民營(yíng)醫(yī)院管理制度匯編樣本

民營(yíng)醫(yī)院管理制度匯編（）第一章行政管理部門(mén)工作職責(zé)與各級(jí)人員崗位職責(zé)第一節(jié)院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在醫(yī)院董事會(huì)和董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院管理工作。主管醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部（含：經(jīng)營(yíng)部、企劃部、市場(chǎng)部）工作，與執(zhí)行院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)共同管理醫(yī)院院務(wù)部（含：院辦公室、人力資源部、總務(wù)部）、業(yè)務(wù)部（含：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部）工作。2、主持制定醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，擬定經(jīng)營(yíng)方針、方略；負(fù)責(zé)審核醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度籌劃；主持年度考核、總結(jié)、表?yè)P(yáng)；并定期向董事會(huì)報(bào)告工作。3、主持制定醫(yī)院經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算和年度決算，審查各類(lèi)經(jīng)費(fèi)收入和支出，監(jiān)督各部門(mén)合理使用經(jīng)費(fèi)。準(zhǔn)時(shí)向董事會(huì)報(bào)告醫(yī)院財(cái)務(wù)收支狀況，分析經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，提出改進(jìn)辦法。4、與執(zhí)行院長(zhǎng)共同組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工招聘、續(xù)聘、辭退工作，制定員工薪酬、福利、社保管理辦法，切實(shí)保障員工合法權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)全院?jiǎn)T工積極性。5、領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院形象工程建設(shè)和公共關(guān)系工作，努力哺育良好醫(yī)院文化，建立融洽內(nèi)外關(guān)系，提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度。6、定期組織醫(yī)院工作監(jiān)督、檢查，參加行政查房和現(xiàn)場(chǎng)辦公，不斷完善各項(xiàng)管理工作，提高醫(yī)療管理和經(jīng)營(yíng)管理水平。7、完畢醫(yī)院董事會(huì)交辦其他工作。二、執(zhí)行院長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院行政管理、人力資源管理和后勤保障工作，協(xié)助總經(jīng)理做好醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)管理工作。2、組織醫(yī)院建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)工作籌劃制定、實(shí)行、檢查和總結(jié)，定期向總經(jīng)理及董事會(huì)報(bào)告工作。3、領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院實(shí)行科學(xué)管理，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作，定期分析醫(yī)療工作數(shù)量、質(zhì)量狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)辦法。4、負(fù)責(zé)全院行政管理、后勤保障、質(zhì)量認(rèn)證和公共關(guān)系工作，保證工作規(guī)范有序，防止各類(lèi)事故發(fā)生。5、協(xié)助總經(jīng)理組織醫(yī)院?jiǎn)T工招聘、續(xù)聘、辭退工作。對(duì)員工綜合素質(zhì)、能力及工作態(tài)度進(jìn)行考核，并提出使用意見(jiàn)。6、審查關(guān)于業(yè)務(wù)支出籌劃和支出項(xiàng)目，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。7、組織指引全體員工參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教誨和各種培訓(xùn)，刻苦學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，積極開(kāi)展“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動(dòng)。8、教誨全體員工牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)思想，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療作風(fēng)。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，杜絕不正之風(fēng)。9、完畢醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理交辦其他工作。三、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管醫(yī)院醫(yī)療、防止、教學(xué)、科研和醫(yī)政管理工作。2、依照董事會(huì)和總經(jīng)理規(guī)定，組織制定并貫徹醫(yī)院醫(yī)療工作年度籌劃和階段安排，組織年度、月度醫(yī)療質(zhì)量檢查和總結(jié)，及時(shí)提出改進(jìn)辦法。3、負(fù)責(zé)醫(yī)院重點(diǎn)專(zhuān)科擬定和全面建設(shè)，參加醫(yī)務(wù)人員選聘、引進(jìn)，組織對(duì)醫(yī)務(wù)人員考察、考核，對(duì)人員任用調(diào)配提出意見(jiàn)。4、定期進(jìn)一步科室檢查醫(yī)療質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)每月醫(yī)療查房；組織科室間協(xié)作，指引科室重要業(yè)務(wù)活動(dòng)；組織重大手術(shù)、急危重癥、疑難病例會(huì)診、急救和急救演習(xí)，以及院前醫(yī)療救護(hù)工作。5、協(xié)助總經(jīng)理審查藥物、器械采購(gòu)籌劃，檢查藥物器械供應(yīng)管理工作。定期監(jiān)督、檢查重要醫(yī)療設(shè)備使用、保管和維修狀況。6、負(fù)責(zé)組織全院開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目和臨床科研工作。7、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展醫(yī)、護(hù)、技人員“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練、各專(zhuān)業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)和技術(shù)操作考核工作。8、督促醫(yī)務(wù)人員履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，妥善化解和解決醫(yī)療糾紛，嚴(yán)防醫(yī)療事故。9、負(fù)責(zé)組織醫(yī)院病案管理和衛(wèi)生記錄工作，準(zhǔn)時(shí)審查記錄報(bào)表并提出分析意見(jiàn)和改進(jìn)辦法。10、完畢醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理交辦其他工作。第二節(jié)院務(wù)部工作職能與工作人員崗位職責(zé)一、院務(wù)部工作職能1、在總經(jīng)理、執(zhí)行院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。2、承擔(dān)院辦公室行政職能。負(fù)責(zé)醫(yī)院各種尋常行政性事務(wù)，涉及：安排會(huì)議，起草并打印各種文獻(xiàn)，文檔整頓、分發(fā)和保存；負(fù)責(zé)安排醫(yī)院接待、信訪、外事活動(dòng)；負(fù)責(zé)制定醫(yī)院總值班表；承擔(dān)醫(yī)院通訊聯(lián)系、安排車(chē)輛和治安保衛(wèi)工作。3、承擔(dān)人力資源管理職能。負(fù)責(zé)全院崗位編制和設(shè)立，員工聘請(qǐng)、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作；負(fù)責(zé)制定人才需求籌劃，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職稱(chēng)評(píng)聘、執(zhí)業(yè)注冊(cè)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教誨工作；負(fù)責(zé)人事檔案管理、人事記錄信息整頓、上報(bào)；負(fù)責(zé)員工考勤、獎(jiǎng)懲工作，辦理員工辭退、辭職手續(xù)。4、承擔(dān)醫(yī)院后勤保障及事務(wù)性管理職能。負(fù)責(zé)全院基本設(shè)施、后勤設(shè)備和室內(nèi)外環(huán)境管理，保證臨床一線科室需求。詳細(xì)承擔(dān)醫(yī)院房屋及其附屬設(shè)施、家具、水電暖、中央空調(diào)機(jī)、通訊等后勤設(shè)施、設(shè)備尋常管理、維修；負(fù)責(zé)員工伙食供應(yīng)以及保潔、洗滌、室內(nèi)外綠化、凈化工作；承擔(dān)污水解決、垃圾外運(yùn)和消防工作；負(fù)責(zé)員工集體宿舍租用、水電管理，定期辦理外地員工“暫住證”等事務(wù)。二、院務(wù)部主任（兼院辦主任）崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理、執(zhí)行院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。特別是總經(jīng)理辦公室和院長(zhǎng)辦公室尋常工作以及行政事務(wù)性工作。2、負(fù)責(zé)起草醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、年度工作籌劃、工作總結(jié)，并協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)組織、督促其實(shí)行；參加組織、編輯并修訂醫(yī)院《崗位職責(zé)規(guī)章制度匯編》工作；協(xié)助企劃部做好醫(yī)院《簡(jiǎn)報(bào)》和《大事記》編輯工作。3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門(mén)工作。依照公文規(guī)格審核各部門(mén)起草擬發(fā)文獻(xiàn)稿；協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展外事活動(dòng)聯(lián)系、組織和協(xié)調(diào)；參加醫(yī)院大型活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)和貫徹；參加醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急解決。4、負(fù)責(zé)安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)籌劃內(nèi)重要工作和活動(dòng)；負(fù)責(zé)總經(jīng)理、院長(zhǎng)行政查房籌劃、組織、記錄及現(xiàn)場(chǎng)決定事項(xiàng)督促和貫徹。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院ISO質(zhì)量認(rèn)證體系工作策劃、組織、督導(dǎo)、檢查。6、負(fù)責(zé)安排各種行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并做好有關(guān)決策事宜督促、檢查和貫徹。7、負(fù)責(zé)各種上下聯(lián)系、內(nèi)外協(xié)調(diào)、迎來(lái)送往等事宜；協(xié)助做好醫(yī)院黨、團(tuán)、工會(huì)組織工作。8、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)人力資源部、總務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作。9、負(fù)責(zé)醫(yī)院印章使用和管理；指引醫(yī)院檔案室、圖書(shū)室工作；負(fù)責(zé)保密工作。10、完畢醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。A、院辦公室工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、院辦公室工作職責(zé)1、在總經(jīng)理和執(zhí)行院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好院長(zhǎng)參謀和助手。協(xié)助院長(zhǎng)理解狀況、調(diào)查研究，做好“三服務(wù)”（院領(lǐng)導(dǎo)、科室、全院?jiǎn)T工）。2、依照院長(zhǎng)批示，安排各種行政會(huì)議（如：院務(wù)會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等），負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，做好會(huì)議紀(jì)要、決策整頓、印發(fā)，并督促、檢查執(zhí)行狀況，及時(shí)向院長(zhǎng)報(bào)告。3、負(fù)責(zé)組織起草全院綜合性行政工作規(guī)劃、籌劃、總結(jié)、報(bào)告、決策等文獻(xiàn)，組織擬定關(guān)于全院性規(guī)章制度，發(fā)布關(guān)于行政事項(xiàng)布告、告示、告知等。4、負(fù)責(zé)協(xié)助院長(zhǎng)解決尋常行政事務(wù)工作，安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)行政查房、現(xiàn)場(chǎng)辦公活動(dòng)。對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)提出決定和改進(jìn)辦法及時(shí)做好記錄，并督促貫徹。協(xié)調(diào)并溝通院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門(mén)聯(lián)系。5、受理院內(nèi)各職能部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告，及時(shí)呈送關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)批示和轉(zhuǎn)交關(guān)于部門(mén)解決。負(fù)責(zé)全院行政公文、公函收發(fā)、登記、編號(hào)、傳閱、轉(zhuǎn)送、催辦、歸檔及保密工作，負(fù)責(zé)督促檢查各部門(mén)公文運(yùn)用保管狀況。6、負(fù)責(zé)接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或來(lái)訪、參觀人員接待工作，做到安排周密、妥當(dāng)、熱情。7、做好全院文書(shū)檔案收集、整頓、歸檔、保管工作，負(fù)責(zé)管理綜合檔案室，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。8、負(fù)責(zé)醫(yī)院行政信息收集和信息反饋工作。及時(shí)解決院內(nèi)外群眾來(lái)信、來(lái)訪事宜，并依照來(lái)信、來(lái)訪內(nèi)容，轉(zhuǎn)交關(guān)于部門(mén)解決。9、協(xié)助院長(zhǎng)管理醫(yī)院印信工作，掌握院印及正、副院長(zhǎng)印章使用。負(fù)責(zé)審定全院印章刻制，開(kāi)具對(duì)外行政簡(jiǎn)介信或證明。10、完畢總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。二、院辦公室秘書(shū)崗位職責(zé)1、在院辦主任領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)安排每周會(huì)議活動(dòng)表，負(fù)責(zé)會(huì)議組織工作，做好開(kāi)會(huì)前各種會(huì)務(wù)準(zhǔn)備，做好會(huì)議記錄，整頓睬議紀(jì)要。