網(wǎng)絡(luò)版軟件操作維護(hù)手冊樣本

四川城內(nèi)江市雷華技術(shù)有限公司??軟件使用維護(hù)闡明書一.軟件運營運營闡明雷華網(wǎng)絡(luò)版軟件需要按照如下環(huán)節(jié)啟動：啟動服務(wù)器上“雷華服務(wù)器端”程序；軟件允許認(rèn)證（初次運營時或重裝操作系統(tǒng)后）；軟件注冊（初次運營時或重裝操作系統(tǒng)后）；執(zhí)行服務(wù)器端程序主窗口中“設(shè)立”菜單下“服務(wù)器程序IP地址”（初次運營或服務(wù)器IP地址發(fā)生變化時）；啟動工作站上“雷華客戶端”程序。軟件允許認(rèn)證雷華網(wǎng)絡(luò)版軟件在初次運營時需要進(jìn)行允許認(rèn)證操作，只有通過允許認(rèn)證軟件才干正常使用。在初次執(zhí)行服務(wù)器端程序時，程序?qū)⒁勒漳褂梅?wù)器系統(tǒng)自動生成一種信息碼，請按屏幕提示將該信息碼及時告知雷華公司，公司會向您提供一種通過承認(rèn)編碼。將該編碼輸入并保存到服務(wù)器后，即可完畢軟件允許認(rèn)證。軟件注冊雷華網(wǎng)絡(luò)版軟件在初次運營時需要進(jìn)行注冊，注冊操作在服務(wù)器端進(jìn)行。運營服務(wù)器端程序，若系統(tǒng)提示軟件尚未注冊，則在彈出輸入框中輸入注冊碼并按“OK”按鈕保存注冊信息；也可以按“Cancel”按鈕在下次運營時進(jìn)行注冊。未注冊軟件只能使用有限功能。*軟件注冊碼可以從光盤封套或配套允許軟盤標(biāo)簽上獲得。軟件操作闡明2.1服務(wù)器端程序操作2.1.1服務(wù)器端主窗口服務(wù)器端程序重要工作是接受客戶端操作祈求，進(jìn)行設(shè)備狀態(tài)和免費時段控制以及自動計、扣費等，它是整套系統(tǒng)重點和中心。因而，只有當(dāng)服務(wù)器端程序啟動后，其他工作站端程序才干正常工作。啟動服務(wù)器端程序時，系統(tǒng)需要檢查服務(wù)器與FSK連接狀況，如果檢查失敗則提示錯誤信息，此時應(yīng)當(dāng)及時將FSK對的連入服務(wù)器，否則系統(tǒng)無法正常工作。由于免費時段和自動計、扣費控制均在服務(wù)器端完畢，而這兩個功能即關(guān)系到整個系統(tǒng)正常運作，又規(guī)定期間性特別強，因此在每次打開服務(wù)器運營服務(wù)器端程序前，請務(wù)必檢查計算機時鐘與否對的，否則也許導(dǎo)致系統(tǒng)錯誤。在服務(wù)器端程序主窗口中，顯示有新近接受到各個客戶端各種操作祈求，以便于管理人員及時理解系統(tǒng)運作狀況。窗口下方狀態(tài)欄中顯示了有線臺名稱、系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)和服務(wù)器所連接FSK調(diào)制器型號等信息。2.1.2數(shù)據(jù)庫備份如下兩種方式均可打開數(shù)據(jù)庫備份窗口：在Windows“開始”菜單“程序”中找到“雷華有線電視可尋址顧客管理系統(tǒng)”快捷菜單，選取“數(shù)據(jù)庫備份”；在服務(wù)器端程序主菜單中選取“系統(tǒng)”->“數(shù)據(jù)備份”。在打開窗口中選取備份文獻(xiàn)途徑并輸入數(shù)據(jù)庫備份文獻(xiàn)名稱，點擊“開始備份”，程序自動將當(dāng)前ORACLE數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)備份到擴展名為DMP指定文獻(xiàn)中，并在彈出窗口中顯示數(shù)據(jù)表導(dǎo)出全過程。備份文獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)存儲在一種比較安全地方，例如指定一種邏輯分區(qū)，并建立一種名稱為“雷華網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)庫備份”目錄或者保存到一種可移動大型存儲介質(zhì)上，如CD-RW光盤、ZIP磁盤等，并且最佳使用備份當(dāng)天日期作為備份文獻(xiàn)名，以便日后進(jìn)行對的數(shù)據(jù)庫恢復(fù)。數(shù)據(jù)庫備份周期可依照實際工程應(yīng)用動態(tài)調(diào)節(jié)。當(dāng)某一時期內(nèi)數(shù)據(jù)更新頻繁、工程量較大時，可以每天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份，且每次備份兩個副本；若某一時期內(nèi)工程量較小，數(shù)據(jù)無太大變化時，可以采用每周一次方式進(jìn)行備份。2.1.3數(shù)據(jù)庫恢復(fù)數(shù)據(jù)庫恢復(fù)是將備份數(shù)據(jù)恢復(fù)到當(dāng)前系統(tǒng)中過程?？梢酝ㄟ^如下兩種方式打開數(shù)據(jù)庫恢復(fù)窗口：在Windows“開始”菜單“程序”中找到“雷華有線電視可尋址顧客管理系統(tǒng)”快捷菜單，選取“數(shù)據(jù)庫恢復(fù)”；在服務(wù)器端程序主菜單中點選“數(shù)據(jù)維護(hù)”->“數(shù)據(jù)恢復(fù)”命令。打開窗口中選取存儲備份文獻(xiàn)所在磁盤和目錄，并在列表中選中一種備份文獻(xiàn)名后，點擊“開始恢復(fù)”按鈕，程序自動將備份ORACLE數(shù)據(jù)導(dǎo)入到當(dāng)前數(shù)據(jù)庫中，并在彈出窗口中顯示導(dǎo)入全過程。警告：數(shù)據(jù)庫恢復(fù)操作采用覆蓋方式進(jìn)行，即用備份數(shù)據(jù)覆蓋當(dāng)前所有數(shù)據(jù)。因而在進(jìn)行恢復(fù)操作時需要特別小心，以免丟失當(dāng)前有用數(shù)據(jù)。2.1.4服務(wù)器程序IP地址設(shè)定在服務(wù)器端程序主菜單中選取“設(shè)立”->“服務(wù)器程序IP地址”，可以打開設(shè)定窗口，只需點擊“擬定”按鈕將該服務(wù)器IP地址保存至數(shù)據(jù)庫中即可。2.2客戶端程序操作2.2.1操作登錄每次運營客戶端程序前，一方面對的運營服務(wù)器端程序，避免在運營客戶端程序時系統(tǒng)顯示錯誤信息。運營客戶端程序時，系統(tǒng)都將彈出一種操作登錄窗口，在操作員ID中輸入一種存在操作員編號，并輸入相應(yīng)密碼后點擊“擬定”按鈕。如果輸入操作員編號存在且密碼輸入對的，則可登錄并進(jìn)入到程序中。操作登錄重要目是為了限制未經(jīng)管理員授權(quán)其他人員擅自使用系統(tǒng)功能，同步，系統(tǒng)為不同編號操作員按照管理員設(shè)定分派權(quán)限。2.2.2修改密碼點擊操作登錄窗口中密碼輸入框右側(cè)“鑰匙”按鈕，可以修改登錄密碼。修改前一方面需要確認(rèn)登錄操作員合法身份，然后輸入“新密碼”并在“密碼確認(rèn)”中再輸入一次新密碼后點擊“擬定”按鈕，如果輸入對的，則系統(tǒng)在容許登錄同步保存下新密碼，在下次登錄時將用新密碼登錄。2.2.3客戶端主窗口客戶端主窗口是整個系統(tǒng)大某些功能設(shè)立和管理中心。主菜單依照不同設(shè)立項目和功能進(jìn)行分類，涉及：文獻(xiàn)、系統(tǒng)管理、營業(yè)受理、收費管理、顧客管理、設(shè)備管理、協(xié)助。選取不同主菜單可彈出相應(yīng)下拉子菜單，且每項主菜單均可用快捷方式激活(Alt+每項菜單上所顯示字母)?？