酒店行政管理制度樣本

酒店行政管理制度辦公室管理規(guī)范1、工作時間內(nèi)，每人應嚴肅認真地完畢各項任務，及時、迅速地解決當天工作。2、工作人員不得進入未經(jīng)授權(quán)電腦系統(tǒng)或文獻中，更不得擅自向無關(guān)人員(特別是外單位人員)泄漏電腦中任何數(shù)據(jù)與信息。3、每天下班前應關(guān)閉電腦，檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍，杜絕火種，鎖好文獻柜。4、工作時間內(nèi)不打私人電話，不做私事，不閑聊和吃東西。5、工作人員下班前應整頓好各自辦公區(qū)域物品和文獻，保持辦公環(huán)境整潔。6、辦公室清潔衛(wèi)生由工作人員每天輪流值班。辦公室物資管理條例第一章總則為使辦公室物資管理合理化，滿足工作需要，合理節(jié)約開支，特制定本規(guī)定，此規(guī)定執(zhí)行部門為辦公室。第二章物資分類公司辦公室物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產(chǎn)。低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等管制品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文獻夾、計算器等個人保管物品：個人使用保管三百元以上并涉及此后費用開銷物資，如BP機、手機、助動車等實物資產(chǎn)：物資價格達300元以上，如：空調(diào)、計算機、攝像機、照相機等第三章物資采購1.公司物資采購，原則上由辦公室統(tǒng)一購買，屬特殊物資經(jīng)辦公室批準，可由申購部門自行購買。申購物品應填寫物品申購單，300元以內(nèi)物品申購交部門經(jīng)理批準，辦公室批準；300元以上（含300元）部門經(jīng)理批準，辦公室批準，總經(jīng)理批準。2.物資采購由辦公室指定專人負責，并采用如下方式：1）定點：公司定大型超市進行物品采購。2）定期：每月月初進行物品采購。3）定量：動態(tài)調(diào)節(jié)，保證常備物資庫存合理性。4）特殊物品：選取多方廠家產(chǎn)品進行比較，擇優(yōu)選用。第四章物資領(lǐng)用管理公司依照物資分類，進行不同領(lǐng)用方式：低值易耗品：直接向辦公室物品保管人員簽字領(lǐng)用管制品：直接向辦公室物品保管人員簽字領(lǐng)用貴重物品：依照偉字003號文獻實物資產(chǎn)：由辦公室設立實物資產(chǎn)管理臺帳，以精確記錄固定資產(chǎn)現(xiàn)狀第五章公司物資借用1.凡借用公司辦公器材，需填寫物資借用單，并由部門經(jīng)理簽字承認2.借用物資超時未還，辦公室有責任督促歸還3.借用物資發(fā)生損壞或遺失，視詳細狀況照價或折價補償?shù)诹赂絼t1.新進人員到職時有管理部門告知，向辦公室領(lǐng)用辦公物品；人員離職時，必要向辦公室辦理辦公物品歸還手續(xù)，未經(jīng)辦公室承認，管理部不得為其辦理離職手續(xù)。2.辦公室有權(quán)控制每位員工辦公物品領(lǐng)用總支出。保密制度

第一章總則第一條為了維護公司利益，特制定本規(guī)定，公司全體員工必要嚴格遵守。第二條秘密分為三級別：絕密、機密、密。第二章細則第三條嚴守秘密，不得以任何方式向公司內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。第四條不得向其她公司員工窺探、過問非本人工作職責內(nèi)公司機密。第五條嚴格遵守文獻（涉及傳真、計算機盤片）登記和保密制度。秘密文獻存儲在有保密設施文獻柜內(nèi)，計算機中秘密文獻必要設立口令，并將口令報告公司總經(jīng)理。不準帶機密文獻到與工作無關(guān)場合。不得在公共場合談論秘密事項和交接秘密文獻。第六條嚴格遵守秘密文獻、資料、檔案借用管理制度。如需借用秘密文獻、資料、檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。第七條秘密文獻、資料不準擅自翻印、復印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復制時，應按關(guān)于規(guī)定經(jīng)辦公室批準后辦理。復制件應按照文獻、資料密級規(guī)定管理。不得在公開刊登文章中引用秘密文獻和資料。第八條會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容，特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議問題。會議記錄（或錄音）要集中管理，未經(jīng)辦公室批準不得外借。第九條調(diào)職、離職時，必要將自己經(jīng)管秘密文獻或其她東西，交至公司總經(jīng)理，切不可隨意移送給其她人員。第十條公司員工離開辦公室時，必要將文獻放入抽屜和文獻柜中。第三章責任第十一條發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，要及時報告，認真解決。對失密、泄密者，予以50-100元扣薪；視情節(jié)輕重，予以一定行政處分；導致公司嚴重損失，送關(guān)于機關(guān)解決。檔案管理規(guī)定第一章總則第一條為加公司檔案管理工作，有效地保護和運用檔案，維護公司合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱檔案是指過去和當前公司各級部門及員工從事業(yè)務、經(jīng)營、公司管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成對公司有辦存價值各種文字、圖表、賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式歷史記錄。第三條公司及各部門、員工有保護檔案義務。第四條檔案工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導，分級保管、分級查閱原則，進行網(wǎng)絡化管理。第二章檔案機構(gòu)及其職責第五條公司各部門指定專人負責檔案管理工作（即資料員）。第六條檔案工作由公司總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導，辦公室負責接受，收集、整頓、立卷、保管由附件二指定由辦公室保管檔案和提供其運用工作，并監(jiān)督各部門、各下屬子公司、各參股公司、各合資合伙公司檔案工作。第七條辦公室應逐漸完善檔案制度，保證檔案安全和以便運用，采用科學手段，逐漸實現(xiàn)檔案管理當代化。第三章檔案管理第八條整頓辦法：1.辦法：以問題特性為主，立小卷，一事一卷。2.環(huán)節(jié)：A.收集文書檔案：當年立前一年卷，并預立當年卷。公司科技檔案類：立竣工工程卷，未竣工工程資料整頓成冊。B.整頓依照分類和成立時間整頓。C.分類依照下述分類辦法分類D.立卷區(qū)別不同價值擬定保管期限：永久、長期、短期。第九條過程管理：1.屬于公司保管檔案：公司及各下屬子公司各部門資料員做好平時文獻預立卷工作，并在事件結(jié)束后或在每季頭一種月十日前將上季需歸檔預立卷文獻整頓成冊移送辦公室保管，任何人不得據(jù)為己有。2.屬部門保管檔案：在每季頭一種月十日前匯編成冊上報辦公室，各分級保管者在每年二月十日前將檔案總目錄、預立卷材料目錄交辦公室。第十條監(jiān)督：辦公室依照各部門和各部門上報檔案總目錄、預立卷材料目錄，進行定期或不定期檢查，來監(jiān)督各部門及各部門檔案管理工作。第十一條銷毀：須報總經(jīng)理批準，銷毀時應有兩人以上負責監(jiān)銷，并在清單上簽字。第十二條公司檔案分類及編號：指定資料員經(jīng)辦公室培訓后，按關(guān)于檔案分類及編號規(guī)定操作。第十三條在業(yè)務中對外訂立各種經(jīng)濟合同按《合同管理規(guī)定》解決。第十四條借閱：因公司需要借閱文檔，應填好檔案查閱單，員工不得隨意外帶關(guān)于公司重要文獻材料，確因工作需要外帶，需辦理檔案外借手續(xù)，經(jīng)辦公室核準后，方可帶出，用畢即歸還。閱檔人對所借閱檔案必要妥善保管，不得擅自復制、調(diào)換、涂改、污損、劃線等，更不能隨意亂放，以免遺失。第十五條分級查閱：詳細查閱分檔，公司擁有絕對制定權(quán)。第四章檔案備份制度第十六條公司所有有價值文獻、報表、業(yè)務記錄等必要備份。第十七條各部門應盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務資料數(shù)字化解決和保存。對存入電腦資料、檔案，按《計算機管理辦法》管理。第十八條備份盤與源盤應分開存儲，公司備份盤應在公司外保存。第五章解決條例第十九條有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，予以50~500元扣薪解決，若構(gòu)成犯罪依法追究刑事責任：1.毀損、丟失或擅自銷毀公司檔案2.擅自向外界提供、抄摘公司檔案3.涂改、偽造檔案4.未及時上報歸檔或管理不善檔案管理者5.未按手續(xù)就借閱、外帶者或越級查閱者（檔案管理者同罰）第六章責任第二十一條本制度合用于偉凡公司各員工各部門。第二十二條本制度監(jiān)督責任部門為公司辦公室，第一負責人為各部門指定資料員；第二負責人為資料員所在部門部門經(jīng)理。檔案文獻借閱規(guī)定1、借閱檔案(涉及文獻、資料)，必要在檔案借閱登記簿登記后方可借閱;秘密級以上檔案文獻必要經(jīng)酒店有關(guān)領(lǐng)導批準方能借閱。2、案卷不得借出，只供在檔案室閱;未立卷文獻及資料可借出。3、借閱期限不得超過兩星期，到期必要歸還，如需再借，應辦理續(xù)借手續(xù)。