2021年管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)

《管理學(xué)基本》形成性考核冊(cè)管理學(xué)基本作業(yè)1案例一深深淺淺話海爾海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“海爾是?！?，海是無(wú)限。海爾擁有職工18000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用品到藥物共26大門類，7000余個(gè)品種。在海爾，每一天半，就有一種新產(chǎn)品問(wèn)世。

海爾還是一本書。是一部創(chuàng)業(yè)、改革、發(fā)展史，一部管理百科全書，一部公司文化專著。海爾成功妙訣是公司文化建造和更新。用張瑞敏話說(shuō)，就是“有生于無(wú)，無(wú)形財(cái)富可以變成有形財(cái)富”。

海爾文化七個(gè)層次

表層海爾文化：海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾樣品展室，海爾園區(qū)綠化，可愛(ài)海爾兄弟商標(biāo)……

淺層海爾文化：海爾職工禮貌、素養(yǎng)、原則藍(lán)色著裝，迅速反映、立即行動(dòng)作風(fēng)……；

中層海爾文化：

產(chǎn)品：注重環(huán)保、顧客至上海爾產(chǎn)品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣機(jī)、“寬帶電壓”、瘦長(zhǎng)“小王子”電冰箱等產(chǎn)品所體現(xiàn)“鄉(xiāng)情”及其文化、科技內(nèi)涵；

服務(wù)：海爾客戶需求調(diào)查、海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)參觀、工業(yè)旅游專線設(shè)計(jì)、售后服務(wù)中“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)”理念建立和實(shí)行、無(wú)搬動(dòng)服務(wù)及24小時(shí)安裝到位服務(wù)項(xiàng)目……。

深層海爾文化：OEC管理模式，“日事日畢、日清日高”和“三E卡”管理，定額裁減，競(jìng)爭(zhēng)上崗組織平臺(tái)，創(chuàng)自主管理班組做法……。

里層海爾文化：管理理念，涉及“有缺陷產(chǎn)品就是廢品”質(zhì)量理念、適應(yīng)中華人民共和國(guó)國(guó)情“吃休克魚，用文化激活休克魚”公司兼并理念、“東方亮了，再亮西方”市場(chǎng)擴(kuò)張理念、“一方面賣信譽(yù)，另一方面賣產(chǎn)品”營(yíng)銷理念、“人人是人才，賽馬不相馬”人才觀、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)”和“把顧客煩惱降到零”售后服務(wù)理念、“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略、“顧客難題就是咱們開(kāi)發(fā)課題”和“要干就干最佳”科研開(kāi)發(fā)理念、海爾公司斜坡球體定律等等，可謂豐富多彩，全面系統(tǒng)，配套協(xié)調(diào)。