旖莨ぞ邫谑窍到y(tǒng)經(jīng)常使用某些功能迅速啟動按鈕組合，其運營成果與相應(yīng)菜單項目運營成果相似。將鼠標(biāo)在快捷按鈕上方稍作停留，可以顯示該按鈕功能提示信息。其他操作員可以點擊工具欄中最右側(cè)“重新登錄”按鈕，以便在不關(guān)閉程序狀況下進(jìn)行操作登錄。當(dāng)操作員需要暫時離開打開客戶端程序，又不但愿其他人員隨意使用時，可以點擊“重新登錄”按鈕，返回后只需和正常登錄同樣輸入操作員編號和密碼便可重返系統(tǒng)。狀態(tài)欄中顯示了涉及有線臺名稱、當(dāng)前登錄操作員編號及姓名、服務(wù)器時鐘和本機時鐘等信息。在主窗口上點擊右鍵會彈出菜單，可轉(zhuǎn)入開戶登記、顧客收費、顧客基本管理、特殊控制、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、開始FSK循環(huán)、終結(jié)FSK循環(huán)操作，以此以便顧客。2.2.4系統(tǒng)管理角色、權(quán)限管理每個有線臺可依照自己狀況為操作員分派角色、設(shè)定權(quán)限。系統(tǒng)中不同功能組合可以形成不同操作角色，一種角色產(chǎn)生后可以賦給各種操作員（即權(quán)限分派），這些操作員便只能按照角色指定操作項目進(jìn)行操作。在主菜單“系統(tǒng)管理”中選取“角色、權(quán)限管理”可以打開角色權(quán)限管理窗口。管理員可依照需要隨時添加新角色和刪除存在角色。在窗口左側(cè)“系統(tǒng)當(dāng)前角色列表”中選取一種存在角色，雙擊窗口右側(cè)“可操作項目總表”中操作項目，該項目便添加到其下方“選定操作項目列表”中（雙擊“選定操作項目列表”中項目可將其去除），當(dāng)按照角色權(quán)限分派完操作項目后，按“保存”按鈕保存對選定角色操作項目設(shè)立，單擊“關(guān)閉”按鈕關(guān)閉此窗口。操作員管理在主菜單“系統(tǒng)管理”中選取“操作員管理”可以打開操作員管理窗口。點擊“添加”按鈕，在彈出窗口中輸入相應(yīng)信息并指定一種角色名稱后按“擬定”按鈕完畢添加；也可按“修改”按鈕修改一種存在操作員姓名、密碼；按“刪除”按鈕刪除指定操作員或點擊“分派角色”按鈕變化指定操作員操作角色。點擊“設(shè)立收費點”按鈕，可在網(wǎng)內(nèi)任意一臺計算機上進(jìn)行收費設(shè)立，在彈出窗口中輸入操作員編碼、收費點ID、收費點闡明、選取本地操作員或收費點操作員,并保存完畢收費點設(shè)立。收費設(shè)立收費設(shè)立是整個管理系統(tǒng)中最重要內(nèi)容之一。在主菜單“系統(tǒng)管理”中選取“收費設(shè)立”可以打開設(shè)立窗口。在窗口中可以設(shè)立“收費類型”和“顧客類型”?！笆召M類型”是用于在收費登記時，收取除收視費外其他費用可選類型；“顧客類型”是決定每個顧客實際費率重要因素，顧客實際費率是該顧客類型相應(yīng)收費比例與收視費費率乘積。每個顧客在開戶登記時需要擬定其應(yīng)當(dāng)顧客類型，也可在顧客管理窗口中進(jìn)行修改。在“收費選項”中，若選中“容許欠費”，則當(dāng)顧客收視費被扣減至欠費時，系統(tǒng)并不及時關(guān)斷其信號，而是繼續(xù)開通直至超過設(shè)定容許欠費天數(shù)后才實行關(guān)斷，與此同步系統(tǒng)還將在這一期間繼續(xù)扣減該顧客收視費為負(fù)費，當(dāng)顧客下次繳費時，系統(tǒng)一方面扣除所欠費用，再將余下費用加入到繳費金額中。選中“容許欠費”后，在之前被系統(tǒng)關(guān)斷顧客因未達(dá)到容許欠費天數(shù)，而由系統(tǒng)自動將狀態(tài)由關(guān)斷轉(zhuǎn)換為開通，直到達(dá)到容許欠費天數(shù)后由系統(tǒng)將其再次關(guān)斷。此選項對報停顧客不起作用。在設(shè)立開戶優(yōu)惠期中，若選中“與否優(yōu)惠”復(fù)選框并輸入“優(yōu)惠期”及每月“優(yōu)惠價”后，系統(tǒng)對于每個新開戶顧客便按照設(shè)定優(yōu)惠方式進(jìn)行收視費扣減。例如：當(dāng)前全頻段月費率為10元，設(shè)立容許優(yōu)惠且優(yōu)惠期為3個月，每月優(yōu)惠價為8元，某新開戶顧客為全頻段顧客，開戶時繳納50元收視費，則3個月后該顧客收視費還剩26元，而不是20元。以此類推。在收視費費率設(shè)立框中，可選取按“月”扣費也可選取按“天”扣費，月費率是系記錄算扣費重要原則。當(dāng)顧客收視費剩余金額不不大于等于月費率時，系統(tǒng)按照設(shè)定月費率整月扣減方式進(jìn)行扣費；當(dāng)顧客收視費剩余金額局限性收看一種月時，系統(tǒng)會依照設(shè)定天費率每天進(jìn)行扣減。例如：某顧客剩余金額為15元，該顧客實際月費率為10元，實際天費率為0.33元，則半個月后該顧客剩余金額依然為15元（由于當(dāng)顧客余額不不大于等于月費率時，系統(tǒng)只在收看滿一種月時扣減整月收視費），一種月后該顧客余額應(yīng)為5元，再過2天余額應(yīng)為4.34元（局限性整月時按天扣減）。以此類推。若指定按月扣費則只對顧客實行每“月”扣減，且結(jié)算日期為每月最后一天。*非可尋址顧客和未初裝顧客月費率及天費率按“全頻段”計算。代碼設(shè)立在主菜單“系統(tǒng)管理”中選取“代碼設(shè)立”可以打開設(shè)立窗口，該窗口用于設(shè)立片區(qū)、街道及集體顧客編碼信息。片區(qū)及街道編碼是擬定入網(wǎng)顧客和尋址設(shè)備位置重要信息。顧客在開戶登記時需要擬定其所在區(qū)域；尋址設(shè)備在初始化時需要擬定其安裝區(qū)域；在進(jìn)行初裝登記時，只能將選定顧客與安裝在同一區(qū)域下設(shè)備進(jìn)行初裝。片區(qū)、街道、集體編碼在設(shè)立時可覺得數(shù)字、字符或字母，這依照各有線臺自己狀況設(shè)定。高檔設(shè)立在主菜單“系統(tǒng)管理”中選取“高檔設(shè)立”菜單項或點擊工具欄中“高檔設(shè)立”圖標(biāo)，可以打開設(shè)立窗口。窗口中涉及如下幾大設(shè)立項目：免費時段設(shè)立、系統(tǒng)設(shè)立、關(guān)斷方式設(shè)立、有線臺信息設(shè)立、自動注銷設(shè)立?！懊赓M時段設(shè)立”是用于設(shè)立和調(diào)節(jié)系統(tǒng)免費時段。選取“添加”按鈕，在添加免費時段窗口中輸入時段名稱、開始和結(jié)束時間以及闡明信息后，點擊“擬定”按鈕進(jìn)行保存。可以一次性設(shè)立各種免費時段，但只有“啟用”后才有效。需要注意是，各個時段間盡量不要交叉設(shè)立，若有交叉，如設(shè)立時段1為19:00~19:30，時段2為19:10~19:40，當(dāng)兩個時段同步“啟用”，則實際免費時段范疇變成19:00~19:40一種時段。“FSK連接端口”是服務(wù)器或工作站計算機與雷華FSK調(diào)制器連接所使用串行通訊端口，有COM1和COM2可供選取。“工程期”是每個可尋址顧客開戶后到實際安裝尋址設(shè)備前一段時期，這一時期內(nèi)雖然顧客繳費且已初裝，系統(tǒng)也不會對其進(jìn)行扣費。當(dāng)選中“開戶時容許初裝”和“開戶時容許收費”復(fù)選框時，在開戶登記窗口“選項”中，則操作員可以進(jìn)一步設(shè)立“開戶后及時初裝”和“開戶后及時收費”兩個復(fù)選項，否則在開戶登記窗口“選項”中，這兩項將被禁止操作。