2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-柜員應(yīng)知應(yīng)會筆試歷年真題薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-柜員應(yīng)知應(yīng)會筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.同城票據(jù)交換中正常退票有哪八種情況？2.齊魯繳費通業(yè)務(wù)中包含的繳費方式有（）。A、委托代扣B、96588繳費C、我行ATM機繳費D、我行POS機3.貸款客戶提前償還貸款，與其財務(wù)狀況明顯不符，是否應(yīng)提高警惕，并按哪種交易上報？4.國庫交換業(yè)務(wù)使用的憑證主要包括（）。A、繳款書B、稅收繳款書C、撥款憑證5.系統(tǒng)自動回收貸款，對逾期貸款的本息，系統(tǒng)每日日終檢查回收賬戶余額并進(jìn)行（）追繳。A、持續(xù)B、按月C、按周D、不自動6.為有效強化會計內(nèi)部制約機制，保證會計工作的連續(xù)性，防范會計操作風(fēng)險，切實加強對營業(yè)室人員的崗位管理，營業(yè)室必須建立哪些制度（）A、崗位分離B、重要崗位輪換C、突擊輪崗D、強制休假E、崗位交接F、離崗審查7.為最大限度的發(fā)揮OCR作用，對會計憑證打印、印章加蓋有何要求？8.泉城公務(wù)卡滯納金是最小還款額度未還部分的（），最低（）元。A、5％；5B、10％；5C、5％；10D、10％；109.下列表述正確的是（）。A、失票人申請掛失止付前，支票已付款，銀行不承擔(dān)責(zé)任B、現(xiàn)金支票付款時應(yīng)嚴(yán)格按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定辦理C、支票的提示付款期限自出票日起1個月內(nèi)D、支票屬于商業(yè)匯票的一種10.營業(yè)部（室）審核貼現(xiàn)商業(yè)匯票原件，將商業(yè)匯票.貼現(xiàn)憑證及《齊魯銀行貼現(xiàn)業(yè)務(wù)批復(fù)入賬通知書》，與“票據(jù)交易管理系統(tǒng)”登記的明細(xì)信息中承兌行.金額.到期日.順延天數(shù).貼現(xiàn)利息.實付金額及單位結(jié)算賬號等內(nèi)容進(jìn)行核對，除此之外還需審查以下內(nèi)容（）。A、貼現(xiàn)憑證是否經(jīng)客戶經(jīng)理及行長簽字B、貼現(xiàn)憑證以及查詢（復(fù)）書的填寫與匯票要素是否相符，內(nèi)容是否完整；查詢（復(fù)）書上所蓋印鑒是否為結(jié)算專用章C、貼現(xiàn)申請人是否在本行開立結(jié)算賬戶D、貼現(xiàn)利息及實付貼現(xiàn)額計算是否正確E、申請人在貼現(xiàn)憑證上的簽章是否為銀行預(yù)留印鑒11.個人薪金貸額度原則上不得超過（）萬元。A、15B、20C、30D、5012.簽訂委托代扣協(xié)議的關(guān)聯(lián)齊魯卡或個人結(jié)算存折掛失后，客戶如需繼續(xù)使用齊魯銀行代扣服務(wù)的，柜員選擇（）交易進(jìn)行代繳費簽約信息的維護(hù)。A、存款業(yè)務(wù)—輔助交易—客戶簽約信息卡號/賬號維護(hù)（RBQY）B、代繳費—客戶簽約—客戶簽約修改（026002）C、代繳費—客戶簽約—客戶簽約刪除（026003）13.存款人在開立銀行結(jié)算賬戶時必須存放不低于多少的開戶資金？14.下面對于齊魯銀行現(xiàn)行的收費標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）A、為單位開立單位存款余額證明50元／次B、開具銀行資信證明300元／次C、開具單位結(jié)算資信證明150元／次D、未在銀行開立個人結(jié)算賬戶的個人匯款和辦理銀行匯票，5000元（含）以上50元/筆15.