2024年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識競賽-商務(wù)禮儀知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識競賽-商務(wù)禮儀知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.拜訪時，為客之道最重要的一條是什么？2.下列對行姿禁忌表述錯誤的是（）A、不左顧右盼B、不把筆記本等物品夾在腋下行走C、不得行走時大聲喧嘩或追逐嬉鬧D、不要方向明確3.奏國歌和唱國歌時，應(yīng)注意哪些禮儀？4.中國XX工業(yè)協(xié)會定于下個月20號召開行業(yè)內(nèi)的供需洽談會，你認(rèn)為該會議的長度應(yīng)是（）。A、30~90分鐘B、30~120分鐘C、一天D、一天以上5.牛排的火候有（）。A、一成熟B、二成熟C、三成熟D、五成熟E、半成熟F、七成熟G、全熟6.下列符合握手禮儀的是（）。A、初次見面為表示對對方的好感，久握異性的手不放。B、到朋友家。只與主人和熟人握手，其他點頭示意C、邊握邊回答第三者的問題7.以下做法錯誤的是（）。A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至狹窄之處，令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出8.送名片的方式是（）。A、雙手或者用右手B、雙手C、右手D、左手9.講究“以遠(yuǎn)為上”的是（）。A、雙方就座后一方面對正門，另一方則背對正門B、雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并且面對面地就座C、雙方一同面門而坐D、雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座10.在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（）側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)11.公務(wù)人員辦公室環(huán)境的禮儀要求是什么？12.要想安排一次成功的跨國會議，試述都需要從哪些方面入手準(zhǔn)備？13.行姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？14.什么是儀表？15.使用電話有哪些禮儀要求？16.女士入座后，腿位與腳位的放置有所講究，分別是（）。A、雙腿垂直式B、雙腿斜放式C、雙腿重放式D、雙腿疊放式17.接到邀請后，對能否出席應(yīng)盡早答復(fù)對方。18.大禮服也稱燕尾服。19.禮儀的特點包括：實踐檢驗性、社會普遍性、文化傳承性、（）、審美融合性等方面。20.穿西服套裙時，應(yīng)（）。A、穿肉色長筒絲襪B、穿彩色絲襪C、穿短襪21.在公務(wù)員的日常生活和工作中，女性化妝較為普遍，男性很少化妝。對女性公務(wù)員來說，“濃妝淡抹總相宜”；但對男性來說，最多是使用一些（），只有一些很特殊的行業(yè)要求男性化妝。22.下列關(guān)于會議禮儀的表述錯誤的是（）A、散會后，與會者應(yīng)將自己的座椅放回原來的位置B、若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好C、會議進程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見D、會議進程中，應(yīng)集中注意力，隨意發(fā)表評論23.禮儀的三項基本原則是什么？24.行擁抱禮時，一共擁抱幾次？25.會議中途離開者必須向主持人行（）度鞠躬禮示意離開A、30B、35C、15D、60卷II一.參考題庫(共25題)1.商務(wù)會面中正式稱呼即（）A、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱C、地方性稱呼D、泛尊稱2.餐飲環(huán)境要求有適當(dāng)?shù)谋尘耙魳?，請問如何選擇？3.下列哪句對女員工儀表的表述是不對的（）A、著統(tǒng)一工作服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損B、襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)C、著裙裝時，必須穿黑色絲襪，不穿挑絲、有洞或補過的襪子D、佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對4.與西方人交談時可以談?wù)摚海ǎ、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況5.握手禮儀的注意事項是什么？6.穿西服時，最理想的襯衫顏色是（）。A、藍(lán)色B、白色C、灰色D、咖啡色7.下列對握手禮儀表述正確的是（）A、握手的姿勢強調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。B、握手時雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。