營(yíng)銷(xiāo)員二級(jí)考試試題含答案

營(yíng)銷(xiāo)員二級(jí)考試試題含答案

1、（）是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購(gòu)買(mǎi)、共同消費(fèi)的產(chǎn)品。

A、組合產(chǎn)品

B、便利品

C、特殊消費(fèi)品

D、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

答案：D

2、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循一定的原則，以下表述正確的是（）

A、大量使用各種圖片，增強(qiáng)頁(yè)面視覺(jué)效果

B、網(wǎng)上交易和支付成功后要不必顯示相應(yīng)的信息

C、網(wǎng)頁(yè)中色彩越豐富越好

D、提供方便快捷的網(wǎng)站導(dǎo)航

答案：D

3、反饋的類(lèi)型不包括（）

A、正面的反饋

B、負(fù)面的反饋

C、建設(shè)性的反饋

D、以上都不是

答案：B

4、（）是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃

A、制度規(guī)劃

B、組織規(guī)劃

C、費(fèi)用規(guī)劃

D、戰(zhàn)略規(guī)劃

答案：D

5、市場(chǎng)細(xì)分的對(duì)象是（）。

A、產(chǎn)品

B、消費(fèi)者

C、產(chǎn)品的形式和功能

D、消費(fèi)者的偏好

答案：B

6、在正確授權(quán)的過(guò)程中，最后一步是（）

A、選賢任能

B、跟進(jìn)完成

C、明確任務(wù)

D、落實(shí)分工

答案：B

7、績(jī)效管理的對(duì)象是組織的（）

A、一般人員

B、領(lǐng)導(dǎo)成員

C、全體成員

D、特定成員

答案：C

8、商圈分析的作用不包括（）0

A、用于新開(kāi)商場(chǎng)的選址

B、了解商圈內(nèi)消費(fèi)者的構(gòu)成及特點(diǎn)，以確定商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)方針

C、有利于進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

D、預(yù)測(cè)新開(kāi)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益

答案：C

9、''樂(lè)球牌掃描儀可以解決珍貴照片因保存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而色彩失真的問(wèn)題

“該產(chǎn)品的價(jià)值陳述是（）

A、關(guān)注具體和特殊的客戶需求

B、節(jié)省金錢(qián)

C、簡(jiǎn)單易用

D、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

答案：D

10、下列哪項(xiàng)不是授權(quán)的基本原則？

A、5W1H原則

B、SMART原則

C、職能授權(quán)原則

D、互相信任原則

答案：A

11、當(dāng)市場(chǎng)容量很大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格很敏感，同時(shí)存在大量潛在競(jìng)爭(zhēng)

者時(shí)，適合采取（）。

A、快速滲透策略

B、緩慢滲透策略

C、快速掠取策略

D、緩慢掠取策略

答案：B

12、影響企業(yè)文化的最重要因素是（）

A、企業(yè)管理方式

B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略

C、企業(yè)目標(biāo)

D、企業(yè)利潤(rùn)額

答案：C

13、關(guān)于電子零售物流，哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）

A、物流是電子零售系統(tǒng)必需的組成部分

B、在電子零售環(huán)境中，物流就是倉(cāng)儲(chǔ)和配送

C、電子零售物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的

D、物流是電子零售成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

答案：B

14、（）指商品進(jìn)貨時(shí)需要下訂單，驗(yàn)收后只作庫(kù)存記錄，在財(cái)務(wù)賬上并

不屬于自有庫(kù)存，其成本和應(yīng)付款在銷(xiāo)售后結(jié)算。

A、經(jīng)銷(xiāo)

B、專(zhuān)柜

C、代理

D、代銷(xiāo)

答案：D

15、以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（）

A、授權(quán)相當(dāng)于代理職務(wù)

B、授權(quán)是部門(mén)劃分產(chǎn)生的

C、授權(quán)是分權(quán)的延伸

D、授權(quán)是上級(jí)在一定條件下委授給下屬的自主權(quán)

