2024年銀行考試-廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年銀行考試-廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點外部環(huán)境規(guī)范，對攤販的管理應做到網(wǎng)點周邊5米范圍內(nèi)無小商販活動，無閑雜人員長時間滯留。2.廣東省農(nóng)合機構(gòu)全國支票影像交換系統(tǒng)的輔助功能包括有（）A、公共數(shù)據(jù)查詢B、參數(shù)管理C、系統(tǒng)管理D、清單查詢打印E、柜員卡管理3.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營銷流程’中，以下對該流程的使用目的描述正確的是（）A、教育客戶使用其他業(yè)務辦理渠道B、推廣產(chǎn)品和業(yè)務C、體現(xiàn)營業(yè)人員的優(yōu)質(zhì)服務D、拓展、維護貴賓客戶4.廣東農(nóng)信的持卡人持借記卡可在以下哪些渠道使用（）A、廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)各營業(yè)網(wǎng)點B、聯(lián)網(wǎng)的機構(gòu)C、貼有’中國銀聯(lián)’標識的ATMD、廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)特約商戶E、發(fā)卡機構(gòu)指定的其他渠道5.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’開門迎客流程’服務標準中，以下不屬于’迎客問候’的服務行動要求的是（）A、標準站姿B、行15度欠身禮C、左手或右手五指并攏，在腰間和下顎范圍內(nèi)輕輕劃出，指向業(yè)務受理區(qū)D、迎賓后以最快的速度跑回服務區(qū)6.按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對‘規(guī)范站姿’的姿勢要求描述不正確的是（）A、要求任何時候都保持端正站姿，不可動搖B、要求不能叉腰C、要求不能抱胸D、要求不倚不靠7.投訴處理中客戶預期管理的第二步是（）A、對客戶表示誠懇的感謝，并表示一定會改進服務或產(chǎn)品B、讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒C、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進建議D、告訴客戶銀行的政策和程序，使客戶了解你的權(quán)限范圍，幫助客戶理解為什么你不能完全達到他的要求8.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，以下不屬于’客戶分流流程’使用目的的是（）A、甄別貴賓客戶和普通客戶B、實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點的第一次分流，減少排隊客戶C、使用其他業(yè)務辦理渠道，減輕臺席壓力D、提高營業(yè)人員答復咨詢的準確度和效率9.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對’公平對待客戶’的說法，描述不正確的是（）A、是一個銀行大堂經(jīng)理必須具備的職業(yè)道德操守B、是維護所在單位即銀行良好形象的關(guān)鍵要求C、銀行大堂經(jīng)理能夠做到公平對待所有客戶是提供服務的第一原則D、大堂經(jīng)理能夠做到公平對待所有客戶是應有的工作態(tài)度10.按通用服務禮儀的規(guī)定，在溝通語言的要求中，以下對‘文明服務用語’的語言選擇規(guī)范描述不正確的是（）A、服務人員與客戶交流，首句需用普通話B、根據(jù)客戶的語言習慣，選擇使用普通話或方言C、若是外賓，應使用簡單的英語D、語速適中，每分鐘應保持在150個字左右11.按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對‘規(guī)范坐姿’的入座要求描述不正確的是（）A、入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人B、男士應注意右手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面C、女士在入座時應右手輕按住衣服前角，緩緩坐下D、女士在入座時應左手撫平后裙擺，緩緩坐下12.按通用服務禮儀的規(guī)定，在溝通語言中，以下對‘文明服務用語基本要求’描述不正確的是（）A、要求做到‘六聲’服務B、稱謂要得體，學會使用敬語、問候語C、服務語言要健康、文雅、溫和、謙遜D、掌握處理應急事件的語言13.對有卡但無用卡習慣或不熟悉自助機具的普通客戶，大堂經(jīng)理以下做法錯誤的是（）A、輔導客戶使用自助機具B、在使用自助機具的同時介紹各種自助機具的用途C、將客戶引導至理財服務區(qū)D、對客戶進行關(guān)于自助機具的教育14.以下關(guān)于電話銀行轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費收入發(fā)票補打的規(guī)定，說法正確的是（）A、不允許補打B、只能補打一次C、可以補打兩次D、可以無限次補打15.