【部編版】道德與法治四年級下冊第4課《買東西的學(xué)問》優(yōu)質(zhì)課件

買東西的學(xué)問部編版小學(xué)道德與法制四年級下冊一課程導(dǎo)入二活動探究三新知講授四課后小結(jié)目錄課程導(dǎo)入第一部分這是什么？這是哪里？新課導(dǎo)入活動探究第二部分購物大家?guī)?/p>

文體1班要舉行班級聯(lián)歡會，需要采購一批物品。生活委員雯雯想要采購零食、小獎品和裝飾教室的物品。你們能幫她一起去采購嗎？學(xué)會看包裝我們都有過購物的經(jīng)歷。怎樣才能買到稱心如意的商品，這里面可有不少學(xué)問。

請仔細(xì)看一看，這兩種零食，哪種可以購買，哪種不可以購買，為什么？學(xué)會看包裝√學(xué)會看包裝請仔細(xì)觀察，這兩種零食，哪種可以放入購物車，為什么？學(xué)會看包裝購買的原因：有生產(chǎn)日期、食品生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)廠家、營養(yǎng)成分、配料等具體信息。不購買的原因：無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證以及無生產(chǎn)廠家等，是來路不明的產(chǎn)品。學(xué)會看包裝學(xué)會看包裝你在食品包裝袋上有哪些發(fā)現(xiàn)？

正規(guī)商品的外包裝上一般都有廠名廠址、使用說明、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，這是我們了解商品信息的重要渠道。學(xué)會看包裝你在服裝標(biāo)簽上有哪些發(fā)現(xiàn)？

商品的款號、尺碼、成分、質(zhì)量等級，以及商品條形碼、價(jià)格。通過標(biāo)簽，我們很清楚地了解了衣服的面料、價(jià)格等信息。綠色食品指的是無污染的優(yōu)質(zhì)食品。獲準(zhǔn)使用國家免檢產(chǎn)品標(biāo)志說明廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良。中國環(huán)境標(biāo)志倡導(dǎo)我們要愛護(hù)環(huán)境，珍愛綠水青山。商品包裝上常會有一些標(biāo)志，請說說它們的含義。商品包裝上常會有一些標(biāo)志，請說說它們的含義。

等級1表示產(chǎn)品節(jié)電已達(dá)到國際先進(jìn)水平，能耗最低（最節(jié)能）；

等級2表示產(chǎn)品比較節(jié)電；

等級3表示產(chǎn)品能源效率為我國市場的平均水平；數(shù)字越小反而意味著該電器越節(jié)能。

中國環(huán)境標(biāo)志的圖形由中心的青山、綠水、太陽及周圍的十個(gè)環(huán)組成。圖形的中心結(jié)構(gòu)表示人類賴以生存的環(huán)境，外圍的十個(gè)環(huán)緊密結(jié)合，環(huán)環(huán)緊扣，表示公眾參與，共同保護(hù)環(huán)境；十個(gè)環(huán)的“環(huán)”字與環(huán)境的“環(huán)”同字。其寓意為“全民聯(lián)合起來，共同保護(hù)人類賴以生存的環(huán)境”。獲準(zhǔn)使用該標(biāo)志的產(chǎn)品不僅質(zhì)量合格，而且在生產(chǎn)、使用和處理過程中符合特定的環(huán)境保護(hù)要求，與同類產(chǎn)品相比，具有低毒少害、節(jié)約資源等優(yōu)點(diǎn)。學(xué)會看包裝除了包裝袋，產(chǎn)品的說明書、標(biāo)簽等也藏著大學(xué)問，請同學(xué)們根據(jù)課前小組合作，分享觀察記錄表。商品名稱觀察的信息特別需要關(guān)注的信息我的收獲避免購物小麻煩如果你不要發(fā)票，我可以給你便宜點(diǎn)。行！在這里買便宜多了。我們在超市買東西的時(shí)候，收銀員都會給購物小票。你通常怎么處理購物小票？