個人理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門及分支機構(gòu)應(yīng)立即根據(jù)事件具體情況和有關(guān)制度規(guī)定及時啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行處理，處置措施包括但不限于（）A、及時向上級及監(jiān)管部門報告B、對突發(fā)事件涉及理財產(chǎn)品的問題或投訴優(yōu)先受理、快速處臵、明確答復(fù)，防止激化群眾情緒C、根據(jù)突發(fā)事件所涉及理財產(chǎn)品特點，設(shè)計提前贖回、延期或其他方案供投資者選擇D、針對突發(fā)事件所涉及的理財產(chǎn)品及客戶，做好后續(xù)銜接產(chǎn)品的及時供應(yīng)或補償，確保分支機構(gòu)有對應(yīng)的服務(wù)支持手段16.辦理往賬時，（）后系統(tǒng)自動扣除交易金額和手續(xù)費等服務(wù)費款項。A、交易錄入B、交易復(fù)核C、交易確認(rèn)17.公司卡內(nèi)資金的來源途徑？18.會計業(yè)務(wù)專用章的使用范圍是什么？19.某支行辦理貸款發(fā)放業(yè)務(wù)，因機構(gòu)號選擇錯誤造成沖銷，應(yīng)（）。A、由三級柜員在沖銷憑證上簽批B、由市場營銷部出具書面說明，經(jīng)分管營銷的支行負(fù)責(zé)人簽批后進(jìn)行沖正C、由營業(yè)室經(jīng)辦柜員出具書面說明，三級柜員審核簽批后進(jìn)行沖銷D、由客戶出具說明并加蓋公章，三級柜員審核簽批后進(jìn)行沖銷20.銀行帳戶、結(jié)算管理方面的主要規(guī)定有哪些？21.統(tǒng)一簽約平臺注銷時，將被注銷的電子渠道包括（）。A、網(wǎng)上銀行B、電話銀行C、手機銀行D、短信業(yè)務(wù)22.憑證式國債的發(fā)售起點及出售金額限制？23.辦理定期借記業(yè)務(wù)時，收款單位是否要與付款當(dāng)事各方簽訂協(xié)議？24.提出行外退票使用的是什么科目？25.客戶只開立手機銀行渠道，交易認(rèn)證方式選擇動態(tài)令牌，此時客戶進(jìn)行手機銀行渠道注銷，需要進(jìn)行以下哪些操作（）A、直接在個人簽約維護(hù)交易進(jìn)行手機銀行注銷B、直接在個人簽約維護(hù)交易進(jìn)行客戶注銷C、首先注銷令牌，然后注銷手機銀行渠道D、以上都不對卷II一.參考題庫(共25題)1.客戶掛失現(xiàn)金匯票時必須到（）辦理掛失。A、簽發(fā)行或代理付款行B、兌付行C、和簽發(fā)行隸屬于同一清算行的任一機構(gòu)D、出票行2.手機銀行自助簽約客戶不能辦理以下哪項業(yè)務(wù)（）A、轉(zhuǎn)賬匯款B、定活互轉(zhuǎn)C、賬戶查詢D、七天循環(huán)利3.通過電話銀行可以辦理公務(wù)卡（）業(yè)務(wù)。A、卡激活與掛失B、委托代扣還款設(shè)臵C、修改查詢密碼、交易密碼D、重臵查詢密碼、交易密碼E、修改賬單地址、預(yù)留電話4.商鋪租金貸市場開發(fā)商向齊魯銀行分支機構(gòu)提出合作申請，并按要求提供如下資料（）A、項目合作申請書B、根據(jù)本行授信要求須提供的市場開發(fā)商的基本資料，主要包括經(jīng)年檢的營業(yè)執(zhí)照、代碼證、稅務(wù)登記證、貸款卡、法定代表人身份證及履歷表、驗資報告、公司章程、董事會或股東會同意擔(dān)保決議（可在合作協(xié)議簽署時提供）等C、開發(fā)市場項目合法合規(guī)性資料，包括立項文件、土地承租權(quán)獲得方式及相關(guān)證明、地價支付方式及相應(yīng)支付證明、用地規(guī)劃許可、工程規(guī)劃許可、施工許可等應(yīng)獲得的項目相關(guān)證明文件D、開發(fā)市場項目的可行性及前景分析資料，包括前期可行性論證、市場經(jīng)營模式分析、周邊現(xiàn)狀及競爭態(tài)勢及發(fā)展趨勢預(yù)測等5.納稅人持蓋章后的《撤銷繳稅賬戶申請書》，到（）辦理撤銷簽約賬戶手續(xù)。A、我行任一支行B、開戶行C、原簽約開戶行D、以上都不對6.存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項存款，應(yīng)出示哪些證明文件？