煙草制品購銷員（三級(jí)）理論考試復(fù)習(xí)題庫大全-上（單選題匯總）

PAGEPAGE1煙草制品購銷員（三級(jí)）理論考試復(fù)習(xí)題庫大全-上（單選題匯總）一、單選題1.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測(cè)所需信息時(shí),傾向于依賴公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：B2.要想做到最小化評(píng)估時(shí)間、最大化改進(jìn)經(jīng)營活動(dòng),績效考核系統(tǒng)應(yīng)該以()為起點(diǎn)。A、企業(yè)B、客戶C、服務(wù)D、產(chǎn)品答案：B3.通過建立內(nèi)部考核體系可以加強(qiáng)服務(wù)改進(jìn),具體可以分為上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系和()。A、前后聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系B、客戶導(dǎo)向的考核體系C、企業(yè)導(dǎo)向的考核體系D、上下獨(dú)立的服務(wù)管理體系答案：B4.督察考評(píng)部門組織相關(guān)管理部門的管理人員對(duì)基層業(yè)務(wù)部門工作質(zhì)量開展的督察是()。A、領(lǐng)導(dǎo)督察B、中層督察C、基層督察D、外部督察答案：B5.將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題,使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做()。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法答案：B解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=36.()屬于鄉(xiāng)村的消費(fèi)特點(diǎn)。A、商業(yè)布局松散B、商業(yè)發(fā)達(dá)C、人員流動(dòng)性強(qiáng)D、個(gè)性化需求明顯答案：A解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=37.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時(shí),可及時(shí)通過()來保障市場(chǎng)供應(yīng),從而避免企業(yè)的經(jīng)營安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主銷品牌D、主銷品牌、替代品牌答案：A8.不屬于組織柔性化特征的是()。A、網(wǎng)絡(luò)化B、敏捷性C、合作化D、靈活性答案：C9.客戶價(jià)值分類則重點(diǎn)考慮公司在資源投入、()上的差別。A、需求層次B、服務(wù)提供程度C、服務(wù)質(zhì)量D、需求滿足程度答案：B10.服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督和()。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)測(cè)量C、服務(wù)考核D、服務(wù)測(cè)評(píng)答案：B11.()所涉及的因素是多項(xiàng)的,但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：C12.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C13.隨著科技的發(fā)展,某煙草開始推廣“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項(xiàng)目,可根據(jù)客戶()對(duì)客戶需求進(jìn)行了細(xì)分。A、文化教育程度B、網(wǎng)絡(luò)操作能力C、網(wǎng)絡(luò)接受能力D、經(jīng)營需求層次答案：B14.()是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的血肉,詳細(xì)的描述了各重點(diǎn)骨干品牌的角色地位、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展策略,有利于企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)化、專業(yè)化的品牌培育體系。A、品類規(guī)劃B、品牌規(guī)劃C、營銷規(guī)劃D、發(fā)展規(guī)劃答案：B15.新品牌培育中,在做好上柜率的基礎(chǔ)上,如何把()提高上去,才是新品牌培育成功與否的關(guān)鍵。A、訂足面B、滿足率C、重需率D、訂足率答案：C解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=316.下列選項(xiàng)關(guān)于重復(fù)投訴率的說法正確的是()。A、重復(fù)投訴是投訴的零售客戶占總零售客戶的比重B、如果某個(gè)客戶在計(jì)算期間投訴好幾次,重復(fù)投訴率只算一次C、重復(fù)投訴率反映企業(yè)處理投訴的能力D、重復(fù)投訴是在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)造成的結(jié)果答案：C17.通過（），使員工認(rèn)識(shí)到自己在績效考核階段工作中取得的成績和缺點(diǎn)，并傳達(dá)管理者對(duì)以上內(nèi)容的看法，促進(jìn)員工改進(jìn)績效。A、績效考核面談B、績效評(píng)估管理C、績效反饋面談D、績效指標(biāo)確定答案：C18.特征因子是()的,即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向答案：A19.規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：C20.最基本的貨源投放漏斗的第二重篩選是()。A、區(qū)分基本消費(fèi)群B、區(qū)分不同營銷價(jià)值的客戶C、精準(zhǔn)尋找消費(fèi)群D、激勵(lì)優(yōu)質(zhì)客戶答案：C解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=321.從采購角度進(jìn)行采購品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)區(qū)分采購緊要程度、供應(yīng)商管理類型和()。A、供應(yīng)滿足程度B、品牌經(jīng)營地位C、品牌培育策略D、采購風(fēng)險(xiǎn)答案：D解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=322.省級(jí)公司銷售管理部門、地市級(jí)公司營銷中心、縣級(jí)營銷部同屬營銷戰(zhàn)線,地市級(jí)公司營銷中心服從省級(jí)公司銷售管理部門的管理,縣級(jí)營銷部落實(shí)地市級(jí)公司營銷中心的統(tǒng)一部署,屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：A23.以市場(chǎng)營銷觀念為理念建立的組織,以消費(fèi)者的需求為中心,把消費(fèi)者需求置于整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)行過程的起點(diǎn),并將滿足消費(fèi)者的需求作為其歸宿點(diǎn)是()。A、組織B、營銷管理C、組織結(jié)構(gòu)D、營銷組織管理答案：D24.以下對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)理解不正確的是()。A、參與或體驗(yàn)零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過程B、查看下單訂貨的便利性,網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度C、查看下單的精準(zhǔn)性,網(wǎng)上解決客戶問題的能力D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實(shí)。答案：D25.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則,工商雙方形成合力,重點(diǎn)是發(fā)揮品牌的()。A、主導(dǎo)效應(yīng)B、基礎(chǔ)作用C、重點(diǎn)作用D、傳播效應(yīng)答案：A26.()指調(diào)查人員到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查時(shí),在服務(wù)過程中對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行詢問以獲得其所要的資料。A、詢問法B、觀察法C、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)法答案：A27.服務(wù)設(shè)計(jì)中首先要設(shè)定服務(wù)目標(biāo),其內(nèi)容包含明確服務(wù)提升方向和設(shè)定具體的()。A、細(xì)化提升標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)提升指標(biāo)C、完善服務(wù)流程D、確定目標(biāo)群體答案：B28.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中,大規(guī)?？蛻羰侵?)。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序,位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序,位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面30%的零售客戶答案：A解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=329.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對(duì)應(yīng)()。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品答案：C30.下列表述正確的是()。A、零售客戶對(duì)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標(biāo)描述B、應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標(biāo)C、企業(yè)無需將總體采購目標(biāo)分解到單個(gè)采購品項(xiàng)的采購目標(biāo)D、企業(yè)應(yīng)對(duì)所有采購品項(xiàng)專門制定采購目標(biāo)答案：A解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=331.消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對(duì)消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者信息渠道B、消費(fèi)者購煙渠道C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙銷售渠道答案：A解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=332.管理者根據(jù)上一績效考核周期員工的工作表現(xiàn)與績效評(píng)價(jià)的結(jié)果與員工進(jìn)行正式面談的過程，稱之為（）。A、績效考核評(píng)估B、績效反饋面談C、績效反饋評(píng)估D、績效考核面談答案：B33.不同價(jià)值的客戶應(yīng)該分開抓,而不是一把抓,企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同()對(duì)客戶進(jìn)行分類。A、利潤B、價(jià)值C、渠道D、終端響應(yīng)答案：B34.績效管理通過建立企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)分解、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，將績效成績用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種（）。A、管理方法B、管理技術(shù)C、管理手段D、管理活動(dòng)答案：D35.卷煙零售價(jià)格指標(biāo)有兩類,分別是市場(chǎng)價(jià)格和()。A、進(jìn)貨價(jià)格B、條包價(jià)格C、零售價(jià)格D、盒包價(jià)格答案：C解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=236.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價(jià)值分級(jí)結(jié)果,如在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入“()”篩選一項(xiàng)。A、客戶等級(jí)B、客戶價(jià)值C、客戶需求D、客戶態(tài)度答案：B37.下列關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說法中錯(cuò)誤的是()。A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報(bào)告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查,還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案B、服務(wù)流程優(yōu)化過程中,服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化,具有很重要的作用C、從眾多單位的具體情況來說,比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法。