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2024年通信電子計算機技能考試-中國移動市場營銷筆試歷年真題薈萃含答案(圖片大小可自由調整)答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.代辦網點可以通過哪個系統(tǒng)查詢渠道業(yè)務傭金?()A、經分系統(tǒng)B、OA系統(tǒng)C、物資采購系統(tǒng)D、BOSS系統(tǒng)2.VIP客戶可通過哪兩個渠道激活備卡?3.集團彩鈴就是客戶在給員工撥打移動電話時,客戶聽到的提示接通的響鈴聲音不再是“嘟、嘟”的單調聲音,而是變成()等集團個性化的錄音。A、音樂B、歌曲C、語音D、對話4.“四網滲透率”指的四網是什么?()A、集團網B、村組網C、家庭網D、校園網5.垃圾信息可通過短信和10086方式進行舉報,短信方式是怎樣的?6.家庭網套餐包括哪幾個檔次?7.客戶能得到免費寄送話費帳單的服務。8.使用來電提醒需要開通呼叫轉移功能。9.三頻手機是指哪三頻?10.為什么我接聽電話來電顯示為亂碼?11.在網絡正常的情況下,手機不能呼入的常見原因有:()、()、()。12.客戶不確定產品所能帶來的價值,可以使用哪種方法()A、拆分法B、同比法C、效益法13.中國移動客戶使用IP業(yè)務撥打()、()、()、()、(),資費為每分鐘2.40元。14.企信通業(yè)務建立集團單位資料是由()進行操作。A、大客戶經理B、產品經理C、企業(yè)系統(tǒng)管理員D、前臺營業(yè)員15.普通流量套餐和4G流量套餐最主要的區(qū)別是()。A、普通流量套餐檔次低B、4G流量套餐資費便宜C、4G流量套餐優(yōu)先普通流量套餐D、普通流量套餐超出部分按1元/M計算,4G流量套餐超出部分按0.29元/M計算16.短信快餐業(yè)務的服務代碼()A、917210B、09999C、1729D、0100817.“全球呼”的特點是手機、呼機和二為一,一機兩用,費用低廉,全國自動漫游,信息不遺漏,安全可靠。18.中國移動針對入網時間1年以上的實名登記客戶,根據客戶的()對客戶的星級進行評定,每年1月和7月各評定一次,達到1-5星級的客戶即可尊享信用服務。A、在網年數B、月均消費C、近半年來的欠費停機次數D、品牌19.電話禮儀三要素是:()A、動人的微笑B、合適的長度C、規(guī)范的用語D、恰當的時間20.中國移動提供的IDC業(yè)務有:()、()、()。21.簡述IP電話的資費標準。22.請您列舉當前推廣主推集團業(yè)務及信息化產品,至少不低于8種?23.廳經理/值班經理在營業(yè)后的現場管理包括哪兩方面?24.拍照目標存量客戶在2014年末仍然()即判定為客戶保有。A、在網且有賬單B、在網且有通信C、在網、通信且有賬單D、在網25.市場細分的有效條件是()、()、()。卷II一.參考題庫(共25題)1.網絡交換子系統(tǒng)由()、()、()、()、()組成。2.中國移動通信企業(yè)理念體系包含哪此內容?3.針對校園市場,WLAN分流舉措有哪些?()A、提升規(guī)模打基礎:加大校園覆蓋,推廣融合套餐,做大使用用戶規(guī)模B、優(yōu)化體驗降門檻:優(yōu)化認證客戶端及手機portal,增加自助辦理、查詢、提醒功能C、精確宣傳做引導:短營上線手機WLAN使用指南、對校園智能機用戶精確營銷、校園接觸點宣傳、口碑傳播D、整合平臺促銷售,發(fā)揮三維立體銷售模式的協(xié)同效應4.中國移動4G標準采用以下哪種制式?()A、WCDMAB、LTE_TDDC、LTE_FDDD、CDMA20005.移動4G換卡的“兩不一快”是指什么?6.20M移動光寬帶的年資費標準為()。A、900元B、1000元C、1100元D、1200元7.2014年有線寬帶建設按以下哪些原則建設?()A、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施B、以市場為導向,按需建設C、效益優(yōu)先,適度投資D、因地制宜,合理建設8.請簡述家庭賬戶、普通付費、高級付費的業(yè)務方式。9.新入網客戶存費送禮,禮品可以是()。A、實物禮品B、充值卡C、購物卡D、電子券10.2005年8月31日神州行標準卡撥打12593享受資費優(yōu)惠,本地基本通話費:()元/分鐘,本地長途優(yōu)惠包:()元/分鐘,省內漫游撥打非漫游地電話:()元/分鐘,省內漫游撥打漫游地電話:()元/分鐘。11.運城全球通客戶與00:30用IP電話撥打朝鮮電話,通話時長為260秒,則該用戶應收?。ǎ┰?2.GPRS業(yè)務采用的是分組交換傳輸技術。13.中國移動語音向流量轉型,經營方式面臨著哪些變化?()A、從價值增長模式來看,話音經營著眼于新增用戶規(guī)模,流量經營著眼于存量用戶經營B、從用戶驅動模式來看,語音經營話音自費單一驅動、價格營銷空間大,流量經營自費、終端、應用多元驅動,價格營銷空間小C、從市場領先要素看,話音經營網點布設廣、號卡銷售多、自費競爭力強、網絡質量優(yōu),流量經營終端競爭力強、多渠道協(xié)同、全業(yè)務水平高、流量體驗好D、從價值增長模式來看,流量經營著眼于新增用戶規(guī)模,話音經營著眼于存量用戶經營14.