C、伸手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。D、握手時間一般在1至3秒為宜，握手力度越大越好。8.就坐時，以下正確的姿勢是（）。A、坐在椅子上前俯后仰蹺二郎腿B、雙手抱于胸前或半躺半坐C、腰要挺直，不要趴在臺上9.用來修飾、美化自身的三大基本方法是（）。A、美容B、配飾C、服裝D、化妝10.無論在何種禮儀中"女士優(yōu)先"是一個普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是：（）A、當(dāng)一位男士與一位女士見面時，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬B、在用餐時，應(yīng)先為女士服務(wù)，再為男士服務(wù)C、走路時，男士應(yīng)在外面以示保護11.在談判中桌子橫向擺，面門為（），客人為尊。A、下B、左C、上D、右12.交往藝術(shù)的特征有（）。A、規(guī)范性、對象性、技巧性B、規(guī)劃性、對象性、技巧性C、規(guī)范性、對象性、藝術(shù)性D、規(guī)范性、層級性、技巧性13.陌生場合可談：（）A、電影B、哲學(xué)C、文學(xué)D、天氣14.服務(wù)人員與服務(wù)對象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是（）A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外15.交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式，交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進作用，因此在商務(wù)活動中，你應(yīng)該：（）A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B、在交談中多向?qū)Ψ教釂?，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息C、在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題16.公務(wù)員頭發(fā)的修飾要注意的幾個方面有（）。A、頭發(fā)要干凈整齊B、發(fā)型要簡單大方C、長度要長短適中D、保持自然美17.下列關(guān)于郵件回復(fù)表述錯誤的是（）A、若需處理的事情復(fù)雜，無法及時確切回復(fù)，應(yīng)及時回復(fù)“收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會及時回復(fù)”等信息，讓發(fā)件人了解事情已進入處理流程B、對需要信息確認(rèn)的郵件，若實際信息與發(fā)件人需要確認(rèn)的一致，收件人要回復(fù)郵件表示作出確認(rèn)，避免讓發(fā)件人遲遲得不到結(jié)果C、回復(fù)要具有針對性，答復(fù)問題的時候，把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上回復(fù)，做到一一對應(yīng)D、無需區(qū)分單獨回復(fù)和回復(fù)全體18.公務(wù)員保持對事業(yè)的忠誠的基礎(chǔ)和必備條件是什么？做到這一點最重要的是什么？19.（）是中華民族的舉國之飲。20.要想安排好一次成功的、令外賓滿意的跨國會議，首先要做好的工作是（）。A、對外賓進行熱烈的迎接B、籌備好豐盛的宴餐C、收集有關(guān)外賓生活習(xí)慣的種種信息，了解不同國家的風(fēng)土人情和生活禁忌D、為外賓準(zhǔn)備好舒適的房間21.（）屬于烏龍茶品種。A、白牡丹B、正山小種C、云南普洱D、安溪鐵觀音22.下列關(guān)于用餐禮儀注意事項表述錯誤的是（）A、員工按照規(guī)定時間，錯時就餐；需要出示飯票時，請及時出示B、有序進入餐廳，不要沖、跑、擠C、取餐時有序排隊，可適當(dāng)插隊D、不將吃剩的飯菜放在餐桌上，保持餐桌整潔23.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（）。A、先問清對方是誰；B、先告訴對方他找的人不在；C、先問對方有什么事；D、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。24.參加會議或聽音樂會時，手機應(yīng)如何處置？25.掌握好閑談的機會并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}，會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對閑談的認(rèn)識不正確的是：（）A、閑談時可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離B、閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C、閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務(wù)環(huán)境卷III一.參考題庫(共25題)1.交往藝術(shù)的核心是（）。