D、一般來說,外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí),宜采用全新設(shè)計(jì)法,將流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。答案：D38.操作簡便、費(fèi)用較低,但樣本易雷同、復(fù)核難度大屬于()調(diào)查方式的特點(diǎn)。A、電話調(diào)查B、郵寄調(diào)查C、攔截式訪問D、座談?wù){(diào)查答案：C解析：評(píng)審專家意見:第三題:難度系數(shù)=339.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)中,下列屬于零售客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品包裝B、品牌忠誠度C、庫存水平D、價(jià)格波動(dòng)狀況答案：D40.下列選項(xiàng)不能夠?yàn)榉?wù)改進(jìn)提供支持的是()。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務(wù)監(jiān)督D、服務(wù)評(píng)估答案：A41.服務(wù)營銷中,以下不能成為設(shè)定服務(wù)目標(biāo)依據(jù)的有()。A、零售客戶利潤率提升的百分點(diǎn)B、營銷人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)C、客戶對(duì)公司服務(wù)品牌的滿意度D、零售客戶的心理狀態(tài)答案：D42.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫存分析中的()維度。A、客戶B、市場(chǎng)C、產(chǎn)品D、銷售答案：A解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=343.信息收集的內(nèi)容包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、()。A、客戶面談B、臺(tái)賬記錄C、客戶提報(bào)D、電話錄音抽查答案：D44.以下不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的有()。A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況B、查閱客戶經(jīng)理日志C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)答案：D45.對(duì)卷煙商業(yè)來說,合理的()是對(duì)市場(chǎng)因素、政策因素和經(jīng)營因素的統(tǒng)籌兼顧,是對(duì)各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。A、品類角色B、品類寬度C、品類定位D、品類數(shù)量答案：B46.經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結(jié)構(gòu)答案：D解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=347.服務(wù)營銷的改進(jìn)屬于()。A、服務(wù)目標(biāo)修正B、服務(wù)改進(jìn)C、服務(wù)流程優(yōu)化D、服務(wù)檢測(cè)答案：B48.貨源規(guī)劃的內(nèi)容有:決定采購清單中的品牌和規(guī)格,對(duì)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行分析,調(diào)整貨源采購策略和()。A、確定采購品項(xiàng)具體數(shù)量B、進(jìn)行采購成本預(yù)算C、進(jìn)行各采購品項(xiàng)的重要性分類并確定相應(yīng)的貨源管理策略D、明確采購的周期答案：C解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=349.()即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：B50.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步為()。A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)C、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為D、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求答案：D51.對(duì)()的劃分既是卷煙企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求細(xì)分的體現(xiàn),也是制定市場(chǎng)營銷策略的重要依據(jù)。A、市場(chǎng)B、顧客C、品類D、品牌答案：C52.卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)最好的布局策略是()。A、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心B、依靠尖刀型產(chǎn)品切入市場(chǎng)C、以銷量型產(chǎn)品為拳頭D、貼近競爭對(duì)手答案：B53.通過（），可以使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)，明白企業(yè)運(yùn)作的程序、方法和期望值，明確自己努力的方向和努力的程度。A、績效改進(jìn)B、績效管理C、績效評(píng)估D、績效計(jì)劃答案：B54.客戶價(jià)值包含兩個(gè)部分,他們分別是潛在價(jià)值和()。A、預(yù)期價(jià)值B、遠(yuǎn)期價(jià)值C、當(dāng)前價(jià)值D、短期價(jià)值答案：C55.問卷的()可用于識(shí)別問卷、訪問員,也便于分類歸檔和統(tǒng)計(jì)。A、標(biāo)題B、問候語C、填寫說明D、編號(hào)答案：D解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=356.以下現(xiàn)場(chǎng)不屬于卷煙企業(yè)和零售客戶之間服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的是()。A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)B、卷煙企業(yè)送貨現(xiàn)場(chǎng)C、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)答案：B57.()被分解后,服務(wù)監(jiān)測(cè)才能更好的開展,從而服務(wù)監(jiān)測(cè)變得更有針對(duì)性。A、監(jiān)測(cè)目標(biāo)B、服務(wù)目標(biāo)C、監(jiān)測(cè)指標(biāo)D、考核目標(biāo)答案：B58.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)中,下列屬于品牌保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品動(dòng)銷率B、產(chǎn)品質(zhì)量C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：D59.貨源定位模型幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性,屬于對(duì)()方面的指導(dǎo)。A、戰(zhàn)略制訂B、采購品項(xiàng)確定C、采購成本核算D、采購品項(xiàng)優(yōu)先級(jí)確定答案：D解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=360.下列關(guān)于品類需求預(yù)測(cè)的表述正確的是()。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測(cè)的基數(shù)B、各品類占比是相對(duì)固定的,一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測(cè)D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)答案：C解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=461.()的促銷費(fèi)用高,過于分散而難以樹立整體形象,而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)。A、多品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：A62.績效改進(jìn)計(jì)劃要有可操作性，其制定的原則需符合（）原則，做到具體、可衡量、可達(dá)到、相關(guān)聯(lián)和有時(shí)限。A、SWOTB、PDCAC、SMARTD、4P答案：C63.紅塔集團(tuán)中高檔以“玉溪”為代表,中檔以“紅塔山”為代表,其品牌組合策略是()。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B64.下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場(chǎng)需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”,后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇答案：A65.單品()是反映各卷煙品牌上柜銷售覆蓋面的指標(biāo)。A、滿足率B、上柜率C、訂足率D、重需率答案：B解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=366.消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量、產(chǎn)品名稱、價(jià)格方面的評(píng)價(jià)屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試C、消費(fèi)者購煙行為D、消費(fèi)者產(chǎn)品偏好答案：B解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=367.下列表述()是正確的。A、企業(yè)應(yīng)對(duì)每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度B、采購品項(xiàng)的特點(diǎn)不同,企業(yè)所采取的采購策略也不同C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性。答案：B解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=468.要想檢查崗位人員的匹配情況可以采用()。A、工作分析法B、頭腦風(fēng)暴法C、系統(tǒng)化優(yōu)化法D、全新設(shè)計(jì)法答案：A69.除了“滿意度”外還可以根據(jù)()設(shè)定其他服務(wù)目標(biāo)。A、服務(wù)工作規(guī)劃B、零售客戶需求C、客戶經(jīng)營問題D、服務(wù)反饋答案：A70.制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,確保品類劃分和品類寬度組合體現(xiàn)(),符合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際。A、政策意圖B、品牌價(jià)值C、企業(yè)需求D、消費(fèi)者價(jià)值答案：D71.服務(wù)營銷中,服務(wù)監(jiān)督的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者,監(jiān)測(cè)的內(nèi)容是(),包括對(duì)過程和結(jié)果的監(jiān)測(cè)。A、客戶的滿意度B、客戶是否對(duì)服務(wù)有異議C、服務(wù)人員的行為舉止D、服務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量答案：D72.客戶價(jià)值矩陣把客戶劃分成四種類型,其中()不包含在這四種類型中。A、次價(jià)值客戶B、潛在價(jià)值客戶C、低價(jià)值客戶D、無價(jià)值客戶答案：D73.不屬于組織虛擬化特征的是()。A、專長化B、合作化C、柔韌性D、離散化答案：C74.給評(píng)估者和被評(píng)估者提供所需要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以便客觀地討論、監(jiān)督、衡量績效的是（）。A、績效目標(biāo)B、績效計(jì)劃C、績效評(píng)估D、績效反饋答案：A75.在營銷運(yùn)行體系效率評(píng)估的原則中，要求評(píng)估指標(biāo)有精確的數(shù)值表現(xiàn)，包括可以直接通過統(tǒng)計(jì)調(diào)查獲取的客觀存在的指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估的（）原則。A、系統(tǒng)性B、可測(cè)性C、獨(dú)立性D、操作性答案：B76.周存銷比=周日營業(yè)結(jié)束時(shí)的庫存/()A、當(dāng)日零售數(shù)量B、當(dāng)周進(jìn)貨數(shù)量C、當(dāng)日進(jìn)貨數(shù)量D、當(dāng)周零售數(shù)量答案：D解析：評(píng)審專家意見:第五題:難度系數(shù)=377.企業(yè)與客戶存在“長期穩(wěn)定關(guān)系”,表現(xiàn)為客戶的(),即客戶生命周期(CLV)。A、空間性B、穩(wěn)定性C、忠誠度D、時(shí)間性答案：D78.以下()不是運(yùn)用邏輯樹方法解決問題的步驟。A、深入了解調(diào)研目標(biāo)B、結(jié)構(gòu)化分解目標(biāo)C、形成假設(shè)的原則D、根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)問題答案：D解析：評(píng)審專家意見:第五題:難度系數(shù)=379.