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營銷流程’中，以下不屬于該流程的執(zhí)行關(guān)鍵點的是（）A、尋找營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)不同時間點的營銷機會B、投訴處理時，發(fā)現(xiàn)目標客戶，針對性地進行產(chǎn)品營銷C、注重挖掘潛力，培育客戶和客戶追蹤D、明確客戶需求，有效引導16.大堂攬客時，大堂經(jīng)理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘對不起，我們暫時不能滿足您的要求，請您到XX（其他）銀行辦（問）一下，好嗎？’B、‘非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務，希望您能諒解?！疌、‘早上好！請問您要辦什么業(yè)務？’D、‘對不起，根據(jù)規(guī)定，這項業(yè)務需要提供本人身份證資料，請您回去取一下，真抱歉！’17.按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下說法正確的是（）A、盡量使用‘我’代替‘我們’B、遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說‘對不起，這是我們的錯’C、工作中習慣使用‘請’、‘您’、‘謝謝’等文明用語，杜絕蔑視語、否定語和斗氣語D、面對客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對，維護銀行尊嚴18.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對愛崗敬業(yè)中’敬業(yè)’的含義及要求，描述不正確的是（）A、是指專心致力于所從事的職業(yè)B、用一種恭敬、嚴肅、負責的態(tài)度來對待自己的職業(yè)C、能主動掌握本職崗位所需要的基本技能，培養(yǎng)、鍛煉從事本職工作的本領(lǐng)D、對自己的工作有一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、任勞任怨的強烈事業(yè)心和忘我精神19.按廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在廉潔奉公的具體要求中跟，以下對’自覺遵紀守法，鄙視陽奉陰違’描述不正確的是（）A、違紀違法，必將受到行政處罰和法律制裁B、遵紀守法貴在自覺，這種自覺性是最起碼、最基本的道德要求C、陽奉陰違，是既已違紀或違法，又設(shè)法掩蓋的行為D、要求剛正不貪反腐蝕，嚴于律己揚清風20.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營銷流程’服務標準中，’客戶追蹤’的服務行動要求不包括（）A、記錄客戶信息B、向客戶提供自己的聯(lián)系方式C、建立客戶檔案D、適時進行客戶回訪21.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，下列對大堂經(jīng)理熟知業(yè)務的說法，描述正確的是（）A、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經(jīng)理勝任本職工作的基本條件B、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經(jīng)理勝任本職工作的第一原則C、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經(jīng)理勝任本職工作的首要目標D、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經(jīng)理勝任本職工作的工作指標22.在廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對嚴守信用的具體要求，說法不正確的是（）A、在組織存款中，要求每一個銀行從業(yè)人員盡職盡責B、在組織存款中，要求每一個銀行從業(yè)人員嚴格按金融政策和有關(guān)規(guī)章制度辦事C、’發(fā)放貸款，遵約守信’是信貸活動規(guī)律的外在要求D、辦理結(jié)算時，要克服本位主義，保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益23.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對愛崗敬業(yè)中’愛崗’的含義及要求，描述不正確的是（）A、熱愛自己所在的組織集體B、熱愛自己從事的職業(yè)C、能夠為做好本職工作盡心盡力D、能主動掌握本職崗位所需要的基本技能，培養(yǎng)、鍛煉從事本職工作的本領(lǐng)24.按通用服務禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對接遞名片的要求描述不正確的是（）A、互換名片時，要先用雙手將自己的名片遞上后雙手接過對方名片B、遞上自己的名片時，應將文字正面朝向自己C、接過對方名片后應仔細瀏覽D、接過名片后，將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄25.