2、負(fù)責(zé)醫(yī)院各種文獻(xiàn)起草、登記、編號(hào)、印發(fā)及行政文獻(xiàn)收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、整頓歸檔、保管借閱等文秘工作。請(qǐng)示院辦主任后，需轉(zhuǎn)其她單位或退回文獻(xiàn)要及時(shí)解決，普通應(yīng)在兩日內(nèi)完畢，急件當(dāng)天完畢。3、負(fù)責(zé)上情下達(dá)、下情上達(dá)，承辦各部門(mén)請(qǐng)示報(bào)告，依照領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)解決催辦。負(fù)責(zé)記錄工作日記及醫(yī)院大事記。4、負(fù)責(zé)辦公室各種接待、信訪及有關(guān)分流工作，并做好記錄。5、負(fù)責(zé)辦公室設(shè)施、用品保管、請(qǐng)領(lǐng)工作。6、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。三、專(zhuān)兼職檔案員崗位職責(zé)1、綜合檔案室專(zhuān)兼職檔案員在總經(jīng)理、執(zhí)行院長(zhǎng)和院辦主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、熱愛(ài)本職，忠于職守，遵紀(jì)守法，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力。3、提出改進(jìn)和加強(qiáng)檔案工作建議，做好檔案工作規(guī)劃、籌劃、總結(jié)工作。4、負(fù)責(zé)檔案收集、整頓、分類(lèi)、編目、歸檔工作。5、負(fù)責(zé)綜合檔案室設(shè)施設(shè)備管理，保持檔案室清潔、整潔、通風(fēng)、干燥。6、做好檔案保管，防止檔案霉?fàn)€、蟲(chóng)蛀、受潮、火災(zāi)、水災(zāi)，保證檔案質(zhì)量和安全。7、開(kāi)展檔案編研、記錄，負(fù)責(zé)檔案借閱運(yùn)用，做好檔案檢索工具、參照資料、運(yùn)用實(shí)例匯編工作。8、負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)、各科室兼職檔案員工作指引、培訓(xùn)、監(jiān)督和檢查。9、保證印章柜安全，并為印章管理人員提供用印服務(wù)。B、人力資源部工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、人力資源部工作職責(zé)1、依照醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定人力資源發(fā)展及各專(zhuān)業(yè)梯隊(duì)建設(shè)籌劃。定期組織收集關(guān)于人力資源招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等方面信息，為醫(yī)院重大人力資源決策提供信息支持。2、依照國(guó)家《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》及地方政府有關(guān)法律、法規(guī)與規(guī)章和醫(yī)院實(shí)際狀況，組織制定醫(yī)院人力資源管理制度、考核制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)行細(xì)則和工作程序，并組織實(shí)行。3、依照醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)醫(yī)院組織構(gòu)架設(shè)計(jì)、科室設(shè)立和專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位設(shè)立方案制定，負(fù)責(zé)全院各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)制定及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)考核、評(píng)審、聘請(qǐng)工作。4、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院大型招聘活動(dòng)方案并組織實(shí)行，參加相應(yīng)聘人員面試篩選，并按照關(guān)于規(guī)定辦理員工試用、轉(zhuǎn)正、聘請(qǐng)、續(xù)聘及辭退、辭職手續(xù)。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院薪酬管理工作，編制醫(yī)院年度薪資調(diào)節(jié)方案，審核醫(yī)院?jiǎn)T工每月薪酬。6、代表醫(yī)院與員工訂立各種勞動(dòng)合同，以及解決各種與勞動(dòng)合同有關(guān)事宜。負(fù)責(zé)建立醫(yī)院內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)理解員工思想動(dòng)態(tài)。7、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)和發(fā)展籌劃，組織安排對(duì)新入職工工和在職工工培訓(xùn)工作。協(xié)助醫(yī)護(hù)部做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)、使用、調(diào)配。8、負(fù)責(zé)組織對(duì)全院高中層干部與各級(jí)各類(lèi)員工考核、鑒定、獎(jiǎng)懲工作，解決員工針對(duì)考核成果申訴。9、負(fù)責(zé)全院人力資源檔案管理工作和關(guān)于人力資源各類(lèi)記錄報(bào)表填報(bào)工作，及時(shí)精確地為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供所需人力資源數(shù)據(jù)。10、負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工勞動(dòng)考勤工作，定期不定期地會(huì)同關(guān)于部門(mén)檢查勞動(dòng)紀(jì)律。11、準(zhǔn)時(shí)安排每月總值班表。12、完畢醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。二、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在執(zhí)行院長(zhǎng)和院務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院人力資源發(fā)展規(guī)劃、年度籌劃并詳細(xì)組織實(shí)行；撰寫(xiě)年度工作總結(jié)。2、負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工聘請(qǐng)、薪資、獎(jiǎng)懲和人力資源檔案管理工作。負(fù)責(zé)制定員工薪資、福利方案、獎(jiǎng)懲規(guī)定及績(jī)效考核方案，經(jīng)醫(yī)院董事會(huì)會(huì)討論通過(guò)后，認(rèn)真組織實(shí)行。3、代表醫(yī)院與全院正式員工簽定或續(xù)簽勞動(dòng)合同，并負(fù)責(zé)對(duì)合同有疑問(wèn)者予以解釋。4、負(fù)責(zé)組織新員工招聘工作，做好人才庫(kù)儲(chǔ)備；指引下屬人員做好新入職工工崗前培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正工作。5、根據(jù)醫(yī)院綜合獎(jiǎng)懲規(guī)定，做好員工獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒工作，做到實(shí)事求是、定性精確、獎(jiǎng)懲恰當(dāng)、手續(xù)完備。6、依照上級(jí)和醫(yī)院規(guī)定制定員工年度培訓(xùn)籌劃及繼續(xù)醫(yī)學(xué)教誨籌劃，并負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實(shí)行。7、負(fù)責(zé)管理執(zhí)業(yè)注冊(cè)、外地員工在京居住證件及勞動(dòng)與社會(huì)保障工作。8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。三、人力資源部主管崗位職責(zé)1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)負(fù)責(zé)年度籌劃實(shí)行和人才招聘、儲(chǔ)備、培訓(xùn)、使用、考核及辭退等工作。2、依照醫(yī)院規(guī)定，協(xié)助人力資源經(jīng)理制定或修訂員工管理規(guī)章制度及崗位闡明書(shū)（崗位職責(zé)），并開(kāi)展績(jī)效考核工作。3、辦理新員工資料審查、工資、福利等報(bào)到手續(xù)。做好員工試用期內(nèi)考核、考查，準(zhǔn)時(shí)出具考核鑒定意見(jiàn)，并向部門(mén)經(jīng)理提出與否轉(zhuǎn)正建議。實(shí)行員工續(xù)聘、辭退工作。4、與醫(yī)護(hù)部等部門(mén)積極配合，組織新員工崗前培訓(xùn)、醫(yī)務(wù)人員外出技術(shù)培訓(xùn)，共同參加實(shí)行和鑒定總結(jié)工作。5、負(fù)責(zé)詳細(xì)組織和貫徹醫(yī)院年度培訓(xùn)籌劃和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教誨培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)考勤記錄；督促并做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員年度學(xué)分記錄與記錄上報(bào)工作。6、負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工尋常指紋考勤記錄，審核各科室周排班表；完畢月度員工考勤信息匯總工作以及勞動(dòng)紀(jì)律檢查、通報(bào)和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)工作。7、負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工檔案管理，并做好人事檔案記錄工作。加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行人事檔案保密制度。8、負(fù)責(zé)電子計(jì)算機(jī)人事信息管理工作，及時(shí)修改、錄入全院?jiǎn)T工各關(guān)于人事項(xiàng)目變動(dòng)狀況，向本部和醫(yī)院提供精確人事記錄、工資調(diào)節(jié)等信息。9、承辦專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)、員工在京工作居住證和暫住證以及勞動(dòng)與社會(huì)保障等詳細(xì)事宜。10、認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。C、總務(wù)辦工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、總務(wù)辦工作職責(zé)總務(wù)辦是醫(yī)院后勤服務(wù)保障管理部門(mén)，在執(zhí)行院長(zhǎng)和院務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下工作。其重要職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，貫徹防火、防盜辦法和內(nèi)部治安管理規(guī)定，防范各類(lèi)案件發(fā)生。2、加強(qiáng)醫(yī)療樓內(nèi)外環(huán)境秩序管理，做到車(chē)輛停放定位、物品擺放有序、室內(nèi)無(wú)吸煙現(xiàn)象。3、負(fù)責(zé)醫(yī)院房產(chǎn)及附屬設(shè)施、家具、水電暖、空調(diào)機(jī)和其他后勤設(shè)施管理、使用、維修。4、保障賓客與員工伙食供應(yīng)。負(fù)責(zé)員工宿舍管理工作。5、管理維修班、保潔班、炊事班，做好人員思想教誨、工作安排及實(shí)行檢查各類(lèi)工（用）具及材料采購(gòu)等工作。6、負(fù)責(zé)醫(yī)院衛(wèi)生被服訂制、分發(fā)、洗滌、更換工作。7、負(fù)責(zé)醫(yī)院污水解決使用管理、醫(yī)院垃圾院內(nèi)集中貯存、解決及外運(yùn)，達(dá)到國(guó)家規(guī)定原則規(guī)定。8、負(fù)責(zé)汽車(chē)班及駕駛員管理。按制度規(guī)定做好車(chē)輛保養(yǎng)、維修和安全辦法貫徹，保證行車(chē)安全無(wú)事故。9、負(fù)責(zé)總機(jī)室及電話管理。10、負(fù)責(zé)醫(yī)院門(mén)衛(wèi)和收發(fā)傳達(dá)工作，維持好正常工作秩序。11、組織實(shí)行醫(yī)院室內(nèi)外保潔、綠化、美化以及裝潢工作。12、負(fù)責(zé)“門(mén)前三包”有關(guān)工作。13、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。二、總務(wù)辦主任崗位職責(zé)1、在執(zhí)行院長(zhǎng)和院務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤保障工作并兼管安保、車(chē)管、保潔等工作。2、詳細(xì)負(fù)責(zé)指引和協(xié)調(diào)總務(wù)主管及管理后勤員工工作。3、組織實(shí)行醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境保潔、綠化、美化工作。保證醫(yī)療樓內(nèi)外環(huán)境秩序井然，車(chē)輛停放定位，物品擺放有序，室內(nèi)無(wú)吸煙現(xiàn)象。4、負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，貫徹防火、防盜辦法和內(nèi)部治安管理規(guī)定。對(duì)醫(yī)院門(mén)衛(wèi)和收發(fā)傳達(dá)工作進(jìn)行管理，保證收發(fā)報(bào)刊雜志和信件及時(shí)、精確。5、負(fù)責(zé)汽車(chē)班管理和尋常派車(chē)。按制度規(guī)定做好車(chē)輛保養(yǎng)、維修和安全辦法貫徹，保證行車(chē)安全無(wú)事故。6、負(fù)責(zé)醫(yī)院垃圾清運(yùn)、外環(huán)境衛(wèi)生保潔及“門(mén)前三包”有關(guān)工作。7、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。三、總務(wù)主管崗位職責(zé)1、在總務(wù)辦主任領(lǐng)導(dǎo)下，分管醫(yī)院房產(chǎn)、基本設(shè)施和基本設(shè)備維護(hù)、改造，醫(yī)院?jiǎn)T工宿舍租房、水電管理及其他后勤保障工作。2、詳細(xì)負(fù)責(zé)安排維修班員工工作，執(zhí)行24小時(shí)值班制度。監(jiān)督貫徹尋常下科室巡視，保證全院水電氣正常運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)維修工具及材料采購(gòu)和發(fā)放，保證質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)全院通訊設(shè)備配備、采購(gòu)與維護(hù)保養(yǎng)，保證院內(nèi)外通訊聯(lián)系暢通。4、分管醫(yī)院消防設(shè)施、設(shè)備管理，定期組織各科室消防員進(jìn)行消防演習(xí)工作，防患于未然。5、負(fù)責(zé)代表醫(yī)院準(zhǔn)時(shí)與員工宿舍租房房東訂立租房合同，代管租房?jī)?nèi)水、電、氣、固定電話等設(shè)施詳細(xì)管理事宜。定期組織檢查集體宿舍內(nèi)部衛(wèi)生、設(shè)施、家具整潔、使用和維護(hù)狀況，并召開(kāi)居住醫(yī)院集體宿舍員工會(huì)議通報(bào)有關(guān)狀況，加強(qiáng)員工管理。6、負(fù)責(zé)醫(yī)院污水解決及定期檢測(cè)工作。7、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。四、保安（內(nèi)保）崗位職責(zé)1、在總務(wù)辦主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，貫徹防火、防盜辦法和內(nèi)部治安管理規(guī)定。2、詳細(xì)負(fù)責(zé)醫(yī)療大樓門(mén)衛(wèi)安全，嚴(yán)格遵守24小時(shí)值班制度（三班倒），保證醫(yī)院內(nèi)環(huán)境秩序井然。3、負(fù)責(zé)觀測(cè)監(jiān)控器顯示屏，發(fā)現(xiàn)異常狀況隨時(shí)報(bào)告并到現(xiàn)場(chǎng)查看。