購物小票是我們購物和退換貨的憑證，不能隨便扔掉。發(fā)票有什么用處？

它是消費(fèi)者更換商品、解決糾紛的憑證。

國家稅務(wù)部門可以依據(jù)發(fā)票向商家征稅。

你有網(wǎng)購的經(jīng)歷嗎？你知道網(wǎng)購需要注意哪些問題嗎？還要貨比三家。同樣的商品，要對比賣家的銷售量、價(jià)格、服務(wù)，再進(jìn)行篩選。網(wǎng)購后的評價(jià)一定要真實(shí)，不能為了商家贈的幾元券或者禮物而說假話。在購買之前，要仔細(xì)看評價(jià)，尤其要留意差評和追評。如果買到的商品，與賣家描述的不一樣，應(yīng)在確認(rèn)收貨前，點(diǎn)擊退貨，在與賣家溝通后，再寄回商品。新知講授第三部分1.購買食品時(shí)，看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量購買綠色、天然的產(chǎn)品。2.購買商品時(shí)如有“三包”卡，一定要保存好“三包”卡，以便維修和退換。3.購物時(shí)，要盡量選擇正規(guī)廠家的產(chǎn)品?？傊⒁猱a(chǎn)品有無質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、商標(biāo)、生產(chǎn)廠名、廠址和生產(chǎn)日期、有效期。溫馨小貼士網(wǎng)購平臺推薦

如果你在外就餐，買單的時(shí)候，商家說如果不要發(fā)票可以打折去掉零頭，你是選擇接受商家的建議，還是堅(jiān)持索取發(fā)票？說說你的想法?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)索要發(fā)票。發(fā)票是消費(fèi)者更換商品、保修商品、解決糾紛、索要賠償?shù)膽{證，也是國家管理財(cái)政、征收稅款的重要工具。因此，購買物品、接受服務(wù)時(shí)一定要索要發(fā)票。小貼士購物講文明

雯雯覺得下面這些買東西的習(xí)慣非常不好。這些行為你遇到過嗎？你還遇到過哪些類似的情景？買水果時(shí)，用手亂捏。試用多個(gè)商品不放回原處。隨意拆包裝?？吹竭@些行為你的感受是什么？你想說什么？

每個(gè)市民都是一張城市名片，文明和諧的購物環(huán)境，需要買賣雙方共同維護(hù)。

希望大家能提高自律意識，做文明的消費(fèi)者，在購物時(shí)多一些自覺，主動約束自己的行為，養(yǎng)成文明的購物習(xí)慣。與人方便就是與己方便。我們在購物時(shí)需要培養(yǎng)良好的購物習(xí)慣，做一個(gè)文明的消費(fèi)者。這既是必要的行為規(guī)范，也是社會道德的基本要求。

劉曉明到商店買文具盒。站在文具柜臺前，他對營業(yè)員說：“哎，拿兩個(gè)文具盒給我看看?！睜I業(yè)員拿來后，他看了一下，就要撕包裝膜。營業(yè)員趕緊阻止：“這個(gè)膜不能撕，包裝撕壞了，我們就沒法賣了?！眲悦髡f：“不撕開我怎么看到里面？”營業(yè)員指指貨架：“那邊有樣品，你可以隨便看。這兩個(gè)新的就不要拆了?！眲悦鞣瘩g：“要是新的是壞的呢？”營業(yè)員說：“如果有質(zhì)量問題你可以拿來退換。不過，現(xiàn)在你把包裝拆了，如果你不買，我就不好再賣了?！眲悦骱苌鷼?，把文具盒重重扔在柜臺上：“我花錢買東西，你們就該為我服務(wù)，尊重我的要求。你們這是什么服務(wù)態(tài)度？我不買了！劉曉明的觀點(diǎn)和做法都是不正確的。因?yàn)樾碌纳唐凡荒艽蜷_包裝，作為消費(fèi)者就不能強(qiáng)行打開，而且還非常不禮貌，不是一位文明顧客。維權(quán)意識不能少

采購終于結(jié)束了，雯雯看上去有點(diǎn)不開心。她遇到了什么事情呢？如果你遇到這些事情該怎樣做呢？這些做法可取嗎？你覺得應(yīng)該怎樣做？

雯雯應(yīng)該在家長的陪同下，拿著超市的購物小票去超市的服務(wù)臺說明情況，要求賠償損失。

雯雯剛買的彩筆沒水，這是產(chǎn)品質(zhì)量問題，理應(yīng)調(diào)換。對于被無理由翻包的事情，她應(yīng)要求超市人員賠禮道歉，合理合法地維護(hù)自身權(quán)益。小貼士