7.客戶辦理業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)通過（）核實單位客戶身份。A、賬戶密碼B、核對印鑒C、支付密碼器8.對綜合柜員踏號及整理會計憑證有什么要求？9.使用手機銀行手機號轉(zhuǎn)賬時，收款人在手機客戶端或柜面必須首先設(shè)置（）。A、默認(rèn)支付賬號B、默認(rèn)匯入賬戶C、默認(rèn)轉(zhuǎn)賬賬戶D、不需要設(shè)臵10.貸款承諾的種類？11.單位存款轉(zhuǎn)出保證金時如何操作？12.定向支付融通貸根據(jù)貸款用途和操作模式分為（）A、個人消費用途融通貸B、個人普通經(jīng)營用途融通貸C、個人經(jīng)營鏈擔(dān)保式融通貸D、個人經(jīng)營抵押式融通貸13.印、證保管人員發(fā)生變動，必須辦理交接、監(jiān)交手續(xù)。柜員之間交接，三級柜員負(fù)責(zé)監(jiān)交簽章，交接一方為三級柜員的有（）負(fù)責(zé)監(jiān)交A、二級（含）以上人員B、三級（含）以上人員C、支行行長助理（含）以上人員14.會計檔案自查的內(nèi)容包括（）A、會計檔案庫房建設(shè)與管理是否符合要求B、檔案資料保管的完整性、交接的合規(guī)完善性C、銷毀記錄的合規(guī)、齊全性D、電子檔案是否滿足閱讀、打印要求15.《齊魯銀行洗錢和恐怖融資風(fēng)險評估及客戶分類管理辦法》規(guī)定對于新建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，應(yīng)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系后的（）個工作日內(nèi)劃分其風(fēng)險等級。A、5B、10C、15D、2016.活期存款的本金或者本金加全部或者部分利息轉(zhuǎn)為在同一金融機構(gòu)開立的同一戶名下的另一賬戶內(nèi)的定期存款，是否必須按大額交易上報？17.金融機構(gòu)發(fā)生短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或者集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)務(wù)明顯不符的業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照大額交易上報嗎？18.權(quán)利證明為齊魯銀行的存單、憑證式國債、本行或他行銀行承兌匯票時，保管員須同（）鑒別其真?zhèn)危谌霂烨鍐紊虾炞执_認(rèn)。A、營業(yè)室主任B、會計主管C、一名三級柜員D、一名二級柜員19.按照柜面系統(tǒng)交易劃分原則，以下交易屬于基礎(chǔ)類的有（）A、現(xiàn)金管理組B、國庫業(yè)務(wù)組C、理財業(yè)務(wù)組D、支付業(yè)務(wù)組20.齊魯白金卡的申辦標(biāo)準(zhǔn)之一為客戶在齊魯銀行所有個人賬戶中的本外幣金融資產(chǎn)按一定比例折合成人民幣近3個月的日均金額（）以上。A、50萬B、10萬C、100萬D、80萬21.支付或退回保函保證金，支付保證金只能采用（）向受益人支付。支付時，市場營銷部同時提供申請人出具的《劃款委托書》。A、轉(zhuǎn)賬方式B、現(xiàn)金方式C、電匯D、都可以22.在憑證出庫時，系統(tǒng)會自動產(chǎn)生（）。A、憑證編號B、憑證調(diào)撥追蹤編號C、流水號23.個人客戶到齊魯銀行網(wǎng)點簽訂《齊魯銀行“齊魯繳費通”委托代扣協(xié)議》時須持齊魯卡或銀行結(jié)算賬戶存折和（）辦理。A、駕駛證B、組織機構(gòu)代碼證C、有效身份證件24.對于交接及柜員管理情況，說法正確的是（）A、柜員休假前一天未在離崗前按管理規(guī)定做好交接，第二天需要返崗辦妥交接手續(xù)后方可離崗。B、銀行匯票、銀行本票和銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的印、押、證保管使用必須執(zhí)行三人分管分用的原則。