院內(nèi)各樓層、各科室如有電話呼喊，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維護(hù)秩序。4、堅(jiān)守工作崗位，衣帽整潔，對(duì)賓客有禮有節(jié)，態(tài)度和藹，始終保持良好形象。5、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。五、維修工崗位職責(zé)1、在總務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院房屋及水電氣暖機(jī)械設(shè)備維修和小型安裝任務(wù)。2、掌握基本操作技術(shù)，嚴(yán)格操作規(guī)程，保證安裝、維修工作安全。3、掌握各重要管線、設(shè)施運(yùn)營(yíng)狀況，定期檢修維護(hù)，做到不漏、不堵，保證全院水電氣運(yùn)營(yíng)正常。4、嚴(yán)格24小時(shí)值班制度，堅(jiān)守工作崗位，做到隨叫隨到。如遇搶修任務(wù)，應(yīng)加班加點(diǎn)，及時(shí)完畢。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院污水解決站使用管理，按照規(guī)定認(rèn)真操作，并做好記錄。愛(ài)護(hù)設(shè)備，保證正常運(yùn)營(yíng)。6、愛(ài)護(hù)維修工具，注意節(jié)約材料。7、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。六、駕駛員崗位職責(zé)1、在總務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下，肩負(fù)公務(wù)人員、病人及醫(yī)院物資運(yùn)送保障工作。2、堅(jiān)守崗位，做好開(kāi)車(chē)前一切準(zhǔn)備工作，任務(wù)下達(dá)后迅速出車(chē)。3、定期做好車(chē)輛檢修、保養(yǎng)和救護(hù)車(chē)清潔消毒工作，保持車(chē)況良好，節(jié)約汽油，詳細(xì)做好車(chē)輛運(yùn)營(yíng)記錄。4、增強(qiáng)安全駕車(chē)意識(shí)，遵守交通規(guī)則，保證行車(chē)安全。遇有車(chē)輛肇事，應(yīng)嚴(yán)格按交通管理規(guī)定辦理并報(bào)保險(xiǎn)公司。5、嚴(yán)格出車(chē)規(guī)定，不準(zhǔn)擅自出車(chē)。6、認(rèn)真履行值班職責(zé)，保證隨時(shí)出車(chē)。7、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。七、保潔員崗位職責(zé)1、在總務(wù)辦主任和總務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院公共場(chǎng)合（廳、廊、衛(wèi)生間及院區(qū)道路、場(chǎng)地）保潔工作。2、按規(guī)定完畢所分擔(dān)衛(wèi)生清潔任務(wù)，達(dá)到保潔質(zhì)量規(guī)定。3、負(fù)責(zé)垃圾收集和醫(yī)療污物解決工作。4、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。第三節(jié)資財(cái)部工作職能與工作人員崗位職責(zé)一、資財(cái)部工作職能1、在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)與固定資產(chǎn)管理，做好各種醫(yī)療設(shè)備、器械、物資采購(gòu)、供應(yīng)工作。2、承擔(dān)財(cái)務(wù)部管理職能。負(fù)責(zé)全院年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算和會(huì)計(jì)核算管理制度化，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析工作；為醫(yī)院發(fā)展拓寬籌資、融資渠道，參加醫(yī)院重大投資，經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)決策分析；負(fù)責(zé)醫(yī)院費(fèi)用和成本控制，固定資產(chǎn)管理；負(fù)責(zé)醫(yī)院收費(fèi)和各項(xiàng)稅費(fèi)計(jì)算與繳納。3、承擔(dān)物流部管理職能。負(fù)責(zé)全院藥物、醫(yī)療設(shè)備、器械、物資采購(gòu)、庫(kù)存、供應(yīng)、使用和維修管理，保證臨床一線需求。二、資財(cái)部經(jīng)理（兼財(cái)務(wù)部經(jīng)理）崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)資財(cái)部（含：財(cái)務(wù)部、物流部）尋常工作。依照國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定，對(duì)資財(cái)部工作履行監(jiān)督、檢查、指引責(zé)任。（一）對(duì)內(nèi)：1、負(fù)責(zé)建立健全醫(yī)院內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦法，并組織執(zhí)行或?qū)嵭小?、依照醫(yī)院年度發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算，經(jīng)醫(yī)院董事會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)行。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院季度、月度財(cái)務(wù)籌劃，并依照籌劃完畢狀況按月進(jìn)行分析，編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告，定期做好報(bào)表并加以分析，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參照。3、負(fù)責(zé)審核醫(yī)院尋常性開(kāi)支，以及醫(yī)療、營(yíng)銷(xiāo)等款項(xiàng)支付。在審核尋常報(bào)銷(xiāo)憑證時(shí)，堅(jiān)決杜絕多報(bào)、假報(bào)或無(wú)證報(bào)銷(xiāo)現(xiàn)象。4、負(fù)責(zé)尋常財(cái)務(wù)核算中帳務(wù)解決辦法、會(huì)計(jì)核算辦法答疑。組織會(huì)計(jì)人員按照醫(yī)院規(guī)定財(cái)務(wù)流程進(jìn)行記帳、算帳、報(bào)帳工作，作到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字精確、帳表清晰，做到帳證、帳帳、帳款相符。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院各種稅費(fèi)計(jì)算、繳納事項(xiàng)，合理掌握醫(yī)院稅賦。6、審核醫(yī)院收、付款憑證，保證醫(yī)院債權(quán)、債務(wù)真實(shí)精確。7、負(fù)責(zé)醫(yī)院固定資產(chǎn)管理，做好各種醫(yī)療設(shè)備、器械、物資采購(gòu)、供應(yīng)工作。8、擬訂資財(cái)部門(mén)組織系統(tǒng)及人員配備方案，合理安排員工工作任務(wù)，并參加本部門(mén)人員錄取、考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和辭退建議。9、在各部門(mén)配合下，定期組織盤(pán)點(diǎn)和財(cái)產(chǎn)清查工作。9、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。（二）對(duì)外：1、負(fù)責(zé)解決好與朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)、工商、銀行、衛(wèi)生局等政府職能部門(mén)關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)提供有關(guān)報(bào)表和財(cái)務(wù)信息資料，不遲報(bào)、誤報(bào)。2、對(duì)稅務(wù)：立足稅法，根據(jù)北京市稅收制度，充分運(yùn)用稅收優(yōu)惠政策，統(tǒng)籌全盤(pán)。積極收集全面資料，對(duì)的計(jì)算折舊、攤提，合理合法減輕稅賦。3、對(duì)工商：做好年度會(huì)計(jì)報(bào)表，使賬目、憑證、報(bào)表“三相符”，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)年度年檢工作。4、對(duì)銀行：負(fù)責(zé)做好銀行報(bào)表填報(bào)工作，使貸款融資順利進(jìn)行。5、對(duì)衛(wèi)生局：按規(guī)定提供財(cái)務(wù)記錄報(bào)表。A、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)1、在醫(yī)院董事會(huì)和總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，保障醫(yī)院資財(cái)安全、完整，高效運(yùn)營(yíng)。2、依照醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，建立健全與之相適應(yīng)醫(yī)院內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦法，加強(qiáng)醫(yī)院資產(chǎn)管理，保證資產(chǎn)完整。3、參加醫(yī)院重大投資，經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)決策，負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算，經(jīng)醫(yī)院董事會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)行。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院季度、月度財(cái)務(wù)籌劃，核算相應(yīng)收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)、資金等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并檢查籌劃完畢狀況。4、拓寬籌資渠道，運(yùn)用醫(yī)院各種優(yōu)勢(shì)，積極融資，緩和資金壓力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)稅費(fèi)計(jì)算與繳納。6、負(fù)責(zé)做好年、季、月度財(cái)務(wù)記錄分析工作，定期對(duì)醫(yī)院收支、利潤(rùn)、稅費(fèi)、資產(chǎn)增減變化、債權(quán)、債務(wù)等狀況進(jìn)行總結(jié)分析，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)決策提供根據(jù)。7、加強(qiáng)費(fèi)用支出和成本控制，開(kāi)源節(jié)流、杜絕揮霍、提高資金使用效率。8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。二、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、在財(cái)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各種憑證、帳務(wù)、報(bào)表尋常管理工作。2、負(fù)責(zé)費(fèi)用憑證、銷(xiāo)售憑證、采購(gòu)憑證、轉(zhuǎn)帳憑證等制作。3、登記明細(xì)賬。4、制作憑證匯總表，并登記記賬。5、負(fù)責(zé)總賬與明細(xì)賬核對(duì)工作。如有核對(duì)不相符，規(guī)定盡快查出因素，并改正錯(cuò)誤。6、負(fù)責(zé)編制各種報(bào)表。如：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、月份費(fèi)用明細(xì)表、醫(yī)療收支明細(xì)表和藥物收支明細(xì)表、費(fèi)用管理分析表、收入毛利及依照領(lǐng)導(dǎo)需要暫時(shí)增長(zhǎng)會(huì)計(jì)報(bào)表等。7、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。三、出納員崗位職責(zé)1、在財(cái)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)出納尋常業(yè)務(wù)及鈔票銀行帳管理工作。2、妥善保管庫(kù)存鈔票和銀行支票等。3、負(fù)責(zé)鈔票及票證、印鑒管理。4、負(fù)責(zé)工資造冊(cè)、發(fā)放等工作。5、經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核無(wú)誤后費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單、其她付款憑證和收款憑證，進(jìn)行尋常收付款工作。6、登記出納鈔票日記賬和出納銀行存款日記賬。7、負(fù)責(zé)每日到收費(fèi)處收款，編制貨幣資金日?qǐng)?bào)表。8、負(fù)責(zé)每月對(duì)帳，編制余額調(diào)節(jié)表。9、鈔票管理應(yīng)日清月結(jié)，每周書(shū)面報(bào)告一次收、支、存狀況。每逢月末，應(yīng)與總賬核對(duì)鈔票借方發(fā)生額、貸方發(fā)生額及庫(kù)存鈔票余額。10、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。四、收費(fèi)處經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理和資財(cái)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，依照北京市政府規(guī)定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格原則和醫(yī)院制定收費(fèi)辦法，負(fù)責(zé)管理全院門(mén)診收費(fèi)、掛號(hào)，辦理出入院結(jié)算手續(xù)工作。2、負(fù)責(zé)管理、指引各樓層收費(fèi)窗口收費(fèi)人員按制度規(guī)定認(rèn)真核對(duì)、合理收費(fèi)，精確輸入診斷項(xiàng)目名稱(chēng)，對(duì)的操作計(jì)算機(jī)。3、監(jiān)督、檢查前臺(tái)各窗口人員唱收、唱付，按各班次做好鈔票盤(pán)點(diǎn)及交接班工作，做到帳金相符、日清月結(jié)。4、負(fù)責(zé)所有掛號(hào)、收費(fèi)、出入院結(jié)算窗口排班，準(zhǔn)時(shí)上交每周排班表。5、按照賓客需求，提供“門(mén)診費(fèi)用清單”和“住院病人費(fèi)用一日清單”及“出院結(jié)算費(fèi)用清單”。6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)賓客對(duì)醫(yī)療價(jià)格、收費(fèi)質(zhì)疑，做好解疑答惑工作，協(xié)助客服經(jīng)理及時(shí)化解與收費(fèi)關(guān)于投訴或糾紛。7、保證收費(fèi)工作場(chǎng)合和收費(fèi)設(shè)備安全、衛(wèi)生，禁止非收費(fèi)人員進(jìn)出。8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。五、收費(fèi)員崗位職責(zé)1、在收費(fèi)處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好門(mén)診、住院病房醫(yī)療收費(fèi)、出院結(jié)算及填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表工作。2、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)算機(jī)操作規(guī)程，可以解決計(jì)算機(jī)操作中浮現(xiàn)小問(wèn)題。做到專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，不得運(yùn)用計(jì)算機(jī)做工作以外事情。3、按規(guī)定價(jià)格和收費(fèi)原則進(jìn)行收費(fèi)。4、收付鈔票做到唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開(kāi)出收據(jù)，留有存根。做到日清日結(jié)，及時(shí)將日?qǐng)?bào)表和款項(xiàng)交匯總會(huì)計(jì)審收登記。使用收據(jù)要按順號(hào)領(lǐng)用。