2024年大學試題(社會學)-旅游公共關系學筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學試題(社會學)-旅游公共關系學筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.理論聯(lián)系實際說明旅游業(yè)公共關系危機處理的基本原則和策略。2.旅游公共關系的構成的構成要素是（）A、主體B、客體C、途徑D、目的3.主要負責人的觀念決定公關部在管理層中的地位。4.握手禮是在現代社交活動中使用頻率最高、適應范圍最廣泛的一種禮節(jié)。以下對握手禮的描述不正確的是（）A、忌交叉握手B、女性可戴著薄手套同他人握手C、如果右手有其它工作時可用左手與他人相握D、忌拒絕與他人握手5.論述針對企業(yè)形象的公共關系調查工作的基本程序和主要內容。6.根據傳播的方式和內容，公共關系傳播的類型可分為人際傳播、大眾傳播和組織傳播。7.旅游廣告的核心是（）A、旅游口號B、廣告畫面C、背景音樂D、解說詞8.在公共關系發(fā)展史上，使公共關系向理論化、科學化方向發(fā)展的人物是（）A、艾維·李B、愛德華·伯納斯C、巴納姆D、卡特利普9.公共關系活動的途徑是（）A、交流B、傳播C、廣告D、營銷10.訪問調查按規(guī)?？梢苑譃椋ǎ〢、個別訪問B、小型座談C、大型座談D、超級座談11.一般而言，旅游企業(yè)都會面對以下哪些外部公共關系（）A、政府關系B、顧客關系C、社區(qū)關系D、同行業(yè)關系12.在公共關系危機處理時，旅游企業(yè)應首先考慮顧客公眾的利益，顧客利益就是組織的長遠利益。13.（）是指針對組織突發(fā)問題或者意外情況而進行的咨詢，這是一種帶有亡羊補牢和隨機應變性質的咨詢。A、建設性咨詢B、危急性咨詢C、預測性咨詢14.以下哪種資料屬于一手資料（）A、官方網站網頁B、政府文件C、自身調查分析結果D、他人研究成果15.公共關系四步工作法的最后一步是（）A、公共關系策劃B、公關計劃實施C、公關效果評估D、公共關系調查16.CIS作為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，最具傳播力、感染力和覆蓋面最大的是（）A、BIB、MIC、VID、CI17.酒店公關活動的特點是（）A、間接性B、直接性C、綜合性D、全員性18.外部公眾19.進行公共關系協(xié)調時，都需要做（）方面的工作。A、溝通信息B、消除隔閡C、取得共識20.公關咨詢的內容包括（）A、環(huán)境及形象的信息和建議B、規(guī)劃及方案的評議及建議C、實施效果的預測及建議21.以下哪個是旅游公共關系的主體？（）A、旅游組織B、公眾C、傳播D、社會22.按公眾對旅游組織的重要程度分類，可以分為（）A、首要公眾B、次要公眾C、邊緣公眾D、非公眾23.現代公共關系學科化的成熟階段的代表人物是（）A、艾維李B、愛德華伯尼斯C、巴納姆D、赫茲伯格24.針對公關工作的特點和要求，公共關系人員應具備的工作能力包括（）A、獨立處理問題B、調查研究C、策劃組織D、傳播和溝通25.旅游公關策劃是旅游公共關系活動中的最高層次。卷II一.參考題庫(共25題)1.簡述新聞的概念及優(yōu)秀公關新聞稿的標準。2.旅游公關活動的核心是公眾。3.公關活動的唯一途徑是傳播。4.酒店內部員工的公共活動的作用是（）A、導向作用B、約束作用C、交往溝通作用D、協(xié)調作用5.指導法是一種通過親身參與和示范而展開的咨詢方法。6.簡述危機公關的方法和手段7.旅游公共關系8.企業(yè)可利用制造新聞廣告事件的機會很多，因此，很難找到一套固定不變的方法和原則。9.展覽會是通過實物、文字、圖表或圖像的（）來展示社會組織的成果和風貌的公共關系（）。10.策劃法是針對某個具體問題提出具體解決措施的咨詢方法。11.公關關系教育是一種以達到公共關系效果為目標，通過多種教育方式而展開的公共關系活動12.