4、借閱檔案人員必要愛護檔案，要保證檔案安全與保密，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、復印、照相、轉(zhuǎn)借或損壞。否則，按違背保密法追究當事人責任。5、借閱檔案交還時，必要當面點交清晰，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應及時報告領(lǐng)導。6、外單位借閱檔案，應持有單位簡介信，并經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借閱。但不能帶離檔案室。7、外單位摘抄卷內(nèi)檔案，應經(jīng)總經(jīng)理批準;對摘抄材料要進行審查，簽章。法律工作制度第一章總則第一條為依法規(guī)范公司經(jīng)營管理活動，使公司行為適應市場經(jīng)濟法制化規(guī)定，維護公司合法權(quán)益，制定本工作制度。第二條公司設立專職法律人員，在公司法定代表人授權(quán)下負責整個公司及下屬公司法律工作，指引、監(jiān)督公司各部門和下屬公司涉及法律業(yè)務工作。第三條法律人員在公司對外關(guān)于合資合伙公司公司章程規(guī)定范疇內(nèi)指引、監(jiān)督有關(guān)合資合伙公司中涉及法律工作。第二章工作內(nèi)容第四條法律顧問依照公司法定代表人批示和實際工作需要參加制定與法律關(guān)于規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。第五條代理公司參加公司與其她單位或個人糾紛訴訟、調(diào)解和仲裁等活動。第六條負責公司合同管理工作。第七條參加公司重要經(jīng)營活動；（1）依照批示或需要，直接參加重大項目談判；（2）草擬、審查、修改公司關(guān)于法律事務文書；（3）依照公司發(fā)展狀況，參加公司關(guān)于收購、參股、兼并等資產(chǎn)運作活動。第八條參加解決公司與工商、物價、稅務等政府部門其她關(guān)于涉及法律事務。第九條在公司內(nèi)部開展法律培訓工作，提高公司干部員工法制觀念，增強公司整體法律素質(zhì)。第十條協(xié)助關(guān)于部門解決公司內(nèi)部各種違法亂紀案件。第三章工作原則第十一條防止為主原則防患于未然，防止違法事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題則及時解決，盡量減少爭議和糾紛。第十二條指引為主原則除需直接自行辦理工作外，對其她部門工作以提供法律意見為主，不代辦包辦。第十三條法制原則嚴格按照國家關(guān)于法律、法規(guī)和規(guī)章制度辦事，維護公司合法權(quán)益。第十四條保守秘密原則對工作中涉及公司機密嚴格保密。第十五條合法性與靈活性相結(jié)合原則在合法基本上，針對公司工作中詳細狀況，采用靈活辦法。第四章附則第十六條本制度效力范疇涉及公司本部、下屬公司和有關(guān)合資合伙公司。行政會議管理規(guī)范一、決策會議(一)參加人員：決策會議由總經(jīng)理主持，部門經(jīng)理以上人員參加。(二)決策內(nèi)容：(1)擬定管理目的：擬定總管理目的，這是飯店長期，帶有戰(zhàn)略性管理目的。擬定總管理目的后，會議還要研究長期、中期和短期實行方案和籌劃。研究世界先進飯店特點、它們長處和缺陷；本飯店優(yōu)勢和短處；吸取先進飯店先進管理經(jīng)驗和辦法，克服自己短處，發(fā)揮本飯店優(yōu)勢；樹立信心和決心；一步一步接近和達到管理目的。(2)擬定利潤目的：擬定年度營業(yè)籌劃和營業(yè)指標涉及利潤指標。擬定還債能力：對飯店貸款、投資總額等，決定是按期還是提前還清貸款或投資。(3)擬定市場發(fā)展方向：依照市場調(diào)查和本飯店客情分析狀況和數(shù)據(jù)，決定業(yè)務拓展目的和方向。擬定價格政策。(4)擬定飯店發(fā)展：擬定飯店發(fā)展是指擴大飯店經(jīng)營范疇，使飯店業(yè)務橫向發(fā)展。如成立管理公司，發(fā)展飯店管理業(yè)務，在其她地區(qū)建立或聯(lián)營新飯店等。決策會議內(nèi)容尚有許多，如機構(gòu)決策．人事決策等。二、業(yè)務會議業(yè)務會議是指總經(jīng)理主持召開某專業(yè)部門，或幾種部門一起開業(yè)務會議。業(yè)務會議重要是傳達貫徹領(lǐng)導意圖．發(fā)揮群眾智慧，共同分析和策劃業(yè)務活動，進行業(yè)務溝通．達到加強管理、實現(xiàn)管理目的目。(一)市場銷售會議這是總經(jīng)理主持召開，由銷售部、餐飲部、客務部、房務部、訂房中心、財會部等部門經(jīng)理和工作人員參加會議。會議內(nèi)容重要是商討關(guān)于市場及其銷售問題，各業(yè)務部門向總經(jīng)理和會議報告并提供下述資料，以便總經(jīng)理掌握狀況，進行決策。(1)提供市場信息和分析報告。(2)提供同行業(yè)重要飯店市場推銷狀況，它經(jīng)營政策，手段和辦法。(3)提供本飯店客情分析、外聯(lián)、客房預定等狀況報告。提供本飯店商品信譽報告。(4)提供同行飲食信息和市場狀況，宴會開座率及其客情分析。(5)提供本地區(qū)各公司、單位業(yè)務活動中訂房、訂餐狀況報告。會議通過上述提供資料和狀況報告，進行業(yè)務分析和綜合研究，擬定市場拓展方向和目的，展開業(yè)務“公關(guān)”和市場銷售活動。(二)房務會議這是總經(jīng)理召開，由房務部、客務部、銷售部、財務部等部門經(jīng)理參加業(yè)務會議。參加會議者必要提供下述資料和狀況報告：(1)提供開房狀況報告，如開房率，住客國籍分析、客情報告。(2)提供長住客和常客狀況報告，以及客人規(guī)定，客人對飯店商品評估等。(3)提供房間狀態(tài)報告，如好房、壞房、已修理房、待修理房等等。(4)提供房務管理、員工素質(zhì)、員工狀況報告。(5)提出各部門在管理活動中存在某些疑難問題。會議依照上述資料、報告、問題，進行綜合分析研究，向各部門提出工作指標，協(xié)助部門解決疑難問題。(三)餐飲會議這是總經(jīng)理召開關(guān)于餐飲方面會議，參加人員以餐飲部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、行政總廚、大廚、酒水部經(jīng)理等為主。參加人員必要準備下列資料：(1)飲食銷售市場狀況，同行業(yè)在經(jīng)營活動中狀況。(2)本飯店飲食經(jīng)營狀況資料．各餐廳營業(yè)狀況，營業(yè)額及完畢指標數(shù)、成本控制等狀況。(3)提供客情分析報告、常客、散客、宴會、酒會、團隊包餐等狀況分析報告。(4)提供餐飲部服務、食品質(zhì)量、客人投訴等狀況報告。(5)飲食銷售和市場拓展狀況，飲食銷售活動中新招等。通過召開飲食業(yè)務會議，理解和掌握狀況，進行業(yè)務決策和工作策劃，使飲食銷售、飲食服務、食品質(zhì)量、利潤指標達到一種新水平。(四)工程會議這是由總經(jīng)理主持召開關(guān)于動力工程方面專業(yè)會議，參加會議人員以動力工程部、總工程師、工程師或經(jīng)理及各部經(jīng)理或負責人參加，參加者必要準備下列資料：(1)設備更新、更遷、維修保養(yǎng)、技術(shù)狀態(tài)等資料。(2)關(guān)于飯店基本建設方面新建、改建、擴建資料。(3)關(guān)于飯店改造、裝修、翻新等資料。(4)關(guān)于動力、能源等資料。(5)關(guān)于綠化工程方面資料。動力工程會議可以是就某個專項進行開會研究，也可以是綜合各部就動力工程方面問題進行開會研究。通過會議傳達總經(jīng)理意圖，溝通各方面業(yè)務聯(lián)系和狀況，使飯店經(jīng)營活動建立在穩(wěn)定安全可靠基本上。(五)其她業(yè)務會議除上述會議外，飯店尚有許多其她業(yè)務會議，如人事會議，財會會議，培訓會議，倉庫管理睬議，采購會議、重要接待任務會議、安全保衛(wèi)、消防會議等等。三、早餐例會這是總經(jīng)理及各部經(jīng)理參加運用早餐時間而進行碰頭會，普通用十分鐘至半個小時左右，通過早餐碰頭會形式，就某些問題和事項進行決策。(一)進行飯店上層管理人員之間業(yè)務溝通。(二)就某項業(yè)務工作進行策劃和決策。(三)除每人肩負正常業(yè)務工作外，總經(jīng)理就當天需急辦事情，進行分工。(四)總經(jīng)理傳達自己工作意圖和工作批示。(五)總經(jīng)理因事外出而交辦事情。四、經(jīng)理例會這是由總經(jīng)理主持召開飯店各部門經(jīng)理都參加業(yè)務會議，通過這樣會議發(fā)展縱向和橫向聯(lián)系，進行業(yè)務溝通。這種會議普通一周或兩周召開一次。會議內(nèi)容有：（一）總經(jīng)理進行工作講評，策劃和決策(1)將會議周期間客人表揚、投訴、建議解決成果進行講評并提出指令性意見。(2)將會議周期間發(fā)生事端和管理活動中某些狀況，如對治安、消防安全、操作安全等方面進行講評和指出指令性意見。(3)將會議周期間管理活動中經(jīng)營狀況，如銷售活動，服務管理，衛(wèi)生管理，食品質(zhì)量及其她等等事項進行講評和提出指令性意見。(4)將會議周期間巡邏、批閱文獻報告中發(fā)現(xiàn)問題進行講評和提出指令性意見。(5)將決策會議，業(yè)務會議，早餐例會和其她會議內(nèi)容進行傳達和貫徹。(6)宣讀和傳達關(guān)于文獻資料。(7)會議上總經(jīng)理就某些事情進行決策并對后來工作進行策劃和安排。(二)部門經(jīng)理參加會議規(guī)定(1)準備關(guān)于投訴及解決成果狀況?正報。(2)報告工作中遇到疑難問題，提出工作中需部門協(xié)調(diào)規(guī)定，和需總經(jīng)理決策問題等等。