5、嚴(yán)格交接班手續(xù)，當(dāng)班問(wèn)題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解決。6、做好防盜工作，每日按規(guī)定期間將收取支票和鈔票一并送交銀行。留存少量零款不得超過(guò)規(guī)定限額，不得私留公款或轉(zhuǎn)借她人。不得私留病人收據(jù)和科室聯(lián)。保管好款項(xiàng)、收據(jù)和收費(fèi)專(zhuān)章，收費(fèi)專(zhuān)章不得轉(zhuǎn)借她人和非收費(fèi)業(yè)務(wù)使用。7、如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款、短款現(xiàn)象，不得自行以長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)將長(zhǎng)短款狀況分別登記，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)解決。8、完畢領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交辦各項(xiàng)任務(wù)。六、掛號(hào)員崗位職責(zé)1、在收費(fèi)處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門(mén)診掛號(hào)工作。2、在開(kāi)診前做好一切準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)掛號(hào)，并隨時(shí)向賓客宣傳看病注意事項(xiàng)及制度等。3、按規(guī)定填寫(xiě)初診病人門(mén)診病歷首頁(yè)姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。4、掛號(hào)員必要做好當(dāng)天掛號(hào)前與次日掛號(hào)準(zhǔn)備工作，如各科掛號(hào)票、初診門(mén)診大病歷、門(mén)診病歷手冊(cè)和掛號(hào)收據(jù)等。5、掛號(hào)員每天必要向財(cái)務(wù)部上交掛號(hào)金額一次，連同票證一并上繳，換回掛號(hào)收據(jù)備次日使用。6、完畢領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交辦各項(xiàng)任務(wù)。B、物流部工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、物流部工作職責(zé)1、依照國(guó)務(wù)院《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療器械使用尋常監(jiān)督管理辦法（試行）》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院關(guān)于規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、器械及其她固定資產(chǎn)采購(gòu)、使用、維護(hù)和效益評(píng)估工作。2、建立健全醫(yī)療器械和物資使用管理制度，建立大型設(shè)備和高檔儀器技術(shù)檔案（涉及：各類(lèi)設(shè)備申請(qǐng)與批示、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及成果報(bào)告、設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、交接資料及效益分析報(bào)告、各類(lèi)記錄報(bào)表等方面檔案）。負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)數(shù)據(jù)記錄上報(bào)工作。3、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)總帳、物品總帳管理，做到帳、卡、物相符。4、參加對(duì)購(gòu)買(mǎi)大型設(shè)備和高檔儀器審核、論證。負(fù)責(zé)對(duì)供貨方生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核，組織貨源，參加設(shè)備驗(yàn)收、調(diào)試，辦理固定資產(chǎn)登記入帳手續(xù)。5、完善儀器設(shè)備使用、調(diào)配、損壞丟失補(bǔ)償、退役、降檔、報(bào)損、報(bào)廢全過(guò)程管理。6、對(duì)正常使用中發(fā)生故障設(shè)備及時(shí)組織維修。7、負(fù)責(zé)對(duì)職責(zé)范疇內(nèi)儀器設(shè)備定期實(shí)行安全防范辦法監(jiān)督檢查。8、研究?jī)x器設(shè)備管理工作規(guī)律，改進(jìn)管理方式和工作辦法。9、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。二、物流部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理和資財(cái)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院技術(shù)開(kāi)發(fā)、藥械采購(gòu)及其管理工作。2、組織制定并認(rèn)真貫徹年度和階段性技術(shù)開(kāi)發(fā)籌劃，保證醫(yī)院每年有新技術(shù)項(xiàng)目，每年有新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。3、建立廣泛信息收集渠道，多方匯集醫(yī)療信息并建立信息報(bào)告制度，書(shū)面報(bào)告每月至少一次，重要信息及時(shí)報(bào)告。4、進(jìn)一步臨床理解醫(yī)療人員技術(shù)需求和患者市場(chǎng)需求，為技術(shù)開(kāi)發(fā)謀求突破口；對(duì)已擬定開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，積極協(xié)助關(guān)于部門(mén)做好推廣應(yīng)用工作。5、完善并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和北京市關(guān)于醫(yī)療器械、藥物采購(gòu)管理辦法，保證各類(lèi)藥械采購(gòu)質(zhì)量合格、供貨及時(shí)到位。6、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。三、物流部主管崗位職責(zé)1、在物流部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)承辦技術(shù)開(kāi)發(fā)和醫(yī)療器械、藥物采購(gòu)工作。2、建立醫(yī)療技術(shù)信息管理工作制度，建立信息工作網(wǎng)，及時(shí)獲取信息、分析信息、運(yùn)用信息。3、詳細(xì)負(fù)責(zé)醫(yī)療器械、藥物采購(gòu)工作，分門(mén)別類(lèi)與供應(yīng)商建立較穩(wěn)定供貨關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于法律法規(guī)，保證進(jìn)貨質(zhì)量。4、廣泛聽(tīng)取臨床科室意見(jiàn)，不斷改進(jìn)采購(gòu)工作。5、負(fù)責(zé)全院醫(yī)療器械設(shè)備管理和維修工作，建立設(shè)備管理檔案，配合技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)醫(yī)療設(shè)備計(jì)量檢定工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)與供貨商聯(lián)系，盡快排除故障，努力提高設(shè)備完好率和使用率。6、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。7、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。四、計(jì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)1、在物流部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療計(jì)量器具計(jì)量檢定工作。2、努力學(xué)習(xí)《計(jì)量法》及計(jì)量檢定規(guī)程和有關(guān)業(yè)務(wù),不斷提高計(jì)量管理水平。3、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家頒布計(jì)量檢定規(guī)程，保證量值精確可靠。按周期檢定籌劃或檢定任務(wù),在用計(jì)量器具受檢率達(dá)100%。一周檢率達(dá)95%，周期內(nèi)抽查合格達(dá)98%。4、建立健全計(jì)量器具臺(tái)帳，做到帳物相符。5、負(fù)責(zé)對(duì)各科室貫徹執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法和關(guān)于法規(guī)、規(guī)章?tīng)顩r，以及使用計(jì)量器具和維護(hù)保養(yǎng)狀況進(jìn)行定期監(jiān)督、檢查、指引。6、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)中心控制室工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、網(wǎng)絡(luò)中心控制室工作職責(zé)1、自覺(jué)遵守國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理法律法規(guī)和各項(xiàng)制度，環(huán)繞醫(yī)院中心工作安排網(wǎng)絡(luò)中心控制室工作。2、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心控制室所有設(shè)備和物品，未經(jīng)允許一律不得外借和使用；中心所有設(shè)備及線路，未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自改動(dòng)，移動(dòng)位置，更不能挪作它用。3、每日24小時(shí)對(duì)主服務(wù)器不間斷電源進(jìn)行維護(hù)，保證操作系統(tǒng)處在良好工作狀態(tài)。4、每日應(yīng)不定期到各工作站點(diǎn)進(jìn)行巡視，及時(shí)解決各工作站點(diǎn)軟、硬件問(wèn)題。5、做好HIS系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)維護(hù)，每日準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)尋常維護(hù)記錄，做好數(shù)據(jù)備份和保存工作。6、制定數(shù)據(jù)管理制度。對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)行嚴(yán)格安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。系統(tǒng)管理員應(yīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)認(rèn)證、系統(tǒng)授權(quán)、系統(tǒng)完整性、補(bǔ)丁和修正程序方面實(shí)時(shí)修改。7、中控室應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電力系統(tǒng)管理和維護(hù)(涉及溫度、濕度等)，禁止易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其他與機(jī)房工作無(wú)關(guān)物品進(jìn)入機(jī)房。8、中控室工作人員應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)職業(yè)道德，禁止非法拷貝和下載軟件：禁止使用盜版軟件；禁止玩電子游戲；禁止瀏覽非法網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)；禁止做某些與自己工作無(wú)關(guān)操作。9、應(yīng)定期對(duì)院內(nèi)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)。如：垃圾文獻(xiàn)清理，殺毒軟件升級(jí)，主機(jī)箱內(nèi)灰塵清理等。10、建立中控室系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)記錄，認(rèn)真做好工作日記，掌握每日運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及故障解決狀況。11、室內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，禁止吸煙，禁止明火。做好防火、防塵、防鼠、防盜工作。禁止大聲喧嘩，不得在室內(nèi)會(huì)客。非網(wǎng)絡(luò)中心工作人員禁止進(jìn)入中控室。12、嚴(yán)格遵守安全管理制度，做好交接班工作。下班之前應(yīng)進(jìn)行安全檢查后方可拜別。二、網(wǎng)絡(luò)中心主任崗位職責(zé)1、在×××副總經(jīng)理或××部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心全面工作。負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)中心年度工作籌劃并組織實(shí)行，撰寫(xiě)年度或階段性工作總結(jié)，安排并管理網(wǎng)絡(luò)中心尋常工作。2、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院信息化建設(shè)方案和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展五年規(guī)劃，提出醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）新建、擴(kuò)建、改建籌劃和實(shí)行方案并組織實(shí)行。負(fù)責(zé)依照網(wǎng)絡(luò)設(shè)備詳細(xì)需求狀況，制定購(gòu)買(mǎi)籌劃、維修籌劃、服務(wù)籌劃等。3、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院信息網(wǎng)使用管理制度、崗位職責(zé)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期檢查執(zhí)行狀況，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4、貫徹網(wǎng)絡(luò)中心內(nèi)部崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中心與各職能部門(mén)工作關(guān)系，為本院醫(yī)療、經(jīng)營(yíng)、管理創(chuàng)造良好網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境。5、負(fù)責(zé)全院網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理，做好安全防范工作，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)尋常運(yùn)營(yíng)規(guī)程執(zhí)行，定期檢查尋常維護(hù)工作記錄。6、全面掌握各種互換設(shè)備和服務(wù)器安裝、配備技術(shù)，管理互換設(shè)備和服務(wù)器密碼，負(fù)責(zé)指引和解決各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備突發(fā)故障。7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心員工培訓(xùn)、考核，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。做好培訓(xùn)記錄。8、組織開(kāi)展醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)軟件研究與開(kāi)發(fā)，提高網(wǎng)絡(luò)管理水平，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中心各崗位工作。9、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。三、網(wǎng)絡(luò)中心控制室主管（網(wǎng)絡(luò)管理員）崗位職責(zé)1、在網(wǎng)絡(luò)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下工作。