2024年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目-專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗位勝任力筆試歷年真題薈萃含答案

2024年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目-專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗位勝任力筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.準(zhǔn)確定義客戶(hù)范疇，外部客戶(hù)是我們的客戶(hù)，內(nèi)部員工也是我們的客戶(hù)。2.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員勝任力的個(gè)體特征分為（）層次A、知識(shí)B、技能C、自我概念D、特質(zhì)E、動(dòng)機(jī)、需要3.遇到艱巨任務(wù)，帶頭加班加點(diǎn)，與下屬一起完成，這是“（）”的正面行為。A、團(tuán)隊(duì)管理B、影響他人C、以身作則4.所謂創(chuàng)新思維，具體表現(xiàn)在（）A、發(fā)明新技術(shù)B、提出新方案C、跟著別人的新思路D、創(chuàng)建新理論5.在公司征求意見(jiàn)時(shí)不發(fā)表意見(jiàn)，在執(zhí)行過(guò)程中可以不嚴(yán)格執(zhí)行。6.什么是“合作精神”？具體行為表現(xiàn)是什么（請(qǐng)列出至少5條正面行為）。7.可以不顧大局地創(chuàng)新，不惜成本地創(chuàng)新，無(wú)應(yīng)用目的地創(chuàng)新。8.以下屬于務(wù)實(shí)高效的正向行為的是（）。A、能以謙卑的心態(tài)對(duì)待階段性的成果，以一種堅(jiān)韌和毅力來(lái)達(dá)到最終的目的B、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情C、領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，放松自己，工作推動(dòng)緩慢D、拖延心理嚴(yán)重，今日推明日9.“發(fā)展他人”的定義是什么？請(qǐng)列出至少5條正面行為，5條負(fù)面行為。10.以下屬于邦泰通用素質(zhì)能力的是：（）A、客戶(hù)導(dǎo)向B、發(fā)展他人C、問(wèn)題解決及創(chuàng)新D、合作精神E、務(wù)實(shí)高效11.信守諾言、客觀(guān)公平、公正無(wú)私是對(duì)“（）”詞條的解釋。A、客戶(hù)導(dǎo)向B、合作精神C、誠(chéng)信正直D、學(xué)習(xí)能力12.培養(yǎng)致用的學(xué)習(xí)習(xí)慣具體體現(xiàn)在（）個(gè)方面？A、經(jīng)常觀(guān)察和思考B、學(xué)會(huì)“做”，不斷動(dòng)手去做實(shí)驗(yàn)、去實(shí)踐C、自以為是D、永葆自我更新的激情13.高層管理人員除只需要具備高層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。（錯(cuò)誤，通用、中層都需具備）14.要做好團(tuán)隊(duì)管理，需摒棄以下行為：（）A、使自己成為所有信息、權(quán)力的唯一節(jié)點(diǎn)B、了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)C、無(wú)視員工的情緒變動(dòng)，還一味地指責(zé)D、尊重下屬，坦誠(chéng)直接地與下屬溝通績(jī)效反饋E、沒(méi)有培養(yǎng)下屬的意識(shí)15.（）是指能盡心盡力的對(duì)待自己所從事的事業(yè)，對(duì)所從事的事業(yè)懷有敬畏呵護(hù)之心。16.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力為員工在各類(lèi)崗位中對(duì)（）的要求，重點(diǎn)描述（）方面，而不是（）、（）等顯性部分的要求。17.“拿來(lái)主義“也是一種（）。18.中層領(lǐng)導(dǎo)力中，“（）”是做管理者的根本。19.在（）中，“注重與下屬建立相互信任的關(guān)系”屬于其正面行為。A、團(tuán)隊(duì)管理B、問(wèn)題解決及創(chuàng)新C、發(fā)展他人D、影響他人20.《勝任力手冊(cè)》的形成經(jīng)過(guò)（）、（）、（）、（）?，結(jié)合企業(yè)未來(lái)發(fā)展期許等，并充分考慮公司戰(zhàn)略，采取歸納和演繹等多重手段，是基于事實(shí)和文化的邦泰員工“核心勝任素質(zhì)”，但邦泰對(duì)員工的素質(zhì)要求不局限于此手冊(cè)內(nèi)容。A、大量事件訪(fǎng)談B、素質(zhì)編碼提取C、企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證D、360度評(píng)價(jià)法E、標(biāo)桿企業(yè)對(duì)標(biāo)21.