2024年石油石化技能考試-石化油直銷筆試歷年真題薈萃含答案

2024年石油石化技能考試-石化油直銷筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.事故處理“四不放過”的原則是什么？具體有何要求？2.基本店裝修的中需要的設(shè)備設(shè)施有（）。A、冰箱B、冰柜C、空調(diào)D、監(jiān)控器3.塔分餾效果的好與差，要看上、下線兩相鄰組分是否“脫空”和“重疊”，“脫空”代表分餾效果好。反之分餾效果差。4.簡述品類管理短期效益的主要體現(xiàn)。5.常規(guī)品類的基本特點是（）.A、是消費者每日需要的重要品類。B、在銷售額增長和利潤增長之間提供平衡。C、有助于提升零售門店對目標顧客的吸引力。D、品項占比30%-35%。6.便利店商品退配送中心并記賬后，便利店查詢（）系統(tǒng)單據(jù)可以看到實際退貨記賬數(shù)量。A、WEBPOS“退貨”B、POS機退貨C、WEBPOS退貨申請D、POS機退貨申請7.客戶溝通的內(nèi)容主要是信息溝通、（）、理念溝通、（），有時還要有政策溝通。8.在商品擺位圖中，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)配置實際上是對（）廣度和深度的調(diào)整。A、營銷組合B、投資組合C、商品組合D、資源組合9.建立配送中心的作用是（）。A、穩(wěn)定地、保質(zhì)保量地提供所需商品B、可使便利店實現(xiàn)高周轉(zhuǎn)的經(jīng)營C、可提高便利店訂貨的準確度D、可減少便利店的倉庫面積10.原料的餾分組成對催化裂化有何影響？11.需配送的業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理填寫運輸申請單報運輸部門，由調(diào)度人員根據(jù)調(diào)運單確定送貨計劃，并通知客戶經(jīng)理和駕駛?cè)藛T。交貨后將客戶簽字的送貨單交（）匯總。A、商業(yè)客戶部B、開票員C、物流部門D、商客中心12.在品類管理的經(jīng)營模式下，（）通過POS系統(tǒng)掌握消費者的購物情況，收集消費者對于商品的需求。A、零售商，制造商B、供應(yīng)商，零售商C、制造商，供應(yīng)商D、零售商13.建立目標和評估標準屬于品類管理步驟中的（）。A、品類評分表B、品類評估C、品類策略D、品類戰(zhàn)術(shù)14.什么是約見準備？約見準備的重要性主要表現(xiàn)在哪幾個方面？15.高辛烷值汽油組分生產(chǎn)工藝有（）、（）、（）和（）16.在對便利店經(jīng)營所需證照進行檢查時，應(yīng)按照門店經(jīng)營項目，檢查是否有對應(yīng)的經(jīng)營許可證照。一般需要的經(jīng)營許可證主要有（）。A、煙草零售專賣許可證B、食品流通許可證（含預(yù)包裝食品復(fù)熱、乳制品項目）C、酒類零售許可證D、保健品經(jīng)營許可證17.簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。18.按照差異化管理的原則，確定地區(qū)的類別，四類城市年銷量為（）萬噸以下。A、3B、4C、5D、619.對出售的產(chǎn)品提供的“三包”服務(wù)不包括：（）A、包修B、包賠C、包換D、包退20.焦化的化學反應(yīng)有哪些？21.企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內(nèi)容。A、基本信息B、客戶特征C、業(yè)務(wù)狀況D、交易狀況22.一般隨著沸點的升高，石油餾分的密度（），粘度增大，蒸氣壓（），凝點增大，非烴化合物的含量增大。23.什么是原油的綜合評價？24.石油中的非烴化合物包括（）、（）、（）和（）25.便利店間調(diào)撥商品填寫調(diào)撥單時，調(diào)撥數(shù)量要按照填寫（）。A、最低庫存B、最小銷售單位C、最小訂貨量D、最高庫存卷II一.參考題庫(共25題)1.便利店間進行商品調(diào)撥時，（）必須庫存準確，否則無法進行系統(tǒng)操作。A、調(diào)出門店B、調(diào)入門店C、配送中心D、供應(yīng)商2.