政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)平臺綜合項目立項專項方案

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)平臺項目建設(shè)方案11月目錄1、概述 11.1項目背景 11.2項目需求 11.2.1用戶需求 11.2.2工期要求 21.2.3質(zhì)量需求 21.2.4售后服務(wù)需求 21.3項目干系人 22、方案介紹 22.1項目范圍 22.2設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) 32.3設(shè)計依據(jù) 32.4技術(shù)架構(gòu) 42.5系統(tǒng)功效 42.5.1硬件支撐設(shè)備 42.5.2門禁管理系統(tǒng) 62.5.3車牌識別系統(tǒng) 102.5.4呼叫中心總體設(shè)計思想 113、保修及維保 153.1服務(wù)保障 153.2售后服務(wù) 164、項目風(fēng)險及風(fēng)險應(yīng)對策略 164.1項目范圍風(fēng)險 164.2項目工期風(fēng)險 164.3項目質(zhì)量風(fēng)險 174.4項目資金風(fēng)險 174.5計費(fèi)風(fēng)險 175、投資及收益分析 175.1投資 175.2收益 211、概述1.1項目背景因為項目實施過程中，經(jīng)過現(xiàn)場勘查，發(fā)覺部分原有設(shè)備老化，系統(tǒng)運(yùn)行情況不穩(wěn)定，安全系數(shù)較低，為了響應(yīng)新審批大廳具體需求，現(xiàn)期對一卡通系統(tǒng)，硬件支撐系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)等系統(tǒng)安全合理性進(jìn)行優(yōu)化建設(shè)，提升性能。需要增補(bǔ)硬件及服務(wù)器設(shè)備，增加各項技術(shù)性調(diào)試服務(wù)。1.2項目需求1.2.1用戶需求原主協(xié)議項目建設(shè)內(nèi)容分為智慧政務(wù)服務(wù)平臺、智能一卡通系統(tǒng)、呼叫中心、數(shù)字鏈路四大部分?！扒芭_受理、后臺協(xié)同、線上線下、多級聯(lián)動”努力打造一站式，全國一流公共服務(wù)超市。努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“提質(zhì)升級”，打造XX政務(wù)服務(wù)品牌。以新中心為載體，以搭建XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)平臺為抓手，大力推進(jìn)智能大廳建設(shè)，在網(wǎng)上并聯(lián)審批系統(tǒng)基礎(chǔ)上，升級拓展功效，表現(xiàn)XX特色，實現(xiàn)事項審批受理、審核、辦結(jié)各步驟網(wǎng)上運(yùn)行，辦事預(yù)約、查詢、評價全程智能化管理，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和政務(wù)服務(wù)效能提升。XX區(qū)公共服務(wù)中心為了深入完善和提升業(yè)務(wù)處理信息化水平，經(jīng)過和沈陽我企業(yè)充足溝通、論證，其關(guān)鍵增補(bǔ)需求以下：對6臺華為應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行存放擴(kuò)容，每臺應(yīng)用服務(wù)器增加4T硬盤四塊，累計24塊，用以滿足審批系統(tǒng)聯(lián)動存放要求。增加鐵西機(jī)房到XX機(jī)房數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備一套。增加光交換機(jī)兩臺，用以實現(xiàn)小型機(jī)和存放設(shè)備數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)8端口激活。增加停車場系統(tǒng)識別系統(tǒng)組件2套（包含識別組件，收費(fèi)顯示器，配套設(shè)備，出入口控制機(jī)，剩下車位顯示器等設(shè)備）；增加門禁控制器3套，響應(yīng)配套設(shè)備6套；增加用于搭載一卡通軟件系統(tǒng)平臺2臺應(yīng)用服務(wù)器。