通過()方法,企業(yè)可以有效地獲知服務(wù)的整體質(zhì)量情況A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法B、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查C、過程控制D、結(jié)果檢查答案：D80.“紅河”品牌在不同價(jià)位系列化,其采用的品牌架構(gòu)是()。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B81.通過投訴()得出各服務(wù)項(xiàng)目的投訴集中情況。A、重要性分析B、影響程度分析C、數(shù)量統(tǒng)計(jì)D、集中度分析答案：D82.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于()造成的。A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估答案：A83.通過（）不僅能促進(jìn)組織和個(gè)人績效的提升，而且能保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。A、績效反饋B、績效目標(biāo)C、績效管理D、績效計(jì)劃答案：C84.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是集中投訴的優(yōu)點(diǎn)是()。A、需要分部門處理投訴B、投訴流程得到優(yōu)化C、便于記錄分析總結(jié)D、便于找出處理投訴的對(duì)策答案：A85.按卷煙的特性劃分,可將卷煙分為()。A、順銷單品和緊俏單品B、一類煙和二類煙C、新品卷煙和成熟期卷煙D、低焦煙和女士煙答案：D解析：評(píng)審專家意見:第五題:難度系數(shù)=486.通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，這種績效評(píng)估方法是（）。A、行為觀察比較法B、關(guān)鍵績效指標(biāo)法C、標(biāo)桿法D、平衡計(jì)分卡法答案：B87.卷煙營銷組織由不同人員構(gòu)成,既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員,還有一線信息靈通、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員,屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：C88.()必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理,同時(shí)又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測(cè)C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A89.進(jìn)行貨源采購定位主要考慮“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”和()兩類因素。A、“貨源品項(xiàng)的毛利率”B、“貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期”C、“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”D、“貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量”答案：C解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=390.對(duì)于價(jià)值大的重要客戶,煙草公司應(yīng)該著重于加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目類型是()。A、輔助訂貨B、經(jīng)營指導(dǎo)C、問題處理D、情感維系答案：D91.()是指企業(yè)在同類產(chǎn)品中,使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B92.面對(duì)外部環(huán)境的變化,要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化相同步,體現(xiàn)出柔性組織的()特點(diǎn)。A、同步化B、網(wǎng)絡(luò)化C、合作化D、對(duì)外開放答案：D93.客戶價(jià)值是企業(yè)從與其具有()并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤,也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。A、短期合作關(guān)系B、長期穩(wěn)定關(guān)系C、業(yè)務(wù)往來D、利益關(guān)系答案：B94.消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度、吸煙類型偏好、卷煙來源、吸煙的場(chǎng)合、吸煙習(xí)慣的變化屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、卷煙消費(fèi)統(tǒng)計(jì)特征分布B、購煙行為C、信息渠道D、吸煙行為答案：D解析：評(píng)審專家意見:第五題:難度系數(shù)=395.服務(wù)設(shè)計(jì)的主體包括以下方面,服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)人員培訓(xùn)C、服務(wù)流程設(shè)計(jì)D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)答案：C96.()產(chǎn)品是最能夠代表品牌形象的產(chǎn)品,往往是該品牌系列產(chǎn)品中的最高檔次產(chǎn)品,價(jià)格很高,用來支撐品牌形象。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：D97.需求總量預(yù)測(cè)應(yīng)以()為主,建立需求趨勢(shì)模型,形成當(dāng)期預(yù)測(cè)基數(shù)。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研取得的數(shù)據(jù)D、歷史預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)答案：A解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=398.品牌定位知覺圖的坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子,圖中各點(diǎn)則對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌,它們?cè)趫D中的位置代表消費(fèi)者對(duì)其在各關(guān)鍵特征因子上的表現(xiàn)的()。A、評(píng)價(jià)B、感知C、滿意D、反應(yīng)答案：A99.對(duì)于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織的績效評(píng)估主要是對(duì)卷煙（）。A、營銷運(yùn)行體系的績效評(píng)估B、企業(yè)的銷量和結(jié)構(gòu)C、重點(diǎn)骨干品牌上柜率D、零售客戶的訂單滿足率答案：A100.以下()是分析社會(huì)庫存的核心指標(biāo)。A、戶均庫存量B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、時(shí)點(diǎn)社會(huì)動(dòng)銷指標(biāo)D、社會(huì)庫存總量答案：C解析：評(píng)審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3101.零售客戶的誠信價(jià)值體現(xiàn)了()的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性C、對(duì)渠道發(fā)展導(dǎo)向D、提升渠道忠誠度答案：A解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=4102.20世紀(jì)30年代以前,西方企業(yè)以生產(chǎn)觀念作為指導(dǎo)思想,大部分都采用()這種形式。A、兼有附屬職能的銷售部門B、獨(dú)立的市場(chǎng)營銷部門C、單純的銷售部門D、現(xiàn)代市場(chǎng)營銷部門答案：C103.從()識(shí)別競爭者,即把其他競爭者看作是力求滿足相同顧客需求或服務(wù)于同一顧客群的公司。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、市場(chǎng)角度C、產(chǎn)品角度D、競爭角度答案：B104.“因事設(shè)崗”的基本原則是()。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時(shí)性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng),設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離,影響工作效率答案：C105.煙草商業(yè)作為流通企業(yè),()是企業(yè)市場(chǎng)競爭中不可或缺的戰(zhàn)略資源。A、客戶資源B、人才資源C、物質(zhì)資源D、網(wǎng)絡(luò)資源答案：A106.通常,消費(fèi)檔次越低,則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：B107.以下()不屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、附錄C、局限性D、調(diào)研方法的簡要陳述答案：D解析：評(píng)審專家意見:第五題:難度系數(shù)=3108.()是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍(lán)圖B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律D、服務(wù)定律答案：B109.商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場(chǎng)有效地開展品牌營銷,首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起,也就是要制定(),對(duì)區(qū)域市場(chǎng)卷煙品類與品牌發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性安排。A、區(qū)域市場(chǎng)營銷規(guī)劃B、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃C、區(qū)域品牌培育方案D、區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃答案：B110.品牌定位配比圖中最關(guān)鍵的問題是()。A、重要性的排列B、特征因子的選擇C、差異性的尋找D、消費(fèi)者如何分群答案：D111.根據(jù)峰終定律(Peak-EndRule),我們對(duì)一項(xiàng)事物的體驗(yàn)之后,所能記住的就只是()與終時(shí)的體驗(yàn)A、開始前B、開始時(shí)C、高峰時(shí)D、結(jié)束時(shí)答案：C112.以下()屬于服務(wù)方面的采購目標(biāo)。A、特殊需求品牌采購B、應(yīng)急交付響應(yīng)C、包裝破損率D、前置期答案：B解析：評(píng)審專家意見:第五題:難度系數(shù)=3113.服務(wù)藍(lán)圖中的外部互動(dòng)分界線是用于區(qū)分()和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。A、顧客行為B、企業(yè)行為C、銷售行為D、支持行為答案：A114.具有高年度支出水平特征的是貨源定位模型中的()象限。A、瓶頸和常規(guī)B、關(guān)鍵和杠桿C、瓶頸和關(guān)鍵D、常規(guī)和杠桿答案：B解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3115.某煙草企業(yè)計(jì)劃將本年度的顧客滿意度提升十個(gè)百分點(diǎn),這一過程屬于服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置D、服務(wù)流程設(shè)置答案：A116.()可以方便決策者進(jìn)一步查閱報(bào)告的詳細(xì)內(nèi)容。A、摘要性報(bào)告B、調(diào)研附錄C、結(jié)果摘要D、報(bào)告正文答案：D解析：評(píng)審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3117.以下選項(xiàng)中不屬于服務(wù)監(jiān)測(cè)作用的是()。A、提供服務(wù)評(píng)估依據(jù)B、服務(wù)改進(jìn)參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、服務(wù)監(jiān)督答案：D118.“您的學(xué)歷是?①小學(xué)②初中③高中\(zhòng)中專\職高④大專\本科⑤研究生”該問題的備選答案設(shè)計(jì)違反了()的要求。A、相互獨(dú)立B、相互融合C、精簡明了D、完全窮盡答案：D解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3119.與動(dòng)態(tài)競爭條件相適應(yīng)的,具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織是()。A、扁平組織B、柔性組織C、虛擬組織D、矩陣組織答案：B120.設(shè)定()是優(yōu)化品類資源、規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、品類寬度D、品牌結(jié)構(gòu)答案：C121.下列屬于品牌規(guī)劃內(nèi)容的有()。A、品類角色B、品類寬度C、角色地位D、組合結(jié)構(gòu)答案：C122.數(shù)據(jù)模型可以幫助預(yù)測(cè)人員排除主觀因素,顯示出需求變化的客觀規(guī)律。所以需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循()的原則。