下面哪種評價內(nèi)容最全面，可以為綜合煉油廠提供設(shè)計數(shù)據(jù)（）A、原油性質(zhì)評價B、簡單評價C、常規(guī)評價D、綜合評價3.石油中的元素組成有哪些？它們在石油中的含量如何？4.加氫裂化5.大慶原油主要特點是（）、（）、（）、（）、（）。6.油品d204的物理意義是（）7.各省（市）公司價格領(lǐng)導(dǎo)小組及時制定當期價格方案，明確（）和（），并由專人在ERP系統(tǒng)對（）進行維護。8.團隊經(jīng)理和客戶經(jīng)理每日按要求認真填寫工作日志，記錄當天的（）、（）、客戶拜訪情況及其他工作的開展情況等。9.碳堆積10.屬于便利店促銷工具的有（）。A、價簽B、移動貨架C、吊旗D、廣告畫11.營銷是雙向溝通的過程，具體表現(xiàn)在什么方面？12.試比較汽油機和柴油機工作原理的相同點和不同點，并從燃料的角度說明其產(chǎn)生爆震的原因及理想組分是什么？13.商品調(diào)撥完畢后，門店及時檢查（）變化。A、商品價格B、系統(tǒng)庫存C、實物庫存D、促銷活動14.品類管理是以（）決策為依據(jù)，不斷滿足消費者需求的一個過程。15.簡述門店直送采購驗收的系統(tǒng)操作過程。16.服務(wù)規(guī)范是便利店在商品銷售及提供服務(wù)時所應(yīng)遵守的（）和行為規(guī)范。17.促銷是為了回饋顧客，從而增加他們對商店的（）。A、喜愛B、忠誠度C、好感度D、支持18.石油中的元素以碳、氫元素為主。根據(jù)（）的差別可將原油切割成若干餾分，200～350℃餾分油稱為柴油餾分，>500℃餾分油稱為減壓渣油。原油的直餾餾分是指（）經(jīng)過直接蒸餾得到的餾分，其中主要含有烷烴、環(huán)烷烴、芳烴烴類和含硫化合物、含氧化合物、含氮化合物非烴類，原油及其直餾餾分中一般不含有不飽和烴烴。19.為提高營業(yè)額，便利店訂貨時要考慮客單價因素，但要注意將提高客單價與（）相結(jié)合。A、周轉(zhuǎn)天數(shù)B、來客數(shù)C、顧客需求D、毛利率20.加氫裂化催化劑組成及種類有哪些？我國用哪幾種加氫裂化催化劑？21.裝置開工操作卡的內(nèi)容包括審批表、工藝指標、統(tǒng)籌圖、（），必須分A級綱要、B級操作和C級說明詳細編制。A、工藝卡片B、施工內(nèi)容C、操作步驟D、盲板表22.特性因數(shù)大的油品，芳香烴類的含量較高。23.簡述回流的作用？24.飲料類商品在普通貨架與展示柜中一般采用（）。A、橫向陳列B、縱向陳列C、分區(qū)分位陳列D、堆頭陳列25.按照送貨對象的不同，訂貨分為（）和統(tǒng)配商品訂貨兩種類型。卷III一.參考題庫(共25題)1.按照服務(wù)的時間，可將推銷服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，按照服務(wù)的形式可分為（）和（），按照是否收費可分為有償服務(wù)和無償服務(wù)。2.石油餾分的特性因數(shù)大，表示其烷烴含量高。3.為了得到相同的餾出百分率，平衡汽化所采用的加熱溫度比恩氏蒸餾的溫度（），比實沸點蒸餾的溫度低。4.各級分公司應(yīng)至少（）對發(fā)生業(yè)務(wù)往來客戶發(fā)出詢證函。發(fā)現(xiàn)異常的，及時查清原因并落實整改，確保經(jīng)營安全。A、每周B、每月C、每季D、每年5.便利店日常檢查時，發(fā)現(xiàn)有商品變質(zhì)，且不可退換貨，應(yīng)存放在（）。A、殘損區(qū)B、退換貨區(qū)C、收銀臺抽屜D、財務(wù)室6.便利店發(fā)票要存放在（）。7.某便利店由供應(yīng)商送貨的火腿腸發(fā)生了嚴重質(zhì)量問題，公司決定全部退回配送中心，這種退貨類型為（）。A、直送商品退貨B、配送商品退貨C、調(diào)撥退貨D、損耗退貨8.原油蒸餾塔的分離（）要求不太高，相鄰產(chǎn)品間允許有（），即較輕餾分的（）點可高于較重餾分的（）點。9.（）是指顧客接受推銷人員的購買建議及推銷演示，并購買推銷產(chǎn)品的行動過程，（）是整個推銷過程的關(guān)鍵階段，是推銷活動的高潮。10.什么是中段回流？它的作用是什么？11.人員訪問法是通過（）之間面對面交談而獲取所需資料的調(diào)查方法。A、調(diào)查人員和受訪者B、調(diào)查員和目標顧客C、銷售人員和消費者D、策劃人員和銷售人員12.企業(yè)收集客戶信息有兩個途徑：（）和（）。