內(nèi)層海爾文化：海爾遠(yuǎn)景，也就是十年之內(nèi)，進(jìn)入世界500強(qiáng)奮斗目的。

海爾文化內(nèi)核：也就是海爾哲學(xué)和價(jià)值觀，那就是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”、“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。就象張瑞敏所說(shuō)：“我想無(wú)論哪個(gè)公司目的應(yīng)當(dāng)都是同樣，都要追求長(zhǎng)期利益最大化。但這只是一種目的，并不是目。公司存在目是和社會(huì)融為一體，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步?！眴?wèn)題：海爾公司文化是完美無(wú)缺嗎？海爾公司文化與否全體海爾人共建？3、海爾創(chuàng)立了一套完整中華人民共和國(guó)公司文化，它為推動(dòng)海爾走向世界在公司員工中起了導(dǎo)向作用、勉勵(lì)作用和凝聚作用。在七個(gè)層次海爾文化中哪一層次是最核心、最重要？案例二擬訂可考核目的中興集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司大型集團(tuán)公司，集團(tuán)公司對(duì)分公司管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。有一位分公司總經(jīng)理近來(lái)聽(tīng)了關(guān)于目的管理講座，很受啟發(fā)和鼓舞。她最后決定，在下一次部門經(jīng)理睬議上向下屬簡(jiǎn)介這個(gè)概念，并且看看能做些什么。在會(huì)議上，她詳細(xì)論述了這種辦法發(fā)展?fàn)顩r，列舉了在我司使用這種辦法好處，并且規(guī)定下屬人員考慮她建議。事情并不像人們想象那樣簡(jiǎn)樸。在第二次會(huì)議上，部門經(jīng)理們就總經(jīng)理建議提出了好幾種問(wèn)題。財(cái)務(wù)經(jīng)理規(guī)定懂得，“你與否有集團(tuán)公司總裁分派給你來(lái)年分公司目的?”“我沒(méi)有。但我始終在等待總裁辦公室告訴我，她們盼望咱們做什么?？伤齻兒孟衽c此事無(wú)關(guān)同樣?！薄澳敲捶止疽鍪裁茨?”生產(chǎn)經(jīng)理其實(shí)什么都不想做?！拔掖蛩懔谐鑫覍?duì)分公司盼望”，“關(guān)于目的沒(méi)有什么神秘，我打算來(lái)年銷售額達(dá)到5000萬(wàn)，稅后利潤(rùn)率達(dá)到8％，投資收益率為15％，一項(xiàng)正在進(jìn)行項(xiàng)目6月30日能投產(chǎn)。我后來(lái)還會(huì)列出某些明確指標(biāo)，如選拔咱們分公司將來(lái)主管人員，今年年終前完畢咱們新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，保持員工流動(dòng)率在15％如下……”總經(jīng)理越說(shuō)越興奮了！部門經(jīng)理們對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)考慮提出這些可考核目的，以及如此明確和自信陳述感到驚訝，一時(shí)不知怎么說(shuō)好?！跋聜€(gè)月，我規(guī)定你們每個(gè)人把這些目的轉(zhuǎn)換成你們自己部門可考核目的。我但愿你們都能用數(shù)字來(lái)表達(dá)，我但愿把你們數(shù)字加起來(lái)就實(shí)現(xiàn)了公司目的?！狈治鲇懻摚?、當(dāng)她們沒(méi)有得到集團(tuán)公司總裁目的時(shí)，分公司總經(jīng)理可以擬訂可考核目的嗎?這些目的會(huì)得到下屬承認(rèn)嗎?2、對(duì)于分公司來(lái)說(shuō)，要制定可行目的，需要集團(tuán)公司提供什么信息和協(xié)助？3、這位分公司總經(jīng)理設(shè)立目的辦法與否妥當(dāng)?你會(huì)怎么做?管理學(xué)基本作業(yè)二今天利潤(rùn)也許危害明天利益知名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，公司目的惟一有效定義就是創(chuàng)造顧客。她以為，一味強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向，甚至危及公司生存，公司也許為了今天利潤(rùn)而危害明天利益。創(chuàng)造顧客，意味著管理應(yīng)著眼于有效地運(yùn)用各（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）種資源，時(shí)刻把顧客利益放在首位，謀求公司長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。一位日本公司家說(shuō)過(guò)，一種成功公司不只是要設(shè)法留住既有顧客，更要學(xué)會(huì)創(chuàng)造顧客。由于不能創(chuàng)造新顧客，也許連既有顧客也難于留住。隨著工業(yè)化大生產(chǎn)和后工業(yè)化時(shí)代到來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，開(kāi)始浮現(xiàn)公司生產(chǎn)過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)局面。公司關(guān)注不再僅僅是產(chǎn)量，更多是銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額，公司思想開(kāi)始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)移，開(kāi)始把市場(chǎng)營(yíng)銷概念引入公司服務(wù)組織，“客戶就是上帝”迅速流行和普及?？蛻羰枪旧?，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接目是吸引新顧客，產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入，而更深層次目則是留住老客戶并提高她們忠誠(chéng)度?？蛻魸M意即是忠誠(chéng)，她們會(huì)回頭購(gòu)買更（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）多產(chǎn)品，并會(huì)故意和無(wú)意地向朋友和同事們推薦?？