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心主任制定醫(yī)院信息化建設(shè)方案和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展五年規(guī)劃，協(xié)助制定并實(shí)行年度工作籌劃。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心和各部門(mén)、各科室網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路安全監(jiān)控和尋常維護(hù)管理，及時(shí)排除各種故障，保證醫(yī)院信息網(wǎng)正常運(yùn)營(yíng)。3、負(fù)責(zé)解決醫(yī)院信息網(wǎng)應(yīng)用和管理中核心技術(shù)，應(yīng)對(duì)HIS系統(tǒng)也許浮現(xiàn)各種突發(fā)事件。對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)培訓(xùn)工作提供技術(shù)支持。4、參加網(wǎng)絡(luò)值班，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通，負(fù)責(zé)排除各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)故障。5、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心主任做好全院網(wǎng)絡(luò)安全防范管理，負(fù)責(zé)做好中心控制室設(shè)備和服務(wù)器尋常維護(hù)各項(xiàng)記錄。6、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心主任開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)，詳細(xì)負(fù)責(zé)本中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)考核工作，并做好培訓(xùn)、考核記錄。7、負(fù)責(zé)醫(yī)院信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)文獻(xiàn)資料收集、整頓、記錄、歸檔，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理、辦公用品領(lǐng)取和發(fā)放等尋常工作。8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)1、在網(wǎng)絡(luò)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）尋常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和安全管理。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心互換機(jī)、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、以及網(wǎng)絡(luò)線路安裝、調(diào)試、監(jiān)控和尋常維護(hù)管理，及時(shí)排除各種故障，保證醫(yī)院信息網(wǎng)正常運(yùn)營(yíng)。對(duì)服務(wù)器故障應(yīng)及時(shí)記錄。3、參加網(wǎng)絡(luò)值班，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通。負(fù)責(zé)排除各部門(mén)、各科室網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)故障。4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)安全和保密設(shè)立管理，防火墻系統(tǒng)、防病毒服務(wù)器系統(tǒng)管理與維護(hù)，解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和管理中核心技術(shù)。5、保證服務(wù)器機(jī)房設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，消除不安全隱患。定期更換服務(wù)器管理員密碼，并做好記錄。6、及時(shí)做好所有重要數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件備份工作；每天對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份。系統(tǒng)設(shè)立各類(lèi)參數(shù)要有文檔闡明，當(dāng)變更參數(shù)時(shí)要及時(shí)修改文檔。7、協(xié)助醫(yī)護(hù)部、人力資源部運(yùn)用多媒體教室開(kāi)展培訓(xùn)工作，并提供技術(shù)支持。8、經(jīng)常學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)，優(yōu)化和擴(kuò)展HIS系統(tǒng)功能。9、每天填寫(xiě)工作日記，記錄所發(fā)生事件，并存檔備查。10、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。五、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員崗位職責(zé)1、在網(wǎng)絡(luò)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）尋常運(yùn)營(yíng)維護(hù)、設(shè)備安裝、調(diào)試及故障排除等安全保障工作。2、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員（中心主管）解決醫(yī)院中控室互換機(jī)、服務(wù)器設(shè)備和局域網(wǎng)主干線路故障。3、為終端顧客計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)通信安裝、調(diào)試提供服務(wù)；及時(shí)接待并解決終端顧客報(bào)告網(wǎng)絡(luò)通信故障。4、參加網(wǎng)絡(luò)值班，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通，為顧客提供多條報(bào)障途徑。5、維護(hù)和管理醫(yī)院多媒體教室網(wǎng)絡(luò)影像設(shè)備完好運(yùn)營(yíng)，保證醫(yī)院教學(xué)、培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備及其耗材使用、消耗、報(bào)廢等登記與申購(gòu)；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心物資、材料、易耗品管理。7、做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修和服務(wù)器維護(hù)書(shū)面記錄工作。記錄內(nèi)容涉及：設(shè)備維修（時(shí)間、科室、報(bào)修人、設(shè)備名稱(chēng)、維修人、成果）；服務(wù)器維護(hù)（時(shí)間、設(shè)備名稱(chēng)、狀態(tài)、解決成果、維修人）。8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。第五節(jié)記錄室工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、記錄室工作職責(zé)1、執(zhí)行上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)制定衛(wèi)生記錄工作制度和衛(wèi)生記錄報(bào)表制度，執(zhí)行醫(yī)院綜合記錄職能。2、建立健全醫(yī)院記錄工作制度和記錄人員崗位職責(zé)。3、及時(shí)、精確地填報(bào)國(guó)家法定報(bào)表，收集、整頓、提供記錄資料，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)、科室記錄工作。4、對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和管理工作狀況進(jìn)行記錄分析，實(shí)行記錄服務(wù)和記錄監(jiān)督。5、管理各類(lèi)各級(jí)記錄報(bào)表和各項(xiàng)基本記錄資料，建立記錄資料檔案制度并予實(shí)行。二、記錄主管崗位職責(zé)1、在經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院記錄室對(duì)全院記錄信息收集、整頓、分析和應(yīng)用工作。2、負(fù)責(zé)依照國(guó)家衛(wèi)生記錄法規(guī)、規(guī)章，制定醫(yī)院記錄工作制度并組織實(shí)行。3、定期組織抽查各項(xiàng)記錄原始記錄和記錄臺(tái)帳，保證基本資料精確、完整。4、負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)報(bào)表進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)，審核并簽發(fā)報(bào)送上級(jí)和院內(nèi)各項(xiàng)記錄報(bào)表，督促各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)報(bào)送，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)精確性和時(shí)效性。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室一級(jí)記錄工作，業(yè)務(wù)指引并培訓(xùn)科室兼職記錄員。6、審核并修訂記錄分析資料，為院領(lǐng)導(dǎo)決策提供參照根據(jù)。7、負(fù)責(zé)記錄室尋常管理和記錄人員工作安排。8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。三、記錄員崗位職責(zé)1、在經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理和記錄主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各種記錄資料收集、整頓、匯總和保管工作。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家記錄法律法規(guī)和衛(wèi)生部門(mén)記錄規(guī)章、制度，執(zhí)行上級(jí)規(guī)定衛(wèi)生記錄工作制度和衛(wèi)生記錄報(bào)表制度。3、精確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)地填報(bào)國(guó)家法定報(bào)表和院內(nèi)各種報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)報(bào)表。定期對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)提供分析資料及圖表，交科室負(fù)責(zé)人和部門(mén)經(jīng)理審核、修改。4、負(fù)責(zé)指引科室兼職記錄員工作，對(duì)科室業(yè)務(wù)報(bào)表進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和規(guī)范化指引。保證記錄報(bào)表數(shù)出有據(jù)，精確及時(shí)。5、執(zhí)行記錄信息保密制度，按規(guī)定分級(jí)分類(lèi)保管記錄報(bào)表，定期上交醫(yī)院檔案室。6、加強(qiáng)記錄專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)構(gòu)造，提高專(zhuān)業(yè)水平。7、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。第六節(jié)客服部工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)一、客服部工作職責(zé)1、醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)部從屬××部領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)經(jīng)理一名，值班經(jīng)理一名，樓層客服經(jīng)理××名，客服主管××名，客后主管××名。2、客服部工作范疇涉及賓客來(lái)院就診全過(guò)程服務(wù)，即：迎送賓客、導(dǎo)診、征詢(xún)、體檢分流、代客交費(fèi)、取藥、辦理各種檢查、留觀或住院手續(xù)及全程陪伴、客戶(hù)維護(hù)等服務(wù)。3、儀表儀容端莊大方，統(tǒng)一著裝，淡妝上崗，佩帶胸卡。專(zhuān)業(yè)手勢(shì)指引，面帶微笑服務(wù)。4、積極接待賓客，規(guī)范用語(yǔ)，態(tài)度熱情，禮貌周到。引導(dǎo)掛號(hào)、就診、檢查，如有需要應(yīng)予以全程導(dǎo)診服務(wù)，特別是VIP客人或賓客。5、做好門(mén)診客人疏導(dǎo)工作，維持大廳及各層秩序，避免客流高峰時(shí)段排隊(duì)現(xiàn)象。必要時(shí)代客辦理各種手續(xù)。6、各樓層客服經(jīng)理應(yīng)做好巡回服務(wù)，遇到問(wèn)題多溝通、多詢(xún)問(wèn)、多解釋?zhuān)龊冕t(yī)患之間協(xié)調(diào)、補(bǔ)臺(tái)工作。如遇老、弱、殘客人，積極攙扶、輪椅推送。7、協(xié)助醫(yī)院舉辦各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做好活動(dòng)物品交接和有關(guān)記錄。應(yīng)客人需要辦理各種VIP卡、醫(yī)療服務(wù)卡和活動(dòng)優(yōu)惠卡，并做好登記或記錄。8、負(fù)責(zé)體檢人員特別是團(tuán)檢和賓客體檢接待、安排、引導(dǎo)或陪伴，協(xié)助收發(fā)體檢單。9、熱情接待客人征詢(xún)，受理客人投訴，做好解釋、安撫和化解工作，并及時(shí)記錄。10、按照醫(yī)院規(guī)定，熱情、禮貌接待非就診賓客，如：執(zhí)法人員、同行、媒體、記者等。二、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在××部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)行客服部年度工作籌劃，完畢年度工作總結(jié)。2、負(fù)責(zé)制定并完善醫(yī)院內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)原則和服務(wù)流程，制定客服各崗位人員排班表，擬定客服培訓(xùn)籌劃。3、督導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)和尋常導(dǎo)診接待服務(wù)工作貫徹、檢查，特別是VIP會(huì)員、團(tuán)隊(duì)客人接待工作。4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解決即時(shí)發(fā)生客戶(hù)接待問(wèn)題及突發(fā)事件應(yīng)急解決。5、協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)銜接、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目完善狀況，有權(quán)提出合理化建議并向領(lǐng)導(dǎo)反映存在問(wèn)題，增進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高。6、配合醫(yī)院舉辦各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做好客戶(hù)消費(fèi)推薦及引導(dǎo)工作。積極挖掘、培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)群。7、熱情接待客人投訴，善于與客人溝通并及時(shí)化解矛盾。按照醫(yī)院投訴三級(jí)受理程序合理分流，認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄和記錄工作，做到日清月結(jié)。8、定期實(shí)行客戶(hù)滿意度調(diào)查，廣泛收集客人意見(jiàn)或建議。善于總結(jié)客戶(hù)服務(wù)工作中存在問(wèn)題，及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，持續(xù)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。9、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。