海南航空公司營業(yè)部業(yè)務(wù)流程再造與營銷模式研究的開題報(bào)告

海南航空公司營業(yè)部業(yè)務(wù)流程再造與營銷模式研究的開題報(bào)告一、題目背景隨著航空業(yè)市場的不斷競爭和發(fā)展，營業(yè)部業(yè)務(wù)流程和營銷模式的優(yōu)化及創(chuàng)新變得尤為重要。而海南航空公司作為中國著名的航空公司，在航空業(yè)市場中處于領(lǐng)先地位，但同樣也不可避免的面臨接踵而來的市場挑戰(zhàn)。因此，對海南航空營業(yè)部業(yè)務(wù)流程和營銷模式的再造與創(chuàng)新成為當(dāng)前急需研究的方向。二、研究目的本次研究旨在對海南航空營業(yè)部業(yè)務(wù)流程和營銷模式進(jìn)行分析研究，旨在探究存在的問題并提出改進(jìn)措施，以提升海南航空公司的市場競爭力和效率。具體目的如下：1、深入分析海南航空營業(yè)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和營銷模式的優(yōu)劣勢，全面了解企業(yè)目前存在的問題和難點(diǎn)。2、探究可以引起現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和營銷模式改變的關(guān)鍵因素，如市場需求、客戶需求和技術(shù)進(jìn)步等。3、提出在市場競爭激烈環(huán)境下，海南航空公司營業(yè)部業(yè)務(wù)流程和營銷模式的改進(jìn)措施，以提升公司的核心競爭力。三、研究內(nèi)容1、海南航空營業(yè)部業(yè)務(wù)流程分析海南航空營業(yè)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)劣勢分析，包括客戶需求調(diào)研，商務(wù)服務(wù)流程分析，營銷策略分析等。通過深入分析可以找出目前存在的問題，如網(wǎng)絡(luò)銷售流程繁瑣，資金回籠速度慢等，并提出改進(jìn)措施。2、海南航空營銷模式分析分析海南航空營銷模式的現(xiàn)狀，包括市場營銷策略，客戶關(guān)系維護(hù)等。通過深入分析可以找出目前存在的問題，如市場份額下降，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不規(guī)范等，并提出改進(jìn)措施。3、海南航空營業(yè)部業(yè)務(wù)流程再造通過分析海南航空營銷模式存在的問題，提出針對性的改進(jìn)措施以推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的再造，如加強(qiáng)客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)等。同時(shí)，對現(xiàn)有流程細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，提高流程的效率，加強(qiáng)部門與部門之間的聯(lián)系等操作。4、海南航空營銷模式創(chuàng)新通過對現(xiàn)有營銷模式的縱向橫向?qū)Ρ?，尋找存在的差異點(diǎn)或優(yōu)勢劣勢。有針對性地尋找與當(dāng)前政策和市場環(huán)境的整合點(diǎn)，以創(chuàng)新現(xiàn)有的營銷模式，提高公司的市場競爭力。四、研究方法1、文獻(xiàn)資料法通過收集、整理、分析與本研究主題相關(guān)的文獻(xiàn)資料，包括相關(guān)的業(yè)界報(bào)告、研究論文、海南航空公司的官方資料等。2、實(shí)地觀察法通過實(shí)地考察海南航空公司營業(yè)部的實(shí)際情況，觀察其營業(yè)部的辦公環(huán)境、人員配備、服務(wù)流程、客戶關(guān)系等。3、訪談法通過訪談海南航空公司營業(yè)部相關(guān)工作人員，了解內(nèi)部工作流程和市場運(yùn)營情況。同時(shí)，也會(huì)對營業(yè)部客戶進(jìn)行訪問，了解客戶對公司服務(wù)的反饋。五、研究范圍和限制本次研究的范圍限制于海南航空公司營業(yè)部業(yè)務(wù)流程和營銷模式方面的分析與研究，在時(shí)間和經(jīng)費(fèi)等方面也存在一定限制。同時(shí)，由于研究人員在航空領(lǐng)域缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)對某些問題的深度了解有所欠缺。六、研究意義本次研究將為海南航空公司優(yōu)化營業(yè)部業(yè)務(wù)流程和營銷模式提供有關(guān)建議和方法。同時(shí)，可以促進(jìn)其他航空公司在業(yè)務(wù)流程再造和營銷模式創(chuàng)新上的思考和探索。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和市場領(lǐng)先地位。七、預(yù)期結(jié)果通過本次研究，預(yù)期可以全面了解海南航空營業(yè)部業(yè)務(wù)流程和營銷模式的現(xiàn)狀和存在的問題。同時(shí)，也可以提出相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化措施，促