選中“在狀態(tài)監(jiān)控中容許操作鎖定”，則在客戶端程序顧客狀態(tài)監(jiān)控窗口中，容許操作員鎖定顧客并進(jìn)行手動狀態(tài)控制，否則操作員不能鎖定顧客。選中“分派器初始化時容許修改可用端口排列表”，則在分派器初始化窗口中“修改可用端口”按鈕可選，否則被禁止（按鈕隱藏）。選中“分派器重寫時容許修改參數(shù)”，則在設(shè)備地址重寫中對于空閑分派器或可控放大器，容許操作員依照實際狀況調(diào)節(jié)涉及安裝區(qū)域、分派器類型等參數(shù)，否則在重寫時禁止修改任何參數(shù)。在“關(guān)斷方式”設(shè)立中，可分別調(diào)節(jié)B型、C型和C+型尋址分派器關(guān)斷方式。可選取關(guān)斷方式有：加擾關(guān)斷（B型）、直接關(guān)斷（B型、C型、C+型）、閃斷（C型、C+型）。選取各型號相應(yīng)關(guān)斷方式并點擊“保存”按鈕，系統(tǒng)在保存信息同步會發(fā)送相應(yīng)關(guān)斷方式控制命令。對于單一型號系統(tǒng)，只需要變化相應(yīng)型號關(guān)斷方式即可，而對于一種網(wǎng)內(nèi)使用了一種以上型號尋址設(shè)備混合型網(wǎng)而言，則可以分別進(jìn)行調(diào)節(jié)。（在變化關(guān)斷方式時，必要保證服務(wù)器與FSK可靠連接，否則變化無效。）在正式使用管理系統(tǒng)前，需要進(jìn)行“有線臺信息設(shè)立”。在“有線臺名稱”中輸入相應(yīng)名稱后按“保存”按鈕即可?！胺?wù)器IP地址”是存儲雷華數(shù)據(jù)庫和運營服務(wù)器端程序所在那臺計算機IP地址，一旦設(shè)定（在服務(wù)器端程序中設(shè)立“服務(wù)器程序IP地址”）不要容易變化，否則也許導(dǎo)致客戶端程序無法找到服務(wù)器。在“自動注銷設(shè)立”中若選中“容許自動注銷”并指定停用多少天后實行注銷，則當(dāng)顧客由于欠費而被關(guān)斷超過指定停用天數(shù)后，系統(tǒng)將自動注銷該顧客。修改默承認(rèn)用端口排列表在高檔設(shè)立中選取了“分派器初始化時容許修改可用端口排列表”后，在主菜單中選取“系統(tǒng)管理”->“修改默認(rèn)端口排列表”可打開修改窗口。每個分派器初始化后都將記錄與其相應(yīng)可用端口排列表。普通狀況下不需要修改端口排列表，只有當(dāng)分派器生產(chǎn)工藝發(fā)生變化時，依照廠家提供新可用端口排列方式進(jìn)行必要調(diào)節(jié)。默承認(rèn)用端口排列表是用于不同類型（戶型）分派器在初始化時擬定其可用端口排列方式列表。在窗口中選取不同戶型，點擊“顯示上次設(shè)立值”可顯示該戶型當(dāng)前排列，在相應(yīng)端口圖標(biāo)上點擊鼠標(biāo)左鍵，可選中或去除該端口，當(dāng)設(shè)定可用端口數(shù)與戶型相似時，按“確認(rèn)修改”按鈕保存設(shè)立。警告：該功能屬于廠家設(shè)定內(nèi)容，普通狀況下絕對不容許修改。由于一旦所修改可用端口排列與實際分派器可用端口排列不符時，會導(dǎo)致系統(tǒng)失控甚至混亂。查看系統(tǒng)日記在主菜單中選取“系統(tǒng)管理”->“查看系統(tǒng)日記”或者直接點擊工具欄中“查看系統(tǒng)日記”按鈕，都可以打開系統(tǒng)日記窗口。系統(tǒng)對每個操作員每天重要操作內(nèi)容均記錄有詳細(xì)操作日記，以便于日后管理員進(jìn)行審查，查看系統(tǒng)日記還可依照操作內(nèi)容、操作員編碼和操作項目進(jìn)行查看；安全日記則記錄了服務(wù)器端程序和各客戶端程序每天登錄和退出狀況。顧客狀態(tài)控制日記記錄了顧客控制狀態(tài)，可依照顧客證號、時間、設(shè)備編碼、控制狀態(tài)進(jìn)行查看，便于顧客后來查看顧客控制狀態(tài)。2.2.5營業(yè)受理開戶登記在主菜單中選取“營業(yè)受理”->“開戶登記”或直接點擊工具欄中“開戶登記”按鈕，可打開登記窗口。窗口中可分別對個人、集體和團(tuán)隊顧客進(jìn)行開戶登記。在各輸入框中輸入開戶顧客關(guān)于信息后按“保存”按鈕，可完畢開戶登記并保存信息（其中帶*號內(nèi)容必要填寫）。在開戶時需要擬定顧客屬于“可尋址顧客”還是“非可尋址顧客”（也可在日后進(jìn)行調(diào)節(jié)），但只有可尋址顧客才干進(jìn)行初裝登記并接受系統(tǒng)尋址控制。如果高檔設(shè)立中“開戶時容許初裝”和“開戶時容許收費”被選中，則點擊開戶登記窗口中“選項”按鈕，在彈出選項設(shè)立框中可選中“開戶后及時初裝”和“開戶后及時收費”，在對的填寫并保存顧客信息后，系統(tǒng)會分別彈出初裝登記窗口和收費登記窗口，以便對剛開戶顧客進(jìn)行初裝和收費，完畢后又返回到開戶登記窗口繼續(xù)操作。點擊“集體顧客”頁，一方面選取一種存在集體編碼（或及時在“系統(tǒng)管理”->“代碼設(shè)立”中新添一種集體代碼），并對的選取該集體“顧客類型”和“與否可尋址”后，點擊“開始加入成員”按鈕，在下方輸入框中填寫相應(yīng)顧客信息后按“擬定加入”按鈕，完畢一種成員添加，直到所有集體成員添加完畢后，再點擊“提交集體顧客”完畢對這個集體開戶登記。集體顧客中成員必要使用相似設(shè)備型號、收視段及顧客類型，并且可以集體交費和集體開通或關(guān)斷。集體顧客不能進(jìn)行過戶、搬遷等操作。點擊“團(tuán)隊顧客”頁，在輸入框中輸入相應(yīng)團(tuán)隊顧客信息后按“保存”按鈕即可。搬遷登記“搬遷登記”是當(dāng)顧客住址等地理位置發(fā)生變化時，依照顧客申請所進(jìn)行一項業(yè)務(wù)。在主菜單中選取“營業(yè)受理”->“搬遷登記”可打開搬遷登記窗口。在顧客證號輸入框中輸入被搬遷顧客證號后點擊“>>”按鈕，并在“搬遷到”中輸入新信息后按“擬定搬遷”按鈕完畢操作。如果顧客暫時無法擬定其顧客證號時，也可以在窗口中點擊“查找”按鈕，在打開查找窗口中輸入顧客姓名后按“查找”按鈕，列表中將列出所有符合（或具有）指定姓名顧客信息，依照姓名和其他有關(guān)信息得到相應(yīng)顧客證號后，“關(guān)閉”查詢窗口并返回搬遷登記窗口，將該證號填入顧客證號輸入框繼續(xù)進(jìn)行搬遷操作。過戶登記過戶登記是將某個顧客戶頭涉及她所有繳費歷史資料移送給另一種已開戶（或尚未開戶）顧客過程。對于進(jìn)行兩個已經(jīng)開戶顧客過戶操作時，在過戶完畢后系統(tǒng)將刪除過戶顧客所有資料，而讓過戶顧客去繼承被過戶顧客資料（如繳費歷史等）；在進(jìn)行新開戶顧客過戶，則需要一方面填寫新開戶顧客基本信息后再進(jìn)行過戶，若操作被取消，則此新開戶無效。報停、報開登記在主菜單中選取“營業(yè)受理”->“報停、報開登記”可打開登記窗口。選取“報停登記”頁，在窗口中輸入顧客證號后按“驗證顧客”按鈕，如果符合報停條件則可以在“報停設(shè)立”中選取報停日期并輸入預(yù)測報停月數(shù)，按“報停”按鈕準(zhǔn)備報停。報開登記是對已經(jīng)報停顧客，在預(yù)測報開時間尚未到來前，進(jìn)行人工開通過程。選取“報開登記”頁，在窗口中輸入顧客證號后按“驗證顧客”按鈕，如果符合報開條件，則顯示該顧客報停時間及申請報報開時間信息，按“報開”按鈕完畢該顧客報開登記。當(dāng)顧客需要在有效收視期內(nèi)暫停（即暫時關(guān)斷）信號服務(wù)時，要進(jìn)行報停登記。