【電商時(shí)代下實(shí)體零售行業(yè)營銷策略探究：以“名創(chuàng)優(yōu)品”為例9200字（論文）】

電商時(shí)代下實(shí)體零售行業(yè)營銷策略研究—以“名創(chuàng)優(yōu)品”為例目錄TOC\o"1-3"\h\u23429引言 57144（一）研究背景 5697（二）研究意義 530022（三）研究內(nèi)容及研究方法 53026一、理論綜述 65125（一）實(shí)體零售業(yè)概述 652711.實(shí)體零售業(yè)概念 644342.實(shí)體零售業(yè)分類及特點(diǎn) 6504（二）4C營銷策略 65360二、發(fā)展歷程及現(xiàn)狀 78446（一）實(shí)體零售以及名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)展歷程 74837（二）發(fā)展現(xiàn)狀 83112三、電商時(shí)代下實(shí)體零售的環(huán)境分析 816359（一）PEST宏觀環(huán)境分析 8247721.政治（politics） 8147962.經(jīng)濟(jì)（economics） 8276583.社會（society） 932654.技術(shù)（technology） 930202（二）SWOT分析 9171881.優(yōu)勢（strengths） 9164672.劣勢（weaknesses） 10238523.機(jī)會（opportunity） 10169264.威脅（threats） 1114018四、實(shí)體零售營銷策略分析——4C理論 1111418（一）消費(fèi)者（consumer） 1121818（二）成本（cost） 1127794（三）便利（convention） 119170（四）溝通（communication） 1213160五、實(shí)體零售未來發(fā)展趨勢及建議 127452（一）未來發(fā)展趨勢 1211597（二）未來發(fā)展建議 124285結(jié)論 1430350參考文獻(xiàn) 15引言研究背景我國實(shí)體零售業(yè)是伴隨我國市場經(jīng)濟(jì)的開始而開始出現(xiàn)存在的到目前為止已經(jīng)經(jīng)歷了三大階段：首先第一階段就是1992-2002年的暴利階段，第二階段是2003-2012年的從“以產(chǎn)定銷”變?yōu)楸±麜r(shí)代，而此階段也是電商的出現(xiàn)，第三階段也就是2002-2007年的大混沌時(shí)代以及至今，而我們或?qū)⑦M(jìn)入第四階段。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電商時(shí)代在我們生活中的地位越來越重要，而美國的Amazon以及ebay的出現(xiàn)標(biāo)志著電商時(shí)代的出現(xiàn)，其是一個(gè)依靠互聯(lián)網(wǎng)以線上銷售為特征的商業(yè)運(yùn)作模式。電商時(shí)代的出現(xiàn)催生了依靠網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)零售以及新零售，新零售的出現(xiàn)暴露了實(shí)體零售的劣勢，極大的沖擊了實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展；而實(shí)體零售業(yè)本身存在的內(nèi)部問題也急需解決，內(nèi)憂外患的實(shí)體經(jīng)濟(jì)將如何繼續(xù)走下去也就成了我們需要思考并解決的問題。研究意義電商時(shí)代的存在為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了極大的沖擊但也帶來了良好的機(jī)遇，本文通過對我國實(shí)體零售行業(yè)營銷策略展開研究（以名創(chuàng)優(yōu)品為例），對我國實(shí)體零售行業(yè)目前存在的問題、沖擊和機(jī)會進(jìn)行研究，致力于探索解決實(shí)體零售在電商時(shí)代的背景下的可持續(xù)發(fā)展和完善改進(jìn)，制定更能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的營銷策略，使我國實(shí)體零售業(yè)能夠滿足消費(fèi)者市場的需求，不斷發(fā)展下去。研究內(nèi)容及研究方法研究內(nèi)容本文主要研究我國實(shí)體零售行業(yè)營銷策略以及我國實(shí)體零售行業(yè)的現(xiàn)狀、存在的問題并提出針對問題的解決策略。