商務(wù)禮儀策劃書范文

第頁(yè)共頁(yè)商務(wù)禮儀策劃書制定目的：商務(wù)禮儀是任何商業(yè)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要細(xì)節(jié)，它直接關(guān)系到商業(yè)交易的成敗和企業(yè)所代表的形象。一個(gè)公司只有在禮儀規(guī)范的前提下才能樹立起專業(yè)的形象，加深客戶對(duì)其的信任。為此，我們特制定此商務(wù)禮儀策劃書，旨在幫助企業(yè)樹立規(guī)范、專業(yè)、有敬意的商業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。策劃內(nèi)容：一、會(huì)議禮儀1、會(huì)議前的準(zhǔn)備(1)仔細(xì)查閱會(huì)議有關(guān)材料。(2)保證準(zhǔn)時(shí)赴會(huì)，提前準(zhǔn)備發(fā)言稿，并進(jìn)行多次排練。(3)會(huì)議前要接到客戶的電話或電子郵件確認(rèn)參會(huì)。2、會(huì)議中的禮儀(1)短暫介紹自己和自己的公司，要注意主題要突出。(2)提前向主席/主持人提供發(fā)言稿，并通過主持人確定發(fā)言時(shí)間。(3)堅(jiān)持握手禮，先向長(zhǎng)輩/權(quán)威人士或高層管理者問候。3、會(huì)議后的禮儀(1)以電話或郵件形式感謝主席/主持人，表示對(duì)會(huì)議順利進(jìn)行的感謝。(2)結(jié)束會(huì)議后，向長(zhǎng)輩（客戶）、主席/主持人等交談，詢問對(duì)會(huì)議的意見及建議。二、招待禮儀1、食品和飲料的準(zhǔn)備宴席中的食物應(yīng)注重口味和營(yíng)養(yǎng)，應(yīng)準(zhǔn)備一些中式和西式風(fēng)味搭配，最好有素菜和葷菜的選擇。2、關(guān)于飲食的禮儀(1)應(yīng)該按照人數(shù)提前訂好座位，優(yōu)先安排公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶和重要嘉賓的座位。(2)為了避免爭(zhēng)執(zhí)和混亂，餐具應(yīng)事先擺放好，每個(gè)位置都應(yīng)有餐具(湯勺、叉子、刀)、餐巾等餐具。(3)飲料應(yīng)提前準(zhǔn)備，每桌應(yīng)提供足夠的飲料。3、交流禮儀餐中聊天應(yīng)重在交流，可以談?wù)撘恍┎簧婕罢?、宗教、種族和性別等敏感話題的內(nèi)容，既不會(huì)讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛尷尬、又可以讓人感受到友好的氛圍。4、結(jié)束禮儀(1)應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)向客人表示感謝，并長(zhǎng)揖致意，(2)對(duì)客人表達(dá)對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)的感謝之意。三、商務(wù)旅游禮儀1、行程和安排(1)事前合理規(guī)劃好行程，保持配合默契，遵循客人的意愿進(jìn)行游覽和商務(wù)活動(dòng)。(2)準(zhǔn)備好地圖咨詢、交通工具、訂票以及旅游區(qū)域的規(guī)劃。2、住宿禮儀(1)提供干凈有舒適的住宿服務(wù)，注意保持干凈衛(wèi)生。(2)提前向客人提供其他額外的服務(wù)，如紀(jì)念品、免費(fèi)早餐等。3、餐飲品質(zhì)提供正宗的當(dāng)?shù)靥厣惋?，突出食品文化的特色和好客的品質(zhì)。4、商務(wù)活動(dòng)禮儀(1)活動(dòng)主管應(yīng)提供充足和準(zhǔn)確的信息，強(qiáng)調(diào)要使活動(dòng)專業(yè)化和商務(wù)化。(2)確定活動(dòng)主題、形式和時(shí)間點(diǎn)，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃和分工。(3)活動(dòng)結(jié)束后，要對(duì)客戶體驗(yàn)的反饋進(jìn)行總結(jié)和分析，得出可以持續(xù)完善的方案。四、禮儀的實(shí)際應(yīng)用1、禮儀教育向員工提供多方面的禮儀知識(shí)，如招待、溝通、企業(yè)禮儀等。2、夏令營(yíng)活動(dòng)組織夏令營(yíng)等外出活動(dòng)，讓企業(yè)員工體驗(yàn)其他文化和生活風(fēng)格，增強(qiáng)他們對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)。3、培訓(xùn)和發(fā)展開展培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，讓員工有機(jī)會(huì)提升知識(shí)和技能，同時(shí)對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)際的操作提升?？偨Y(jié)：本商務(wù)禮儀策劃書旨在幫助企業(yè)樹立規(guī)范、專業(yè)、有敬意的商業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。禮儀在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用相當(dāng)重要，個(gè)人和企業(yè)的形象與口碑關(guān)系到商業(yè)機(jī)會(huì)、資源協(xié)作和品牌