營銷員二級考試試題含答案

營銷員二級考試試題含答案

1、（）是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購買、共同消費的產(chǎn)品。

A、組合產(chǎn)品

B、便利品

C、特殊消費品

D、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

答案：D

2、網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)遵循一定的原則，以下表述正確的是（）

A、大量使用各種圖片，增強頁面視覺效果

B、網(wǎng)上交易和支付成功后要不必顯示相應(yīng)的信息

C、網(wǎng)頁中色彩越豐富越好

D、提供方便快捷的網(wǎng)站導(dǎo)航

答案：D

3、反饋的類型不包括（）

A、正面的反饋

B、負面的反饋

C、建設(shè)性的反饋

D、以上都不是

答案：B

4、（）是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃

A、制度規(guī)劃

B、組織規(guī)劃

C、費用規(guī)劃

D、戰(zhàn)略規(guī)劃

答案：D

5、市場細分的對象是（）。

A、產(chǎn)品

B、消費者

C、產(chǎn)品的形式和功能

D、消費者的偏好

答案：B

6、在正確授權(quán)的過程中，最后一步是（）

A、選賢任能

B、跟進完成

C、明確任務(wù)

D、落實分工

答案：B

7、績效管理的對象是組織的（）

A、一般人員

B、領(lǐng)導(dǎo)成員

C、全體成員

D、特定成員

答案：C

8、商圈分析的作用不包括（）0

A、用于新開商場的選址

B、了解商圈內(nèi)消費者的構(gòu)成及特點，以確定商場的目標(biāo)市場及經(jīng)營方針

C、有利于進行競爭態(tài)勢分析

D、預(yù)測新開商場的經(jīng)濟效益

答案：C

9、''樂球牌掃描儀可以解決珍貴照片因保存時間過長而色彩失真的問題

“該產(chǎn)品的價值陳述是（）

A、關(guān)注具體和特殊的客戶需求

B、節(jié)省金錢

C、簡單易用

D、規(guī)避風(fēng)險

答案：D

10、下列哪項不是授權(quán)的基本原則？

A、5W1H原則

B、SMART原則

C、職能授權(quán)原則

D、互相信任原則

答案：A

11、當(dāng)市場容量很大，消費者對產(chǎn)品價格很敏感，同時存在大量潛在競爭

者時，適合采?。ǎ?。

A、快速滲透策略

B、緩慢滲透策略

C、快速掠取策略

D、緩慢掠取策略

答案：B

12、影響企業(yè)文化的最重要因素是（）

A、企業(yè)管理方式

B、企業(yè)經(jīng)營策略

C、企業(yè)目標(biāo)

D、企業(yè)利潤額

答案：C

13、關(guān)于電子零售物流，哪個敘述是錯誤的（）

A、物流是電子零售系統(tǒng)必需的組成部分

B、在電子零售環(huán)境中，物流就是倉儲和配送

C、電子零售物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的

D、物流是電子零售成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

答案：B

14、（）指商品進貨時需要下訂單，驗收后只作庫存記錄，在財務(wù)賬上并

不屬于自有庫存，其成本和應(yīng)付款在銷售后結(jié)算。

A、經(jīng)銷

B、專柜

C、代理

D、代銷

答案：D

15、以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（）

A、授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)

B、授權(quán)是部門劃分產(chǎn)生的

C、授權(quán)是分權(quán)的延伸

D、授權(quán)是上級在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)

答案：D

16、以下關(guān)于授權(quán)行為和委托合同的區(qū)別的說法正確的是（）

A、授權(quán)行為是單方法律行為，而委托合同是雙方法律行為

B、授權(quán)行為必須采用書面形式，而委托合同可用書面對面形式，也可用口

頭形式

C、授權(quán)行為可以事后追認，而委托合同必須事前訂立

D、授權(quán)行為是實踐性法律行為，而委托合同是諾成性法律行為

答案：A

17、在（），產(chǎn)品經(jīng)過一定時間的銷售，銷售量上升開始緩慢，逐漸地市

場趨于飽和。

A、成長期

B、飽和期

C、成熟期

D、增長緩慢期

答案：C

18、根據(jù)產(chǎn)品中無形服務(wù)的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類，包括（）。

A、奢侈品

B、混合型產(chǎn)品

C、伴隨大量有形產(chǎn)品的服務(wù)