五、部門經(jīng)理睬議(一)部務會議這是由部門經(jīng)理主持召開對本部和各部門各項業(yè)務工作進行溝通、策劃和決策會議。參加人員以部屬各部門負責人為主。部門例會普通一周或兩周舉辦一次。(1)參加會議人員要準備自己部門業(yè)務活動中關(guān)于資料。(2)對上一種周期進行工作策劃和決策進行檢查，對未完畢，經(jīng)理可提出征詢，部門負責人要解答，理由不充分者要受到批評或懲罰。(3)對下一種周期進行工作策劃。(4)對總經(jīng)理工作策劃和經(jīng)營決策進行傳達和安排、布置實行。(5)對本部門工作進行策劃和決策。(二)業(yè)務例會這是按業(yè)務系統(tǒng)由部門經(jīng)理主持召開業(yè)務工作會議。所謂業(yè)務系統(tǒng)指是幾種密切聯(lián)系部門會議。如飲食部中餐部各餐廳、中廚各廚房、宴會部、管事部、酒水部等；西餐各餐廳，西廚各廚房、宴會部、管事部、酒水部等，其她部門亦同。這種會議重要是進行各部門之間業(yè)務溝通、協(xié)調(diào)，達到提高工作效率，提高管理水準目。(三)業(yè)務會議這是由部門經(jīng)理主持召開一種專業(yè)性會議。會議就某項業(yè)務進行研究和探討。如客務部委托代辦服務內(nèi)容和辦法；廚房食品質(zhì)量和花色品種；綠化工程植物室內(nèi)布置和養(yǎng)護；餐廳服務辦法、服務技巧和服務規(guī)格及其她專業(yè)會議等等。通過這些會議達到提高專業(yè)技術(shù)、服務質(zhì)量、管理水準目。會客登記制度凡來店會客者，均應積極出示證件，闡明要會見人姓名、部門，并填寫會客登記單。崗位值班人員要認真負責地查驗證件，并規(guī)定會客者嚴格按照會客單規(guī)定填寫會客登記單，經(jīng)核算后，積極指引客人到會見地點。員工上班期間一律不得會客，值班人員應禮貌地向會客者進行解釋，勸其拜別。如會客者有要事須會見員工，值班人員積極協(xié)助進行聯(lián)系，由會見員工進行接待。來店會客者，如與酒店有預約，可通過電話聯(lián)系關(guān)于領(lǐng)導，經(jīng)批準后，填寫會客登記單并禮貌地向會客者闡明“請接見者在簽名處簽字，會見后將會客單交于會客登記處”。來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到容許后，訪可帶到客人指定地點或樓層，并告知樓層服務員，加強監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人容許，一律不得讓來訪者進入樓層。外來推銷人員，如沒有與酒店預約，普通不予接待，如是酒店急需物品，可積極與供應部關(guān)于部門聯(lián)系，經(jīng)回答后，填寫會客登記單在商定地點會見。會客完畢后，值班人員積極收回會客單，看與否有接見人簽字，如沒有簽字，應禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，并特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。值班人員禁止精神病者進入酒店，并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。晚上21：30以日后店會客者恕不接待。會議管理規(guī)定第一條公司、各部門依照本公司經(jīng)營管理需要擬定相應會議，會議定期、定期、定人召開。第二條會議必要要有紀要，重要會議必要會簽確認。第三條會議紀要應編號、及時、規(guī)范，按分級管理規(guī)定分發(fā)、存檔、上報（條件允許可通過電子郵件傳遞）。第四條與會者到會必要有準備，發(fā)言坦誠、有序、嚴肅、精煉。第五條與會者必要對會議內(nèi)容貫徹執(zhí)行，做到有布置、有貫徹、有檢查。第六條會議不得無端缺席、遲到。遲到每次50元，無端缺席每次100元。經(jīng)濟合同管理辦法第一章總則第一條為了實現(xiàn)依法治理公司，增進公司對外經(jīng)濟活動開展，規(guī)范對外經(jīng)濟行為，提高經(jīng)濟效益，防止不必要經(jīng)濟損失，依照國家關(guān)于法律歸定，特制定本管理辦法。第二條凡以公司名義對外發(fā)生經(jīng)濟活動，應當訂立經(jīng)濟合同。第三條訂立經(jīng)濟合同，必要遵守國家法律法規(guī)，貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價有償原則。第四條本辦法所涉及合同有設計、銷售、采購、借款、維修、保險等方面合同，不涉及勞動合同。第五條除即時清結(jié)者外，合同均應采用書面形式，關(guān)于修改合同文書、圖表、傳真件等均為合同構(gòu)成某些。第六條國家規(guī)定采用原則合同文本則必要采用原則文本。第七條公司由法律顧問依照總經(jīng)理授權(quán)，全面負責合同管理工作，指引、監(jiān)督關(guān)于部門合同訂立、履行等工作。第二章合同訂立第八條與外界達到經(jīng)濟往來意向，經(jīng)協(xié)商一致，應訂立經(jīng)濟合同。第九條訂立合同前，必要理解、掌握對方經(jīng)營資格、資信等狀況，無經(jīng)營資格或資信單位不得與之訂立經(jīng)濟合同。第十條除公司法定代表人外，其她任何人必要獲得法定代表人書面授權(quán)委托方能對外訂立書面經(jīng)濟合同。第十一條對外訂立經(jīng)濟合同授權(quán)委托分固定期限委托和業(yè)務委托兩種授權(quán)方式，法定代表人特別指定重要人員采用固定期限委托授權(quán)方式，其她普通人員均采用業(yè)務委托授權(quán)方式。第十二條授權(quán)委托事宜由公司法律顧問專門管理，需授權(quán)人員在辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取、填寫授權(quán)委托書，經(jīng)公司法定代表人簽字并加蓋公章后授權(quán)生效。第十三條符合如下狀況之一，應當以書面形式訂立經(jīng)濟合同：1.單筆業(yè)務金額達一萬元；2.有保證、抵押或定金等擔保；3.我方先予以履行合同；4.有封樣規(guī)定；5.合同對方為外地單位；第十四條經(jīng)濟合同必要具備標（指貨品、勞務、工程項目等），數(shù)量和質(zhì)量，價款或者酬金，履行期限、地點、和方式，違約責任等重要條款方可加蓋公章或合同章。經(jīng)濟合同可訂立定金、抵押等擔保條款。第十五條對于合同標沒有國家通行原則又難以用書面確切描述，應當封存樣品，有合同雙方共同封存，加蓋公章或合同章，分別保管。第十六條合同標額不滿一萬元，按本辦法第十三條規(guī)定應當訂立而不能訂立書面合同，必要事先填寫非書面合同代用單，注明本辦法所規(guī)定合同重要條款，注明不能訂立書面合同理由，并經(jīng)總經(jīng)理批準批準，否則該業(yè)務不能成立。第十七條每一合同文本上或留我方地合同文本上必要注明合同對方單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話、銀行賬號，如不能一一注明，須經(jīng)公司總經(jīng)在我方所留合同上簽字批準。第十八條合同文本擬定完畢，憑合同流轉(zhuǎn)單據(jù)按規(guī)定流程經(jīng)各業(yè)務部門、法律顧問、財務部門等職能部門負責人和公司總經(jīng)理審核通過后加蓋公章或合同專用章方能生效。第十九條公司經(jīng)理對合同訂立具備最后決定權(quán)。第二十條流程中各審核意見訂立于合同流轉(zhuǎn)單據(jù)及一份合同正本上，合同流轉(zhuǎn)單據(jù)作為合同審核過程中記錄和憑證由印章保管人在合同蓋章后留存并及時歸檔。第二十一條對外訂立經(jīng)濟合同，禁止在空白文本上蓋章并且原則上先由對方簽字蓋章后我方才予以簽字蓋章，禁止我方簽字后以傳真、信函形式交對方簽字蓋章；如有例外需要，須總經(jīng)理特批。第二十二條單份合同文本達二頁以上須加蓋騎縫章。第二十三條合同蓋章生效后，應交由合同管理員按公司擬定規(guī)范對合同進行編號并登記。第二十四條合同文本原則上我方應持單份，至少應持二份，合同文本及復印件由財務部、辦公室、法律顧問、詳細業(yè)務部門等各部門分存，其中元件由財務部門和辦公室留存。第二十五條非書面合同代用單也視作書面合同，統(tǒng)一予以編號。第三章合同履行第二十六條合同依法訂立后，即具備法律效力，應當實際、全面地履行，第二十七條業(yè)務部門和財務部門應依照合同編號各立合同臺帳，每一合同設一臺帳，分別按業(yè)務進展狀況和收付款狀況一事一記。第二十八條關(guān)于部門在合同履行中遇履約困難或違約等狀況應及時向公司總經(jīng)理報告并告知法律顧問。第二十九條財務部門根據(jù)合同履行收付款工作，對具備下列情形業(yè)務，應當回絕付款：1.應當訂立書面合同而未訂立書面合同，且未采用非書面合同代用單；2.收款單位與合同對方當事人名稱不一致。第三十條付款單位與合同對方當事人名稱不一致，財務部門應當督促付款單位出具代付款證明。第三十一條在合同履行過程中，合同對方所開具發(fā)票必要先由詳細經(jīng)辦人員審核簽字承認，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準后，再轉(zhuǎn)財務審核付款。第三十二條合同履行過程中關(guān)于人員應妥善管理合同資料，對工程合同關(guān)于技術(shù)資料、圖表等重要原始資料應建立出借、領(lǐng)用制度，以保證合同完整性。第四章合同變更和解除第三十三條變更或解除合同必要依照合同訂立流程經(jīng)業(yè)務部門、財務部門、法律顧問等有關(guān)職能部門負責人和公司總經(jīng)理審核通過方可。