2021年質(zhì)量月質(zhì)量管理競(jìng)賽題庫(kù)

一、判斷題 質(zhì)量規(guī)定可以是明示，普通隱含或必要履行需求和盼望。（√）產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品符合性。（×）質(zhì)量檢查階段是一種事后把關(guān)型質(zhì)量管理，因而不是一種積極質(zhì)量管理方式。（√）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于辨認(rèn)顧客需要，終于滿足顧客需要”，顧客就是指外部最后顧客。（×）組織質(zhì)量管理規(guī)定公司各層次人員都參加，因而各層次活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)都是相似。（×）質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。（×）質(zhì)量管理重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)營(yíng)并持續(xù)改進(jìn)。（√）原則一定要通過(guò)關(guān)于方面協(xié)商一致才干做到共同遵守。（√）投訴率為零，表白顧客很滿意。（×）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理目的是保證和提高符合性質(zhì)量。（√）在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制活動(dòng)中，運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問(wèn)題重要因素。(×)5S中“清掃”就是突擊大掃除。（×）持續(xù)改進(jìn)是美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所具備最大長(zhǎng)處之一。（√）質(zhì)量成本是指公司為了保證滿意質(zhì)量而支出一切費(fèi)用。(×)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)防止為主和不斷改進(jìn)。(√)糾正與糾正辦法都是為了消除不合格現(xiàn)象。(×)有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基本上，為了防止失誤，決策必要以事實(shí)為基本。(√)組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供產(chǎn)品滿足顧客規(guī)定。(×)顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量原則，因而無(wú)論顧客提出什么規(guī)定服務(wù)組織都應(yīng)滿足（×）。任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以用質(zhì)量環(huán)來(lái)表述。(√)文獻(xiàn)涉及記錄，都應(yīng)有形成文獻(xiàn)控制程序，但目和控制規(guī)定不同。(√)質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)中規(guī)定規(guī)定對(duì)所涉及員工都是強(qiáng)制性。(√)質(zhì)量管理體系規(guī)定是通用，產(chǎn)品規(guī)定也同樣。（×）按質(zhì)量成本分類(lèi)，過(guò)程控制所發(fā)生費(fèi)用屬于鑒定成本。（×）在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)顧客不滿意信息調(diào)查。（√）公司原則重要涉及三大類(lèi)：技術(shù)原則、管理原則和工作原則（√）。服務(wù)質(zhì)量特性中最重要是經(jīng)濟(jì)性。（×）質(zhì)量方針涉及對(duì)滿足規(guī)定和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性承諾（√）；廣義質(zhì)量，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還涉及形狀、色澤、氣味、包裝等等。（×）全面質(zhì)量管理和ISO9000都體現(xiàn)了防止為主，全過(guò)程控制思想。（√）全面質(zhì)量管理重要靠數(shù)理記錄辦法，不需要老式管理經(jīng)驗(yàn)。（×）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)防止為主，因此檢查把關(guān)就不那么重要了。（×）朱蘭質(zhì)量螺旋規(guī)律闡明，提高產(chǎn)品質(zhì)量工作是永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)。（√）產(chǎn)品技術(shù)原則標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達(dá)到規(guī)定。（√）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理目的，是要生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)規(guī)定產(chǎn)品。（×）生產(chǎn)出來(lái)產(chǎn)品百分之百合格，不一定是高水平優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（√）廣義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量要所有符合原則。（×）質(zhì)量保證體系作用在于從組織上、制度上保證公司穩(wěn)定地生產(chǎn)出顧客滿意產(chǎn)品。（√）產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造全過(guò)程中形成。