比較而言，更有利于與其他部門保持密切聯(lián)系并互相支持的公關部類型是（）A、部門并列型B、部門所屬型C、總經理直接負責型D、職能分散型13.事件處理是一種解決矛盾、實施決斷的活動。這種活動是實際工作中的一個必要環(huán)節(jié)，因而也是一種自然過程。14.旅行社對外要樹立良好的形象，包括（）A、旅游者心中的形象B、協(xié)作部門心中的形象C、傳播并反饋信息D、協(xié)調與相關部門的關系15.通常兩次主題不同的公共關系專題活動日期應當拉開，以避免相互抵消效果。16.人際傳播是人類應用最早的最廣泛的傳播方式。17.比較報紙、電視、網絡三種大眾媒介的特點，說明旅游企業(yè)如何選擇大眾媒介開展公關活動。18.旅游業(yè)對當地社會的宣傳對象主要有（）A、各級領導B、社會各個部門C、社會公眾D、其他社會信息19.根據公共關系廣告的主要目的，可以將其劃分為以下類型（）A、形象廣告B、解釋致歉類廣告C、響應廣告D、產品廣告20.公關專題活動在選擇方式上應該注意：符合目標公眾口味、符合社會輿論傾向、能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢和適于表現主體思想。21.簡述旅游公共關系傳播的特點22.論述處理好員工關系對于旅游企業(yè)的重要意義以及針對員工關系的公關策略。23.公共部的核心任務是（）A、傳播溝通B、決策咨詢C、雕琢形象D、教育培訓24.危機性咨詢指針對組織突發(fā)問題或者意外情況而進行的咨詢。這是一種帶有亡羊補牢和隨機應變性質的咨詢。25.旅游企業(yè)參與社會公益活動應遵循的原則有（）A、社會效應B、經濟利益最大化C、傾囊相助D、效果檢測卷III一.參考題庫(共25題)1.關公原則中的公開原則值的是（）A、不藏拙B、不曖昧C、一切透明化2.論述媒介關系對于旅游業(yè)的重要性及針對媒介關系的基本策略和工作方法。3.贊助是指社會組織為了實現自己的目標（獲得宣傳效果、品牌增值）而向某活動主辦方提供（）或（）支持的一種公關行為。4.旅游公關活動最重要的外部公眾是（）A、股東B、消費者C、媒介D、政府5.以下哪個選項不是公共關系策劃的首要原則（）A、公眾利益優(yōu)先的原則B、尊重客觀事實的原則C、獨創(chuàng)性與連續(xù)性原則D、計劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則6.創(chuàng)意是公共關系方案取勝的關鍵，也是公共關系人員水平高低的主要衡量指標之一。7.試論述旅游公共關系策劃的各程序。8.在公共關系策劃的分析公眾環(huán)節(jié)，按發(fā)展演變的階段不同，公眾可以分為？（）A、首要公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、行動公眾9.組織開展公共關系活動時需要綜合多方面的因素來對傳播媒介進行選擇，比如應該考慮到媒體自身特點，不同的媒體適應的傳播類型也不一樣。其中，內部刊物適合于哪種傳播形式。（）A、組織傳播B、人際傳播C、大眾傳播D、群體傳播10.公關協(xié)調不是簡單地按科學規(guī)律辦事，它是一個具有藝術性的工作。因此，既要遵循科學規(guī)律，又要遵循藝術規(guī)律。否則，主體將無法圓滿完成公關協(xié)調工作。11.旅游業(yè)組織參加展銷會，最關鍵的環(huán)節(jié)是參展創(chuàng)意，“新意”是設計的核心。12.外部公眾是一個松散的群體，要想集中大家的注意力進行溝通協(xié)調時一件很困難的事情。13.公關專題活動的原則是（）A、目的明確不盲目B、因勢而發(fā)不做作C、注重效果不強求14.說明如何做好新聞發(fā)布會的組織工作。15.公眾總與一定的組織相關指的是（）A、群體性B、同質性C、相關性D、多變性16.與公共關系部、公共關系公司相比，公共關系社會團體具有以下哪些特點？