消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利，商家無權(quán)搜查顧客的身體或背包。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者修理、更換、退貨、彌補(bǔ)損失、賠禮道歉等。小貼士購物時(shí)要有自我保護(hù)意識，要在正規(guī)商店購物，購物后保留好憑證，了解自己有哪些合法權(quán)益等。購物時(shí)遇到矛盾和問題，首先應(yīng)與商家、廠家協(xié)商解決，協(xié)商未果可以向消費(fèi)者協(xié)會或工商管理部門投訴。課后小結(jié)第四部分購物是門大學(xué)問，幾個(gè)要點(diǎn)該記牢。合格商品才能買，看清包裝很重要。商家要選信譽(yù)好，消費(fèi)別忘留發(fā)票。購物言行須文明，注意尊重和禮貌。學(xué)會協(xié)商與投訴，維權(quán)意識不能少。再

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4.買東西的學(xué)問4.買東西的學(xué)問學(xué)習(xí)目標(biāo)1.學(xué)習(xí)并掌握購物的相關(guān)常識和技巧。2.養(yǎng)成良好的購物習(xí)慣，做文明的消費(fèi)者。3.認(rèn)識到消費(fèi)者要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，具有一定

的維權(quán)意識。材料袋1.綠色食品標(biāo)志。它是由綠色食品發(fā)展中心在國家市場監(jiān)督管理總局商標(biāo)局正式注冊的質(zhì)量證明標(biāo)志。它由三部分構(gòu)成，即上方的太陽、下方的葉片和中心的蓓蕾，象征自然生態(tài);顏色為綠色,象征著生命、農(nóng)業(yè)、環(huán)保；圖形為正圓形,意為保護(hù)和安全。綠色食品標(biāo)志提醒人們要保護(hù)環(huán)境和防止污染，通過改善人與環(huán)境的關(guān)系，創(chuàng)造自然界新的和諧。材料袋2.中國效能標(biāo)識。

它是用能產(chǎn)品上的一種標(biāo)簽，突出表明該產(chǎn)品能源消耗量的大小和能效等級。消費(fèi)者在購買貼有此種標(biāo)志的產(chǎn)品時(shí)能得到直觀的能耗信息和估算日常消費(fèi)費(fèi)用，以判斷同類型產(chǎn)品中哪些型號能效更高、使用成本更低。材料袋3.中國環(huán)境標(biāo)志。環(huán)境標(biāo)志表明獲準(zhǔn)使用該標(biāo)志的產(chǎn)品不但質(zhì)量合格，而且在生產(chǎn)、使用和處理過程中符合環(huán)保要求，與同類產(chǎn)品相比，具有低毒少害、節(jié)約資源等環(huán)境優(yōu)勢。結(jié)構(gòu)圖示