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對‘客戶隱私保護’的重要性，描述不正確的是（）A、客戶隱私保護是商業(yè)銀行經(jīng)營的首要目標B、客戶隱私保護是商業(yè)銀行必須承擔的一項重要義務C、銀行是否具有一套完善的保護客戶隱私的制度和施行措施是評價銀行經(jīng)營管理水平的一個重要指標D、銀行是否具有一套完善的保護客戶隱私的制度和施行措施是客戶評價銀行是否穩(wěn)健經(jīng)營的重要標準卷II一.參考題庫(共25題)1.關(guān)于短信繳費，信息費收取支持以下哪些方式（）A、定期批扣B、柜臺繳交C、銀行自助終端繳交D、網(wǎng)上銀行繳交E、電話銀行繳交2.廣東省農(nóng)村信用社的電子商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指接入行內(nèi)ECDS的農(nóng)合機構(gòu)在資金臨時不足時，將已經(jīng)貼現(xiàn)但仍未到期的電子商業(yè)匯票，交給其他商業(yè)銀行或貼現(xiàn)機構(gòu)申請給予貼現(xiàn)，以取得資金融通。3.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務的規(guī)定，支付結(jié)算可選擇的結(jié)算方式有（）A、票據(jù)結(jié)算B、銀行卡結(jié)算C、匯兌結(jié)算D、托收承付結(jié)算E、委托收款結(jié)算4.按大堂經(jīng)理對特殊事件處理流程的規(guī)定，在客戶情緒類特殊事件中，當客戶認為程序繁瑣而不滿時，要求授權(quán)人和其他工作人員保持積極的工作狀態(tài)。5.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務的要求，在’支票業(yè)務’的基本規(guī)定中，對需要報上級部門審批的大額現(xiàn)金支付，必須填制《大額現(xiàn)金支取審批登記表》，報上級部門審批后才能辦理支付。6.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社電子商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的業(yè)務要點，買斷式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的貼出人應在贖回開放日后贖回截止日前贖回票據(jù)，但該贖回申請由貼入人發(fā)出。7.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社輿情突發(fā)事件的應急處置原則，以下哪一項是對‘實事求是，科學嚴謹’原則的正確描述？（）A、深入調(diào)查，科學分析，確保公布的信息真實可靠、客觀中肯；發(fā)布信息應堅持謹慎態(tài)度，實事求是，依法依規(guī)B、正確認識與媒體關(guān)系，以誠懇、友好態(tài)度，理解、善待、善用媒體C、堅持在省聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮下，充分發(fā)揮各級農(nóng)合機構(gòu)的作用，合力做好應急處置工作D、深刻了解輿情傳播規(guī)律，快速反應，積極面對問題，主動發(fā)布信息，把握輿論主動權(quán)、話語權(quán)8.按大堂經(jīng)理營業(yè)前工作流程的規(guī)定，個人營業(yè)前準備包括著裝配飾整理、心理狀態(tài)調(diào)節(jié)、工作事項梳理三方面的要求。9.在大集中系統(tǒng)內(nèi)，客戶端手機銀行通過以下哪些內(nèi)容判斷客戶身份（）A、開戶行B、客戶名稱C、證件類型D、證件號碼E、賬戶余額10.電子商業(yè)匯票分為以下哪些種類（）A、電子銀行承兌匯票B、轉(zhuǎn)賬支票C、電子商業(yè)承兌匯票D、現(xiàn)金支票E、電子轉(zhuǎn)賬匯票11.投訴處理中客戶隔離的第一步是（）A、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進建議B、準備好紙筆，專心聽客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽C、將客戶帶離業(yè)務區(qū)域，帶到一個相對安靜和封閉的環(huán)境D、表示理解對方的心情，提醒對方要以解決問題為目的12.按大堂經(jīng)理服務禮儀標準的要求，以下對出入房間敲門時的注意事項描述正確的是（）A、每隔2秒種敲1下B、每隔2秒種敲3下C、每隔3--5秒種敲1下D、每隔3--5秒種敲2-3下13.客戶突發(fā)疾病的應急處置預案中，表述錯誤的是（）A、及時安排客戶休息B、依據(jù)實際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護，疏導救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治C、根據(jù)實際情況，及時通知客戶家屬或單位D、立即使用‘110’聯(lián)網(wǎng)報警器或電話向公安機關(guān)、保衛(wèi)部門報警14.廣東省農(nóng)村信用社對自然災害事件的應急處置不包括以下哪一項措施？（）A、迅速啟動相應的處置預案，及時了解、掌握事態(tài)發(fā)展趨勢B、根據(jù)有關(guān)部門收集的情報信息，盡快判明事件等級和危害程度C、根據(jù)事件等級的處置機制作出相應處置，并做好現(xiàn)場處置工作D、統(tǒng)一答復口徑請媒體與本機構(gòu)新聞發(fā)言人聯(lián)系15.