A、交往的地點B、交往的形式C、交往的手段D、交往中表達對別人的尊重2.一般情況下，公務(wù)員在化妝的時候要遵循“適可而止，淡妝上崗”的原則。這是（）。A、公務(wù)員身份的要求B、自然規(guī)律的要求C、國家法律的規(guī)定D、紀(jì)檢部門的規(guī)定3.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（）A、商用名片負(fù)責(zé)制時要有企業(yè)標(biāo)識企業(yè)全稱部門B、商用名片要提供本人稱謂：姓名行政職務(wù)學(xué)術(shù)頭銜；C、商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受D、商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址郵政編碼辦公電話郵箱傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要印4.了解別人的愛好，贊美別人的愛好，尊重別人的愛好，就會贏得別人的尊重與喜歡，甚至?xí)龠M商務(wù)活動的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（）A、功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業(yè)績的就要對其不理不睬B、贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時候一定要專注C、對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起，這樣才更有效5.男士鞋部應(yīng)注意（）。A、穿黑皮鞋，白襪B、穿黑皮鞋，船襪C、穿黑皮鞋，絲襪D、穿黑皮鞋，深襪6.女士淡妝程序：（）。A、潔面—護膚--打底--定妝--描眉--畫眼--涂胭脂--涂口紅B、潔面—護膚--定妝--打底--畫眼--描眉--涂胭脂--涂口紅C、潔面—護膚--打底--定妝----描眉--涂胭脂--涂口紅7.下列哪種顏色的襪子不適宜在上班時間穿？（）A、白色B、黑色C、深藍(lán)色D、深灰色8.祝酒時，必須注視祝酒者，?？陜A聽，絕不能低頭只顧自己吃喝。9.身材不同的人在選擇發(fā)型時有不同的考慮，以下說法中不符合原則的是（）。A、身材高大者可以直短發(fā)、理寸頭，也可長發(fā)披肩，或做成波浪式B、身材矮小者不宜長發(fā)型，尤其不要去做長過腰部的披肩發(fā)C、身材高而瘦者可以將頭發(fā)削得少、短，或?qū)⑵浔P在頭頂D、身材矮而胖者一般不宜留長發(fā)，應(yīng)做短發(fā)，最好露出雙耳10.接待人員在向賓客告別時，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ揭罅粝碌拿蛲ㄐ烹娫捯詡淇腿穗S時聯(lián)系。11.（）用來盛放酒，常見的有葡萄酒杯和白酒杯。12.當(dāng)客戶雙眼閃閃發(fā)光，說明談話很投機。13.商務(wù)禮儀具備規(guī)定性、誠信性、（）、溝通性、文化性等特征。14.（）是要妥善地處理好公務(wù)活動中的人際關(guān)系。A、交際美B、環(huán)境美C、行為美D、語言美15.男士穿西裝時，應(yīng)該注意哪些方面？16.公務(wù)人員所用的手機，其炫鈴應(yīng)當(dāng)符合（），不要使用過于私人化或娛樂性過強的炫鈴。17.簽字位次的排列，一般采用三種形式，即并列式、（）和（）18.魅力是（）A、能吸引、征服、感動他人的力量B、頃刻令他人著迷的能力C、使他人迅速認(rèn)同、接受的力量D、一種生機活力19.如果接聽電話對方所要找的人不在，或者詢問的事情一時難以回答，可請對方留下電話號碼，并告訴對方：某某一回來，我就請他給你回電話。或告訴對方等我詢問清楚，再給您回電話。20.上下樓梯時，應(yīng)注意哪些禮儀？21.整齊干凈是服裝搭配最根本的原則。22.簡述一個理想的會議場所需要具備哪些條件。23.排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？（）A、不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上B、從隊伍末端重新排起C、向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊24.禮貌是人和人之間在接觸交往中，（）的行為規(guī)范。25.電子商務(wù)的基本模式有哪些？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 客隨主便2.參考答案:D3.參考答案: （1）在奏國歌時，應(yīng)起身肅立，目視正前方，姿勢端正，神態(tài)嚴(yán)肅。不允許四處走動，更不允許同他人進行交談、嬉笑喧嘩或者打打鬧鬧。 （2）在升掛國旗奏國歌時，應(yīng)目視徐徐上升的國旗，向其行注目禮。應(yīng)立正，不能稍息；不能雙手插兜；不能提拿物品、扶持他物或舉起雙臂。 （3）在奏國歌時，除按規(guī)定穿制服戴帽子者之外，其他人皆應(yīng)脫下自己的帽子，同時也不準(zhǔn)佩戴太陽眼鏡。（4）在唱國歌時，應(yīng)吐字清晰，節(jié)奏適當(dāng)，演唱準(zhǔn)確。