項目實施方案及售后承諾培訓(xùn)系統(tǒng)集成樣本

項目實行方案先進(jìn)技術(shù)設(shè)計是保障項目成功一種重要因素，而完備工程實行籌劃和精干組織構(gòu)造則是保障項目成功另一重要方面。依照咱們在以往大型系統(tǒng)集成項目經(jīng)驗，制定本籌劃。項目實行組織管理體系我公司成立一種符合本投標(biāo)項目工程項目經(jīng)理部，以滿足施工管理體制需要，依照招標(biāo)文獻(xiàn)中項目規(guī)模，成立項目組織機(jī)構(gòu)，見下圖：項目經(jīng)理部下設(shè)項目管理辦公室，技術(shù)部，工程部，設(shè)備管理組、工程質(zhì)量組等5個項目管理職能部門。項目經(jīng)理對整個項目實行全面負(fù)責(zé)保證工期、質(zhì)量、安全、效益四統(tǒng)一，保證項目目的實現(xiàn)，保證顧客滿意；協(xié)調(diào)項目有關(guān)人員同顧客密切配合建立良好工作關(guān)系，保證本項目順利實行；制定項目階段性目的和項目總體控制籌劃；負(fù)責(zé)施工項目組織機(jī)構(gòu)和各項管理制度；負(fù)責(zé)施工全過程組織控制、管理工作、財務(wù)管理等；履行合同義務(wù)。專家小組專家小組是為了保證項目圓滿完畢而專門成立，由本項目所涉及各個領(lǐng)域技術(shù)工程師構(gòu)成，為項目執(zhí)行提供有力技術(shù)支持。專家小組責(zé)任和義務(wù)描述如下：為整個項目建設(shè)提供技術(shù)支持、技術(shù)征詢、技術(shù)決策；審核各分系統(tǒng)設(shè)計、圖紙、施工方案；對項目建設(shè)中核心、疑難技術(shù)提供現(xiàn)場服務(wù)。質(zhì)檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目ISO9001質(zhì)量體系建立、運作、維護(hù)及持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)項目部ISO9001質(zhì)量體系指引與監(jiān)督，并對軟件系統(tǒng)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督；協(xié)助制定本項目質(zhì)量方針、質(zhì)量目的；負(fù)責(zé)本項目內(nèi)部質(zhì)量體系審核并采用糾正辦法；指引質(zhì)量保障部工作。項目管理辦公室負(fù)責(zé)項目經(jīng)理部尋常管理工作；負(fù)責(zé)管理本項目各種檔案資料。技術(shù)部技術(shù)部由技術(shù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)集成中各系統(tǒng)接口對接過程中浮現(xiàn)技術(shù)問題及設(shè)計、編碼、安裝調(diào)試過程中浮現(xiàn)技術(shù)難點，保證系統(tǒng)實行達(dá)到設(shè)計所規(guī)定技術(shù)指標(biāo)；技術(shù)部負(fù)責(zé)管理所有技術(shù)文檔編制，并將各階段竣工資料整頓交項目辦公室存檔；工程部做好施工前技術(shù)、勞動力以及施工現(xiàn)場等各項準(zhǔn)備工作。組織圖紙會審，做好各級技術(shù)交底，編制關(guān)于文獻(xiàn)，如施工方案、技術(shù)辦法等。及時解決施工現(xiàn)場遇到技術(shù)難題。做好各級聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作?？刂剖┕みM(jìn)度，合理調(diào)配勞動力、機(jī)具。整頓竣工資料，并做好資料會審，審核竣工工程。施工機(jī)具由工程項目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，并派專人檢修及保養(yǎng)。設(shè)備材料部編制設(shè)備材料采購籌劃，負(fù)責(zé)材料合同審核，負(fù)責(zé)供貨單位選取和評估。負(fù)責(zé)整個工程材料供應(yīng)，設(shè)備采購和檢查發(fā)放工作，解決現(xiàn)場材料所需。對工程材料標(biāo)記及可追溯性提供操作辦法程序，負(fù)責(zé)對重要材料標(biāo)記。對物資嚴(yán)格管理以免導(dǎo)致物資流失，避免遭人為損壞，重要物資提前提出供應(yīng)籌劃。防止不合格品進(jìn)入施工現(xiàn)場。質(zhì)量保障部質(zhì)量保障部在質(zhì)檢負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個項目開發(fā)過程質(zhì)量管理工作及測試工作，向項目經(jīng)理負(fù)責(zé)；制定質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量管理程序，對產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量提出考核；依照軟件開發(fā)技術(shù)原則和規(guī)范編制測試籌劃、測試設(shè)計報告等文檔；執(zhí)行測試過程、評估測試范疇和測試成果以及測試有效性、生成測試評估報告；對軟件在測試過程中浮現(xiàn)問題進(jìn)行分析、驗證，并及時與開發(fā)人員溝通；參加工程設(shè)計和技術(shù)服務(wù)工作；組織項目有關(guān)人員參加項目經(jīng)理部組織項目質(zhì)量檢查及關(guān)于項目質(zhì)量方面會議；擬投入本工程重要施工設(shè)備表序號機(jī)械或設(shè)備名稱型號規(guī)格數(shù)量國別產(chǎn)地制造年份定額功率（KW）生產(chǎn)能力用于施工部位備注1沖擊鉆GBH2-20SE1國產(chǎn)0．8/布線工程2手槍鉆JIZ-SG-10MM1國產(chǎn)0．35/布線工程3測線儀TP6501國產(chǎn)直流/布線工程4萬用表BM8300L1國產(chǎn)直流/布線工程5標(biāo)簽打印機(jī)PT-10101國產(chǎn)直流/布線工程人力資源籌劃配備表單位：人工種按工程施工階段投入人力資源狀況項目工程組織及采購階段工程布線實行階段工程設(shè)備集成安裝調(diào)試階段系統(tǒng)集成測試階段項目移送試運營驗收階段18天45天25天9天10天管理人員11111技術(shù)工程師21442質(zhì)檢工程師11111采購員20001保管員11101弱電施工員14111清潔工00111注：總工期為78天，某些施工程序交叉進(jìn)行，本表為籌劃工種投入天數(shù)。設(shè)備包裝、運送方案本次投標(biāo)重要是系統(tǒng)設(shè)備、材料、軟件供應(yīng)、安裝、調(diào)試、技術(shù)服務(wù)，直至驗收合格。因而咱們需要建立一套完整包裝、運送方案，并形成文獻(xiàn)并加以實行。設(shè)備包裝與標(biāo)記由于本工程中大某些是電子產(chǎn)品，因而設(shè)備材料必要用新結(jié)實木箱或紙箱進(jìn)行包裝并采用防潮、防雨、防銹、防腐蝕、防震動及防止其他損壞必要保護(hù)辦法，從而保證貨品可以經(jīng)受多次搬運、裝卸及長途運送。依照設(shè)備在裝卸、運送上不同規(guī)定，應(yīng)在包裝箱上明顯地標(biāo)明“輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及其他國際國內(nèi)運送中通用標(biāo)記。對于重量為二公噸或超過二公噸合同貨品，還應(yīng)在包裝箱上標(biāo)明重量、重心和掛鉤位置。所有發(fā)出貨品，均在每一包裝箱或貨品恰當(dāng)位置用不可擦除油漆和明顯中文字樣作出如下標(biāo)記： 合同號： 裝運標(biāo)志： 收貨人： 目地： 件數(shù)：共件第件 毛重/凈重(Kg)： 尺寸(長×寬×高cm)： 貨品名稱： 包裝箱號：凡由于對貨品包裝不當(dāng)或采用防護(hù)辦法不充分致使貨品損壞或丟失時，咱們均按合同規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換或補償。如果因我方在包裝和標(biāo)記方面發(fā)生錯誤或混淆不清事宜導(dǎo)致貨品誤運，咱們將承擔(dān)由此發(fā)生額外費用。設(shè)備運送本次工程交貨地點：顧客指定地點我司依照當(dāng)代物流管理學(xué)，在老式材料設(shè)備運送概念基本上建立了自已一套物流配送體系。由采購部專職將采購來設(shè)備及材料依照各工地不同需要、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同配送方案。以運用規(guī)模優(yōu)勢獲得較低送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“顧客第一，質(zhì)量第一”原則。配送地位是服務(wù)，因而我司時時刻刻從顧客利益出發(fā)，在滿足業(yè)主工程進(jìn)度需求基本上，通過制定合理配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。配送工藝流程：由于工程特點不同，因而配送貨特點是：路線不固定、多顧客、多品種、少批量、多批次。因而采購部配送貨主管應(yīng)依照各個工地用貨時間、貨品品種、送貨路線，制定合理高效配送方案。普通掌握原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理運用運送工具空間、選取經(jīng)濟(jì)合用安全運送公司。成品保護(hù)辦法包裝、運送過程中成品保護(hù)、清潔辦法1）在運送前，要對成品進(jìn)行必要包裝。原產(chǎn)品包裝符合運送規(guī)定可以使用原包裝；否則要更換或附加新包裝。包裝上要標(biāo)有恰當(dāng)運送和搬運記號。2）依照產(chǎn)品類型，選用恰當(dāng)運送工具。如控制器類電子裝置可用小型車輛；運送至外地成品，必要用封閉型車輛運送。3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行恰當(dāng)防護(hù)和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地成品，項目部要派專人押運?，F(xiàn)場存儲中成品保護(hù)、清潔辦法1）工程用設(shè)備材料需要在現(xiàn)場存儲，項目部必要設(shè)立滿足存貯條件封閉庫房，由項目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫管員指引與監(jiān)管。不容許露天堆放。2）項目部要依照工程實際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場不容許存儲過多設(shè)備材料。施工過程中成品保護(hù)、清潔辦法1）項目部要依照合同規(guī)定和工程施工籌劃，合理安排施工順序，防止已完分項工程在后續(xù)工程中遭受損壞。2）分項工程完畢后，項目部要依照合同書規(guī)定，對已經(jīng)安裝在施工現(xiàn)場成品采用包裹、遮蓋、隔離等必要防護(hù)辦法。驗收、交付之前成品保護(hù)、清潔辦法工程最后檢查合格后，項目部要盡快組織工程交付與驗收。在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項目部要派專人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制度。對其她系統(tǒng)成品保護(hù)、清潔辦法1)已裝修完墻面，禁止在墻面亂涂亂畫，要保持墻面整潔。2)對已竣工機(jī)房地面，在施工時要輕拿輕放，避免地板劃痕。3)對已有吊頂，要注意保護(hù)，避免污染和損壞。5)在注意做好安裝工程成品保護(hù)工作同步，注重對土建、裝修等其她工程成品保護(hù)工作，禁止野蠻施工，顧此失彼。6)在安裝工程各專業(yè)、各項目之間合理安排籌劃，施工中愛護(hù)其她專業(yè)、其她項目成品，有問題及時協(xié)商，妥善解決。

