護(hù)理工作禮儀(醫(yī)院)

護(hù)理工作禮儀(醫(yī)院)護(hù)理是一種服務(wù)！2024/3/1822024/3/1832024/3/1842024/3/1852024/3/186學(xué)習(xí)目的

3.能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范

2.掌握患者入院、出院時的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。

1.了解護(hù)理工作禮儀的基本要求2024/3/187內(nèi)容簡介343內(nèi)容簡介

內(nèi)容1

護(hù)理操作禮儀患者入院護(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀2024/3/188一、尊重服務(wù)對象護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重人格、權(quán)利、隱私2024/3/189如何體現(xiàn)尊重？1.得體的“稱謂”2.與治療、護(hù)理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時的地點4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人2024/3/1810二、誠實守信護(hù)理工作禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.誠實，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負(fù)2024/3/1811三、舉止文雅1.建立良好的第一印象2.儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對待異性患者護(hù)理工作禮儀的基本要求2024/3/1812四、雷厲風(fēng)行1.扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護(hù)理技能、豐富的臨床經(jīng)驗是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)護(hù)理工作禮儀的基本要求2024/3/1813五、共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題---“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”護(hù)理工作禮儀的基本要求2024/3/1814與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動熱情幫忙拎包或提取重物要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后接待新入院病人禮儀2024/3/1815如何給患者留下良好的第一印象？-----思考、討論2024/3/1816面部表情表情是行為舉止在面部的集中體現(xiàn)，一個親切和藹的微笑，可以使病人得以安慰、安心的治療護(hù)士的表情親切、自然、詳和，可給病人以安全感，感受到人情的美好，從而愿意與我們合作，有助于康復(fù)2024/3/1817微笑服務(wù)在護(hù)理工作中的作用

微笑是護(hù)理工作中的一個重要組成部分護(hù)士的微笑是送給病人的第一張名片微笑給病人一種親切感，勝過千言萬語減少患者的心理壓力，消除醫(yī)患、護(hù)患之間的陌生感和恐懼感護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上”用我們真誠的微笑會換來患者的理解、尊重和支持，從而提高醫(yī)院的整體形象2024/3/1818

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來2024/3/1819不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識的需要從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要2024/3/1820

----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實例--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我?！弊o(hù)士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會再說”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當(dāng)時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：要說：“等會兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會及時觀察”2024/3/1821盡量從積極的角度說話多提名字，學(xué)會贊賞病人多從正面的角度說話20%的生存率（正面），80%的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”2024/3/1822在開始談?wù)撘粋€重要話題時

先征詢對方的同意

---“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重另外，它確實也給對方一個拒絕的機(jī)會而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容2024/3/1823自己要盡量放松

人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。如：平時的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會關(guān)系等，無關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對病人的整體健康有所了解。2024/3/1824如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-----思考、討論2024/3/1825護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺2024/3/1826護(hù)理操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑2024/3/1827護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝2024/3/1828溝通健全護(hù)理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識您?！薄罢埬缘?，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了。”“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫韋仕蘭，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些。”“您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？?024/3/1829護(hù)理服務(wù)禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳茫覀円迅鶕?jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩Σ黄?，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳?，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….2024/3/1830如何讓患者出院時感到滿意？-----思考、討論2024/3/1831反正都出院了，禮儀規(guī)范

無所謂！

？2024/3/1832

出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請慢走！請多保重！”---“外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護(hù)理禮儀2024/3/1833-----出院前的祝辭如何說？--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！”--您還有什么事需要我們幫助嗎？如