C、三級柜員發(fā)現(xiàn)柜員異常行為后，可自行處理，不需要上報領(lǐng)導(dǎo)或或上級部門。D、調(diào)離柜員授權(quán)卡要立即收回，操作代碼立即注銷25.為保證客戶及開戶意愿的真實性，注冊資本在（）萬元（含）以下的企業(yè)原則上由法定代表人親自辦理開戶業(yè)務(wù)。A、300B、100C、200D、500卷III一.參考題庫(共25題)1.預(yù)警原因是單位賬戶支取方式選擇錯誤預(yù)警，支行應(yīng)通過活期維護(hù)（RB211C）將賬戶支取方式由密碼維護(hù)為（）。A、密碼B、密碼+印鑒C、印鑒D、無2.差錯責(zé)任人歸屬，事后監(jiān)督管理系統(tǒng)依據(jù)經(jīng)辦柜員業(yè)務(wù)流水情況，直接落實到責(zé)任人；（）負(fù)責(zé)及時對本機構(gòu)有異議的差錯責(zé)任人進(jìn)行認(rèn)定答復(fù)，如對系統(tǒng)認(rèn)定的差錯責(zé)任人調(diào)整，要提交調(diào)整差錯責(zé)任人申請書并由（）簽字確認(rèn)，監(jiān)督中心據(jù)此手工進(jìn)行調(diào)整。A、會計主管B、營業(yè)室主任C、支行行長D、分行、管轄行、營管部運營部總經(jīng)理3.柜員重空憑證交接的，下列說法正確的是（）A、憑打印的憑證尾箱，填制交接清單，交接雙方與監(jiān)交人核對、簽章確認(rèn)B、交接清單、憑證尾箱單據(jù)粘貼在《重要空白憑證登記簿》或《營業(yè)室人員分工交接登記簿》上C、柜員離崗的，應(yīng)同時刪除該柜員憑證尾箱D、交接后，必須必須符合印、押、證分管分用的規(guī)定4.出售支票時（含同城和異地使用的支票），應(yīng)在支票正面空白處加蓋（）。A、銀行機構(gòu)代碼B、票據(jù)交換章C、出票人開戶行名稱D、出票人賬號E、出票人簽章5.齊魯卡（磁條介質(zhì)）可以同號更換為齊魯IC卡的卡號段有（）。A、62237953108B、62237953101C、62237953102D、6223790500286.重空憑證領(lǐng)繳說法正確的是（）。A、各機構(gòu)憑證上繳采用逐級上繳的方式B、銀行內(nèi)部柜員領(lǐng)用或上繳重空憑證，領(lǐng)用（上繳）人和雙人庫管員要在庫管員的“重要空白憑證登記簿”簽章確認(rèn)C、重空憑證運送，必須雙人領(lǐng)取.專車運送D、各機構(gòu)憑證庫管員應(yīng)最大化匡算憑證使用數(shù)量，盡量多申領(lǐng)和為柜員分配憑證，以免影響業(yè)務(wù)辦理7.沖正業(yè)務(wù)實行審核簽批制度，當(dāng)日沖銷的審核簽批人設(shè)定為（）。A、三級柜員B、支行分管負(fù)責(zé)人C、二級柜員D、分行/管轄行分管負(fù)責(zé)人8.銀行的記賬規(guī)則是什么？9.以下對于出售重要空白憑證的說法正確的是（）A、新開立的結(jié)算賬戶，銀行對其經(jīng)營信譽狀況不了解的最多向其出售1本支票B、曾發(fā)生過空頭或印鑒不符支票等情況的客戶，只能出售單張支票C、在單位購買支票時，原則上每個賬戶每次只能購買一本D、出售支票不需驗證客戶身份10.重空憑證的使用說法正確的是（）。A、重要空白憑證保管使用，必須執(zhí)行“印、押、證”分管分用的規(guī)定B、非業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員不得領(lǐng)用重空憑證；嚴(yán)禁將重空憑證移作他用；可在重空憑證和非重空憑證上預(yù)先蓋好印章備用C、銀行員工不得代客戶申請、購買、簽收、保管各類重要空白憑證D、屬于銀行簽發(fā)的重空憑證，嚴(yán)禁由客戶簽發(fā)；應(yīng)計算機打印的空白重要憑證，柜員不得擅自手工填制11.未成年人的監(jiān)護(hù)人代辦開戶，戶口簿無法證明監(jiān)護(hù)關(guān)系的，監(jiān)護(hù)人可同時出具（）做為證明文件。A、駕駛證B、出生證明C、工作證12.