項目實行流程圖工期進(jìn)度籌劃表注：項目籌劃開始日期為預(yù)測日期，普通為中標(biāo)合同訂立后第二天，如中標(biāo)合同訂立日期提前或延后，則籌劃開始日期相應(yīng)提前或延后。質(zhì)量控制籌劃工程質(zhì)量管理工程管理成功與否是實現(xiàn)時間目的與質(zhì)量目的核心。此外，也只有工程管理成功，才干充分發(fā)揮人力與物力優(yōu)勢，同步根據(jù)近年工程管理經(jīng)驗，全面籌劃、組織、協(xié)調(diào)、審核，避免技術(shù)失誤、工程超支、工期延誤等問題，按照合同保質(zhì)、保量地竣工驗收。當(dāng)訂立合同后，我公司將參照國際ISO-9001原則管理模式展開如下管理工作：組織工作管理組織工作重要是建立強(qiáng)有力管理組織機(jī)構(gòu)。我公司會成立專項管理組織、涉及：工程組、技術(shù)組、外部協(xié)調(diào)組和項目辦公室，分別對項目實行、工程設(shè)計、采購、合同、成本控制、設(shè)備及物資供應(yīng)及文檔等進(jìn)行管理。進(jìn)度控制管理 重要由經(jīng)驗豐富項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項目組進(jìn)行進(jìn)度控制，涉及設(shè)計、施工進(jìn)度、材料設(shè)備供應(yīng)、成本控制管理及滿足各種需要進(jìn)度籌劃檢查，施工方案制定與實行，以及設(shè)計、施工各方面籌劃協(xié)調(diào)，經(jīng)常性地對籌劃進(jìn)度與實際進(jìn)度進(jìn)行比較，并及時調(diào)節(jié)籌劃等。項目實行管理1、我公司應(yīng)擁有對項目進(jìn)行中正常操作決定權(quán)。2、我公司依照項目籌劃來衡量、跟蹤和評估項目進(jìn)展?fàn)顩r及投資狀況；3、同顧客項目經(jīng)理一起解決關(guān)于項目籌劃與項目進(jìn)度偏差；4、適時地審視項目任務(wù)、項目籌劃和人力資源，作好項目變化控制；5、同顧客項目經(jīng)理一起組織項目例會并審視項目進(jìn)程，負(fù)責(zé)會議記錄編寫、匯簽、發(fā)放及存檔工作；6、準(zhǔn)備例行項目狀態(tài)報告，對項目中潛在風(fēng)險進(jìn)行分析及解決，或提請回龍灣二期弱電工程領(lǐng)導(dǎo)討論。風(fēng)險管理1、保證項目中運用技術(shù)可靠性、先進(jìn)性；2、保證項目管理組織嚴(yán)密性，工程設(shè)計、施工、管理嚴(yán)謹(jǐn)性；3、保證及時獲得項目進(jìn)程中所需各種信息；4、充分預(yù)計人因素；5、保證項目人員所需技能；6、事先安排好項目所需輔助設(shè)施；7、保證最小限度差誤損失；8、保證明確責(zé)任分派原則。質(zhì)量控制管理 質(zhì)量是工程生命。為此，我公司貫穿工程全過程，在核心位置設(shè)立嚴(yán)格QC質(zhì)量監(jiān)控點，抽查、全檢并舉。監(jiān)控點及保證辦法重要涉及： 1）、隱蔽工程施工。大樓土建、初裝階段預(yù)留預(yù)埋時，由建設(shè)單位委托水電安裝單位完畢。我司工程人員對預(yù)留預(yù)埋管進(jìn)行穿線施工。 2）、設(shè)備采購。重要設(shè)備器材提前訂貨、保險運送等辦法，從材料供應(yīng)上保證工程進(jìn)度和質(zhì)量。 3）、設(shè)備領(lǐng)用。重要設(shè)備器材及附件出庫發(fā)放，須配有有關(guān)產(chǎn)品合格證書、使用闡明、安裝手冊、保維單等齊全資料。若設(shè)備殘損或配套器材、資料不齊全，施工員有權(quán)拒領(lǐng)并及時向上反映。 4）、階段驗收、檢查。分階段按建設(shè)單位規(guī)定，會同各關(guān)于單位進(jìn)行抽查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整治，并將成果反饋至有關(guān)單位。 5）、擬定施工界面。與隊友密切協(xié)作，配合施工，積極推動。項目文檔管理 我公司將用嚴(yán)格國際文檔管理體系(ISO-9001所規(guī)定嚴(yán)格文檔管理規(guī)定)對工程項目文檔進(jìn)行明細(xì)管理。詳細(xì)涉及：客戶原始資料、合同、項目分級籌劃、項目進(jìn)度、項目投資、項目預(yù)算、項目設(shè)計、施工、驗收原則、根據(jù)和規(guī)范、項目工程記錄、信息控制制度、文獻(xiàn)收發(fā)記錄、文獻(xiàn)存檔、會議記錄管理、有關(guān)票據(jù)管理等。施工布置及組織管理工程總體布置本工程施工指引方針本工程作為我司重點工程，公司將以顧客需求為關(guān)注焦點，運用我司優(yōu)勢和修建過類似工程豐富經(jīng)驗，以質(zhì)量為中心，強(qiáng)化管理，以一流技術(shù)、一流服務(wù)，創(chuàng)名牌精品工程、顧客滿意工程，使質(zhì)量體系得以有效運營。本工程指引方針是：※狠抓質(zhì)量、工期、安全以及文明施工目的管理。※對工程所用材料、構(gòu)配件、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化配備。※對項目管理人員采用優(yōu)化組合?！椖克栀Y金實行?？顚Ｓ??！鶑?qiáng)化工程質(zhì)量過程控制和監(jiān)督管理?！e極推廣新技術(shù)、新工藝?！侠碛行У販p少工程造價和業(yè)主投資?！こ虖拈_工到竣工直至維修服務(wù)全過程按ISO9000質(zhì)量體系運營?！鶑?qiáng)化文明施工管理，創(chuàng)“文明安全工地”。施工組織安排※進(jìn)場后積極做好前期準(zhǔn)備工作；※在施工過程中，積極協(xié)調(diào)和解決各專業(yè)在交叉施工中存在問題，為施工順利進(jìn)行創(chuàng)造良好條件；做好設(shè)備單機(jī)和總調(diào)試。施工技術(shù)準(zhǔn)備1、本工程開工前將組織好圖紙會審，盡量將變動設(shè)計資料及早貫徹解決，以利加工訂貨和組織施工。2、依照本工程材料品種和規(guī)格較多特點，及時提出加工訂貨數(shù)量，指派專人貫徹貨源和供貨日期。3、隨施工進(jìn)度做好分階段施工組織設(shè)計和分項施工方案，并在施工前做好審批、貫徹和交底工作。4、檢查核對各專業(yè)設(shè)備安裝圖紙有無矛盾，并考慮好施工時交叉銜接辦法，通過熟悉圖紙明確場外制備工程項目，擬定與單位施工關(guān)于準(zhǔn)備工作。施工準(zhǔn)備1、按施工平面圖做好現(xiàn)場臨設(shè)。2、按平面圖位置布置好材料、設(shè)備。施工項目做好與業(yè)主配合辦法1）業(yè)主在工程上起主導(dǎo)作用，為業(yè)主服務(wù)是我司永遠(yuǎn)追求目的。我司將在整個工程施工過程中，全面理解業(yè)主需求，掌握為業(yè)主服務(wù)內(nèi)容，達(dá)到為業(yè)主服務(wù)交往果和目，最后實現(xiàn)工程項目綜合目的。2）有構(gòu)成工程實體成品、半成品、設(shè)備、材料、器具，均積極向業(yè)主提交產(chǎn)品合格證或質(zhì)保書。3）編制施工組織設(shè)計、分某些項施工方案、月進(jìn)度籌劃等文獻(xiàn)及時提交給業(yè)主方，以便業(yè)主方及時進(jìn)行審查。4）在施工全過程中，嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)“施工組織設(shè)計”進(jìn)行工程質(zhì)量管理。5）積極邀請業(yè)主對工程施工過程進(jìn)行檢查，各分某些項工程驗收工作提前告知業(yè)主，對提出問題督促各分包商堅決整治，絕不姑息。6）對圖紙中未有明確部位和作法，與業(yè)主獲得一致意見，征得設(shè)計院批準(zhǔn)后，及時告知主業(yè)，以技術(shù)核定單形式加以擬定，不得擅自解決。做好與其她分包單位配合辦法為了保證本工程整體施工質(zhì)量和工期規(guī)定，在施工中，咱們將積極做好與其她分包單位配合工作，并采用如下辦法。1）開工前明確規(guī)定互相配合協(xié)調(diào)關(guān)系和施工范疇、工期、安全、文明施工等規(guī)定，明確雙方職責(zé)。杜絕發(fā)生糾紛，影響工程進(jìn)度。2）進(jìn)入現(xiàn)場后，服從統(tǒng)一安排，統(tǒng)一平衡調(diào)配，分階段安排綜合進(jìn)度籌劃，并互為對方提供工作面創(chuàng)造施工條件。3）參加協(xié)調(diào)會，并及時解決交叉施工中存在問題，密切與總包和其他專業(yè)施工單位關(guān)系，共同按規(guī)定完畢施工生產(chǎn)任務(wù)。4）在施工組織上服從管理，所有進(jìn)場材料按總包施工總平面設(shè)計定點堆放。5）施工期間工序穿插，應(yīng)在碰頭會上提出意見及建議，服從統(tǒng)一安排。6）共同擬定施工成品、半成品自身保護(hù)和互相保護(hù)制度，構(gòu)成成品保護(hù)小組，消除交叉污染和成品損傷。質(zhì)量保證辦法依照國內(nèi)國標(biāo)GB/T6583-93和國際原則ISO8402-86，質(zhì)量定義是“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力特性和特性總和”。其中“產(chǎn)品或服務(wù)”質(zhì)量是建設(shè)好“橙花風(fēng)景高層住宅樓智能化系統(tǒng)弱電工程”達(dá)到質(zhì)量設(shè)計規(guī)定，并達(dá)到優(yōu)良工程質(zhì)量原則，我公司及現(xiàn)場項目經(jīng)理將嚴(yán)格遵循國家關(guān)于工程質(zhì)量法規(guī)、規(guī)范進(jìn)行安裝，認(rèn)真按照國家規(guī)定工程質(zhì)量檢測程序把好質(zhì)量關(guān)，并提供全方位維修服務(wù)。施工項目質(zhì)量控制辦法施工項目質(zhì)量控制階段施工項目質(zhì)量控制可分為施工前控制（施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制）、施工過程中控制和施工后控制。