對主協(xié)議中呼叫中心軟件進(jìn)行二次研發(fā)，增加用于支持蘋果手機(jī)MACOS系統(tǒng)接入，實現(xiàn)蘋果系統(tǒng)功效全接入；增加微信業(yè)務(wù)和軟件業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)融合；增加在線式客服網(wǎng)站和軟件系統(tǒng)融合業(yè)務(wù)。1.2.2工期要求依據(jù)用戶實際需求，本項目用戶要求協(xié)議簽署后7日內(nèi)完成建設(shè)并立即正式上線使用。1.2.3質(zhì)量需求根據(jù)用戶需求進(jìn)行設(shè)計及平臺開發(fā)建設(shè)，平臺開發(fā)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要滿足軟件行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合國家相關(guān)軟件質(zhì)量規(guī)范要求，并滿足用戶全部需求。硬件設(shè)備建設(shè)要滿足甲方對于網(wǎng)絡(luò)安全部分規(guī)范要求。1.2.4售后服務(wù)需求用戶要求服務(wù)期為5年，其它需求以下：本項目全部應(yīng)用系統(tǒng)必需能在現(xiàn)有和新購IT設(shè)備上運(yùn)行。1.3項目干系人本項目標(biāo)具體實施廠家負(fù)責(zé)設(shè)計和開發(fā)用戶需求系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場實施、調(diào)試全部開發(fā)系統(tǒng)，并達(dá)成用戶滿意，如出現(xiàn)問題，應(yīng)具體分析問題原因并通報用戶及我企業(yè)，我企業(yè)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理問題。2、方案介紹2.1項目范圍本項目由本企業(yè)投資建設(shè)，項目需求為本企業(yè)和用戶共同確定，本企業(yè)將指派相關(guān)項目責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督本項目全部實施過程。本項目建設(shè)內(nèi)容分為硬件支撐設(shè)備增補(bǔ)（滿足審批系統(tǒng)數(shù)據(jù)存放要求，滿足數(shù)據(jù)傳輸要求，滿足），呼叫中心軟件需求增補(bǔ)，一卡通系統(tǒng)硬件增補(bǔ)；用以滿足甲方具體新增需求。2.2設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)本項目標(biāo)建設(shè)不僅是為了滿足用戶實際工作需要，還必需為以后發(fā)展做充足考慮，做到既要考慮長遠(yuǎn)發(fā)展，又要滿足目前急需，既要盡可能采取合理技術(shù)，又要考慮項目標(biāo)可復(fù)制性。在設(shè)計時需遵照以下準(zhǔn)則：統(tǒng)籌計劃、協(xié)調(diào)發(fā)展站在全區(qū)發(fā)展高度，著力于政務(wù)服務(wù)工作，深入加強(qiáng)信息化頂層設(shè)計，正確處理區(qū)域建設(shè)和全局建設(shè)、關(guān)鍵建設(shè)和整體推進(jìn)、單項應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)揮整體職能作用、統(tǒng)一應(yīng)用平臺建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范關(guān)系，不停提升政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)整體性、系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，確保全區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)可連續(xù)發(fā)展。立足服務(wù)、面向社會必需立足服務(wù)職能，有效提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理效能和業(yè)務(wù)辦理能力，深入推進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。