答案：D

16、以下關(guān)于授權(quán)行為和委托合同的區(qū)別的說(shuō)法正確的是（）

A、授權(quán)行為是單方法律行為，而委托合同是雙方法律行為

B、授權(quán)行為必須采用書(shū)面形式，而委托合同可用書(shū)面對(duì)面形式，也可用口

頭形式

C、授權(quán)行為可以事后追認(rèn)，而委托合同必須事前訂立

D、授權(quán)行為是實(shí)踐性法律行為，而委托合同是諾成性法律行為

答案：A

17、在（），產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售量上升開(kāi)始緩慢，逐漸地市

場(chǎng)趨于飽和。

A、成長(zhǎng)期

B、飽和期

C、成熟期

D、增長(zhǎng)緩慢期

答案：C

18、根據(jù)產(chǎn)品中無(wú)形服務(wù)的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類(lèi)，包括（）。

A、奢侈品

B、混合型產(chǎn)品

C、伴隨大量有形產(chǎn)品的服務(wù)

D、快速消費(fèi)品

答案：B

19、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)、品牌差異小的產(chǎn)品花最少的時(shí)間就近

購(gòu)買(mǎi)的一種購(gòu)買(mǎi)行為，稱(chēng)為（）。

A、復(fù)雜性購(gòu)買(mǎi)行為

B、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為

C、協(xié)調(diào)性購(gòu)買(mǎi)行為

D、多樣性購(gòu)買(mǎi)行為

答案：B

20、衡量顧客滿意度的指標(biāo)不包括（）

A、美譽(yù)度

B、顧客消費(fèi)能力

C、回頭率

D、價(jià)格敏感度

答案：B

21、（）是勞動(dòng)力市場(chǎng)的價(jià)格信號(hào)

A、薪酬

B、工資

C、績(jī)效

D、獎(jiǎng)金

答案：A

22、在績(jī)效管理循環(huán)中，首要環(huán)節(jié)是（）

A、績(jī)效計(jì)劃

B、績(jī)效評(píng)價(jià)

C、績(jī)效反饋

D、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

答案：A

23、一般來(lái)說(shuō)，大型百貨商店的營(yíng)業(yè)面積占總面積的（）0

A、15%?20%

B、20%?30%

C、60%?70%

D、70%?100%

答案：C

24、以下不是自由流動(dòng)式的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A、便于顧客自由選購(gòu)，不會(huì)產(chǎn)生急切感。

B、顧客可以隨意穿行各個(gè)貨架或柜臺(tái)。

C、易使顧客看到更多商品，增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

D、氣氛活躍，可增加即興購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

答案：C

25、以下不屬于市場(chǎng)定位步驟是（）o

A、確定商品特色

B、樹(shù)立市場(chǎng)形象

C、研發(fā)產(chǎn)品

D、鞏固市場(chǎng)形象

答案：C

26、庫(kù)存控制基于兩點(diǎn)考慮：一是顧客服務(wù)水平，二是（）。

A、訂貨成本與庫(kù)存持有成本

B、服務(wù)半徑

C、采購(gòu)成本

D、缺貨成本

答案：A

27、”從企業(yè)出發(fā)，企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么?！边@里指的是以下哪一種

觀念？（）

A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

B、推銷(xiāo)觀念

C、產(chǎn)品觀念

D、生產(chǎn)觀念

答案：D

28、成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是等于（）。

A、計(jì)劃+實(shí)施

B、計(jì)劃+實(shí)施+檢查+總結(jié)

C、實(shí)施+檢查

D、計(jì)劃+實(shí)施+檢查

答案：B

29、以下不屬于店面設(shè)計(jì)應(yīng)注意的是（）。

A、突出行業(yè)特點(diǎn)

B、內(nèi)部布局設(shè)計(jì)

C、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)

D、形成獨(dú)特風(fēng)格

答案：B

30、培訓(xùn)課程目標(biāo)最主要的要素是（）

A、操作目標(biāo)

B、績(jī)效

C、標(biāo)準(zhǔn)