針對有潛力/有興趣/有疑問，但當時沒時間見客戶經(jīng)理的客戶，大堂經(jīng)理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，趕快離開！’B、‘××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，我們客戶經(jīng)理就不聯(lián)系你了?！疌、‘××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，下次再來?！疍、‘××先生/女士，如果您現(xiàn)在不方便的話，我一會請我們的客戶經(jīng)理打電話給您大概介紹一下，請問您今天什么時間會比較方便呢？’16.為了加強業(yè)務處理能力，大堂經(jīng)理要不斷充實和完善以下哪些知識（）A、金融B、法律C、法規(guī)D、各項業(yè)務操作流程E、各類金融產(chǎn)品知識17.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在晨會流程的標準中，以下對’晨會記錄’的要求描述不正確的是（）A、由當日主持人在晨會結(jié)束后完成B、詳細記錄當日晨會的詳細信息C、每日形成一張紙質(zhì)記錄表D、由參加晨會的網(wǎng)點成員簽字后存檔管理，按季合訂18.若客戶資料不全或有問題，大堂經(jīng)理應采用以下哪一項服務用語？（）A、‘你提供的資料有問題，不能辦理！’B、‘手續(xù)不全，下次再來！’C、‘缺少本人身份證資料，下次再來！’D、‘對不起，根據(jù)規(guī)定，這項業(yè)務需要提供本人身份證資料（簡要介紹相關(guān)規(guī)定），請您回去取一下，真抱歉！’19.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務的要求和銀行匯票的基本規(guī)定，未填明實際結(jié)算金額和多余金額和實際結(jié)算金額超過出票金額的，銀行不予受理。20.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營銷流程’服務標準中，要求的服務行動為主動詢問的情景，不包括（）A、引導營銷B、分流營銷C、等待營銷D、教育營銷21.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’客戶分流流程’服務標準中，以下不屬于’潛在貴賓引導’的服務行動是（）A、奉上茶水或飲料，以及果盤B、進行簡單的產(chǎn)品營銷，詢問客戶是否有時間讓客戶經(jīng)理做詳細介紹C、對于不能完成向客戶經(jīng)理引導的客戶，發(fā)放貴賓客戶服務相關(guān)宣傳折頁D、留下客戶聯(lián)系方式22.按通用服務禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士儀容的‘發(fā)式’要求的是（）A、頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊B、短發(fā)要求以前不掩額、后觸衣領(lǐng)為宜C、短發(fā)要合攏在耳后D、長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后23.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在晨會流程的標準中，以下對網(wǎng)點負責人’晨會主持’工作的要求，描述不正確的是（）A、晨會建議由網(wǎng)點負責人主持晨會B、網(wǎng)點負責人應在每日下班前指定次日晨會主持人，并告知本人C、當上級管理機構(gòu)派遣人員參與網(wǎng)點晨會時，網(wǎng)點負責人必須為該日晨會主持D、網(wǎng)點其他員工主持晨會時，網(wǎng)點負責人負責晨會督導24.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’客戶教育流程’服務標準中，以下不屬于客戶教育的情景是（）A、教育客戶使用自助終端B、打電話預約客戶C、告知客戶注意事項D、教育客戶使用新業(yè)務25.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理電子文檔批量開戶的業(yè)務要點，委托批量開戶協(xié)議書內(nèi)容至少包括以下哪些內(nèi)容（）A、協(xié)議書必須列明雙方的權(quán)利義務關(guān)系，并要求委托單位指定授權(quán)交接人B、委托人提供資料的真實性、準確性、合法性由委托人負責C、非零金額開戶的，約定由委托單位將開戶總金額劃入農(nóng)信社指定的內(nèi)部賬戶D、批量開戶的存折（卡）委托領(lǐng)取方式；非法人代表親自領(lǐng)取的，單位需出具授權(quán)委托書E、手續(xù)費的收費標準及結(jié)算方式卷III一.參考題庫(共25題)1.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對大堂經(jīng)理熟知業(yè)務的說法，描述正確的是（）A、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經(jīng)理勝任本職工作的基本條件B、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經(jīng)理勝任本職工作的第一原則C、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經(jīng)理勝任本職工作的首要目標D、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務有全面的了解，應是大堂經(jīng)理勝任本職工作的工作指標2.