蛻舾械讲粷M意，忠誠(chéng)度就低，她們不但會(huì)減少購(gòu)買行為，并也許轉(zhuǎn)向公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同步還也許會(huì)告誡其他人對(duì)自己不滿意公司敬而遠(yuǎn)之?？蛻糁艺\(chéng)度低公司，由于太多老顧客“從后門”溜走，勢(shì)必要耗費(fèi)巨資“從前門”吸引新客戶。要提高客戶忠誠(chéng)度，需要經(jīng)常性地理解客戶對(duì)既有服務(wù)滿意度，從中找出差距并及時(shí)進(jìn)行修正，從而不斷提高客戶滿意度水平。公司生存管理專家、公司將來(lái)生存管理理論創(chuàng)始人鄧正紅先生以為，公司與顧客是一種依賴關(guān)系，公司靠其顧客維持生命。顧客是公司伙伴，如果這種伙伴關(guān)系解決得不好，顧客也也許成為公司敵人。據(jù)調(diào)查顯示，顧客中有80%滿意和20%不滿意會(huì)最后導(dǎo)致50%滿意與50%不滿意這種成果。不滿意客戶會(huì)（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）轉(zhuǎn)向購(gòu)買原公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，成為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手消費(fèi)者甚至種子客戶。如果原有伙伴客戶變?yōu)閿橙耍颈阒饾u喪敗北潤(rùn)來(lái)源，生存環(huán)境也逐漸惡化，這樣公司必然走向滅亡?？蛻魸M意度是客戶對(duì)公司一種感受狀態(tài)，在這種感受狀態(tài)下更容易激發(fā)交易行為發(fā)生。提高客戶滿意度無(wú)疑會(huì)增長(zhǎng)公司運(yùn)營(yíng)成本，減少公司利潤(rùn)。依照鄧正紅公司將來(lái)生存管理論，在基本生存階段大多數(shù)公司都是以利潤(rùn)論成敗。于是，有人把公司利潤(rùn)和客戶滿意度視為一場(chǎng)公司與顧客之間“戰(zhàn)爭(zhēng)”。如果這就是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，那么，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)理當(dāng)是席卷了全球商業(yè)世界每一種角落?，F(xiàn)實(shí)為這種觀點(diǎn)提供了相對(duì)充分證據(jù)。航空公司經(jīng)常變化票價(jià)，使得旅行者主線不清晰“真正”價(jià)格是多少。手機(jī)公（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）司兜售錯(cuò)綜復(fù)雜籌劃，讓顧客購(gòu)買主線用不了通話時(shí)間。制藥公司在電視上鼓吹其藥物好處，對(duì)負(fù)面研究成果卻閉口不談。這些被稱為戰(zhàn)略或方略東西經(jīng)?？梢越o公司帶來(lái)抱負(fù)利潤(rùn)，也給客戶導(dǎo)致一定傷害，同步會(huì)使公司信譽(yù)受損，其成果必然扼殺公司將來(lái)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)全球化日益明顯今天，某些領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)早已經(jīng)進(jìn)入到白熱化地步，引進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正在成為許多公司戰(zhàn)略選取。積極積極地謀求、加強(qiáng)和管理客戶關(guān)系可以形成可以帶來(lái)更大利潤(rùn)具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)機(jī)制。諸多情形下，高質(zhì)量客戶關(guān)系是唯一重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻絷P(guān)系管理就是建立一套完整客戶信息系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)過(guò)程管理，隨時(shí)理解客戶狀態(tài)，做到像理解公司產(chǎn)品同樣理解客戶，像理解庫(kù)存（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）變化同樣理解客戶變化?？梢哉f(shuō)，公司客戶資源是公司最重要資產(chǎn)之一，公司必要像管理其他資產(chǎn)同樣對(duì)客戶進(jìn)行管理。客戶滿意度提高是公司生存主線，盡管會(huì)導(dǎo)致成本增長(zhǎng)，但同步也可以直接使公司獲得更多利潤(rùn)。公司謀求生存和發(fā)展，既要為股東謀求利潤(rùn)，又要向顧客提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)社會(huì)承擔(dān)一定責(zé)任。公司謀求（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）某一種詳細(xì)單一目的，或一味追求自身利潤(rùn)和眼前利益，也許會(huì)損害公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。公司目的作為衡量公司履行其使命標(biāo)志，單一指標(biāo)無(wú)法勝任?；ハ嗦?lián)系，互相支持目的群才干構(gòu)成公司總目的。公司與顧客應(yīng)當(dāng)是魚水關(guān)系。公司是為獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益而向消費(fèi)者提供某種產(chǎn)品或服務(wù)組織，它是市場(chǎng)主體、生產(chǎn)和消費(fèi)橋梁，與幾乎所有生產(chǎn)者和消費(fèi)者發(fā)生直接聯(lián)系。顧客是公司產(chǎn)品購(gòu)買者或經(jīng)銷者，對(duì)公司生存發(fā)展具備重大意義，它是公司生存基本和發(fā)展前提與保證。公司一切行動(dòng)要以顧（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄）客利益和規(guī)定為導(dǎo)向，充分尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，必要遵循“顧客至上”原則，保證提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。