目前支持MobileMarket(簡稱MM)業(yè)務的手機平臺系統(tǒng)有()。A、WindowsMobileB、AndroidC、S60-V5D、Kjava15.某客戶購買了50元面值的IP記帳卡后,用之撥打了3分鐘國內長途電話,并通過固定電話使用40分鐘的17200上網業(yè)務后,該記帳卡剩余的金額為()元。16.基礎短信業(yè)務可分為哪幾種?()A、網內點對點短信B、網間點對點短信C、國際短信和短信國際漫游17.中國移動的自助服務體現在:()、()、()、()、()。18.手機支付生活繳費目前可通過哪四種繳費渠道進行繳費,可選擇最適合的渠道進行繳費,實現隨時隨地移動生活?19.四種呼叫轉移中無條件呼叫轉移具最高優(yōu)先級。20.用百寶箱需要什么條件?21.簡述隨E行的特點。22.網廳登陸,客戶輸錯密碼連續(xù)累計達到()次時,當天不得登陸網廳。A、3次B、8次C、10次D、15次23.如何優(yōu)化補貼模式,促進終端流量一體化銷售?()A、以互聯(lián)網營銷方法帶動流量發(fā)展B、以終端加流量的產品包形式銷售終端C、加強千元智能機社會分銷的流量營銷D、開展終端統(tǒng)一營銷,提升市場競爭影響力24.流量經營的三個基本步驟是?()A、換終端-推套餐-裝應用B、推套餐-換終端-裝應用C、裝應用-換終端-推套餐D、以上說法都不正確25.集團客戶解決方案的服務目標是()、()、()。卷III一.參考題庫(共25題)1.根據SIM卡的尺寸,主要分為1FF、2FF、3FF、4FF四類。2.無應答轉移的編碼是**61*電話號碼#。3.客戶可通過哪兩種方式登錄MM?4.消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的解決途徑有哪些?5.集團客戶流失主要分為以下()幾種。A、自然流失B、惡意流失C、競爭流失D、過失流失6.USIM卡的主要特點包含()。A、USIM卡采用雙向鑒權機制,即除了網絡鑒權用戶外,用戶也鑒權網絡,因此具有很高的安全性B、USIM卡支持更高的機卡接口速率,可達到230kbpsC、USIM卡同時支持4個并發(fā)邏輯應用,而普通SIM卡僅支持單個邏輯應用D、USIM卡支持更為靈活的通訊錄,可以存儲更多的聯(lián)系人信息7.閑時流量包中優(yōu)惠時段為每日()。A、00:00-07:00B、22:00-07:00C、23:00-07:00D、22:00-08:008.中國移動推出的信用服務是什么?9.中國移動無線上網業(yè)務的網絡接入方式主要有哪些?()A、WLANB、TD-SCDMAC、WCDMAD、GPRS10.()號碼用于統(tǒng)一消息業(yè)務接入。11.中國移動通信推出的什么業(yè)務可使手機與一方通話時,還可撥打或接聽第二方電話?()A、呼叫等待B、三方通話C、移動秘書12.座式充電器比旅行充電器充電效果要好的多。13.會營銷課程中給大家介紹的業(yè)務推薦的方式是()A、業(yè)務推薦三句半B、業(yè)務推薦四句法C、業(yè)務推薦五步法14.愛立信手機出廠解鎖碼()。15.IMS是什么?16.以筆記本電腦為例,請指導客戶進行基于GPRS的隨E行設備連接、參數的具體設置步驟?17.目前中國移動公務通業(yè)務的收費是怎么樣的?18.以下哪些屬于電子渠道的特點?()A、與客戶非面對面B、自助服務C、24小時不間斷服務D、不受地域限制19.什么情況下推薦選擇全球通本地套餐()。A、有漫游需求但漫游少、本地電話多,上網少B、漫游多,本地電話少,上網多C、有漫游需求但漫游少、本地電話多,上網多D、漫游多,本地電話多,上網少20.娛音在線業(yè)務是一個利用(),為中國移動客戶提供一個()。21.用戶在安裝WLAN網卡時,配置SSID為cmcc,并確認沒有啟用加密設置。22.客戶如果忘記手機支付的支付密碼,可以怎么做?23.目前家庭網主要包括以下幾個檔次?()A、0元B、3元C、6元D、9元24.備卡有效期是多少年?25.中國移動通信客戶撥打國際長途資費享受分時段優(yōu)惠的國家有:()、()、()、()、()、()、()、()、()。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案: 可以通過客戶經理和10086熱線激活備卡。3.參考答案:A,B,C4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案: 短信方式是將垃圾信息內容發(fā)送至10086999。6.參考答案: 家庭套餐一共有0元、3元和6元檔。7.參考答案:正確8.參考答案:正確9.參考答案:GSM900MHz、GSM1900MHz、DCS1800MHz。10.參考答案: 1、本*市小交換機(分機) 2、國際長途 3、保密電話(國家機要機關、部隊等) 4、信號受干擾11.