我們都有過購物的經(jīng)歷。怎樣才能買到稱心如意的商品,這里面可有不少學(xué)問。板塊一：學(xué)會看包裝商品種類有很多，我們怎樣才能選到合格的商品?看商品包裝上的基本信息是否齊全，可以幫助我們判斷商品是否合格。拿出準(zhǔn)備好的零食包裝袋，說說包裝袋上必須要標(biāo)明的是哪些信息。包裝袋上要有注冊商標(biāo)、生產(chǎn)廠家、廠址、出廠日期和保質(zhì)期這幾項(xiàng)基本信息,這是質(zhì)量安全的保證。左邊的零食可以買，因?yàn)榘b上的產(chǎn)品信息比較全，還是綠色食品。班級要開聯(lián)歡會，需要購買零食、小獎品和裝飾教室的物品。生活委員雯雯邀請你來幫忙。請運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)和智慧，圓滿完成購物任務(wù)。比較兩幅零食的包裝圖，說說哪種可以購買，哪種不可以購買，為什么？班級要開聯(lián)歡會，需要購買零食、小獎品和裝飾教室的物品。生活委員雯雯邀請你來幫忙。請運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)和智慧，圓滿完成購物任務(wù)。比較兩幅零食的包裝圖，說說哪種可以購買，哪種不可以購買，為什么？右邊的零食不能買,因?yàn)榘b上沒有產(chǎn)品商標(biāo)、生產(chǎn)廠家、廠址和保質(zhì)期，這樣的商品是“三無”產(chǎn)品，沒有安全保障，會危害我們的健康。小標(biāo)簽，大用途請?jiān)谑称贰⒎b、文具、家用電器、藥品等商品中任選一類，收集它們的商品標(biāo)簽、外包裝、說明書等。比較一下，同類產(chǎn)品有哪些共同的信息。仔細(xì)閱讀并完成下面的觀察記錄表。正規(guī)商品的外包裝上一般都有廠名廠址、使用說明、生產(chǎn)日期等內(nèi)容,這是我們了解商品信息的重要渠道。小標(biāo)簽，大用途我覺得要特別關(guān)注的信息：我觀察到的信息：1.2.3.4.因?yàn)椋何野l(fā)現(xiàn)食品的包裝上有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家、廠址和食品生產(chǎn)許可證編號、注冊商標(biāo),此外還有配料、營養(yǎng)成分、食用方法。家電產(chǎn)品有商標(biāo)、廠名廠址、聯(lián)系電話,還有產(chǎn)品型號、額定功率、使用方法、倉儲條件和注意事項(xiàng)。文具的包裝上有產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)企業(yè)名稱、廠址、規(guī)格型號、生產(chǎn)日期或批號、商標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號。你還特別關(guān)注了哪些信息？說說你的理由。食品類我特別關(guān)注的信息是“配料”，因?yàn)槭称分刑砑觿┻^多，不利于我們的身體健康。比如含有亞硝酸鹽的食品就要謹(jǐn)慎食用。服裝類的產(chǎn)品，我關(guān)注衣服的“型號”“洗滌法”“成分”。這樣才能選擇適合自己的衣服尺寸，才能知道衣服是用什么材料做的，便于清洗。填寫觀察記錄表，在班級內(nèi)展示。你在哪里看到過這樣的標(biāo)志？你知道這些標(biāo)志的含義嗎？我家買的大米的包裝袋上就有這種綠色食品標(biāo)志。獲得“綠色食品”認(rèn)證的產(chǎn)品是安全、健康的。我家的冰箱上就貼著這種能效標(biāo)識。它能幫我們判斷同類產(chǎn)品中哪些型號能效更高、使用成本更低。我曾在許多產(chǎn)品包裝袋上看過這個(gè)環(huán)境標(biāo)志。這個(gè)標(biāo)志表明該產(chǎn)品不但質(zhì)量合格，而且在生產(chǎn)、使用和處理過程中符合環(huán)保要求。板塊二：避免購物小麻煩

在購物過程中，我們可以通過一些方式來避免購物帶來的麻煩和糾紛。觀察圖中的兩位同學(xué)，說說他們在購物時(shí)出現(xiàn)了哪些問題，會給自己帶來哪些麻煩。第一名同學(xué)買東西的時(shí)候，為了省錢，沒有向商家索要發(fā)票。這樣的商品缺乏售后保障。第二名同學(xué)沒有去正規(guī)商家購買商品，商品的質(zhì)量無法保證，很容易購買到假冒偽劣商品。為了避免出現(xiàn)麻煩和糾紛，在購物時(shí)應(yīng)注意哪些問題？要去有信譽(yù)的商場購買商品,不能圖便宜去小攤販那里購買沒有質(zhì)量保證的產(chǎn)品,以免上當(dāng)受騙。我們在購買商品時(shí)要向商家索要發(fā)票。發(fā)票是購物的憑證,遇到產(chǎn)品問題,它可以幫助我們維護(hù)合法權(quán)益不受侵害,避免出現(xiàn)麻煩和糾紛。小貼士

1.購買食品時(shí)，看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量購買綠色、天然的產(chǎn)品。

2.購買商品時(shí)如有“三包”卡，一定要保存好“三包”卡，以便維修和退換。

3.購物時(shí)，要盡量選擇正規(guī)廠家的產(chǎn)品。總之，要注意產(chǎn)品有無質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、商標(biāo)、生產(chǎn)廠名、廠址和生產(chǎn)日期、有效期。閱讀“小貼士”，說說你獲得了哪些啟示。購買正規(guī)廠家的合格產(chǎn)品,注意食品安全,盡量選擇綠色、天然產(chǎn)品。保存好購物憑證,以便維修和退換。你還有什么要提醒大家的嗎？購買食品時(shí),注意看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，牛奶、水果等食品越新鮮的越好。不能貪便宜，要去信譽(yù)好的商店購物。買貴重的商品一定要索要發(fā)票或者信譽(yù)卡，這樣利于維修和退換。購買商品時(shí)，最好選用有質(zhì)量認(rèn)證的合格商品，正規(guī)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量過硬?？梢詤⒖紡V告，但不能盲從。認(rèn)識發(fā)票，說說發(fā)票上有哪些內(nèi)容。發(fā)票上有產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、購買日期和數(shù)量、價(jià)格等。憑證，也是國家管理財(cái)政、征收稅款的重要工具。因此，購買物品、接受服務(wù)時(shí)一定要索要發(fā)票。知識窗