顧客就是公司財(cái)神，衣食父母，沒(méi)有顧客就沒(méi)有利潤(rùn)，必要善待每一位顧客，以期老顧客不斷帶來(lái)新顧客。顧客與公司之因此發(fā)生交易關(guān)系，是由于顧客對(duì)公司有3種價(jià)值需求：一是使用價(jià)值，它是由產(chǎn)品或服務(wù)品種(體現(xiàn)為功能、外觀等)和品質(zhì)實(shí)現(xiàn)；二是互換價(jià)值，由產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格實(shí)現(xiàn)；三是附加價(jià)值，由產(chǎn)品或服務(wù)品牌、營(yíng)銷和售后服務(wù)等實(shí)現(xiàn)。顧客與公司交易過(guò)程看，顧客總是但愿公司能提供盡量詳細(xì)、精確信息(營(yíng)銷)并得到高水平信用擔(dān)保(品牌)，但愿有較多選取余地以滿足自己使用規(guī)定和個(gè)性化偏好(品種)，并且好用和耐用(品質(zhì))，但愿價(jià)格在合理基本上越低越好（本文來(lái)自博銳鄧正紅專欄），但愿良好售后服務(wù)。從福特到蓋茨，先進(jìn)公司家們分別創(chuàng)造了一種或幾種滿足顧客這些價(jià)值需求辦法。特別是，從福特到大野奈一到沃爾頓，構(gòu)造了一種低成本價(jià)值鏈；從斯隆到盛田昭夫，構(gòu)造一種多樣化、個(gè)性化價(jià)值鏈；從小沃森到韋爾奇，構(gòu)造一種戰(zhàn)略創(chuàng)新、提供潛在價(jià)值價(jià)值鏈；從梅里爾到巴菲特，構(gòu)成一種金融創(chuàng)新價(jià)值鏈；從韋爾奇到蓋茨，則展示了一種整合所有這些價(jià)值嘗試。管理學(xué)基本作業(yè)三案例一保羅領(lǐng)導(dǎo)方式保羅在1971年從美國(guó)中西部一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)士學(xué)位后,到一家大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所芝加哥辦公處工作，由此開(kāi)始了她職業(yè)生涯。9年后，她成了該公司一名最年輕合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了她領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂在1983年指派她到紐約郊區(qū)開(kāi)辦了一種新辦事處。其工作最重要是審計(jì)，這規(guī)定關(guān)于人員具備高限度判斷力和自我控制力。她主張工作人員間要以名字直接稱呼，并勉勵(lì)下屬人員參加決策制定。對(duì)長(zhǎng)期目的和指標(biāo)，每個(gè)人都很理解，但實(shí)現(xiàn)這些目的辦法卻是相稱不明確。辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被以為是覺(jué)得很成功領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。保羅在1989年初被提高為達(dá)拉斯經(jīng)營(yíng)合伙人。她采用了協(xié)助她在紐約工作時(shí)獲得明顯成效同種富有進(jìn)取心管理方式。她立即更換了幾乎所有25名專業(yè)人員，并制定了短期和長(zhǎng)期客戶開(kāi)發(fā)籌劃。職工人數(shù)增長(zhǎng)相稱快，為是保證有足夠數(shù)量員工來(lái)解決預(yù)期擴(kuò)增業(yè)務(wù)。不久，辦事處有了約40名專業(yè)人員。但在紐約成功管理方式并沒(méi)有在達(dá)拉斯獲得成效。辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最佳兩個(gè)客戶。保羅立即結(jié)識(shí)到辦事處人員過(guò)多了，因而決定解雇前一年剛招進(jìn)來(lái)12名員工，以減少開(kāi)支。她相信挫折只是暫時(shí)性，因而仍繼續(xù)采用她方略。在此后幾種月時(shí)間里又增雇了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增長(zhǎng)工作量。但預(yù)期中新業(yè)務(wù)并沒(méi)有接來(lái),因此又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天那個(gè)“黑暗星期二”，13名專業(yè)人員被解雇了。隨著著這兩次裁人，留下來(lái)員工感到工作沒(méi)有保障，并開(kāi)始懷疑保羅領(lǐng)導(dǎo)能力。公司執(zhí)行委員會(huì)理解到問(wèn)題后將保羅調(diào)到新澤西一種辦事處，在那里她領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出較好效果。問(wèn)題：保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力來(lái)源是什么？這個(gè)案例更好地闡明了領(lǐng)導(dǎo)行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論？為什么？保羅在紐約獲得成功方略，為什么在達(dá)拉斯沒(méi)能成功？其影響因素有哪些？案例二某飲料公司控制工作徐平是某飲料公司在華東區(qū)銷售總經(jīng)理，在每月第一周她都要準(zhǔn)備一份上月按不同品版分類銷售狀況表，下表顯示了7月份定額原則和實(shí)際銷售數(shù)值（以百件為單位）。7月份銷售績(jī)效單位：百萬(wàn)元品牌原則實(shí)際超（欠）A1075913（162）B6306344C800912112D6206222E540672132F160140（20）G2252205H806515J170286116共計(jì)43004464164問(wèn)題：衡量該公司工作績(jī)效并與籌劃相比較，找出差距。分析因素修訂原則，制定下月銷售定額。管理學(xué)基本作業(yè)4一、單項(xiàng)選取題1．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織發(fā)展具備一定作用，除了下列（）項(xiàng)。A制約作用B決定作用C領(lǐng)導(dǎo)作用2．