本文分為五章：第一章為理論綜述，包括實(shí)體零售業(yè)概述、實(shí)體零售銷售策略以及4C營銷策略；第二章是實(shí)體零售的發(fā)展歷程以及現(xiàn)狀；第三章是電商時(shí)代下實(shí)體零售的環(huán)境分析；第四章是實(shí)體零售4C營銷策略分析；第五章是實(shí)體零售行業(yè)未來發(fā)展趨勢及建議。研究方法資料收集法:使用各種文獻(xiàn)檢索工具和上網(wǎng)收集信息等方法，國內(nèi)外相關(guān)著作、報(bào)刊和學(xué)術(shù)論文等進(jìn)行收集和閱讀同時(shí)并思考和分析。實(shí)地考察法：本人實(shí)地考察了青島市城陽區(qū)的名創(chuàng)優(yōu)品店鋪選址、店內(nèi)運(yùn)營產(chǎn)品種類、物品擺放等，收集了一手資料并且根據(jù)一手資料進(jìn)行了定性分析。案例分析法：本文以名創(chuàng)優(yōu)品為例，分析我國實(shí)體零售行業(yè)的現(xiàn)狀、問題以及解決問題的方法。理論綜述實(shí)體零售業(yè)概述實(shí)體零售業(yè)概念根據(jù)百度百科，一種是營銷學(xué)角度：認(rèn)為零售業(yè)是任何一個(gè)處于從事由生產(chǎn)者到消費(fèi)者的產(chǎn)品營銷活動的個(gè)人或公司，他們從批發(fā)商、中間商或者制造商處購買商品，并直接銷售給消費(fèi)者。這種定義在近三十年的營銷學(xué)的文獻(xiàn)中非常普遍。另一種是美國商務(wù)部的定義：零售貿(mào)易業(yè)包括所有把較少數(shù)量商品銷售給普通公眾的實(shí)體。他們不改變商品的形式，由此產(chǎn)生的服務(wù)也僅限于商品的銷售。其實(shí)就是指不同形式下對不同商品的銷售。實(shí)體零售業(yè)分類及特點(diǎn)分類百貨商店、專業(yè)商店、超級市場、便利商店、折扣商店、倉儲商店特點(diǎn)消費(fèi)者購買數(shù)量少，但所需品種多，地理位置方便面臨的消費(fèi)者需求多種多樣，經(jīng)營方式多元化主要客戶是營業(yè)點(diǎn)附近的顧客零售商之間競爭激烈4C營銷策略4C包含Customer（顧客）Cost（成本）Convenience（便利）Communication（溝通）。

1、Customer（顧客）

Customer（顧客）主要指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值。

2、Cost（成本）

Cost（成本）是企業(yè)的生產(chǎn)成本以及顧客購買所需的成本，也就意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險(xiǎn)。

3、Convenience（便利）

Convenience（便利），即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時(shí)，要更多地考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時(shí)，也享受到了便利。便利是客戶價(jià)值不可或缺的一部分。

4、Communication（溝通）

Communication（溝通）也就是企業(yè)要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，信息傳達(dá)，不僅僅是以往的企業(yè)告訴顧客，企業(yè)勸導(dǎo)顧客購買商品或服務(wù)，而應(yīng)該是企業(yè)與顧客、顧客與企業(yè)的雙向溝通，才能更好滿足顧客的需要，進(jìn)一步達(dá)到企業(yè)的目的。發(fā)展歷程及現(xiàn)狀實(shí)體零售以及名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)展歷程回顧過去，供銷社于1957年在中國形成了一個(gè)全國性的流通網(wǎng)絡(luò)。1953-1977年是中國的“票據(jù)時(shí)代”。直到1978年改革開放后，國有大型百貨公司才在90年代成為單一形式的主體。直到20世紀(jì)90年代中后期商品流通開始繁榮，私營百貨商店的出現(xiàn)越來越多，中國的商業(yè)零售進(jìn)入了啟蒙時(shí)期。1991年“聯(lián)華超市”在上海的成立，標(biāo)志著中國零售業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。