13.對推銷人員常用的考核方法有哪些？14.運用反駁法時要注意態(tài)度和語氣，不要引起顧客的反感。不應(yīng)該（）.A、說服有力，事實清楚B、直接否定顧客的觀點C、態(tài)度良好D、注意溝通方式15.為避免損耗，銷售時是否遵循（）原則.A、豐富豐滿B、整齊清潔C、先進先出D、前進陳列16.公司對合同管理實行統(tǒng)一制度、（）、會簽審核以及（）的管理體制。17.如果商品要優(yōu)惠一定的金額，則商品的促銷類型要選擇（）。A、按折扣金額B、按優(yōu)惠率C、按優(yōu)惠價格D、按折扣率18.潤滑油型減壓塔有什么工藝特征？19.回煉比20.純物質(zhì)及混合物的蒸氣壓各與哪些因素有關(guān)？為什么？21.約見前營銷人員的自身準備包括約見前的（）、（）、（）。22.一般隨沸程升高，餾分的密度（），粘度（），蒸氣壓（），非烴化合物含量（）23.下圖是酮苯脫蠟工藝示意圖，試標出圖中各標號設(shè)備或物料的名稱。 24.下列各烴類化合物中特性因數(shù)K值最大的是（）。A、芳香烴B、異構(gòu)烷烴C、環(huán)烷烴D、正構(gòu)烷烴25.影響重整反應(yīng)的主要操作因素有（） 1.催化劑的性能 2.反應(yīng)溫度 3.反應(yīng)壓力 4.空速 5.氫油比A、1、2B、1、2、3C、1、2、3、4D、1、2、3、4、5卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 事故原因沒有查清“不放過”、防范措施沒有落實“不放過”、廣大職工沒有受到教育“不放過”、事故責任者沒有受到嚴肅處理“不放過” 要求：事故原因要水落石出、吸取教訓要刻骨銘心、事故處理要有切膚之痛、事故整改要舉一反三。2.參考答案:A,B,C3.參考答案:正確4.參考答案: 1、品類銷售額與利潤的增長。 2、市場份額的增長。 3、減少缺貨現(xiàn)象。 4、加快庫存周轉(zhuǎn)，降低庫存天數(shù)。 5、增加平均米效，使貨架產(chǎn)出最大化。 6、減少低效率的重復(fù)勞動，提高促銷、定價、新品引進的有效性和時效性。 7、發(fā)現(xiàn)品類的發(fā)展機會，如新品引進、產(chǎn)品線的延伸、自有品牌等。5.參考答案:A,B,C6.參考答案:A7.參考答案:情感溝通；意見溝通8.參考答案:C9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:當原料的化學組成類型相近時，餾分越重越容易裂化，所需條件越緩和，且焦炭產(chǎn)率越高。11.參考答案:A12.參考答案:D13.參考答案:A14.參考答案: 約見顧客前的準備工作簡稱為約見準備，是指營銷人員在與顧客正式約定見面和正式接觸前，針對某一特定準顧客而進行的準備工作，是為進一步了解、掌握、分析顧客的情況而進行預(yù)先準備的過程，是顧客資格審查的繼續(xù)，也是非常重要的營銷工作環(huán)節(jié)。 約見準備的重要性主要表現(xiàn)在以下幾點： （1）約見準備有助于營銷人員深入了解準顧客的情況。 （2）約見準備有助于對顧客資格的再審查。 （3）約見準備有助設(shè)計約見方案并制定進一步接近顧客的策略。 （4）約見準備是營銷人員自我營銷的心理準備的過程。約見準備是營銷過程的開始，對營銷效果具有很大的影響，所以應(yīng)該重視約見準備。15.參考答案:烷基化；醚化；疊和；異構(gòu)化16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案: （選擇6種回答即可）在調(diào)查中獲取客戶信息；在營銷活動中獲取客戶信息；在服務(wù)過程中獲取客戶信息；在終端收集客戶信息；通過博覽會、展銷會、洽談會等獲取客戶信息；網(wǎng)站和呼叫中心是收集客戶信息的新渠道；從客戶投訴中收集等。18.參考答案:D19.參考答案:B20.參考答案: 21.參考答案:D22.參考答案:增大；減小23.參考答案: 綜合評價：在原油的一般性質(zhì)和常規(guī)評價基礎(chǔ)上，還包括直餾產(chǎn)品的產(chǎn)率和性質(zhì)。也可以確定重油或渣油的可加工性能。概括起來包括四部分內(nèi)容： （1）?原油的一般性狀； （2）?原油的餾分組成和餾分的物理性質(zhì)； （3）?各餾分的化學組成； （4）?