報停顧客信號將在申報停日當(dāng)天晚上實行關(guān)斷且系統(tǒng)暫停對其進(jìn)行自動計費控制，直到報停結(jié)束自動開通或報開為止。顧客報停時，系統(tǒng)一方面需要計算并扣減報停當(dāng)天與上次扣費日之間應(yīng)當(dāng)扣除收視費。報停顧客可以隨時進(jìn)行報開登記。集體顧客只能進(jìn)行集體報停。欠費顧客、團(tuán)隊顧客以及優(yōu)惠期內(nèi)顧客不能進(jìn)行報停操作。注銷登記對入網(wǎng)顧客進(jìn)行人工注銷登記工作。被注銷顧客不再進(jìn)行收費、計費或其她管理，并且該顧客尋址設(shè)備地址等資源將釋放并可被其他顧客使用，但保存其顧客證號。2.2.6.顧客管理顧客基本管理顧客基本管理涉及“修改個人顧客資料”、“集體顧客管理”、“修改團(tuán)隊顧客資料”、“非可尋址顧客管理”四某些?！靶薷膫€人顧客資料”用于修改除顧客證號外個人顧客基本資料，如修改姓名、詳細(xì)地址、單位、聯(lián)系方式、顧客類型等信息?！凹w顧客管理”用于修改除顧客證號和集體顧客代碼外集體顧客基本資料，即可以修改集體屬性信息如顧客類型，也可以查看和修改單個成員個性信息，或進(jìn)行去除成員等操作。集體顧客是各種個人顧客組合，是在開戶登記時擬定，她們在系統(tǒng)中具備唯一標(biāo)記或名稱并且具備統(tǒng)一行為，如進(jìn)行統(tǒng)一繳費、開通或關(guān)斷以及報停報開等。集體顧客中成員可以隨時進(jìn)行調(diào)節(jié)，但不能添加而只能去處成員。從集體顧客中去除成員將作為個人顧客進(jìn)行管理。“修改團(tuán)隊顧客資料”用于查看和修改團(tuán)隊顧客信息，可修改除顧客證號、可控放大器編碼以外團(tuán)隊顧客基本資料信息?！胺强蓪ぶ奉櫩凸芾怼表撝辛谐隽怂蟹强蓪ぶ奉櫩?，對于欠費非可尋址顧客使用紅色進(jìn)行標(biāo)記。注銷顧客管理用于查看已注銷顧客信息，并可依照顧客規(guī)定進(jìn)行啟封登記。在注銷管理窗口中，如果選取“刪除”即可將該顧客從系統(tǒng)中完全刪除，涉及所有與該顧客關(guān)于信息?？梢栽谌魏螘r候?qū)σ呀?jīng)注銷顧客進(jìn)行啟封登記，啟封后系統(tǒng)恢復(fù)其基本資料，涉及顧客證號、姓名、單位、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址等重要個性信息，同步從系統(tǒng)中清除與該顧客證號有關(guān)（如交費歷史記錄、報停報開記錄等）其他信息。修改顧客當(dāng)前余額是簡樸輔助財務(wù)管理功能，重要用于以修改余額方式糾正收費員收費錯誤。可修改“集體顧客余額”、“團(tuán)隊顧客金額”等重要信息。其中“集體顧客余額”是指集體下所有成員剩余金額總和。2.2.7.收費管理顧客收費在主菜單中選取“收費管理”->“顧客收費”或直接點擊工具欄中“收費登記”按鈕，可打開收費登記窗口。選取“個人顧客收費”頁，在顧客證號框中輸入繳費顧客證號后按“擬定”按鈕，或點擊“查找顧客”按鈕，在彈出“查找個人顧客”窗口中按照姓名、住址或所在區(qū)域進(jìn)行單獨或組合條件查找得到指定顧客并按“返回”按鈕，然后在“交費選項”中選取一種收費類型（可以是收視費，也可以是管理員設(shè)定其他類型），輸入繳費金額后按“保存”按鈕完畢個人顧客收費登記并自動生成一種收據(jù)號。在下方列表中列出了當(dāng)前登錄操作員所有收費記錄。如果選取“交費選項”為“收視費”時，系統(tǒng)還提供兩種擬定交費金額方式，一是“按交費金額擬定收視期限”；二是“按收視期限擬定交費金額”。收費員可依照需要任選其一。在對個人顧客進(jìn)行收費登記時，還可以進(jìn)行“手工扣除欠費”，即從顧客所交費用中扣除一定數(shù)量金額（該處欠費與系統(tǒng)自動計費后所產(chǎn)生欠費不同，系統(tǒng)自動扣除欠費是當(dāng)管理員設(shè)立“容許欠費”且顧客正常收看已超過截止日期后，按照固定扣費原則所扣除收視費；而該處進(jìn)行“人工扣除欠費”是操作員依照狀況人工從交費金額中扣除費用），但在打印收據(jù)中，顧客交費金額是當(dāng)次交費金額，不含欠費額?！凹w顧客收費”操作方式與個人顧客收費基本相似，區(qū)別僅在于對集體顧客收費金額是該集體成員收費金額總和，而不是單個成員交費金額。例如：某集體有10位成員，若每位成員應(yīng)交費用為8元，則對該集體進(jìn)行收費時，收費金額應(yīng)當(dāng)為80元。對“團(tuán)隊顧客收費”操作與個人顧客收費基本相似，只是由于不同團(tuán)隊顧客沒有統(tǒng)一費率原則，因而其交費金額和收視期限只能靠有線臺與顧客協(xié)商擬定。補打收據(jù)每個顧客實際交費后，系統(tǒng)會自動生成一種唯一收據(jù)號。收據(jù)號形式有如下三種(總長15位)：1.銀行遠(yuǎn)程收費收據(jù)號(14位)YSSYMMDDHHMMSS 時分秒月日年(1位表達(dá))收費點ID字母Y固定2.銀行遠(yuǎn)程收費沖證收據(jù)號(15位)YCSSYMMDDHHMMSS時分秒月日年(1位表達(dá))收費點ID表達(dá)是沖證收據(jù)號字母Y固定3.正常收費收據(jù)號YMMDDHHMMSSRR隨機數(shù)時分秒月日年(1位表達(dá))當(dāng)需要補打收據(jù)或集體顧客需要按成員單獨打印收據(jù)時使用此功能。在窗口中輸入一種存在收據(jù)號后按“擬定”按鈕，下方信息提示列表中顯示出該顧客有關(guān)信息以及該次收費信息按“打印”按鈕進(jìn)行打。2.2.8.設(shè)備管理設(shè)備初始化在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備初始化”或直接點擊工具欄中“設(shè)備初始化”按鈕均可進(jìn)入初始化窗口。在打開窗口之前，客戶端程序需要檢查本機與否連接專門用于初始化、地址重寫和設(shè)備測試FSK調(diào)制器，若未連接則提示錯誤信息并退出，連接對的即可打開窗口。選取“分派器初始化”頁框，在“分派器編碼”框中選取一種編碼方式，若選“系統(tǒng)自動分派”，則系統(tǒng)會自動查找一種尚未使用設(shè)備編碼；若選“手工分派”，則在輸入框中人工分派一種尚未使用分派器編碼（對于B型系統(tǒng)該編碼最大值不能超過16777199），然后分別選取與實際分派器相符“設(shè)備型號”和“分派器戶型”，并指定該分派器將要安裝區(qū)域（片區(qū)和街道），按“開始寫入”按鈕開始初始化。在一種使用混合型設(shè)備尋址系統(tǒng)中進(jìn)行初始化時，也許會浮現(xiàn)右圖所示警告提示。產(chǎn)生該警告提示因素是由于即將寫入（初始化）設(shè)備編碼此前曾經(jīng)被使用過，而當(dāng)前已經(jīng)被刪除，但由于前次使用該編碼所初始化設(shè)備型號與當(dāng)前正在寫入設(shè)備型號不同，從而彈出警告信息。解決辦法有兩種：一是重新輸入一種新尚未使用設(shè)備編碼；二是繼續(xù)使用該編碼，但必要用于警告信息中指定設(shè)備型號（即該編碼本來曾初始化設(shè)備型號）。（注：該問題在單一型號可尋址系統(tǒng)中不會浮現(xiàn)。）在分派器初始化時，選取設(shè)備型號和分派器戶型后，窗口右側(cè)“可用端口排列示意圖”中顯示了所選分派器實際可用端口排列，該排列方式來自于默承認(rèn)用端口排列表。依照管理員設(shè)定如果容許在初始化時修改關(guān)于參數(shù)，而將要進(jìn)行初始化分派器可用端口排列與實際同類型（戶型）分派器不相符時，可以點擊“修改可用端口”按鈕，并在彈出窗口中完畢修改并返回，最后再按“開始寫入”按鈕完畢初始化。