D、快速消費品

答案：B

19、消費者對價格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品花最少的時間就近

購買的一種購買行為，稱為（）。

A、復(fù)雜性購買行為

B、習(xí)慣性購買行為

C、協(xié)調(diào)性購買行為

D、多樣性購買行為

答案：B

20、衡量顧客滿意度的指標(biāo)不包括（）

A、美譽度

B、顧客消費能力

C、回頭率

D、價格敏感度

答案：B

21、（）是勞動力市場的價格信號

A、薪酬

B、工資

C、績效

D、獎金

答案：A

22、在績效管理循環(huán)中，首要環(huán)節(jié)是（）

A、績效計劃

B、績效評價

C、績效反饋

D、績效結(jié)果應(yīng)用

答案：A

23、一般來說，大型百貨商店的營業(yè)面積占總面積的（）0

A、15%?20%

B、20%?30%

C、60%?70%

D、70%?100%

答案：C

24、以下不是自由流動式的優(yōu)點的是（）。

A、便于顧客自由選購，不會產(chǎn)生急切感。

B、顧客可以隨意穿行各個貨架或柜臺。

C、易使顧客看到更多商品，增加購買機會。

D、氣氛活躍，可增加即興購買機會。

答案：C

25、以下不屬于市場定位步驟是（）o

A、確定商品特色

B、樹立市場形象

C、研發(fā)產(chǎn)品

D、鞏固市場形象

答案：C

26、庫存控制基于兩點考慮：一是顧客服務(wù)水平，二是（）。

A、訂貨成本與庫存持有成本

B、服務(wù)半徑

C、采購成本

D、缺貨成本

答案：A

27、”從企業(yè)出發(fā)，企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么?！边@里指的是以下哪一種

觀念？（）

A、市場營銷觀念

B、推銷觀念

C、產(chǎn)品觀念

D、生產(chǎn)觀念

答案：D

28、成功的營銷活動是等于（）。

A、計劃+實施

B、計劃+實施+檢查+總結(jié)

C、實施+檢查

D、計劃+實施+檢查

答案：B

29、以下不屬于店面設(shè)計應(yīng)注意的是（）。

A、突出行業(yè)特點

B、內(nèi)部布局設(shè)計

C、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)

D、形成獨特風(fēng)格

答案：B

30、培訓(xùn)課程目標(biāo)最主要的要素是（）

A、操作目標(biāo)

B、績效

C、標(biāo)準(zhǔn)

D、條件

答案：A

31、（）把新產(chǎn)品的價格定得較低，使產(chǎn)品最大限度地滲入市場。

A、滲透定價策略

B、滿意價格策略

C、撇油定價策略

D、覆蓋定價策略

答案：A

32、顧客投訴的主要原因不包括（）

A、價格昂貴

B、商品不良

C、服務(wù)不好

D、環(huán)境不佳

答案：A

33、影響系統(tǒng)庫存的因素不包括（）。

A、收貨部門點數(shù)錯誤

B、銷售部門在盤點時的錯誤點數(shù)

C、退貨組及時扣除退貨商品

D、無條形碼商品在銷售時導(dǎo)致的錯誤

答案：C

34、在線關(guān)系營銷的目的是（）

A、建立顧客忠誠度

B、提升商品價格

C、品牌開發(fā)

D、增加企業(yè)指數(shù)

答案：A

35、從經(jīng)營企業(yè)的角度看，品牌的主要作用不包括（）。

A、維護經(jīng)營企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益

B、促進產(chǎn)品銷售

C、有助于保護消費者的利益

D、有利于企業(yè)產(chǎn)品系列擴張

答案：C

36、人員推銷的基本形式包括上門推銷、柜臺推銷和（）。

A、門店推銷

B、網(wǎng)絡(luò)推銷

C、電話推銷

D、會議推銷

答案：D

37、以下不是商店商圈三個層次的是（）。

A、中心商圈

B、中級商圈

C、次級商圈

D、邊緣商圈

答案：B

38、關(guān)于授權(quán)的理解不正確的一項是（）

A、授權(quán)不等于授責(zé)

B、授權(quán)是將權(quán)力放棄或讓渡

C、授權(quán)是將相應(yīng)的權(quán)力授予個人

D、授權(quán)的含義略大于分權(quán)

答案：B

39、據(jù)報告指出，（）和顧客滿意度的相關(guān)系數(shù)最顯著

A、購物便利度

B、銷售規(guī)劃

C、網(wǎng)站設(shè)計

D、支付安全

答案：A

40、（）是企業(yè)的服務(wù)運行和發(fā)展預(yù)期達到的要求或標(biāo)準(zhǔn)