各種石油產(chǎn)品的潛含量及其使用性能。24.參考答案:硫化物；氮化物；氧化物；膠質(zhì)瀝青質(zhì)25.參考答案:B卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:D3.參考答案: 4.參考答案: 加氫裂化是在一定氫壓、較高溫度和催化劑的作用下，重質(zhì)油品發(fā)生以加氫裂化為主的一系列化學反應(yīng)，轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)輕質(zhì)油品的加工工藝過程。5.參考答案:含蠟量高；凝點高；瀝青質(zhì)含量低；重金屬含量低；硫含量低6.參考答案:20℃的油品密度與4℃水的密度之比7.參考答案:最低限價；浮動權(quán)限；最低限價8.參考答案:市場情況、銷售情況9.參考答案: 在再生器中，當供風不足時，使再生劑含碳量升高，從而催化劑選擇性變差，導(dǎo)致焦炭產(chǎn)率增加，燒焦更不完全，形成惡性循環(huán)，使催化劑上的炭越積越多即碳堆積。10.參考答案:C11.參考答案: （1）努力同顧客建立相互信任的關(guān)系。 （2）掌握營銷語言技巧，準確地向顧客傳遞所需要的有關(guān)產(chǎn)品的信息，并善于鼓勵顧客發(fā)表意見，同時應(yīng)注意顧客反應(yīng)。 （3）要在營銷洽談前精心做好準備，保證在營銷洽談中語言言簡意賅，語意分明，盡量使用能夠讓顧客明白的詞匯和材料。 （4）必須站在顧客的立場上。通過顧客的語言、聲音、面部表情、肢體語言等媒介來識別和理解顧客的感受、想法。 （5）當不能確切地了解顧客反饋的信息時，需要通過各種詢問的方式獲取顧客真實的態(tài)度和意見。12.參考答案: 相同點：二者都具有進氣、壓縮、做功、排氣四個工作過程。 不同點：燃燒方式不同，柴油機汽缸內(nèi)柴油燃燒不須點火，燃燒方式是自燃，靠壓縮空氣升溫達到自燃；而汽油機是靠火花塞打火達到燃燒的。進氣和壓縮過程不同，汽油機進氣是混合氣（空氣和汽油），壓縮也是混合氣，而柴油機進氣是新鮮的空氣，壓縮的也是新鮮空氣。 柴油機爆震原因：燃料不易氧化，過氧化物不足，自燃點過高，致使著火落后期過長，燃料積存量過多，燃燒時大量能量瞬間釋放出來，壓力突增，產(chǎn)生爆震。 汽油理想組分：異構(gòu)烷烴 柴油理想組分：烷烴、環(huán)烷烴。13.參考答案:B14.參考答案:數(shù)據(jù)15.參考答案:（1）門店根據(jù)現(xiàn)有商品庫存、商品日均銷量等信息制作要貨單；（2）要貨單記帳后，通過通訊上傳到中心級系統(tǒng)，省中心對要貨單進行確認處理生成相應(yīng)的直送門店采購單；（3）采購單通過通訊下發(fā)到門店，省中心將此采購單傳遞到供應(yīng)商處；（4）供應(yīng)商憑此采購單將商品送到門店，由門店進行驗收操作，同時在采購單中填寫實到數(shù)量和驗收單號作為結(jié)算依據(jù)；（5）驗收單通過通訊上傳到中心系統(tǒng)，生成門店直送驗收單，增加門店庫存。16.參考答案:儀容儀表17.參考答案:B18.參考答案:沸點；石油19.參考答案:C20.參考答案: 目前工業(yè)上使用的加氫裂化催化劑，按化學組成，可分為兩大類： 一是以無定型硅酸鋁為主要載體的非貴金屬催化劑； 二是以Y型分子篩為主要載體的非貴金屬催化劑。 催化劑舉例： 在多孔載體α-Al2O3上載Co、Ni、Mo等， 氧化型催化劑有：CoO-MoO3-NiO-γ-Al2O3 M.oO3-NiO-γ-Al2O3等 21.參考答案:C22.參考答案:錯誤23.參考答案: （1）提供塔內(nèi)的液相回流或汽相回流，使汽，液兩相在塔盤上充分接觸，達到傳質(zhì)傳熱的目的。 （2）取走塔內(nèi)剩余的熱量，維持全塔熱平衡，以利于控制產(chǎn)品質(zhì)量。24.參考答案:B25.參考答案:直配商品訂貨卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:定點服務(wù)；巡回服務(wù)2.參考答案:正確3.參考答案:低4.參考答案:C5.參考答案:A6.參考答案:保險柜7.參考答案:B8.參考答案:精確度；重疊；終餾點；初餾點9.參考答案:成交；成交階段10.參考答案:循環(huán)回流設(shè)在精餾塔中部。作用：在塔的中部取走一部分回流熱，則其上部回流量減小，從而使