（）是指帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，訓(xùn)練有素并具有嚴(yán)格的紀(jì)律和自我約束，“能打勝仗”。22.系統(tǒng)思維的正面行為包括：（）A、能“層層深入”，由簡(jiǎn)單的點(diǎn)挖掘背后的多個(gè)方面、多維度的原因、延展、邏輯關(guān)系等。B、按照理想情況設(shè)計(jì)工作流程和計(jì)劃。C、對(duì)典型問(wèn)題的解決進(jìn)行總結(jié)歸納，用制度化方式避免同一問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，形成組織的知識(shí)積累。D、求快求大卻忽視了品質(zhì)、基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)。E、具有前瞻性思維，能夠做一步看三步，站到上級(jí)的角度去考慮問(wèn)題。23.受理客戶(hù)投訴時(shí)只顧按部就班地處理，不能及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，甚至態(tài)度惡劣，與客戶(hù)起正面沖突，這是（）的負(fù)面行為。A、問(wèn)題解決及創(chuàng)新B、以身作則C、客戶(hù)導(dǎo)向D、團(tuán)隊(duì)管理24.通用素質(zhì)能力的邏輯順序的考慮如下，（）是公司賴(lài)以生存的根本，是公司存在的基石，所以放在首位。25.組織管理能力是一種綜合能力，具體而言，以下哪些是它的具體表現(xiàn)？（）A、總攬全局能力B、多謀善斷能力C、揚(yáng)長(zhǎng)避短能力D、處理突發(fā)事件能力卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.（）適用于全員，對(duì)全體員工有直接的指導(dǎo)意義。2.以下是邦泰通用素質(zhì)能力的是（）。A、誠(chéng)信敬業(yè)B、盡職敬業(yè)C、團(tuán)隊(duì)協(xié)作D、有效溝通3.《勝任力手冊(cè)》中對(duì)關(guān)鍵正面行為的描述，來(lái)源于邦泰員工的“真人真事”，也包含著邦泰對(duì)員工未來(lái)發(fā)展的期許。4.要做好堅(jiān)韌抗壓，就要能及時(shí)想辦法緩解團(tuán)隊(duì)壓力，調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作情緒。5.通過(guò)個(gè)人有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它運(yùn)用到日常工作中。6.在（）中，應(yīng)把培養(yǎng)人、發(fā)展人作為自己的重要任務(wù)。A、發(fā)展他人B、系統(tǒng)思維C、團(tuán)隊(duì)管理D、以身作則7.以下屬于邦泰高層領(lǐng)導(dǎo)力的是（）。A、全局觀(guān)念B、問(wèn)題解決及創(chuàng)新C、發(fā)展他人D、團(tuán)隊(duì)管理8.領(lǐng)導(dǎo)力（中層）素質(zhì)模型包括：以身作則、問(wèn)題解決及創(chuàng)新、系統(tǒng)思維、團(tuán)隊(duì)管理、堅(jiān)韌抗壓、盡職敬業(yè)。9.客戶(hù)導(dǎo)向的定義包含（）A、把客戶(hù)的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)B、關(guān)注、了解內(nèi)外部客戶(hù)不斷變化的需求C、建立和發(fā)展與客戶(hù)間良好的、持續(xù)的、共贏(yíng)的關(guān)系D、竭盡全力幫助和服務(wù)客戶(hù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值E、采用“一刀切”的方法滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求10.“管理是嚴(yán)格的愛(ài)”，嚴(yán)格要求下屬，勇于批評(píng)、指正下屬的不足，敢于對(duì)不符合公司文化或任職要求、嚴(yán)重違反公司制度等的人員進(jìn)行堅(jiān)決處理，甚至辭退。11.“系統(tǒng)思維”的定義是什么，具體行為表現(xiàn)是什么？（請(qǐng)列出至少5條正面行為，5條負(fù)面行為）12.（）是指堅(jiān)強(qiáng)不屈，能承受高負(fù)荷、高壓力、高不確定性的工作。A、以身作則B、堅(jiān)韌抗壓C、盡職敬業(yè)D、專(zhuān)業(yè)化13.學(xué)習(xí)能力的正向行為包括：（）A、深入鉆研自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以提升該項(xiàng)技能在公司內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)力B、排斥學(xué)習(xí)和運(yùn)用他人行之有效的工作方法C、主動(dòng)、持續(xù)不斷地更新陳舊的或缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)、技能和思路。