第三十四條我方變更或解除和同地告知或雙方合同應當采用書面形式，并按規(guī)定經(jīng)審核后加蓋公章或合同專用章。第三十五條關(guān)于部門收到對方規(guī)定變更或解除合同告知必要在三天內(nèi)向公司總經(jīng)理報告并告知法律顧問。第三十六條變更或解除合同告知和回答應符合公文收發(fā)規(guī)定，掛號寄發(fā)或由對方簽收，掛號或簽收憑證作為合同構(gòu)成某些交由辦公室保管。第三十七條變更或解除合同文本作為原合同構(gòu)成某些或更新某些與原合同有同樣法律效力，納入本辦法規(guī)定管理范疇。第三十八條合同變更后，合同編號不予變化。第五章其她第三十九條合同作為公司對外經(jīng)濟活動重要法律根據(jù)和憑證，關(guān)于人員應保守合同秘密。第四十條業(yè)務部門、財務部門應當依照所立合同臺帳，按公司規(guī)定，定期或不定期匯總各自工作范疇內(nèi)合同訂立或履行狀況，由法律顧問據(jù)此記錄合同訂立和履行狀況，并向總經(jīng)理報告。第四十一條各關(guān)于人員應定期將履行完畢或不再履行合同關(guān)于資料（涉及與關(guān)于文書、圖表、傳真件以及合同流轉(zhuǎn)單等）按合同編號整頓，由法律顧問確認后交檔案管理人員存檔，不得隨意處置、銷毀、遺失。第四十二條公司定期對合同管理工作進行考核，并逐漸將合同簽約率、合同文本質(zhì)量、合同履行狀況、合同臺帳記錄等納入公司對員工和部門工作成績考核范疇。第六章責任第四十三條凡因未按規(guī)定解決合同事宜、未及時報告狀況和遺失合同關(guān)于資料而給公司導致?lián)p失，追究其經(jīng)濟和行政責任。第四十四條因故意或重大過錯而給公司導致重大損失，移送關(guān)于國家機關(guān)追究其法律責任。第七章附則第四十五條本辦法合用于偉凡公司本部和各部門。第四十六條本辦法解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理。第四十七條本辦法自下發(fā)之日起生效實行。酒店辦公行為規(guī)范第一章總則第一條為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確規(guī)定，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好公司文化氛圍。第二章細則第二條服務規(guī)范：1.儀表：公司職工工應儀表整潔、大方。2.微笑服務：在接待公司內(nèi)外人員垂詢、規(guī)定等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方。3.用語：在任何場合應用語規(guī)范，語調(diào)溫和，音量適中，禁止大聲喧嘩。4.現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（涉及午餐時間）辦公室內(nèi)應保證有人接待。5.電話接聽：接聽電話應及時，普通鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之近來職工應積極接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。第三條辦公秩序1.工作時間內(nèi)不應無端離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，保證辦公環(huán)境安靜有序。2.職工間工作交流應在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話，時間普通不應超過三分鐘（特殊狀況除外）。3.職工應在每天工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔工作，保持物品整潔，桌面清潔。4.部、室專用設備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期清潔保養(yǎng)工作。5.發(fā)現(xiàn)辦公設備（涉及通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應及時向辦公室報修，以便及時解決問題。第三章責任本制度檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違背此規(guī)定人員，將予以50-100元扣薪解決。本制度最后解釋權(quán)在公司。酒店檔案管理規(guī)定1、隨時收集各部門辦理完畢文獻(含會議文獻)，資料按“條款類目”分別存儲，翌年經(jīng)檢查齊全后，整頓立卷歸檔。2、文獻整頓原則：1)制定一套能充分解決酒店文獻記錄保存問題檔案制度。無論歸檔辦法是按字母順序排列，按題目分類，還是按地區(qū)、時間等形式分類，其目都是為了查找迅速以便，因而都必要在檔案夾里清晰地標明并把檔案保存好，對每一份文獻都要清晰地注明它歸入檔案類目。2)每天都要進行清理歸檔，以免資料堆積。3)熟悉自己管理檔案，理解各部門歸檔制度。4)每年要清理一次檔案，及時清除不必要保存之材料。5)精確地做好文獻索引，及時清除不必要保存之材料。6)歸檔要注意整潔，歸檔前要先把資料進行分類，可把材料按類別分組裝入一種待辦卷宗，以便要歸檔時，所有材料都隨手而得，避免盲目查找。7)立卷按永久、長期、短期分別組卷;卷內(nèi)文獻要把正文和底稿，文獻和附件，請示和批復放在一起;卷內(nèi)頁號一律在右角，案卷目錄打印四份，卷內(nèi)目錄打印五份。3、案卷厚度普通在1.5公分至2公分為宜，裝訂前拆除金屬物，做好文材料檢查，如對披損或褪色材料，應當進行修補和復制;裝訂部位過窄或有筆跡材料，要用紙加襯邊;紙面過大書寫材料，要按宗卷大小摺疊整潔;對筆跡難以辨認材料，應當附上抄件;案卷標題要標明作者、問題或名稱，文字要簡潔、確切、用毛筆或鋼筆書寫，筆跡端正。4、依照卷內(nèi)文獻之間聯(lián)系，還要進行系統(tǒng)排列、編頁號、擬寫案卷標題、填寫案卷封面、擬定保管期限、裝訂、案鄭排列、編制案卷目錄等，檔案目錄重要由封面、卷宗闡明、案卷目錄、卷內(nèi)目錄組合而成。5、案卷按年代、機構(gòu)排列，永久與長、短期案卷分開保管，每個箱要編上順序號及注明存儲案卷年號與卷號。6、注意做好保密工作，檔案室房門窗要結(jié)實，做好防盜、防火、防水、防潮、防塵、防鼠、防高溫、防強光等辦法。7、每年對檔案材料數(shù)量、保管等狀況進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采用補救辦法，保證檔案安全。8、對于已失去作用檔案進行銷毀或用碎紙機進行解決。銷毀檔案材料要通過認真鑒定，擬定銷毀檔案材料必要列冊登記，送領(lǐng)導審批后銷毀。9、銷毀檔案材料時，必要指派專人監(jiān)銷，防止失密。酒店檔案管理規(guī)范1、檔案應分類保存管理，并用專用資料柜存儲，以便檢索查詢。2、檔案保管和使用。凡不涉及商業(yè)機密范疇，如宣傳資料、各種表格、銷售部由銷售人員領(lǐng)取、使用，保管，公關(guān)部由企劃員領(lǐng)取、保管，前廳部由前臺主管領(lǐng)取、保管;合同合同、合同檔案及營業(yè)狀況等，銷售部由銷售代表保管，公關(guān)部由公關(guān)部經(jīng)理保管，前廳部由預訂員保管，不得擅自向無關(guān)人員泄漏資料內(nèi)容;內(nèi)部查閱當天歸還。3、所有檔案在每天下班前必要所有歸入資料柜內(nèi)，不得遺留在外或遺留在桌面上。4、外來人員借閱檔案，須出示有效證件，闡明查閱因素等，辦理登記借閱手續(xù)，并經(jīng)營運部經(jīng)理承認后，方可查閱。5、每年一次對檔案進行整頓更新工作。酒店廢品解決規(guī)定為了加強酒店對物資統(tǒng)一管理，維護酒店利益，現(xiàn)對各部門廢品解決及報廢物品解決做出如下規(guī)定：1.酒店所有報損設備、家具、軟牌、各種廢品解決，所有統(tǒng)一由財務部負責。2.各部門破損設備、家具、軟片等，本著修舊原則，由各部門統(tǒng)一放在工程部指定房內(nèi)，由工程部負責維修。如通過鑒定不能維修，由財務部統(tǒng)一解決(關(guān)于部門配合)。3.對各種包裝物(易拉罐、紙箱、報紙、畫報)等廢品，各部門選派一名員工專門負責，要解決廢品必要有部門蓋章出門證(由財務部統(tǒng)一負責制)財務部選派一名員工專門負責解決廢品工作，并加蓋財務章方可出門，否則，保安部不容許任何物品或廢品出門。4.解決廢品時間為每周三、五下午2點至4點。5.解決廢品，財務部和各部選派員工一起解決，所得款項，其中50%留關(guān)于部門使用，50%留財務部。6.保安部必要嚴格把關(guān)，決不容許沒有任何合法手續(xù)人自行出門解決廢品，任何個人不得擅自解決廢品，否則，按違紀解決。7.上述由財務部經(jīng)理負責統(tǒng)籌、協(xié)商、監(jiān)督執(zhí)行。酒店改造工程施工管理規(guī)定為了保證酒店在改造工程過程中正常經(jīng)營秩序,特制定酒店施工管理規(guī)定如下：1、施工單位物品原則規(guī)定從地下室車庫進入,出店物品含清運垃圾必要走員工通道并接受酒店保安人員檢查。2、施工單位必要按酒店規(guī)定到保安部為施工人員辦理酒店出入證，便于酒店對進、出人員管理。3、施工單位需要動火時必要按消防規(guī)定到保安部辦理動火證方可動火,否則違背消防規(guī)定后果自負。4、施工單位施工場地、加工場地和店內(nèi)住宿及倉庫防火必要達到酒店防火規(guī)定,對存在火災隱患施工單位必要按酒店消防規(guī)定進行整治,否則不準施工。5、施工單位在施工過程中必要保護好酒店改造區(qū)域需保存物品,拆卸保存設備時需輕拆輕拿不得損壞物品。6、施工單位在施工過程中涉及影響到酒店經(jīng)營事項時要及時同酒店工程部溝通保證酒店經(jīng)營不受影響，否則導致酒店經(jīng)營損失由施工方承擔。