A、以定量分析為主,防止出現(xiàn)定性分析B、以定量分析為基礎(chǔ),結(jié)合定性分析C、以定性分析為基礎(chǔ),結(jié)合定量分析D、全部采用定量分析答案：B解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3123.單品上柜率指標(biāo)反映()。A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對(duì)品牌的接受程度B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購C、客戶定額是否用足和零售客戶對(duì)品牌的接受程度D、客戶定額是否用足和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購答案：A解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3124.()主要是指區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,它是影響卷煙品牌營銷的主要因素。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：A125.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須()。A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求C、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為D、針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)答案：A126.商業(yè)品類寬度是指商業(yè)企業(yè)每個(gè)品類應(yīng)發(fā)展的品牌(規(guī)格)()。A、實(shí)際銷量B、實(shí)際數(shù)量C、目標(biāo)銷量D、目標(biāo)數(shù)量答案：D127.績效評(píng)估可以分為（）。A、個(gè)人績效評(píng)估和組織績效評(píng)估B、局部績效評(píng)估和全局績效評(píng)估C、個(gè)人績效評(píng)估和團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估D、單一績效評(píng)估和組合績效評(píng)估答案：A128.為保證績效溝通的有效性，管理者與員工雙方應(yīng)（），及時(shí)反饋相關(guān)績效計(jì)劃完成和落實(shí)情況。A、雙向溝通B、單向溝通C、直接溝通D、間接溝通答案：A129.完善營銷人員服務(wù)行為時(shí),()的目的是使?fàn)I銷員清楚地認(rèn)識(shí)到問題所在。A、溝通B、激勵(lì)C、培訓(xùn)D、考核答案：A130.服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率、降低運(yùn)營成本,從而()。A、形成完整的服務(wù)信息鏈B、為客戶提供有效服務(wù)C、有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力D、提高客戶感知答案：C131.卷煙推介技巧、店鋪經(jīng)營技巧等由成功的()親自講授,更有說服力,所以在界面設(shè)計(jì)中,可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)A、送貨員B、零售客戶C、客戶經(jīng)理D、專賣管理員答案：B132.在進(jìn)攻型市場(chǎng),企業(yè)應(yīng)布局()產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型答案：D133.公司對(duì)于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略,這種策略是()。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的業(yè)態(tài)策略D、渠道管理中的客戶覆蓋策略答案：D解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3134.以下關(guān)于投訴率描述不正確的是()。A、投訴可按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)B、投訴率即反應(yīng)為投訴的零售客戶占企業(yè)總零售客戶的比重C、投訴率反映的是企業(yè)客戶的不滿比例D、如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次,投訴客戶數(shù)相應(yīng)增加答案：D135.波士頓矩陣是一個(gè)()維矩陣。A、一B、二C、三D、四答案：B136.績效目標(biāo)中每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績效要求是（）。A、績效標(biāo)準(zhǔn)B、績效指標(biāo)C、績效目標(biāo)D、績效項(xiàng)目答案：A137.()是專門用來打擊競爭對(duì)手的產(chǎn)品,往往是針對(duì)競爭品牌暢銷產(chǎn)品的低價(jià)產(chǎn)品,使競爭品牌的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品被削弱。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：C138.在卷煙營銷中,需要通過貨源投放來調(diào)節(jié)市場(chǎng)供需,保持市場(chǎng)總體()。A、供不應(yīng)求B、供過于求C、充分供給D、稍緊平衡答案：D解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3139.通過設(shè)計(jì)一些排除性或過濾性問題以有目的地選擇合適的應(yīng)答者屬于問卷的()部分。A、填寫說明B、甄別部分C、正文部分D、附錄部分答案：B解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3140.以下選項(xiàng)不屬于集體座談優(yōu)點(diǎn)的是()。A、有利于擴(kuò)大與會(huì)者思路B、促使與會(huì)者相互啟發(fā)C、使問題能夠談深談透D、節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用支出答案：D141.當(dāng)決策者沒有時(shí)間看完完整的報(bào)告時(shí),可以從()了解到整個(gè)調(diào)研報(bào)告的要點(diǎn)。A、調(diào)研報(bào)告目錄B、摘要性報(bào)告C、調(diào)研附錄D、調(diào)研報(bào)告正文答案：B解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=2142.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量吸引力和()這兩個(gè)變量。A、吸引力B、成長性C、差異性D、實(shí)力答案：D143.卷煙營銷體系評(píng)估的核心內(nèi)容是（）。A、工商協(xié)同效果B、卷煙經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)估C、客戶服務(wù)效果D、基礎(chǔ)工作保障答案：B144.市場(chǎng)出現(xiàn)低動(dòng)銷、低價(jià)格時(shí),公司需要()。A、增加貨源投放、消化渠道庫存B、增加貨源投放、增加渠道庫存C、控制貨源投放、消化渠道庫存D、控制貨源投放、增加渠道庫存答案：C解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3145.關(guān)于需求預(yù)測(cè)的操作法則的表述()是不正確的。A、由總量到結(jié)構(gòu),層層細(xì)化B、先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難,逐項(xiàng)解決D、以定性分析為基礎(chǔ),結(jié)合定量分析答案：D解析：評(píng)審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3146.在進(jìn)行社會(huì)庫存指標(biāo)分析時(shí),將存銷比與合理范圍值進(jìn)行比較,以下()是正確的。A、若高于合理范圍,則正常B、若低于合理范圍,則正常C、若超出合理范圍,則異常D、若在設(shè)定范圍內(nèi),則異常答案：C解析：評(píng)審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3147.組織績效實(shí)現(xiàn)是建立在（）的基礎(chǔ)上。A、績效項(xiàng)目B、個(gè)人績效C、績效指標(biāo)D、績效目標(biāo)答案：B148.品牌定位配比圖主要適合在()基礎(chǔ)上確定定位。A、尋找目標(biāo)市場(chǎng)B、選擇特征因子C、尋找差異性D、選擇產(chǎn)品屬性答案：A149.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中,()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。A、外部互動(dòng)分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動(dòng)分界線D、內(nèi)外部分界線答案：A150.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是()。A、組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結(jié)構(gòu)答案：C151.客戶價(jià)值矩陣中劃分的四種類型中,()是指高潛在價(jià)值、低當(dāng)前價(jià)值。A、次價(jià)值客戶B、潛在價(jià)值客戶C、價(jià)值客戶D、低價(jià)值客戶答案：B152.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌,其中的陰影所占的比例代表()。A、市場(chǎng)規(guī)模B、市場(chǎng)份額C、吸引力D、競爭實(shí)力答案：B153.社會(huì)階層屬于消費(fèi)者購買行為分析中的()。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素答案：C154.進(jìn)行貨源采購定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素中,“影響程度”是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對(duì)運(yùn)營的影響程度B、缺貨對(duì)運(yùn)營的影響程度C、缺貨對(duì)運(yùn)行的影響程度和取得替代品的難易程度D、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度答案：B解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=4155.相比波士頓矩陣,麥肯錫矩陣使用()來衡量吸引力和實(shí)力這兩個(gè)變量。A、更少的因素B、更少的變化C、更多的因素D、更多的變化答案：C156.主銷品牌、銷售結(jié)構(gòu)和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、經(jīng)營規(guī)模D、配合程度答案：C解析：評(píng)審專家意見:第五題:難度系數(shù)=2157.客戶價(jià)值分類重點(diǎn)考慮公司在()、服務(wù)提供程度上的差別。A、需求層次B、資源投入C、服務(wù)質(zhì)量D、需求滿足程度答案：B158.一個(gè)人在單位可能吸煙,回家后可能就不吸煙,在單位吸食高檔煙,回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費(fèi)者的()影響。A、生活方式B、社會(huì)階層C、文化因素D、社會(huì)角色與地位答案：D159.貨源投放策略模型是建立在()細(xì)分的基礎(chǔ)上,是制定貨源投放策略的指導(dǎo)性框架A、終端B、品牌C、服務(wù)D、業(yè)態(tài)答案：A解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3160.()的主要任務(wù)是提升品牌的市場(chǎng)占有率,該產(chǎn)品屬于暢銷產(chǎn)品。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：A161.某煙草“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中,對(duì)于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的服務(wù)描述錯(cuò)誤的是()。A、可向其提供零售客戶經(jīng)營的對(duì)比情況B、可向其提供各品牌的對(duì)比情況C、可向其提供基本的快捷操作流程圖,使其能運(yùn)用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時(shí)間趨勢(shì)分析答案：C162.參照群體屬于消費(fèi)者購買行為分析中的()。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素答案：B163.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)中,下列屬于營銷行為規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品動(dòng)銷率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：B164.()是對(duì)消費(fèi)者行為的影響最難以識(shí)別,又是最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素答案：C165.由于不同的客戶為企業(yè)創(chuàng)造的()不同,且企業(yè)的資源是有限的,企業(yè)沒有必要為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)。A、客戶價(jià)值B、企業(yè)收益C、實(shí)際價(jià)值D、終端收入答案：C166.