2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-卓越績效知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-卓越績效知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.以下對信息性質(zhì)定義正確的是（）A、事實性B、確定性C、不完全性D、價值性2.組織建立人力資源管理體系時，除（）外，其他都應包括在內(nèi)。A、工作系統(tǒng)B、流程設計C、激勵機制D、員工培訓與教育體系3.工作環(huán)境改進、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為（）結果的測量指標。A、人力資源B、過程有效性C、戰(zhàn)略策劃D、領導4.“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”被稱為（）A、系統(tǒng)B、過程C、產(chǎn)品D、過程網(wǎng)絡5.《卓越績效評價準則》國家標準主體內(nèi)容，共包括7個類目和24個評分項。6.過程管理的PDCA是指（）A、識別過程B、確定要求C、設計過程D、過程實施與控制E、過程改進F、A+C+E+E7.《卓越績效評價準則》國家標準是由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和（）聯(lián)合發(fā)布的。A、國務院B、國家環(huán)?？偩諧、國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會D、國家標準化管理委員會8.常用的市場調(diào)查方法有以下幾種（）A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、資料法9.戰(zhàn)略選擇評價矩陣的四個緯度是（）A、優(yōu)勢、劣勢、機會、挑戰(zhàn)B、內(nèi)部、外部、競爭對手、標桿C、政治、經(jīng)濟、技術、管理D、以上均不對10.領導決定著企業(yè)的生死。11.《卓越績效評價準則》標準以歐洲質(zhì)量獎評價準則為藍本，結合我國質(zhì)量管理實際情況而制定的。12.績效評審的目的之一是用于確定改進關鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會。13.《卓越績效評價準則》中，“產(chǎn)品與服務結果”是對應于（）的結果。A、領導B、戰(zhàn)略C、顧客與市場D、資源14.過程要求可包括（）A、質(zhì)量B、生產(chǎn)率C、成本D、以上均是15.標準的制定和實施可幫助組織提高其（）的能力。A、經(jīng)營結果B、市場占有率C、員工素質(zhì)D、整體績效16.在進行顧客滿意程度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品或服務是通過其他商家交付給顧客的，那么（）A、只需向中間銷售商調(diào)查B、只需調(diào)查最終用戶C、向中間銷售商和最終用戶進行同樣調(diào)查D、分別向中間銷售商和最終用戶進行調(diào)查17.領導條款主要包括（）兩大部分。A、組織的領導和組織的治理B、組織的領導和社會責任C、組織的領導和公共責任D、高層領導的作用和公益支持18.關于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（）A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務建立的B、組織的戰(zhàn)略目標應該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應商或顧客D、組織通過戰(zhàn)略對未來作出應對決策和配置資源19.描述員工學習與發(fā)展的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：（）、崗位成績的提高、以及交叉培訓等方面。20.確定顧客滿意的（）是實現(xiàn)顧客滿意的前提條件。A、購買力B、購買欲望C、關鍵條件D、需求21.公眾隱含的憂慮是指產(chǎn)品質(zhì)量安全。22.治理的活動包括（）等。A、技術革新B、財務審計C、風險管理D、信息披露23.組織績效評審的平率應與戰(zhàn)略目標的分解相符合。24.戰(zhàn)略策劃時，有關數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應是最先進的。25.“過程”類目與“結果”類目關系框圖顯示了過程類目與結果類目的評分項之間的較為直接的對應關系，其中過程類目中“領導”對應的結果類目是（）A、顧客與市場的結果B、資源結果C、過程的有效性結果D、組織的治理和社會責任結果卷II一.參考題庫(共25題)1.《卓越績效評價準則》國家標準主要用途是?為追求卓越績效組織提供自我評價的準則和（）2.組織應在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎上，根據(jù)（）制定員工的教育、培訓計劃。A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、人力資源規(guī)劃C、財務預算計劃D、技術規(guī)劃3.