在此需要特別注意區(qū)別“默承認(rèn)用端口排列表”和初始化時修改可用端口排列兩者關(guān)系。對于默承認(rèn)用端口排列表，是用于提供所有不同戶型分派器在初始化時可用端口默認(rèn)排列方式，而初始化時所修改可用端口排列，只對被初始化那臺分派器有效，不會影響到其他相似戶型分派器可用端口排列。同步，一旦完畢初始化，該分派器可用端口排列方式便與其他信息一起被記錄下來。若在分派器初始化時選取了“初始化后及時進(jìn)行可控測試”選項，則地址寫入完畢后系統(tǒng)會提示并發(fā)送3次控制信息，即“開通所有端口”、“關(guān)斷所有端口”和“端口間隔通斷”，以便即時進(jìn)行端口測試。選取“可控放大器初始化”頁框，可完畢對可控放大器初始化操作。操作方式與分派器初始化基本相似。設(shè)備地址重寫在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備地址重寫”可打開重寫窗口。該窗口重要用于對已經(jīng)存在分派器編碼進(jìn)行重新發(fā)碼操作。在進(jìn)入窗口前，系統(tǒng)同樣需要檢測本機與否連接FSK，若未連接則提示并退出。地址重寫時需注意如下問題：（1）當(dāng)被重寫分派器下端口無任何顧客使用，同步管理員設(shè)定重寫時容許修改關(guān)于參數(shù)時，可修改分派器戶型、安裝區(qū)域（片區(qū)、街道）等信息；（2）當(dāng)分派器下存在被顧客使用端口時，則不容許修改任何信息；在打開窗口中輸入需要進(jìn)行重寫分派器或可控放大器編碼后，按“擬定”按鈕，如果輸入對的，同步本機已經(jīng)對的連接FSK調(diào)制器，則按“確認(rèn)重寫”按鈕，系統(tǒng)便將尋址地址信息發(fā)送到尋址設(shè)備存儲器中完畢重寫操作。設(shè)備初裝在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備初裝”或直接點擊工具欄中“設(shè)備初裝”按鈕均可打開設(shè)備初裝窗口。該窗口用于將已開戶顧客與已初始化但尚未使用分派器端口建立一一相應(yīng)關(guān)系，即為每個已開戶顧客分派一種空閑尋址設(shè)備地址，以便此后進(jìn)行尋址控制和管理。選取“分派器初裝”頁框，在“顧客列表條件”中選取或輸入條件后按“擬定”按鈕，或不輸入任何條件直接點擊“擬定”按鈕，均可列出待初裝顧客。選取一種待初裝顧客，系統(tǒng)依照該顧客所在區(qū)域（片區(qū)、街道）查找并列出相應(yīng)端口尚未用完分派器編碼，選取其中一種分派器編碼后，系統(tǒng)自動列出該分派器下尚未初裝可用端口，選取其一并依照不同型號設(shè)備選取相應(yīng)收視段（B型只有‘全頻段’、C或C+型有‘頻段一’和‘頻段二’）后按‘保存’即可完畢對該分派器（或顧客）初裝登記。選取可控放大器初裝頁框，在“團(tuán)隊顧客列表條件”中選取或輸入條件后按擬定按鈕或不輸入任何條件直接點擊“擬定”按鈕，均可列出待初裝顧客。選取一種待初裝顧客，再選取一種未初裝可控放大器后，按“保存”即可完畢對該可控放大器初裝登記。選取“分支器初裝”頁框，在“待初裝顧客列表”中選取一種待初裝顧客，再選取一種待初裝分支器設(shè)備后，按“初裝登記”按鈕即可完畢對該分支器初裝。設(shè)備測試可完畢對分派器、可控放大器可控測試，可以被測試端口只能是未被顧客使用（即未初裝）端口。對于正在使用（已經(jīng)初裝）端口，只能在狀態(tài)監(jiān)控窗口中進(jìn)行控制或測試。在系統(tǒng)主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備測試”或直接點擊工具欄中“設(shè)備測試”按鈕可打開測試窗口。在進(jìn)入窗口前，系統(tǒng)同樣需要檢測本機與否連接FSK，若未連接則提示連接失敗并退出。打開測試窗口，在列出所有已初始化設(shè)備（涉及尋址分派器和可控放大器）編碼列表中選取被測設(shè)備編碼，若該設(shè)備下所有端口已經(jīng)被顧客所有使用，則不可測試其中任何端口，若該分派器存在未初裝端口，則在相應(yīng)位置顯示該設(shè)備端口排列圖（被顧客使用端口呈灰色（不可選），未使用端口依照系統(tǒng)設(shè)立呈開通（綠色）或關(guān)斷（紅色）），可通過鼠標(biāo)直接點擊來發(fā)送控制信息以實現(xiàn)端口測試。每個端口使用圖形方式按照實際位置形象排列出來，只需要在被測端口上點擊鼠標(biāo)左鍵即可開通或關(guān)閉該端口。每測試完畢一種設(shè)備后在測試下一種設(shè)備前，系統(tǒng)自動恢復(fù)上一種被測設(shè)備端口狀態(tài)（即該設(shè)備測試前狀態(tài)）。也可在設(shè)備測試窗口中，保存對某個分派器進(jìn)行測試（狀態(tài)改動）后狀態(tài)。這有助于有線臺依照自身需要，對尚未初裝端口進(jìn)行狀態(tài)調(diào)節(jié)后，保持該狀態(tài)。一旦這些尚未初裝端口被顧客使用（進(jìn)行初裝登記），其狀態(tài)將根據(jù)顧客繳費狀況實行自動開通或關(guān)斷。如某顧客已經(jīng)繳費，則對該顧客初裝后，其所使用端口會自動開通，否則將關(guān)斷該端口，直到進(jìn)行繳費后才開通。設(shè)備替代\戶型修改在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備替代”打開替代窗口，該窗口用于互換同一安裝區(qū)域下兩個尋址設(shè)備端口地址，這兩個地址可以是同一設(shè)備下兩個不同端口，也可是兩個不同設(shè)備下端口；可互換兩個已初裝設(shè)備端口，也可將一種已初裝尋址地址與一種尚未使用地址進(jìn)行互換。在窗口中可選取“按顧客證號進(jìn)行替代”或“按分派器地址進(jìn)行替代”，在輸入框中輸入顧客證號（或分派器編碼及端標(biāo)語）后點擊“顯示關(guān)于信息”按鈕，如果輸入對的且符合設(shè)備替代條件，則下方列表中將顯示出替代雙方關(guān)于信息，確認(rèn)后點擊“擬定替代”按鈕完畢替代。該窗口用于調(diào)節(jié)（修改）分派器戶型，以便增長或減少可用端口。由于初始化后分派器存在各種也許端口排列方式，并且修改操作還也許導(dǎo)致已經(jīng)初裝顧客被拆除（即變成待初裝顧客）。因而需嚴(yán)格按照關(guān)于提示進(jìn)行操作。設(shè)備拆除\刪除在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備拆除”可打開設(shè)備拆除窗口。窗口中分兩某些操作內(nèi)容：（1）拆除尋址設(shè)備，即設(shè)備初裝反過程；（2）設(shè)備刪除。拆除尋址設(shè)備操作是用于撤銷已經(jīng)建立顧客與尋址設(shè)備地址之間一一相應(yīng)關(guān)系，使這些顧客可以被重新指定新尋址地址，同步拆除后尋址地址可以被其他顧客使用；設(shè)備刪除則是將空閑（端口均未被顧客使用）尋址設(shè)備從系統(tǒng)中徹底刪除。在“設(shè)備拆除”頁框中設(shè)備編碼范疇中輸入需要拆除設(shè)備開始編碼和結(jié)束編碼后，按“拆除”按鈕，系統(tǒng)自動搜尋所有符合拆除條件尋址設(shè)備（涉及尋址分派器和可控放大器），并一一實行拆除。如果輸入開始編碼和結(jié)束編碼相似時，還可以對一種指定端口進(jìn)行拆除。