（√）產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中滿足顧客使用規(guī)定限度。（√）二、單選題公司競(jìng)爭(zhēng)力核心是（A）。A質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力B服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力C品牌競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有顧客投訴，表白（C）。A顧客滿意B顧客基本滿意C不能表白顧客很滿意質(zhì)量必要履行需求重要指（D）A法律法規(guī)規(guī)定B國(guó)家強(qiáng)制原則C合同規(guī)定D以上所有質(zhì)量檢查作用涉及（D）。A監(jiān)督B保證C防止D以上都是服務(wù)特點(diǎn)之一是，經(jīng)常體現(xiàn)為（A）A一次性B簡(jiǎn)樸重復(fù)C盼望、需要相似D可預(yù)測(cè)質(zhì)量成本中用于過(guò)程控制所發(fā)生費(fèi)用，是屬于（A）A防止成本B鑒定成本C故障成本現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理重要任務(wù)是（B）A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量突破D質(zhì)量改進(jìn)管理水平達(dá)到六西格瑪時(shí)，其相應(yīng)不合格率為（A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm考核檢查工作重要指標(biāo)有（D）A漏檢率B錯(cuò)檢率C檢查差錯(cuò)率D以上都是若超過(guò)規(guī)定特性值規(guī)定，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或?qū)е庐a(chǎn)品整機(jī)功能喪失質(zhì)量特性是屬于（A）A、核心質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、普通質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性質(zhì)量手冊(cè)涉及內(nèi)容（d）a.質(zhì)量方針和目的b.程序或?qū)ζ湟胏.質(zhì)量管理體系范疇d.a+b+c闡明規(guī)定文獻(xiàn)是（c）a.質(zhì)量手冊(cè)b.質(zhì)量籌劃c.規(guī)范d.形成文獻(xiàn)程序顧客規(guī)定涉及：（c）a.書(shū)面定單、合同b.電話要貨c.以上都是d.以上都不是最早提出全面質(zhì)量管理概念是（A）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明顧客滿意水平是（B）可感知效果和產(chǎn)品質(zhì)量之間差別函數(shù)。A產(chǎn)品質(zhì)量和可感知效果之間差別函數(shù)B可感知效果和盼望值間差別函數(shù)C產(chǎn)品質(zhì)量和盼望值間差別函數(shù)顧客滿意度調(diào)查費(fèi)用屬于（A）A防止成本B鑒定成本C損失成本D非符合性成本一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出互有關(guān)聯(lián)或互相作用活動(dòng)是（b）。a.產(chǎn)品b.過(guò)程c.程序d.質(zhì)量在質(zhì)量管理所需所有資源中，最主線資源是(D)A.原材料B.設(shè)備C.專業(yè)技能D.人力資源由于組織顧客和其她有關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過(guò)程和體系規(guī)定是隨著時(shí)間不斷變化，這體現(xiàn)了質(zhì)量（A）A、時(shí)效性B、廣泛性C、主觀性D、相對(duì)性質(zhì)量方針是一種組織總質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織（B）批準(zhǔn)。A上級(jí)機(jī)關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師人力資源管理應(yīng)保持哪些方面記錄？（d）a教誨和培訓(xùn)b技能c經(jīng)驗(yàn)d以上皆是對(duì)于非強(qiáng)制檢定測(cè)量?jī)x器，應(yīng)以（A）為重要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值目。A校準(zhǔn)B周期檢定C非周期檢定D定點(diǎn)檢定(C)應(yīng)當(dāng)是公司一種永恒目的。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B全員參加C持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)D與供方互利產(chǎn)品（d）。a.可涉及硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們組合b.可以是有形，可以是無(wú)形或它們組合c.可以是盼望或非盼望d.a+b“致力于滿足質(zhì)量規(guī)定”是指（C）。A質(zhì)量管理B質(zhì)量策劃C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)公司發(fā)生索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中（D）。