7、施工單位必要加強施工人員管理,施工人員必要到指定衛(wèi)生間用廁,客用衛(wèi)生間不得隨便使用，每日收工后施工現(xiàn)場水、電要進行關(guān)閉,樓道要打掃干凈。8、酒店工程、保安等有關(guān)部門要做好裝修協(xié)助管理工作,既要為改造工程提供必要協(xié)助,同步也要加強施工區(qū)域檢查和管理,發(fā)既有違規(guī)和需調(diào)節(jié)事宜要及時告知施工方并向酒店及監(jiān)理人員報告以便達到共識。以上各條規(guī)定自發(fā)布之日起實行，違背者按酒店關(guān)于規(guī)定解決。大酒店綜合管理部11月28日酒店各部門例會管理規(guī)范1、營運部工作例會(1)主持人：營運部經(jīng)理(2)出席人員：各部門經(jīng)理(3)時間：每周一次(4)重要內(nèi)容：A、各部門簡要扼要報告上一周工作貫徹狀況和存在問題。B、營運部經(jīng)理對上周經(jīng)營狀況和成本費用、質(zhì)量管理等狀況進行分析評估。C、傳達酒店總經(jīng)理對營運部工作指令，布置下周工作和規(guī)定。會議紀要分發(fā)至各部門。2、各部門工作例會(1)主持人：各部門經(jīng)理(2)出席人員：各管區(qū)主管及關(guān)于人員(3)時間：每周一次(或視狀況而定)(4)重要內(nèi)容：A、聽取各管區(qū)工作報告，研究分析一周來部門經(jīng)營管理狀況及存在問題。B、傳達客房部經(jīng)理工作指令，布置工作任務和貫徹詳細時間及規(guī)定。3、班前和班后例會(1)主持人：主管(2)出席人員：當班員工(3)時間：上崗前和下班后(4)重要內(nèi)容：班前會：檢查員工儀容儀表，布置當班任務和分工，交待工作中應注意事項和規(guī)定。班后會：對當班工作進行講評，表揚先進，提出問題，勉勵員工進一步做好工作。酒店各級優(yōu)惠、減免權(quán)限制度1．優(yōu)惠權(quán)限：（1）房費（散客）店級領(lǐng)導享有柜臺價100％以內(nèi)優(yōu)惠；酒店值班經(jīng)理、銷售部和前廳部經(jīng)理、副經(jīng)理，由酒店依照其實際狀況規(guī)定相應優(yōu)惠權(quán)限；銷售、預訂、前臺工作人員按各季節(jié)規(guī)定優(yōu)惠執(zhí)行；（2）餐費店級領(lǐng)導享有原則餐費100％以內(nèi)優(yōu)惠，酒店銷售部和飲食部經(jīng)理、副經(jīng)理可按酒店規(guī)定享有相應優(yōu)惠；（3）商場店級領(lǐng)導享有商品價格100％以內(nèi)優(yōu)惠，商場部經(jīng)理和副經(jīng)理可按商品成本價享有優(yōu)惠解決；（4）娛樂中心店級領(lǐng)導享有原則收費100％以內(nèi)優(yōu)惠，娛樂部和銷售部經(jīng)理、副經(jīng)理享有酒店規(guī)定相應優(yōu)惠權(quán)限；（5）洗衣店級領(lǐng)導享有原則收費100％以內(nèi)優(yōu)惠，客房部經(jīng)理和副經(jīng)理享有酒店規(guī)定相應優(yōu)惠權(quán)限；（6）車隊店級領(lǐng)導享有原則收費100％以內(nèi)優(yōu)惠，車務部經(jīng)理和車隊隊長享有原則收費50％以內(nèi)優(yōu)惠。2．減免權(quán)限：（1）房費店級領(lǐng)導享有所有產(chǎn)生費用減免權(quán)，對于客人有爭議費用，可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應減免權(quán)限。（2）餐飲店級領(lǐng)導享有所有產(chǎn)生費用減免權(quán)，可授于值班經(jīng)理。餐飲部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應減免權(quán)限；（3）商場不得掛賬，一經(jīng)掛賬，費用不得減免（店級領(lǐng)導除外）；（4）商務中心店級領(lǐng)導享有所有產(chǎn)生費用減免權(quán)，可授于值班經(jīng)理和前廳部經(jīng)理相應減免權(quán)限；（5）娛樂中心店級領(lǐng)導享有所有產(chǎn)生費用減免權(quán)，可授予值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應減免權(quán)限；（6）客房小酒吧、洗衣店級領(lǐng)導享有所有產(chǎn)生費用減免權(quán)，可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理及大堂經(jīng)理相應減免權(quán)限；（7）車隊營業(yè)部門聯(lián)系賓客用車，經(jīng)該部經(jīng)辦人簽字、掛賬后一律不得減免（店級領(lǐng)導除外）；（8）電話費店級領(lǐng)導享有所有產(chǎn)生費用減免權(quán)，可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應減免權(quán)限；（9）因撥號錯誤引起電話費經(jīng)前廳部經(jīng)理核算上報后，可簽字減免，同步必要注明減免因素。3．減免程序與執(zhí)行辦法：（1）收款員應本著對客人和酒店負責態(tài)度，解決客人提出意見或投訴；（2）屬超越收款員權(quán)限范疇事項可請大堂經(jīng)理或值班經(jīng)理解決．簽字減免：凡屬停班經(jīng)理、大堂經(jīng)理規(guī)定解決事件一關(guān)于領(lǐng)導必要迅速作出解決；（3）屬超越大堂經(jīng)理權(quán)限事項應請事件發(fā)生所在部門經(jīng)理解決，并請其簽字減免；（4）凡屬超越部門經(jīng)理或值班經(jīng)理權(quán)限事項，應由該部門經(jīng)理請示店領(lǐng)導解決并簽字減免；（5）簽單人在授權(quán)范疇內(nèi)簽字減免同步，必要注明減免因素；（6）收款員在執(zhí)行減免解決時，必要具備有效簽字減免闡明（雜項調(diào)節(jié)單）一和原始單據(jù)，對超過權(quán)限減免單，收款員有權(quán)回絕執(zhí)行；（7）除店級領(lǐng)導外，任何人無權(quán)減免服務費；（8）凡超過授權(quán)，均須上級領(lǐng)導簽字承認；（9）對由于疏忽而給客人導致?lián)p失，大堂經(jīng)理經(jīng)請示店級領(lǐng)導后，有權(quán)代表酒店送出鮮花、水果或紀念品。4．客人未結(jié)賬離開酒店解決辦法：（1）結(jié)賬處每日將當天客人已離店但沒辦離店手續(xù)房間號以書面形式告知前廳部；（2）前廳部接到告知后，應立即開始調(diào)查；，（3）如賬款可追回，可由前廳部經(jīng)理注明因素并簽字，財務人員協(xié)助將賬款先轉(zhuǎn)人應收賬，并將闡明一聯(lián)交還前廳部經(jīng)理追款；（4）確屬跑賬，賬款無法追回時，在減免權(quán)限范疇內(nèi)，由前廳部經(jīng)理批準后請示總經(jīng)理并簽字減免。酒店公文管理規(guī)定1、公文辦理普通涉及登記、分辦、批辦、承辦、擬辦、核稿、簽發(fā)、印刷、用印、傳遞、歸檔、銷毀等程序。2、凡酒店及總經(jīng)理收文，由總經(jīng)理室簽收登記。屬酒店領(lǐng)導親收件，一律交收件人親自拆封。3、公文登記后，由總經(jīng)理室依照總經(jīng)理批示，轉(zhuǎn)交各位領(lǐng)導傳閱，如需轉(zhuǎn)交關(guān)于部門閱辦，應由機要秘書送交，并經(jīng)登記、簽收后才可送交。4、閱讀文獻應按規(guī)定范疇，秘密級以上文獻須到總經(jīng)理室閱讀，因工作需要借閱文獻應辦理手續(xù)，用完后及時退還。秘密級以上文獻，各級領(lǐng)導及關(guān)于人員均不得攜離辦公室。5、各部門或個人對承辦公文，必要認真負責，按規(guī)定期限迅速辦理，不得遲延積壓。6、各部門均應實行公文催辦制度。負責辦理公文人員，對自己經(jīng)手解決公文，應件件有貫徹，事事有下文，轉(zhuǎn)辦要及時，催辦有成果，防止積壓誤事。7、公文辦完后，應依照文書立卷、歸檔關(guān)于規(guī)定，及時將公文定稿，正本和關(guān)于材料整頓立卷，當年文獻應于次年第二季度移送完畢。8、各級職工調(diào)動時，應將文獻(含保密記錄本)清理移送，凡參加會議帶回文獻，應及時送總經(jīng)理室登記保管。9、沒有存查必要公文，通過鑒別和主管領(lǐng)導批準，由總經(jīng)理室定期銷毀。銷毀秘密公文，要進行登記，有專人監(jiān)督，保證不丟失、不漏銷，不準作廢品出售，一律碎紙機打碎。酒店衛(wèi)生防疫管理規(guī)定1.總辦負責向餐廳、客房及公衛(wèi)發(fā)放滅蚊蠅、滅鼠藥物及蠅拍、噴霧器等器具，保證防疫工作順利進行。2.由行政部化驗室負責專家、協(xié)助各部門使用消殺藥及器具進行滅蚊蠅工作，并做好尋常檢查監(jiān)督。3.總辦隨時檢查衛(wèi)生防疫工作貫徹狀況，同步對門窗不達標部位，及時告知關(guān)于部門進行維修，或責成其按規(guī)定加強封閉。4.每周一作為酒店衛(wèi)生日，規(guī)定全體員積極行動，做好各部位衛(wèi)生，不留死角。每天要有檢查，各班組自檢，各部門互檢，行政部對各部門檢查。冬季也要堅持對大環(huán)境，即外圍、垃圾房等處進行噴藥消毒，防止有過冬蚊蠅繼續(xù)存活。5.4月初到10月底每天對公共區(qū)域進行消殺噴藥，11月初到次年3月底每周一、四各噴藥一次;客房在每次大清潔后噴藥消毒。6.各廚房注意使用并保養(yǎng)好電子滅蠅燈。7.外圍衛(wèi)生由公衛(wèi)負責，公衛(wèi)人員要加強巡視，發(fā)現(xiàn)死角及時解決。