卷煙營銷管理部門的職能側(cè)重于卷煙營銷規(guī)劃與計(jì)劃執(zhí)行的是()。A、省級(jí)公司B、地市級(jí)公司C、縣級(jí)營銷部D、營銷中心答案：B167.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第五步為()。A、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為B、進(jìn)一步規(guī)劃提供服務(wù)的后臺(tái)支持性工作C、針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)D、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求答案：B168.()不是專項(xiàng)調(diào)研中一線執(zhí)行者的職責(zé)。A、將調(diào)研資料提交項(xiàng)目經(jīng)理B、檢查回收的問卷C、甄別被調(diào)查人D、引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫問卷答案：A解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3169.產(chǎn)品特點(diǎn)包括企業(yè)的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性以及()方面的要求等。A、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)B、產(chǎn)品的價(jià)格C、產(chǎn)品的售后D、產(chǎn)品的質(zhì)量答案：A170.在對(duì)營銷人員進(jìn)行處罰時(shí),采用()和事前培訓(xùn)可以避免“不教而殺謂之虐”這種情況發(fā)生。A、具有上訴制度B、命令下達(dá)精準(zhǔn)C、處罰證據(jù)確鑿D、完善處罰制度答案：D171.單品訂足率指標(biāo)反映()。A、卷煙品牌被重復(fù)采購的占比B、零售客戶對(duì)某單品的需求旺盛程度C、零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購D、貨源滿足零售客戶的程度答案：C解析：評(píng)審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3172.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣,消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求并不高,但對(duì)()非常敏感。A、質(zhì)量B、價(jià)格C、形象D、包裝答案：A173.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()和實(shí)力這兩個(gè)變量。A、吸引力B、成長性C、競爭力D、差異性答案：A174.庫存分析指標(biāo)中,()反映了社會(huì)庫存水平在不同時(shí)期、不同客戶中圍繞平均水平的波動(dòng)幅度。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、戶均庫存量C、社會(huì)庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：D解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3175.從省級(jí)公司銷售管理部門到縣級(jí)營銷部,部門內(nèi)部設(shè)計(jì)基本上是一致的,屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：B176.()是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃D、附表答案：D177.對(duì)企業(yè)卷煙營銷體系運(yùn)行過程和效果的評(píng)估是（）。A、卷煙營銷運(yùn)行體系評(píng)估B、卷煙營銷管理體系評(píng)估C、卷煙商業(yè)企業(yè)管理評(píng)估D、卷煙工業(yè)企業(yè)管理評(píng)估答案：A178.零售客戶的渠道價(jià)值包括支持價(jià)值、發(fā)展價(jià)值和()。A、誠信價(jià)值B、貢獻(xiàn)價(jià)值C、客戶價(jià)值D、經(jīng)營價(jià)值答案：A解析：評(píng)審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3179.根據(jù)案例分析的結(jié)果,提出應(yīng)對(duì)措施,以()等形式及時(shí)上報(bào)有關(guān)單位。A、對(duì)策建言B、案例分析摘要C、專題報(bào)告D、調(diào)研報(bào)告答案：C180.通過開展消費(fèi)者調(diào)研、組合消費(fèi)需求、細(xì)分消費(fèi)群體等,深入把握各個(gè)消費(fèi)群體的需求特征,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：A181.在I-S模型中,哪個(gè)區(qū)域是服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)()。A、滿意度高、關(guān)注度高B、滿意度低、關(guān)注度高C、滿意度高、關(guān)注度低D、滿意度低、關(guān)注度低答案：B182.企業(yè)可以從()和市場(chǎng)角度識(shí)別競爭者。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、品牌C、產(chǎn)品D、顧客答案：A183.波士頓矩陣是最著名的業(yè)務(wù)組合管理工具之一,它適用于分析某種組合中各個(gè)單元在組合中的(),因此,也適用于品牌組合的評(píng)價(jià)分析。A、位置B、程度C、重要性D、獨(dú)特性答案：A184.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是()。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽答案：D185.通常,消費(fèi)檔次越高,則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A186.一般情況下,當(dāng)我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時(shí),表現(xiàn)出來的就是較低的滿意度和()的投訴率。A、較高B、較低C、很高D、很低答案：A187.“您通常購買卷煙的目的是什么?①自吸②送禮③宴請(qǐng)④其他”,這種問題設(shè)計(jì)屬于()。A、描述性問題B、假設(shè)性問題C、跟進(jìn)式問題D、發(fā)散式問題答案：A解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3188.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的(),右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A、產(chǎn)品屬性B、優(yōu)劣勢(shì)C、特征因子D、差異性答案：B189.公式“各品類銷量=總量預(yù)測(cè)值?各品類占比”需要假定()。A、各品類的發(fā)展趨勢(shì)和需求總量的發(fā)展趨勢(shì)是有差異的B、各品類的發(fā)展趨勢(shì)和需求總量的發(fā)展趨勢(shì)是一致的C、收入水平等因素會(huì)影響各品類的占比D、各品類的占比是相對(duì)固定的答案：B解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3190.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中,品牌發(fā)展戰(zhàn)略是()維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場(chǎng)表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：C191.卷煙零售價(jià)格分析中常用的指標(biāo)有條包價(jià)格和()。A、盒包價(jià)格B、單支價(jià)格C、調(diào)撥價(jià)D、單箱價(jià)格答案：A解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3192.選擇()結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比,查看是否存在偏差。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查B、專項(xiàng)監(jiān)測(cè)檢查C、服務(wù)追溯檢查D、服務(wù)反饋檢查答案：A193.與品牌定位知覺圖一樣,繪制排比圖最關(guān)鍵的是()的選擇。A、產(chǎn)品屬性B、特征因子C、卷煙類型D、價(jià)格檔次答案：B194.市場(chǎng)狀況作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一,一般情況下,決定營銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場(chǎng)的()。A、地理位置B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展C、消費(fèi)水平D、接受能力答案：A195.投訴率的計(jì)算公式為()。A、投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)×100%B、零售客戶總數(shù)/投訴的零售客戶數(shù)×100%C、投訴的零售客戶數(shù)/(投訴的零售客戶數(shù)+零售客戶總數(shù))×100%D、零售客戶總數(shù)/(投訴的零售客戶數(shù)+零售客戶總數(shù))×100%答案：A196.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì),右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：D197.()主要應(yīng)用于服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、服務(wù)提供上。A、客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)果B、客戶信息管理C、客戶數(shù)據(jù)庫分析結(jié)果D、客戶需求層次劃分答案：A198.()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來,在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn),最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：B199.在日常服務(wù)營銷活動(dòng)中,客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中()管理的運(yùn)用方向。A、客戶需求B、客戶價(jià)值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫答案：B200.將服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況,與()間的具體差距反饋給相關(guān)部門,相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果,才能更好地展開下一輪的服務(wù)。A、預(yù)期值B、達(dá)標(biāo)值C、最高值D、最低值答案：B201.運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖過程中,設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容的不包括()。A、前臺(tái)有形展示B、前臺(tái)服務(wù)行為C、支持性活動(dòng)D、客戶需求調(diào)查答案：D202.關(guān)于單品需求預(yù)測(cè)的表述正確的是()。A、先考慮需求預(yù)測(cè)難判斷的單品,再細(xì)分需求預(yù)測(cè)易判斷的單品B、緊俏品牌的預(yù)測(cè)主要考慮限額訂足率指標(biāo)C、常銷品牌需求較為穩(wěn)定,可預(yù)測(cè)度高,可以放后預(yù)測(cè)D、應(yīng)遵循“由總到分”的實(shí)施法則答案：D解析：評(píng)審專家意見:第五題:難度系數(shù)=2203.服務(wù)營銷中談到的次價(jià)值客戶所具備的特征是()。A、高當(dāng)前價(jià)值、低潛在價(jià)值B、高當(dāng)前價(jià)值、高潛在價(jià)值C、低當(dāng)前價(jià)值、低潛在價(jià)值D、低當(dāng)前價(jià)值、高潛在價(jià)值答案：A204.各品類預(yù)測(cè)基數(shù)的公式正確的是()。A、各品類銷量=總量預(yù)測(cè)值×各品類占比B、各品類銷量=總量預(yù)測(cè)值÷各品類占比C、各品類銷量=各品類預(yù)測(cè)值×各品類占比D、各品類銷量=單品預(yù)測(cè)值×各品類占比答案：A解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3205.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類,并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：D206.因?yàn)樾枨罂傏厔?shì)通常更易于把握,預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)性也相對(duì)更高。所以在需求預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)遵循()原則。A、先分后總,層層匯總B、由總量到結(jié)構(gòu),層層細(xì)化C、由結(jié)構(gòu)到總量,層層匯總D、從結(jié)構(gòu)到總量,層層細(xì)化答案：B解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3207.