自1992年允許外國零售企業(yè)進(jìn)入中國零售業(yè)以來，中國形成了百貨、超市、便利店、專賣店等多種業(yè)態(tài)并存的格局。1997年以后，大型超市開始注重生鮮食品的管理，隨后出現(xiàn)了生鮮超市、社區(qū)超市等業(yè)態(tài)。特別是連鎖超市的銷售規(guī)模逐年增長，已成為中國最具活力和競爭力的零售業(yè)態(tài)。2003年，淘寶成立，中國進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)平臺從C2C發(fā)展到C2C和B2C，逐步形成自營電子商務(wù)。新技術(shù)加快了零售發(fā)展的步伐。2011年5月26日，支付寶獲得“首個(gè)支付牌照”。網(wǎng)上訂購、電子支付、送貨上門、移動和無現(xiàn)金逐漸成為中國人的日常生活。2012年，微信業(yè)務(wù)作為一種“通過個(gè)人社交平臺發(fā)布產(chǎn)品”的零售模式出現(xiàn)。馬云在2016年10月首次提出了新的零售概念。2017年6月，盒馬Fresh在北京開設(shè)了第一家門店，標(biāo)志著零售新時(shí)代的開始。2018年后，隨著短視頻的繁榮，短視頻電子商務(wù)和網(wǎng)紅電子商務(wù)迎來了春天，帶貨直播成為重要的零售模式。名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國富，同時(shí)也是“哎呀呀飾品連鎖股份有限公司”這一女性潮流飾品的董事長。在成立名創(chuàng)優(yōu)品之前已經(jīng)有了建立經(jīng)營實(shí)體零售店的豐厚經(jīng)驗(yàn)了，2004年建立的哎呀呀在他的領(lǐng)導(dǎo)下取得了巨大的成功，這也就為后來建立名創(chuàng)優(yōu)品奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，積累了豐厚的實(shí)體零售經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。2013年名創(chuàng)優(yōu)品在葉國富以及日本設(shè)計(jì)師三宅順的合作下成立了，借鑒日本的零售業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，第一家名創(chuàng)優(yōu)品在日本東京成立。2013年名創(chuàng)優(yōu)品與中國大陸供應(yīng)商進(jìn)行合作，根據(jù)中國國情與公司情況建立一系列策略設(shè)施，擴(kuò)大了在中國的地位，并逐漸向日本、中國以外的地區(qū)和國家發(fā)展擴(kuò)張。發(fā)展現(xiàn)狀實(shí)體零售正在穩(wěn)步增長，但它以前的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位已經(jīng)被取代。以超市和百貨公司為主的實(shí)體店業(yè)績和利潤都處于急劇下滑的狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年12月，全國社會消費(fèi)品零售總額達(dá)到35893億元，同比名義增長8.2%，比11月提高0.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，限額以上社會消費(fèi)品零售總額15084億元，增長2.4%。1

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12月，全國社會消費(fèi)品零售總額38098.7億元，比上年累計(jì)增長9.0%(扣除價(jià)格因素實(shí)際增長6.9%，除特別說明外名義增長)。增速比1

