桃渚中心衛(wèi)生院越級上訪專項整治實施方案

桃渚中心衛(wèi)生院越級上訪專項整治實施方案匯報人：文小庫2023-12-10背景和目的整治內(nèi)容及目標組織架構與職責工作步驟和時間安排宣傳教育與培訓目錄監(jiān)督與考核總結與展望其他事項參考文獻目錄背景和目的01近年來，越級上訪現(xiàn)象在桃渚中心衛(wèi)生院時有發(fā)生，給醫(yī)院管理和患者帶來一定的影響。為了維護正常的醫(yī)療秩序和患者的權益，醫(yī)院決定開展越級上訪專項整治工作。在越級上訪事件中，有些患者對醫(yī)療過程或服務存在不滿，但未能得到及時、有效的解決，從而選擇越級向領導反映問題。這種行為不僅影響了醫(yī)院的工作效率和質量，也給其他患者帶來了一定的困擾和不滿。背景介紹0102目的和意義通過整治活動，可以提高醫(yī)院的管理水平和形象，增強患者的信任度和滿意度，為醫(yī)院的長遠發(fā)展奠定良好的基礎。通過專項整治，旨在規(guī)范越級上訪行為，建立良好的溝通機制和處理流程，確?；颊吆歪t(yī)院的權益得到有效保障。整治內(nèi)容及目標02本院職工包括正式員工、合同制員工、臨時工等。本院服務對象包括患者、家屬、其他相關人員等。整治對象包括門診部、住院部、行政樓、后勤部門等。包括上級主管部門、周邊社區(qū)、相關機構等。整治范圍本院外本院內(nèi)建立健全上訪制度，明確上訪流程，確保上訪秩序的穩(wěn)定。規(guī)范上訪秩序強化法制意識提高服務質量加強法制宣傳教育，提高全院職工和患者的法律意識，引導其依法表達訴求。通過整治活動，提高醫(yī)療服務質量，加強醫(yī)患溝通，減少因服務質量問題引起的上訪事件。030201整治目標組織架構與職責03領導小組組長由桃渚中心衛(wèi)生院主要負責人擔任，負責整個越級上訪專項整治工作的總體規(guī)劃和決策。副組長由其他領導班子成員擔任，協(xié)助組長完成各項工作。負責協(xié)調各部門工作，制定工作流程和計劃，管理整個工作的進度和實施情況。綜合協(xié)調組宣傳教育組信訪接待組監(jiān)督檢查組負責宣傳越級上訪專項整治工作的意義和相關法律法規(guī)，教育引導群眾依法依規(guī)表達訴求。負責接待群眾的來信來訪，對群眾反映的問題進行調查、協(xié)調和處理。負責對整個越級上訪專項整治工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正。工作小組負責制定方案、決策部署、組織協(xié)調和督查指導。領導小組負責具體實施越級上訪專項整治工作，包括宣傳教育、信訪接待、調查處理等。工作小組負責對整個越級上訪專項整治工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正。監(jiān)督檢查組職責分工工作步驟和時間安排04宣傳動員召開全體職工大會，傳達上級文件精神，宣傳越級上訪專項整治的目的和意義，動員廣大職工積極參與。制定整治方案根據(jù)上級文件要求，結合本單位實際情況，制定具體的越級上訪專項整治實施方案。自查自糾各科室對照整治內(nèi)容和要求，開展自查自糾工作，梳理存在的問題和不足，制定整改措施并落實整改責任人?？偨Y評估對整治工作進行總結評估，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議，不斷完善越級上訪專項整治工作機制。監(jiān)督檢查成立專門的監(jiān)督檢查小組，對各科室自查自糾情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。工作步驟2022年9月1日前完成整治方案的制定工作。制定方案2022年10月30日前對整治工作進行總結評估，提出改進措施和建議。總結評估2022年9月10日前召開全體職工大會，傳達上級文件精神，宣傳越級上訪專項整治的目的和意義。宣傳動員2022年9月30日前各科室完成自查自糾工作，制定整改措施并落實整改責任人。自查自糾2022年10月10日前完成對各科室自查自糾情況的監(jiān)督檢查工作。