三、客服部值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、在客服部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院大堂秩序，安排解決當(dāng)天客戶(hù)服務(wù)工作；受客服部經(jīng)理委托，在經(jīng)理休假期間全權(quán)代替履行其職責(zé)。2、規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，整潔端莊，態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人。統(tǒng)一使用規(guī)范站姿、規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范手勢(shì)。3、準(zhǔn)時(shí)到崗，參加由客服部經(jīng)理召開(kāi)每周例會(huì)和每日晨會(huì)。4、負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院一樓大堂和各樓層醫(yī)療秩序，做好巡視工作，監(jiān)督檢查大堂、前臺(tái)和各樓層客服主管儀容儀表、工作質(zhì)量。5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，代表醫(yī)院迎送VIP客人和賓客，隨時(shí)解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要協(xié)助和服務(wù)。6、熟悉醫(yī)院各項(xiàng)工作流程和管理規(guī)范，可以及時(shí)排除可防范弊端，保證客人診斷活動(dòng)運(yùn)營(yíng)正常。7、及時(shí)解決客人投訴，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生各種突發(fā)事件。8、堅(jiān)持做好每天值班記錄，記錄當(dāng)天發(fā)生重要事件及特別賓客、值得注意客人關(guān)于事項(xiàng)。負(fù)責(zé)每天定期開(kāi)取醫(yī)院大堂意見(jiàn)箱，收集并登記客人意見(jiàn)，記錄投訴解決狀況，并向客服部經(jīng)理報(bào)告。9、按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門(mén)組織各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。10、完畢部門(mén)經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。四、樓層客服經(jīng)理崗位職責(zé)1、在客服部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各樓層客人在就診過(guò)程中引導(dǎo)、解答問(wèn)題、解決客人急需等服務(wù)性工作。2、規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，整潔端莊，態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人。統(tǒng)一使用規(guī)范站姿、規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范手勢(shì)。3、純熟掌握門(mén)診各臨床、醫(yī)技科室設(shè)立、布局、診斷設(shè)備配備、專(zhuān)家特長(zhǎng)，熟悉醫(yī)療流程、便民設(shè)施、規(guī)章制度、醫(yī)院各項(xiàng)優(yōu)惠辦法和各階段活動(dòng)內(nèi)容。4、準(zhǔn)時(shí)到崗，參加由客服部經(jīng)理召開(kāi)每周例會(huì)和每日晨會(huì)。5、各樓層巡回主管普通在樓梯口迎客，并按規(guī)定期間巡視所在樓層重要專(zhuān)業(yè)科室，特別是客流高峰時(shí)段。6、對(duì)所有來(lái)院賓客一視同仁，積極扶老攜幼，助殘幫孕。遇有緊急狀況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助解決。7、按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門(mén)組織各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。8、完畢部門(mén)經(jīng)理交辦其他工作。五、客服主管崗位職責(zé)1、在客服部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部賓客服務(wù)如：迎送、導(dǎo)診、征詢(xún)、辦卡、VIP賓客全程導(dǎo)診等服務(wù)工作。2、客服主管應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉醫(yī)院經(jīng)營(yíng)方針和理念；全面掌握醫(yī)院各臨床、醫(yī)技科室設(shè)立、布局、診斷設(shè)備配備、專(zhuān)家特長(zhǎng)；熟悉醫(yī)療流程、慣用診斷收費(fèi)原則、醫(yī)院各項(xiàng)優(yōu)惠辦法和各階段活動(dòng)內(nèi)容。3、嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表整潔端莊、大方得體、言談舉止莊嚴(yán)，對(duì)客人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤、腿勤、眼勤。4、準(zhǔn)時(shí)到崗，參加由客服部經(jīng)理召開(kāi)每周例會(huì)和每日晨會(huì)。5、遵守職業(yè)形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范，積極搞好醫(yī)患之間、科室之間協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。6、嚴(yán)格遵守醫(yī)院客服工作制度，按照服務(wù)流程進(jìn)行尋常接待工作。在巡回服務(wù)中應(yīng)及時(shí)觀測(cè)客人表情、舉止，體察細(xì)微，善于溝通，隨時(shí)為客人提供以便服務(wù)，扶老攜幼，熱情解答客人征詢(xún)。7、熟悉VIP會(huì)員服務(wù)分級(jí)原則、章程、入會(huì)條件，做好宣傳、解釋和入會(huì)手續(xù)辦理工作。8、應(yīng)在“第一時(shí)間”接待客人投訴，做到耐心聽(tīng)取、認(rèn)真記錄，或當(dāng)場(chǎng)化解，或及時(shí)報(bào)告客服部經(jīng)理。9、按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門(mén)組織各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。10、完畢部門(mén)經(jīng)理交辦其他工作。六、客服主管崗位職責(zé)1、在客服部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部賓客特別是VIP客人、賓客院后維護(hù)服務(wù)，以及客服部辦公室尋常行政事務(wù)。2、準(zhǔn)時(shí)到崗，參加由客服部經(jīng)理召開(kāi)每周例會(huì)和每日晨會(huì)，及時(shí)報(bào)告并交流客人意見(jiàn)和需求。3、純熟操作醫(yī)院“客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)（CRM系統(tǒng)）”，編制院內(nèi)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。4、負(fù)責(zé)VIP會(huì)員手冊(cè)內(nèi)優(yōu)惠、免費(fèi)項(xiàng)目維護(hù)及寄送工作，及時(shí)做好VIP客人、賓客信息匯總、反饋。5、負(fù)責(zé)做好醫(yī)院舉辦各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)禮物準(zhǔn)備、交接，并做好記錄。6、協(xié)助客服部經(jīng)理做好本部門(mén)辦公室尋常文秘和行政事務(wù)性工作。7、準(zhǔn)時(shí)完畢客戶(hù)滿意度調(diào)查資料匯總、分析工作，并將成果報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核。8、按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門(mén)組織各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。9、完畢部門(mén)經(jīng)理交辦其他工作。第二章行政管理制度 第一節(jié)院辦公室管理制度一、公文解決制度根據(jù)《國(guó)家機(jī)關(guān)公文解決條例》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際狀況制定本制度。（一）公文起草與辦理：1、文種使用：慣用公文種類(lèi)涉及：告知、通報(bào)、決定、通令、請(qǐng)示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、函、呈批件等。規(guī)定下級(jí)部門(mén)辦理和關(guān)于單位周知或執(zhí)行事項(xiàng)等，用“告知”；向下級(jí)部門(mén)和關(guān)于單位傳達(dá)重要精神或狀況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤等，用“通報(bào)”；對(duì)重要事項(xiàng)或重要問(wèn)題做出安排或解決，用“決定”；對(duì)下級(jí)部門(mén)宣布獎(jiǎng)懲事宜，用“通令”；祈求上級(jí)機(jī)關(guān)批示、批準(zhǔn)事項(xiàng)，用“請(qǐng)示”；向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告工作（涉及工作總結(jié)）、反映狀況、提出建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢(xún)問(wèn)等，用“報(bào)告”；記載和傳達(dá)會(huì)議重要精神和議定事項(xiàng)，用“會(huì)議紀(jì)要”；平行或者不相從屬單位、部門(mén)之間互相商洽工作，詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題等，用“函”；醫(yī)院內(nèi)部各部門(mén)、科室請(qǐng)示問(wèn)題、申請(qǐng)事項(xiàng)用“呈批件”。2、公文格式和文字基本規(guī)定：公文起草基本規(guī)定是：符合政策，切合實(shí)際；觀點(diǎn)鮮明，層次清晰；格式規(guī)范，語(yǔ)言通順?！罢?qǐng)示”所祈求答復(fù)問(wèn)題要詳細(xì)明確，理由充分；“報(bào)告”內(nèi)容要實(shí)事求是，重點(diǎn)突出；“告知”所告知事項(xiàng)要表達(dá)精確，簡(jiǎn)要扼要。凡是以醫(yī)院名義上報(bào)請(qǐng)示、報(bào)告，下發(fā)告知、通報(bào)、決定、通令、會(huì)議紀(jì)要，都要使用統(tǒng)一印制“公文首頁(yè)”。文尾要有發(fā)送單位、承辦單位、擬稿人、印數(shù)等項(xiàng)目。醫(yī)院內(nèi)部請(qǐng)示問(wèn)題、申請(qǐng)事項(xiàng)用《呈批件》。公文行文格式、版面布局、字體字號(hào)等按《公文樣式》執(zhí)行。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和數(shù)字，分別執(zhí)行國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)等頒發(fā)《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》和《關(guān)于出版物上數(shù)字用法試行規(guī)定》。3、公文辦理：公文依照職能分工由有關(guān)部門(mén)起草，送院辦公室編號(hào)登記，填寫(xiě)《公文處置單》，報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批簽發(fā)后，印制，蓋章，發(fā)放，存檔。（二）外來(lái)公文閱辦：1、登記：各部門(mén)收到（涉及郵寄和參加會(huì)議帶回）上級(jí)機(jī)關(guān)、團(tuán)隊(duì)、兄弟單位所有文獻(xiàn)、告知、告示、函等公文，統(tǒng)一交院辦公室登記編號(hào)。2、傳閱：院辦公室呈院領(lǐng)導(dǎo)審視，院領(lǐng)導(dǎo)訂立意見(jiàn)后，由院辦公室將文獻(xiàn)復(fù)印，傳給有關(guān)部門(mén)，并做好登記。3、貫徹：承辦部門(mén)依照院領(lǐng)導(dǎo)批示，組織有關(guān)工作貫徹。涉及各種部門(mén)貫徹事項(xiàng)，主辦部門(mén)要做好牽頭工作，有關(guān)部門(mén)要積極協(xié)助和配合。院辦公室要隨時(shí)跟蹤并督促檢查貫徹狀況，注意做好協(xié)調(diào)和信息傳遞工作，避免誤事。4、歸檔：承辦部門(mén)辦完公文所有事項(xiàng)后，將公文交回院辦公室。院辦公室每季度清理一次，每年將所有公文分類(lèi)整頓，編目、裝訂、歸檔，妥善保管。二、會(huì)議管理制度（一）會(huì)議種類(lèi)及其規(guī)定：1、院辦公會(huì)：①主持人和參加會(huì)議人員：由總經(jīng)理或執(zhí)行院長(zhǎng)主持。各部門(mén)經(jīng)理、主任、副經(jīng)理參加。依照需要吸取有關(guān)人員參加。②會(huì)議內(nèi)容：研究擬定醫(yī)療護(hù)理、學(xué)術(shù)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、市場(chǎng)宣傳、人力資源、后勤保障、行政管理等方面專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題。由有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)事先報(bào)告總經(jīng)理和執(zhí)行院長(zhǎng)擬提交議題初步方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后在辦公會(huì)上簡(jiǎn)介，通過(guò)與會(huì)人員充分討論，形成決策，由會(huì)議主持人作結(jié)論，并明確貫徹責(zé)任。2、院周會(huì)：①主持人和參加會(huì)議人員：由總經(jīng)理或執(zhí)行院長(zhǎng)主持。各部門(mén)經(jīng)理、主任、副經(jīng)理，各科主任、護(hù)士長(zhǎng)參加。依照需要吸取有關(guān)人員參加。②會(huì)議內(nèi)容：通報(bào)需要中層領(lǐng)導(dǎo)理解掌握重要狀況，布置安排需要貫徹工作任務(wù)，提出某一問(wèn)題指引思想和原則。由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就本部門(mén)職能范疇通報(bào)狀況、布置工作、提出意見(jiàn)，總經(jīng)理和執(zhí)行院長(zhǎng)就重要問(wèn)題作強(qiáng)調(diào)，明確任務(wù)。3、其她會(huì)議：涉及醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)、醫(yī)療管理組織會(huì)議、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)、員工大會(huì)、黨總支會(huì)議、工會(huì)會(huì)議、團(tuán)總支會(huì)議，依照需要召開(kāi)其她專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議。上述各種會(huì)議內(nèi)容、主持人和出席人員，依照會(huì)議任務(wù)和實(shí)際需要擬定。（二）會(huì)議組織工作規(guī)定：1、各種會(huì)議都要明確主題和目，發(fā)言發(fā)言要簡(jiǎn)要扼要，所議事項(xiàng)普通都要形成結(jié)論，貫徹責(zé)任。2、應(yīng)參加會(huì)議人員如因故不能參加，需向會(huì)議主持人請(qǐng)假批準(zhǔn)，不得無(wú)端或不假缺席。3、院辦公會(huì)、院周會(huì)和其她全院性會(huì)議由院辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作。4、院辦公室負(fù)責(zé)院辦公會(huì)、院周會(huì)和其她全院性會(huì)議決定事項(xiàng)督促貫徹工作。5、所有會(huì)議都要有專(zhuān)人做好會(huì)議記錄，依照需要撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要都要妥善保管。