D、條件

答案：A

31、（）把新產(chǎn)品的價(jià)格定得較低，使產(chǎn)品最大限度地滲入市場(chǎng)。

A、滲透定價(jià)策略

B、滿意價(jià)格策略

C、撇油定價(jià)策略

D、覆蓋定價(jià)策略

答案：A

32、顧客投訴的主要原因不包括（）

A、價(jià)格昂貴

B、商品不良

C、服務(wù)不好

D、環(huán)境不佳

答案：A

33、影響系統(tǒng)庫(kù)存的因素不包括（）。

A、收貨部門(mén)點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤

B、銷(xiāo)售部門(mén)在盤(pán)點(diǎn)時(shí)的錯(cuò)誤點(diǎn)數(shù)

C、退貨組及時(shí)扣除退貨商品

D、無(wú)條形碼商品在銷(xiāo)售時(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤

答案：C

34、在線關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的是（）

A、建立顧客忠誠(chéng)度

B、提升商品價(jià)格

C、品牌開(kāi)發(fā)

D、增加企業(yè)指數(shù)

答案：A

35、從經(jīng)營(yíng)企業(yè)的角度看，品牌的主要作用不包括（）。

A、維護(hù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益

B、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售

C、有助于保護(hù)消費(fèi)者的利益

D、有利于企業(yè)產(chǎn)品系列擴(kuò)張

答案：C

36、人員推銷(xiāo)的基本形式包括上門(mén)推銷(xiāo)、柜臺(tái)推銷(xiāo)和（）。

A、門(mén)店推銷(xiāo)

B、網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)

C、電話推銷(xiāo)

D、會(huì)議推銷(xiāo)

答案：D

37、以下不是商店商圈三個(gè)層次的是（）。

A、中心商圈

B、中級(jí)商圈

C、次級(jí)商圈

D、邊緣商圈

答案：B

38、關(guān)于授權(quán)的理解不正確的一項(xiàng)是（）

A、授權(quán)不等于授責(zé)

B、授權(quán)是將權(quán)力放棄或讓渡

C、授權(quán)是將相應(yīng)的權(quán)力授予個(gè)人

D、授權(quán)的含義略大于分權(quán)

答案：B

39、據(jù)報(bào)告指出，（）和顧客滿意度的相關(guān)系數(shù)最顯著

A、購(gòu)物便利度

B、銷(xiāo)售規(guī)劃

C、網(wǎng)站設(shè)計(jì)

D、支付安全

答案：A

40、（）是企業(yè)的服務(wù)運(yùn)行和發(fā)展預(yù)期達(dá)到的要求或標(biāo)準(zhǔn)

A、宗旨

B、原則

c^目標(biāo)

D、精神

答案：C

41、在電子零售分類(lèi)中，CtoC是（）

A、企業(yè)-企業(yè)電子商零售

B、消費(fèi)者-消費(fèi)者電子零售

C、企業(yè)-消費(fèi)者電子零售

D、企業(yè)內(nèi)部電子零售

答案：B

42、人們常說(shuō)的“徐家匯商圈”指的是（）。

A、商店商圈

B、區(qū)域商圈

C、邊緣商圈

D、次級(jí)商圈

答案：B

43、在正確授權(quán)的過(guò)程中，第一步首先應(yīng)該（）

A、物色人選

B、明確任務(wù)

C、確定責(zé)權(quán)

D、確立監(jiān)控權(quán)

答案：B

44、中間商績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A、經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)

B、控制性標(biāo)準(zhǔn)

C、計(jì)量性標(biāo)準(zhǔn)

D、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

45、以下關(guān)于績(jī)效管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程

B、績(jī)效管理是每一個(gè)員工不斷對(duì)組織發(fā)展戰(zhàn)略的理解和實(shí)踐

C、績(jī)效管理是由員工和主管共同努力推進(jìn)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)和提升

D、績(jī)效管理是完美無(wú)缺的，效果是立竿見(jiàn)影的

答案：D

46、（）是指生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的銷(xiāo)售人員，直接向消費(fèi)者和用戶推銷(xiāo)產(chǎn)品