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)索要發(fā)票。發(fā)票是消費(fèi)者更換商品、保修商品、解決糾紛、索要賠償?shù)膽{證，也是國家管理財(cái)政、征收稅款的重要工具。因此，購買物品、接受服務(wù)時(shí)一定要索要發(fā)票。閱讀“知識窗”，說說為什么在購買物品、接受服務(wù)時(shí)要索要發(fā)票。發(fā)票是消費(fèi)者更換商品、保修商品、解決糾紛、索要賠償?shù)膽{證，也是國家管理財(cái)政、征收稅款的重要工具。因此,購買物品、接受服務(wù)時(shí)一定要索要發(fā)票。網(wǎng)購給我們帶來了哪些方便？網(wǎng)絡(luò)購物可以節(jié)約時(shí)間，讓我們足不出戶就可以買到需要的商品。貨比三家，網(wǎng)購讓我們有更多的選擇余地，最終買到物美價(jià)廉的商品買物品、接受服務(wù)時(shí)一定要索要發(fā)票。網(wǎng)購又快捷又便宜，那么該關(guān)注哪些問題呢？還要關(guān)注快遞信息以及售后服務(wù)，要選擇信譽(yù)好的快遞，以及售后服務(wù)全面的商家。網(wǎng)購還要選擇正規(guī)的網(wǎng)站、信譽(yù)度高的商家，不能只顧便宜忽視產(chǎn)品質(zhì)量。要關(guān)注商家的信譽(yù)、銷售量、顧客評價(jià)等，這些都可以給我們很多參考。分享經(jīng)驗(yàn)?zāi)阌芯W(wǎng)購的經(jīng)歷嗎？你知道網(wǎng)購需要注意哪些問題嗎？和同學(xué)們分享一下吧?；貞浘W(wǎng)購經(jīng)歷，說說網(wǎng)購需要注意哪些問題，和同學(xué)們分享一下你的經(jīng)驗(yàn)吧。網(wǎng)購時(shí)大家最好選擇一些有口碑的網(wǎng)站，因?yàn)樵谶@些官網(wǎng)購買產(chǎn)品自己也放心，至少有保障。你看某個(gè)商品，千萬不要因?yàn)殇N量就購買，其實(shí)現(xiàn)在有一部分商家是通過網(wǎng)絡(luò)平臺刷出銷量來的，所以一定要注意。大家在網(wǎng)購時(shí)還要貨比三家，最好選擇有多種服務(wù)承諾的店家，例如，可以支持7天無理由退貨或者是正品保障等，如果網(wǎng)購出現(xiàn)糾紛，解決起來也會比較容易。如果你看上商品后確定購買，一定要認(rèn)真檢查下自己購買商品的數(shù)量、顏色、號碼等，確定后再下單。下單前你可以問問商家有無促銷或者打折等活動。最后一點(diǎn)就是，當(dāng)你下單付款后，如果沒有收到貨物，不要點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，收到貨確定沒有問題再確認(rèn)收貨，以免被騙。板塊三：購物講文明