施工準(zhǔn)備階段涉及技術(shù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、施工現(xiàn)場準(zhǔn)備。技術(shù)準(zhǔn)備，涉及熟悉和審查項目圖紙及設(shè)計方案；對項目建設(shè)地點自然條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行調(diào)查分析；編制項目施工圖圖計及施式設(shè)計方案；編制項目施工組織設(shè)計。物質(zhì)準(zhǔn)備，涉及設(shè)備材料訂購和加工準(zhǔn)備；施工工具準(zhǔn)備，施工辦公用品準(zhǔn)備等。組織準(zhǔn)備，涉及建立項目組織機(jī)構(gòu)；集結(jié)施工隊伍；對施工隊伍進(jìn)行入場教誨等。施工現(xiàn)場準(zhǔn)備，涉及生產(chǎn)、生活暫時設(shè)施準(zhǔn)備；制定施工現(xiàn)場管理制度；組織機(jī)具材料進(jìn)場；準(zhǔn)備好各種施工登記表格。施工過程中質(zhì)量控制施工過程中質(zhì)量控制方略是全面控制施工過程中，重點控制工序質(zhì)量。詳細(xì)辦法有：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對策；施工項目有方案；技術(shù)辦法有交底；圖紙會審有記錄；材料進(jìn)場有合格證；隱蔽工程有驗收；設(shè)計變更有手續(xù)；質(zhì)量解決有復(fù)查；成品保護(hù)有辦法；質(zhì)量文獻(xiàn)有檔案；施工記錄有簽字；行使質(zhì)檢有否決。施工后質(zhì)量控制施工后質(zhì)量控制是指在完畢后，對形產(chǎn)品質(zhì)量控制，其詳細(xì)工作內(nèi)容有：組織聯(lián)運試車；準(zhǔn)備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收；按規(guī)定質(zhì)量評估原則和辦法，對完畢分項、分部工程單位工程進(jìn)行質(zhì)量評估；組織竣工驗收。施工項目質(zhì)量控制詳細(xì)內(nèi)容※審核關(guān)于技術(shù)證明文獻(xiàn)；※審核開工報告，并經(jīng)現(xiàn)場核算；※審核施工方案、施工組織設(shè)計和技術(shù)辦法；※審核關(guān)于材料、半成品質(zhì)量檢查報告；※審核反映工序質(zhì)量動態(tài)記錄資料或控制圖表；※審核設(shè)計變更、修改圖紙技術(shù)核定書；※審核關(guān)于質(zhì)量問題解決報告；※審核關(guān)于應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新構(gòu)造技術(shù)鑒定書；※審核關(guān)于工序交接檢查，分項分部工程質(zhì)量檢查報告；※審核并訂立現(xiàn)場關(guān)于技術(shù)簽證、文獻(xiàn)等?！F(xiàn)場質(zhì)量檢查※開工前檢查與否具備開工條件，能否持續(xù)正常施工，能否保證工程質(zhì)量?！ば蚪唤訖z查。對于重要工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響工序，在自檢、互檢基本上，還要組織專職人員進(jìn)行工序交接檢查?！[蔽工程檢查。凡隱蔽工程均應(yīng)檢查認(rèn)證后方可掩蓋。※分項、分部工程竣工后，應(yīng)經(jīng)檢查承認(rèn)，訂立驗收記錄后，才可進(jìn)行下一項目施工?！善繁Ｗo(hù)檢查。檢查成品有無保護(hù)辦法，或保護(hù)辦法與否可靠。※施工操作質(zhì)量檢查。應(yīng)經(jīng)常進(jìn)一步現(xiàn)場，巡視檢查施工操作質(zhì)量?！浞诌\用目測法、實測法、實驗法進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量檢查。目測法可歸納為看、摸?！鶉?yán)格把好材料質(zhì)量關(guān)。優(yōu)選供貨廠家，保證供貨質(zhì)量；對于工程中重要設(shè)備材料，進(jìn)場時必要具備正式出廠合格證或材質(zhì)化驗單；新材料應(yīng)用，必要通過實驗和鑒定。※認(rèn)真、嚴(yán)格地做好各項施工記錄。定期請質(zhì)檢站人員到工地監(jiān)督工程質(zhì)量，并按照質(zhì)檢站人員意見進(jìn)行調(diào)節(jié)、安裝；不定期請甲方工地專業(yè)代表到工地檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。※建立以項目經(jīng)理為首現(xiàn)場質(zhì)量檢查保證體系，參加工程全過程。專職質(zhì)檢員每天必要在工地巡視，現(xiàn)場抽樣檢測工程質(zhì)量與否達(dá)到設(shè)計和規(guī)范規(guī)定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患應(yīng)及時糾正，并向項目經(jīng)理報告?zhèn)浒?。安裝工程質(zhì)量達(dá)優(yōu)保證辦法※嚴(yán)格按照施工設(shè)計方案及會審記要，技術(shù)變更告知等技術(shù)文獻(xiàn)進(jìn)行施工?！鶉?yán)格按照國家頒發(fā)關(guān)于“規(guī)程”、“規(guī)范”及成都市質(zhì)檢站頒發(fā)“建筑設(shè)備安裝質(zhì)量核查要點及關(guān)于技術(shù)原則”進(jìn)行施工?！⒁皂椖拷?jīng)理負(fù)責(zé)、質(zhì)檢部門監(jiān)督檢查、專業(yè)工程師和專業(yè)技術(shù)人員為核心崗位責(zé)任制※原材料、加工件、設(shè)備等必要具備合格證、技術(shù)闡明書、材質(zhì)證明等，杜絕使用“三無”產(chǎn)品，把好進(jìn)貨渠道關(guān)，進(jìn)場材料必要經(jīng)專職質(zhì)量人員驗收合格后方可使用?！鶊猿帧叭龣z”制度，對存在質(zhì)量隱患及質(zhì)量通病應(yīng)及時進(jìn)行整治及根除。※按施工階段劃分，適時邀請市質(zhì)檢站等監(jiān)督部門會同設(shè)計單位、建設(shè)單位、工程監(jiān)理單位對施工質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。※做好隱蔽工程檢查驗收，隱蔽工程必要經(jīng)專職質(zhì)安員和甲方代表、監(jiān)理工程師檢查承認(rèn)后并在隱蔽資料上簽字后，方可進(jìn)行隱蔽。※設(shè)備安裝外露某些，除了保證規(guī)范規(guī)定外，還必要注意外形尺寸美觀?！贫ò氤善繁Ｗo(hù)制度，責(zé)任貫徹到人頭，嚴(yán)格執(zhí)行值班保護(hù)制度?！鶊猿窒虬嘟M人員進(jìn)行施工技術(shù)交底，教誨全體職工提高質(zhì)量意識和競爭意識，建立工程質(zhì)量與職工工資、獎金掛鉤分派制度，動員全體項目人員、施工人員為爭創(chuàng)優(yōu)良工程而共同奮斗?！惭b工程施工記錄、資料保證辦法?！⒁皂椖拷?jīng)理為首建筑質(zhì)量、安全保證體系，配備專職質(zhì)量安全檢查員；※專職質(zhì)量安全檢查員必要每天在施工現(xiàn)場巡視，隨時做好施工記錄，施工記錄涉及：慣用記錄：開工、停工、竣工報告，中間交工驗收闡明書，分部、分項、單位工程質(zhì)量檢查評估表、施工質(zhì)量自檢表、工程竣工驗收證明等。設(shè)備安裝施工記錄。設(shè)備開箱檢查記錄、設(shè)備安裝隱蔽記錄、各種儀器儀表檢查調(diào)試記錄、設(shè)備及配件合格證、材質(zhì)證明書等。※施工現(xiàn)場工長必要每天填寫施工日記，依照每天工作內(nèi)容，及時、精確、認(rèn)真地填寫，并且，總結(jié)也許浮現(xiàn)安全質(zhì)量隱患，及時提示施工操作人員注意。工期進(jìn)度保證辦法我公司有雄厚技術(shù)力量，并且在以往工程安裝中有短期內(nèi)完畢巨額工程量經(jīng)驗，本工程絕對工期為合同訂立后78個日歷日。為了準(zhǔn)時保質(zhì)保量完畢這一目的，咱們擬采用如下控制辦法和保證辦法。施工工期控制辦法擬定施工項目總進(jìn)度控制目的和各分項工程進(jìn)度控制目的，并編制其進(jìn)度籌劃表。在施工過程中，不斷比較進(jìn)度籌劃與實際籌劃偏差，并不斷采用辦法調(diào)節(jié)其偏差；同步，協(xié)調(diào)與影響施工進(jìn)度關(guān)于其他單位、部門和工種關(guān)系。施工工期安排及保障辦法本工程籌劃合同訂立后1日內(nèi)開工，合同訂立后78個日歷日內(nèi)竣工，工期為78日歷天。工程一旦開工，須按如下環(huán)節(jié)開展工作：1）工程設(shè)計部進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場勘測，完善2次線路設(shè)計和平面施工圖設(shè)計，此工作2日內(nèi)完畢。同步采購部按照合同進(jìn)行設(shè)備采購，設(shè)備應(yīng)在開工后30日內(nèi)采購?fù)戤?，并進(jìn)入工地暫時庫房。后來按工程實際進(jìn)度制定采購籌劃。2）項目組做好一切工程準(zhǔn)備工作。3）一旦進(jìn)場后，需科學(xué)安排施工進(jìn)度，并積極與土建方獲得配合，避免人員安排和工序安排不合理狀況浮現(xiàn)。4）施工過程中定期召開工程現(xiàn)場會，由所有項目人員參加，及時調(diào)節(jié)人員安排，合理化安排工程進(jìn)度。5）施工過程中項目經(jīng)理和項目執(zhí)行經(jīng)理要定期和不定期抽查工段施工質(zhì)量，并及時對工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督，保證好工程質(zhì)量，搞好安全生產(chǎn)。6）工程每一階段竣工后，要及時整頓工程檔案，做好工作總結(jié)，為下一階段打好基本。7）工程施工完畢后，及時組織工程驗收，做好工程結(jié)算工作。質(zhì)量風(fēng)險防范預(yù)案風(fēng)險防范預(yù)案是擬定、分析項目風(fēng)險并擬定其優(yōu)先級，同步制定相應(yīng)風(fēng)險管理和規(guī)避方略。防火安全辦法為了更好地保護(hù)人身財物安全，增強(qiáng)解決安全防火事件有效性和實用性，按照本項目實際，特制定本方案：一、安全防火應(yīng)急事件領(lǐng)導(dǎo)小組二、應(yīng)急方案內(nèi)容1.

發(fā)生重大火災(zāi)時，任何人均有義務(wù)迅速報告領(lǐng)導(dǎo)或報119，防火應(yīng)急事件領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時組織解決。2.小型火災(zāi)或隱患應(yīng)迅速運用身邊滅火器、消火栓將其撲滅，并報告。3.