按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對‘指引填單’的標準手勢描述不正確的是（）A、指引填單時，文字方向正向客戶，指引過程中保持微笑，適時與客戶進行目光交流B、左手以中指和無名指指腹外側(cè)觸及紙面進行指引，必要時用單指指引C、明確小范圍內(nèi)容時，可在該范圍下方劃橫線，并配合語言指引D、明確小范圍內(nèi)容時，可在該范圍周圍劃圈，并配合語言指引3.以下對企業(yè)網(wǎng)銀注銷的業(yè)務要點描述錯誤的是（）A、注銷網(wǎng)銀后，所有網(wǎng)銀相關(guān)的用戶將被刪除，所有網(wǎng)銀相關(guān)的介質(zhì)將被外部作廢，不能重新使用B、客戶注銷網(wǎng)銀服務后，不可以重新申請開通網(wǎng)銀服務C、注銷網(wǎng)銀不影響客戶賬戶在其他渠道的正常使用D、如客戶提出需要對簽約網(wǎng)銀的賬戶銷戶（后期加掛賬戶不在本范圍），要求客戶先注銷網(wǎng)銀服務4.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對大堂經(jīng)理提示客戶風險要求中，‘客戶獲得充分的信息’的重要性，描述不正確的是（）A、是讓客戶對銀行產(chǎn)品和服務作出理性評價的前提條件B、是讓客戶決定是否與銀行建立業(yè)務聯(lián)系或購買銀行產(chǎn)品或服務的前提條件C、是一個穩(wěn)健而負責任的銀行應該采取的一種營銷態(tài)度D、是商業(yè)銀行經(jīng)營的首要要求5.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’客戶分流流程’中，以下不屬于客戶使用自助設(shè)備進行業(yè)務辦理的流程的是（）A、引導客戶到排隊機排號B、引導客戶到自助服務區(qū)C、指導客戶使用自助設(shè)備D、辦理業(yè)務6.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代付業(yè)務的業(yè)務要點，委托人與信用社需簽訂代發(fā)（付）協(xié)議書，內(nèi)容至少包括以下哪些條款（）A、《委托銀行批量業(yè)務申請書》上的授權(quán)交接人視同獲得委托單位的業(yè)務授權(quán)B、委托人提供資料的真實性、準確性、合法性由委托人負責C、由于委托單位提供的第三方賬戶，造成第三方客戶出現(xiàn)爭議的，由委托方負責解決D、通過內(nèi)部賬代發(fā)（付）的，應寫明委托人代發(fā)（付）款的賬號、戶名、開戶行，并約定方式將代發(fā)（付）失敗后的資金劃入委托付款人賬戶E、代付業(yè)務手續(xù)費的收費標準；代付業(yè)務手續(xù)費的結(jié)算周期及結(jié)算方式等7.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對’禮貌服務’的說法描述正確的是（）A、為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的基本要求B、為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的首要前提C、為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的根本目標D、為客戶提供禮貌周到的服務是從業(yè)人員履行職責的必要條件8.按通用服務禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對’乘車禮儀’描述正確的是（）A、如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座B、如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為后排右座，后排左座，后排中座、副駕駛座C、如果由專職司機駕駛轎車，由尊而卑依次為后排中座、后排右座、后排左座、副駕駛座D、如果由專職司機駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座9.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’挽留客戶流程’服務標準中，以下屬于’因特殊事件要求銷戶’的情況的是（）A、客戶還清按揭貸款要求銷卡B、客戶因?qū)W(wǎng)銀業(yè)務不理解、不熟悉而要求銷戶C、客戶對銀行卡的服務不滿而要求銷戶D、客戶因工作變更，原產(chǎn)品不能再很好地滿足客戶需要而銷戶10.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對服務群眾的具體要求，描述不正確的是（）A、要樹立服務群眾的觀念B、自覺履行職業(yè)責任，遵守職業(yè)規(guī)則C、熱情周到，滿足群眾需要D、忠于職守，奉獻社會11.廣東省農(nóng)村信用社網(wǎng)點突發(fā)事件的應急處置中，以下哪一項是對‘快速反應，果斷處置’原則的正確描述？