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11月份略低0.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，限額以上社會消費(fèi)品零售總額14531.1億元，增長5.7%。據(jù)零售業(yè)分析，近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了變化，逐漸由原來單一的線下實(shí)體購物渠道向更方便、更快、更碎片化的線上渠道轉(zhuǎn)變。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，名創(chuàng)優(yōu)品店鋪總數(shù)量已達(dá)5000多家，營收額達(dá)到300億，員工總數(shù)達(dá)50000人。電商時(shí)代下實(shí)體零售的環(huán)境分析PEST宏觀環(huán)境分析政治（politics）我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善發(fā)展，相繼出臺了很多零售行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，為我國實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的法律和政策基礎(chǔ)。我國不斷完善相關(guān)法律法規(guī)以及稅收體系，減輕零售行業(yè)的稅收壓力，為實(shí)體零售的發(fā)展減輕壓力，促進(jìn)實(shí)體零售行業(yè)的不斷發(fā)展完善。2010年商務(wù)部發(fā)布《零售業(yè)節(jié)能環(huán)保綠皮書》為我國實(shí)體零售行業(yè)的發(fā)展指出了一條新道路，促進(jìn)了實(shí)體零售的改革與發(fā)展。為了促進(jìn)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展我國還出臺了很多優(yōu)惠政策，吸引外資，促進(jìn)實(shí)體零售的進(jìn)一步發(fā)展。經(jīng)濟(jì)（economics）目前我國經(jīng)濟(jì)處于不斷發(fā)展上升的階段，我國是全球第二大經(jīng)濟(jì)體，占全球經(jīng)濟(jì)的比重超過了10%。2021年我國實(shí)現(xiàn)了全面建成小康社會的目標(biāo)，消除了絕對貧窮，居民收入提高，人們生活水平和生活質(zhì)量不斷提高，消費(fèi)水平和消費(fèi)能力也不斷提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入人們生活，支付方式的便捷促進(jìn)居民消費(fèi)，進(jìn)一步促進(jìn)我國實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展。我國人口數(shù)量多，實(shí)體零售業(yè)以經(jīng)營日常用品為主，我國龐大的人口基數(shù)，為實(shí)體零售的發(fā)展提供了巨大的消費(fèi)者和參與者。社會（society）社會環(huán)境方面，截止到2020年我國人口達(dá)到14.2億人，龐大的人口數(shù)也就為實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的消費(fèi)群體以及服務(wù)人員，促進(jìn)了實(shí)體零售的發(fā)展與完善。我國老齡化情況較往年更嚴(yán)重，來年人數(shù)量變多，促進(jìn)了社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展。社會醫(yī)療保障不斷完善，就業(yè)待遇提高，人們享受生活的時(shí)間變多，進(jìn)而促進(jìn)了實(shí)體零售業(yè)的消費(fèi)人群的增加，促進(jìn)零售業(yè)的發(fā)展。技術(shù)（technology）我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷完善發(fā)展，方便快捷的支付方式，互聯(lián)網(wǎng)+、微信、支付寶的出現(xiàn)方便了人們購物，節(jié)省了消費(fèi)時(shí)間，便捷了人們的生活方式和習(xí)慣，改變了我們的消費(fèi)行為和習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改善了實(shí)體零售業(yè)的倉儲配送管理方式，為我國實(shí)體零售的物流和供應(yīng)鏈系統(tǒng)的發(fā)展完善提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。SWOT分析優(yōu)勢（strengths）名創(chuàng)優(yōu)品是日本品牌，標(biāo)榜日系，目前我國消費(fèi)者還是比較相信日本的商品，不能到日本去直接購物，逛一逛門口的名創(chuàng)優(yōu)品也算，有了優(yōu)勢的品牌優(yōu)勢；名創(chuàng)優(yōu)品的老板有豐富的經(jīng)營零售經(jīng)驗(yàn)，貨源有相應(yīng)的保證。