發(fā)生重大火災(zāi)時，當(dāng)事各部門要及時報告，迅速組織人員撲救，并有序撤離逃生三、施工現(xiàn)場防火規(guī)定施工現(xiàn)場除應(yīng)嚴(yán)格遵守國家工程施工技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、安全生產(chǎn)工作條例，以及《中華人民共和國消防條例》。現(xiàn)場配備足夠消防器材及設(shè)施，并由專職消防人員加強(qiáng)施工過程中消防檢查，切實做好防火防爆工作；危險品存儲場合符合設(shè)計規(guī)范規(guī)定。遵守本地消防主管部門規(guī)定以及現(xiàn)場防火制度。妥善解決現(xiàn)場消防水源，消防道路保持暢通，滅火器材足且分布合理；容易引起火災(zāi)危險區(qū)域內(nèi)，設(shè)立明顯標(biāo)志；在明令禁火區(qū)禁止隨意動火、焊接和游動吸煙；在現(xiàn)場使用氧氣、乙炔瓶實行專人管理、定點放置，并針對周邊環(huán)境采用必要防火、防爆辦法；現(xiàn)場危險品庫設(shè)立（構(gòu)造、面積、位置等）和管理符合本地消防部門規(guī)定規(guī)定。嚴(yán)守安全操作規(guī)程。注意生產(chǎn)生活用電、用氣安全，避免責(zé)任事故發(fā)生。在節(jié)假日提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子縱火破壞。定期對消防器材設(shè)備進(jìn)行維修與保養(yǎng)，定期對義務(wù)消防隊員進(jìn)行防火知識培訓(xùn)，提高滅火能力。機(jī)房、倉庫應(yīng)有防火負(fù)責(zé)人和消防器材、用品及標(biāo)志。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)先斷開電源，截斷火路，并及時撥打119報警，組織人員撲救。雷擊防范辦法雷擊是突發(fā)性事件，本著防止為主，宣教為輔，防患于未然原則，為做好抗雷救災(zāi)工作，最大限度地減輕雷擊導(dǎo)致?lián)p失，特制定本項目雷擊應(yīng)急預(yù)案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)（一）成立防雷領(lǐng)導(dǎo)小組（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)本校雷擊應(yīng)急工作，開展自救互救、疏散知識宣教，提高單位應(yīng)急意識和抵抗雷擊災(zāi)害能力；2、對本項目雷擊防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案組織演習(xí)；3、一旦發(fā)生雷擊，全面負(fù)責(zé)本單位雷擊應(yīng)急工作，指揮各專業(yè)組按預(yù)案擬定職責(zé)投入抗雷救災(zāi)。（三）成立應(yīng)急專業(yè)工作組1、應(yīng)急疏散組2、醫(yī)療救護(hù)組3、后勤保障組4、宣傳組5、綜合協(xié)調(diào)組二、防雷裝置1、積極配合顧客單位對新建、改建、擴(kuò)建工程安裝防雷裝置，并進(jìn)行定期檢測，及時維護(hù)。2、設(shè)備要可靠接地，落雷區(qū)要按設(shè)計規(guī)定設(shè)立排雷地線或其她防雷辦法。三、防雷應(yīng)急處置（一）上空暴雨、閃電、雷鳴即將發(fā)生時1、應(yīng)當(dāng)切斷大樓涉及微機(jī)房、通信機(jī)房、辦公室等場合一切電源；2、項目部安全負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)迅速告知、召集正在室外施工人員安全地回到室內(nèi)；（二）雷電正在發(fā)生時1、應(yīng)當(dāng)關(guān)好門窗，防止球形雷（滾雷）竄入室內(nèi)導(dǎo)致危害；2、不得打電話和接聽手機(jī)；3、不要接近室內(nèi)金屬設(shè)備（如水管）及門窗等容易被雷擊中地方。（三）發(fā)生雷擊傷害事故后1、及時撥打120急救電話，并及時告知受傷學(xué)生監(jiān)護(hù)人立即趕赴現(xiàn)場或醫(yī)院。2、受雷擊后燒傷或嚴(yán)重休克人，應(yīng)及時讓其躺下，撲滅身上火，并對其進(jìn)行急救。若傷者雖失去意識，但仍有呼吸或心跳，則自行恢復(fù)也許性很大，應(yīng)讓傷者舒服平臥，安靜休息后，再送醫(yī)院治療。若傷者已停止呼吸或心臟跳動，應(yīng)迅速對其進(jìn)行人工呼吸和心臟按摩，在送往醫(yī)院途中要繼續(xù)進(jìn)行心肺復(fù)蘇急救。四、防雷報告制度1、檢查發(fā)現(xiàn)防雷裝置不能正常使用時，要及時報告業(yè)主。2、在遭受雷電災(zāi)害后，應(yīng)及時向有關(guān)主管部門和氣象主管機(jī)構(gòu)報告災(zāi)情，并協(xié)助氣象主管機(jī)構(gòu)做好雷電災(zāi)害調(diào)查、鑒定工作，分析雷電災(zāi)害事故因素，提出解決方案和辦法。網(wǎng)絡(luò)割接辦法網(wǎng)絡(luò)割接環(huán)節(jié)1.畫出網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備連接圖等，為割接方案擬定做好準(zhǔn)備。2.畫出割接后網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、設(shè)備連接圖等，以備割接時參照。3.寫出詳細(xì)割接環(huán)節(jié)、實行環(huán)節(jié)、系統(tǒng)更改和配備環(huán)節(jié)以及每步回退方案等；將割接先后工序及所用時間排列清晰；將各工序負(fù)責(zé)人及施工人員安排列出；講明各工序操作要點及注意事項；準(zhǔn)備使用機(jī)具、儀表、材料清單。4.割接負(fù)責(zé)人擬定：擬定系統(tǒng)割接方負(fù)責(zé)人、廠家負(fù)責(zé)人、施工方負(fù)責(zé)人，如果割接項目較大，還要寫出明確人員分工。5.割接時間擬定：向上級主管部門申請割接停電路時間，申請時間應(yīng)有充分余量；對通信網(wǎng)有較大影響，應(yīng)另調(diào)度其她電路作為過渡使用。6.割接異常狀況解決：做好相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備相應(yīng)備品備件。7.割接方案報建設(shè)單位主管部門審批后方可實行，主管部門最佳能組織有關(guān)部門人員對割接方案進(jìn)行嚴(yán)格會審。網(wǎng)絡(luò)割接技術(shù)及規(guī)定網(wǎng)絡(luò)割接是對正在使用線路、設(shè)備進(jìn)行操作，將會直接影響到上面承載業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)改造中最核心一步就是網(wǎng)絡(luò)割接。網(wǎng)絡(luò)割接又叫網(wǎng)絡(luò)遷移，是指運營網(wǎng)絡(luò)物理或者邏輯上更改。網(wǎng)絡(luò)改造中最核心一步就是網(wǎng)絡(luò)割接。普通，業(yè)務(wù)運營網(wǎng)絡(luò)規(guī)定24小時不間斷，而割接普通都是對正在使用線路、設(shè)備進(jìn)行操作，因此網(wǎng)絡(luò)割接將會直接影響到上面承載業(yè)務(wù)，這種割接一不小心就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)應(yīng)用中斷。如何制定最完善割接方案、如何執(zhí)行最完美割接、如何規(guī)避割接中風(fēng)險、如何減少乃至消除對業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響，這些都是咱們在割接前需要詳細(xì)考慮事情。前期準(zhǔn)備工作一旦做得不好，割接中也許會遇到諸多意想不到問題導(dǎo)致割接失敗，甚至無法回退到割接前狀態(tài)。制定詳細(xì)割接方案許多網(wǎng)絡(luò)割接不是一步就能完畢，普通會分為諸多次小割接，這時候就需要一種總體割接方案和許多詳細(xì)割接方案一起組合來描述整個過程。割接方案不但是描述割接中需要進(jìn)行各項任務(wù)，還包括各項任務(wù)時間表，因此有關(guān)內(nèi)容是需要各個配合部門、單位共同討論通過。對于割接中詳細(xì)割接環(huán)節(jié)，不能僅僅是紙上談兵，特別是牽涉到軟件版本變化這種合同上有較大更改狀況，普通需要搭設(shè)模仿環(huán)境進(jìn)行模仿割接測試。任何軟件都很難避免Bug（漏洞），網(wǎng)絡(luò)起初穩(wěn)定運營不能闡明在軟件版本變化、合同邏輯改動后依然能穩(wěn)定運營。例如美國一種大運營商就曾發(fā)生過路由器軟件版本大規(guī)模升級后幾種小時后業(yè)務(wù)中斷狀況。因此割接前模仿測試是驗證割接方案可行性一種嚴(yán)謹(jǐn)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格測試有助于減少這方面風(fēng)險。割接前期準(zhǔn)備工作包括告知有關(guān)部門和客戶、擬定聯(lián)系人、準(zhǔn)備割接材料、配備備份、信息采集備份等。在有了周密割接前準(zhǔn)備工作后來，割接工作就會很輕松，實行人員應(yīng)按部就班地執(zhí)行。安全生產(chǎn)保證辦法安全生產(chǎn)是施工項目重要控制目的（質(zhì)量、成本、工期、安全）之一，也是衡量施工項目管理水平重要標(biāo)志。施工現(xiàn)場安全管理重點是控制人不安全行為和物不安全狀態(tài)，即除加強(qiáng)職工安全意識和進(jìn)行安全知識教誨外，還應(yīng)采用以防為主辦法，消除某些潛在不安全因素。安全生產(chǎn)組織管理體系及職責(zé)成立安全生產(chǎn)（施工）領(lǐng)導(dǎo)小組，由項目經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)理擔(dān)任組長，項目技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長：成員：工程技術(shù)人員，質(zhì)檢人員。項目經(jīng)理和項目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程整體安全管理和協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)施工人員、設(shè)備，施工過程等安全；安全員負(fù)責(zé)施工技術(shù)安全。安全防范重點資料記錄保存安全性事故控制點：※２米以上高處墜落事故；※觸電事故；※物體打擊事故；※設(shè)備機(jī)具傷害事故?？刂泣c管理：※制度健全無漏洞；※檢查無差錯；※設(shè)備無端障；※人員無違章。安全辦法保證系統(tǒng)運營安全※在系統(tǒng)調(diào)試交接時，協(xié)助業(yè)主建立系統(tǒng)文檔管理，將完整竣工圖紙、設(shè)計文檔、操作、維護(hù)手冊、設(shè)備清單等保存完整，以便備查。※保證在系統(tǒng)使用過程中，所產(chǎn)生記錄保存安全性，以便發(fā)生異常事故時備查。保證施工實行安全※施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場前，進(jìn)行安全生產(chǎn)教誨，并在每次調(diào)度會上，都將安全生產(chǎn)放到議事日程上，做處處處不忘安全生產(chǎn)，時刻注意安全生產(chǎn)?！┕がF(xiàn)場工作人員必要嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)、文明施工規(guī)定，積極履行施工現(xiàn)場原則化管理，按施工組織設(shè)計，科學(xué)組織施工?！┕と藛T應(yīng)對的使用勞動保護(hù)用品，進(jìn)入施工現(xiàn)場必要戴安全帽，高處作業(yè)必要拴安全帶。