堅持以人為本，面向社會，以服務(wù)為中心，把為服務(wù)中心、政府部門、市場主體、消費(fèi)者和社會公眾提供高效便捷服務(wù)作為出發(fā)點和落腳點，確保信息系統(tǒng)建設(shè)實用性、易用性、兼容性和擴(kuò)展性，提升政務(wù)服務(wù)工作服務(wù)能力和服務(wù)水平。整合資源、協(xié)同共享大力推進(jìn)信息技術(shù)和政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)相融合，加緊整合“煙囪”式業(yè)務(wù)應(yīng)用和信息資源，堅持應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)平臺化和信息資源組織開放化，打破區(qū)域限制、條塊約束和部門壁壘，聯(lián)通孤島、協(xié)同業(yè)務(wù)、共享信息，充足發(fā)揮信息化整體效能，構(gòu)建全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)信息化應(yīng)用平臺。重視創(chuàng)新、實用高效親密關(guān)注信息技術(shù)發(fā)展對政務(wù)服務(wù)工作影響，有效發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，不停推進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)制創(chuàng)新。堅持立足政務(wù)服務(wù)工作實際需要，加強(qiáng)信息化建設(shè)效能評定，實事求是、因地制宜、分步實施、量力而行，既要創(chuàng)新發(fā)展，又不盲目追求超前、超大規(guī)模，建設(shè)適時適用、實效實用政務(wù)服務(wù)信息化應(yīng)用。2.3設(shè)計依據(jù)依據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)章、國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)研究結(jié)果等資料進(jìn)行計劃設(shè)計。具體以下：《中國我通信互聯(lián)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議》（CMPPV2.0）《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議》（GB/T17963）；《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全》（GA216.1－1999）；《計算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范》（GB8566-88）《現(xiàn)代設(shè)計工程集成技術(shù)軟件接口規(guī)范》（GB/T18726-）；XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)平臺項目招標(biāo)文件國家、行業(yè)、地方規(guī)范2.4技術(shù)架構(gòu)2.5系統(tǒng)功效本項目建設(shè)包含硬件支撐設(shè)備（實現(xiàn)審批系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)動存放，審批大廳和鐵西機(jī)房之間數(shù)據(jù)傳輸，小型機(jī)和存放等光數(shù)據(jù)交換）、智能一卡通系統(tǒng)增加（滿足甲方現(xiàn)場實際需求）、呼叫中心二次研發(fā)（實現(xiàn)蘋果手機(jī)MACOS系統(tǒng)接入，微信系統(tǒng)全方面接入，在線式客服業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)融合）幾大部分增補(bǔ)建設(shè)。2.5.1硬件支撐設(shè)備對原協(xié)議內(nèi)6臺華為應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行審批系統(tǒng)數(shù)據(jù)存放擴(kuò)容，每臺增加4塊4T硬盤，用以滿足數(shù)據(jù)存放要求。鐵西機(jī)房和XX審批大廳機(jī)房之間增加數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備一套，用以滿足二者之間數(shù)據(jù)交換。