零售業(yè)的品牌有很多，但是同類型的日系連鎖品牌并不多，有了先入為主的優(yōu)勢。名創(chuàng)優(yōu)品商品主要為日常所需的東西，購買次數(shù)比較多，不需要很高大上的品牌，所以，品牌反而不是最重要的因素，而是實(shí)用主義。名創(chuàng)優(yōu)品商品更新比較快，能跟得上時(shí)代潮流的變化，在高速發(fā)展的當(dāng)下，能夠及時(shí)上新深受年輕人的喜愛。成本低價(jià)格低，產(chǎn)品受眾明確，能夠更好的滿足消費(fèi)者的需要，企業(yè)經(jīng)營理念與消費(fèi)者的需求基本一致，能夠更快的得到顧客的認(rèn)可和喜歡，回頭率高。高品質(zhì)、高效率、高科技；低成本、低毛利、低價(jià)格，產(chǎn)品性價(jià)比高，新品上架快且多。名創(chuàng)優(yōu)品與其他零售店不同，直接從廠家供貨到店鋪，減少了中間商、供應(yīng)商環(huán)節(jié)，節(jié)約了中間成本，為價(jià)格低做了保證。目前網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，自媒體運(yùn)營飛速發(fā)展，名創(chuàng)優(yōu)品依靠自媒體和明星代言，快速提高知名度，減少了宣傳成本，也為低價(jià)創(chuàng)造了條件?！爸睜I+加盟”的模式，靠著高密度的門店展示，證明了盈利狀況，名創(chuàng)優(yōu)不斷增加門店，通過擴(kuò)大規(guī)模進(jìn)一步降低采購和運(yùn)營成本。名創(chuàng)優(yōu)品集設(shè)計(jì)、采購、送貨和零售于一體，兼具許多小精品店的靈活特色。每七天上一批新款，向市場投放新產(chǎn)品的速度快，生產(chǎn)及時(shí)，能敏銳地洞察顧客需求的變化，能夠立即做出回應(yīng)，不斷地推陳出新。大規(guī)模生產(chǎn)是保證價(jià)格低的一種方法，而要保證七天一套新品，那么舊品下架還是繼續(xù)銷售，新品的快速運(yùn)輸?shù)竭_(dá)門店的問題就成了名創(chuàng)優(yōu)品特色需要解決的一大重要問題。為此名創(chuàng)優(yōu)品投入大量資金在中國各個(gè)區(qū)域建立倉庫并且與各個(gè)有名創(chuàng)優(yōu)品店的倉儲進(jìn)行連接，能夠保證商品的快速分配布達(dá)。為了保證能夠，滿足消費(fèi)者的需要，名創(chuàng)優(yōu)品所有產(chǎn)品會在總部進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)生產(chǎn)，然后下達(dá)給各個(gè)地區(qū)進(jìn)行當(dāng)?shù)卣{(diào)研，最終確定大眾產(chǎn)品。而因地制宜的策略，能夠保證迎合不同地區(qū)文化差異所帶來的問題，并滿足消費(fèi)需求。在選點(diǎn)上充分考慮：人流量、交通便利程度、周圍相似門店的布局、商圈的規(guī)模與水平，對一家門店的位置選擇都有很重要的影響。在選址上，名創(chuàng)優(yōu)品把目光集中在了國內(nèi)一二線城市高檔商場，比如萬達(dá)、萬象匯等等，能夠進(jìn)駐高端商圈。這里人流量大，但是消費(fèi)者能夠以白菜價(jià)買到優(yōu)質(zhì)商品，更突出了名創(chuàng)優(yōu)品的優(yōu)勢。劣勢（weaknesses）名創(chuàng)優(yōu)品被曝光出產(chǎn)品大都是中國制造，大多產(chǎn)品是中國代工貼牌，包裝上的日文有各種錯(cuò)誤，幕后老板可能也是中國人，所謂日本品牌八成是假的，失去消費(fèi)者的相信，品牌誠信下降，影響品牌形象。價(jià)格低廉帶來大量客源的同時(shí)，也使人們對“一分錢一分貨”便宜沒好貨的傳統(tǒng)思維深信不疑，很容易懷疑產(chǎn)品質(zhì)量。店內(nèi)員工培訓(xùn)不到位，前代言人王一博的代言物料被惡意損壞甚至拍視頻惡意配音到處宣傳，在粉絲經(jīng)濟(jì)流行的當(dāng)下一度沖上微博熱搜，導(dǎo)致名創(chuàng)優(yōu)品信譽(yù)受損，流失了大量顧客，至少王一博的粉絲不會再進(jìn)行消費(fèi)，而接下來明星代言人的選擇也會很難，畢竟有頂流王一博的前車之鑒，新的明星代言人要接這個(gè)代言就要想到可能面對的后果。機(jī)會（opportunity）經(jīng)濟(jì)不好，成本更低，享受經(jīng)濟(jì)下行的紅利。