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和施工現(xiàn)場規(guī)章制度，禁止違章指揮和違章作業(yè)?！┕び秒?、現(xiàn)場暫時電線路、設(shè)施安裝和使用必要按照建設(shè)部頒發(fā)《施工暫時用電安全技術(shù)防范》（JGJ46-88）規(guī)定操作，禁止擅自拉電或帶電作業(yè)?！褂秒姎庠O(shè)備、電動工具應(yīng)有可靠保護(hù)接地，隨身攜帶和使用工具應(yīng)擱置于順手穩(wěn)妥地方，防發(fā)生事故傷人。※施工用高凳、梯子、人字梯、高架車等，在使用前必要認(rèn)真檢查其牢固性。梯外端應(yīng)采用防滑辦法，并不得墊高使用。在通道處使用梯子，應(yīng)有人監(jiān)護(hù)或設(shè)圍欄。※在豎井內(nèi)作業(yè)，禁止隨意蹬踩電纜或電纜支架；在井道內(nèi)作業(yè)，要有充分照明；安裝電梯中線纜時，若有相鄰電梯，應(yīng)加倍小心注意相鄰電梯狀態(tài)。※安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工技術(shù)安全檢查和督促工作，并做好記錄。堅持安全管理六項原則※管理生產(chǎn)同步管安全。安全寓于生產(chǎn)之中，并對生產(chǎn)發(fā)揮增進(jìn)與保證作用，從安全管理與生產(chǎn)管理目的和目，是安全一致、高度統(tǒng)一。※堅持安全管理目性。安全管理內(nèi)容是對生產(chǎn)中人、物、環(huán)境因素狀態(tài)管理，有效控制人不安全行為和物不安全狀態(tài)，消除和避免事故。※必要貫徹防止為主方針。安全生產(chǎn)方針是“安全第一，防止為主”?！鶊猿帧八娜眲討B(tài)管理。安全生產(chǎn)過程中必要堅持全員、全過程、全方位、全天候動態(tài)安全管理?！踩芾碇卦诳刂?。對生產(chǎn)因素狀態(tài)控制，應(yīng)當(dāng)是安全管理重點?！芾碇邪l(fā)展、提高。在安全管理過程中，不斷總結(jié)管理、控制辦法與經(jīng)驗，指引新變化后管理，從而使安全管理上升到新高度。安全管理辦法※貫徹安全責(zé)任、實行責(zé)任管理。堅持安全責(zé)任制，切實做到誰施工誰負(fù)責(zé)；建立以項目經(jīng)理為首安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織和各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級人員安全責(zé)任，安全責(zé)任貫徹到詳細(xì)操作人員頭上；定期檢查安全責(zé)任貫徹狀況，及時補救也許浮現(xiàn)失誤?！M(jìn)行安全教誨與訓(xùn)練進(jìn)行安全知識教誨，使操作者理解、掌握生產(chǎn)操作過程中潛在危險因素及防范辦法；安全技能訓(xùn)練，使操作者掌握安全生產(chǎn)技能，獲得完善化、自動化行為方式，減少操作中失誤現(xiàn)象；安全意識教誨，使操作者自覺堅持實行安全技能。※安全檢查建立安全檢查制度，成立由第一負(fù)責(zé)人為首安全檢查組織，擬定安全檢查目、環(huán)節(jié)、辦法，安排檢查日程。凡存在不安全隱患部位要及時進(jìn)行整治，并經(jīng)專職質(zhì)安員或工長復(fù)查后方可操作?！鳂I(yè)原則化、規(guī)范化。制定作業(yè)原則，明確規(guī)定操作程序、環(huán)節(jié)，盡量使操作簡樸化、專業(yè)化，使作業(yè)原則盡量減少操縱者精神承擔(dān)，盡量使專用工具代替徒手操作。定期實行內(nèi)部作業(yè)原則考核制度，對多次糾正偏向，仍不能克服不符合原則、也許有安全隱患習(xí)慣操作人員，應(yīng)調(diào)離其工作崗位。※生產(chǎn)技術(shù)與安全技術(shù)統(tǒng)一。生產(chǎn)技術(shù)與安全技術(shù)兩者實行目的雖各有側(cè)重，但工作目完全統(tǒng)一在保證生產(chǎn)順利進(jìn)行，實行效益這一共同基點上。生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)統(tǒng)一，體現(xiàn)了安全生產(chǎn)責(zé)任制貫徹，符合了“管生產(chǎn)同步管安全”管理原則。施工項目中分某些項工程在施工進(jìn)行之前，應(yīng)把該項工作操作要點、規(guī)定，向作業(yè)人員進(jìn)行充分技術(shù)交底（涉及安全技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)），對重點部位，有隱患部位做到有交代、有檢查，對特殊部位做到有書面交底，有專人負(fù)責(zé)?！鶎Φ膶Υ鹿收{(diào)查與解決。事故是違背人們意愿，且又不但愿發(fā)生事件。一旦發(fā)生事故，必要用嚴(yán)肅、科學(xué)、認(rèn)真、積極態(tài)度，解決好已發(fā)生事件。盡量減少損失；同步，采用有效辦法，避免同類事故重復(fù)發(fā)生。文明施工辦法為實現(xiàn)現(xiàn)場文明施工，貫徹"強(qiáng)化管理、貫徹責(zé)任、嚴(yán)肅法規(guī)、消滅違章"規(guī)定，規(guī)定進(jìn)入現(xiàn)場施工隊伍均應(yīng)按照原則化工地規(guī)定來進(jìn)行。施工人員必要遵守業(yè)主制定關(guān)于施工現(xiàn)場管理制度。進(jìn)入施工現(xiàn)場關(guān)于人員（含施工人員、管理人員、技術(shù)人員）必要帶好安全帽，佩帶工作卡。注意施工現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生，禁止在施工現(xiàn)場吸煙和用火，勿隨處吐痰。施工中廢棄物要及時打掃，做一層清一層，做到活完場清，保持現(xiàn)場整潔、清潔、道路暢通；所有施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場必要自覺遵守現(xiàn)場管理及關(guān)于部門規(guī)定，遵守各項規(guī)章制度，穿戴整潔，對的使用各種勞動保護(hù)用品，工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相協(xié)助；施工現(xiàn)場要有嚴(yán)格分片包干和個人崗位責(zé)任制；施工人員在工地期間不許打架、喝酒、曠工等；現(xiàn)場辦公室要經(jīng)常保持清潔、空氣清爽，圖紙、餐具、衣物等應(yīng)整潔有序。項目副組長負(fù)責(zé)施工場地文明衛(wèi)生檢查和督促工作，并按文明施工技術(shù)組織辦法對施工人員進(jìn)行考核。成品保護(hù)辦法如果對已完畢品不采用妥善保護(hù)辦法，則其成品就也許導(dǎo)致?lián)p傷，以致影響質(zhì)量。因而必要做好成品保護(hù)，并經(jīng)常檢查其質(zhì)量。成品保護(hù)辦法有：（1）護(hù)：采用保護(hù)辦法（2）包：實行包裹,避免損傷或污染（3）蓋：實行遮蓋，避免人為破壞。安全保密管理由公司保密負(fù)責(zé)人和項目經(jīng)理共同構(gòu)成項目保密工作組，并與各項目成員訂立安全保密合同。風(fēng)險分析評估本項目風(fēng)險重要有質(zhì)量風(fēng)險，進(jìn)度風(fēng)險，管理風(fēng)險等。質(zhì)量風(fēng)險本項目重要質(zhì)量風(fēng)險為設(shè)備材料及施工安裝調(diào)試風(fēng)險，我公司風(fēng)險控制重要采用辦法為：訂立一種完善、有利承包合同及相應(yīng)條款，明確設(shè)備材料供應(yīng)廠商，在質(zhì)量、供應(yīng)時間上責(zé)任及其保證條件和違約責(zé)任，在實際施工中加強(qiáng)督促與檢查；在安裝調(diào)試中選派我公司技術(shù)能力過硬，有安裝調(diào)試經(jīng)驗專業(yè)技術(shù)人員調(diào)試，同步規(guī)定廠家提供技術(shù)支持。進(jìn)度風(fēng)險對于進(jìn)度，在施工設(shè)計階段，依照招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定工期，制定總體進(jìn)度圖，我公司將嚴(yán)格按照業(yè)主規(guī)定工期完畢本項目，合理安排人員及調(diào)集各種資源，使進(jìn)度在籌劃進(jìn)度規(guī)定工期內(nèi)。管理風(fēng)險本項目在管理方面風(fēng)險重要體當(dāng)前人員、組織協(xié)調(diào)方面，在管理上，咱們規(guī)定所有施工人員統(tǒng)一著裝，在施工邁進(jìn)行技術(shù)交底和培訓(xùn)，使施工人員熟悉施工內(nèi)容、施工辦法及施工工藝等。同步項目部將隨時和業(yè)主進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，將施工中存在問題及施工進(jìn)度狀況上報業(yè)主，謀求解決辦法。產(chǎn)品驗收方案驗收方案內(nèi)容涉及設(shè)備到貨驗收、系統(tǒng)集成完畢后初驗收和系統(tǒng)試運營結(jié)束后最后驗收。設(shè)備到貨驗收系統(tǒng)設(shè)備運抵安裝地點后，就設(shè)備包裝、外觀、數(shù)量、系統(tǒng)中各個型號等進(jìn)行驗收。(1)每批貨品運抵現(xiàn)場后，將在2日內(nèi)向顧客提交驗貨申請，驗貨申請涉及貨品運抵時間、存儲地點、檢查類別（即對貨品哪些方面檢查）、負(fù)責(zé)人等，本批貨品裝箱單作為附件。(2)顧客接到申請后，對貨品進(jìn)行檢查，在檢查現(xiàn)場，我公司將要提供檢查工作所需勞力和工具。如檢查與合同規(guī)定相符，將以此為根據(jù)簽收貨品，如果經(jīng)檢查貨品與合同規(guī)定不符，建設(shè)方項目負(fù)責(zé)人將以檢查報告為根據(jù)，發(fā)出解決告知。我公司將采用積極行動調(diào)換與合同規(guī)定相符貨品或獲得足夠證明文獻(xiàn)，闡明該貨品滿足合同規(guī)定。(3)對于在運送途中或在工地上受損產(chǎn)品，顧客應(yīng)予回絕或規(guī)定予以更換，業(yè)主不承擔(dān)因而而帶來額外費用，也不考慮因而而延長工期。(4)按本合同規(guī)定安裝設(shè)備產(chǎn)品，在現(xiàn)場交貨并檢查時要有顧客代表在場。設(shè)備開箱后，將在顧客單表監(jiān)督下對業(yè)主選定設(shè)備進(jìn)行通電測試和（或）功能測試。以發(fā)現(xiàn)并排除運送過程中導(dǎo)致?lián)p壞。任何未經(jīng)檢查設(shè)備均不可安裝，任何運送過程中導(dǎo)致?lián)p壞均由我司負(fù)責(zé)。設(shè)備到貨后，開箱驗收重要內(nèi)容如下：（1）檢查包裝箱與否完好，嘜頭標(biāo)記與否對的。如果包裝箱有損壞，應(yīng)作出記號并拍照。（2）依照裝箱清單、圖紙、資料，核對箱內(nèi)貨品規(guī)格、型號、數(shù)量、重要尺寸、安裝尺寸。（3）檢查外觀質(zhì)量有無碰傷、變形、機(jī)械損壞、油漆剝落、銹蝕等。（4）檢查附件、備品備件、專用工具、機(jī)具數(shù)量與否與裝箱單一致，并檢查其完整性。（5）檢查裝箱文獻(xiàn)、資料、圖紙與否齊全。（6）開箱驗收完畢后，并做好復(fù)箱工作并做出檢查合格或不合格標(biāo)記，對于不合格設(shè)備、材料不能辦理簽罷手續(xù)，只能暫存，合格則由參加檢查各方代表簽字確認(rèn)，即可辦理入庫移送手續(xù)。如檢查發(fā)既有漏、缺、損、殘等其他異常問題，均應(yīng)詳細(xì)填寫“設(shè)備、材料開箱驗收登記表”，并及時由采購人員讓供貨方承認(rèn)。系統(tǒng)初驗收系統(tǒng)初驗條件1、設(shè)備及其附屬裝置均應(yīng)所有施工完畢，2、初驗程序已編制并經(jīng)批準(zhǔn)。3、施工記錄及資料應(yīng)齊全，符合規(guī)定。4、設(shè)備及施工場地周邊環(huán)境應(yīng)整頓干凈，系統(tǒng)終驗系統(tǒng)驗收辦法依照顧客單位制定工作方案實行。驗收涉及安裝前現(xiàn)場驗收、安裝后初驗和最后驗收。1、查驗竣工驗收應(yīng)具備條件；2、單位工程質(zhì)量控制資料、安全和功能檢查資料及重要功能抽查記錄核查；3、工程實體外觀質(zhì)量；4、關(guān)于安全、功能和環(huán)境檢測報告；5、驗收組織形式、驗收程序、執(zhí)行驗收原則、驗收構(gòu)成員構(gòu)成、人員到位及驗收方案實行等狀況；6、工程竣工驗收合格后，建設(shè)單位應(yīng)及時提出工程竣工驗收報告；（內(nèi)容重要涉及：工程概況，建設(shè)單位執(zhí)行基本建設(shè)程序狀況，對工程勘察、設(shè)計、施工等方面評價，工程竣工驗收時間、程序、內(nèi)容和組織形式，工程竣工驗收意見等，并附需整治問題成果）。7、發(fā)既有違背工程質(zhì)量行為，監(jiān)督組長應(yīng)報告監(jiān)督科長批準(zhǔn)后，當(dāng)場發(fā)出《建設(shè)工程不具備竣工驗收條件告知書》，責(zé)令改正。8、驗收組現(xiàn)場填寫《單位工程竣工驗收登記表》和《竣工工程質(zhì)量控制資料抽查記錄》。