增加存放部分小型機(jī)和存放設(shè)備之間光數(shù)據(jù)交換存放。具體拓?fù)湟韵聢D：1、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器布署審批系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)，實時進(jìn)行數(shù)據(jù)回傳連通，搭載WINDOWS系統(tǒng)，SQLSERVER數(shù)據(jù)庫，對此服務(wù)器進(jìn)行存放擴(kuò)容及整體調(diào)試。2、DNS服務(wù)器布署DNS服務(wù)器，對XX政務(wù)中心域名進(jìn)行解析，對此服務(wù)器進(jìn)行存放擴(kuò)容及整體調(diào)試。3、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)門戶軟件應(yīng)用服務(wù)器搭載政務(wù)綜合管理平臺軟件，WINDOWS系統(tǒng)，對此服務(wù)器進(jìn)行存放擴(kuò)容及整體調(diào)試4、應(yīng)用服務(wù)區(qū)域布署數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)，對服務(wù)器區(qū)域數(shù)據(jù)庫操作等行為進(jìn)行全方面、正確審計。5、管理維護(hù)區(qū)終端計算機(jī)安裝最新安全補(bǔ)??；終端計算機(jī)安裝殺毒軟件保護(hù)系統(tǒng)。2.5.2門禁管理系統(tǒng)門禁管理軟件人員管理、授權(quán)、數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析等。關(guān)鍵用于出入管理、辦公室出入管理、會議室出入管理等場所。支持在線工作，也可脫機(jī)工作。1）多個通行名單授權(quán)方法:支持通行權(quán)限組權(quán)授，按人、按門拖放權(quán)授，個人特殊權(quán)限授權(quán)、部門授權(quán)通行權(quán)限組權(quán)授：預(yù)先將設(shè)備組合成不一樣組別，然后將不一樣組別分配給不一樣人員。按人、按門拖放權(quán)授：傻瓜式授權(quán)操作，直觀、明了。個人特殊權(quán)限授權(quán)：設(shè)定個人一些特殊權(quán)限，可和通行組權(quán)限結(jié)合使用。部門授權(quán)：指定好人員部門后，即自動含有該部門通行權(quán)2）全自動化處理:供斷網(wǎng)自動恢復(fù)通訊連接、新進(jìn)人員自動下載權(quán)限、離開人員自動回收權(quán)限、黑名單自動處理、刷卡統(tǒng)計自動上傳、和服務(wù)器時間自動校正、異常事件自動報警等。3）電子地圖監(jiān)控中心：提供實時反饋門開關(guān)狀態(tài)、遠(yuǎn)程遙控開、關(guān)門、異常自動切換到現(xiàn)場視頻、聯(lián)動短信、語音主動報警、強(qiáng)大地圖繪制功效4）人員我軌跡跟蹤：支持實時定位人員最終停留位置、通行歷史軌跡回放、各區(qū)域人數(shù)實時監(jiān)控、統(tǒng)計，并經(jīng)過短信息或APP實時預(yù)警信息給相關(guān)人員。5）視頻監(jiān)控和LED大屏幕顯示聯(lián)動：支持和CCTV視頻監(jiān)控、LED大屏幕顯示聯(lián)動，自動、實時抓拍現(xiàn)場圖像并存放和統(tǒng)計人員數(shù)量，供隨時回放和查詢比對。開門方法：支持單卡、多卡開門（最多6張）、遠(yuǎn)程開門等等級控制：支持99級用戶通行權(quán)限時段控制：支持通行、假日、門磁檢測、報警、常開/閉時段設(shè)置警報控制：支持異常開門、開門超時報警和恢復(fù)；支持火災(zāi)、防盜聯(lián)動警報和恢復(fù)安全控制：支持反潛回控制通信控制：支持主動/被動匯報統(tǒng)計、主動/被動上傳卡號由PC控制開放時段設(shè)置：每一個門最多一天能夠設(shè)置30個開放時間段。節(jié)假日時間段能夠單獨(dú)設(shè)置。節(jié)假日設(shè)置：系統(tǒng)能夠預(yù)先設(shè)置特殊出入管理方案，十二個月能夠設(shè)置99個節(jié)假日強(qiáng)制關(guān)門和強(qiáng)制開門功效：支持經(jīng)過軟件設(shè)置一些門一些特定時段常開或常閉。