說明如何建立組織戰(zhàn)略目標，包括：如何提高組織整體績效、如何提高組織競爭地位、（）4.結果三要素包括資源、過程管理、（）5.組織的資源包含人力資源、財務、設備與設施（）等方面的績效。A、技術B、合作伙伴C、信息D、相關方關系6.卓越績效評價準則中，評價組織的過程成熟度的四個要素是（）A、方法B、結果C、展開D、學習E、整合7.《卓越績效評價準則》第5章過程管理，指（）2類過程管理。A、一般過程與特殊過程B、一般過程與關鍵過程C、價值創(chuàng)造過程與支持過程D、生產(chǎn)過程與服務過程8.“改進”的目的是要求組織對改進活動進行管理，靈活應用各種改進工具和方法，充分利用測量和分析的結果，改進組織及各部門各層次的績效，并促進相關方績效的提高。9.GB/T19580第4.6章“測量、分析與改進”中測量的對象主要指（）A、產(chǎn)品B、績效C、質(zhì)量管理體系D、過程10.（）過程是組織運營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程。A、增值B、經(jīng)營C、制造D、價值創(chuàng)造11.企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標，應與（）雙向溝通。A、員工B、競爭對手C、關鍵供方D、社會各方E、合作伙伴12.過程管理包括價值創(chuàng)造過程、支持過程、過程改進三部分。13.標桿是指針對相似的活動，其過程和結果（）最佳的運作實踐和績效。A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、沒有范圍14.組織戰(zhàn)略分為（）、經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三類。15.組織制訂戰(zhàn)略時應考慮下述哪些因素（）A、顧客與市場需求B、競爭環(huán)境與競爭力C、組織資源的優(yōu)勢和劣勢D、以上均考慮16.戰(zhàn)略地位評估矩陣中第四象限的組織，應采用（）揚長避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢，多種經(jīng)營分散環(huán)境帶來的風險。A、增長型戰(zhàn)略B、防御型戰(zhàn)略C、多元化戰(zhàn)略D、扭轉型戰(zhàn)略17.在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界矚目的國家是（）A、美國B、日本C、瑞典D、德國18.績效考核關注過程還是關注結果？19.組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法（）A、SWOT分析法B、PEST分析C、波特五動力分析D、以上均可20.“組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”表述的是IS0?9000族標準的（）的質(zhì)量管理原則。A、顧客第一B、以顧客為中心C、顧客至上D、以顧客為關注焦點21.《卓越績效評價準則》國家標準的國標編號是（）A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T1958022.組織績效的趨勢表征了其改進的速度、廣度和未來的方向。23.過程評分項系數(shù)為50%，表示方法（）A、不適用B、不適宜該評分項的要求C、符合該評分項的詳細要求D、符合該評分項的總體要求24.組織的相關方包括：（）等。A、供應商B、合作伙伴C、社會D、顧客25.組織的知識主要是指（）A、供方和合作伙伴的供應能力B、顧客的圖紙和文件C、組織的專利、技術訣竅D、以上均正確卷III一.參考題庫(共25題)1.制定《卓越績效評價準則》，根本目的不僅僅在于評獎，而是（）A、用于組織自我學習B、讓更多的企業(yè)通過質(zhì)量獎評定C、引導組織追求卓越績效D、樹立典型分享成功經(jīng)驗2.組織實施方針目標管理時，確定的目標要（）A、符合現(xiàn)實目標、易于達到B、高于現(xiàn)實目標、具有挑戰(zhàn)性C、低于現(xiàn)實目標，使員工有成就感D、立足當前經(jīng)濟效益3.人力資源包括工作系統(tǒng)、（）、員工的權益與滿意程度、員工的能力幾個方面。4.過程有效性的主要測量指標有（）A、質(zhì)量、成本B、應變能力C、周期D、以上均是5.在確定組織的績效目標時，不需要的考慮的是（）A、均衡全面的考慮顧客及其他相關方的利益B、先進性、可行性、可測量性C、其他行業(yè)的發(fā)展情況D、與組織的長短期發(fā)展方向一致6.我國的《卓越績效評價準則》中領導類目是120分。7.以下不屬于高層領導需要對組織的價值觀、發(fā)展方向和目標進行雙向溝通的是（）A、全體員工B、主要的供方C、合作伙伴D、政府機構8.卓越績效評價準則和卓越績效評價準則實施指南？制定的目的在于（）A、?評定國家質(zhì)量獎企業(yè)B、?引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢C、?要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量D、?獲得國際承認9.