酒店印章管理規(guī)定第一條1、各部門印章，由各部門經(jīng)理指定專人保管。2、未經(jīng)主管領(lǐng)導批準，印章保管人員不得委托她人代為保管、使用印章。不得將印章攜出辦公室。第二條印章必要妥善保管、隨用隨取，用后及時存儲原處，并及時上鎖。第三條下列狀況可以使用印章：1、以酒店名義對外發(fā)出公文;2、以酒店名義對外發(fā)出公文;3、以酒店名義對外聯(lián)系、商洽業(yè)務工作簡介信、證明信等;4、本單位職工辦理私事，確需酒店出具證明信等;5、經(jīng)總經(jīng)理批準其她需要使用印章者。第四條使用酒店印章必要經(jīng)酒店領(lǐng)導書面批準，使用部門印章必要經(jīng)部門領(lǐng)導書面批準。第五條1、開具印制好簡介信，必要將存根所列項目填寫清晰;視狀況，如需領(lǐng)導簽字，則請總經(jīng)理在“批準人”一欄簽名后，再加蓋公章;2、使用信箋開簡介信，應按領(lǐng)導批準底稿復印后在原件上再蓋公章;3、簡介信存根和底稿，必要妥善保管，以備核查。第六條印章保管人員發(fā)現(xiàn)不符合上述規(guī)定，應回絕用印并及時報告上級。第七條1、各部門印章應按關(guān)于部門規(guī)定式樣、尺寸統(tǒng)一刻制，在使用前，依照工作需要向關(guān)于單位發(fā)送啟用告知。2、酒店印章，要留印模存查。作廢印章要及時上交存查。專業(yè)秘書、助理禮儀規(guī)范接待客戶給人第一印象應親切、微笑、誠意，對待所有人一視同仁不要讓客人等太久（應先奉上茶水、報紙雜志）以右手接名片，左手附上，放在胸部高度看引導客人：在客人二、三步前走，配合客人步調(diào)。在走路時：應讓客人走在內(nèi)側(cè)走樓梯時：上樓跟在客人背面，下樓走在客人前面電梯：先進去按“開”鈕，出來時按“閉”鈕，讓客人先出去開門：門向外開情形下，拉開門后自己站在門外，讓客人先進；門向內(nèi)推情形下，推開門后自己先進去，再請客人進去。茶水準備：平時準備需周全：茶具應無破損，飲料與否足夠注意儀容，手和頭發(fā)要清潔，衣服應無污點，絲襪應無破損態(tài)度應誠心誠意，面帶微笑茶或咖啡不要太滿：杯盤分開放，進入室內(nèi)先敲門上茶順序：客人優(yōu)先，公司上后上盡量整個茶盤先放旁邊桌子，再一杯杯端出奉茶應從每人正面或右斜面輕輕放下客人走向應立即收拾干凈坐車禮儀有司機：后座右手為首座，左手次之，中間最次之。無司機；前座為首座。餐桌禮儀應等女主人打開餐巾后才動用坐姿應挺胸應把食物送進口中，而不是把嘴巴低移進食從最外面之餐具取用用完后叉齒向上，刀口向自己，放在盤上右手持刀，左手持叉不可用刀叉東西吃湯匙不可放置于杯碗內(nèi)，要放在碟上流質(zhì)在右方，硬在左方嘴內(nèi)有東西時，不可說話果核應吐在空握拳頭內(nèi)，然后放在盤子里一次一口，要吃時才切面包片撕開，用奶汕刀沾奶油，一小片一小片吃座位卡席次之排列如何做“簡介”電話禮儀1、電話禮貌：

●電話一來，立即去接，先說自己是什么單位聲調(diào)要高興，咬字要清晰，使打電話人立即對咱們有個好印象講求禮貌與高興氛圍注意聽，好好地回答對方所提問題，不要匆忙，這樣能為咱們公司建立好感。有錯誤或延遲，應立即向?qū)Ψ街虑?，應立即把話講清晰，用文雅口氣直接向話筒說話。嘴離話筒一寸遠，用自然語調(diào)發(fā)言，聽筒貼著耳朵，以便聽清晰。電話交談時要記下要點，在電話記錄上寫下日期，以便來日參照。讓對方結(jié)束，這是一種禮節(jié)。對方掛斷后輕輕將話筒放回去。你與你老板應互相協(xié)定，看她要你如何替她接電話。對方回電話應先道謝。電話交談時，盡量面帶微笑。檢查打進來電話：大多數(shù)老板都會高興秘書替她把電話來意先弄清晰，有事情是你可以替老板解決，替她節(jié)約時間最佳辦法是以友善親切語調(diào)詞句“請問是那一位？”我好告訴XX先生，這樣一說，對方大都會很樂意說出名字和事由。摘要記錄：要注意對方名字對的寫法，電話號碼。代接電話解決同步來幾種電話打電話要決：要打電話一次打完編一本慣用電話號碼簿讓人家有時間來接電話，至少響九到十下才放棄事前籌劃報出自己名字及頭銜，并順便問對方與否以便說話先打電話秘書有權(quán)把對方接通后再請老板來接電話“謝謝您”及“對不起”要時常掛在嘴上盡量認出對方聲音電話答錄機解決抱怨電話環(huán)節(jié)：傾訴確認提出解決辦法追蹤某五星級酒店民主評議制度主題某五星級酒店民主評議制度完畢日期：程序編號：完畢人：頁碼：批準人：執(zhí)行人：有關(guān)人員.總經(jīng)理目的及時剖析民主管理薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店管理工作透明度，協(xié)助各部門及各層級管理人員改進工作管理績效與態(tài)度。政策闡述成立民主評議領(lǐng)導小組組長：酒店總經(jīng)理副組長：酒店副總經(jīng)理組員：各部門總監(jiān)/經(jīng)理二、民主評議活動每月舉辦一次，于每月5日下午2：00舉辦，如有更改，另行告知；三、民主評議形式：重要針對酒店近期經(jīng)營、管理方面存在問題進行交流，以批評與自我批評、互動、開放形式進行民主評議。四、民主評議活動流程1、民主評議會由總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持；2、各部門負責人對近期工作局限性之處進行自我檢討，并提出下步改正意見及建議；3、各部門對自評人及所屬部門提出局限性意見及改進建議；4、酒店總經(jīng)理/副總經(jīng)理對自評人個人及所屬部門提出批評意見及下步工作改進規(guī)定。五、所有參加民主評議活動人員要本著實事求是態(tài)度對個人及所屬部門局限性進行主觀自我批評，對其有關(guān)部門要本著實事求是、公平、公正、客觀、全面態(tài)度評價，真正從協(xié)助部門成長角度進行評判；六、對部門提出意見及建議，有關(guān)部門要本著認真負責態(tài)度進行對待，并依照民主評議會精神制定工作改進籌劃與辦法；七、各部門要成立民主評議領(lǐng)導小組，由部門最高負責人擔任小組組長、有關(guān)管理人員擔任成員，并于每月不少于一次民主評議活動；八、此制度自頒布之日開始實行。酒店管理人員述職制度主題：酒店管理人員述職制度完畢日期：程序編號：完畢人：頁碼：批準人：執(zhí)行人：有關(guān)人員.總經(jīng)理目的全面回顧工作進程，從工作實踐中總結(jié)成績和經(jīng)驗，找出局限性與教訓，從而對過去工作做出對的結(jié)論，使將來工作能在前期工作基本上有所進步，有所提高。政策闡述述職對象：部門總監(jiān)、A/B級經(jīng)理、經(jīng)理助理、部門主管述職周期：每季度一次述職內(nèi)容：（一）、重要工作內(nèi)容：即個人崗位職責，與本人在“工作分析報告”“重要工作內(nèi)容”一致。（二）、述職期內(nèi)核心績效目的：指本人述職期工作籌劃、工作重點，或向上級做出工作承諾。（三）、核心績效目的完畢狀況：指工作籌劃、工作重點及工作承諾完畢狀況，如在工作中出了哪些主意，采用了哪些辦法，作出哪些決策，解決了哪些實際問題，糾正了哪些偏差，做了哪些實際工作，獲得了哪些業(yè)績等。（四）、其他重要業(yè)績和重要工作內(nèi)容：是指未列入核心績效指標，但又較為重要，本人付出較多精力工作。（五）、存在問題及狀況分析：寫出存在重要問題，并分析問題產(chǎn)生因素，提出此后改進意見和辦法。（六）、下季度核心目的或突破：指結(jié)合一年（年初制定）工作重點和上季度完畢工作狀況，制定出下季度工作重點或想在哪些方面獲得突破。主管級以上管理人員試用期滿需提交述職報告；述職報告于每季度第一種月5日前提交上季度述職報告；年度預算管理規(guī)范年度預算制在強化以財務為中心飯店管理體制、把重心向預測、控制和分析轉(zhuǎn)移今天，預算管理在整個飯店經(jīng)營活動中起著非常重要作用。預算管理不但決定著財務管理水平，更關(guān)系到整個飯店管理科學化限度。預算管理是對飯店籌劃期內(nèi)各種經(jīng)濟資源來源和使用狀況，以財務數(shù)據(jù)形式提出籌劃指標，其內(nèi)容涉及到飯店經(jīng)營各個方面。它從事前預測分析、事中控制到事后監(jiān)督評價，管理飯店經(jīng)營全過程。一、預算管理組織機構(gòu)成立以總經(jīng)理為主任、各位副總為副主任、各部門負責人為成員預算管理委員會，其任務是：(1)審議預算編制方針，使各部門充分理解總經(jīng)理室制定經(jīng)營方針和政策，從飯店整體出發(fā)來協(xié)調(diào)和審查各部門編制預算，并將審定年度預算報董事會批準實行；(2)解決各個方面因編制預算所浮現(xiàn)矛盾；(3)經(jīng)常檢查預算執(zhí)行狀況，促使各關(guān)于方面協(xié)調(diào)一致地完畢預算規(guī)定目的和任務；(4)審查上年度決算，分析上年度預算執(zhí)行過程中浮現(xiàn)差別及其因素，提出獎懲意見報董事會批準后執(zhí)行；(5)進行業(yè)績評價。此外，在財務部設立預算工作組，詳細負責組織各項預算討論、修改、報批，通報分析預算執(zhí)行狀況，強化優(yōu)化預算調(diào)控能力，優(yōu)化預算資金配備。各經(jīng)營部門相應地也成立經(jīng)營骨干參加預算小組，負責本部門預算編制和執(zhí)行工作，做到事前監(jiān)督、事中控制。二、預算管理原則(1)統(tǒng)一領(lǐng)導。飯店預算由財務預算、經(jīng)營預算、更新改造預算(含固定資產(chǎn)投資預算)等構(gòu)成，這些預算編制和執(zhí)行都在以總經(jīng)理為主任預算管理委員會領(lǐng)導下進行。(2)分級管理。預算指標一經(jīng)批準就層層分解，下達到部門、班組、員工，實行“千斤重任人人挑，人人身上有指標”。