技術(shù)支持與售后服務(wù)方案完善支持和維護(hù)是系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)重要保障，只有切實做好售后技術(shù)服務(wù)，才干保證項目建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有價值。我司在系統(tǒng)集成行業(yè)上宗旨是“咱們產(chǎn)品就是服務(wù)”，而支持和維護(hù)則是咱們優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要體現(xiàn)。我公司根據(jù)本建設(shè)項目實際規(guī)定制定此售后技術(shù)服務(wù)承諾方案。技術(shù)服務(wù)組織我司設(shè)有技術(shù)支持服務(wù)部門，專門負(fù)責(zé)工程后期設(shè)備維護(hù)和保修工作，有持術(shù)服務(wù)協(xié)調(diào)員1人、技術(shù)支持工程師6人，配有專門技術(shù)服務(wù)車輛。技術(shù)服務(wù)協(xié)調(diào)員職責(zé)A)．受理顧客服務(wù)祈求、投訴、普通答疑。B)．對服務(wù)祈求/投訴按行業(yè)、事件優(yōu)先級分類，及時與有關(guān)部門、原廠家獲得聯(lián)系，擬定解決事件方并建立服務(wù)跟蹤卡。C)．監(jiān)督、跟蹤對事件解決過程。將解決成果文檔備案。技術(shù)支持工程師職責(zé)A).接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交顧客服務(wù)申請單。B).向顧客提供有關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。C).提交服務(wù)報告。售后服務(wù)人員名單序號姓名職務(wù)聯(lián)系電話1技術(shù)服務(wù)協(xié)調(diào)員2技術(shù)支持工程師3技術(shù)支持工程師4技術(shù)支持工程師5技術(shù)支持工程師6技術(shù)支持工程師7技術(shù)支持工程師服務(wù)響應(yīng)時間本工程項目在實行和服務(wù)期內(nèi)或服務(wù)期外,我公司在接到顧客報修或技術(shù)支持或服務(wù)規(guī)定后，承諾及時做出響應(yīng)，并在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，普通故障到達(dá)現(xiàn)場后4小時內(nèi)解決問題，核心設(shè)備故障在24小時內(nèi)更換備品備件，其她設(shè)備故障在3日內(nèi)進(jìn)行更換或維修。質(zhì)量保證期針對本次項目投標(biāo)設(shè)備將嚴(yán)格按生產(chǎn)廠家原則提供保修和技術(shù)服務(wù)（最后驗收合格后質(zhì)保3年），質(zhì)量保證期從整機(jī)安裝調(diào)試并驗收合格之日起計。在系統(tǒng)整個有效期內(nèi)，我公司為保證系統(tǒng)正常使用，提供7*24小時技術(shù)支持服務(wù)；在質(zhì)量保證期內(nèi)，凡因正常使用浮現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將提供免費維修或更換，在廠家維修時，我公司將承擔(dān)設(shè)備或組件包裝和運費。在保修期后貨品配件發(fā)生損壞，保證所有配件以同廠價格提供應(yīng)顧客。當(dāng)貨品內(nèi)置應(yīng)用軟件或獨立軟件產(chǎn)品升級時，向顧客關(guān)于技術(shù)人員提供對的使用指引或培訓(xùn)，同步貨品內(nèi)置應(yīng)用軟件可終身享有免費升級服務(wù)。技術(shù)服務(wù)內(nèi)容項目實際施階段服務(wù)供貨服務(wù)提供所有設(shè)備均為原廠正貨，且通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，所有產(chǎn)品均為含稅產(chǎn)品，在中華人民共和國境內(nèi)享有原廠正規(guī)售后服務(wù)，保障顧客利益。提供全新未經(jīng)使用產(chǎn)品，每臺設(shè)備將提供原則配備、工具和一套完整中文技術(shù)資料，涉及操作手冊、使用闡明、維修保養(yǎng)手冊、電路圖等。設(shè)備到貨驗收服務(wù)設(shè)備到貨后和客戶有關(guān)人員一起完畢本次項目采購所有軟硬件設(shè)備到貨驗收工作，涉及：按客戶規(guī)定可將系統(tǒng)安裝配備、調(diào)試方案在設(shè)備到貨前提交給客戶，由客戶進(jìn)行技術(shù)確認(rèn)。硬件設(shè)備到貨查驗，開箱核點貨品，并提交驗貨報告。軟件產(chǎn)品到貨驗收，開箱核點貨品，并提交驗貨報告。依照客戶規(guī)定，配合廠商工程師完畢硬件設(shè)備加電測試。提交詳細(xì)驗貨記錄。系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù)我公司工程師、廠商工程師和客戶有關(guān)人員，從技術(shù)和業(yè)務(wù)需求兩方面，對客戶應(yīng)用環(huán)境安裝籌劃進(jìn)行分析；依照客戶安裝籌劃需求，我公司工程師、廠商工程師與客戶有關(guān)人員一起制定詳盡安裝配備籌劃，涉及硬件設(shè)備安裝配備、設(shè)備連接、軟件安裝配備等資源配備規(guī)劃等。安裝調(diào)試服務(wù)我公司負(fù)責(zé)按中標(biāo)合同中規(guī)定設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費送達(dá)指定地點，并保證按合同規(guī)定準(zhǔn)時完畢設(shè)備安裝、調(diào)試、試運營、驗收和正式運營等工作，并保證驗收時到達(dá)顧客效果。我公司按照合同規(guī)定測試所有硬件、軟件；我公司提供詳細(xì)技術(shù)培訓(xùn)；我公司提供現(xiàn)場安裝、檢查、測試、操作和維護(hù)手冊及圖紙；保證滿足功能規(guī)范中所述運營規(guī)定，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備現(xiàn)場安裝管理、現(xiàn)場驗收測試。我司工程師在現(xiàn)場安裝其設(shè)備時，應(yīng)遵守顧客單位有關(guān)規(guī)定。我公司將派遣有豐富經(jīng)驗和通過專業(yè)培訓(xùn)工程師與廠商專業(yè)工程師構(gòu)成安裝調(diào)試小組提供現(xiàn)場安裝服務(wù)，安裝調(diào)試完畢后提交詳細(xì)配備和實行記錄等技術(shù)資料。。項目試運營階段服務(wù)項目試運營階段特點是工程詳細(xì)實行中也許忽視某些問題和隱患多在這個時期暴露，因而是保證全系統(tǒng)在將來正式運營階段能長期正常穩(wěn)定運營核心階段，系統(tǒng)支持和服務(wù)也顯得尤為重要。在這一時期將由我司參加工程實行重要人員構(gòu)成維護(hù)組，并仍以工程設(shè)備安裝調(diào)試階段組織和協(xié)調(diào)方式及時全面響應(yīng)客戶規(guī)定。同步積極協(xié)助組織現(xiàn)場培訓(xùn)和授課培訓(xùn)，為客戶培養(yǎng)合格上崗人員，為將來系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運營打好基本。在試運營期內(nèi)，我司所提供軟、硬件設(shè)備浮現(xiàn)問題或故障時，我司承諾及時做出響應(yīng)，并在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，普通故障到達(dá)現(xiàn)場后4小時內(nèi)解決問題，核心設(shè)備故障在24小時內(nèi)更換備品備件，其她設(shè)備故障在3日內(nèi)進(jìn)行更換或維修。試運營期間如浮現(xiàn)重大問題，依照問題嚴(yán)重限度，由雙方協(xié)商重新計算試運營期。浮現(xiàn)問題嚴(yán)重限度可由我司和原廠高檔技術(shù)專家與建設(shè)方關(guān)于技術(shù)人員共同甄別定位。對于本項目而言，浮現(xiàn)下列問題之一將以為是重大問題：由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)因素導(dǎo)致癱瘓；設(shè)備由于其自身軟硬件因素導(dǎo)致設(shè)備癱瘓。項目驗收階段服務(wù)在所有設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，我公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其她負(fù)責(zé)人共同構(gòu)成驗收小組，對整個項目進(jìn)行驗收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢查原則遵循中標(biāo)合同、技術(shù)方案、國家有關(guān)規(guī)定和最新原則執(zhí)行。如無國家有關(guān)規(guī)定和原則，按照普通行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認(rèn)整個項目各項系統(tǒng)性能已滿足采購方需求之后，雙方訂立《驗收報告》，項目驗收完畢。系統(tǒng)保修期內(nèi)服務(wù)在試運營期結(jié)束并通過最后驗收后，即進(jìn)入系統(tǒng)保修和維護(hù)期。從這個階段開始，系統(tǒng)正式進(jìn)入實用階段，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個支持和維護(hù)工作中心和重點。售后技術(shù)服務(wù)采用兩種方式進(jìn)行：第一種支持方式是直接在顧客現(xiàn)場工作工程師?，F(xiàn)場工程師有義務(wù)直接接受顧客意見、投訴，親臨問題現(xiàn)場理解狀況，并做出分析和判斷，但沒有權(quán)利對非其所屬項目組服務(wù)對象做出任何操作。第二種支持方式是我司技術(shù)支持工程師和原廠商本地技術(shù)工程師支持。當(dāng)很少數(shù)問題我司技術(shù)工程師未能較好解決時，將運用原廠商本地技術(shù)支持體系，給出圓滿解決。必要時將通過恰當(dāng)渠道與原廠商技術(shù)支持專家聯(lián)系，以求更為權(quán)威解決方案。技術(shù)支持內(nèi)容有如下幾種：技術(shù)征詢、定期巡檢（維護(hù)）、現(xiàn)場支持、設(shè)備和零部件支持。技術(shù)征詢：依照系統(tǒng)運營實際狀況，結(jié)合顧客對此后系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和需求，咱們無限期提供關(guān)于技術(shù)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、升級和新技術(shù)推薦等方面免費征詢服務(wù)。