遠(yuǎn)程開門功效：支持軟件界面操作“遠(yuǎn)程開門”。門磁報警功效：支持實時監(jiān)控每個門開關(guān)狀態(tài)情況，發(fā)覺異常打卡、或打開門時間超出要求時間，門禁主機(jī)和監(jiān)控電腦將實施發(fā)出警報。聯(lián)動報警：門禁系統(tǒng)能夠和消防系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)等其它安全系統(tǒng)聯(lián)動。脅迫密碼:支持脅迫密碼開門報警和信息發(fā)送給監(jiān)控電腦。防尾隨功效：支持防尾隨AB門互鎖、反潛功效。實時監(jiān)控：實時監(jiān)控功效，使用監(jiān)控軟件，配合電子地圖，將能夠?qū)崟r顯示門位置，門開關(guān)狀態(tài)，并能夠控制門開或關(guān)。緊急情況預(yù)防方法：控制人員流動，保護(hù)財產(chǎn)安全，但在緊急情況下，采取選擇合理設(shè)備、設(shè)計有效方法預(yù)防兩種方法預(yù)防。雙門門禁控制器1．電氣性能（基礎(chǔ)參數(shù)）供電電源：DC12V±2V／5A（主板電流＜100mA）。刷卡處理時間：≤0.1秒。讀頭接入：WG26、WG34通訊方法。200米（Wiegand通訊讀頭）。通訊方法：RS-232／RS-485（自動轉(zhuǎn)換），或TCP／IP。通訊距離和速率：RS-485：1000M9600bps（最大115200bps）TCP／IP：100M10M（最大100M）存放容量：授權(quán)用戶：4.5萬人；事件、統(tǒng)計：70000條（可擴(kuò)展到44萬條）開鎖時間：0.1～6553.5秒開門超時報警：1～255秒（0表示開鎖時間到即報警）2．環(huán)境環(huán)境溫度：－20℃～＋70℃。相對濕度：10%～90%。大氣壓力：86kPa～106kPa。3．系統(tǒng)功效信息輸出：2路繼電器電鎖控制信號1路繼電器報警控制信號1路操作正確指示信號1路錯誤操作指示信號信息輸入：2路開門按鈕4路門磁；1路聯(lián)動警報1路刷卡控制信號；4路讀卡器（可擴(kuò)展至7路）。LED狀態(tài)指示：2個通訊指示1個運(yùn)行指示1個刷卡處理指示1個系統(tǒng)異常指示開門方法：支持單卡、超級用戶密碼、卡+密碼、管理卡、多卡開門（最多6張）、無卡開門、遠(yuǎn)程開門等超級用戶：支持8900個等級控制：支持99級用戶通行權(quán)限時段控制：支持通行時段、假日時段、門磁檢測時段、報警時段、常開/常閉時段設(shè)置通行時段：每七天7天天天可獨(dú)立設(shè)置50個許可通行時間段和對應(yīng)通行權(quán)限范圍、開門方法假日控制：支持45個節(jié)假日設(shè)置，每個節(jié)假日可獨(dú)立設(shè)置20個許可通行時間段和對應(yīng)通行權(quán)限范圍，開門方法常閉／開：聯(lián)動警報自動處理，每七天7天天天獨(dú)立設(shè)置30個對應(yīng)外接設(shè)備啟用時間段警報控制：支持異常開門、開門超時報警和恢復(fù)；支持火災(zāi)、防盜聯(lián)動警報和恢復(fù)；支持脅迫報警和恢復(fù)安全控制：支持多門互鎖、反潛回等控制；支持身份、脅迫密碼自定義通信控制：支持主動/被動匯報統(tǒng)計、主動/被動上傳卡號由PC控制四種方法永不妥機(jī)：支持系統(tǒng)故障自動檢測、自動重啟等以預(yù)防死機(jī)現(xiàn)象安全保護(hù)：支持四級防雷通訊保護(hù)；支持抗強(qiáng)電、短路、誤接自動隔離和恢復(fù)接口保護(hù)門禁讀卡器輸出格式：26/34bits韋根支持卡片：Mifare/CPU，可讀取支持符合IS014443-4協(xié)議TypeA,NFC手機(jī)卡；顯示：LED,蜂鳴器外殼材料：ABS工作環(huán)境：可工作于溫度-15℃～60℃，相對濕度10%～90%；電壓：DC12V/2W；密級：支持3DES高強(qiáng)度加密算法安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)加密方法：在載入指定密鑰和算法后，才能夠識別卡片信息，卡和讀卡器認(rèn)證并以加密方法上傳門禁控制器。配套設(shè)備含磁力鎖、出門按鈕、閉門器、L型支架等2.5.3車牌識別系統(tǒng)快速擋車器數(shù)字道閘快速左向：直桿2.5米0.7秒變頻道閘。