選取“刪除設(shè)備”頁框，輸入需要刪除設(shè)備編碼后按“擬定”按鈕，如果輸入對的且符合刪除條件，則下方設(shè)備信息列表會顯示該設(shè)備關(guān)于信息，按“及時刪除”按鈕可完畢刪除操作。需要注意是，設(shè)備拆除操作只是從計算機管理意義上將已經(jīng)初裝端口重新變成尚未初裝端口過程，而并非真正將物理設(shè)備拆除下來；設(shè)備刪除則是將一種存在設(shè)備編碼從數(shù)據(jù)庫中清除過程。收視段修改在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“收視段修改”可打開修改窗口，該窗口是用于修改顧客所使用分段型系統(tǒng)設(shè)備（如C型、C+型）頻段。在窗口中輸入個人或集體顧客顧客證號后按“擬定”按鈕，如果輸入對的且符合修改條件，則下方列表將顯示該個人（或集體）顧客關(guān)于信息，調(diào)節(jié)其收視段后點擊“保存修改”按鈕完畢收視段修改操作。特殊控制在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“特殊控制”可打開控制窗口。該窗口用于向整個系統(tǒng)發(fā)送“全通”或“恢復(fù)正?！笨刂拼a。若選取“全通保持”，則直到下次人工恢復(fù)正常為止，系統(tǒng)都將處在全通狀態(tài)；若選取“全通自動恢復(fù)”并輸入自動恢復(fù)時間，則系統(tǒng)在運營期間，到指定恢復(fù)時間后將自動發(fā)送恢復(fù)正?？刂拼a。設(shè)備尋址控制在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備尋址控制”菜單項可打開尋址控制窗口。設(shè)備尋址控制重要用于（1）刷新FSK調(diào)制器存儲單元；（2）開通或關(guān)斷空閑設(shè)備或未啟用端口。設(shè)備尋址控制目是將當(dāng)前數(shù)據(jù)庫中所有已初始化設(shè)備地址及狀態(tài)從頭到尾發(fā)送FSK調(diào)制器，以便保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)與設(shè)備實際狀態(tài)統(tǒng)一。進(jìn)行尋址控制時可同步完畢刷新FSK存儲器工作，以使FSK存儲器中分派器信息與計算機數(shù)據(jù)庫中信息保持一致。在“控制區(qū)域”框中指定“所有”或“片區(qū)”尋址，并選取尋址控制時“開通”或“關(guān)斷”“空閑設(shè)備”或“未啟用端口”，對于分段型設(shè)備還可選取要控制頻段，然后按“開始尋址控制”按鈕開始尋址發(fā)碼。在發(fā)送信息同步提供進(jìn)度條顯示尋址進(jìn)度。還可進(jìn)行定期尋址控制，其目是從指定期間開始，將當(dāng)前數(shù)據(jù)庫中所有可尋址設(shè)備信息通過FSK調(diào)制器發(fā)送到CATV網(wǎng)絡(luò)中。在設(shè)定好時間后按“保存”按鈕完畢定期設(shè)立。注意：完畢一次尋址控制過程也許需要一段較長時間，這一期間必要保證服務(wù)器與雷華FSK調(diào)制器正常連接，如果尋址發(fā)碼失敗，則在服務(wù)器端C盤下“尋址控制錯誤”日記文獻(xiàn)中會記錄相應(yīng)信息。設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控重要用于對已經(jīng)初裝可尋址顧客進(jìn)行端口狀態(tài)檢測或控制。在主菜單中選取“設(shè)備管理”->“設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控”或直接點擊工具欄中“設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控”按鈕，一方面打開“監(jiān)控設(shè)立”窗口，在“監(jiān)控選項”中選取監(jiān)控對象是“個人顧客”、“集體顧客”還是“團(tuán)隊顧客”，若是“個人顧客”還可按設(shè)備編碼或按顧客編號擬定監(jiān)控范疇，然后按“擬定”按鈕進(jìn)入“狀態(tài)監(jiān)控窗口”。窗口中以列表形式顯示了所有或指定范疇內(nèi)顧客重要信息，涉及顧客證號、姓名（或名稱）、尋址設(shè)備地址、余額等。列表中第一列是“鎖定”按鈕，只有當(dāng)前被所定顧客才干手動控制端口狀態(tài)；第二列是端口狀態(tài)按鈕，不同型號尋址設(shè)備，其“開通”或“關(guān)斷”表達(dá)方式不同，以便更直觀表達(dá)該顧客狀態(tài)和收視段。在被操作鎖定（如果管理員設(shè)定容許操作鎖定）顧客狀態(tài)按鈕上點擊鼠標(biāo)左鍵，可以為變化（通過服務(wù)器FSK發(fā)送）其狀態(tài)。在列表中任何位置點擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出菜單中選取“定位/排序”打開“監(jiān)控選項”窗口，可依照輸入顧客證號或設(shè)備編碼定位到指定列表顧客上，或?qū)α斜戆搭櫩妥C號、分派器編碼等進(jìn)行排序操作；也可選取“收視段修改…”、“轉(zhuǎn)入收費登記…”菜單項對指定顧客進(jìn)行收視段修改或收費，完畢后可返回到監(jiān)控窗口。當(dāng)關(guān)閉狀態(tài)監(jiān)控窗口時，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在被操作鎖定顧客則系統(tǒng)會詢問與否解鎖這些顧客，可選取“及時解鎖”或“忽視”。由于系統(tǒng)將忽視當(dāng)前所有被操作鎖定顧客，不對其進(jìn)行自動狀態(tài)控制，因而在鎖定并手動控制結(jié)束后需要及時解鎖被鎖定顧客。例如某顧客欠費應(yīng)當(dāng)關(guān)斷，而當(dāng)前被操作鎖定并手動開通，在系統(tǒng)進(jìn)行自動控制檢查時不會將其關(guān)斷，只有將該顧客解鎖后，在系統(tǒng)進(jìn)行自動控制檢查時才會及時將其關(guān)斷。開始FSK循環(huán)選取主菜單中“設(shè)備管理”->“開始循環(huán)”，即可打開與服務(wù)器連接FSK調(diào)制器循環(huán)發(fā)碼功能。此操作亦可用于判斷服務(wù)器與FSK與否正常連接。當(dāng)與服務(wù)器連接FSK調(diào)制器循環(huán)發(fā)碼批示燈處在熄滅狀態(tài)時，可選取“開始循環(huán)”，若此時FSK調(diào)制器循環(huán)發(fā)碼批示燈持續(xù)閃亮，則表白服務(wù)器與FSK連接正常，否則需要檢查連接狀況或FSK設(shè)備。終結(jié)FSK循環(huán)選取主菜單中“設(shè)備管理”->“終結(jié)循環(huán)”，可終結(jié)服務(wù)器連接FSK循環(huán)發(fā)碼功能。此操作與開始循環(huán)同樣，亦可用于判斷服務(wù)器與FSK與否正常連接。2.2.9.綜合查詢顧客信息查詢在客戶端程序窗口主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“綜合查詢”->“顧客信息查詢”或直接點擊工具欄中“顧客信息查詢”按鈕，均可打開顧客信息查詢窗口。該窗口可用于查詢所有符合指定條件個人、集體、團(tuán)隊顧客或分支型顧客基本信息、截止日期和報停歷史紀(jì)錄，涉及顧客基本信息和相應(yīng)尋址設(shè)備信息等，并可打印查詢成果。