定期給顧客發(fā)送關(guān)于產(chǎn)品和技術(shù)最新資料，并邀請顧客參加我公司和各有關(guān)廠商及單位舉辦專項技術(shù)研討會，簡介關(guān)于技術(shù)最新進(jìn)展。定期巡檢（維護(hù)）：在系統(tǒng)運營質(zhì)量保證期內(nèi)，公司將每半年進(jìn)行一次系統(tǒng)巡檢，每次巡檢由不少于兩名專業(yè)工程師進(jìn)行，巡檢成果出具書面巡檢報告。巡檢過程中與顧客一起共同對顧客系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)尋常維護(hù)管理方面交流，為客戶進(jìn)行定期防止性維護(hù)服務(wù)，檢查設(shè)備運營與否正常，工作與否穩(wěn)定。對巡檢過程中設(shè)備也許浮現(xiàn)故障，同顧客溝通后及時解決。現(xiàn)場支持：當(dāng)顧客系統(tǒng)浮現(xiàn)技術(shù)故障或顧客提出技術(shù)服務(wù)規(guī)定后，公司在接到顧客告知后，承諾及時做出響應(yīng)，并在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，普通故障到達(dá)現(xiàn)場后4小時內(nèi)解決問題，核心設(shè)備故障在24小時內(nèi)更換備品備件，其她設(shè)備故障在3日內(nèi)進(jìn)行更換或維修。設(shè)備和零部件支持：本次項目投標(biāo)產(chǎn)品生產(chǎn)廠商在蘭州設(shè)有維修中心，不但能提供生產(chǎn)廠商本地化技術(shù)支持服務(wù)，還設(shè)有慣用備品備件庫；另我公司也設(shè)有備品備件庫，本次項目中常用設(shè)備、易損部件、重要設(shè)備核心部件等均有備機(jī)或重要備用模塊，在系統(tǒng)有效期內(nèi)如果這些設(shè)備浮現(xiàn)問題時，向備件庫提出申請可以及時更換，保證系統(tǒng)正常運營。質(zhì)保期內(nèi)，如果核心設(shè)備浮現(xiàn)故障，我公司負(fù)責(zé)提供性能相似替用設(shè)備作為維修階段過渡辦法，以免影響系統(tǒng)正常運營。軟硬件升級服務(wù)：我公司將及時向使用單位通報系統(tǒng)軟硬件升級狀況，如發(fā)生系統(tǒng)應(yīng)用軟件或設(shè)備固件擴(kuò)展升級等，我公司將免費負(fù)責(zé)現(xiàn)場升級，并向顧客提供必要技術(shù)資料和相應(yīng)服務(wù)。項目保修期外服務(wù)保修期過后，我公司將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)支持和服務(wù)：保修期過后，技術(shù)支持部依然為使用單位提供多樣支持服務(wù)手段。我公司承諾在系統(tǒng)生命周期內(nèi)，提供必要備品備件，保證系統(tǒng)和設(shè)備正常穩(wěn)定運營。保修期后，設(shè)備如果浮現(xiàn)故障，我公司依然負(fù)責(zé)檢測故障，更換壞件，僅收取更換部件成本費。系統(tǒng)軟硬件更新升級服務(wù)系統(tǒng)軟硬件軟件在保證期內(nèi)如有升級版本，我方提供免費為顧客更新。運營維護(hù)期服務(wù)不收取額外費用。質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司免費對系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場升級，完畢系統(tǒng)升級后，向顧客提交升級后新版本介質(zhì)及升級技術(shù)文檔，涉及顧客手冊及管理手冊；質(zhì)量保證期外，我公司對系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場升級，只收取成本費不額外收取費用，完畢系統(tǒng)升級后，向顧客提交升級后新版本介質(zhì)及升級技術(shù)文檔，涉及顧客手冊及管理手冊；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證我公司是ISO9001認(rèn)證公司。質(zhì)量和以客戶為中心是ISO9001（）核心，ISO9001體系構(gòu)造將為我公司提供嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量保證。我公司高層主管定期檢查服務(wù)文檔，保證服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量。技術(shù)支持服務(wù)部門將定期給顧客單位發(fā)送調(diào)查問卷，詢問滿意限度，針對顧客提出意見及時加以改進(jìn)。進(jìn)行服務(wù)不滿意投訴。我公司在接受到客戶投訴意見后將在1個工作日內(nèi)予以解決，并將解決意見返回給客戶。應(yīng)急服務(wù)方案在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運營過程中，會受到多方面因素影響，由此產(chǎn)生眾多突發(fā)問題。為了保證系統(tǒng)可靠運營，從系統(tǒng)設(shè)計開始，就需要充分考慮到各類突發(fā)事件影響，同步制定相應(yīng)應(yīng)急方略。我公司有一套成熟高效緊急狀況管理體系。由于提供了24小時開機(jī)專職服務(wù)工程師和項目經(jīng)理手機(jī)，任何時候客戶都可以及時找到我公司服務(wù)工程師對緊急狀況進(jìn)行解決。對于對客戶業(yè)務(wù)導(dǎo)致較大影響，較為復(fù)雜緊急狀況，啟動危急狀況解決體系。由專職服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，成立危急狀況解決小組，調(diào)集有關(guān)資源。該小組需即時向公司報告解決進(jìn)展，每小時更新緊急狀況解決系統(tǒng)有關(guān)記錄。該小組具備高度權(quán)威，能迅速調(diào)動有關(guān)資源，找到我公司及原廠商、合伙伙伴中最具經(jīng)驗專家，防止問題解決任何環(huán)節(jié)浮現(xiàn)延遲，以盡快解決問題。依照我公司近年項目實行和售后服務(wù)經(jīng)驗，咱們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中浮現(xiàn)幾種典型技術(shù)故障狀況，同步針對不同狀況提出了相應(yīng)防止辦法和應(yīng)急方略。詳細(xì)內(nèi)容如下表所示：緊急狀況防止辦法應(yīng)急方略硬件故障所有軟硬件產(chǎn)品均為生產(chǎn)廠商原廠生產(chǎn)，正規(guī)渠道進(jìn)貨，同步公司和生產(chǎn)廠商在當(dāng)了設(shè)有備品備件庫及時地提供備品備件進(jìn)行設(shè)備替代。線路故障咱們有著詳細(xì)竣工圖紙，并有著純熟施工隊伍。及時聯(lián)系線路施工方或運營商協(xié)調(diào)，解決故障，盡快恢復(fù)主線路正常運營。軟件故障咱們提供所有軟件產(chǎn)品均通過嚴(yán)格測試，在安裝時也會安裝好相應(yīng)補丁程序，很大限度上減少了軟件故障發(fā)生也許。理解問題詳細(xì)狀況，依照詳細(xì)問題，提出相應(yīng)應(yīng)急方略，同步負(fù)責(zé)將問題告知有關(guān)設(shè)備、軟件廠商，督促廠商及時地提供軟件補丁或者軟件修正方案，在得出相應(yīng)解決辦法和軟件補丁后，及時與項目單位技術(shù)人員一起解決故障問題。操作失誤咱們在技術(shù)培訓(xùn)中會把設(shè)備、軟件操作作為重點內(nèi)容講授給項目單位技術(shù)人員，減少操作錯誤也許，并且強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份重要性，講授系統(tǒng)備份辦法。同步，協(xié)助項目單位制定系統(tǒng)運營管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作發(fā)生。項目單位技術(shù)人員可以獨立或者在客戶服務(wù)中心技術(shù)人員指引下，按照對的操作環(huán)節(jié)，運用事前系統(tǒng)配備備份完畢系統(tǒng)恢復(fù)工作。配備丟失對項目單位各級技術(shù)人員強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份工作重要性，同步提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作培訓(xùn)內(nèi)容，使得項目單位技術(shù)人員掌握對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配備、各類核心數(shù)據(jù)文獻(xiàn)等各種類型系統(tǒng)備份與恢復(fù)環(huán)節(jié)項目單位技術(shù)人員可以獨立或者在客戶服務(wù)中心技術(shù)人員指引下運用事前配備備份完畢系統(tǒng)恢復(fù)工作。病毒破壞在進(jìn)行方案設(shè)計時，已經(jīng)充分考慮到整個系統(tǒng)對病毒抵抗能力，建議顧客采用成熟防病毒產(chǎn)品，大大減少病毒破壞也許性。為項目單位提供實用病毒專殺工具或病毒代碼庫，并協(xié)助項目單位完畢病毒清除工作，同步協(xié)助項目單位使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作，將病毒導(dǎo)致?lián)p失減到最小。同步為了保障系統(tǒng)安全運營，我公司建立并保存了完整系統(tǒng)文檔、服務(wù)紀(jì)錄。此外我公司在系統(tǒng)調(diào)試、交接時，將提供完整竣工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊，設(shè)備清單等，并協(xié)助顧客建立系統(tǒng)運營、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。技術(shù)支持服務(wù)體系服務(wù)流程咱們?yōu)轭櫩吞峁┦轻槍︻櫩托枨笕捉鉀Q方案，并有完整與軟件開發(fā)工作和網(wǎng)絡(luò)集成工作配套售前、售中和售后服務(wù)體系。我公司通過先進(jìn)全程技術(shù)支持服務(wù)保障體系保障顧客系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運營和持續(xù)改進(jìn)。除了公司各產(chǎn)品部門有相應(yīng)工程師向顧客提供技術(shù)征詢、故障診斷等全面技術(shù)支持之外，公司成立有技術(shù)支持服務(wù)部專門對客戶提供現(xiàn)場、定制、定期等全面售后技術(shù)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)響應(yīng)處置流程圖顧客故障報修顧客故障報修即時做出響應(yīng)2小時內(nèi)技術(shù)人員上門檢修或提供服務(wù)24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號備用設(shè)備復(fù)雜故障，24小時內(nèi)未完畢維修普通故障，4小時內(nèi)完畢維修或提供服務(wù)設(shè)備正常運營顧客確認(rèn)原故障設(shè)備帶回維修至恢復(fù)正常交送顧客現(xiàn)場并安裝調(diào)試定期服務(wù)流程依照與客戶商定期間，技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場做系統(tǒng)維護(hù)工作。重要工作內(nèi)容、技術(shù)服務(wù)流程如下：按照服務(wù)內(nèi)容所列項目進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。如發(fā)現(xiàn)問題并排除后，轉(zhuǎn)入（3）；如發(fā)現(xiàn)問題但一時無法排除，將問題現(xiàn)象記錄到《系統(tǒng)維護(hù)備忘錄》，轉(zhuǎn)入“解決疑難問題流程”將問題現(xiàn)象、分析和排除環(huán)節(jié)記錄到《系統(tǒng)維護(hù)登記表》，記錄《工作日記》。