防護(hù)等級IP33及以上；機(jī)身采取防水、防潮、防塵、防銹設(shè)計，除正常機(jī)身噴漆外，還必需含有更為嚴(yán)格防銹工藝，以免油漆摩損后產(chǎn)生生銹現(xiàn)象，要求設(shè)備機(jī)身采取鍍鋅+噴漆工藝，達(dá)成永不生銹；

傳動機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)緊湊、合理，免維護(hù)，降低機(jī)械故障；

內(nèi)置遙控接收裝置和天線，不可使用遙控器開、關(guān)閘，也不可外接手動開關(guān)按鈕；

含有地感線圈、阻力感應(yīng)、欄桿臂緩沖等防砸車保護(hù)功效，假如欄桿臂被沖撞，欄桿臂應(yīng)可自動掉落，減輕對車輛和設(shè)備損傷；

可配合地感線圈和紅外對射使用

可加裝內(nèi)部加熱裝置應(yīng)對低溫環(huán)境；

欄桿機(jī)應(yīng)有記憶功效，當(dāng)收到1次以上升桿指令后，第一輛車經(jīng)過后，欄桿臂不下落直到全部車輛經(jīng)過；

欄桿臂單次升/降時間小于1秒；

欄桿臂可選擇直臂和折臂

運(yùn)行壽命：≥500萬次車牌識別組件傳感器類型：1/3”ProgressiveScanCCD

最小照度：0.1Lux@(F1.2,AGCON)

快門：1/30秒至1/100,000秒

鏡頭：2.7-12mm

自動光圈：DC驅(qū)動

壓縮標(biāo)準(zhǔn)：視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)：H.264/MJPEG，壓縮輸出碼率：32Kbps~16Mbps

圖像

圖像格式：JPEG，最大圖像尺寸：1360*1024

幀率：30fps(1360*1024)

圖像設(shè)置：曝光速度、AGC控制、飽和度，亮度，對比度，白平衡，增益，3D降噪經(jīng)過軟件可調(diào)

存放功效：支持SD/SDHC

支持協(xié)議：TCP/IP,HTTP,DHCP,DNS,RTP,RTSP,NTP,支持FTP上傳圖片

通用功效：心跳,密碼保護(hù),NTP校時

圖片格式：采取JPEG編碼,圖片質(zhì)量可設(shè)

智能識別：車牌識別、車型識別、車輛檢測、車身顏色識別

閃光燈控制：閃光燈自動光控、時控可選，支持多個補(bǔ)光方法：獨(dú)立閃、不閃、關(guān)聯(lián)閃、輪閃和頻閃等

通訊接口：1個RJ4510M/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)口,1個RS-485接口

內(nèi)置LED燈：支持閃光燈或LED頻閃燈同時補(bǔ)光

車牌識別：支持車牌識別

車牌識別率：≥95%

識別車牌種類：民用車牌，警用車牌，04式新軍用車牌，07式武警車牌及式新車牌

工作溫度和濕度：-30℃~60℃,濕度小于90%(無凝結(jié))