根據(jù)對之前數(shù)次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的分析，在經(jīng)濟(jì)不佳，特別是面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，消費(fèi)者會偏好選擇價(jià)格低廉的商品，這時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量會放在第二位，價(jià)高質(zhì)優(yōu)的品牌產(chǎn)品不好賣了。目前，國內(nèi)產(chǎn)生了極大量的庫存，名創(chuàng)優(yōu)品中不少產(chǎn)品其實(shí)就是江浙廣東等地的庫存產(chǎn)品，這里面有很多屬于出口產(chǎn)品，質(zhì)量不錯(cuò)，但因?yàn)檫^度積壓，已經(jīng)開始論斤出售，所以名創(chuàng)優(yōu)品中大量產(chǎn)品的成本極低。去庫存、供給側(cè)改革，這是國家和地方政府的經(jīng)濟(jì)大計(jì)，名創(chuàng)優(yōu)品肯定會受到地方政府的不少優(yōu)惠與支持。經(jīng)濟(jì)全球化的形勢下，名創(chuàng)優(yōu)品向全球輸出日本設(shè)計(jì)，無縫對接全球采購戰(zhàn)略。目前，名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品除食品外，絕大部分是由日本總部設(shè)計(jì)和按日本標(biāo)準(zhǔn)品控，嚴(yán)格遴選中國數(shù)一數(shù)二的供應(yīng)商，通過名創(chuàng)優(yōu)品的渠道銷往世界各地。威脅（threats）一個(gè)企業(yè)要想長久可持續(xù)的發(fā)展下去，不可能單單依靠價(jià)格低等大眾優(yōu)勢，企業(yè)核心競爭力才是保證企業(yè)長久發(fā)展的重要因素，如果你們企業(yè)所有的商品和服務(wù)是別人也能夠提供的，那么他們可以復(fù)制生產(chǎn)，甚至可以比你們價(jià)格更高服務(wù)更好，只有別人無法輕易取代或?qū)W習(xí)甚至完全無法提供的獨(dú)特優(yōu)勢的存在，才能保證一個(gè)企業(yè)在市場中占有一席之地。名創(chuàng)優(yōu)品商品技術(shù)含量不高，可復(fù)制性很大，沒有自己的獨(dú)特優(yōu)勢，這是他企業(yè)本身的一大短板。其次，相似企業(yè)品牌也很多，替代品門店多，如果低價(jià)的優(yōu)勢無法保證，那么名創(chuàng)優(yōu)品的市場地位就會受到影響，畢竟低價(jià)策略不是長久之計(jì)。實(shí)體零售營銷策略分析——4C理論消費(fèi)者（consumer）消費(fèi)者的滿意度是衡量營銷活動成功與否的重要指標(biāo)，在營銷策略活動中消費(fèi)者占據(jù)中心地位。要了解消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的需求主要體現(xiàn)在促銷品上，企業(yè)所選促銷品并不需要多花里胡哨多昂貴質(zhì)量多好，只要是消費(fèi)者當(dāng)下最想要的最需要的就可以?，F(xiàn)在的消費(fèi)者有時(shí)候更注重產(chǎn)品的附加價(jià)值，比如情感價(jià)值，消費(fèi)過程可能比消費(fèi)結(jié)果更重要。要與消費(fèi)者的特征相符合，需要對促銷對象有明確的界定和了解，要充分了解消費(fèi)者的年齡、愛好、習(xí)慣等等，對消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)字化分析，有針對性的進(jìn)行促銷，可以更加吸引消費(fèi)者的注意，更好的完成促銷活動。名創(chuàng)優(yōu)品的主打銷售是日用百貨，產(chǎn)品定位為日用零售產(chǎn)品，這一定位有效避開了電子商務(wù)和其他零售形態(tài)的紅海式競爭。在一家實(shí)體名創(chuàng)優(yōu)品店中，小商品的種類能達(dá)到10000種，每7天更新一次；目標(biāo)顧客是一二線城市18-28歲左右的年輕人；核心定位是：年輕女性、需求、快速消費(fèi)、日常小商品。成本（cost）除了消費(fèi)者本身的需求，消費(fèi)者的成本也很重要，這里的成本主要是指消費(fèi)者在參與促銷活動所需要的付出的時(shí)間成本、精力體力成本，在當(dāng)下快時(shí)代的背景下，大家的時(shí)間都很緊張，沒人會浪費(fèi)那么多時(shí)間和精力在你繁瑣無味的促銷活動中。