我們在購物時(shí)需要培養(yǎng)良好的購物習(xí)慣，做一個(gè)文明的消費(fèi)者。這既是必要的行為規(guī)范，也是社會道德的基本要求。說說圖中三個(gè)人在買東西時(shí)有哪些不好的習(xí)慣。買水果時(shí)，用手亂捏。試用多個(gè)商品不放回原位。隨意拆包裝。買水果時(shí),用手亂捏，試用多個(gè)商品不放回原位,隨意拆包裝,這些都是不好的購物習(xí)慣。這些行為你遇到過嗎？你還遇到過哪些類似的情景？上次去超市我見過類似的情景。有人把食品放在了兒童玩具區(qū)，把餅干放到了糖塊貨柜上，果蔬區(qū)地面丟放著很多不要的商品，等等。水果、散裝食品銷售區(qū)都存在顧客隨意“試吃”的現(xiàn)象,先嘗后買、只嘗不買的消費(fèi)者不在少數(shù)。超市里像葡萄干、地瓜干、牛肉干等散裝零食，為了方便消費(fèi)者盛裝，旁邊都放有鏟子、夾子等工具。但有的顧客直接用手挑挑揀揀，有的還順勢抓來吃一口，既不文明又不講衛(wèi)生。許多家長喜歡讓孩子坐在購物車內(nèi)玩耍,既不安全也不衛(wèi)生?？吹竭@些行為，你有什么感覺？你想對他們說些什么？我想說，希望大家能提高自律意識，做文明的消費(fèi)者，在購物時(shí)多一些自覺，主動約束自己的行為，養(yǎng)成文明的購物習(xí)慣。與人方便，就是與己方便。我想說，顧客至上，商場理應(yīng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是，顧客購物時(shí)也應(yīng)對自己的行為負(fù)責(zé)。每個(gè)市民都是一張城市名片，文明和諧的購物環(huán)境，需要買賣雙方共同維護(hù)。劉曉明到商店買文具盒。站在文具柜臺前，他對營業(yè)員說:“哎，拿兩個(gè)文具盒給我看看?！睜I業(yè)員拿來后,他看了一下，就要撕包裝膜。營業(yè)員趕緊阻止：“這個(gè)膜不能撕，包裝撕壞了，我們就沒法賣了?！眲悦髡f：“不撕開我怎么看到里面？”營業(yè)員指指貨架：“那邊有樣品，你可以隨便看。這兩個(gè)新的就不要拆了?！眲悦鞣瘩g：“要是新的是壞的呢？”營業(yè)員說：“如果有質(zhì)量問題你可以拿來退換。不過，現(xiàn)在你把包裝拆了，如果你不買，就不好再賣了?！眲悦骱苌鷼?，把文具盒重重扔在柜臺上：“我花錢買東西，你們就該為我服務(wù)，尊重我的要求。你們這是什么服務(wù)態(tài)度？我不買了!”閱讀文字材料，說一說劉曉明因?yàn)槭裁词潞蜖I業(yè)員發(fā)生矛盾。劉曉明在買文具盒時(shí)要撕包裝膜，營業(yè)員不同意，他認(rèn)為營業(yè)員的態(tài)度不好，把文具盒扔在柜臺上不買了。小組討論：怎樣做一個(gè)文明顧客？我認(rèn)為劉曉明的觀點(diǎn)不對。雖然顧客至上，商家應(yīng)給以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可是顧客也要自覺遵守商場的相關(guān)規(guī)定，為自己的行為負(fù)責(zé)，不能為了自己的利益而影響商家利益。我認(rèn)為劉曉明的做法不可取。首先，要尊重商場的規(guī)定，包裝膜是用來保護(hù)文具盒的，他非要撕開，這樣的做法不合適。而且他決定不買文具盒的時(shí)候，也不應(yīng)該把文具盒重重地扔在柜臺上。他還對營業(yè)員說話不禮貌，沒有尊重營業(yè)員。你同意劉曉明的做法和觀點(diǎn)嗎？在商場購物時(shí)，挑選商品后如果又不想要的話必須放回原處，不能隨處亂放。在商場不能喧嘩，不要影響別人購物。做文明顧客，說話待人要有禮貌，使用文明語言，要尊重服務(wù)人員。如果想做文明的顧客,那就得好好地排隊(duì)，不能隨意插隊(duì)，插隊(duì)有時(shí)會引來矛盾、糾紛。把你的想法和做法整理出來，寫在橫線上。如何做一個(gè)文明顧客文明顧客的語言文明顧客的行為“請幫我稱一下重，謝謝?！卑错樞蚺抨?duì)結(jié)賬。“謝謝你啦!”在商場內(nèi)不喧嘩?！罢垎柾婢邊^(qū)在哪里？”不亂丟垃圾。“您好，我要結(jié)賬?！?不隨意拆包裝。板塊四：維權(quán)意識不能少