法約爾普通管理理論對(duì)西方管理理論發(fā)展有重大影響，成為日后管理過(guò)程學(xué)派理論基本，她代表作是（）A《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B《工業(yè)管理和普通管理》C《科學(xué)管理理論》3．系統(tǒng)管理學(xué)派以為，組織是由一種互相聯(lián)系若干要素構(gòu)成，為環(huán)境所影響并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境開(kāi)放（）A社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)B社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織C社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)4．公司流程再造目是增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，從（）上保證公司能以最小成本、高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶。A生產(chǎn)流程B生產(chǎn)管理C作業(yè)管理5．在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下，公司在追求自身利益最大化同步，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)手”引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)公共利益最大化。A資源配備優(yōu)化B利益再分派C勞動(dòng)力合理運(yùn)用6．目的不是一成不變，應(yīng)依照外部環(huán)境變化及時(shí)調(diào)節(jié)與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)公司宗旨。這就是擬定公司目的（）原則。A核心性B權(quán)變性C現(xiàn)實(shí)性7．老式目的設(shè)定過(guò)程是由公司最高管理者完畢，當(dāng)代管理學(xué)倡導(dǎo)（），公司員工參加公司目的成立。A參加制定目的設(shè)定法B專家目的設(shè)定法C員工目的設(shè)定法8．如果要對(duì)事物發(fā)展變化將來(lái)趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，普通采用（）辦法。A市場(chǎng)預(yù)測(cè)B定性預(yù)測(cè)C定量預(yù)測(cè)9．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品因定成本為100萬(wàn)元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，單位產(chǎn)品售價(jià)為900元，那么其保本產(chǎn)量至少是（）。A5000B6000C450010．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表巴納德提出了構(gòu)成組織基本要素，它們涉及（）A共同目的，互相協(xié)調(diào)，信息交流B共同目的，合伙意愿，信息交流C共同目的，合伙意愿，情感溝通11．管理幅度是指一種主管可以直接有效地指揮下屬成員數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員管理幅度普通以（）較為適當(dāng)。A4---8人B6----8人C8-----10人12．以職位空缺和實(shí)際工作需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)從中央到地方實(shí)際規(guī)定為原則，選拔、錄取各類人員，這就是人員配備（）原則。A因事?lián)袢薆因人擇事C量才使用13．領(lǐng)導(dǎo)者自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人素質(zhì)和修養(yǎng)，重要涉及（）等因素。A品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感B品德、學(xué)識(shí)、能力、膽識(shí)C品德、學(xué)識(shí)、能力、情感14．領(lǐng)導(dǎo)得與工作人員職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范疇內(nèi)有自主權(quán)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）領(lǐng)導(dǎo)。A集權(quán)型B分權(quán)型C均權(quán)型15．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具備潛在能力。科學(xué)用人藝術(shù)重要體當(dāng)前（）等方面。A知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎B知人善任、量才合用、用人不疑C以理服人、體貼下情、量才合用16．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一種非解決不可事情時(shí)，不去直接解決，而是先擱一擱，支解決其她問(wèn)題，這種調(diào)適人際關(guān)系辦法就是（）A不為法B轉(zhuǎn)移法C緩沖法17．馬斯洛將人類需要由低到高劃歸為五層次。她以為，普通人都是按照這個(gè)層次從低檔到高檔，一層一層地去追求并使自已需要得到滿足，這就是知名（）。A雙因素理論B需要層次理論C過(guò)程型勉勵(lì)理論18．管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效防止辦法，防患于未然，這樣控制活動(dòng)，是控制最高境界，即（）A現(xiàn)場(chǎng)控制B前饋控制C即時(shí)控制19．公司中體現(xiàn)公司目的所規(guī)定成員之間職責(zé)組織體系就是（）A正式組織B非正式組織C公司構(gòu)造20．如下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備條件，除了（）項(xiàng)。A較高素質(zhì)管理人員B不相識(shí)部門明確劃分C恰當(dāng)授權(quán)二、判斷正誤并改正組織是管理一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目的、構(gòu)造和關(guān)系。（）梅奧