不可自由發(fā)揮，隨口胡唱、含糊不清；不允許怪聲怪氣、洋腔洋調(diào)；不允許有意改變節(jié)奏或是拖腔；也不能在唱國歌時鼓掌、擊節(jié)或搖頭晃腦、手舞足蹈。 （5）在他國領(lǐng)土上，應(yīng)當(dāng)遵守當(dāng)?shù)貙τ谘葑嗷蜓莩獓璧挠嘘P(guān)規(guī)定。4.參考答案:D5.參考答案:A,C,D,F,G6.參考答案:C7.參考答案:D8.參考答案:B9.參考答案:D10.參考答案:B11.參考答案: 公務(wù)人員對于自己的辦公場所環(huán)境應(yīng)注意維護和整理，其基本要求是整潔、儉樸、實用。 具體包括以下幾個方面： （1）保持辦公室干凈衛(wèi)生； （2）辦公用品擺放合理； （3）墻面上的張貼物、掛件整齊有序； （4）辦公桌上物品擺放要方便、合理、干凈衛(wèi)生； （5）辦公場所及用品應(yīng)儉樸； （6）電話機的擺放要便于接聽； （6）盡量不要在辦公區(qū)域用餐；有強烈刺激味道的食品，絕對不要帶到辦公室。如果在辦公室用餐，時間不要太長，用過的一次性餐具等雜物應(yīng)立即扔掉，并將桌面和地面打掃干凈。12.參考答案: 要想安排一次成功的跨國會議，需要從以下兩個方面入手： （一）會前的準(zhǔn)備 1.安排接待人員 跨國會議的接待人員主要分為兩種，他們各司其職，承擔(dān)著整個會議的溝通協(xié)調(diào)工作。 （1）一般性服務(wù)事項接待人員 負(fù)責(zé)一般性服務(wù)事項的接待人員，即普通接待人員。普通接待人員必須熟悉他國語言和國際禮儀，他們可以承擔(dān)一般性的引導(dǎo)工作，通過自身的服務(wù)讓外賓在陌生的環(huán)境中感覺到親切和舒適。 （2）專業(yè)的口譯人員 專業(yè)的口譯人員則必須非常擅長外語，他們可以流利的用外語與外賓進行即時交流。他們還具有一個重要的素質(zhì)，那就是精通相關(guān)的專業(yè)術(shù)語，能夠準(zhǔn)確地實現(xiàn)兩種甚至多種語言的相互轉(zhuǎn)換，以保證雙方的經(jīng)濟利益。 2.會場布置 會場的布置既要符合國際標(biāo)準(zhǔn)，又要體現(xiàn)出本國特色?？鐕鴷h中桌椅的排列與公司內(nèi)部的會議排列是一樣的，會議桌一般以馬蹄狀的為主，座位安排以右為主、以左為輔，門口的位置安排自己公司的人員，外賓要安排在會議主席旁邊以示尊貴。大型會議的會場門口處應(yīng)有接待處或簽到處；在會場的兩邊有工作臺，提供材料或飲水；如果需要進行錄像，在會場的中央偏前放置攝影機。另外，還要注意安全出口的暢通和衛(wèi)生間位置的提示。 （二）接待外賓的細(xì)節(jié) 要想舉行能令外賓印象深刻的跨國會議，首先要做好的工作就是搜集有關(guān)外賓生活習(xí)慣的種種信息，充分了解不同國家的風(fēng)土人情、生活禁忌，這樣才能有的放矢，有理、有效地安排好會議的相關(guān)事宜，讓外賓的中國之行充滿愉快的記憶，從而從側(cè)面促進交易的成功。 1.外賓生活習(xí)慣 外賓的生活習(xí)慣包含許多方面的內(nèi)容，最重要的是要注意飲料和食物的禁忌。 2.迎賓準(zhǔn)備 （1）鮮花的選擇 迎接外賓鮮花是不可或缺之物。每種花都有自己的花語，送花給外賓要會挑選合適的花種。為了很好的傳遞友誼，會議接待人員最好能多多了解有關(guān)花的知識，這樣才能送出合適的鮮花。 （2）胸花的佩戴 為外賓佩戴胸花也有講究，如果你要為男士佩戴胸花，最好充分利用男士西裝的胸口袋，把花梗從那個口袋插進去，那樣不會損壞對方西裝的衣料；為女士佩戴胸花時，除非是非常厚的面料，一般千萬不要隨便戳洞。夏天為女士佩戴胸花時，不要別在胸前，以免倒掛，而是要將花別在女性的肩部。 （3）接機牌的裝飾 為了給外賓留下美好的第一印象，一定要對接機牌進行一定的裝飾。最好不要使用常見的白紙板，而要使用彩色的紙板。繽紛靚麗的色彩既醒目又熱情，非常適合迎賓。另外，紙板上還要清晰的用相關(guān)語言寫出來賓的名字。 3.沿途報喜不報憂 從機場到目的地，往往會經(jīng)過一些規(guī)劃較好的地區(qū)，也會經(jīng)過一些未經(jīng)規(guī)劃的地方。規(guī)劃較好的地區(qū)，如國家的重大建設(shè)項目，這些地方可以大力宣揚，但如果是未經(jīng)規(guī)劃的地方，比如比較臟亂的地方，最好避重就輕，一帶而過。俗話說家丑不可外揚，所以負(fù)面的消息不 必太過于招搖。 4.安排外賓住宿 （1）營造良好的住宿氛圍 安排工作人員或者請飯店代為準(zhǔn)備鮮花、水果，可以為外賓準(zhǔn)備一些禮物和小點心。此外，房間的氣味也很重要，建議盡量在外賓的房間里擺放香水百合之類的花材，當(dāng)外賓推開房門的時候就感受到一股清香，帶來一天的好心情。房間最好向陽，窗外的景致也要好。 （2）提供相關(guān)資料 接待人員的資料、會議期間的具體行程安排、外賓所住飯店的資料、一張簡便的地形圖。為外賓準(zhǔn)備以上資料，讓其對自己身邊的服務(wù)人員、自己的行程以及飯店的情況等都了如指掌，產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 （3）兼顧到外賓的家眷 外賓如有家眷陪同，別忘了另外安排輕松有趣的文化行程，如參觀博物館、民俗村等活動。