商場店面員工手冊

商場店面員工手冊目錄公司簡介角色與職責(zé)2.1店鋪經(jīng)理2.2員工工作規(guī)范3.1工作時間3.2著裝要求3.3服務(wù)態(tài)度3.4店鋪清潔溝通與合作4.1團(tuán)隊合作4.2客戶溝通4.3上級匯報培訓(xùn)與發(fā)展5.1崗前培訓(xùn)5.2績效考核5.3職業(yè)晉升店鋪安全6.1應(yīng)急處理6.2盜竊防范6.3緊急疏散政策及法規(guī)遵守7.1就業(yè)規(guī)定7.2防疫措施7.3知識產(chǎn)權(quán)1.公司簡介本商場店面隸屬于XXXX集團(tuán)，致力于提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗給廣大消費者。為保障公司的形象和利益，特制定該員工手冊，明確員工的角色與職責(zé)，規(guī)范員工的工作行為。2.角色與職責(zé)2.1店鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)店鋪日常管理工作確保店鋪各項運營指標(biāo)的完成協(xié)調(diào)店鋪內(nèi)部團(tuán)隊，解決問題，提升業(yè)績2.2員工負(fù)責(zé)店鋪商品陳列和銷售工作主動服務(wù)顧客，提升顧客滿意度遵守店鋪規(guī)章制度，服從管理安排3.工作規(guī)范3.1工作時間每日工作時間為8小時，包括用餐時間準(zhǔn)時到崗，不遲到、早退3.2著裝要求著裝整潔，符合公司形象標(biāo)準(zhǔn)不得穿著拖鞋、短褲等不得體服裝上班3.3服務(wù)態(tài)度服務(wù)熱情，態(tài)度友好主動解決顧客問題，維護(hù)公司聲譽3.4店鋪清潔定期清理店鋪環(huán)境，保持整潔遵守衛(wèi)生管理規(guī)定，確保食品安全4.溝通與合作4.1團(tuán)隊合作鼓勵員工間互相協(xié)作，共同促進(jìn)店鋪業(yè)績提升積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，協(xié)作解決問題4.2客戶溝通用心傾聽顧客需求，提供專業(yè)的建議和服務(wù)處理顧客投訴，妥善解決問題，保持顧客滿意度4.3上級匯報定期向上級主管匯報工作進(jìn)度和問題主動接受上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督5.培訓(xùn)與發(fā)展5.1崗前培訓(xùn)入職后進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，提升工作技能完成培訓(xùn)任務(wù)，達(dá)到規(guī)定要求5.2績效考核定期進(jìn)行績效考核，評定員工績效按照評定結(jié)果做出相應(yīng)的獎懲措施5.3職業(yè)晉升基于績效表現(xiàn)和工作經(jīng)驗，提供晉升機會鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)提升，努力實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)6.店鋪安全6.1應(yīng)急處理遇到緊急情況時，保持冷靜，迅速采取有效措施熟悉店鋪安全出口和應(yīng)急設(shè)備位置6.2盜竊防范保護(hù)公司財產(chǎn)，注意防范盜竊行為配合店鋪安保人員，維護(hù)店鋪安全6.3緊急疏散火災(zāi)、地震等緊急情況下，迅速疏散員工和顧客遵守安全疏散指引，確保人員安全7.政策及法規(guī)遵守7.1就業(yè)規(guī)定遵守就業(yè)法規(guī)，不得存在勞動違法行為保障員工權(quán)益，維護(hù)企業(yè)形象7.2防疫措施遵守疫情防控規(guī)定，做好個人防護(hù)工作積極配合公司進(jìn)行疫情防控工作7.3知識產(chǎn)權(quán)尊重知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人專利、商標(biāo)等權(quán)益遵守公司內(nèi)