A、宗旨

B、原則

c^目標(biāo)

D、精神

答案：C

41、在電子零售分類中，CtoC是（）

A、企業(yè)-企業(yè)電子商零售

B、消費者-消費者電子零售

C、企業(yè)-消費者電子零售

D、企業(yè)內(nèi)部電子零售

答案：B

42、人們常說的“徐家匯商圈”指的是（）。

A、商店商圈

B、區(qū)域商圈

C、邊緣商圈

D、次級商圈

答案：B

43、在正確授權(quán)的過程中，第一步首先應(yīng)該（）

A、物色人選

B、明確任務(wù)

C、確定責(zé)權(quán)

D、確立監(jiān)控權(quán)

答案：B

44、中間商績效評估的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A、經(jīng)濟性標(biāo)準(zhǔn)

B、控制性標(biāo)準(zhǔn)

C、計量性標(biāo)準(zhǔn)

D、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

45、以下關(guān)于績效管理說法錯誤的是（）

A、績效管理是一個持續(xù)的管理過程

B、績效管理是每一個員工不斷對組織發(fā)展戰(zhàn)略的理解和實踐

C、績效管理是由員工和主管共同努力推進績效的實現(xiàn)和提升

D、績效管理是完美無缺的，效果是立竿見影的

答案：D

46、（）是指生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的銷售人員，直接向消費者和用戶推銷產(chǎn)品

或勞務(wù)。

A、銷售促進

B、上門推銷

C、直銷

D、人員推銷

答案：D

47、（）在更具體的層面上運行，它側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部特定職能部門的運營

效率。

A、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

B、公司戰(zhàn)術(shù)

C、職能戰(zhàn)略

D、公司戰(zhàn)略

答案：C

48、經(jīng)營水果、副食品、日雜用品的商店一般適合選擇O出入口及櫥窗

的類型。

A、封閉型

B、半封閉型

C、全開型

D、出入口分開型

答案：C

49、要從人力資源的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和（），滿足企業(yè)發(fā)展的要求

A、計劃

B、需求

C、質(zhì)量

D、措施

答案：C

50、儀容，通常是指人的外貌，是一個人的（）和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。

A、顏值

B、精神面貌

C、外在氣質(zhì)

D、自我形象

答案：B

51、（）是市場營銷計劃的端是整個市場營銷計劃的精神的在。

A、背景或現(xiàn)狀分析

B、確定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

C、機會與問題分析

D、提要

答案：D

52、投訴的顧客類型包括（）

A、以下都是

B、求助型顧客

C、咨詢型顧客

D、建議型顧客

答案：A

53、下列哪項不屬于電子商務(wù)的優(yōu)點（）

A、B.部門商業(yè)計劃C.外部環(huán)境

B、提供新的市場機會

C、直接把握市場需求的變化

D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制

答案：C

54、職能型組織的主要優(yōu)點是（）。

A、推銷人員的報酬高

B、易于管理

C、易于協(xié)調(diào)各項營銷活動

D、可針對不同的細分市場

答案：B

55、（）是企業(yè)組織中的職能化管理活動，是對組織中制造產(chǎn)品或提供服

務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行和改進。

A、系統(tǒng)再造

B、營運管理

C、運營管理

D、生產(chǎn)管理

答案：B

56、服務(wù)態(tài)度不佳不包括（）

A、對顧客出言不遜

B、主動詢問顧客需求

C、收銀作業(yè)不當(dāng)

D、包裝作業(yè)失當(dāng)

答案：B

57、光明牛奶公司希望為它的新品酸奶獲得額外的展示貨架空間以提高市

場份額，而分銷商則關(guān)心這種新產(chǎn)品是否會創(chuàng)造更多利潤，而通常情況下這兩

者是相互矛盾的，就容易導(dǎo)致渠道沖突。這樣的渠道沖突原因是（）。

A、資源缺乏

B、感知偏差

C、目標(biāo)不相容

D、溝通困難

答案：C

58、經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊的商標(biāo)為注冊商標(biāo)，不包括以下哪點？（）

A、商品商標(biāo)

B、服務(wù)商標(biāo)

C、集體商標(biāo)

D、品牌商標(biāo)