同等金額下的開立信用證業(yè)務(wù)和簽發(fā)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，哪個收益較多？13.哪些存款種類可以開具個人時段存款證明？哪些可以開具個人時點存款證明？14.齊魯白金卡可以免除的手續(xù)費有（）A、ATM跨行手續(xù)費B、個人存款證明手續(xù)費C、掛失費D、柜面匯兌手續(xù)費15.支行負(fù)責(zé)人對本機構(gòu)現(xiàn)金應(yīng)（）查庫一次A、每月B、每季C、每周D、每半年16.某客戶未加辦支付密碼器，辦理現(xiàn)金支票支取業(yè)務(wù)，金額2萬元，電子驗印時未自動通過，要求（）進(jìn)行驗印。A、經(jīng)辦柜員B、經(jīng)辦柜員與一名復(fù)核員共同C、復(fù)核員進(jìn)行復(fù)核驗印17.客戶填寫完畢的風(fēng)險評估書必須經(jīng)銷售人員簽字，并由（或（）授權(quán)的二級柜員復(fù)核后簽字確認(rèn)，切實防范法律風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。A、一級柜員B、二級柜員C、三級柜員18.客戶為辦理質(zhì)押貸款委托貸款行將證實書更換為質(zhì)押存單的，應(yīng)提供以下資料（）。A、貸款行客戶經(jīng)理（雙人）身份證件、單位介紹信（如貸款行為本機構(gòu)的可不必出具）B、證實書C、《開具單位定期存單申請書》D、《開具單位定期存單委托書》19.某張支票的金額為￥160409.20，大寫應(yīng)寫成（）。A、人民幣壹拾陸萬零肆佰零玖元貳角整B、人民幣壹拾陸萬肆佰零玖元貳角C、人民幣壹拾陸萬零肆佰零玖元貳角20.客戶通過網(wǎng)銀“實時”方式跨行匯款，柜面可通過Teller哪個交易打印交易回單？（）A、網(wǎng)銀交易憑證打?。‥B01）B、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)憑證打印（IBPS03）C、系統(tǒng)自動劃轉(zhuǎn)款項憑證打?。≧B54C.D、支付業(yè)務(wù)憑證打?。≒TS1186）21.總行統(tǒng)一刻制的印章，停用作廢滿（）年后，總行組織銷毀。A、1年B、2年C、3年D、5年22.山東省內(nèi)支行使用的本票專用章由（）刻制。A、齊魯銀行總行B、城商行資金清算中心C、支行D、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行23.票據(jù)法所稱票據(jù)，是指（）。A、匯票B、本票C、支票D、銀行承兌匯票24.未在本機構(gòu)開立結(jié)算賬戶的單位開立單位定期存款應(yīng)提交的資料包括（）。A、《單位定期存款（通知存款）開戶申請書》B、基本戶開戶許可證和機構(gòu)信用代碼證C、法人身份證件；法人授權(quán)他人辦理的，除出具法人身份證件外，還要出具被授權(quán)人身份證件以其出具的授權(quán)書D、營業(yè)執(zhí)照.稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證25.轉(zhuǎn)帳進(jìn)帳單及管理憑證在會計憑證排放時有什么要求？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:八種情況為：印鑒不符、空頭、遠(yuǎn)期或過期、大小寫金額不符、背書不連續(xù)、錯提、單位結(jié)算戶向個人結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)存款，余額大于5萬元未符相關(guān)證明的和單位結(jié)算戶向個人結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)存款用途不符合《人民幣賬戶管理辦法》的。2.參考答案:A,B,C3.參考答案: 必須對此種情況提高警惕，并按可疑交易上報。4.參考答案:A,B5.參考答案:A6.參考答案:A,B,C,D,E,F7.參考答案: （一）所有業(yè)務(wù)公章及個人名章，不應(yīng)加蓋在憑證名稱、憑證號碼、帳號、流水號、金額這五項要素上，且必須蓋正。