以下關于卓越績效說法錯誤的是（）A、卓越績效以“平衡、發(fā)展”為目的，以“領導、戰(zhàn)略”為龍頭B、卓越績效強調(diào)管理的“系統(tǒng)性”、“一致性”，關注“持續(xù)改進”C、卓越績效使各系統(tǒng)達到“融合互補”、“協(xié)調(diào)一致”的“整合”境界D、卓越績效和TS16949一樣是汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系10.價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。11.顧客滿意，就是顧客無投訴、無抱怨。12.某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預防成本的有（）A、質(zhì)量體系審核費用B、過程控制費用C、質(zhì)量策劃費用D、進廠檢驗費用E、供應商評價費用13.以下哪個常用工具可用于明確“關鍵的少數(shù)”：（）A、?排列圖B、?因果圖C、?直方圖D、?調(diào)查表14.影響過程的因素有5M1E。15.一般來講，組織的價值創(chuàng)造過程可包括（）A、營銷過程B、設計和開發(fā)過程C、生產(chǎn)過程D、公共關系過程16.《卓越績效評價準則》評分項中，“資源”項總得分是（）分。A、120B、110C、100D、40017.組織的治理應致力于以下關鍵因素（）A、組織行為的管理責任B、財務方面的責任C、內(nèi)外部審計的關聯(lián)性D、股東利益的保護18.戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。19.以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法（）A、SWOT法（優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)）B、KSF法（關鍵成功因素）C、PDPC法（過程決策圖）D、CBI法（主要障礙性因素）20.卓越績效評價準則中，“結果”評分項（）得分是組織達到基本成熟的標志。A、40%B、50%C、55%D、60%21.以下說法正確的是（）A、競爭對手就是與組織具有相同的產(chǎn)品B、與行業(yè)外的標桿績效結果對比，旨在獲得類似活動的最佳實踐和績效C、對比數(shù)據(jù)的獲取能力也是組織競爭能力的重要方面D、有句西方諺語說：“我們不測量我們不重視的東西，我們不重視我們不測量的東西。”22.（）是組織對公眾和社會所必須承擔的基本責任。23.企業(yè)的價值觀。長短期發(fā)展方向及績效目標，應與（）雙向溝通。A、員工B、競爭對手C、關鍵供方D、社會各方E、合作伙伴24.傳統(tǒng)質(zhì)量成本的組成有（）A、預防成本B、鑒定成本C、故障成本D、以上均是25.戰(zhàn)略地位評估矩陣中第一象限的組織，應采用（）嚴格控制成本，發(fā)揮市場優(yōu)勢，擴大企業(yè)實力。A、增長型戰(zhàn)略B、防御型戰(zhàn)略C、多元化戰(zhàn)略D、扭轉型戰(zhàn)略卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,C,D2.參考答案:B3.參考答案:A4.參考答案:B5.參考答案:錯誤6.參考答案:F7.參考答案:D8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:A10.參考答案:正確11.參考答案:錯誤12.參考答案:正確13.參考答案:C14.參考答案:D15.參考答案:D16.參考答案:C17.參考答案:B18.參考答案:C19.參考答案:創(chuàng)新和建議的數(shù)量20.參考答案:C21.參考答案:錯誤22.參考答案:B,D23.參考答案:正確24.參考答案:錯誤25.參考答案:D卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:用于質(zhì)量獎的評價2.參考答案:B3.參考答案:如何使組織在未來取得更大的成功4.參考答案:經(jīng)營結果5.參考答案:A,C,D6.參考答案:A,C,D,E7.參考答案:C8.參考答案:正確9.參考答案:B10.參考答案:D11.參考答案:A,C,E12.參考答案:錯誤13.參考答案:A14.參考答案:總體戰(zhàn)略15.參考答案:D16.參考答案:C17.參考答案:B18.參考答案: 過程理解——關注過程的績效考核：關注員工工作過程中的行為，努力程度、工作態(tài)度。它營造的是一種比較感性、和諧的文化圍。在完善的考評體系下，員工依照公司的期望和要求付出努力，就應該出現(xiàn)與公司期望相近的結果。否則，管理者就要重新審視考核標準，以及員工的素質(zhì)和能力，從而采取相應措施。關注過程的績效考核多為考評工具較科學、企業(yè)文化更傾向于“以人為本”的公司所采用，它較多用于新員工的短期績效考核。關注結果的績效考核注重工作的最終業(yè)績，以工作結果為導向，評估內(nèi)容主要集中在工作的實際產(chǎn)出。它營造的是一種比較理性、任務導向的文化氛圍。這種情況下由于過于看重最終的結果，可能忽略了過程，導致過于注重短期利益，而忽視了核心能力的培養(yǎng)和發(fā)展。許多組織在采取關注結果的績效考核時，往往輔以針對工作態(tài)度的人事考核。當公司面臨較大的生存壓力時，會傾向于采用這種考核方式。19.參考答案:D20.參考答案:D21.參考答案:D22.參考答案:正確23.參考答案:D24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:D卷