（）A、堅持快速、高效的原則，最大限度降低危害和損失，防止突發(fā)事件風險蔓延及系統(tǒng)性風險的發(fā)生B、依法合規(guī)開展應急處置，盡最大努力維護金融穩(wěn)定，確保各項業(yè)務正常開展C、省聯(lián)社、各辦事處、各級農(nóng)合機構(gòu)要嚴格按照確定的應急處置程序，各司其職，各負其責D、堅持在省聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮下，充分發(fā)揮各級農(nóng)合機構(gòu)的作用，合力做好突發(fā)事件應急處置工作12.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理電子文件代付業(yè)務的業(yè)務要點，委托人與信用社需簽訂代發(fā)（付）協(xié)議書，內(nèi)容至少包括以下哪些條款（）A、《委托銀行批量業(yè)務申請書》上的授權(quán)交接人視同獲得委托單位的業(yè)務授權(quán)B、委托人提供資料的真實性、準確性、合法性由委托人負責C、由于委托單位提供的第三方賬戶，造成第三方客戶出現(xiàn)爭議的，由委托方負責解決D、通過內(nèi)部賬代發(fā)（付）的，應寫明委托人代發(fā)（付）款的賬號、戶名、開戶行，并約定方式將代發(fā)（付）失敗后的資金劃入委托付款人賬戶E、代付業(yè)務手續(xù)費的收費標準；代付業(yè)務手續(xù)費的結(jié)算周期及結(jié)算方式等13.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在’客戶識別流程’服務標準中，以下屬于’人工識別’情景下的標準應答的是（）A、’針對您辦理的這項業(yè)務，如果您有時間的話，我可以通知我們的客戶經(jīng)理為您提供詳細的咨詢解答?！疊、’您好，您貴姓或方便出示一下您的卡。’C、’xx先生/女士，您好，您這邊（貴賓室）請?！疍、’針對您辦理的這項業(yè)務，請您在這里等候取號’14.廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)的客戶使用支付寶卡通服務，必須先進行簽約，簽約涉及的銀行卡持卡人信息和支付寶賬號客戶信息中的哪些內(nèi)容必須一致（）A、姓名B、證件類型C、證件號碼D、職業(yè)E、居住地15.按通用服務禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對’電梯禮儀’描述不正確的是（）A、有人控制的電梯應’以客人先進先出，陪同者后進后出’為原則B、無人控制的電梯，則陪同者后進先出C、無人控制的電梯，陪同者需控制好按鈕D、若電梯可能超員，應請客人先進16.按大堂經(jīng)理核心服務流程的規(guī)定，在晨會流程的標準中，’班前巡檢’的內(nèi)容不包括（）A、檢查環(huán)境是否整潔B、檢查設(shè)備是否能正常使用C、檢查資料是否足夠D、檢查網(wǎng)點工作人員是否按時到班17.按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下不屬于送別客戶的服務用語的是（）A、‘請您慢走’B、‘手續(xù)不全，下次再來’C、‘歡迎再次光臨’D、‘再見’18.通過以下哪些渠道開通的手機銀行為專業(yè)版（）A、通過柜面開通B、通過網(wǎng)銀開通C、通過銀行自助終端開通D、發(fā)送短信至96138開通E、客戶端自助注冊開通19.按通用服務禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對‘上下樓梯’時的要求描述不正確的是（）A、引領(lǐng)客戶上下樓梯時，服務人員應上樓梯時在前，下樓梯時在后B、上下樓梯時要靠右行C、腳步輕放，速度均勻D、若遇來人，應主動靠右側(cè)讓20.按通用服務禮儀的規(guī)定，以下對男士儀容的要求描述不正確的是（）A、發(fā)式：不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜B、面容：忌留胡須，面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，平視時鼻毛不得露于孔外C、口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料D、手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于2mm，可適當涂無色指甲油21.網(wǎng)銀安全介質(zhì)執(zhí)行以下哪一項管理？（）A、存取款業(yè)務管理B、支付結(jié)算業(yè)務管理C、電子銀行業(yè)務管理D、重要空白憑證管理22.按通用服務禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對不同類型電話的應對，描述不正確的是（）A、接聽客戶咨詢電話，需對客戶所提出的問題有問必答，耐心解釋B、接聽客戶咨詢電話，如不能立即答復客戶時，應及時告之客戶下步計劃C、接聽客戶投訴電話時，應保持平和的心態(tài)，專心傾聽，避免向客戶表露情緒D、接聽客戶意見、建議電話，結(jié)束時應向客戶確認問題是否解釋清楚，并表示感謝23.按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下應避免使用的之前用語是（）A、’抱歉。’B、’對不起，