D、樂(lè)于交流和分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，提升他人E、“不恥下問(wèn)”，能發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也十分愿意虛心向客戶(hù)、同事、合作方、上下級(jí)請(qǐng)教學(xué)習(xí)14.在“務(wù)實(shí)高效”這個(gè)詞條中，要求我們工作中注重“（）”，在開(kāi)始某些工作或項(xiàng)目之前，先想清楚“（）”。15.請(qǐng)對(duì)“客戶(hù)導(dǎo)向”素質(zhì)分別列出5條正面行為，5條負(fù)面行為。16.在（）中，應(yīng)把企業(yè)的勝利和成功放在第一位，首先想到“企業(yè)需要?做什么”，而不是“我想要干什么”。A、戰(zhàn)略思維B、全局觀(guān)念C、追求卓越D、系統(tǒng)思維17.高層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)共計(jì)6條，即：（）、（）、（）、（）、（）、（）。18.在影響他人中，我們要摒棄的行為是（）A、表現(xiàn)出對(duì)他人的信任和信心B、稍微受到反駁，特別是上級(jí)或權(quán)威的反駁，馬上就放棄自己的意見(jiàn)C、描繪愿景，用積極的心態(tài)和事業(yè)激情，全力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)愿景D、運(yùn)用智慧和遠(yuǎn)見(jiàn)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供方向，成為值得信賴(lài)的領(lǐng)路人19.領(lǐng)導(dǎo)力（高層）素質(zhì)模型包括：戰(zhàn)略思維、發(fā)展他人、引領(lǐng)變革、追求卓越、影響他人。20.遇到工作難題時(shí)，可以直接丟給下屬去處理。21.邦泰勝任力模型的搭建是基于對(duì)企業(yè)愿景實(shí)現(xiàn)的三個(gè)核心要素：（）、（）、（）三者良性互動(dòng)的邏輯思維，推動(dòng)組織能力提升的基礎(chǔ)上開(kāi)展的。22.以下不是堅(jiān)韌抗壓的正面行為的是（）。A、面對(duì)困難任務(wù)，毫無(wú)畏難情緒、積極應(yīng)對(duì)B、從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持從頭再來(lái)直至成功C、有堅(jiān)毅剛強(qiáng)的品質(zhì)，并感染他人D、當(dāng)自己的主張受到極大排斥時(shí)，即便自己的主張是正確的，也放棄爭(zhēng)取他人的理解和支持23.有不斷追求完美的意識(shí)，盡力做到“極致”，是屬于“（）”詞條的要求。A、追求卓越B、系統(tǒng)思維C、客戶(hù)導(dǎo)向D、引領(lǐng)變革24.合作精神的正向行為不包括（）A、對(duì)人不對(duì)事B、能換位思考，具有同理心C、在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中主動(dòng)、迅速界定自己的角色，找準(zhǔn)定位D、能認(rèn)知他人的情緒和感覺(jué)，同時(shí)管理好自己的情緒E、喜歡單打獨(dú)斗，自己出風(fēng)頭25.通用素質(zhì)能力—指超越于崗位、專(zhuān)業(yè)、職責(zé)之外的，要求（）、（）的員工具備的（）、（）。A、不同崗位B、專(zhuān)業(yè)C、共性素質(zhì)D、能力E、相同崗位卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.以下屬于邦泰中層領(lǐng)導(dǎo)力的是（）。A、戰(zhàn)略思維B、問(wèn)題解決及創(chuàng)新C、專(zhuān)業(yè)化D、影響他人2.以下哪些是務(wù)實(shí)高效的正面行為（）A、對(duì)于不能按時(shí)完成的工作積極尋找替代性的預(yù)案，并進(jìn)行及時(shí)溝通B、工作中事事要落地，落地有回音。C、以目標(biāo)為導(dǎo)向，不達(dá)目的誓不罷休，重視對(duì)組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值D、腳踏實(shí)地，認(rèn)真干好每一件事，不浮躁E、工作急于求成，注重眼前的成效和利益3.可以不計(jì)成本、不講發(fā)展階段、不顧大局地精益求精。4.