或勞務(wù)。

A、銷(xiāo)售促進(jìn)

B、上門(mén)推銷(xiāo)

C、直銷(xiāo)

D、人員推銷(xiāo)

答案：D

47、（）在更具體的層面上運(yùn)行，它側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部特定職能部門(mén)的運(yùn)營(yíng)

效率。

A、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

B、公司戰(zhàn)術(shù)

C、職能戰(zhàn)略

D、公司戰(zhàn)略

答案：C

48、經(jīng)營(yíng)水果、副食品、日雜用品的商店一般適合選擇O出入口及櫥窗

的類(lèi)型。

A、封閉型

B、半封閉型

C、全開(kāi)型

D、出入口分開(kāi)型

答案：C

49、要從人力資源的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和（），滿足企業(yè)發(fā)展的要求

A、計(jì)劃

B、需求

C、質(zhì)量

D、措施

答案：C

50、儀容，通常是指人的外貌，是一個(gè)人的（）和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。

A、顏值

B、精神面貌

C、外在氣質(zhì)

D、自我形象

答案：B

51、（）是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的端是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的精神的在。

A、背景或現(xiàn)狀分析

B、確定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

C、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

D、提要

答案：D

52、投訴的顧客類(lèi)型包括（）

A、以下都是

B、求助型顧客

C、咨詢型顧客

D、建議型顧客

答案：A

53、下列哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（）

A、B.部門(mén)商業(yè)計(jì)劃C.外部環(huán)境

B、提供新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

C、直接把握市場(chǎng)需求的變化

D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時(shí)空的限制

答案：C

54、職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是（）。

A、推銷(xiāo)人員的報(bào)酬高

B、易于管理

C、易于協(xié)調(diào)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

D、可針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)

答案：B

55、（）是企業(yè)組織中的職能化管理活動(dòng)，是對(duì)組織中制造產(chǎn)品或提供服

務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)。

A、系統(tǒng)再造

B、營(yíng)運(yùn)管理

C、運(yùn)營(yíng)管理

D、生產(chǎn)管理

答案：B

56、服務(wù)態(tài)度不佳不包括（）

A、對(duì)顧客出言不遜

B、主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求

C、收銀作業(yè)不當(dāng)

D、包裝作業(yè)失當(dāng)

答案：B

57、光明牛奶公司希望為它的新品酸奶獲得額外的展示貨架空間以提高市

場(chǎng)份額，而分銷(xiāo)商則關(guān)心這種新產(chǎn)品是否會(huì)創(chuàng)造更多利潤(rùn)，而通常情況下這兩

者是相互矛盾的，就容易導(dǎo)致渠道沖突。這樣的渠道沖突原因是（）。

A、資源缺乏

B、感知偏差

C、目標(biāo)不相容

D、溝通困難

答案：C

58、經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)為注冊(cè)商標(biāo)，不包括以下哪點(diǎn)？（）

A、商品商標(biāo)

B、服務(wù)商標(biāo)

C、集體商標(biāo)

D、品牌商標(biāo)

答案：D

59、電子商務(wù)有許多分類(lèi)，其中B2B是指（）

A、企業(yè)與個(gè)人

B、個(gè)人與個(gè)人

C、企業(yè)與企業(yè)

D、企業(yè)與政府

答案：C

60、典型的產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期包括四個(gè)階段，分別是介紹期、成長(zhǎng)期、成

熟期、和（）。

A、穩(wěn)定期

B、衰老期

C、衰退期

D、增量期

答案：C

61、不屬于人力資源規(guī)劃日標(biāo)的是（）

A、為員工的發(fā)展提供條件

B、改進(jìn)企業(yè)計(jì)劃的全過(guò)程

C、提高各級(jí)企業(yè)對(duì)人力資源管理的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)水平