6、院辦公會(huì)兩星期召開(kāi)一次，院周會(huì)每星期召開(kāi)一次，醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)每月召開(kāi)一次，其她會(huì)議依照實(shí)際需要召開(kāi)。三、保密工作制度（一）總則：1、根據(jù)國(guó)家《保密法》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際狀況制定本制度。2、醫(yī)院文書(shū)、醫(yī)療、科技、經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)企劃、人力資源、基建、設(shè)備、會(huì)計(jì)、電子、聲像、實(shí)物等12類(lèi)104種檔案和住院病歷、留觀病歷，共106種載體均列入保密管理范疇。3、保密級(jí)別分為秘密、機(jī)密和絕密三個(gè)級(jí)別。4、保密工作實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，院辦公室負(fù)責(zé)尋常工作。（二）密級(jí)、時(shí)效和管理程序：依照不同載體性質(zhì)和重要性擬定其密級(jí)、時(shí)效及其管理程序和規(guī)定。1、醫(yī)院規(guī)劃、籌劃、總結(jié)、會(huì)議記錄及紀(jì)要、發(fā)言稿、大事記、合同、合同，列入永久性絕密級(jí)載體管理。借用上述文獻(xiàn)須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、衛(wèi)生記錄、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、客戶(hù)滿意度調(diào)查記錄及其總結(jié)，列入永久性絕密級(jí)載體管理。3、會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證，列入永久性絕密級(jí)載體管理。4、醫(yī)療投訴、糾紛解決資料，列入永久性絕密級(jí)載體管理。5、市場(chǎng)推廣方案、廣告宣傳方案、公益活動(dòng)方案、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及其價(jià)格方案、人才招聘方案，列入絕密級(jí)載體管理，保密期。在正式對(duì)外推出之前只限參加該項(xiàng)工作有關(guān)人員懂得，不得向涉及本院?jiǎn)T工在內(nèi)任何單位和個(gè)人透露。向外推廣后，其電子文檔和書(shū)面文檔均由部門(mén)經(jīng)理保存，同步交檔案館一份存檔。6、科研課題論證方案、調(diào)查報(bào)告、實(shí)驗(yàn)記錄、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、總結(jié)、論文、申報(bào)材料、推廣應(yīng)用方案，列入絕密級(jí)載體管理，保密期。對(duì)外協(xié)作時(shí)需要使用上述材料要報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。7、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)允許證和其她專(zhuān)項(xiàng)批文，列入永久性機(jī)密級(jí)載體管理。原件存檔案館，復(fù)印件在院辦公室管理，填寫(xiě)《申請(qǐng)單》并經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)登記后方可借用。8、員工登記冊(cè)、執(zhí)業(yè)證書(shū)、注冊(cè)證書(shū)，列入永久性機(jī)密級(jí)載體管理。9、臨床和醫(yī)技科室各種登記、記錄資料，列入永久性秘密級(jí)載體管理。10、醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)，列入秘密級(jí)載體管理，保密期3年。定稿后電子文檔復(fù)制給企劃部，供醫(yī)院網(wǎng)站編輯使用，用畢即行刪除，不得復(fù)制給其她部門(mén)和人員。11、其她秘密載體均列入秘密級(jí)載體管理。（三）保密環(huán)節(jié)詳細(xì)規(guī)定：1、各單位領(lǐng)導(dǎo)為本單位保密工作負(fù)責(zé)人，要經(jīng)常督促、檢查和貫徹保密工作，對(duì)本單位保密工作全權(quán)負(fù)責(zé)。2、各單位要指定一名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟悉人員為保密員，負(fù)責(zé)本單位秘密載體收集、整頓、保管、移送等工作。3、文獻(xiàn)定稿前起草、討論、研究、征求意見(jiàn)、審批、打印、復(fù)印過(guò)程中，參加該項(xiàng)工作人員不得向外泄露有關(guān)內(nèi)容。4、定稿形成正式文獻(xiàn)后電子文檔，只在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)微機(jī)中保存，其她人員電子文檔必要所有刪除。5、形成正式文獻(xiàn)后書(shū)面文檔，即進(jìn)入專(zhuān)人保管、按密級(jí)規(guī)定使用管理軌道。6、各單位文獻(xiàn)在移送檔案館之前，要集中存儲(chǔ)在加鎖鐵柜中，由單位保密員保管，不得分散存儲(chǔ)，不得丟失，應(yīng)用完畢文檔要及時(shí)收回。7、各單位要按照我院《檔案工作管理規(guī)定》擬定歸檔范疇和移送時(shí)限及時(shí)將檔案材料移送檔案館。8、檔案館各類(lèi)檔案均屬秘密載體，要認(rèn)真保管，嚴(yán)格借閱手續(xù)，保證保密安全。9、外出參加會(huì)議或活動(dòng)帶回秘密載體（涉及書(shū)面材料和電子文檔）應(yīng)及時(shí)交院辦公室登記，不得擅自保存。10、復(fù)印、拷貝、借閱、摘抄涉密載體，要填寫(xiě)《審批單》，并經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。11、培訓(xùn)、會(huì)議或報(bào)告材料制作成幻燈片，在拷貝到電教室微機(jī)使用后要及時(shí)刪除。12、摘錄和記載秘密內(nèi)容必要使用專(zhuān)用筆記本，并要妥善保管。員工離職要將筆記本及時(shí)移送院辦公室。13、任何人不得將秘密載體向任何單位和個(gè)人傳播，不得泄漏秘密信息。14、所有員工都要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，做到不該說(shuō)秘密不說(shuō)，不該聽(tīng)秘密不聽(tīng)，不該問(wèn)秘密不問(wèn)。15、各單位要做好尋常保密教誨，增強(qiáng)全體員工保密意識(shí)和自覺(jué)性。16、違背保密規(guī)定，導(dǎo)致影響和損失，要依照情節(jié)輕重及其后果，給以相應(yīng)懲罰。觸犯法律要依法追求法律責(zé)任。四、檔案工作管理制度根據(jù)《檔案法》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際狀況，制定本制度。（一）總則：1.醫(yī)院各類(lèi)檔案（病歷除外，下同）實(shí)行統(tǒng)一管理，建立綜合檔案室。2.檔案工作受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，尋常工作由院辦公室管理。3.綜合檔案涉及：文書(shū)檔案、醫(yī)療檔案、科技檔案、經(jīng)營(yíng)檔案、市場(chǎng)企劃?rùn)n案、人力資源檔案、基建檔案、設(shè)備檔案、會(huì)計(jì)檔案、電子檔案、聲像檔案、實(shí)物檔案等12類(lèi)。4.院辦公室秘書(shū)為綜合檔案室兼職檔案員，各單位指定1名人員為本單位兼職檔案員，兼職檔案員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。（二）檔案整頓：1.各類(lèi)檔案（除病歷以外）由綜合檔案室統(tǒng)一收集、整頓、歸檔、保管。2.任何單位和個(gè)人都不準(zhǔn)擅自保存、銷(xiāo)毀應(yīng)歸檔文獻(xiàn)材料。本院工作人員外出學(xué)習(xí)、考察、參加會(huì)議帶回文獻(xiàn)材料,必要及時(shí)向兼職檔案員移送。3.各單位要把文獻(xiàn)材料積累、移送納入本科室職責(zé)范疇，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)文獻(xiàn)材料積累、保存、整頓、移送。檔案人員要及時(shí)收集各類(lèi)檔案材料，每季度歸整一次，避免檔案資料失散丟失。4.每年形成會(huì)計(jì)檔案由資財(cái)部按照歸檔規(guī)定，整頓分類(lèi)，裝訂成冊(cè)，專(zhuān)柜保管。于次年三月向綜合檔案室交付案卷目錄，第四年三月移送檔案。5.合同（不含人力資源合同）、離職工工檔案等隨時(shí)交綜合檔案室。6.除上述第5、6款規(guī)定檔案以外，各單位檔案按年度上交，本年度檔案于第三年三月將檔案材料整頓完畢后移送綜合檔案室，辦理交接手續(xù)。7.各類(lèi)檔案歸檔范疇見(jiàn)附表1—12。8.為提高移送合格率,各科室在移送檔案前,需告知綜合檔案室進(jìn)行質(zhì)量檢查，凡發(fā)既有不合格檔案材料,必要進(jìn)行重新整頓。9.整頓歸檔各類(lèi)檔案，必要保證齊全完整、分類(lèi)清晰，符合檔案形成規(guī)律。檔案室檔案資料要按門(mén)類(lèi)和裁體進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)、排列、編號(hào)，檔案柜架要排列有序。10.綜合檔案室要建立健全檔案整頓規(guī)則，積累存儲(chǔ)本院歸檔文獻(xiàn)備考表（注釋闡明）、分類(lèi)辦法、鑒定報(bào)告、銷(xiāo)毀清冊(cè)、檢查記錄、全宗簡(jiǎn)介，以及檔案運(yùn)用狀況記錄和運(yùn)用效果典型事例、本冊(cè)丟失和銷(xiāo)毀解決狀況。（三）檔案保管：1.為保證檔案安全，建立專(zhuān)用檔案庫(kù)房和使用原則檔案裝具，庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)配備溫濕度計(jì)、防蟲(chóng)藥劑和防(滅)火設(shè)備，隨時(shí)保持庫(kù)房整潔、清潔。2.定期檢查檔案保管狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采用有效辦法加以解決，對(duì)破損或變質(zhì)檔案材料要及時(shí)修補(bǔ)和復(fù)制，保證檔案完整與安全。3.保持柜內(nèi)檔案整潔。每月開(kāi)柜通風(fēng)除塵一次,每半年查看檔案一次。發(fā)現(xiàn)潮濕、筆跡擴(kuò)散或紙張破裂等狀況，及時(shí)采用辦法，進(jìn)行復(fù)制或其他技術(shù)解決。4.依照季節(jié)變化，隨時(shí)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和濕度,避免陽(yáng)光照射。庫(kù)房溫度普通應(yīng)保持在14℃-24℃之間。相對(duì)濕度在45%-60%之間。每天記錄室內(nèi)溫度狀況。5.檔案庫(kù)房要結(jié)實(shí)，并采用必要防潮、防電、防火、防盜、防光、防塵、防高溫等辦法，延長(zhǎng)檔案壽命。檔案室內(nèi)禁止吸煙。6.保持檔案室清潔衛(wèi)生，定期清掃整頓,不得存儲(chǔ)與檔案無(wú)關(guān)物品。（四）檔案運(yùn)用：1.借閱人經(jīng)批準(zhǔn)到綜合檔案室借閱檔案時(shí)，必要履行登記手續(xù)。外單位查閱檔案，需帶本單位簡(jiǎn)介信，經(jīng)批準(zhǔn)可以查閱，但只限在檔案室內(nèi)查閱。2.運(yùn)用檔案要辦理借閱手續(xù)，填寫(xiě)《檔案借閱登記薄》。3.借閱人注意保護(hù)檔案，不得拆卷或在文獻(xiàn)上勾畫(huà)、涂改（必要時(shí)可用鉛筆)、如發(fā)現(xiàn)上述狀況要按《檔案法》規(guī)定追究責(zé)任。4.復(fù)制、摘抄檔案，需要經(jīng)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和檔案室批準(zhǔn)，凡經(jīng)容許摘錄、復(fù)制檔案后、必要經(jīng)檔案人員審核和核對(duì)。5.未經(jīng)容許不得將檔案攜帶出醫(yī)院。6.借出檔案用畢及時(shí)歸還，避免丟失。歸還后及時(shí)注銷(xiāo)借閱登記。7.檔案運(yùn)用方式、是以檔案原件提供運(yùn)用為主。8.檔案員要積極積極地開(kāi)展檔案運(yùn)用工作，配合關(guān)于部門(mén)編寫(xiě)各種編研材料，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，逐漸實(shí)現(xiàn)檔案管理當(dāng)代化。9.每周二、四上午開(kāi)放綜合檔案室，為各單位人員提供檔案運(yùn)用工作。（五）檔案保密：1.檔案工作人員要有高度保密意識(shí)。認(rèn)真執(zhí)行《保密法》和《保密守則》。嚴(yán)守秘密,保證檔案絕對(duì)安全。2.為做好保密工作，明確如下內(nèi)容為檔案保密范疇,需控制借閱：上級(jí)帶有密級(jí)文獻(xiàn)；本院黨總支、院辦會(huì)議記錄，涉及人員解決案卷和其他不適當(dāng)擴(kuò)大閱知范疇文獻(xiàn)資料。3.未經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得翻印、抄錄檔案。查閱檔案普通在檔案室內(nèi)查閱，不得隨意將檔案帶出檔案室或交給她人保管。4.嚴(yán)格遵守檔案銷(xiāo)毀和審批制度，銷(xiāo)毀檔案時(shí)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并在指定地點(diǎn)銷(xiāo)毀。5.工作人員離開(kāi)檔案室時(shí)，要關(guān)好門(mén)窗，并定期檢查門(mén)鎖牢固狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)修理，清除隱患，保證防范辦法嚴(yán)密有效。6.兼職檔案員、借閱檔案人員，要注意保密，不得隨意將檔案內(nèi)容擴(kuò)大影響范疇。7.要經(jīng)常對(duì)干部、職工進(jìn)行保密教誨，不斷增強(qiáng)保密觀念，組織關(guān)于人員定期進(jìn)行保密工作檢查。五、行政印章管理制度1、院領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)行政印章管理工作，尋常工作由院辦公室管理。2、行政印章刻制經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由資財(cái)部到法定公章刻制部門(mén)刻制。3、醫(yī)院所有行政印章都要留存印模，建立印章檔案。4、行政印章銷(xiāo)毀須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合檔案室按關(guān)于規(guī)定實(shí)行。5、行政印章在綜合檔案室設(shè)立專(zhuān)柜專(zhuān)鎖存儲(chǔ)。行政印章由專(zhuān)人管理。實(shí)行雙人監(jiān)督管理制度，管章人不得擁有綜合檔案室鑰匙。6、凡屬本院起草公文落款用印，須持經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)《公文處置單》和印畢公文，嚴(yán)格按批準(zhǔn)數(shù)量蓋章。7、其她文獻(xiàn)資料用印，須填寫(xiě)《用印審批單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后蓋章。8、因特殊狀況需要帶行政印章外出，須填寫(xiě)《印章外帶審批單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由印管章人將印章封裝登記，用畢及時(shí)封裝送回。9、用印必要有印章管理人員蓋章，不得由經(jīng)辦人代替。10、出特殊需要外，用印時(shí)間普通安排在每周二、四上午。11、所有用印都必要填寫(xiě)《用印登記本》，填寫(xiě)項(xiàng)目要齊全。六、復(fù)印工作制度1、醫(yī)院復(fù)印機(jī)重要是復(fù)印數(shù)量少、非常規(guī)性資料。規(guī)范文本和制式表格經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后由物流部統(tǒng)一安排印刷。各單位要認(rèn)真把關(guān)，嚴(yán)格控制復(fù)印范疇和數(shù)量。2、部門(mén)（科室）復(fù)印資料20份如下經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理（主任）批準(zhǔn)，部門(mén)（科室）復(fù)印資料20份以上須經(jīng)執(zhí)行(業(yè)務(wù))院長(zhǎng)批準(zhǔn)。3、復(fù)印時(shí)間為周二、四、日下午14：00至17：00，如遇急件經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可隨時(shí)復(fù)印。4、復(fù)印資料要填寫(xiě)《復(fù)印審批單》，由專(zhuān)職人員統(tǒng)一復(fù)印，并做好復(fù)印登記，核算成本，按月記錄。