背面簽章應(yīng)避開背面打印信息。 （二）打印時應(yīng)注意進(jìn)紙盡量平直，打印在固定格式內(nèi)，不要傾斜、壓線、顛倒。打印必須清晰、不重疊。發(fā)現(xiàn)未打印在憑證格式內(nèi)，有壓線現(xiàn)象的，應(yīng)及時調(diào)整打印格式。發(fā)現(xiàn)打印信息太淡或打印頭缺針時及時更換色帶或打印頭。每種交易應(yīng)固定打印在相應(yīng)的憑證上，不能隨意亂用憑證。8.參考答案:A9.參考答案:A,B10.參考答案:A,B,C,D,E11.參考答案:C12.參考答案:A13.參考答案:不低于10元的開戶資金。14.參考答案:A,B,D15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A17.參考答案:公司卡內(nèi)的資金必須從企業(yè)基本賬戶存入，不得存取現(xiàn)金，不得將銷貨收入存入單位卡賬戶。18.參考答案: （1）為開戶單位出具的存款證明、開立、變更、撤銷賬戶申請書、余額對賬單、掛失申請書、回單丟失證明。 （2）有權(quán)機關(guān)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃存款通知書（回執(zhí)）。 （3）向中介機構(gòu)出具詢證函。 （4）簽發(fā)單位定期存款、通知存款的“定期存款開戶證實書”。 （5）需要加蓋會計業(yè)務(wù)專用章的各類報表。19.參考答案:C20.參考答案: 主要有： 1、《銀行結(jié)算辦法》 2、《銀行賬戶管理辦法》 3、《違反銀行結(jié)算制度處罰規(guī)定》 4、《票據(jù)管理實施辦法》21.參考答案:B,C22.參考答案:憑證式國債的發(fā)售以百元為起點，并以百元的整數(shù)倍發(fā)售。23.參考答案:使用定期借記結(jié)算方式收款的企事業(yè)單位，應(yīng)與付款人簽訂合同，并由付款人向其開戶銀行授權(quán)。24.參考答案:提出行外退票使用的是40801。25.參考答案:C卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:A,B,C,D,E,F5.參考答案:C6.參考答案:繼承人應(yīng)向儲蓄機構(gòu)所在地的公證處（未設(shè)公證處的地方向縣、市人民法院--下同）申請辦理繼承權(quán)證明書和存款人死亡證明，儲蓄機構(gòu)憑以辦理過戶或支付手續(xù)。該項存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處。儲蓄機構(gòu)憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)。7.參考答案:A8.參考答案: （一）傳票的排放順序不變，仍然按照柜員大小號及流水號順序排放。需掃描的憑證各柜員自行踏號，如A柜員的踏號為1—100號，B柜員的踏號為1—80號；不需掃描的憑證，柜員核對正確后交由會計主管。 （二）將所有帶孔憑證進(jìn)行裁邊（如：通用憑證、大額支付憑證、中間業(yè)務(wù)憑證、稅票等） （三）在書寫各類證明及客戶交來的身份證復(fù)印件等需要訂入傳票的附件時，需使用較厚的紙張。 （四）為保證高速掃描儀的正常運轉(zhuǎn)，憑證和上交審核的業(yè)務(wù)資料中不允許摻雜有大頭針，回形針等硬物；不允許將憑證之間或附件用膠水粘貼在一起，有粘單的票據(jù)除外，帶粘單的票據(jù)只需踏一個號，套寫的憑證也需撕開單張放置，破損憑證需用膠帶粘貼完整，且不要粘貼在憑證背面打印區(qū)域，并注意所有的掃描憑證都應(yīng)展開放置。9.參考答案:B10.參考答案:貸款承諾包括可撤銷承諾和不可撤銷承諾兩種?？沙蜂N承諾附有客戶在取得貸款前必須履行的特定條款，在銀行承諾期內(nèi)，客戶如沒有履行條款，則銀行可撤銷該項承諾?？沙蜂N承諾包括透支額度等。不可撤銷承諾是銀行不經(jīng)客戶允許不得隨意取消的貸款承諾，具有法律約束力，包括備用信用額度、回購協(xié)議、票據(jù)發(fā)行便利