在進(jìn)行查詢時均采用模糊查詢(即不是精準(zhǔn)匹配查詢)，如個人、集體顧客查詢中，按姓名查詢一位叫“劉平”顧客，在姓名輸入框中輸入劉平，在查詢列表中將顯示所有顧客名字中具有“劉平”二字顧客，因而也許不至一位叫“劉平”顧客，如果還想精準(zhǔn)查詢出“劉平”這位顧客可選用組合條件與姓名共同查詢。在查詢成果列表（除報停顧客列表）中，雙擊鼠標(biāo)左鍵可全屏顯示列表，使用鼠標(biāo)右鍵點擊指定分派器編碼，在彈出菜單中選取“轉(zhuǎn)入狀態(tài)監(jiān)控…”，可打開監(jiān)控窗口并對該分派器實行狀態(tài)控制。完畢后關(guān)閉監(jiān)控窗口并返回到查詢窗口。運用該跳轉(zhuǎn)功能可對指定分派器實現(xiàn)迅速控制。收費查詢在主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“綜合查詢”->“收費查詢”或直接點擊工具欄中“收費查詢”按鈕，可打開收費查詢窗口。該窗口用于組合條件查詢個人、集體或團(tuán)隊顧客交費狀況（交費歷史記錄），并可打印查詢成果。在收費查詢窗口中點擊“收費總額記錄”按鈕，可彈出并顯示截止當(dāng)前所有收費總額。在收費查詢窗口中點擊“查詢收費員收費狀況”按鈕，在打開窗口中可查看指定編碼收費員某天或某段時期內(nèi)收費記錄以及收費金額。如果當(dāng)前登錄操作員不具備“收費查詢及記錄”權(quán)限，只具備“收費查詢”權(quán)限，進(jìn)入本窗口時則只能查詢自身所進(jìn)行收費記錄；若具備“收費查詢及記錄”權(quán)限則進(jìn)入本窗口后，可通過指定操作員編碼分別查看每個操作員收費狀況。在查詢成果列表單擊鼠標(biāo)右鍵將轉(zhuǎn)入“注銷收費記錄”窗口，可對所選繳費記錄進(jìn)行注銷登記。設(shè)備查詢在主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“綜合查詢”->“設(shè)備查詢”或直接點擊工具欄中“設(shè)備查詢”按鈕，可打開設(shè)備查詢窗口。該窗口用于依照指定片區(qū)、設(shè)備型號、設(shè)備編碼以及特定條件查詢得到關(guān)于設(shè)備信息，并可雙擊“設(shè)備信息列表”中任一設(shè)備進(jìn)一步查看其端口顧客信息?？蛇x取“打印設(shè)備信息”按鈕打印查詢得到所有設(shè)備或選取“打印顧客信息”打印某個指定設(shè)備下所有端口顧客信息。2.2.10.記錄顧客信息記錄在主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“記錄”->“顧客信息記錄”，在打開窗口中將顯示關(guān)于顧客記錄信息，涉及：入網(wǎng)顧客總數(shù)，個體、集體顧客、集體成員、團(tuán)隊顧客數(shù)，可尋址顧客數(shù)，欠費、報停、注銷顧客數(shù)以及交費率等信息，并可“打印”記錄成果。收費信息記錄在主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“綜合查詢”->“收費查詢”，選取“個人顧客”頁框，在“顧客類型”中選取需要進(jìn)行記錄顧客類型，在“選項”中記錄總額中選取相應(yīng)記錄項目后，按“查找”按鈕，即可得到記錄成果；選取“集體顧客”或“團(tuán)隊顧客”頁框，點擊“收費記錄”按鈕，在彈出選項中選取相應(yīng)記錄項目，即可得到記錄成果。設(shè)備信息記錄在主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“記錄”->“設(shè)備信息記錄”，在打開窗口中將顯示關(guān)于設(shè)備記錄信息，涉及：設(shè)備總數(shù)，分派器及可控放大器數(shù)，不同型號設(shè)備數(shù)，可用端口總數(shù)，已初裝和未初裝端口數(shù)，C型分派器頻段一和頻段二顧客數(shù)，以及端口使用率等，并可“打印”記錄成果。2.2.11.打印打印顧客信息表可打印所有或指定開戶日期范疇顧客重要信息明細(xì)表。在主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“打印”->“顧客信息表”，在“打印顧客明細(xì)表”窗口中選取打印范疇后按“打印”按鈕，系統(tǒng)將提供預(yù)覽窗口顯示打印內(nèi)容，點擊預(yù)覽窗口工具欄中打印機圖標(biāo)，開始打印。顧客明細(xì)表采用A4幅面橫向方式進(jìn)行打印。打印收費信息表在主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“打印”->“收費信息表”，在窗口中“打印選項”中可選取打印所有收費員或指定收費員收費狀況（顧客交費歷史記錄），并可同步指定收費日期范疇進(jìn)行打印。收費信息表采用A4幅面縱向方式打印。打印收費記錄報表在主菜單中選取“文獻(xiàn)”->“打印”->“收費記錄報表”可打開報表方式選項窗口，可選取打印日報表、月報表、季度報表和年報表，選取并指定打印方式后按“擬定”按鈕，在顯示預(yù)覽窗口中點擊打印機圖標(biāo)開始打印。2.2.12暫時頻段二業(yè)務(wù)登記窗口在主菜單中選取“營業(yè)受理”->“暫時頻段二業(yè)務(wù)登記”將顯示以上窗口，此操作重要是用于對使用C型分派器且當(dāng)前收視段為“頻段一”個人顧客，暫時開通“頻段二”業(yè)務(wù)?？蛇M(jìn)行預(yù)申請“暫時頻段二”業(yè)務(wù)。當(dāng)數(shù)據(jù)提交后，所繳納金額將一并計入該顧客當(dāng)前金額，并在下次自動計費時檢查并實現(xiàn)該業(yè)務(wù)。2.2.13個人顧客集體繳費登記窗口在主菜單中選取“收費”->“個人顧客集體繳費”，可顯示個人顧客集體繳費登記窗口。此操作用于對由各種個人顧客構(gòu)成暫時集體進(jìn)行收視費統(tǒng)一繳費登記。在進(jìn)行登記時一方面通過查找得到個人顧客信息，然后通過雙擊個人顧客列表，將一種或各種個人顧客加入到繳費集體列表中，也可通過雙擊繳費集體列表中存在成員，可將其從集體列表中清除。當(dāng)確認(rèn)集體列表中每個個人顧客信息無誤后，可輸入該暫時集體本次繳費金額，并按“保存”按鈕完畢一次集體收費登記。2.2.14個人顧客退款登記在主菜單中選取“收費”->“個人顧客退款登記”，進(jìn)入個人顧客退款登記窗口，本操作對當(dāng)前收視費余額不不大于零顧客進(jìn)行退款登記操作系統(tǒng)將同步調(diào)節(jié)該顧客賬面余額以及收費總額。一方面在顧客證號欄中填入一位需退款顧客顧客證號，在下面顧客資料和用戶繳費記錄中將顯示該顧客資料和繳費歷史紀(jì)錄，依照繳費金額填寫退款金額，填寫完后按“保存”按鈕完畢一次退款登記。2.2.15注銷收費記錄在主菜單中選取“收費”->“注銷收費記錄”，進(jìn)入注銷收費記錄窗口。此操作用于注銷某筆收費業(yè)務(wù)，當(dāng)被注銷這筆收費屬于“收視費”時，系統(tǒng)還將調(diào)節(jié)對應(yīng)顧客當(dāng)前余額。2.2.16修改顧客證號在主菜單選取“顧客”->“修改顧客證號”，將浮現(xiàn)修改顧客證號窗口。本操作用于修改入網(wǎng)顧客顧客證號，在“原顧客證號”中輸入該顧客當(dāng)前顧客證號，并點擊“驗證”按鈕，以便檢查輸入顧客證號與否存在，然后在“新顧客證號”中輸入一種當(dāng)前系統(tǒng)中未被使用顧客證號，按“保存”按鈕即可完畢修改。2.2.17.關(guān)于窗口在主菜單中選取“協(xié)助”->“關(guān)于”，可顯示雷華網(wǎng)絡(luò)版程序關(guān)于窗口。