創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)是指：（）A、帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，訓(xùn)練有素并具有嚴(yán)格的紀(jì)律和自我約束，“能打勝仗B、對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展缺少規(guī)劃，走一步看一步C、規(guī)劃團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展培養(yǎng)計(jì)劃，建立人才梯隊(duì)，培養(yǎng)自己的“接班人”D、注重對(duì)工作流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，保持高效運(yùn)作E、認(rèn)為只有薪酬、職務(wù)才能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，無(wú)法為團(tuán)隊(duì)成員探尋工作的意義5.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度是“（）”素質(zhì)的正面行為。A、客戶(hù)導(dǎo)向B、盡職敬業(yè)C、誠(chéng)信正直D、務(wù)實(shí)高效6.斤斤計(jì)較，毫無(wú)貢獻(xiàn)精神是“（）”素質(zhì)的負(fù)面行為。A、客戶(hù)導(dǎo)向B、盡職敬業(yè)C、誠(chéng)信正直D、務(wù)實(shí)高效7.（）是指把客戶(hù)的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。8.依據(jù)洋蔥理論，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新人才素質(zhì)模型可以由（）組成。A、崗位能力B、勝任智力C、創(chuàng)新思維D、個(gè)人素質(zhì)9.以下不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)是：（）A、客戶(hù)導(dǎo)向B、全局觀(guān)念C、戰(zhàn)略思維D、合作精神E、影響他人10.在“專(zhuān)業(yè)化”要求中，不僅注重（）的深度，還重視（）的拓展，合理構(gòu)建自我知識(shí)結(jié)構(gòu)。A、縱向知識(shí)B、橫向知識(shí)C、專(zhuān)業(yè)知識(shí)D、綜合能力E、管理知識(shí)11.只有外部客戶(hù)才是真正的客戶(hù)。12.把（）的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。A、客戶(hù)B、合作商C、股東D、員工13.“只解決了問(wèn)題，但沒(méi)有建立系統(tǒng)，以至于同一問(wèn)題重復(fù)發(fā)生”這是指（）的負(fù)面行為。A、系統(tǒng)思維B、問(wèn)題解決及創(chuàng)新C、全局觀(guān)念D、團(tuán)隊(duì)管理14.請(qǐng)分別簡(jiǎn)述全員通用素質(zhì)能力模型、中層領(lǐng)導(dǎo)力模型，高層領(lǐng)導(dǎo)力模型。15.以下不是學(xué)習(xí)能力的負(fù)面行為的是（）。A、主動(dòng)尋求與標(biāo)桿、榜樣企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人之間的差距，并通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)方提升自己。B、對(duì)于基礎(chǔ)的技術(shù)問(wèn)題都一知半解。C、排斥學(xué)習(xí)和運(yùn)用他人行之有效的工作方法。D、對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題也常需要求助他人。16.工作的推動(dòng)要“（）、（）、（）”，堅(jiān)持雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，屬于“務(wù)實(shí)高效”的正面行為。17.在2010年的一天，正準(zhǔn)備下班的羅騰飛，遇到了前來(lái)看房的劉國(guó)代先生，當(dāng)時(shí)天色已晚，但既然有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，小羅還是非常熱情地接待了劉先生。小羅細(xì)心地為劉先生講解樓盤(pán)信息，在了解了大致情況后，劉先生就匆匆離開(kāi)了。雖然客戶(hù)當(dāng)時(shí)并未對(duì)水印長(zhǎng)灘的房子表現(xiàn)出極大的興趣，但小羅還是非常禮貌地送別了劉先生。小羅回憶起那天的情形說(shuō)：“劉先生的穿著非常簡(jiǎn)樸，給人的第一印象應(yīng)該是個(gè)非常簡(jiǎn)樸的老實(shí)人?！?時(shí)間就這樣過(guò)去了半個(gè)多月，當(dāng)劉先生帶上了他的妻子和孩子再次來(lái)到售樓部找小羅時(shí)，小羅有些驚訝，但還是非常熱情地接待了他們。在和劉先生的交談中他得知，原來(lái)劉先生并不是彭山本地人，是因?yàn)楣景徇w到彭山，他才會(huì)帶上他的妻兒一起來(lái)到彭山的。