（）A、管理的嚴密性B、組成人員的廣泛性C、組織的松散型D、非營利性E、工作內容的服務性17.旅游業(yè)公共關系調查的基本原則有哪些？18.在處理一切問題中，不要僅僅立足于主體的得失考慮問題，而要把公眾的利益得失擺在前面，為公眾著想。19.公共關系崗前培訓，其目標是使工作人員能夠較好地勝任崗位工作。20.以下哪點不屬于衡量組織形象的主要指標？（）A、知名度B、忠誠度C、信譽度D、美譽度21.論述旅游業(yè)公共關系調查的作用、基本內容和主要方法。22.潛在公眾23.知曉主、客體之間問題并已經針對問題采取行動的組織或者個人的公眾稱為（）A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、行為公眾24.簡述旅游公共關系的原則。25.公共關系發(fā)展經歷了（）A、美化宣傳階段B、丑化宣傳階段C、深刻反思階段卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 一、旅游業(yè)公關危機的處理原則 （一）公關危機處理涵義 公關危機處理是指組織針對由非常性因素引發(fā)的公關危機事件，采取有效措施，做出妥善處理，以維護組織的良好形象，改善組織的公關狀態(tài)。 （二）旅游業(yè)公關危機的處理原則 1.及時性原則 危機的苗頭一旦出現，應在最短時間內查明究竟哪個環(huán)節(jié)出了問題，是什么原因造成的，有沒有補救措施，以最快的速度搜集信息發(fā)布信息，采取應急措施。 2.公眾利益原則 在危機處理時，應首先考慮公眾的利益，對旅游企業(yè)來說，就是顧客的利益。歸根結底顧客利益的實質是企業(yè)的長遠利益，為顧客著想就是為企業(yè)自身著想。 3.統(tǒng)一口徑原則 統(tǒng)一口徑原則是指組織在處理危機過程中應保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。 4、信息透明原則 信息透明是指對有關危機事件及其處理的信息知道多少要傳播多少，不要有所取舍，更不要隱瞞或歪曲。 二、旅游業(yè)公關危機處理策略 （一）充分利用媒體的宣傳作用 新聞宣傳具有受體眾多、宣傳面廣、傳播迅速、可信度高等特點，由此決定了它的巨大影響力是其他任何公關傳播手段都無法比擬的。因此，有“得傳媒心者，得公眾”之說。危機期間，在與媒體打交道時應做到：1.積極與媒體合作2.真誠面對公眾和媒體3.注意與媒體打交道的技巧。 （二）全面溝通 在組織發(fā)生危機時，公關人員通過對傳播溝通工作以及對有關危機信息的管理，幫助組織很好地處理與受危機影響的各種重要公眾的關系，即在危機發(fā)生時或發(fā)生后，盡可能地與公眾保持良好關系，盡量滿足公眾利益和組織需要。 （三）正面跟蹤宣傳 危機處理完畢后，一個重要的工作就是如何重新塑造組織優(yōu)良形象。組織除了及時主動地將危機事件的處理過程及結果告之公眾外，還要大力開展宣傳活動，將處理危機的正確態(tài)度、有力措施、整改方案借助大眾傳媒和公關專題活動傳播出去，變危機事件為提高組織知名度和美譽度的機會。 （四）法律調制 組織要善于運用法律調控手段來處理公關危機，維護自身形象。 （五）利用外腦 組織可依靠權威意見來幫助澄清事實，外部專家站在不同角度的觀點、意見，可以更加客觀地判斷事態(tài)發(fā)展，并制定有效措施，平息危機。 （六）損失補償 企業(yè)應給予公眾一定的精神補償和物質補償，以彌補公眾的損失。 （七）協(xié)商對話 通過運用協(xié)商對話的形式，化解積怨，消除隔閡，統(tǒng)一認識，平衡關系，達到新的合作，以積極的態(tài)度處理好已經出現的公關危機事件。 （八）創(chuàng)新突破 在設計危機處理方案時，在充分考慮各方面的條件和因素，因人、因地、因事而制宜，尋找組織走出危機的突破點，這將對公眾、社會、組織都有益處。 （九）注重后效 組織公關危機處理要著眼于當前公關危機事件本身的處理，又要著眼于組織良好公關形象的塑造，不能采取權宜之計和短期行為，而應從全面、整體的、未來的、創(chuàng)新的高度進行處理，變公關危機為公關機遇，努力取得多重效果和長期效益。2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:正確4.參考答案:C5.參考答案: 一、公共關系調查的基本程序 指的是對客觀存在的公共關系現象進行科學調查的基本過程。一般包括以下幾個步驟： （一）調查的準備階段 調查的準備階段是旅游業(yè)公共關系調查的基礎階段，包括以下幾個步驟： 1.確定調查任務； 2.進行調查設計； 3.準備調查條件 （二）調查的實施階段 旅游業(yè)公共關系調查實施階段的任務主要是組織公關調查人員，深入到旅游公眾當中，按照已有的調查方案的要求，有計劃、有步驟的收集各種可靠的信息和數據，聽取被調查對象的意見。此階段主要分為兩個步驟：1.確立調查組織；2.搜集有關資料 （三）調查的分析階段 通過旅游公共關系調查得到的資料往往是分散的，零星的，有些甚至是片面的、不真實的，資料本身并不能說明什么問題，必須系統(tǒng)的加以分析，此階段的具體步驟如下： 1.資料的核實、分類； 2.資料的分析 （四）調查報告寫作階段 調查報告是一種書面報告，它可以用來反應旅游業(yè)公共關系調查所取得的主要的信息成果或者是初步認識成果，它調查成果的集中體現，也是調查成果的一種重要形式。 （五）總結評估階段 通過總結評估，旅游公共關系調查者可以取得新的收獲?？偨Y評估的內容包括對調查成果的評估和對調查工作的評價。 二、旅游組織形象調查： 包括自我形象調查、實際形象調查和形象差距分析三個環(huán)節(jié)。 1.旅游組織的自我形象調查 自我形象即旅游組織的自我期望形象，是指一個自我期望建立的形象，它是旅游組織公關工作的目標。自我形象的確立應將主觀愿望與實際結合起來?？茖W合理的自我形象的確立，應對以下幾個方面進行調查： （1）領導層的公共關系目標和要求 （2）員工的要求和評價 （3）旅游組織實際狀況和基本條件。包括經營方針、管理政策、服務生產狀況、財務狀況、市場營銷狀況、人事組織狀況等。 2.旅游組織的實際形象調查 旅游組織的實際形象調查即運用各種調查方法了解旅游組織在社會公眾中享有的知名度和美譽度，及各項細分指標所達到的狀況。旅游組織的實際形象調查通常分為三個步驟： （1）公眾網絡分析 （2）形象地位測量 （3）形象要素分析。 3.形象差距分析 形象差距分析指的是將旅游組織的公眾形象和自我形象進行比較，找出兩者之間的差距，從而為下一步工作--設計形象和建構形象提供依據。6.參考答案:正確7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:A,B,C11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:正確13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:C16.參考答案:B17.參考答案:B,D18.參考答案:旅游組織的外部公眾是指與組織不存在歸屬關系，但由于與組織存在利益上的密切關系或面臨共同的問題而成為組織公眾的個人、團體和組織。19.參考答案:A,B,C20.參考答案:A,B,C21.參考答案:A22.參考答案:A,B,C23.參考答案:B24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:正確卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 優(yōu)秀新聞稿的標準： （1）新聞或信息能夠真正引起人們的興趣； （2）文章能切實回答讀者或聽眾的疑問； （3）聽眾或讀者認為所有問題已解釋清楚； （4）稿件中確實含有新聞，能在吸引公眾注意力的激烈競爭中取得成功； （5）信息能促進組織目標的實現，確有效果。 （6）該新聞的傳播是否能準確反映組織的性質； （7）實事、名稱、日期是否準確無誤，技術用語是否恰當。2.參考答案:錯誤3.參考答案:正確4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:正確6.參考答案: （1）確認危機的發(fā)生及其性質； （2）查明事實的真相和原因； （3）與媒體誠懇合作，積極溝通； （4）采取措施阻止事態(tài)的發(fā)展； （5）取得專家和權威機構的幫助； （6）爭取內、外部公眾的理解和支持。7.參考答案: 即旅游業(yè)組織為了增進內部凝聚力及外部吸引力，取得公眾的信任和支持，贏得廣泛的合作，實現自身的生存并為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境而采取的一系列政策與行動。8.參考答案:正確9.參考答案:展示和示范表演；專題活動10.參考答案:錯誤11.參考答案:正確12.參考答案:A13.參考答案:正確14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案: 一、公共關系傳播媒介的類型和特點 旅游業(yè)公共關系傳播主要選擇的大眾媒介有報紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網。它們各有特點，需要結合旅游公共關系傳播的具體情況加以選擇。 報紙。指用文字形式表達的，以刊載新聞為主的，定期的，連續(xù)印刷的出版物。它是受眾面最大的一種印刷類大眾傳播媒介，主要有以下特點： 第一，報導具有廣度和深度。 第二，信息可以儲存。 第三，讀者可以靈活自主的選擇信息。 第四，成本低廉，價格便。 第五，對讀者有一定的要求和限制。 第六，感染力相對較差。 電視。電視是當今社會最重要、最普遍、最生動、最形象化的大眾傳播媒介，它是通過電能，以聲音、圖像為主的一種傳播方式。它是旅游業(yè)普遍使用的一種手段。其主要的特點是： 第一，形象生動具體，感染力較強，容易引起轟動效應； 第二，傳播迅速及時，可隨時更新； 第三，效果廣泛普及，老幼皆宜； 第四，信息不易保留，稍縱即逝； 第五，對信息內容的創(chuàng)意性、時代性、轟動性要求較高； 第六，使用費用高，非一般的旅游企業(yè)所能承受。 互聯(lián)網?；ヂ?lián)網（INTERNET）是全球最大的、最開放的、由眾多網絡互連而成的、主要采用TCP/IP協(xié)議的計算機網絡。互聯(lián)網代表著一場無處不在的重大傳播革命，與其它電子媒體相比，互聯(lián)網具有以下幾個特點： 第一，傳播范圍廣泛。被稱為是“無邊界的媒介”。 第二，不受時空限制。 第三，高度開放。 第四，雙向溝通，平等參與。 第五，服務的個性化。 第六，多媒體，超文本。 第七，成本低廉。 第八，不可控性。 二、傳播媒介的選擇 進行旅游業(yè)公共關系活動信息的傳播，必須要依據一定的客觀事實，科學的進行選擇，一般情況下，要考慮以下諸要素： 1.傳播對象 傳播對象是旅游業(yè)公關活動信息的接受者，旅游組織要達到傳播的目的必須對傳播對象進行充分的了解，其內容主要包括： （1）旅游公眾的文化層次 （2）旅游公眾的年齡結構 （3）旅游公眾的經濟水平 （4）旅游公眾的生活方式和工作習慣 2.傳播內容 傳播內容是旅游業(yè)公共關系活動根據特定的目的，向旅游公眾傳達的信息。選擇傳播媒介是要考慮信息的特點： （1）信息的難易程度 （2）信息的價值含量 （3）信息的內容特性 （4）信息的內容性質 3.經濟狀況 傳播媒介的使用意味著費用的支出，因此，旅游公關人員在選擇傳播媒介時還要考慮旅游組織的經濟狀況，量力而行。 4.信息傳播的時效要求 信息需要及時傳播，因地，選擇傳播媒介還要考慮信息傳播的時間要求，要考慮是否必須趕在特定的時間之前，這直接關系到傳播效果。