女性家眷一般喜歡采購，外賓對他國具有本國特色的商品通常較為感興趣，例如外賓來到中國，可以帶他們?nèi)ゲ少徶袊慕z綢、民間工藝品等。 5.派送禮物 外賓來到中國參加跨國會議，主辦公司一般都要送給外賓一些合宜的禮物，一方面表現(xiàn)出中國企業(yè)的好客之情，另一方面也是為了加強感情聯(lián)系。贈送外賓禮物要把握兩個主要原則：首先要體現(xiàn)我國的傳統(tǒng)，其次要弘揚我國的國粹。所謂禮輕情義重，送禮切忌送太重、易碎的物品，比較合適的禮物有竹制品、手工藝品，比如中國結(jié)、印章等，這些物品中國特色比較鮮明，而且富含情義。13.參考答案: （1）不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺。 （2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺。 （3）不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺。 （4）不要東張西望，以免引起別人的戒備之心。 （5）不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，鞋跟不要釘鐵掌。 （6）切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”。 （7）切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。14.參考答案: 儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。15.參考答案: 撥打電話： （1）選擇合適的時間撥打，以不影響對方工作和休息為宜。 （2）控制好通話時間，提高通話效率。一般通話時間不宜過長，大約以三分鐘為宜，以不超過五分鐘為佳。（3）通話表述得體。不應(yīng)高調(diào)門，語驚四座；語氣應(yīng)謙恭有禮，熱情親熱。撥通電話后，應(yīng)先問候“您好”，然后自我介紹和證實對方的身份；通話突然中斷，由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f明。打完電話應(yīng)有相應(yīng)的禮貌用語，如“謝謝”、“再見”；如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?（4）舉止得體。打電話時，應(yīng)輕拿輕放；電話接通后，通常應(yīng)等鈴聲響過六遍后，確信對方無人接聽時，才能掛斷電話；結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。 接聽電話： （1）及時接聽。辦公時聽到電話鈴聲應(yīng)及時接聽，盡量不要使鈴聲超過三聲，更不要有意拖延，怠慢對方。如果接聽較遲，先表示歉意。 （2）拿起話筒，主動問好，文明應(yīng)答；與對方交談結(jié)束后，及時道別，說聲“再見”；掛電話時應(yīng)由發(fā)話人先掛斷。 （3）做好記錄。 （4）如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。 （5）代接電話應(yīng)做到禮貌相待，尊重隱私，準(zhǔn)確記錄，及時轉(zhuǎn)達。16.參考答案:A,C,D17.參考答案:正確18.參考答案:正確19.參考答案:時空限定性20.參考答案:A21.參考答案:護膚用品22.參考答案:D23.參考答案: 一是平等的原則：指即不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝。 二是尊重原則：指要體現(xiàn)出對他人真誠的尊重，而不能蔑視他人。 三是寬容原則；指要有容人之雅量和多替他人考慮的品質(zhì)。24.參考答案: 三次25.參考答案:C卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,D2.參考答案: 一、內(nèi)容甄選要符合餐廳特色 二、樂曲風(fēng)格以抒情明快為主 三、分貝、節(jié)奏必須科學(xué)合理 四、分區(qū)域播放更彰顯人性化 五、播放與管理應(yīng)有專人負(fù)責(zé) 六、找專業(yè)制作公司事半功倍3.參考答案:C4.參考答案:C5.參考答案: （1）握手的禮儀規(guī)范 ①臉帶微笑、目光對視?； ②雙方距離約一步遠(yuǎn)，兩腳立正右腳在后，女性腿并攏，男士兩腳分開可齊肩寬； ③上身稍前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，互相伸出干凈的右手，四指并攏、拇指張開互相對握并上下微搖三下，用力適中； ④?握手時間在三秒鐘左右，禮畢后松手。 （2）握手的順序：一般原則是尊者先伸手，另一方后伸手。當(dāng)男士、年輕者、學(xué)生、下級、職務(wù)低者、資淺者、客人見到女士、年長（尊）者、教師、上級、職務(wù)高者、資深者、主人時，應(yīng)當(dāng)先行微笑致意問候，待后者伸出手之后，再趨前握手，以示對后者的敬重。 （3）握手的禁忌： ①貿(mào)然伸手； ②左手握手； ③抓指尖式握手； ④男士戴著帽子（軍人除外）和手套同他人握手； ⑤長久地握著異性的手不放開； ⑥多人時交叉握手； ⑦握手時目光他顧。6.參考答案:B7.參考答案:A,B,