如果無(wú)《復(fù)印審批單》，將不予以復(fù)印。5、復(fù)印紙由院辦統(tǒng)一領(lǐng)取使用，其她各部門(mén)和科室不再領(lǐng)取復(fù)印紙，只領(lǐng)取打印紙。七、禮物禮金管理制度為明確有關(guān)部門(mén)職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)禮物禮金規(guī)范化管理，避免因管理不善浮現(xiàn)失誤和漏洞，特制定本制度。1、禮物、贈(zèng)品、贈(zèng)畫(huà)、題詞、錦旗、獎(jiǎng)杯、禮金、紅包、回扣等（如下簡(jiǎn)稱(chēng)禮物禮金）均屬醫(yī)院財(cái)產(chǎn)，列入醫(yī)院統(tǒng)一管理。2、醫(yī)院任何部門(mén)、科室及個(gè)人接受禮物禮金后，都要及時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，單位領(lǐng)導(dǎo)在清點(diǎn)后，如數(shù)、及時(shí)、完整上交。3、禮物禮金由院辦公室統(tǒng)一登記、管理，移送雙方在登記本上簽字。4、禮物禮金依照不同狀況分別交由不同單位保管，中大件禮物、贈(zèng)品等交物流部保管，贈(zèng)畫(huà)、題詞、錦旗、獎(jiǎng)杯等交檔案館存檔，禮金、紅包、回扣等交財(cái)務(wù)部管理。5、禮物禮金使用由院辦公室或其她有關(guān)部門(mén)提出建議，填寫(xiě)《物品請(qǐng)領(lǐng)單》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由有關(guān)單位到物流部領(lǐng)取使用，發(fā)放使用手續(xù)要齊全。6、任何單位和個(gè)人不得將禮物禮金收為私有，也不容許不上交醫(yī)院而在本單位或小范疇私分。浮現(xiàn)上述行為要按有關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人給以懲罰，屬單位或小范疇私分，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)重要責(zé)任。7、每半年要對(duì)禮物禮金接受、使用、管理狀況進(jìn)行一次分析小結(jié)，研究改進(jìn)辦法。八、行政總值班制度1、醫(yī)院行政總值班由機(jī)關(guān)各部門(mén)關(guān)于人員參加，人力資源部負(fù)責(zé)每月排班?？傊蛋嘭?fù)責(zé)解決非辦公時(shí)間內(nèi)醫(yī)務(wù)、行政和其他事宜，及時(shí)傳達(dá)、解決上級(jí)批示和緊急告知，簽收文獻(xiàn)、承辦有關(guān)事宜。2、總值班值班時(shí)間為24小時(shí)（早8時(shí)至次日早8時(shí)），次日下午可補(bǔ)休半天。在值班期間負(fù)責(zé)解決當(dāng)天下午5時(shí)至次日早8時(shí)以及節(jié)假日全天全院關(guān)于醫(yī)療業(yè)務(wù)和行政事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好記錄。3、總值班應(yīng)按規(guī)定期間對(duì)全院各部門(mén)、各科室進(jìn)行查崗，并負(fù)責(zé)做好夜間和節(jié)假日對(duì)重點(diǎn)要害部位巡視和安全檢查。4、總值班在值班期間應(yīng)嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得外出，不得隨意替崗或換崗，如有特殊狀況須經(jīng)人力資源部或院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、總值班應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加次日上午9時(shí)醫(yī)院行政交班會(huì)，簡(jiǎn)要通報(bào)值班狀況，交待未辦事宜，重要事宜應(yīng)及時(shí)地提交關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)會(huì)議進(jìn)行研究解決。值班記錄本、值班手機(jī)應(yīng)于次日交班時(shí)向當(dāng)天值班人員交接。6、值班期間發(fā)生重要問(wèn)題或突發(fā)事件，如總值班無(wú)力解決，應(yīng)及時(shí)向關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，采用應(yīng)對(duì)辦法。7、總值班有權(quán)組織人員集中力量解決暫時(shí)發(fā)生問(wèn)題，有權(quán)調(diào)用醫(yī)院機(jī)動(dòng)車(chē)輛。如請(qǐng)示、告知到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)科室人員時(shí)，必要予以明確答復(fù)，需要到場(chǎng)解決，必要無(wú)條件地及時(shí)到場(chǎng)解決有關(guān)問(wèn)題。第二節(jié)人力資源管理制度一、人員準(zhǔn)入管理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)，為醫(yī)院賓客提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，充分體現(xiàn)“以賓客為中心”思想，特制定本制度。（一）醫(yī)護(hù)技人員準(zhǔn)入制度：1、醫(yī)、護(hù)、技人員應(yīng)在注冊(cè)規(guī)定專(zhuān)業(yè)范疇內(nèi)進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)。2、各級(jí)各類(lèi)醫(yī)師必要嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，實(shí)習(xí)醫(yī)師和未獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格醫(yī)師不能獨(dú)立執(zhí)業(yè)，需在上級(jí)醫(yī)師帶教下開(kāi)展診斷工作。各級(jí)護(hù)理人員必要嚴(yán)格執(zhí)行《護(hù)士管理辦法》，未獲得執(zhí)業(yè)資格護(hù)士不得獨(dú)立地進(jìn)行護(hù)理工作。3、醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)制定各專(zhuān)業(yè)各種侵入性診斷、治療、手術(shù)準(zhǔn)入和分級(jí)制度。人力資源部協(xié)助醫(yī)務(wù)部督查各種診斷操作實(shí)行和操作人員資格界定。準(zhǔn)入和分級(jí)制度及人員資格界定需上報(bào)院長(zhǎng)辦公會(huì)審核批準(zhǔn)。4、緊急救治人員資格認(rèn)定：（1）急診科醫(yī)師需由進(jìn)入住院醫(yī)師培訓(xùn)第二階段第4、5年并通過(guò)急救崗前培訓(xùn)（已完畢ICU、CCU輪轉(zhuǎn)6個(gè)月）執(zhí)業(yè)醫(yī)師擔(dān)任。進(jìn)入急診科護(hù)士需經(jīng)急救技術(shù)考核合格后方可準(zhǔn)入。（2）ICU、CCU住院醫(yī)師由進(jìn)入住院醫(yī)師培訓(xùn)第3年執(zhí)業(yè)醫(yī)師擔(dān)任。進(jìn)入ICU工作護(hù)士由獲得《北京市ICU專(zhuān)科護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)》并通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)15小時(shí)以上護(hù)士擔(dān)任。5、美容外科醫(yī)師準(zhǔn)入資格認(rèn)定：主診醫(yī)師需在整形外科工作6年以上；在美容外科工作1年以上，醫(yī)師注冊(cè)證標(biāo)記應(yīng)當(dāng)為外科（整形美容）。6、皮膚美容醫(yī)師準(zhǔn)入資格認(rèn)定：主診醫(yī)師需在皮膚科工作4年以上；在皮膚美容激光工作1年以上。7、檢查報(bào)告單應(yīng)由具備檢查專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)人員出具，未獲得有關(guān)技術(shù)職稱(chēng)者不得單獨(dú)實(shí)行檢查操作及出具檢查報(bào)告單。8、放射科診斷報(bào)告必要由具備本專(zhuān)業(yè)醫(yī)師資格證書(shū)、執(zhí)業(yè)證書(shū)，持有《放射防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)合格證》和《放射工作人員證》醫(yī)師書(shū)寫(xiě)并簽名后發(fā)出。9、超聲、心電圖診斷報(bào)告必要由具備本專(zhuān)業(yè)醫(yī)師資格證書(shū)、執(zhí)業(yè)證書(shū)醫(yī)師書(shū)寫(xiě)并簽名后發(fā)出。10、病理科診斷報(bào)告須由已獲得病理診斷專(zhuān)科醫(yī)師資格證書(shū)、執(zhí)業(yè)證書(shū)醫(yī)師書(shū)寫(xiě)并簽名后發(fā)出。11、試用期醫(yī)師準(zhǔn)入：試用期醫(yī)師在試用期滿前應(yīng)由人力資源部和醫(yī)務(wù)部進(jìn)行醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)考試（現(xiàn)場(chǎng)書(shū)寫(xiě)住院病歷及處方）及醫(yī)療有關(guān)法律、法規(guī)知曉限度考試（《醫(yī)療事故解決條例》及有關(guān)配套文獻(xiàn)和《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》）。試用期間應(yīng)將醫(yī)師資格證及原醫(yī)院注冊(cè)執(zhí)業(yè)證書(shū)復(fù)印件在人力資源部、醫(yī)務(wù)部及有關(guān)職能科室備案，試用階段由使用科室及有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行考核（涉及實(shí)際操作）。試用結(jié)束時(shí)由臨床科室及有關(guān)職能科室出具考核意見(jiàn)。試用期醫(yī)師在獲得本院執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)并經(jīng)醫(yī)務(wù)部考核合格后，具備本院執(zhí)業(yè)資格。12、試用期護(hù)士準(zhǔn)入：試用期開(kāi)始前由人力資源部和護(hù)理部組織進(jìn)行技術(shù)考核及理論、服務(wù)理念、法律法規(guī)測(cè)試。試用期不超過(guò)3個(gè)月，試用結(jié)束時(shí)由臨床及護(hù)理部、人力資源部出具考核意見(jiàn)。13、進(jìn)修醫(yī)師準(zhǔn)入：進(jìn)修醫(yī)師在進(jìn)入臨床前，需進(jìn)行病歷書(shū)寫(xiě)及醫(yī)療有關(guān)法律、法規(guī)知曉限度考試后，由主管職能部門(mén)擬定進(jìn)修使用級(jí)別（初、中級(jí)醫(yī)師；門(mén)診、病房、急診值班等），同步提交身份證、醫(yī)師資格證書(shū)及執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書(shū)復(fù)印件備存后進(jìn)入臨床。14、外聘專(zhuān)家：由聘任科室主任向關(guān)于部門(mén)提出申請(qǐng)，并提供相應(yīng)資質(zhì)證明，經(jīng)審核批準(zhǔn)后訂立合同書(shū)，將身份證、醫(yī)師資格證書(shū)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書(shū)復(fù)印件備案后方可實(shí)行。15、國(guó)外訪問(wèn)學(xué)者和專(zhuān)家在本院進(jìn)行診斷操作或手術(shù)前，須依照衛(wèi)生部及北京市衛(wèi)生局關(guān)于規(guī)定辦理有關(guān)準(zhǔn)入手續(xù)后實(shí)行。（二）其他崗位人員準(zhǔn)入制度：1、本院特殊工種如：電工、大型儀器操作者、壓力容器操作者等，均需具備國(guó)家承認(rèn)相應(yīng)操作資質(zhì)，尚未獲得相應(yīng)資格者不得獨(dú)立上崗。2、本院食堂炊、配人員均需持《公共衛(wèi)生人員健康證》上崗。3、生活美容師需持勞動(dòng)部核發(fā)《美容師資格證》上崗。4、其她工作人員準(zhǔn)入資格參見(jiàn)我院《員工任職資格》闡明。（三）人員資質(zhì)審核工作由人力資源部負(fù)責(zé)。二、排班、休假管理制度本院8：00－20：00不間斷對(duì)外門(mén)診，病房、檢查科、西藥房、麻醉科（適時(shí)調(diào)節(jié)）等科室實(shí)行24小時(shí)工作制。中午午餐時(shí)間11：30－13：00，各崗位合理安排就餐，不得空崗，不得離開(kāi)醫(yī)院。（一）各班工作時(shí)間：夜班工作時(shí)間病房醫(yī)療崗位：（1）各病房醫(yī)師均實(shí)行24小時(shí)值班制，時(shí)間8：00至次日8：00，且須解決完病房各項(xiàng)事宜（查房、開(kāi)醫(yī)囑等）方可離院休息，夜班按1個(gè)工作日計(jì)算，領(lǐng)取1次夜班費(fèi)10元，無(wú)補(bǔ)休。（2）病房醫(yī)師正常班為8：00－17：00。按1個(gè)工作日計(jì)算。2、病房護(hù)理崗位：（1）病房護(hù)理人員實(shí)行晝、夜三班值班制。白班主班護(hù)士工作時(shí)間：8：00至17：00，夜班工作時(shí)間：小夜班17：00至12：30，大夜班12：30至8：30，夜班每班按1個(gè)工作日計(jì)算，領(lǐng)取1次夜班費(fèi)（小夜班8元，大夜班12元）。出于安全考慮，小夜班于次日7：00后方可離院。（2）公休日實(shí)行晝、夜三班值班制，每周必要完畢5個(gè)半工作日，方可安排公休，凡未完畢5個(gè)半工作日超休應(yīng)從公休日中扣除。（3）節(jié)假日實(shí)行晝、夜三班值班制，每班按1個(gè)工作日計(jì)算，予以補(bǔ)休，領(lǐng)取1次夜班費(fèi)。如因工作需要不能安排休息，由人力資源部核準(zhǔn)后領(lǐng)取加班費(fèi)，無(wú)補(bǔ)休。西藥房、征詢(xún)室、檢查科、麻醉科（適時(shí)調(diào)節(jié)）崗位：上述崗位除正常班8：00－17：00外，均安排24小時(shí)值班，時(shí)間8：00至次日8：00，且需工作交接完畢后方可離院，夜班按1個(gè)工作日計(jì)算，領(lǐng)取1次夜班費(fèi)。白班工作時(shí)間全院醫(yī)療、醫(yī)技崗位白班分為8：00－17：00，8：00－20：00，9：00－18：00，12：00－20：00四種班次，8：00－20：00班次于次日提前3小時(shí)下班，均按照1個(gè)工作日計(jì)算。休息時(shí)間不得合計(jì)。醫(yī)師崗位不計(jì)拖班。中藥房工作時(shí)間：中藥房工作時(shí)間分別為8：00－17：00和8：00－20：00。均按照1個(gè)工作日計(jì)算。影像科工作時(shí)間：B超室、放射科醫(yī)師按照8：00－17：00，8：00－20：00兩種班次上班，均按照1個(gè)工作日計(jì)算。男科工作時(shí)間：男科醫(yī)師按照8：00－17：00，9：00－18：00和8：00－20：00三種班次上班。均按照1個(gè)工作日計(jì)算。4、綜合門(mén)診工作時(shí)間：綜合門(mén)診口腔、耳鼻喉、眼科醫(yī)師按照8：00－17：00上班，內(nèi)科和外科醫(yī)師分兩種班次上班，8：00－17：00，8：00－20：00。均按1個(gè)工作日計(jì)算。8：00－20：00班次每次補(bǔ)貼20元，次日正常上班，無(wú)補(bǔ)休。5、健管、病理科工作時(shí)間：健管、病理科工作時(shí)間為8：00－17：00，按1個(gè)工作日計(jì)算。6、VIP門(mén)診工作時(shí)間：VIP門(mén)診醫(yī)師工作時(shí)間為9：00－17：00，按1個(gè)工作日計(jì)算。7、美容科、麻醉科（適時(shí)調(diào)節(jié)）工作時(shí)間：美容科醫(yī)師按照9：00－18：00和12：00－20：00排班，均按照1個(gè)工作日計(jì)算。麻醉科醫(yī)師在急診手術(shù)不多狀況下，按照8：00－17：00和12：00－20：00排班，均按照1個(gè)工作日計(jì)算。8、門(mén)診護(hù)理人員工作時(shí)間：按照8：00－17：00，9：00－18：00，8：00－20：00，12：00－20：00，8：00－12：00五種班次工作。8：00－20：00班后安排8：00－12：00班，按2個(gè)工作日計(jì)算。無(wú)補(bǔ)休，無(wú)加班費(fèi)。9、收費(fèi)處工作時(shí)間：收費(fèi)處實(shí)行三班制，工作時(shí)間分別為7：30－20：00，8：00－17：00，8：00－20：00。均按照1個(gè)工作日計(jì)算。7：30－20：00、8