18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:A,B,C20.參考答案:正確21.參考答案: （1）旅游公共關系傳播的主體是旅游業(yè)組織； （2）旅游公共關系傳播的對象是旅游業(yè)組織的目標公眾； （3）旅游公共關系傳播的渠道眾多，媒介廣泛； （4）旅游公共關系傳播有明確的目標； （5）旅游公共關系傳播是一種雙向傳播。22.參考答案: 任何一個旅游組織，不管其性質、特點、所處環(huán)境如何，他們都有一個共同特點，即都有自己的員工。在旅游業(yè)公共關系活動中，員工是旅游組織“內求團結”的首要對象，也是“外求發(fā)展”的重要力量，他們是旅游組織首先面對的重要公眾，是公共關系活動的起點。 具體來說，旅游組織處理好員工關系有如下重要意義： （1）員工形象是旅游組織形象的核心內容。 （2）良好的員工關系有利于組織營造和諧的內部發(fā)展環(huán)境。 （3）良好的員工關系能夠激發(fā)員工的工作潛力，提高其工作熱情。 （4）良好的員工關系有利于增強旅游組織的凝聚力，從而提高組織的市場競爭力。 處理員工關系的基本策略： （1）盡量滿足員工物質方面的需要。 第一，旅游組織應制定科學合理的分配制度和規(guī)章制度。 第二，應該通過各種手段和途徑，使員工的收入不斷有所提高，或者是通過實施各種福利措施，以此來提高員工的工作積極性。 （2）通過各種途徑滿足員工精神方面的需要。旅游組織可以從以下幾個方面來考慮： 第一，提高管理的透明度，讓員工分享信息，參與決策。 第二，為員工提供各種培訓和深造機會，提高員工的綜合素質。 第三，關心員工個人生活，增進感情交流。23.參考答案:C24.參考答案:正確25.參考答案:A,D卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B2.參考答案: 新聞媒介關系是指旅游組織與作為信息傳播中介的新聞媒體機構之間的關系。包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺、廣大記者以及編輯人員之間的關系。 1.處理好新聞媒介關系的重要意義 新聞媒介公眾可以說是旅游組織所需面對的最敏感、最不易處理好關系的一類外部公眾。現代信息社會，新聞媒介已經成為制造并影響社會輿論的權威力量。從某種程度上講，新聞媒介具有操縱、改變或引導社會大眾的思想觀念、價值取向和態(tài)度行為的力量。新聞媒介既可能報道組織好的一方面，宣傳組織的正面形象，也可能將組織的一些不好的方面曝光，損害組織的形象。因此，旅游組織應該認真重視與新聞媒介之間的關系，處理好與他們的關系，有效利用新聞媒介的信息傳播功能，形成組織良好的公眾輿論。 2.媒介關系的基本策略 （1）明確媒介性質，了解各類新聞媒介的特點。新聞媒介對旅游組織來說，也有雙重身份。一方面，它們是旅游組織必須借助的一種信息傳播渠道，只有通過新聞媒介，才能與各種旅游公眾開展廣泛而有效的溝通，讓外界公眾了解自己；另一方面，新聞媒介又是旅游組織非常重要的一種外部公眾。因此，旅游組織應明確這種雙重身份，小心處理與新聞媒介的關系。 （2）端正態(tài)度，一視同仁，公平對待。無論是規(guī)模大、名望高的新聞媒體，還是規(guī)模小、名望低的新聞媒體，也無論是曾經報道過旅游組織成績和正面形象的新聞機構，還是報道過本組織問題和負面形象的新聞機構，旅游組織都應該一視同仁，公平對待。因為，正面的報道可以提升組織的形象，而負面的報道則可以幫助組織發(fā)現問題，迫使組織正視問題的存在，并在外界公眾的壓力下，及時而有效的解決問題。 （3）保持與新聞媒體的接觸，增進相互了解。旅游組織只有經常保持與新聞媒介機構的接觸，才能真正了解新聞媒介的工作內容，工作性質，才能增進彼此之間的感情，并與之建立良好的關系。因此，旅游組織應積極利用行業(yè)優(yōu)勢，增加與媒體的接觸?？