電源供給：AC100V~240V±10%

防護(hù)等級：IP54LED收費(fèi)顯示器需集成LED信息顯示、對講、語音提醒、圖像對比等功效于一體配套設(shè)備地感線圈、車輛檢測器、相機(jī)支架、補(bǔ)光燈等出入口控制機(jī)用于出入口管理2.5.4呼叫中心總體設(shè)計思想呼叫中心系統(tǒng)采取模塊化設(shè)計，技術(shù)分級管理，含有冗余性、高可靠性、可擴(kuò)充性；人性化設(shè)計，使得系統(tǒng)安裝簡單、使用極為方便、便于管理，易于維護(hù)；系統(tǒng)還是一個智能開發(fā)平臺，提供給使用者一個方便擴(kuò)充功效空間，含有開放型應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，您不僅能夠快速開發(fā)自己應(yīng)用系統(tǒng)，而且能夠方便控制程序步驟，連接多種類型數(shù)據(jù)庫。讓您充足發(fā)揮自己想象力。系統(tǒng)高穩(wěn)定性和可靠性系統(tǒng)穩(wěn)定性來自于合理系統(tǒng)方案和成熟、可靠設(shè)備組成，本系統(tǒng)采取是世界一流設(shè)備供給商產(chǎn)品，同時擁有一套引以自豪應(yīng)用軟件開發(fā)管理規(guī)范。各部分模塊全部是經(jīng)過多年應(yīng)用成熟產(chǎn)品，充足確保了系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性。系統(tǒng)“以軟帶硬”標(biāo)準(zhǔn)在該總體設(shè)計中，采取“以軟帶硬”設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，確保未來業(yè)務(wù)開發(fā)更含有針對性、靈活性、方便性。前置排隊機(jī)交換平臺采取交換機(jī)，其它全部產(chǎn)包含CTI接口、錄音系統(tǒng)、系統(tǒng)匯報報表、IVR、后臺應(yīng)用、多媒體呼叫中心等。系統(tǒng)優(yōu)異性追求是整體系統(tǒng)優(yōu)異性，所以對每一個子系統(tǒng)和集成開發(fā)細(xì)節(jié)全部作了精心考慮，系統(tǒng)硬件層、接口層、應(yīng)用層分開設(shè)計、應(yīng)用環(huán)境和硬件無關(guān)、故障率低，模塊化程序結(jié)構(gòu)，便于維護(hù)。系統(tǒng)包含了智能化通信、數(shù)據(jù)庫訪問在通信中延伸、IVR及傳真服務(wù)器、VoIP電話網(wǎng)關(guān)、語音合成及識別、和EMAIL或WEB連接等多個功效，將電話多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、用戶關(guān)系管理有機(jī)結(jié)合到一起，使得部分很專業(yè)、尖端技術(shù)在這里輕松實現(xiàn)。系統(tǒng)靈活適用性和可擴(kuò)展性系統(tǒng)中大多數(shù)模塊能夠單獨(dú)使用，也能夠配合組成一個整體使用，使企業(yè)能夠按需要分階段逐步建立一個完整智能通信系統(tǒng)。系統(tǒng)模塊設(shè)計，能夠使系統(tǒng)從一個單機(jī)較小系統(tǒng)擴(kuò)展為一個多機(jī)大系統(tǒng)，適合不一樣規(guī)模企業(yè)使用。綜合成本低，性價比高系統(tǒng)采取當(dāng)?shù)鼗⒁?guī)?；a(chǎn)，大大地降低了開發(fā)費(fèi)用；最大程度地提升軟件運(yùn)行效率，降低對硬件要求，從而降低硬件設(shè)備投入；系統(tǒng)菜單清楚明了，易維護(hù)，從而降低培訓(xùn)、維護(hù)費(fèi)用；系統(tǒng)開放式平臺結(jié)構(gòu)，便于內(nèi)部IT人員二次開發(fā)；系統(tǒng)合理配置各類子系統(tǒng)，從而在降低系統(tǒng)建設(shè)成本同時確保了系統(tǒng)優(yōu)異性，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。技術(shù)方案說明支持MACOS系統(tǒng)接入伴隨智能手機(jī)終端迅猛發(fā)展,加速了通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在各行各業(yè)廣泛應(yīng)用,這不僅改變了大家溝通方法,更優(yōu)化了企業(yè)工作步驟,拓展了其業(yè)務(wù)空間。同時伴隨高品質(zhì)蘋果手機(jī)出現(xiàn),很快就受到了廣大用戶認(rèn)可?；谔O果手機(jī)我辦公系統(tǒng)需求日益突出,然而,現(xiàn)在呼叫中心運(yùn)行管理系統(tǒng)多數(shù)還全部是基于PC。在這么背景下,基于兼容MACOS平臺呼叫中心管理系統(tǒng)就應(yīng)運(yùn)而生。圍繞基于MACOS平臺呼叫中心管理系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)具體展開,利用MVC設(shè)計模式對該系統(tǒng)進(jìn)行具體設(shè)計,將系統(tǒng)分成7個功效模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)交互及界面實現(xiàn)。