A防止成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本質(zhì)量手冊(cè)重要作用是（B）A在內(nèi)部開(kāi)展質(zhì)量管理B對(duì)外提供質(zhì)量保證C向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告質(zhì)量工作D作為與顧客訂立合同一種附件消除偶發(fā)性問(wèn)題，使質(zhì)量保持在規(guī)定水平屬于（B）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量管理D質(zhì)量改進(jìn)對(duì)供方評(píng)價(jià)和選取應(yīng)考慮（A）。A能否滿足合同規(guī)定B對(duì)方與否是“信得過(guò)“公司C價(jià)格與否最低D與否是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價(jià)低產(chǎn)品公司質(zhì)量控制重點(diǎn)是（A）。A防止差錯(cuò)發(fā)生B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃公司履行全面質(zhì)量管理要獲得成效，一方面是要提高A。A人素質(zhì)B公司形象C產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，把握問(wèn)題現(xiàn)狀有效工具是：C。A因果圖B頭腦風(fēng)暴法C調(diào)查表D親和圖質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成全過(guò)程，它不涉及（D）。A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核ISO制定原則是（b）。a)世界通用b)推薦性原則c)強(qiáng)制性原則用于分析和判斷過(guò)程與否處在穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所選用圖是（C）。A排列圖B直方圖C控制圖四、多選題1、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定合格產(chǎn)品應(yīng)具備條件涉及（ABCD）。A、不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全不合理危險(xiǎn)B、具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備使用性能C、符合產(chǎn)品或其包裝上注明采用原則D、有保障人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全國(guó)標(biāo)、行業(yè)原則，應(yīng)當(dāng)符合該原則3、依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查重點(diǎn)產(chǎn)品涉及（ABD）。A、消費(fèi)者、關(guān)于組織反映有質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品B、也許危及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)品C、偽造產(chǎn)地、廠名和廠址產(chǎn)品D、影響國(guó)計(jì)民生重要工業(yè)產(chǎn)品4、下列情形中，生產(chǎn)者不承擔(dān)產(chǎn)品缺陷損害補(bǔ)償責(zé)任有（ABC）。A、未將產(chǎn)品投入流通B、產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害缺陷尚不存在C、將產(chǎn)品投入流通時(shí)科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在D、產(chǎn)品是國(guó)家關(guān)于部門(mén)指定出口5、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十七條第二款規(guī)定：“監(jiān)督抽查產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)本法第五章（即罰則）關(guān)于規(guī)定懲罰?！边@里所說(shuō)“嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”是指（ABC）。A、產(chǎn)品質(zhì)量不符合保障人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全國(guó)標(biāo)、行業(yè)原則B、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品C、屬于國(guó)家明令裁減產(chǎn)品D、假冒商標(biāo)嚴(yán)重侵犯其她公司合法權(quán)益6、生產(chǎn)者不得生產(chǎn)（ABC）。A、國(guó)家明令裁減產(chǎn)品B、以假充真產(chǎn)品C、偽造產(chǎn)地產(chǎn)品D、不合格產(chǎn)品8、某消費(fèi)者在商場(chǎng)買(mǎi)了一條電熱毯，使用中發(fā)生漏電并導(dǎo)致人員死亡，消費(fèi)者可依法向（AB）提出侵權(quán)損害補(bǔ)償祈求。A、生產(chǎn)者B、銷(xiāo)售者C、儲(chǔ)存者D、運(yùn)送者9、下列產(chǎn)品中銷(xiāo)售者不得銷(xiāo)售是（BCD）。A、積壓服裝B、超過(guò)保存期罐頭C、以次充好汽車(chē)D、偽造產(chǎn)地香煙11、消委會(huì)對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為可以(BD)。A、對(duì)違法行為進(jìn)行調(diào)查取證B、建議關(guān)于部門(mén)進(jìn)行解決C、對(duì)違法者實(shí)行懲罰D、支持消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致?lián)p害向法院起訴22、因產(chǎn)品存在缺陷導(dǎo)致受害人人身傷害，侵害人應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償（ABCD）。A、生活費(fèi)B、醫(yī)療費(fèi)C、治療期間護(hù)理費(fèi)D、因誤工減少收入23、售出產(chǎn)品如果不符合以產(chǎn)品闡明方式表白質(zhì)量狀況，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（ABCD）。A、更換B、修理C、退貨D、補(bǔ)償損失24、下列產(chǎn)品中應(yīng)有警示標(biāo)志或中文警示闡明是（BC）。