梢圆欢ㄆ诘呐e辦有關本組織的記者招待會、新聞發(fā)布會、座談會等，主動向記者介紹本組織的情況，解答他們的疑問；可以邀請記者、社會名流到本組織參觀，并請記者進行報道；可以與某個報社或雜志社建立長期合作的關系，組織定期向他們提供新聞素材，專門由此報社或雜志社負責本組織的有關宣傳，增強組織與他們利益關系上的緊密性；等等。 （4）主動配合新聞媒介的工作，爭取新聞媒介的支持。同新聞媒介打交道，切忌臨時抱佛腳。在日常同新聞媒介的接觸中，就應該主動配合新聞媒介的工作，為他們提供采訪本組織高層領導人的機會；不管是正面的成績，還是存在的問題，都應該實事求是的向他們提供，而不應該對其進行惡意的隱瞞；對他們的工作表示充分的理解和支持，并以此換取新聞媒介對組織工作的支持；由專人主動定期的向各新聞媒體激發(fā)各類資料、簡報，以提供本組織的新聞線索；等等。3.參考答案:實物；現金4.參考答案:B5.參考答案:B,C,D6.參考答案:正確7.參考答案: A.確定目標 B.分析公眾 C.選擇公共關系活動模式、確定公共關系工作策略? D.預算經費? E.編制公共關系活動方案8.參考答案:B,C,D9.參考答案:D10.參考答案:正確11.參考答案:正確12.參考答案:正確13.參考答案:A,B,C14.參考答案: 一、確定舉辦新聞發(fā)布會的理由和時機 在舉辦某一具體的新聞發(fā)布會之前，需要對以下兩點加以確認： 1.是否具有恰當的理由 恰當的理由，又稱新聞“由頭”，主要是指新聞發(fā)布會上發(fā)布的信息，是否具有專門召集記者前來予以報道的理由。 旅游組織需要運用新聞發(fā)布會傳播的公共關系事項主要有：開業(yè)及重大慶典；新產品、新景點、新旅游線路、新服務項目的退出；經營管理方針的改變；組織最高管理層人事變動；違紀事件發(fā)生的善后等。這些事項需要向社會公眾和新聞界溝通、傳播和解釋時，要及時舉辦新聞發(fā)布會。 2.是否是恰當的時機 時機恰當是對組織新聞發(fā)布會的一個基本要求。恰當的時機，主要是指舉辦新聞發(fā)布會的時間，是否是發(fā)布企業(yè)有關信息的最佳時機。新聞發(fā)布會的日期，要與將發(fā)生或已經發(fā)生的事件在時間上靠近，但也不宜過于倉促。時間上相距太遠，會給公眾形成時過境遷或“只聽雷響、不見下雨”的感覺。此外，新聞發(fā)布會應注意避開節(jié)假日和重大的社會活動的時間，以保證受邀記者的出席時間，保證記者出席率。 二、新聞發(fā)布會的主要環(huán)節(jié)和注意事項 1.會議籌備階段 （1）根據主題準備材料。 （2）確定主持人、發(fā)言人及工作人員。 （3）確定邀請記者的范圍。 （4）適當的地點和設施的準備。 （5）做好經費預算。 2.會議進行階段 （1）配備恰當人員。 （2）信息真實準確。 （3）把握分寸。 3.總結評估階段 （1）全面收集與會記者在報刊、雜志、廣播、電視及網絡等媒介上發(fā)表的稿件和圖像報道，進行歸類分析，存為資料，作為評估效果的依據。 （2）對照與會記者名單，核查發(fā)稿率，供日后邀請記者時參考。 （3）追蹤和調查記者對新聞發(fā)布會準備與組織工作的反應，檢查新聞發(fā)布會籌備、組織工作狀況以及在接待]服務等方面是否存在不足，以不斷提高新聞發(fā)布會的質量。 （4）對已發(fā)新聞報道的記者，應給予特別的聯(lián)系并致謝意，以加強與記者的感情溝通。15.參考答案:C16.參考答案:B,C,D,E17.參考答案: 調查人員必須遵守以下原則： 1.客觀原則 客觀原則是調查人員所應遵守的最重要原則。在整個旅游調查過程中，調查人員應該從客觀事實出發(fā)，區(qū)分公眾的客觀態(tài)度和主觀臆想，準確的把握旅游業(yè)公眾的主、客觀態(tài)度，進而對旅游業(yè)公眾的有關評價得出科學、準確的結論。此外，調查人員必須以客觀的態(tài)度參與到調查活動中，不能根據自己的喜好對客觀事實進行修改甚至歪曲事實，保證調查結果的可信度和效度。 2.全面原則 全面原則要求在整個