參考答案:手機故障;啟用了呼入限制;啟用了呼叫轉移12.參考答案:C13.參考答案:美國;日本;韓國;澳大利亞;加拿大14.參考答案:C15.參考答案:D16.參考答案:B17.參考答案:正確18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:B,C,D20.參考答案:基礎類;增值類;應用類21.參考答案: 國內長途:0.30元/分鐘 港、澳、臺地區(qū):1.50元/分鐘 美國、加拿大、日本、韓國和澳大利亞:2.40元/分鐘 印度、巴基斯坦、越南、古巴、也門、朝鮮、孟加拉國、洪都拉斯、伊朗、敘利亞、馬里、卡塔爾、貝寧、蒙古、肯尼亞、盧旺達:4.60元/分鐘 其他國家和地區(qū):3.60元/分鐘22.參考答案: 集團專線、寬帶、IMS、MAS、企信通、無線商話、政企彩云、集團彩鈴、企業(yè)建站、車務通、物聯(lián)網、集團V網。23.參考答案: 一是風險管理,即資金風險管理和業(yè)務風險管理,包括督促營業(yè)員提交當日營業(yè)款、做好營收報表和卡類、終端、配件的出入庫登記,督促營業(yè)員做好業(yè)務稽核、營收盤點和業(yè)務數據統(tǒng)計匯總等; 二是安全管理,即確保廳內物資設備安全,包括盤點廳內物料、終端、設備,做到帳實相符。24.參考答案:A25.參考答案:可衡量性;進入性;獲利性卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:鑒權中心;歸屬位置寄存器;拜訪位置寄存器;設備識別寄存器;移動業(yè)務交換中心2.參考答案:中國移動通信企業(yè)理念體系包含企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)經營宗旨、企業(yè)精神和企業(yè)服務理念等五個方面的內容,它融合了中國移動優(yōu)秀的文化底蘊,表達了中國移動未來的憧憬和對事業(yè)的信念,必將成為凝聚和激勵企業(yè)上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。3.參考答案:A,B,C4.參考答案:B5.參考答案: “兩不一快”是指不換號、不登記、快速換卡。6.參考答案:C7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案: 家庭賬戶是指家庭主卡號碼為家庭其他成員付費的業(yè)務,主卡一個,副卡最多8個; 普通付費關系是指1個手機號碼為其他多個號碼的賬單付費的業(yè)務; 高級付費業(yè)務是指可選擇性的為其他多個號碼指定賬目或全部賬單費用的付費的業(yè)務。9.參考答案:A,D10.參考答案:0.39;0.49;0.90;0.8011.參考答案:2512.參考答案:正確13.參考答案:A,B,C14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:47.916.參考答案:A,B,C17.參考答案:網站;短信帳單;營業(yè)廳自助終端;1861專線;短信查詢18.參考答案: 可通過網站、手機WAP、短信、客戶端四種繳費渠道進行繳費。19.參考答案:正確20.參考答案: 使用百寶箱業(yè)務只需兩個條件, 一是您要有支持百寶箱業(yè)務的手機(目前指具有JAVA功能的手機); 二是您需要開通GPRS功能。21.參考答案:廣域覆蓋、永遠在線、豐減由人、結算方便。22.參考答案:A23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:A25.參考答案:以業(yè)務領先性吸引并留住大客戶;提升公司的核心競爭力;通過綜合服務增加業(yè)務收入卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:正確3.參考答案: 可通過隨機短信和固定密碼兩種方式。4.參考答案: A.與經營者協(xié)商解決 B.請求消費者協(xié)會調解 C.向有關行政部門申訴 D.根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁 E.向人民法院提起訴訟5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A8.參考答案: 根據客戶的在網年數、消費情況、交費情況等評定客戶可享受的信用服務星級。9.參考答案:A,B,D10.參考答案:1728811.參考答案:A12.參考答案:錯誤13.參考答案:A14.參考答案:000015.參考答案: IP多媒體系統(tǒng)簡稱,IMS依托互聯(lián)網專線,通過接入客戶端,做到一根線既可以打電話,又可以上網還可以做視頻電話和視頻監(jiān)控,是可以實現“語音業(yè)務網”、“數據業(yè)務網”和“視頻業(yè)務網

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