A、筆筒

B、需稀釋方可使用農(nóng)藥

C、易燃易爆物

D、書(shū)籍25、下列對(duì)產(chǎn)品標(biāo)記說(shuō)法對(duì)的是（ABCD）。A、產(chǎn)品標(biāo)記所用文字應(yīng)當(dāng)為規(guī)范中文B、產(chǎn)品標(biāo)記在使用規(guī)范中文同步，可以使用漢語(yǔ)拼音或者外文C、產(chǎn)品標(biāo)記中，漢語(yǔ)拼音和外文應(yīng)當(dāng)不大于相應(yīng)中文D、產(chǎn)品標(biāo)記使用中文、數(shù)字和字母，其字體高度不得不大于１.８毫米26、產(chǎn)品標(biāo)記可以用文字、符號(hào)、（ABCD）等表達(dá)。A.標(biāo)志B.標(biāo)記C.數(shù)字D.圖案27.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事產(chǎn)品（BC）活動(dòng)，必要遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定。A.設(shè)計(jì)B.生產(chǎn)C.銷(xiāo)售D.出口28、下列哪些行為技術(shù)監(jiān)督部門(mén)可依法查處（AD）。A、商品質(zhì)量不符合強(qiáng)制性原則而銷(xiāo)售B、假冒她人商標(biāo)C、經(jīng)營(yíng)范疇超過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定D、易烯易爆產(chǎn)品沒(méi)有警示闡明、警示標(biāo)志而銷(xiāo)售29、按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)重要涉及：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量符合規(guī)定規(guī)定，（BCD）。A、保證受害人得屆時(shí)補(bǔ)償B、保證產(chǎn)品標(biāo)記符合法律規(guī)定規(guī)定C、保證產(chǎn)品包裝符合規(guī)定規(guī)定D、不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品30.生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（AB）。A．產(chǎn)品包裝必要符合規(guī)定規(guī)定B．保證產(chǎn)品標(biāo)記符合法律規(guī)定規(guī)定C．保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D．禁止銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品32.經(jīng)營(yíng)者不得以（ABCD）等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。A．格式合同B．告知C．聲明D．店堂告示33.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)查處違法行為時(shí)，可以行使（ABCD）。A．現(xiàn)場(chǎng)檢查權(quán)B．調(diào)查理解權(quán)C．查閱復(fù)制權(quán)D．封存扣押權(quán)35.如下哪些類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范疇（ABC）。A．涉及國(guó)家安全、為了防止欺詐行為產(chǎn)品B．涉及人體健康或者安全產(chǎn)品C．涉及保護(hù)動(dòng)植物生命或者健康產(chǎn)品D．涉及公共利益及經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控產(chǎn)品37.偽造、變?cè)焐a(chǎn)允許證證書(shū)、標(biāo)志和編號(hào)，將（ABCD）。A．責(zé)令改正，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品B．處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額等值以上3倍如下罰款C．有違法所得，沒(méi)收違法所得D．構(gòu)成犯罪，依法追究刑事責(zé)任39.產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證或者認(rèn)證不合格而擅自使用認(rèn)證標(biāo)志出廠銷(xiāo)售，由原則化行政主管部門(mén)責(zé)令（AB）。A．停止銷(xiāo)售B．并懲罰款C．停業(yè)D．吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照42.國(guó)家對(duì)實(shí)行工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)允許證制度工業(yè)產(chǎn)品，實(shí)行（ABCD）。A．統(tǒng)一目錄B．統(tǒng)一審查規(guī)定C．統(tǒng)一證書(shū)標(biāo)志D．統(tǒng)一監(jiān)督管理47.