高速公路收費(fèi)站班長(zhǎng)年終個(gè)人工作總結(jié)范文述職報(bào)告

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:大家好!我是某高速公路收費(fèi)站班長(zhǎng)，很榮幸能在年終個(gè)人工作總結(jié)述職報(bào)告中向大家匯報(bào)一下我一年的工作情況。一、崗位職責(zé)作為高速公路收費(fèi)站班長(zhǎng)，我的職責(zé)主要是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。具體包括:組織班組人員完成收費(fèi)工作，協(xié)調(diào)上下班班次、調(diào)配人員等工作。及時(shí)切換車道，確保行車暢通，保證車輛安全快捷過站。細(xì)致入微地完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，嚴(yán)格按規(guī)定操作流程，正確處理各種異常情況，確保財(cái)務(wù)結(jié)算的準(zhǔn)確性。引導(dǎo)駕駛員遵守交通規(guī)則，保護(hù)站區(qū)環(huán)境安全，確保社會(huì)公共秩序。二、工作總結(jié)精心組織，確保工作流程規(guī)范有序在本年度，我從思想上高度重視了組織管理工作，積極落實(shí)站長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)管理任務(wù)，以建立健全崗位職責(zé)的有效性和規(guī)范化為出發(fā)點(diǎn)，在班組管理、貨物處理、服務(wù)態(tài)度等方面下了不少功夫。我注重班組管理，及時(shí)召開班組會(huì)議，傳達(dá)重要工作指示，明確工作重點(diǎn)，提高班組成員的工作效率。同時(shí)，我還注重班組的人員調(diào)動(dòng)，根據(jù)各位成員的特長(zhǎng)和工作能力進(jìn)行調(diào)整，確保班組人員能夠發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。在貨物處理方面，我切實(shí)把站長(zhǎng)要求的“入庫即上架、上架即出庫”的管理要求落實(shí)到位，根據(jù)不同禎段，合理規(guī)劃貨物儲(chǔ)存位置，確保貨物的速度、規(guī)范，提高了管理效率。在服務(wù)態(tài)度方面，我進(jìn)一步提醒班組成員從辦事大廳到收費(fèi)口的每個(gè)環(huán)節(jié)都要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。加強(qiáng)對(duì)駕駛員、貨主等重點(diǎn)客戶的關(guān)注，加強(qiáng)站務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，更好地全面服務(wù)客戶。同時(shí)，在日常工作中，我著力落實(shí)站長(zhǎng)要求的“科學(xué)節(jié)流，提高經(jīng)濟(jì)效益”等方面的要求,實(shí)施合理節(jié)流措施，增加收入，降低支出，更有效地實(shí)現(xiàn)了工作目標(biāo).關(guān)注安全，確保車輛暢通作為高速公路收費(fèi)站班長(zhǎng)，我在工作中時(shí)時(shí)關(guān)注車流量情況，保證車速與車道數(shù)量的匹配，嚴(yán)格控制交通安全，確保車輛的快速、安全越站。我?guī)ьI(lǐng)班組及時(shí)切換車道，協(xié)調(diào)車道之間的配合以及車道內(nèi)部的對(duì)話調(diào)度，全力維護(hù)了車流的暢通以及通行時(shí)間的穩(wěn)定.同時(shí)，我還貫徹了站長(zhǎng)提出的“嚴(yán)禁超車，保障道路安全”管理要求，重點(diǎn)加強(qiáng)了站內(nèi)保護(hù)設(shè)施的維護(hù)，增加站內(nèi)安全警示標(biāo)識(shí)的設(shè)置并加強(qiáng)安全宣傳，落實(shí)了各種嚴(yán)格的交通安全保障措施，更全面地保障了道路安全。三、總結(jié)反思雖然我致力于落實(shí)站長(zhǎng)的各項(xiàng)管理要求，但是在很多方面還有很多欠缺。其中，主要問題有以下幾點(diǎn)：一方面，我在一些重要管理和實(shí)際操作中還存在管理、引導(dǎo)、服務(wù)等方面的欠缺。我相關(guān)專業(yè)知識(shí)和信息知識(shí)上存在一定的缺陷，需要更多學(xué)習(xí)和關(guān)注，提升自己的業(yè)務(wù)水平，以更加規(guī)范化的管理和操作成為業(yè)界高端和領(lǐng)軍。另一方面，我還需要加強(qiáng)站點(diǎn)管理的整體、系統(tǒng)思考。我在日常管理和領(lǐng)導(dǎo)中很容易受到突發(fā)事件、人員變動(dòng)等因素的挫敗和影響，導(dǎo)致一些規(guī)范化的工作可能沒有得到更好的推廣和執(zhí)行。我將在新的一年里加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和具體管理要求的了解和掌握，提升自己的全局思維和整體策略處理能力，在工作過程中加強(qiáng)自我約束，促進(jìn)崗位任務(wù)的執(zhí)行和落實(shí)，更好地落實(shí)各項(xiàng)管理要求和操作規(guī)程，全面提升工作水平。四、結(jié)語今年我的工作主要以精心組織管理和關(guān)注安全為主題，在這個(gè)過程中細(xì)致入微地完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。但是仍然存在一些認(rèn)識(shí)上和具體管理的欠缺。我將在新的一年