因此實(shí)際操作中促銷活動要真實(shí)可靠、服務(wù)到位，活動要簡單易懂，容易參與，促銷活動不能增加消費(fèi)者的額外負(fù)擔(dān)。名創(chuàng)優(yōu)品系日本品牌加中國制造，產(chǎn)品成本較低。廠家篩選方面，名創(chuàng)優(yōu)品全球銷售的80%的商品都是中國采購，供應(yīng)商多在珠三角和長三角地區(qū)，利用中國制造的低成本和外銷企業(yè)的高品質(zhì)；直訂直銷，省去了中間商的環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品成本；不斷擴(kuò)大的門店規(guī)模，擴(kuò)大了市場份額，規(guī)模生產(chǎn)，降低了單個(gè)產(chǎn)品的邊際成本。便利（convention）消費(fèi)者的便利主要是指為消費(fèi)者參與促銷活動提供便利。如方便的獲取信息、促銷品和攜帶方便等。為了給消費(fèi)者提供更大的便利，要保證消費(fèi)者能很方便的獲取活動信息。通過賣場標(biāo)識、現(xiàn)場POP等使消費(fèi)者能夠更快更方便的找到自己所需的商品及信息。名創(chuàng)優(yōu)品門店陳列有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，易取易拿顯眼的有效陳列范圍、引人注意、活潑豐富的陳列，便捷的前臺收銀，更方便了消費(fèi)者的試用、購買以及結(jié)算。溝通（communication）溝通是指企業(yè)要與消費(fèi)者建立雙向的信息溝通。這就要求企業(yè)改變以往用單方傳播手段不能單純向消費(fèi)者灌輸促銷信息，要以消費(fèi)者調(diào)查為手段，不斷反饋消費(fèi)者對促銷活動的需求動向、消費(fèi)者對促銷活動預(yù)期值。只有根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息而策劃的促銷活動才能更有有針對性，更能讓消費(fèi)者滿意，激起消費(fèi)者的購買欲望。名創(chuàng)優(yōu)品有完整的顧客溝通、投訴渠道，有效的接收顧客意見進(jìn)行相應(yīng)的改善，注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系與親密度實(shí)體零售未來發(fā)展趨勢及建議未來發(fā)展趨勢新零售所采取的商業(yè)模式是以用戶體驗(yàn)為中心，其在經(jīng)營思維上存在實(shí)質(zhì)性差異。在信息透明化發(fā)展程度越來越高，消費(fèi)者主權(quán)受到的重視程度不斷加大的背景下，傳統(tǒng)零售逐漸無法滿足時(shí)代發(fā)展的要求，以用戶體驗(yàn)為中心的新零售開始變成將來發(fā)展的主流。新零售需要線上線下的融合，但核心還是商品和服務(wù)的升級和迭代。線上線下的融合只是手段或技術(shù)，不能解決所有問題。還是要回歸實(shí)體，就是商品和服務(wù)的持續(xù)升級和迭代。線上線下的融合當(dāng)然也要做，但不能忘本。要為線上和線下營造公平的商業(yè)環(huán)境。零售業(yè)態(tài)正在崛起，未來，零售店鋪將不再是千店一面，會針對不同群體有更多特色、個(gè)性，其次會看到更多兼并整合。我們必須要不斷地做好體驗(yàn)感，不管什么時(shí)代，零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)要圍繞商品經(jīng)營，專業(yè)細(xì)分品類、提高供應(yīng)效率、提升服務(wù)品質(zhì)。最終要讓零售有溫度，真正圍繞客戶的變化而變化。零售業(yè)表面上看是商品交易，本質(zhì)上是為用戶提供的服務(wù)。隨著消費(fèi)升級，品質(zhì)消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)日漸崛起，個(gè)性服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)將超越常規(guī)的競爭手段。只有通過社交化的人與人的互動服務(wù)，才能提供有個(gè)性、有溫度的服務(wù)。從B2C到C2B，是區(qū)分新零售和舊零售、智慧零售和傳統(tǒng)零售的分水嶺。未來實(shí)體零售渠道的變革，要么是讓實(shí)體渠道越來越貼近顧客，要么是讓顧客越來越容易和喜歡接近實(shí)體渠道。