同步給各部門下放了經(jīng)營、人事、物資使用、分派和某些財權(quán)等五項權(quán)力，充分調(diào)動了各部門積極性。(3)以人為本。在編制和執(zhí)行預算工作過程中注重發(fā)揮員工積極性和主觀能動性，勉勵各級員工參加預算工作，培養(yǎng)她們主人翁意識和全員理財意識。每年職工代表大會上還由財務總監(jiān)作年度決算報告經(jīng)職工代表討論通過，做到財務收支公開、透明。(4)面向市場?！暗瓤蜕祥T”時代早已過去，避免“閉門造車”辦法就是進行市場調(diào)研。由于市場競爭激烈，每年變化較大，因而，咱們編制預算時普通在對上兩年營業(yè)狀況進行分析基本上，充分理解國家及地方政治、經(jīng)濟形勢，調(diào)查分析飯店自身和同檔次酒店在市場競爭及軟硬件方面優(yōu)、劣勢，針對預算年度市場變化、本飯店市場定位和飯店經(jīng)營管理政策調(diào)節(jié)，來測算下一年度損益。三、預算編制預算編制按照“上下結(jié)合、分級編制、財務匯總、審議下達”程序進行，使預算具備科學性、先進性、合用性。(1)下達目的階段：每年十月份，飯店總經(jīng)理辦公會依照飯店發(fā)展戰(zhàn)略和下一年度經(jīng)濟形勢初步預測，提出下一年度財務預算目的，并制定財務預算編制規(guī)定和有關(guān)政策，由飯店下發(fā)給各部門。(2)編制上報階段：各預算執(zhí)行部門按飯店預算管理委員會下達預算目的和編制規(guī)定，參照往年和本年度前三個季度實際發(fā)生數(shù)，在保本點基本上提出詳細(收入分解到月、旬，費用項目分解到明細科目)本部門預算方案上報財務部。(3)匯總平衡階段：財務部對各預算執(zhí)行部門報來部門分項預算方案進行審查、匯總，提出綜合平衡建議，并報飯店預算管理委員會進行審查。對不符合飯店總體經(jīng)營管理目的預算提出初步調(diào)節(jié)意見后，反饋給關(guān)于預算執(zhí)行部門予以修正。在此階段，財務部應同各部門重復協(xié)商、重復平衡，并就修改因素及必要性作出充分解釋，以說服各部門經(jīng)理高興地接受新預算，使各部門彼此理解，協(xié)商一致，避免互相沖突、互不銜接現(xiàn)象。(4)審議批準階段：財務部在有關(guān)預算修正、調(diào)節(jié)基本上，編制出飯店總體預算方案，報飯店預算管理委員會審議。對不符合飯店經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略或者總體目的內(nèi)容，飯店預算管理委員會責成關(guān)于部門進一步修正、調(diào)節(jié)，在此基本上，由財務部正式編制出飯店總體預算草案提交總經(jīng)理辦公會審議批準。(5)下達執(zhí)行階段：財務部把總經(jīng)理辦公會審議批準年度總預算分解成一系列預算指標體系，并會同飯店辦公室制定詳細考核管理辦法，經(jīng)董事會批準通過后由飯店正式下達至各部門執(zhí)行。預算編制過程中要避免個別人員憑“經(jīng)驗”編預算現(xiàn)象浮現(xiàn)，要逐漸履行零基預算制度，使飯店實現(xiàn)科學管理，掙脫靈感決策。履行零基預算法并不是局限于壓縮經(jīng)費開支，而是使飯店選取經(jīng)費分派最佳決策案，給飯店帶來最大效益。四、預算執(zhí)行為強化預算在執(zhí)行過程中事中監(jiān)督，控制經(jīng)濟活動按照預算或籌劃正常運轉(zhuǎn)，飯店除健全完善基本規(guī)章制度外，還著重實行了如下管理辦法：(1)預算指標實行歸口管理，不但財務部在預算管理中發(fā)揮全面監(jiān)督職能，并且其她部門既是預算執(zhí)行者，又是預算指標歸口管理管理者，各位員工既是預算執(zhí)行者，又是預算指標監(jiān)督者；(2)建立預算指標分管責任制，各級人員對自己身上指標負責；(3)進一步發(fā)動廣大員工獻計獻策，不斷提出和完善新業(yè)務技術(shù)辦法；(4)注重過程控制，健全內(nèi)控制度，監(jiān)督檢查預算執(zhí)行狀況，及時解決預算執(zhí)行中問題；(5)建立采購申報核準和招投標制度，實行“四比原則”，即“同樣貨品比質(zhì)量、同樣質(zhì)量比價格、同樣價格比服務、同樣服務比結(jié)算”，從源頭上控制成本費用支出；(6)實行總經(jīng)理“一支筆”制度，嚴控費用開支。在所有預算指標中收入指標最為核心。從預算編制自身分析，如果銷售預測不準，就會導致預算失真，預算難以成為飯店尋常經(jīng)營活動原則和目的。因而，咱們規(guī)定收入預算必要先行，銷售預測要提前啟動，一方面要做好整體市場研究，另一方面要進行競爭對手分析，最后要擬定本飯店市場定位。五、預算分析與考核財務部作為預算管理監(jiān)督部門，一是把好成本費用支出關(guān)，二是事后對預算執(zhí)行狀況進行進一步、定量分析，找出主客觀因素并在每月經(jīng)營分析會上進行通報，提出糾正預算偏差建議，必要時(至少在預算執(zhí)行半年后來)建議并經(jīng)飯店預算管理委員會審議調(diào)節(jié)個別預算方案。年初下發(fā)經(jīng)董事會批準通過預算方案同步下發(fā)以預算指標考核為主、其他指標考核為輔考核管理辦法，年終依照預算執(zhí)行狀況和考核指標兌現(xiàn)獎懲?，F(xiàn)階段，預算是對各部門進行工作業(yè)績考核較適當原則，若預算不與考核掛鉤，就會導致預算編制與執(zhí)行相脫離，使預算失去應有權(quán)威性和嚴肅性。此外，單憑經(jīng)濟指標考核很難使各項工作都達到預期效果，這就要有其他輔助考核辦法來完善，如增長對服務質(zhì)量考核，或制定考核辦法時對某些費用只罰不獎，來防止某些部門為節(jié)約開支而對于應當開支項目不開支、少開支或以次充好現(xiàn)象發(fā)生，讓考核真正成為獎勤罰懶手段。突發(fā)事件防止及應急辦法審核：制作：編號版次生效日期第頁共頁防止突發(fā)事件辦法和范疇：突發(fā)事件是指發(fā)生在本酒店內(nèi)部重大災害事故，“不安定”事件，即爆炸、火災、破壞營業(yè)設備、兇殺、投毒、侵害酒店和財產(chǎn)損失等重大政、刑案件以及自然災害導致重大人身傷亡事故。保證發(fā)電機組、鍋爐、油庫、煤氣倉庫、財務室、行李房，高貴物品陳列室，錢物、票據(jù)儲存等重點要害部位安全，以防重大災害及事故發(fā)生。重點要害部位明確，建立崗位責任制，配備思想、業(yè)務優(yōu)良專業(yè)管理人員，達到職責明確，任務貫徹。各級值班和值勤人員認真履行工作職責，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時整治，發(fā)現(xiàn)重大問題，迅速請示報告。各部門主管要注重情報動態(tài)掌握，做好安全防范工作，經(jīng)常對員工進行安全教誨和消防知識練習，準時定點做好滅火器材檢查保養(yǎng)，達到個個理解防火性能，人人能用消防器材。發(fā)生突發(fā)事件應急辦法：酒店內(nèi)部一旦發(fā)生事件，在報告上級公安、主管部門同步由本酒店解決突發(fā)事件領(lǐng)導小組全權(quán)指揮。組長：總經(jīng)理XXX負責全權(quán)領(lǐng)導。副組長：副總經(jīng)理張xx負責全面指揮。副組長：保安部經(jīng)理協(xié)助張副組長工作。成員：保安室組長何xx負責現(xiàn)場訪問、調(diào)查、掌握狀況上報。成員：保安室副組長邵xx，維護現(xiàn)場秩序，組織保安控制道口出入。成員：義務消防隊長朱xx迅速組織應急義務消防隊趕赴現(xiàn)場，搶險救災。成員：行政室事主任施xx負責協(xié)調(diào)車輛調(diào)遣。成員：工程室經(jīng)理俞xx負責供電和切源，以及救災物資供應和拆裝排除隱患。成員：管理部總務顧春雷負責后勤供應工作。所在出事部門經(jīng)理（主任）均列入領(lǐng)導成員。發(fā)生爆炸、火災及其她惡性事件應急辦法：發(fā)現(xiàn)火警苗子，要及時組織現(xiàn)場人員進行補救，切不讓事件擴大，最大限度減少損失。所在部門經(jīng)理要沉著、堅決，要及時報告酒店總經(jīng)理和保安部，按預定方案，各負其責，迅速組織救災力量和器材，趕赴現(xiàn)場救災搶險?，F(xiàn)場人員要在總經(jīng)理和防火領(lǐng)導小組統(tǒng)一指引下開展工作，保證現(xiàn)場秩序緊張不亂，對火警要依照燃燒物類不同使用不同滅火器材迅速急救，轉(zhuǎn)移易燃、易爆及重要物資，保證救災通道暢通無阻。（4）夜間或節(jié)假日，規(guī)定組織相應力量值班，一旦發(fā)生事件，迅速報警，電話總機及各部門經(jīng)理，保安部3563，火警119，巡警衛(wèi)員110。發(fā)生天災人禍等事件應急辦法：在臺風、水災等災害事故來臨之前，各部門經(jīng)理、防火消防安全領(lǐng)導小構(gòu)成員依照各部門人員性質(zhì)和設備物資，貫徹應急辦法。各部門要組織人員晝夜值班，做好本部門重點和薄弱部位安全保衛(wèi)工作。現(xiàn)場指揮人員在搶險中要及時研究辦法，保證救災環(huán)節(jié)，辦法得當，處事果斷，統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致。發(fā)生重大人身傷亡事故應及辦法：一旦發(fā)生人身傷亡事故，要及時組織現(xiàn)人員進行急救，同步報告總經(jīng)理、保安部、醫(yī)務室、以最迅速度調(diào)動車輛，把傷病員送往醫(yī)院。保安部要迅速到達現(xiàn)場，進行現(xiàn)場調(diào)查分析、判斷出事部門經(jīng)理要組織保護現(xiàn)場，維護好正常營業(yè)，防止離崗圍觀，影響工作。