客戶方和技術(shù)服務(wù)工程師在《系統(tǒng)維護(hù)登記表》上簽字。本次定期技術(shù)服務(wù)結(jié)束。定期服務(wù)流程圖：應(yīng)急服務(wù)流程當(dāng)系統(tǒng)遇到“突發(fā)”故障，客戶可以撥打我公司技術(shù)服務(wù)熱線，即進(jìn)入應(yīng)急服務(wù)流程。接線工程師記錄客戶對故障描述后，及時做出響應(yīng)。如果通過電話支持，消除了本次故障，轉(zhuǎn)到（6）。如果沒有消除故障，但可以確以為設(shè)備故障，轉(zhuǎn)到（5）。如果通過電話支持未能解決問題或客戶規(guī)定現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，則進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)；必要時可邀請設(shè)備廠商工程師現(xiàn)場支持。如果通過問題診斷，發(fā)現(xiàn)是設(shè)備故障，則啟動“備件服務(wù)流程”。技術(shù)服務(wù)工程師將本次服務(wù)問題描述、分析和解決辦法記錄到《應(yīng)急技術(shù)服務(wù)記錄》，并規(guī)定記錄到《工作日記》。本次應(yīng)急技術(shù)服務(wù)結(jié)束。應(yīng)急服務(wù)流程圖：備件服務(wù)流程如果通過問題診斷，發(fā)現(xiàn)是設(shè)備故障，即進(jìn)入備件服務(wù)流程。與公司備件庫或有關(guān)廠商聯(lián)系，獲得備件。技術(shù)服務(wù)工程師負(fù)責(zé)怪件安裝、配備及測試。技術(shù)服務(wù)工程師記錄到《備件服務(wù)記錄》，并規(guī)定記錄到《工作日記》。本次備件服務(wù)結(jié)束。備件服務(wù)流程圖：解決疑難問題流程如果《系統(tǒng)維護(hù)備忘錄》內(nèi)記錄問題一時無法解決，即進(jìn)入解決疑難問題專項服務(wù)流程。專項服務(wù)重要過程是記錄和記錄問題產(chǎn)生時間和條件；結(jié)合各種技術(shù)支持資源分析問題和做必要實驗；逐漸理清問題因素；采用恰當(dāng)技術(shù)和管理手段將其排除。如果問題沒有得到解決，轉(zhuǎn)到（1）；如果問題得到解決，繼續(xù)。技術(shù)服務(wù)工程師將問題描述和解決過程記錄到《專項服務(wù)報告》；在《系統(tǒng)維護(hù)備忘錄》相應(yīng)條目上注釋，并記錄到《工作日記》。本次專項服務(wù)結(jié)束。解決疑難問題流程圖：進(jìn)行特定項目流程如果客戶規(guī)定做某些特定項目，即進(jìn)入特定項目專項服務(wù)流程。根據(jù)項目詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)行項目可行性和必要性評估并提交報告；制定項目技術(shù)方案；制定項目實行和測試方案；進(jìn)行項目實行和測試。提交《專項服務(wù)報告》，并記錄到《工作日記》。本次專項服務(wù)結(jié)束。進(jìn)行特定項目流程圖：業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)流程當(dāng)客戶需要在系統(tǒng)上增長新業(yè)務(wù)時，即進(jìn)入業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)流程。根據(jù)業(yè)務(wù)詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)行項目可行性評估并提交報告；制定技術(shù)方案；制定實行和測試方案；實行設(shè)備安裝、配備和測試工作。提交《業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)》，并記錄到《工作日記》。本次業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)結(jié)束。業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)流程圖：

培訓(xùn)籌劃項目實行完畢后來，如何才干對所有設(shè)備進(jìn)行有效管理，是所有系統(tǒng)管理員關(guān)懷問題。為了保證整個系統(tǒng)穩(wěn)定運營，提高其使用效率和安全性，需要對顧客系統(tǒng)管理人員進(jìn)行有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使她們能掌握產(chǎn)品配備、故障診斷、設(shè)備管理、達(dá)到能獨立進(jìn)行尋常管理，以保障系統(tǒng)正常運營，使管理員可以更快進(jìn)入環(huán)境，真正協(xié)助管理員對系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，提高管理質(zhì)量。因而，為顧客培訓(xùn)出一支有較高水平技術(shù)隊伍，來保證整個系統(tǒng)有效運營，也是十分重要。針對本次項目我司會對硬件設(shè)備提供現(xiàn)場操作使用培訓(xùn)，其內(nèi)容涉及設(shè)備基本原理、安裝、調(diào)試、操作使用和保養(yǎng)維修(產(chǎn)品維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化等)等，我司會在本章中提供詳細(xì)培訓(xùn)方案。培訓(xùn)意義本次項目全面培訓(xùn)對于項目價值在于：為項目發(fā)展提供了強(qiáng)大助推力。通過培訓(xùn)來提高工作人員信息技術(shù)能力。提高了信息化管理水平。提高項目運營成功率，達(dá)到國家規(guī)定。對工作人員價值在于：掌握項目所需計算機(jī)軟件有關(guān)技術(shù)；掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能；掌握信息系統(tǒng)使用；掌握了項目管理必須專業(yè)知識。不斷完善知識構(gòu)造，推動個人職業(yè)生涯發(fā)展。培訓(xùn)目 培訓(xùn)目有兩個：使系統(tǒng)使用人員理解、掌握本系統(tǒng)所涉及各種技術(shù)和設(shè)備，更有效和更全面地應(yīng)用、管理系統(tǒng)。對于普通工作人員，應(yīng)能靈活使用操作本系統(tǒng)，對于系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人員，要可以達(dá)到獨立操作、分析、判斷、解決、排除系統(tǒng)大某些故障問題。培訓(xùn)原則技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)以參加施工現(xiàn)場設(shè)備安裝、調(diào)試實際操作為主，學(xué)習(xí)必要基本知識為輔，但對不同崗位應(yīng)靈活安排，例如操作員，應(yīng)以實際操作為重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，知識理論培訓(xùn)比重相對較少；而管理員雖然也是實際操作（重要是系統(tǒng)管理、安全面）為主，但要增長理論知識培訓(xùn)比重；系統(tǒng)技術(shù)員則重點是系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備更換、系統(tǒng)設(shè)立和故障判斷方面培訓(xùn)，實際操作和理論知識應(yīng)當(dāng)并重。在本次信息系統(tǒng)集成項目培訓(xùn)工作中，咱們遵循如下原則：培訓(xùn)與工程同步進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)是一種相對漫長、開放性過程，是貫穿系統(tǒng)建設(shè)以及系統(tǒng)使用一種相稱長時期過程，而系統(tǒng)建設(shè)施工過程是培訓(xùn)一種最佳時機(jī)，系統(tǒng)設(shè)備及線纜安裝敷設(shè)、調(diào)試、維護(hù)等方面知識必要在施工過程中才干有機(jī)會學(xué)習(xí)和體會，因而，應(yīng)當(dāng)讓參訓(xùn)人員通過參加施工過程來積累經(jīng)驗，建立感性結(jié)識。統(tǒng)一管理采用集中原則，統(tǒng)一集中技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干在適當(dāng)場合進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)立專門培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，有條理對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。集中授課為保證培訓(xùn)獲得良好效果，培訓(xùn)工作采用面對面集中授課方式進(jìn)行，并為學(xué)員提供良好軟硬件環(huán)境，配備專門培訓(xùn)管理員以解決授課過程浮現(xiàn)問題，制定相應(yīng)考核制度。規(guī)范與知識并重依照不同培訓(xùn)對象，設(shè)定不同培訓(xùn)內(nèi)容，制定相應(yīng)課程大綱和教學(xué)方案。結(jié)業(yè)原則也應(yīng)當(dāng)依照不同培訓(xùn)對象分別對待。培訓(xùn)對象通過培訓(xùn)需求分析，咱們建議培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)是信息部門負(fù)責(zé)人以及將來從事系統(tǒng)維護(hù)和使用人員。為使培訓(xùn)人員可以完全理解整個系統(tǒng)設(shè)計、實行以及配備等過程，建議被培訓(xùn)員工同步應(yīng)當(dāng)從系統(tǒng)建設(shè)開始就參加系統(tǒng)建設(shè)。這樣做好處是被培訓(xùn)人員在進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)之前就進(jìn)行了所有設(shè)備實際操作，大大提高了她們動手能力，將來系統(tǒng)培訓(xùn)可以非常容易把她們平時工作中學(xué)習(xí)到各種各樣知識點系統(tǒng)化，這樣理解也會更加深刻。進(jìn)行實際操作，使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。培訓(xùn)方式項目培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)策劃和實行各種培訓(xùn)并衡量其有效性，為保證系統(tǒng)集成培訓(xùn)工作順利開展并成功完畢技能轉(zhuǎn)移，我公司將在項目進(jìn)行過程中采用各種方式，完畢培訓(xùn)工作。集中授課培訓(xùn)針對各種專項開設(shè)培訓(xùn)課程，使參加培訓(xùn)人員集中到某一課堂中進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流，如學(xué)習(xí)系統(tǒng)各模塊應(yīng)用功能等。在詳細(xì)實行過程中，依照實際狀況由雙方商定，各種形式，靈活進(jìn)行，咱們籌劃采用集中和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合方式進(jìn)行補訓(xùn)和二次培訓(xùn)由于種種因素，未能準(zhǔn)時參加正常培訓(xùn)人員可參加補訓(xùn)，保證被培訓(xùn)人員最后掌握培訓(xùn)課程；對于某些第一次未掌握需要學(xué)習(xí)內(nèi)容人員可同未能及時參加第一次培訓(xùn)人員一起參加二次培訓(xùn)。版本升級培訓(xùn)應(yīng)用軟件系統(tǒng)版本升級前，咱們對系統(tǒng)管理員顧客和核心顧客進(jìn)行集中培訓(xùn)，并在網(wǎng)上告知所有顧客版本升級