計(jì)量檢定工作應(yīng)當(dāng)按照原則有（ABC）。A．經(jīng)濟(jì)合理B．就地進(jìn)行C．就近進(jìn)行D．高原則51.產(chǎn)品質(zhì)量必要符合下列規(guī)定（ABCD）。A．不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全不合理危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全國(guó)家原則、行業(yè)原則應(yīng)當(dāng)符合該原則B．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能瑕疵作出闡明除外C．符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用產(chǎn)品原則D．符合以產(chǎn)品闡明、實(shí)物樣品等方式表白質(zhì)量狀況52.下列哪些單位不得向社會(huì)推薦產(chǎn)品（ABCD）。A．質(zhì)量監(jiān)督行政管理部門(mén)B．質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)C．國(guó)家機(jī)關(guān)D．工商行政管理機(jī)關(guān)53.產(chǎn)品或者其包裝上標(biāo)記必要真實(shí)，并符合下列規(guī)定（ABC）。A．有產(chǎn)品質(zhì)量檢查合格證明B．中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱C．中文標(biāo)明生產(chǎn)廠名和廠址D．注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)記54.某消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一條電熱毯，使用中發(fā)生漏電并導(dǎo)致人員死亡，消費(fèi)者家屬可依法向（AB）提出侵權(quán)損害補(bǔ)償祈求。A．生產(chǎn)者B．銷(xiāo)售者C．零配件供應(yīng)者D．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)55.下列（BCD）產(chǎn)品包裝必要符合相應(yīng)規(guī)定，有警示標(biāo)志或中文警示闡明，標(biāo)明儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)。A．鋼材B．硫酸C．鞭炮D．玻璃儀器57.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者或者其她受害人人身傷害，應(yīng)當(dāng)（ABC）。A．支付醫(yī)療費(fèi)B．治療期間護(hù)理費(fèi)C．因誤工減少收入D．撫養(yǎng)費(fèi)61.下列原則屬于強(qiáng)制性原則范疇有（ABC）。A．保障人身、財(cái)產(chǎn)安全原則B．食品安全原則C．實(shí)行安全認(rèn)證所采用原則D．公司制定產(chǎn)品原則62.國(guó)內(nèi)原則采用國(guó)際原則限度，分為（ACD）。A．等同采用B．等效采用C．修改采用D．非等效采用63.推薦性原則在（AB）狀況下，具備法律約束力。A．公司一經(jīng)采用，明示消費(fèi)者B．供需雙方批準(zhǔn)納入合同中C．公司采用作為內(nèi)控原則D．公司作為內(nèi)部培訓(xùn)原則64.原則復(fù)審成果有（ABD）。A．確認(rèn)繼續(xù)有效B．予以修訂C．予以合并D．予以廢止65.國(guó)家法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)計(jì)量檢定人員，必要經(jīng)縣級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門(mén)（BD）。A．任命B．考核合格C．頒發(fā)任命書(shū)D．獲得計(jì)量檢定證件66.質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)?；?，制度化要通過(guò)（AC）等項(xiàng)工作來(lái)保證。A．實(shí)行高層管理者審核制度（例如：管理評(píng)審）B．經(jīng)常開(kāi)展QC活動(dòng)C．使質(zhì)量改進(jìn)目的成為年度籌劃內(nèi)容，使質(zhì)量改進(jìn)成為職工崗位職責(zé)一某些D．靈活應(yīng)用各種數(shù)理記錄工具67、檢查機(jī)構(gòu)開(kāi)展委托檢查，不得有哪些行為？（ABCDE）A超資質(zhì)認(rèn)定范疇開(kāi)展委托檢查工作，超資質(zhì)認(rèn)定范疇使用資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)記；B強(qiáng)制公司委托檢查；C不訂立委托檢查合同；D偽造數(shù)據(jù)，出具虛假檢查成果；參加或默認(rèn)委托方在檢查樣品或資料上弄虛作假；E泄露委托方技術(shù)秘密、商業(yè)秘密；五、問(wèn)答題在質(zhì)量改進(jìn)中，經(jīng)常要用到各種改進(jìn)工具，請(qǐng)問(wèn)QC新七種工具是哪幾種？(答出至少5種)答：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹(shù)狀圖、矩陣圖、箭形圖、過(guò)程決定籌劃圖、矩陣資料解析法。國(guó)內(nèi)將全面質(zhì)量管理基本規(guī)定概括為三全一多，請(qǐng)問(wèn)三全一多詳細(xì)指什么？答：①全過(guò)程；②全員；③全公司；④多辦法質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了三個(gè)階段，請(qǐng)問(wèn)是哪三個(gè)階段？