家里有兩個(gè)小孩再加上他和他愛(ài)人，一共是四個(gè)人，所以需要一套三居室的房子。以他們目前經(jīng)濟(jì)狀況來(lái)說(shuō)，買(mǎi)三房還是件比較奢侈的事情，所以他也一直在猶豫是租還是買(mǎi)。那天他正好路過(guò)水印長(zhǎng)灘，又聽(tīng)了小羅的一番細(xì)心介紹后，他對(duì)于水印長(zhǎng)灘有了更直觀(guān)和深入的了解。水印長(zhǎng)灘項(xiàng)目的房屋面積雖然不大，但贈(zèng)送面積挺多，算下來(lái)也正好是三居室，這亦正是他們所需要的房源。所以這次就把妻兒一起帶來(lái)，再認(rèn)真的了解下，畢竟買(mǎi)房對(duì)于工薪階層的人員來(lái)說(shuō)，也是一件大事。 在了解了客戶(hù)的需求后，小羅更加認(rèn)真的介紹起水印長(zhǎng)灘，從邦泰公司的發(fā)展、水印長(zhǎng)灘的選址、修建到適合于他們家庭的戶(hù)型、房屋朝向、樓層都作了詳細(xì)介紹，也正是因?yàn)橥ㄟ^(guò)這次更深入的交談，劉先生也更加信任小羅，更加信任邦泰公司，而小羅也不僅把劉先生當(dāng)作客戶(hù)更當(dāng)作是大哥。 隨著公司水印長(zhǎng)灘開(kāi)盤(pán)，銷(xiāo)售火爆的場(chǎng)面亦不難想象，而此時(shí)的劉大哥，由于排號(hào)比較靠后，沒(méi)有選到自己最初預(yù)定的房源，心灰意冷的他打起了退堂鼓。劉大哥的心思又怎么能逃過(guò)小羅的眼睛呢，小羅放下手中的事情，走到劉大哥面前，悄悄的告訴他：“其實(shí)還有一套房子非常好，雖然在五樓，不過(guò)贈(zèng)送了較大的露臺(tái)，其實(shí)更適合于孩子多的家庭，同時(shí)家里的空間和視線(xiàn)也很開(kāi)闊，對(duì)于孩子的成長(zhǎng)是非常有利的，但因?yàn)榕砩饺丝赡懿惶矚g爬高樓，所以這套房子至今還沒(méi)有找到合適的主人，而且這套房子的價(jià)格比您看中的那套還要實(shí)惠些，性?xún)r(jià)比也更高，如果劉大哥你相信我，就選這套?！睕](méi)想到話(huà)音剛落，劉大哥立刻拍板：“我就選這套”。此案例體現(xiàn)了勝任力模型的哪個(gè)詞條要求，具體定義是什么？18.對(duì)局部的、非原則性問(wèn)題絕不妥協(xié)。19.具備戰(zhàn)略思維，要做到：（）A、當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不僅僅只是解決具體問(wèn)題，而是通過(guò)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等角度進(jìn)行思考，以避免問(wèn)題再次發(fā)生。B、對(duì)工作規(guī)劃了然于胸，目標(biāo)清楚、思路清晰，預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)并制定措施。C、關(guān)注公司發(fā)展戰(zhàn)略的最新變化和動(dòng)態(tài)調(diào)整，主動(dòng)思考戰(zhàn)略變化對(duì)自身的最新要求。D、對(duì)市場(chǎng)沒(méi)有敏銳的洞察力，很少考慮市場(chǎng)需求。E、能“見(jiàn)微知著”，超前預(yù)見(jiàn)事情發(fā)生的可能性，做好完全準(zhǔn)備，工作中隨時(shí)做好備選方案。20.（）是指具有創(chuàng)業(yè)者的格局、境界、觀(guān)念和視野；能透過(guò)現(xiàn)象看清本質(zhì)，具有追本溯源的能力，同時(shí)能前瞻性地預(yù)見(jiàn)未來(lái)。21.引領(lǐng)變革就要敢于嘗試“從未做過(guò)的事情”，為工作尋求更有成效的方法。22.《勝任力手冊(cè)》中給出負(fù)面行為的主要目的是幫助員工理解每個(gè)素質(zhì)的定義，同時(shí)告知不可觸犯的行為界限，運(yùn)用中應(yīng)以正面行為引導(dǎo)為主。23.專(zhuān)業(yè)技術(shù)組織也可以采用培訓(xùn)的方法，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員同位技能，具體的方法有哪幾個(gè)？（）A、獨(dú)立式學(xué)習(xí)B、多進(jìn)行考試C、互助式考試D、師傅帶徒弟24.高層領(lǐng)導(dǎo)力中，“（）”是基于對(duì)過(guò)去的改變，“（）”是對(duì)未來(lái)的不懈追求和努力。A、引領(lǐng)變革?追求卓越B、戰(zhàn)略思維?全局觀(guān)念C、引領(lǐng)變革?影響他人D、追求卓越?全局觀(guān)念25.培養(yǎng)更新的學(xué)習(xí)習(xí)慣具體體現(xiàn)在（）個(gè)方面？A、有追求的動(dòng)力B、廣泛探索C、自以為是D、永葆自我更新的激情卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:C4.