客戶小王對(duì)煙草公司的基本服務(wù)是比較滿意的,那么煙草公司可以在有效的資源成本投入下,通過一定的比率的()提高客戶滿意度。A、基本服務(wù)B、日常服務(wù)C、期望服務(wù)D、驚喜型服務(wù)答案：D208.以下()不是減少預(yù)測(cè)誤差的方法。A、選擇有效的預(yù)測(cè)方法B、適當(dāng)延長預(yù)測(cè)時(shí)期C、確保預(yù)測(cè)的過程系統(tǒng)化D、經(jīng)常評(píng)估和更新預(yù)測(cè)方法答案：B解析：評(píng)審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3209.()是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告答案：C210.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡答案：A211.進(jìn)行投訴案例分析不包括()。A、提出各種針對(duì)性備選方案B、對(duì)備選方案提出支持性論據(jù)C、作為建議供集體討論D、直接將案例上報(bào)有關(guān)部門答案：D212.卷煙零售價(jià)格分析中常用的指標(biāo)有盒包價(jià)格和()。A、條包價(jià)格B、單支價(jià)格C、調(diào)撥價(jià)D、單箱價(jià)格答案：A解析：評(píng)審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3213.“您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種?”這種問法屬于品牌偏好調(diào)研中的()方法。A、第一提及知名度B、品牌識(shí)別C、品牌回想D、品牌忠誠答案：C解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3214.在分析清楚問題的基礎(chǔ)上進(jìn)行分解,然后逐層往下分解,直至得到想要的一張調(diào)研問卷草稿。這種方法叫做()目標(biāo)。A、結(jié)構(gòu)化分解B、系統(tǒng)化分析C、專業(yè)化分解D、層次化分解答案：A解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3215.下列()適用于鋪面式投放。A、新品引入的最初階段B、需求滿足率比較低的緊俏品牌C、目標(biāo)消費(fèi)者的購買渠道范圍十分清晰易界定的品牌D、進(jìn)入加速成長期的品牌答案：D解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=4216.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括對(duì)不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略和()。A、渠道選擇B、渠道定位C、渠道控制D、各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品答案：D解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3217.單品()指標(biāo)反映零售客戶對(duì)某單品的需求旺盛程度。A、訂足率B、重需率C、滿足率D、上柜率答案：B解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3218.()是調(diào)研項(xiàng)目的計(jì)劃者、進(jìn)程控制者、質(zhì)量監(jiān)督者和執(zhí)行總結(jié)者。A、分管調(diào)研的公司高層B、調(diào)研執(zhí)行負(fù)責(zé)人C、片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人D、一線執(zhí)行者答案：B解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3219.服務(wù)營銷中談到的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法不包括()。A、詢問法B、觀察法C、實(shí)驗(yàn)法D、問卷法答案：D220.對(duì)當(dāng)前客戶價(jià)值的評(píng)估可以從客戶貢獻(xiàn)度、支持度、()等多個(gè)方面來評(píng)價(jià)。A、成長度B、信用度C、滿意度D、忠誠度答案：B221.分類品牌架構(gòu)是指企業(yè)將()進(jìn)行分類,并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品答案：B222.在進(jìn)攻型市場(chǎng),()產(chǎn)品無論從價(jià)格、功能賣點(diǎn),還是包裝工藝、渠道和終端的利潤等,都需要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對(duì)手。A、尖刀型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、利潤型答案：A223.通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道的價(jià)值,“服務(wù)”被視為公司對(duì)客戶的(),以促進(jìn)零售客戶更好地配合工作。A、管理和支持B、投入和管理C、關(guān)心和配合D、激勵(lì)和支持答案：D224.如果一個(gè)組合中每個(gè)品牌都履行一個(gè)明確的職能,就能產(chǎn)生決定性的競爭合力。一個(gè)管理良好的品牌組合能夠產(chǎn)生良好的()。A、協(xié)同效應(yīng)B、競爭效應(yīng)C、分散效應(yīng)D、聚合效應(yīng)答案：A225.價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較低的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也比較低,提供更高的服務(wù)是一種“()”。A、過度B、企業(yè)追求C、恰當(dāng)D、目標(biāo)答案：A226.過程控制需要預(yù)先設(shè)定一些()和參數(shù)指標(biāo),在服務(wù)跟蹤過程中,在不同節(jié)點(diǎn)檢查各個(gè)參數(shù)值,并與目標(biāo)值進(jìn)行比較。A、流程節(jié)點(diǎn)B、流程指標(biāo)C、參數(shù)節(jié)點(diǎn)D、過程指標(biāo)答案：A227.如果企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定,企業(yè)趨向于采取()。A、全新設(shè)計(jì)法B、長期優(yōu)化法C、系統(tǒng)化改造法D、局部化改造法答案：C228.績效項(xiàng)目是指績效的（），也就是說要從哪些方面來對(duì)員工的績效進(jìn)行考核。A、經(jīng)度B、依據(jù)C、維度D、基礎(chǔ)答案：C229.下列選項(xiàng)中,()屬于重復(fù)投訴率的計(jì)算。A、投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)×100%B、工業(yè)區(qū)重復(fù)投訴次數(shù)總和/工業(yè)區(qū)投訴次數(shù)總和×100%C、某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的次數(shù)/總投訴次數(shù)×100%D、學(xué)區(qū)投訴的零售客戶數(shù)/學(xué)區(qū)零售客戶總數(shù)×100%答案：B230.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在市場(chǎng)導(dǎo)向的基礎(chǔ)上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要,體現(xiàn)()原則。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、發(fā)展優(yōu)先答案：D231.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點(diǎn)。A、可以集思廣益,實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集B、可以就某個(gè)主題進(jìn)行深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問題答案：D解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3232.不屬于“員工績效改進(jìn)計(jì)劃表”內(nèi)容的是（）。A、評(píng)估期間績效未符合工作標(biāo)準(zhǔn)之事實(shí)描述B、對(duì)此次考核有什么意見C、改善目標(biāo)、措施及可獲取的資源D、改進(jìn)效果評(píng)價(jià)及后續(xù)措施答案：B233.企業(yè)規(guī)模作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一。一般情況下,企業(yè)規(guī)模越大,營銷組織越()。A、復(fù)雜B、簡單C、多變D、固定答案：A234.客戶詢問的方法之一為留置調(diào)查,它的優(yōu)點(diǎn)是()。A、靈活性強(qiáng)B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響C、調(diào)查費(fèi)用低D、節(jié)省調(diào)查時(shí)間答案：B235.貨源規(guī)劃的內(nèi)容有:決定采購清單中的品牌和規(guī)格,進(jìn)行各采購品項(xiàng)的重要性分類并確定相應(yīng)的貨源管理策略和()。A、確定采購品項(xiàng)具體數(shù)量B、對(duì)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行分析,調(diào)整貨源采購策略C、進(jìn)行采購成本預(yù)算D、明確采購的周期答案：B解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3236.零售業(yè)態(tài)、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、市場(chǎng)類型B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、配合程度答案：A解析：評(píng)審專家意見:第五題:難度系數(shù)=3237.渠道投放的兩重意思是指品牌推廣中的渠道策略和()。A、渠道分類B、渠道選擇C、渠道管理中的客戶覆蓋策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略答案：C解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3238.根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程，可以看出（）是作為企業(yè)實(shí)施績效管理的初始環(huán)節(jié)和關(guān)鍵步驟，也是實(shí)現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。A、績效計(jì)劃B、績效評(píng)估C、績效溝通D、績效反饋答案：A239.卷煙產(chǎn)品屬于大眾快速消費(fèi)品,便利性是這類商品對(duì)渠道的基本要求,這是從()方面來闡述卷煙貨源投放的任務(wù)。A、原料的限制性B、營銷限制C、產(chǎn)品特性D、生產(chǎn)特點(diǎn)答案：C解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3240.下列選項(xiàng)不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是()。A、品牌評(píng)價(jià)的目的B、品牌評(píng)價(jià)的方法C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成答案：C241.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端,品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：A242.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對(duì)各類客戶投入的結(jié)構(gòu),這就是所謂的()。A、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)B、成本收益對(duì)比C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配答案：A243.屬于服務(wù)改進(jìn)目的的是()。A、明確改進(jìn)方向B、尋找服務(wù)不足的原因C、改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)D、滿足客戶日益發(fā)展的需求答案：D244.通過計(jì)算(),采用繪制折線圖等方法進(jìn)行分析查看投訴率的變化趨勢(shì)。A、覆蓋率B、增長率C、投訴率D、投訴集中度答案：B245.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài),以保證卷煙營銷工作與時(shí)代同步。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B246.卷煙零售價(jià)格指標(biāo)有兩類,分別是零售價(jià)格和()。A、批發(fā)價(jià)格B、進(jìn)貨價(jià)格C、條包價(jià)格D、市場(chǎng)價(jià)格答案：D解析：評(píng)審專家意見:第五題:難度系數(shù)=3247.對(duì)于成熟型市場(chǎng),企業(yè)的主要任務(wù)就是()。A、防止競爭者進(jìn)入或者攪亂B、保持市場(chǎng)基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢(shì)的不斷鞏固C、依靠尖刀型產(chǎn)品大力進(jìn)攻D、有針對(duì)性的引導(dǎo)消費(fèi)者激活自我對(duì)產(chǎn)品的需求答案：A248.