在購物過程中，如果遇到一些侵犯自己權(quán)益的行為，我們要有維權(quán)意識，維護(hù)自身合法權(quán)益。“昨天我去超市買聯(lián)歡會的小獎品。結(jié)賬出來時(shí)警報(bào)器突然響了，保安非說我夾帶了沒付款的商品，要翻看我的書包，我只好把口袋和書包都翻給他們看……后來才發(fā)現(xiàn)是警報(bào)器出了問題。到家后,我發(fā)現(xiàn)新買的幾支彩筆沒水了，就拿到超市退換，對方卻說我拆開了包裝就不能退換了，真氣人!”出主意出主意閱讀內(nèi)容，想一想雯雯遇到了什么事情而感到不開心。結(jié)賬出來時(shí)警報(bào)器響了，雯雯被認(rèn)為夾帶沒付款的東西而被保安要求翻書包和口袋。她新買的幾支彩筆質(zhì)量不好，沒水了，超市也不給退換。對于這件事爸爸和媽媽分別是什么態(tài)度？他們打算怎么做？爸爸要陪雯雯去超市吵架。媽媽說算了，不打算追究。你覺得這些做法可取嗎？我同意你的觀點(diǎn)，息事寧人并不能解決問題，商家無權(quán)搜查顧客的身體或背包，這侵害到了消費(fèi)者的人身安全。我認(rèn)為他們的做法不可取。媽媽說，算了算了，身正不怕影子斜，不打算繼續(xù)追究，這種做法是錯誤的。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該有維權(quán)意識，保證自身的合法權(quán)益不受侵害。第二種做法也不對。剛買到的彩筆沒有水了，這是產(chǎn)品質(zhì)量問題，超市理應(yīng)退換。針對超市不退換的行為，爸爸說要去吵架，是不理智的做法，不僅不能解決問題，還有可能讓矛盾升級。你覺得應(yīng)該怎樣做？我覺得雯雯應(yīng)該在家長的陪同下，拿著超市的購物小票去超市的服務(wù)臺說明情況，要求賠償損失。我認(rèn)為雯雯剛買的彩筆沒水，這是產(chǎn)品質(zhì)量問題，理應(yīng)調(diào)換。對于被無理由翻包的事情，她應(yīng)要求超市人員賠禮道歉，合理合法地維護(hù)自身權(quán)益。我覺得首先與商家協(xié)商解決，如果解決不了，可以向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴，維護(hù)自身權(quán)益。小貼士

消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利,商家無權(quán)搜查顧客的身體或背包。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者修理、更換、退貨、彌補(bǔ)損失、賠禮道歉等。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利；享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

購物時(shí)要有自我保護(hù)意識，要在正規(guī)商店購物，購物后保留好憑證，了解自已有哪些合法權(quán)益等。

購物時(shí)遇到矛盾和問題，首先應(yīng)與商家、廠家協(xié)商解決，協(xié)商未果可以向消費(fèi)者協(xié)會或工商管理部門投訴。說說雯雯在這次購物過程中有哪些心得。購物前看清包裝說明，選擇合格商品，不買“三無”產(chǎn)品。選擇信譽(yù)好的商家購物，貴重物品要開信譽(yù)卡或“三包”卡，及時(shí)索要發(fā)票，這樣會避免以后產(chǎn)生麻煩和糾紛。購物時(shí)要注意文明禮貌，尊重服務(wù)人員，做一個(gè)文明的消費(fèi)者。購物后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，要有維權(quán)意識，學(xué)會協(xié)商解決問題。購物是門大學(xué)問，幾個(gè)要點(diǎn)該記牢。合格商品才能買，看清包裝很重要。商家要選信譽(yù)好，消費(fèi)別忘留發(fā)票。購物言行須文明，注意尊重和禮貌。學(xué)會協(xié)商與投訴，維權(quán)意識不能少。購物心得讀了雯雯的心得,你有什么收獲？與同學(xué)們交流一下吧!以后買東西的時(shí)候記得索要發(fā)票和信譽(yù)卡，這樣購買的商品更有質(zhì)量保證，也可以保障自身的權(quán)益不受侵害。去購物或接受服務(wù)時(shí)，要做文明的消費(fèi)者，對待服務(wù)人員要有禮貌。尊重別人，別人才會尊重你。知識窗經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條消費(fèi)者協(xié)會投訴電話:12315閱讀“知識窗”的內(nèi)容，說說在哪些情況下，消費(fèi)者可以根據(jù)本條法律維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者在接受服務(wù)或購物時(shí)受到侮辱、誹謗，被無故搜身、查看隨身物品時(shí)適用本條法律。你還知道消費(fèi)者有哪些權(quán)益受法律保護(hù)？消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。課外拓展我國法律賦予消費(fèi)者哪些基本權(quán)益？消費(fèi)者的合法權(quán)益,指的是消費(fèi)者所享有的,由法律、法規(guī)確認(rèn),受法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利。主要包括以下幾個(gè)方面：1.安全權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2.知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。3.選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。4.公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。5.求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。6.結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。7.獲得知識權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。8.受尊重權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)