答案：D

59、電子商務(wù)有許多分類，其中B2B是指（）

A、企業(yè)與個人

B、個人與個人

C、企業(yè)與企業(yè)

D、企業(yè)與政府

答案：C

60、典型的產(chǎn)品市場生命周期包括四個階段，分別是介紹期、成長期、成

熟期、和（）。

A、穩(wěn)定期

B、衰老期

C、衰退期

D、增量期

答案：C

61、不屬于人力資源規(guī)劃日標(biāo)的是（）

A、為員工的發(fā)展提供條件

B、改進企業(yè)計劃的全過程

C、提高各級企業(yè)對人力資源管理的重要性和必要性的認識水平

D、對人員及其結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)敕

答案：B

62、以下不屬于影響社會購買力的因素是。

A、人均收入

B、收入分布

C、通貨膨脹

D、經(jīng)濟周期

答案：D

63、處理VIP顧客投訴時交談的原則不包括（）

A、談話距離合理

B、向顧客表示誠意

C、適時詳細詢問情況

D、不注意顧客的反應(yīng)

答案：D

64、消費品的推廣大多采用（）。

A、銷售促進

B、人員推銷

C、公共關(guān)系

D、廣告

答案：D

65、企業(yè)具有高機會和低威脅特征的業(yè)務(wù)屬于（）

A、困難業(yè)務(wù)

B、成款業(yè)務(wù)

C、冒險業(yè)務(wù)

D、理想業(yè)務(wù)

答案：D

66、下列不屬于向顧客道歉時需要注意的方面是（）

A、要有誠意

B、不要強調(diào)客觀

C、態(tài)度惡劣

D、自身代表企業(yè)形象

答案：C

67、（）管理是為了提高員工的工作績效和潛能，使組織獲得成功的、具

有戰(zhàn)略意義的管理活動

A、商業(yè)

B、個人

C、績效

D、組織

答案：C

68、企業(yè)與企業(yè)之間進行網(wǎng)上電子支付的常用方式是（）

A、信用卡

B、電子現(xiàn)金

C、電子支票

D、電子錢包

答案：A

69、市場是具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以。來滿足需要和欲望

的所有現(xiàn)實和潛在顧客的集合。

A、交易

B、乞討

C、交換

D、自給自足

答案：C

70、負責(zé)門店商品的驗收，保證商品與單據(jù)相符；每日巡場，檢查前一天

工作的完成情況，是屬于（）崗位職責(zé)。

A、店長崗位

B、門店主管

C、理貨員崗位職責(zé)

D、收銀員崗位職責(zé)

答案：B

71、同因素理論的適用條件是（）

A、工作環(huán)境不可預(yù)測

B、一般原則可以進行推廣

C、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同

D、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境不同

答案：C

72、設(shè)計豐富而不繁雜的商品陳列應(yīng)（）。

A、合理采購商品，控制商品數(shù)量和單品進貨量

B、設(shè)定吸引顧客的陳列主題

C、系列商品或同類商品只展示其中的一兩件或一部分

D、設(shè)立甩賣區(qū)或促銷區(qū)，將過季商品或降價商品作地攤式堆放

E、商店空間實在不足，可考慮選擇自助售貨方式。

答案：ACDE

73、市場預(yù)測的步驟是（）。

A、明確預(yù)測目標(biāo)

B、收集分析歷史與現(xiàn)實數(shù)據(jù)資料

C、選擇預(yù)測方法

D、確定預(yù)測結(jié)果

答案：ABCD

74、貨架布局有（）等形式。

A、格子式布局

B、島嶼式布局

C、開放式布局

D、自由流動式布局

答案：ABD

75、以下哪些不屬于營銷崗位的是？（）

A、銷售總監(jiān)

B、大區(qū)經(jīng)理

C、審計員

D、大堂經(jīng)理

答案：CD

76、美國營銷專家勞特朋教投在1990年提出了4C理論，它以消費者需

求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素，是以下哪四點？（）

A、消費者

B、成本

C、便利

D、溝通

E、顧客

答案：ABCD

77、營銷禮儀的原則包括以下哪幾點？（）

A、文明用語

B、學(xué)會尊重

C、遵時守信

D、寬容待人

答案：BCD

78、“綠色管理”就是融環(huán)境保護的觀念于企業(yè)的經(jīng)營管理和生產(chǎn)活動之

中。這一思想可概括為“5R”原則，其中包括以下哪些方面？（）

A、研究