只有能吸引消費(fèi)者的模式才是最適合發(fā)展的模式。未來發(fā)展建議要不斷創(chuàng)新探索，不斷超越顧客的預(yù)期，甚至要?jiǎng)?chuàng)造顧客缺少的但是表達(dá)不出來的。建議零售企業(yè)加大云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)，更好的運(yùn)用5G、生物識別、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)為實(shí)體零售的發(fā)展增加更有力的競爭力。門店智慧數(shù)字化升級，打造高科技門店體驗(yàn)感，提高消費(fèi)者到店體驗(yàn)感，能夠滿足消費(fèi)者多種需求，個(gè)性化服務(wù)，讓顧客體驗(yàn)到線上無法體驗(yàn)的感覺，提高消費(fèi)者的滿意程度，更好的服務(wù)顧客留住顧客，保證客源，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。零售行業(yè)的變革與發(fā)展離不開企業(yè)自身的革新、行業(yè)的合作以及政府政策的支持，新零售的快速發(fā)展少不了政府的大力支持與協(xié)助，那么現(xiàn)在傳統(tǒng)零售企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，政府也應(yīng)該一視同仁，進(jìn)行政策的完善，為實(shí)體零售的發(fā)展提供政策保障。企業(yè)自身要不斷更新經(jīng)營模式，適應(yīng)消費(fèi)者的需求，不能一味地啃老本，要不斷創(chuàng)新，跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，更得上消費(fèi)者觀念的變化；行業(yè)內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間要有良好的長久協(xié)作，更好的利用好大數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)共享，共同研究未來發(fā)展策略；政府要不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，營造良好的市場環(huán)境，保障企業(yè)健康發(fā)展。優(yōu)勝劣汰，在競爭中危機(jī)下更能激發(fā)潛能，能夠推動企業(yè)更快發(fā)展。強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理建立自有物流配送體系，與供應(yīng)商達(dá)成合作或共享關(guān)系，物流配送外包的形式能夠保證其專業(yè)性，更好的保證用戶的權(quán)益，提高供應(yīng)鏈管控和資源共享整合能力。零售企業(yè)可以以電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析以及物流配送為依托，為消費(fèi)者提供更方便更滿意的服務(wù)，提高物流效率，降低企業(yè)成本。深入供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革打造現(xiàn)代城市重點(diǎn)核心商圈，不斷完善周邊公共設(shè)施建設(shè)以及大型商場的改造，建設(shè)集購物、娛樂、餐飲、休閑、住宿等于一體的大型商貿(mào)綜合體。調(diào)整商品供給結(jié)構(gòu)，支持大商場設(shè)立專柜、品牌店以及進(jìn)口商品直銷店，提升消費(fèi)品味。設(shè)立社區(qū)超市、便利店，拓展便民增值服務(wù)。模擬現(xiàn)實(shí)、VR、人工智能機(jī)器人等智能化產(chǎn)品推廣使用。打造夜生活體驗(yàn)區(qū)，開展消費(fèi)促進(jìn)活動。

結(jié)論隨著電商時(shí)代的不斷完善發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售、新零售不斷出現(xiàn)發(fā)展，對我國實(shí)體零售業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊，在此背景下實(shí)體零售業(yè)該如何繼續(xù)可持續(xù)發(fā)展成為了亟待解決的問題，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展