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)中,下列屬于消費(fèi)者評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、品牌規(guī)模C、社會(huì)庫存狀況D、價(jià)格波動(dòng)狀況答案：A249.企業(yè)最直接的競爭者是那些()的公司。A、對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)推行不同戰(zhàn)略B、對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)推行相同戰(zhàn)略C、對(duì)相同目標(biāo)市場(chǎng)推行相同戰(zhàn)略D、對(duì)相同目標(biāo)市場(chǎng)推行不同戰(zhàn)略答案：C250.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和()。A、對(duì)不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略B、渠道選擇C、渠道定位D、渠道控制答案：A解析：評(píng)審專家意見:第五題:難度系數(shù)=3251.根據(jù)掌握的信息材料分析(),找出問題,并挖掘問題的根源。A、各關(guān)鍵點(diǎn)是否涉及問題可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果B、各關(guān)鍵點(diǎn)是否存在觸發(fā)問題產(chǎn)生的不當(dāng)做法C、各關(guān)鍵點(diǎn)是否涉及問題可能波及的范圍D、各關(guān)鍵點(diǎn)是否存在引發(fā)問題的當(dāng)事人答案：B252.了解到市場(chǎng)變化后,企業(yè)的反應(yīng)涉及(),從新產(chǎn)品開發(fā)到價(jià)格確定乃至包裝等都可能需要做相應(yīng)的調(diào)整。A、整個(gè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)B、營銷人員管理C、營銷組織管理D、部分市場(chǎng)營銷活動(dòng)答案：A253.卷煙貨源投放的基本任務(wù)是()。A、制造供不應(yīng)求的局面B、尋求市場(chǎng)覆蓋,讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買到煙C、滿足所有消費(fèi)者的購煙需求D、即時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者對(duì)卷煙質(zhì)量的反饋投訴答案：B解析：評(píng)審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3254.為應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)嘏詿熋竦南M(fèi)需求,制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產(chǎn)品”的采購目標(biāo),這一目標(biāo)屬于()方面的目標(biāo)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、交付D、成本答案：B解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3255.()主要包括中國煙草品牌發(fā)展方向及各工業(yè)公司的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,是影響卷煙品牌營銷的關(guān)鍵因素。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：D256.為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而安排人員和其他資源以共同努力的過程是()。A、組織B、組織管理C、組織結(jié)構(gòu)D、營銷管理答案：A257.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)()滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架。A、消費(fèi)者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D、零售客戶答案：D258.貨源采購中,采取“密切供應(yīng)商關(guān)系,合作推動(dòng)成本降低和質(zhì)量提高”采購策略的是()品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：C解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3259.不屬于績效管理的層次的系統(tǒng)是（）。A、員工績效管理B、組織績效管理C、企業(yè)績效管理D、員工與組織相結(jié)合的績效管理答案：C260.屬于績效反饋的主要方式是（）。A、績效反饋面談B、績效實(shí)施C、績效評(píng)估D、績效計(jì)劃答案：A261.()是界定品類角色的基礎(chǔ)。A、市場(chǎng)容量B、市場(chǎng)價(jià)值C、細(xì)分消費(fèi)群體D、市場(chǎng)特征答案：C262.績效管理實(shí)施流程的第一個(gè)步驟是（），也是實(shí)施績效管理的主要平臺(tái)和關(guān)鍵手段。A、績效計(jì)劃B、績效實(shí)施C、績效溝通D、績效評(píng)估答案：A263.峰終定律(Peak-EndRule)指出對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定:高峰時(shí)與()的感覺。A、開始時(shí)B、結(jié)束時(shí)C、進(jìn)行時(shí)D、結(jié)束后答案：B264.一般認(rèn)為,那些享有很高聲譽(yù)的著名企業(yè)選擇()架構(gòu)可以充分利用獨(dú)一無二的品牌效應(yīng)。A、分類品牌B、復(fù)合品牌C、單一品牌D、多品牌答案：C265.服務(wù)營銷中,在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上,要著重了解(),根據(jù)不同客戶的不同需求細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。A、客戶價(jià)值B、客戶需求C、客戶分類D、客戶期望答案：B266.服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置、服務(wù)界面()、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。A、層次B、對(duì)象C、設(shè)計(jì)D、定位答案：C267.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立考內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)說法不正確的是()。A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：C268.客戶()是企業(yè)采取某些方式改變客戶行為,預(yù)期未來可能產(chǎn)生的客戶價(jià)值。A、當(dāng)前價(jià)值B、預(yù)期價(jià)值C、潛在價(jià)值D、未來價(jià)值答案：C269.把一個(gè)已知問題當(dāng)成樹干,然后考慮這個(gè)問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)的方法叫()。A、決策樹B、邏輯樹C、甘特圖D、分析樹答案：B解析：評(píng)審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3270.以下對(duì)客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是()。A、評(píng)價(jià)結(jié)果B、提升未來工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對(duì)未來工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致答案：D271.下列()屬于鋪面式投放的缺點(diǎn)。A、消費(fèi)者購買的方便程度下降,購買的時(shí)間成本上升,造成機(jī)會(huì)流失B、對(duì)新品來說,品牌傳播的速度和寬度有限,知名度難以快速提升C、不利于調(diào)動(dòng)目標(biāo)零售客戶的積極性D、品牌市場(chǎng)占有率、銷售量短期內(nèi)難以提升答案：C解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=2272.單品預(yù)測(cè)中,()不能用于新品卷煙需求預(yù)測(cè)。A、時(shí)間序列法B、重復(fù)購買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)答案：A解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3273.零售業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營規(guī)模C、商圈類型D、銷售結(jié)構(gòu)答案：C解析：評(píng)審專家意見:第三題:難度系數(shù)=2274.由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)是()。A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營銷管理答案：B275.一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說,采取()既有必要,也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B276.以下()屬于城鎮(zhèn)的消費(fèi)特點(diǎn)。A、商業(yè)布局松散B、人口流動(dòng)性相對(duì)弱C、人口密度低D、個(gè)性化需求明顯答案：D解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3277.在調(diào)研問卷中()是主體。A、編號(hào)B、問題C、填寫說明D、標(biāo)題答案：B解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3278.消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、消費(fèi)者購煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試D、消費(fèi)者品牌認(rèn)知答案：C解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=5279.渠道投放的兩重意思是指渠道管理中的客戶覆蓋策略和()。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、品牌推廣中的渠道選擇策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略答案：A解析：評(píng)審專家意見:第三題:難度系數(shù)=3280.消費(fèi)者遇到假煙和卷煙缺貨時(shí)的行為及對(duì)煙草公司的態(tài)度和期望屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、卷煙消費(fèi)統(tǒng)計(jì)特征分布B、購煙行為C、品牌偏好D、吸煙行為答案：B解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3281.從績效管理的層次上可以分為（）系統(tǒng)。A、項(xiàng)目績效管理B、組織績效管理C、企業(yè)績效管理D、團(tuán)隊(duì)績效管理答案：B282.卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)最明智的布局策略是()。A、全面布局B、跟隨領(lǐng)先者C、梯隊(duì)布局D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者答案：B283.關(guān)于單品需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是()。A、在進(jìn)行單品需求預(yù)測(cè)時(shí),應(yīng)遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測(cè)的依據(jù)C、對(duì)于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測(cè)主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場(chǎng)的發(fā)展階段會(huì)影響單品的需求預(yù)測(cè)數(shù)量答案：B解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3284.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競爭強(qiáng)度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)答案：D285.()是消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品、品牌、公司或者其他事物在兩個(gè)或多個(gè)維度上的認(rèn)知的形象描繪。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：A286.結(jié)果檢查指在()結(jié)束后將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)執(zhí)行C、服務(wù)監(jiān)測(cè)D、服務(wù)改進(jìn)答案：B287.不屬于營銷中心網(wǎng)建部門工作的是()。A、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B、客戶服務(wù)C、渠道建設(shè)D、訂單管理答案：D288.