發(fā)生不安定事件應急辦法：如發(fā)現(xiàn)集體上訪罷工請愿等不安定事件，要迅速報告總經(jīng)理、保安部等部門及關(guān)于經(jīng)理，所在上訪等出事部門經(jīng)理要親臨現(xiàn)場，教誨疏導，采用堅決措施，制止事態(tài)擴大。發(fā)現(xiàn)兇殺投毒、破壞生產(chǎn)設備聞等重大政、刑案件，在保護好現(xiàn)場同步，迅速報告總經(jīng)理和保安部等部門，保安部及時報告公安仙關(guān)，并積極配合公安機關(guān)，協(xié)助偵破案件。發(fā)既有人妨礙、侵害酒店領(lǐng)導合法行使職權(quán)和人身安全時，保安部等職能部門一方面要勸阻當事人行為，若不聽勸阻，一意孤行，要采用堅決辦法，必要時可采用強制手段加以制止。發(fā)現(xiàn)外來人員沖擊酒店搞不合法活動，保安人員要加以制止，不得任意進入酒店，如沖擊內(nèi)部要害部位，在場人員不得袖手旁觀，堅決制止，對罪證的確嫌疑人，可押送司法機關(guān)解決。文書管理辦法第一章總則第一條為制度化，規(guī)范化文書管理體系，特制定本辦法。第二章文獻流傳細則第二條分類*須登記文書范疇：結(jié)合《檔案管理規(guī)定》規(guī)定外來文獻：公文（命令、指令、決策、批示、告知、通報、報告、請示、批復、涵、會議紀要）、電報、傳真等等本部制發(fā)文獻：我司內(nèi)部文獻和對外業(yè)務文獻第三條收文我司與外界往來文獻，由辦公室統(tǒng)一登記、收文。內(nèi)部制發(fā)文獻流轉(zhuǎn)，由各部門自行登記、收文、立卷、存檔。第四條發(fā)文以公司名義撰寫文獻，可由各部門自行擬稿，統(tǒng)一由公司辦公室登記簽發(fā)。以各部門名義撰寫文獻，由各部門自行登記、簽發(fā)。第五條分文1.外來文獻由辦公室登記收文后，依照業(yè)務性質(zhì)分送各關(guān)于部門解決。2.內(nèi)部制發(fā)文獻流轉(zhuǎn)時，由發(fā)文部門登記簽發(fā)后，直接送收文部門登記簽收。第六條會簽1.需多部門或多人會簽解決文獻應附上"收文解決單"。2.各部門收到需參加會簽文獻時，須本著本部門職責及時認真解決并訂立意見。3.文獻收文后，再依"收文解決單"內(nèi)所指定會簽順序，轉(zhuǎn)送其她會簽部門或某人，若某部門或某人為最后一種會簽單位，則解決后將本文獻轉(zhuǎn)送辦公室。第三章重要文獻審核、執(zhí)行第七條審核、批示涉及公司總體協(xié)調(diào)或應由公司總經(jīng)理審核文獻，由辦公室匯總簽辦意見，呈總經(jīng)理或交其她被授權(quán)者做最后審核、批示。第八條執(zhí)行經(jīng)總經(jīng)理或關(guān)于人員批示后，正本留辦公室歸檔存查，由辦公室將文獻復印一份送執(zhí)行單位解決并督促執(zhí)行。第四章撰寫文書格式第九條公司實行按國標和公司原則統(tǒng)一文書規(guī)范格式。第十條對已經(jīng)統(tǒng)一文書類（以附件形式下發(fā)），規(guī)定各部門及員工嚴格按公司規(guī)范格式操作。物資管理辦法第一章固定資產(chǎn)管理第一條公司生產(chǎn)資料凡使用年限在一年以上，單價金額在元以上（含元）均列入公司固定資產(chǎn)范疇。第二條固定資產(chǎn)計提折舊采用預測殘值率為固定資產(chǎn)原值4%計算辦法分類計提固定資產(chǎn)折舊。財務部應按月計提固定資產(chǎn)折舊，及時計算各固定資產(chǎn)原值、合計折舊及凈值。第三條公司如需添置固定資產(chǎn)，應由辦公室事先填制物品申購單，經(jīng)總經(jīng)理審批后交至財務部備案。財務事后依照物品申購單和發(fā)票入賬。第四條財務部應按每臺固定資產(chǎn)設立固定資產(chǎn)明細卡，明細卡一式二份，由財務部和辦公室各執(zhí)一份。明細卡應注明固定資產(chǎn)名稱、原值、年折舊率、使用年限、使用時間、使用地點、保管人（或領(lǐng)用人）、重要附屬設備等關(guān)于資料，并由保管人（或領(lǐng)用人）簽字。第五條為便于管理，財務部應按資產(chǎn)類型及時對每臺固定資產(chǎn)進行編號，貼上標簽，并將關(guān)于資料交由辦公室備案。年末由財務部協(xié)同辦公室對固定資產(chǎn)進行盤點，核對。第六條固定資產(chǎn)在公司內(nèi)部使用地點如發(fā)生變化，辦公室應及時告知財務部，會同改正關(guān)于備案資料，保證帳、卡、物一致。第七條固定資產(chǎn)如發(fā)生外借，出租，出售，贈與狀況，必要由辦公室事先經(jīng)總經(jīng)批準，報財務備案或核銷。第八條固定資產(chǎn)如發(fā)生報廢，盤盈，盤虧或毀損時，財務都應會同辦公室查明因素，并由辦公室出具狀況闡明或解決意見，報總經(jīng)理審批簽字后，財務作出相應解決。第二章低值易耗品管理第九條公司生產(chǎn)資料凡使用年限在一年以上，單價金額低于元均列入低值易耗品范疇。第十條低值易耗品核算采用一次攤銷法。第十一條公司如需添置低值易耗品，經(jīng)辦人應按申購物品流程辦理。第十二條財務部設立低值易耗品輔助帳，并由領(lǐng)用人（或保管人）簽字。第十三條領(lǐng)用人（或保管人）發(fā)生變更，辦公室應告知財務部，并由領(lǐng)用人至財務部簽字。第十四條低值易耗品如發(fā)生遺失，損壞，報廢等狀況，領(lǐng)用人（保管人）應及時上報辦公室，財務部應會同辦公室查明因素，并由辦公室出具狀況闡明或解決意見，報總經(jīng)理審批簽字后，財務部做相應解決。文獻名普通安全事故應急解決原則電子文獻編碼YLFW060頁碼2-1●擦傷或切割傷應急解決擦傷，普通傷口較淺，出血不多，因而可用衛(wèi)生棉稍加擠壓，以擠出少量被污染血液；如果傷口很臟，則可用清水沖洗后再用酒精消毒，然后再用創(chuàng)可貼或紗布包扎。切割傷，多為鋒利物所傷，其傷口比擦傷要深。如果傷口較淺，可參照擦傷應急解決進行；如果傷口較深或很深，流出血是鮮紅色且流得很急，甚至往外涌，則可判斷為動脈出血，這時一方面應設法止血?？刹捎脡浩壬涎c辦法，即壓住傷口近心部位動脈，再經(jīng)簡樸創(chuàng)面解決后迅速將傷者送醫(yī)院治療。如果手指或腳趾被所有切斷，應立即用止血帶扎緊傷口，或用手指壓住受傷部位止血，將斷指用無菌紗布包好，把傷者連同斷指及時送醫(yī)院手術(shù)治療。注旨在夏天最佳將斷指放入冰桶護送，禁止用水或任何藥液浸泡，也不要做其她解決，以免破壞再植條件。●扭傷和拉傷應急解決扭傷和拉傷多因顧客在參加活動中姿勢不對的或用力過猛所致。由于肌肉或韌帶已經(jīng)損傷，會伴有較強疼痛感。發(fā)生此類事故時，服務員應當立即扶顧客坐下，然后查看扭傷或拉傷部位，觀測傷勢；如果傷勢不嚴重，可以噴某些“好得快”之類局部外用藥，并囑咐顧客注意休息，此時，如果顧客決定終結(jié)消費，服務員應協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)；如果傷較重，服務員在對傷者進行簡樸護理后囑咐她立即去醫(yī)院治療。同步應立即將事故狀況逐級上報，由部門經(jīng)理決定與否派服務員陪伴顧客去醫(yī)院?！駹C傷與燒傷應急解決發(fā)生此類傷害事故時，一方面要局部降溫。普通只有紅腫為輕度燙傷，這時可用冷水沖洗幾分鐘，再用紗布包好即可；重某些燙傷，局部已起水泡，疼痛難忍，這時須及時用冷水較長時間沖洗，普通狀況下，注意不要碰破水泡，以防止細菌感染。如果燙傷局部很臟，可用肥皂水清洗，但要特別注意不可揉搓擦洗，以免碰破表皮，文獻名普通安全事故應急解決原則電子文獻編碼YLFW060頁碼2-2否則，不利于后來治療，并且也會增長傷者痛苦。清洗之后，醮干表皮清水，蓋上紗布，用繃帶包好，送到醫(yī)院作進一步治療。燒傷，由電擊或火災引起。可先用生理鹽水沖洗一下，如果傷口被臟物污染，可先按燙傷清洗辦法解決，再用生理鹽水沖洗，保持傷口及其周邊皮膚清潔，再蓋上消毒紗布，用繃帶包扎，并盡快送醫(yī)院治療?！窆莻麘苯鉀Q若骨傷有出血現(xiàn)象時，應先止血，然后包扎。包扎出血傷口后再固定，可用木板、雜志、紙板、雨傘等可找到物品作支撐物，固定傷骨。不要試圖自己扭動或復位。固定夾板應扶托整個傷肢。固定期，應在骨突處用棉花或紗布等柔軟物品墊好，以減少傷者痛苦，然后用繃帶包扎。包扎繃帶要松緊適度，并要露出手指或腳趾，以便觀測血液流通狀況。包扎后應當即送醫(yī)院治療。在球類娛樂中，有也許遇到頸椎創(chuàng)傷，這時候更要認真對待，切不可掉以輕心。應急解決時應將傷者平移至擔架或木板上，并迅速送到醫(yī)院治療。印章管理辦法第一章總則第一條印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)重要憑證和工具，印章管理，關(guān)系到公司正常經(jīng)營管理活動開展，甚至影響到公司生存和發(fā)展，為防止不必要事件發(fā)生，維護公司利益，制定本辦法。第二條公司總經(jīng)理授權(quán)由辦公室全面負責公司印章管理工作，發(fā)放、回收印章，監(jiān)督印章地保管和使用。第二章印章地領(lǐng)取和保管第三條公司各類印章由各級和各崗位專人依職權(quán)領(lǐng)取并保管。第四條印章必要由各保管人妥善保管，不得轉(zhuǎn)借她人。第五條公司建立印章管理卡，專人領(lǐng)取和歸還印章狀況在卡上予以記錄。第六條印章持有狀況納入員工離職時移送工作一某些，如員工持有公司印章地，須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。第三章印章地使用第七條公司各級人員需使用印章須按規(guī)定填寫印章使用單，將其與所需印文獻一并逐級上報，經(jīng)公司關(guān)于人員審核。第八條經(jīng)關(guān)于人員審核，并最后由具備該印章使用決定權(quán)人員批準后方可交印章保管人蓋章。第九條印章保管人應對文獻內(nèi)容和印章使用單上載明訂立狀況予以核對，經(jīng)核對無誤方可