參考答案:A,B,D5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案: 定義：能相互支撐，彼此配合，維護(hù)共同利益，共赴事業(yè) 1、與團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常保持有效溝通； 2、能化解組織之間的矛盾或不理解； 3、在協(xié)作中，樂(lè)于領(lǐng)導(dǎo)他人也樂(lè)于被領(lǐng)導(dǎo) 4、能換位思考，具有同理心； 5、注重與他人達(dá)成雙贏(yíng)7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:A9.參考答案: 定義：為他人發(fā)展引導(dǎo)方向并積極創(chuàng)造條件 正： 1不斷強(qiáng)化員工的責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 2、把培養(yǎng)人、發(fā)展人作為自己的重要任務(wù) 3、幫助他人提高自我發(fā)展的責(zé)任心和主動(dòng)性 4、給予員工充分的授權(quán)及自由發(fā)揮空間 5、幫助他人不斷了解自身的優(yōu)點(diǎn)與不足 負(fù)： 1、從未考慮員工的職業(yè)發(fā)展路徑 2、員工暫時(shí)不做會(huì)做就替員工做事 3、把發(fā)展他人作為對(duì)別人的“恩賜” 4、很少給予員工學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì) 5、認(rèn)為自己處處高于別人10.參考答案:A,D,E11.參考答案:C12.參考答案:A,B,D13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:A,C,E15.參考答案:盡職敬業(yè)16.參考答案:專(zhuān)業(yè)能力；隱性素質(zhì)；知識(shí)；技能17.參考答案:創(chuàng)新18.參考答案:以身作則19.參考答案:A20.參考答案:A,B,C,E21.參考答案:創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)22.參考答案:A,C,E23.參考答案:C24.參考答案:客戶(hù)25.參考答案:A,B,C,D卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:全員通用素質(zhì)能力2.參考答案:B3.參考答案:正確4.參考答案:正確5.參考答案:正確6.參考答案:A7.參考答案:A8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:正確11.參考答案: 定義：能“深入淺出”從多個(gè)維度發(fā)現(xiàn)同一事物的不同方面，并制定對(duì)應(yīng)的舉措。 正： 1、理解公司階段性的主線(xiàn)和戰(zhàn)略，把握關(guān)鍵和事物的本質(zhì) 2、以全局、大局為出發(fā)點(diǎn)平衡工作的主次及目的 3、先決定“該不該做”，“該做什么”然后再考慮“如何去做” 4、在分析后，決策前用常識(shí)進(jìn)行輔助評(píng)估判斷 5、解決問(wèn)題時(shí)充分考慮潛在及長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)，并提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案 負(fù)： 1、解決一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)生一系列新問(wèn)題 2、經(jīng)常忽略常識(shí)及基本規(guī)范，基本程序 3、為了簡(jiǎn)化而忽略風(fēng)險(xiǎn) 4、只解決了問(wèn)題，但沒(méi)有建立系統(tǒng)，以至于同一個(gè)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生 5、工作條理性不足，重點(diǎn)不夠突出12.參考答案:B13.參考答案:A,C,D,E14.參考答案:以終為始；目的是什么15.參考答案: 定義：把客戶(hù)的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn) 正：1、發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)心客戶(hù)； 2、準(zhǔn)確定義客戶(hù)范疇，內(nèi)部員工也是我們的客戶(hù)； 3、對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、要求給予及時(shí)的回復(fù)，主動(dòng)尋求客戶(hù)的反饋，并據(jù)此對(duì)工作流程提出改善建議； 4、微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，?積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題； 5、站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持