需求預(yù)測(cè)中,()是預(yù)測(cè)未來的階段。A、第一階段:分析趨勢(shì),形成預(yù)測(cè)基數(shù)B、第二階段:納入其它影響因素,得出預(yù)測(cè)結(jié)果C、第三階段:定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧D、第四階段:再次進(jìn)行趨勢(shì)分析,得出預(yù)測(cè)結(jié)果答案：B解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3289.在進(jìn)行卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中,需要“定性研究”,以下不屬于定性研究需要了解的問題的是()。A、滿意度測(cè)評(píng)過程中我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目B、對(duì)某項(xiàng)服務(wù)而言,什么因素對(duì)客戶來說是很重要的C、客戶和員工認(rèn)為公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)怎樣D、什么因素阻礙了公司的服務(wù)表現(xiàn)答案：A290.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段,投放是投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和()。A、投放是滿足高級(jí)別客戶的需求B、投放要求對(duì)客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略答案：D解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=2291.單品上柜率是反映各卷煙品牌()的指標(biāo)。A、重復(fù)采購占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面答案：D解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3292.服務(wù)藍(lán)圖中的內(nèi)部互動(dòng)分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和()的工作。A、后臺(tái)服務(wù)B、前臺(tái)服務(wù)C、銷售服務(wù)D、其他支持服務(wù)答案：D293.運(yùn)用社會(huì)動(dòng)銷指標(biāo)分析社會(huì)庫存不包括()。A、將存銷比與合理范圍值進(jìn)行比較B、將存銷比與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較C、用庫存可銷天數(shù)來分析判斷D、對(duì)戶均庫存水平進(jìn)行分析答案：D解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3294.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力,同時(shí)“成長性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營對(duì)比信息不包括()。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢(shì)頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況答案：D295.單品訂足率是反映各卷煙品牌()的指標(biāo)。A、重復(fù)采購占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面答案：B解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3296.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端,品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：B297.卷煙是品牌忠誠度()的日用消費(fèi)品。A、較低B、較高C、不穩(wěn)定D、難以培養(yǎng)答案：B298.下列關(guān)于品類需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是()。A、要分析各種因素對(duì)各品類銷量的影響,對(duì)各品類的預(yù)測(cè)占比進(jìn)行調(diào)整B、進(jìn)行品類預(yù)測(cè)時(shí),最常適用的是零售價(jià)檔次劃分的品類。C、運(yùn)用因果分法預(yù)測(cè)品類占比時(shí)可以采用定性和定量相結(jié)合的方式D、小組會(huì)議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法答案：D解析：評(píng)審專家意見:第六題:難度系數(shù)=3299.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是()。A、指數(shù)變大,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放較為均衡B、指數(shù)變小,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放越均衡C、指數(shù)變小,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放不夠均衡D、指數(shù)變大,說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放不夠均衡答案：D解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3300.年度需求預(yù)測(cè)的結(jié)果不包括()。A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測(cè)值B、上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測(cè)值C、細(xì)分到各月的銷量預(yù)測(cè)值D、每日的銷量預(yù)測(cè)值答案：D解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3301.工商協(xié)同效果評(píng)估是指在商業(yè)企業(yè)卷煙營銷過程中，開展工商協(xié)同營銷工作取得成效的重要內(nèi)容，其中（）是一項(xiàng)有效方式。A、零售客戶滿意度測(cè)評(píng)B、工商滿意度測(cè)評(píng)C、工業(yè)企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)D、商業(yè)企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)答案：C302.對(duì)當(dāng)前客戶價(jià)值的評(píng)估可以從客戶貢獻(xiàn)度、支持度、信用度等多個(gè)方面來評(píng)價(jià),其中貢獻(xiàn)度又分為利潤、銷量、()三方面指標(biāo)。A、銷售成本B、服務(wù)成本C、服務(wù)質(zhì)量D、總成本答案：B303.績效從管理學(xué)的角度看是（）期望的結(jié)果，是為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。A、企業(yè)B、領(lǐng)導(dǎo)C、員工D、組織答案：D304.零售客戶的支持價(jià)值體現(xiàn)了()的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性和忠誠度C、對(duì)渠道發(fā)展導(dǎo)向D、提升渠道響應(yīng)速度答案：B解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3305.績效評(píng)估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向答案：C306.以下()不屬于社會(huì)庫存分析中的客戶維度。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、銷量規(guī)模D、品類答案：D解析：評(píng)審專家意見:第五題:難度系數(shù)=3307.服務(wù)目標(biāo)的跟蹤分為過程控制和()兩種方式。A、過程檢查B、結(jié)果檢查C、結(jié)果控制D、結(jié)果反饋答案：B308.卷煙產(chǎn)品屬于大眾快速消費(fèi)品,()是這類商品對(duì)渠道的基本要求。A、便利性B、稀缺性C、響應(yīng)性D、即時(shí)性答案：A解析：評(píng)審專家意見:第二題:難度系數(shù)=3309.服務(wù)營銷中對(duì)客戶潛在價(jià)值的評(píng)估主要從客戶影響力和()等方面來評(píng)價(jià)。A、信用度B、貢獻(xiàn)度C、支持度D、成長度答案：D310.需求總量預(yù)測(cè)中,轄區(qū)市場(chǎng)總量、轄區(qū)消費(fèi)結(jié)構(gòu),以及年度人口變化、收入變化、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境變化數(shù)據(jù)指的是()。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)D、歷史預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)答案：B解析：評(píng)審專家意見:第三題:難度系數(shù)=4311.自上而下的修正方法指管理層在()過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差,使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測(cè)C、服務(wù)追溯D、服務(wù)評(píng)估答案：B312.單品上柜率的公式是()。A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量?100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)?100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額?100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)?100%答案：D解析：評(píng)審專家意見:第七題:難度系數(shù)=3313.通過計(jì)算的(),卷煙企業(yè)可以結(jié)合相應(yīng)的歷史投訴率進(jìn)行比較分析。A、投訴集中度B、覆蓋率C、投訴率D、投訴增長率答案：C314.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架,可以根據(jù)()或滿意度測(cè)評(píng)的模型來確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。A、服務(wù)成本測(cè)評(píng)B、服務(wù)利潤測(cè)評(píng)C、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)D、服務(wù)效率測(cè)評(píng)答案：C315.()選擇權(quán)由卷煙商業(yè)企業(yè)主導(dǎo)。A、產(chǎn)品策略B、投放策略C、價(jià)格策略D、研發(fā)策略答案：B解析：評(píng)審專家意見:第五題:難度系數(shù)=3316.分析案例是進(jìn)行投訴案例分析的第()個(gè)步驟。A、2B、3C、4D、5答案：B317.對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析描述不正確的是()。A、滿意度呈上升趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進(jìn),也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)于一個(gè)中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動(dòng),表現(xiàn)良好答案：D318.無選擇地大面積終端投放稱為()投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道答案：A解析：評(píng)審專家意見:第四題:難度系數(shù)=3319.品牌-產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍,但其前提是假定對(duì)每個(gè)產(chǎn)品僅賦予一個(gè)()。A、品牌名稱B、品牌標(biāo)志C、品牌定位D、品牌形象答案：A320.用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的服務(wù)藍(lán)圖分界線是()。A、外部互動(dòng)分界線B、內(nèi)外部分界線C、內(nèi)部互動(dòng)分界線D、可視分界線答案：C321.卷煙工業(yè)企業(yè)擁有多個(gè)品牌或子品牌之后,就需要對(duì)品牌和產(chǎn)品的關(guān)系、不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定,并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整,即進(jìn)行()的戰(zhàn)略管理。A、品牌兼并B、品牌組合C、品牌創(chuàng)新D、品牌定位答案：B322.在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中MOT是指()。A、關(guān)鍵時(shí)刻B、關(guān)鍵流程C、關(guān)鍵客戶D、關(guān)鍵地點(diǎn)答案：A323.需求預(yù)測(cè)中,()是總結(jié)提升的階段。A、第一階段:分析趨勢(shì),形成預(yù)測(cè)基數(shù)B、第二階段:納入其它影響因素,得出預(yù)測(cè)結(jié)果C、第三階段:定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧D、第四階段:再次進(jìn)行趨勢(shì)分析,得出預(yù)測(cè)