其中,數(shù)據(jù)通信是建立在HTTP協(xié)議基礎(chǔ)上,經(jīng)過XML封裝數(shù)據(jù)和后臺WebService平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。從而實現(xiàn)了MACOS系統(tǒng)和呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完美融合。微信和業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合開發(fā)統(tǒng)一路由呼叫中心支持多個渠道接入，支持微信、在線客服、傳真、短信等業(yè)務(wù)，對于全部接入手段，呼叫中心能夠受CTI統(tǒng)一控制，多個業(yè)務(wù)統(tǒng)一登陸和登出，實現(xiàn)統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一報表。每個坐席能夠服務(wù)處理多個訪問業(yè)務(wù)。坐席能夠同時處理多個多媒體業(yè)務(wù)。用戶關(guān)注企業(yè)呼叫中心微信服務(wù)號，用戶能夠和坐席之間進(jìn)行微信互動，用戶能夠經(jīng)過文字、圖片、地圖定位、小視頻、語音等方法和呼叫中心坐席進(jìn)行交互。坐席能夠經(jīng)過CRM界面提議微信對話和發(fā)送微信通知。微信通知能夠經(jīng)過群發(fā)信息，用戶能夠經(jīng)過CRM主動提議服務(wù)請求，也能夠?qū)⑽⑿湃哼M(jìn)行分組，微信通知能夠經(jīng)過預(yù)先設(shè)計微信發(fā)送模板，實現(xiàn)微信快速發(fā)送。微信通知查詢坐席能夠依據(jù)時間、坐席號碼、標(biāo)題等信息查尋微信發(fā)送統(tǒng)計和微信發(fā)送內(nèi)容。微信通知能夠包含發(fā)送人員、發(fā)送時間、發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送標(biāo)題等。微信管理管理人員能夠?qū)ξ⑿藕艚兄行倪M(jìn)行管理，包含微信用戶資料管理、微信聊天統(tǒng)計查詢、微信通知查看、ITR管理、快速回復(fù)管理、微信通知模板管理。微信組顯示用戶端能夠顯示微信組，包含企業(yè)號和服務(wù)號，每個微信組組員包含用戶編號、姓名、用戶昵稱等，坐席人員能夠在一個聊天組進(jìn)行聊天，也能夠選擇一個人進(jìn)行聊天。聊天統(tǒng)計查看能夠依據(jù)關(guān)注號、時間、呼叫方向、昵稱、發(fā)送日期、消息類型進(jìn)行查詢倆天統(tǒng)計，并能查看聊天內(nèi)容。ITR管理呼叫中心能夠經(jīng)過微信自動回復(fù)信息，坐席管理人員能夠定義自動回復(fù)關(guān)鍵詞和微信回復(fù)內(nèi)容?？焖倩貜?fù)管理對于微信呼叫中心，有些致意詞或常見語常常是反復(fù)回復(fù)，能夠定義常見語，快速回復(fù)，提升工作效率。微信菜單管理能夠定義微信菜單，手機(jī)3X5菜單靈活定義。在線客服網(wǎng)站和業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合現(xiàn)在很多政府單位全部有在線客服系統(tǒng)需求，在線客服系統(tǒng)能夠依據(jù)政府單位不一樣需求，集成到微信公眾號、企業(yè)網(wǎng)站和APP、H5頁面等平臺，幫助政府愈加好服務(wù)于民，提升民眾體驗。呼叫中心系統(tǒng)和在線客服業(yè)務(wù)功效融合，這是為了滿足民眾能夠經(jīng)過在線溝通方法即時進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，這么不僅提升了客服工作效率而且在增加用戶滿意度上起到促進(jìn)作用在線客服業(yè)務(wù)功效關(guān)鍵有：快捷回復(fù)、表情管理、圖片傳輸、在線機(jī)器人、實時監(jiān)控、報表統(tǒng)計等，企業(yè)用戶假如有新功效需求，能夠和其合作廠商溝通處理。3、保修及維保3.1服務(wù)保障我企業(yè)制訂了完善售后服務(wù)保障計劃，組建服務(wù)保障組織機(jī)構(gòu)。在項目標(biāo)建設(shè)上，沈陽我承諾做到以下幾點：（1）提供最合理、最優(yōu)質(zhì)方案；（2）建立用戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由用戶經(jīng)理牽頭，負(fù)責(zé)從設(shè)計到施工整個過程跟蹤支撐和協(xié)調(diào)把關(guān)；（3）確保工程實施立即，努力縮短供貨時間，確保項目實施連續(xù)不間斷。3.2售后服務(wù)1. 提供售后服務(wù)項目：前端設(shè)備、服務(wù)器、存放、交換機(jī)及施工售后服務(wù)保障。2.服務(wù)期：5年。超出服務(wù)期，由用戶自行維護(hù)。集