D、對(duì)人員及其結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)敕

答案：B

62、以下不屬于影響社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力的因素是。

A、人均收入

B、收入分布

C、通貨膨脹

D、經(jīng)濟(jì)周期

答案：D

63、處理VIP顧客投訴時(shí)交談的原則不包括（）

A、談話距離合理

B、向顧客表示誠(chéng)意

C、適時(shí)詳細(xì)詢問(wèn)情況

D、不注意顧客的反應(yīng)

答案：D

64、消費(fèi)品的推廣大多采用（）。

A、銷(xiāo)售促進(jìn)

B、人員推銷(xiāo)

C、公共關(guān)系

D、廣告

答案：D

65、企業(yè)具有高機(jī)會(huì)和低威脅特征的業(yè)務(wù)屬于（）

A、困難業(yè)務(wù)

B、成款業(yè)務(wù)

C、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

D、理想業(yè)務(wù)

答案：D

66、下列不屬于向顧客道歉時(shí)需要注意的方面是（）

A、要有誠(chéng)意

B、不要強(qiáng)調(diào)客觀

C、態(tài)度惡劣

D、自身代表企業(yè)形象

答案：C

67、（）管理是為了提高員工的工作績(jī)效和潛能，使組織獲得成功的、具

有戰(zhàn)略意義的管理活動(dòng)

A、商業(yè)

B、個(gè)人

C、績(jī)效

D、組織

答案：C

68、企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行網(wǎng)上電子支付的常用方式是（）

A、信用卡

B、電子現(xiàn)金

C、電子支票

D、電子錢(qián)包

答案：A

69、市場(chǎng)是具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以。來(lái)滿足需要和欲望

的所有現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的集合。

A、交易

B、乞討

C、交換

D、自給自足

答案：C

70、負(fù)責(zé)門(mén)店商品的驗(yàn)收，保證商品與單據(jù)相符；每日巡場(chǎng)，檢查前一天

工作的完成情況，是屬于（）崗位職責(zé)。

A、店長(zhǎng)崗位

B、門(mén)店主管

C、理貨員崗位職責(zé)

D、收銀員崗位職責(zé)

答案：B

71、同因素理論的適用條件是（）

A、工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)

B、一般原則可以進(jìn)行推廣

C、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同

D、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境不同

答案：C

72、設(shè)計(jì)豐富而不繁雜的商品陳列應(yīng)（）。

A、合理采購(gòu)商品，控制商品數(shù)量和單品進(jìn)貨量

B、設(shè)定吸引顧客的陳列主題

C、系列商品或同類(lèi)商品只展示其中的一兩件或一部分

D、設(shè)立甩賣(mài)區(qū)或促銷(xiāo)區(qū)，將過(guò)季商品或降價(jià)商品作地?cái)偸蕉逊?/p>

E、商店空間實(shí)在不足，可考慮選擇自助售貨方式。

答案：ACDE

73、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟是（）。

A、明確預(yù)測(cè)目標(biāo)

B、收集分析歷史與現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)資料

C、選擇預(yù)測(cè)方法

D、確定預(yù)測(cè)結(jié)果

答案：ABCD

74、貨架布局有（）等形式。

A、格子式布局

B、島嶼式布局

C、開(kāi)放式布局

D、自由流動(dòng)式布局

答案：ABD

75、以下哪些不屬于營(yíng)銷(xiāo)崗位的是？（）

A、銷(xiāo)售總監(jiān)

B、大區(qū)經(jīng)理

C、審計(jì)員

D、大堂經(jīng)理

答案：CD

76、美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家勞特朋教投在1990年提出了4C理論，它以消費(fèi)者需

求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素，是以下哪四點(diǎn)？（）

A、消費(fèi)者

B、成本

C、便利

D、溝通

E、顧客

答案：ABCD

77、營(yíng)銷(xiāo)禮儀的原則包括以下哪幾點(diǎn)？（）

A、文明用語(yǔ)

B、學(xué)會(huì)尊重

C、遵時(shí)守信

D、寬容待人

答案：BCD

78、“綠色管理”就是融環(huán)境保護(hù)的觀念于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)活動(dòng)之

中。這一思想可概括為“5R”原則，其中包括以下哪些方面？（）

A、研究