窗口中顯示了當(dāng)前軟件版本號、通訊接口版本、當(dāng)前連接FSK調(diào)制器型號以及版權(quán)聲明等信息。*注：當(dāng)打開“關(guān)于”窗口時，系統(tǒng)將終結(jié)FSK循環(huán)，檢查并顯示當(dāng)前計算機所連接雷華FSK調(diào)制器型號。2.3自動計費控制系統(tǒng)依照當(dāng)前費率、顧客類型以及與否鎖定等信息每天進(jìn)行自動計費檢查，并對符合條件顧客實行扣費和自動狀態(tài)控制。系統(tǒng)費率及計扣費方式關(guān)于內(nèi)容如下：按月計算并扣除顧客收視費。系統(tǒng)每月自動檢查并扣除每個顧客收視費用，當(dāng)判斷某顧客賬面余額不大于月費率時，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)入按天計費方式進(jìn)行費用扣減；對于欠費關(guān)斷信號顧客，繳費后系統(tǒng)及時開通其信號；當(dāng)顧客賬面金額不大于等于0時，在不容許欠費狀況下系統(tǒng)自動關(guān)斷其信號；當(dāng)費率調(diào)節(jié)時，系統(tǒng)依照賬面余額自動調(diào)節(jié)每個顧客（除團(tuán)隊顧客外）收視期限；系統(tǒng)采用預(yù)交費方式，即先繳費后收看方式；顧客可以隨時繳納收視費，系統(tǒng)自動添入其收視費賬面金額中并即時調(diào)節(jié)其收視期限；系統(tǒng)對所有入網(wǎng)顧客每天進(jìn)行一次費用檢查，對符合條件顧客實行計扣費或自動狀態(tài)控制。檢查時間是每天23:50~0:00。注意：由于自動計、扣費控制程序在運營時，也許需要進(jìn)行長時間控制發(fā)碼，因而在運營期間各工作站不要進(jìn)行人工發(fā)碼控制（如進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控、初裝登記、特殊控制、發(fā)送開始或終結(jié)循環(huán)等），否則自動控制也許會被終結(jié)。2.4免費時段控制系統(tǒng)在運營期間自動檢查并進(jìn)入管理員設(shè)定免費時段。在免費時段時整個系統(tǒng)處在全通狀態(tài)，結(jié)束后恢復(fù)到正常狀態(tài)。在全通狀態(tài)下，系統(tǒng)中所有已經(jīng)初始化尋址設(shè)備無論初裝與否，都將處在開通狀態(tài)，當(dāng)恢復(fù)正常后，再恢復(fù)尋址設(shè)備端口應(yīng)有狀態(tài)，即本來開通繼續(xù)開通，本來關(guān)斷繼續(xù)關(guān)斷。2.5數(shù)據(jù)輔助查詢用鼠標(biāo)左鍵在Windows桌面上雙擊“數(shù)據(jù)輔助查詢”快捷方式或在Windows桌面選取“開始”->“程序”->“雷華有線電視可尋址顧客管理系統(tǒng)”->“數(shù)據(jù)輔助查詢”快捷菜單均可啟動數(shù)據(jù)輔助查詢程序。數(shù)據(jù)輔助查詢程序是用于輔助雷華網(wǎng)絡(luò)版程序，進(jìn)行顧客以及設(shè)備等信息輔助查詢。在“查詢條件”中指定一項條件后按“查詢”按鈕，可得到查詢成果列表。點擊“端口詳細(xì)信息”按鈕，可查看指定編碼分派器下所有端口狀態(tài)信息，如果端口已經(jīng)初裝，則顯示出顧客證號及姓名，未啟用端口則顯示“空閑”字樣。同步，對于已經(jīng)初裝端口，其通斷狀態(tài)用紅色或綠色進(jìn)行標(biāo)示。維護(hù)闡明3.1系統(tǒng)維護(hù)要點闡明由于雷華有線電視可尋址收費系統(tǒng)是一套運用計算機軟件，配合專用數(shù)據(jù)調(diào)制器，對有線電視網(wǎng)內(nèi)可尋址設(shè)備進(jìn)行通道控制有線電視系統(tǒng)產(chǎn)品，因而在對其進(jìn)行維護(hù)時，必要注重系統(tǒng)性。為了讓管理人員隨時理解軟件運營狀況，并及時解決發(fā)現(xiàn)問題，網(wǎng)絡(luò)版軟件對每個操作員所進(jìn)行操作均有詳細(xì)操作日記以供查閱。當(dāng)尋址發(fā)碼因某種因素發(fā)生暫時中斷時，在服務(wù)器C盤根目錄下會自動生成一種“尋址控制錯誤日記”文本，其中記錄了控制發(fā)碼失敗時間、控制項目等信息。管理人員可以隨時查看這些信息并及時采用解決辦法。3.2更換FSK調(diào)制器在更換FSK調(diào)制器時，需要注意如下問題：a)更換時一方面需要對FSK調(diào)制器放電。辦法是：斷掉FSK調(diào)制器外接220伏電源，打開FSK調(diào)制器上蓋板，拔出紅色跳線，等幾秒后再插回原位并裝上蓋板即可；b)運營客戶端程序中“尋址控制”并選取“所有”進(jìn)行FSK刷新，以便將既有數(shù)據(jù)庫中尋址設(shè)備地址和狀態(tài)發(fā)送并存儲到FSK調(diào)制器存儲單元中；c)調(diào)節(jié)FSK調(diào)制器輸出電平到規(guī)定值（詳細(xì)調(diào)節(jié)辦法見“雷華FSK調(diào)制器使用闡明”）。3.3解決軟件常用故障●啟動服務(wù)器端程序時提示“與數(shù)據(jù)庫通信失敗”錯誤。因素分析：無論服務(wù)器端程序還是客戶端程序，在運營中都需要不斷和ORACLE數(shù)據(jù)庫進(jìn)行通信，以便完畢數(shù)據(jù)存取和管理。浮現(xiàn)上述錯誤因素也許是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配備發(fā)生變化或數(shù)據(jù)庫參數(shù)變化所至。解決辦法：可采用如下辦法檢查并解決。(1)檢查服務(wù)器上操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配備狀況，必要保證個工作站與服務(wù)器可以正常通信，且各自擁有合理IP地址；（2）檢查操作系統(tǒng)ORACLE數(shù)據(jù)庫服務(wù)與否啟動；打開WindowsNT或Windows操作系統(tǒng)“服務(wù)”窗口（注：以上為WindowsServer服務(wù)窗口），查看名稱分別為"OracleServiceORC1”和“OracleStartORC1”服務(wù)與否啟動，若未啟動，則將其啟動。(3)重新啟動計算機并按照“軟件安裝”中3.3節(jié)c所述進(jìn)行ORACLE數(shù)據(jù)庫別名配備檢查；(4)上述操作后若仍未成功，則也許需要重建數(shù)據(jù)庫。環(huán)節(jié)如下：A)刪除當(dāng)前數(shù)據(jù)庫。（警告：在進(jìn)行刪除操作前，必要保證數(shù)據(jù)庫已經(jīng)對的備份。）在Windows操作系統(tǒng)“開始”菜單中選取“程序”->“OracleforWindowsNT”->“OracleDatabaseAssistant”。選取“Deleteadatabase”單選項，點擊“Next”。在AvailableInstance(s)中OracleServiceORC1，并輸入InternalPassword（數(shù)據(jù)庫密碼），點擊“Finish”。選取“Yes”按鈕確認(rèn)刪除。如果oracle后臺服務(wù)處在啟動狀態(tài)且密碼輸入對的，則提示刪除完畢。按照“軟件安裝”第3.3節(jié)b、c、d所述環(huán)節(jié)重新創(chuàng)立并配備ORACLE數(shù)據(jù)庫；按照“軟件安裝”第3.3節(jié)e所述重新安裝雷華