監(jiān)督檢查0201030405時間安排宣傳教育與培訓05設計并制作針對越級上訪的宣傳海報和手冊，張貼在衛(wèi)生院各顯眼位置，提高患者及家屬對越級上訪的認知和理解。制作宣傳海報和手冊每月定期在衛(wèi)生院內(nèi)開展越級上訪的宣傳活動，通過現(xiàn)場講解、問答互動等方式，引導患者及家屬正確對待醫(yī)療糾紛和處理方式。定期開展宣傳活動建立醫(yī)療糾紛處理結果公示制度，將處理過程和結果在醫(yī)院官方網(wǎng)站和顯著位置進行公示，增強患者對衛(wèi)生院的信任感。建立信息公示制度宣傳教育對醫(yī)護人員進行培訓01定期組織醫(yī)護人員學習越級上訪的相關法律法規(guī)和政策，提高醫(yī)護人員的法律意識和處理醫(yī)療糾紛的能力。對管理人員進行培訓02邀請專業(yè)講師對衛(wèi)生院的管理人員進行培訓，提高他們對越級上訪的認識和處理能力，增強管理人員的責任感和使命感。對患者及家屬進行培訓03在患者就診時，向患者及家屬宣傳越級上訪的相關知識，告知他們正確的處理方式和流程，引導他們依法維權，減少越級上訪事件的發(fā)生。培訓指導監(jiān)督與考核06建立監(jiān)督舉報渠道通過設立舉報電話、郵箱等方式，方便群眾對越級上訪專項整治工作進行監(jiān)督和舉報違規(guī)行為。定期開展監(jiān)督檢查監(jiān)督機構應定期對越級上訪專項整治工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保整治工作取得實效。設立專門的監(jiān)督機構成立一個由專業(yè)人員組成的監(jiān)督機構，負責監(jiān)督越級上訪專項整治工作的實施過程和效果。監(jiān)督機制123根據(jù)越級上訪專項整治工作的目標和任務，制定具體的考核標準，包括工作完成情況、效果等方面。制定詳細的考核標準按照考核標準，定期對參與越級上訪專項整治工作的人員進行考核，了解工作進展和效果。定期進行考核將考核結果與相關人員的獎懲掛鉤，激勵先進、督促后進，確保整治工作有序推進?？己私Y果與獎懲掛鉤考核辦法總結與展望07本次整治工作的背景和目的是為了解決越級上訪問題，保障群眾合法權益，維護社會穩(wěn)定。整治工作采取了多種措施，包括加強宣傳教育、建立信訪制度、加強溝通協(xié)調等，有效遏制了越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。在整治工作中，我們也遇到了一些困難和問題，例如部分群眾對政策不理解、部分干部工作不力等，但通過加強協(xié)調和督導，最終克服了這些困難。工作總結通過本次整治工作，我們深刻認識到越級上訪問題的嚴重性和危害性，也找到了解決問題的有效途徑和方法。同時，我們也將加強干部培訓和管理，提高干部的業(yè)務能力和服務水平，為群眾提供更好的服務。展望未來在未來的工作中，我們將繼續(xù)加強宣傳教育，提高群眾的法律意識和政策水平，增強群眾對政府工作的信任和支持。最后，我們將繼續(xù)加強信訪工作，完善信訪制度，及時解決群眾反映的問題，維護社會穩(wěn)定和諧。其他事項08

應急預案制定應急處理流程為應對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，應制定明確的應急處理流程，包括事件報告、初步處理、啟動應急預案等環(huán)節(jié)。加強應急隊伍建設定期組織應急培訓和演練，提高應急隊伍的快速反應能力和處置能力。儲備應急物資為確保應急處理工作的順利進行，應儲備相應的應急物資，包括醫(yī)療用品、生活用品等。聯(lián)系人：XXX郵箱：examle@聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX相關聯(lián)系人及聯(lián)系方式參考文獻09參考文獻1標題：桃渚中心衛(wèi)生院越級上訪專項整治實施方案作者：桃渚中心衛(wèi)生院出版時間：XXXX年X月出版社：XX出版社摘要：本方案旨在加強桃渚中心衛(wèi)生院信訪工作，解決越級上訪問題，提高醫(yī)療服務質量。關鍵詞：越級上訪；專項整治；實施方案