答：1、質(zhì)量檢查階段2、記錄質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理大師朱蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是什么？答：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。請(qǐng)簡(jiǎn)述方針目的管理實(shí)行環(huán)節(jié)？答：1、制定方針目的2、方針目的展開(kāi)3、方針目的實(shí)行4、方針目的檢查評(píng)價(jià)和考核全面質(zhì)量管理含義是什么：答：一種組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基本，目在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功管理途徑。質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用？答：1、決策作用2、反饋控制作用3、監(jiān)督與考核作用4、證明和備查作用實(shí)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)“四個(gè)階段”和“八個(gè)環(huán)節(jié)是什么”？答：四個(gè)階段指PDCA(籌劃（PLAN）實(shí)行（DO）檢查（CHECK）處置（ACTION）)；八個(gè)環(huán)節(jié)指：明確問(wèn)題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問(wèn)題因素；制定對(duì)策籌劃；實(shí)行對(duì)策籌劃；確認(rèn)改進(jìn)效果；防止再發(fā)生和原則化；總結(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理重要任務(wù)可分為四個(gè)方面?答：1、質(zhì)量差錯(cuò)防止2、質(zhì)量水平維持3、質(zhì)量現(xiàn)狀評(píng)估4、質(zhì)量水平改進(jìn)ISO9001原則將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為四大過(guò)程，請(qǐng)問(wèn)是哪四大過(guò)程？答：管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量分析和改進(jìn)。質(zhì)量控制點(diǎn)含義是什么？答：所謂質(zhì)量控制點(diǎn)就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，在一定期間內(nèi)，一定生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)需要重點(diǎn)控制質(zhì)量特性、核心部位和溥弱環(huán)節(jié)，環(huán)繞其主導(dǎo)因素采用特殊管理辦法和辦法實(shí)行強(qiáng)化控制，使過(guò)程處在良好控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定質(zhì)量規(guī)定。質(zhì)量活動(dòng)普通都要通過(guò)PDCA四個(gè)階段,請(qǐng)問(wèn)PDCA各代表什么？答：籌劃（Plan）實(shí)行（Do）檢查（Check）處置（Action）生產(chǎn)過(guò)程中常用七種揮霍指什么？答：1、等待揮霍；2、搬運(yùn)揮霍；3、不良揮霍；4、動(dòng)作揮霍；5、加工揮霍；6、庫(kù)存揮霍；7、生產(chǎn)過(guò)多過(guò)早揮霍。班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中有哪些作用與職責(zé)？答：1、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)成員向高質(zhì)量低消耗高效率目的進(jìn)軍；2、組織質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理知識(shí)水平；3、加強(qiáng)基本工訓(xùn)練，認(rèn)真貫徹“三按”生產(chǎn)和“三分析”活動(dòng)；4、不斷尋找問(wèn)題點(diǎn)組織班組質(zhì)量改進(jìn)；5、開(kāi)展5S活動(dòng)；6、貫徹好質(zhì)量控制點(diǎn)工作；7、組織開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；8、貫徹質(zhì)量責(zé)任制，開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理有何意義？答：1、能有效控制現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量，保證產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量滿足顧客規(guī)定。2、能明顯地減少成本。3、能明顯地改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境提高公司形象。4、能較好地提高員工素質(zhì)。5、能不斷地謀求持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)述作業(yè)人員參加質(zhì)量改進(jìn)必要性？答：1、質(zhì)量改進(jìn)涉及公司方方面面，必要全員參加。2、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題過(guò)程，生產(chǎn)員工參加可以提高自身素質(zhì)，推動(dòng)了公司發(fā)展。3、生產(chǎn)工人在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中通過(guò)解決問(wèn)題，可以樹(shù)立自信心