政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則范本

第頁(yè)共頁(yè)政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則范本第一章總則為了提高政務(wù)大廳窗口工作人員的工作質(zhì)量和效率，明確工作目標(biāo)，激勵(lì)工作動(dòng)力，制定本年度考核細(xì)則，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和單位實(shí)際情況，對(duì)政務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)行全面、客觀、公正的考核。第二章考核指標(biāo)考核指標(biāo)根據(jù)政務(wù)大廳窗口工作人員工作的重要性和特點(diǎn)，分為以下幾個(gè)方面：1.工作態(tài)度與紀(jì)律：包括工作積極性、主動(dòng)性、紀(jì)律遵守情況等方面的表現(xiàn)。2.業(yè)務(wù)能力與專業(yè)知識(shí)：包括工作技能、專業(yè)知識(shí)掌握程度、解答問(wèn)題的準(zhǔn)確性等方面的表現(xiàn)。3.服務(wù)態(tài)度與溝通能力：包括服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力、與用戶溝通的順暢程度等方面的表現(xiàn)。4.工作效率與質(zhì)量：包括工作效率、辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、文書處理的規(guī)范性等方面的表現(xiàn)。5.團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力：包括與同事的合作情況、與其他部門的協(xié)調(diào)情況等方面的表現(xiàn)。第三章考核方法1.自評(píng)：工作人員每年度對(duì)自己的工作進(jìn)行一次自我評(píng)估，填寫自評(píng)表，評(píng)估自己在各個(gè)考核指標(biāo)上的表現(xiàn)情況。2.部門考核：工作人員所在部門根據(jù)自評(píng)表和工作實(shí)際情況，對(duì)工作人員進(jìn)行一次集體評(píng)議，評(píng)估工作人員在各個(gè)考核指標(biāo)上的表現(xiàn)情況。3.用戶評(píng)價(jià)：政務(wù)大廳收集用戶對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)信息，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)估。4.隨機(jī)檢查：上級(jí)主管部門對(duì)政務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)行隨機(jī)檢查，考核工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作效率以及服務(wù)態(tài)度等方面的表現(xiàn)。第四章考核權(quán)重為了體現(xiàn)各個(gè)考核指標(biāo)的重要性，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)各個(gè)考核指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行如下分配：1.工作態(tài)度與紀(jì)律：權(quán)重為20%。2.業(yè)務(wù)能力與專業(yè)知識(shí)：權(quán)重為30%。3.服務(wù)態(tài)度與溝通能力：權(quán)重為20%。4.工作效率與質(zhì)量：權(quán)重為20%。5.團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力：權(quán)重為10%。第五章考核等級(jí)根據(jù)考核指標(biāo)的得分情況，對(duì)政務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，等級(jí)劃分如下：1.優(yōu)秀：各個(gè)考核指標(biāo)得分都在90分以上。2.稱職：各個(gè)考核指標(biāo)得分在70分以上，但不達(dá)到90分。3.基本稱職：各個(gè)考核指標(biāo)得分在60分以上，但不達(dá)到70分。4.不稱職：各個(gè)考核指標(biāo)得分在60分以下。第六章考核結(jié)果的運(yùn)用根據(jù)政務(wù)大廳窗口工作人員的等級(jí)，對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)懲和任職安排：1.優(yōu)秀：將作為表彰對(duì)象，并予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。2.稱職：保持原有工作崗位，享受單位提供的相應(yīng)待遇和權(quán)益。3.基本稱職：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和提高后，有機(jī)會(huì)晉升或調(diào)整崗位。4.不稱職：進(jìn)行培訓(xùn)、督促和改進(jìn)，若長(zhǎng)期不見(jiàn)改觀，將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰措施。第七章考核結(jié)果的公示與申訴考核結(jié)果將公示在政務(wù)大廳內(nèi)部或單位網(wǎng)站上，供工作人員和用戶查閱。工作人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可以向相關(guān)部門提出申訴，并提供相應(yīng)證據(jù)。第八章附則本年度考核細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施，有關(guān)解釋