京東物流配送模式

京東物流配送模式摘要電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行電子化交易或者提供服務(wù)的一種商務(wù)模式。其優(yōu)點是無紙化交易、方便快捷、安全性高等，并提供在線交易、網(wǎng)上咨詢、在線支付、電子賬戶、運營管理、文件處理等功能。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)模式逐漸成為支撐網(wǎng)絡(luò)購物平臺的基本模式。B2C電商物流配送是對電子商務(wù)平臺上交易成功的商品的有目的的配送。按照顧客要求進行理貨、發(fā)貨、配送，保證商品及時交至顧客手中的采購、儲存、配送過程。本文以京東商城為例。京東商城作為國內(nèi)大型電子商務(wù)交易平臺，為了滿足自營商品和入駐商家的物流配送要求，采取自營物流和第三方配送相結(jié)合的模式，共同構(gòu)造了京東商城完善的物流配送體系。關(guān)鍵詞：配送模式電子商務(wù)京東商城1.電子商務(wù)及B2C物流配送概述1.1電子商務(wù)概述電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行電子化交易或者提供服務(wù)的一種商務(wù)模式。其優(yōu)點是無紙化交易、方便快捷、安全性高等，并提供在線交易、網(wǎng)上咨詢、在線支付、電子賬戶、運營管理、文件處理等功能。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)模式逐漸成為支撐網(wǎng)絡(luò)購物平臺的基本模式。電商網(wǎng)站，例如京東商城、淘寶網(wǎng)、亞馬遜等，通過電子商務(wù)模式進行詢價、訂貨、付款等各項交易活動。電子商務(wù)模式使得以信息流為基礎(chǔ)的物流、資金流、信息流三者有效的結(jié)合起來，提高了物流效率、資金周轉(zhuǎn)率和信息的通暢性，有效的降低了物流成本和運營成本。1.2B2C電商物流配送概述B2C電商物流配送是指對電子商務(wù)平臺上交易成功的商品的有目的的配送。按照顧客要求進行理貨、發(fā)貨、配送，保證商品及時交至顧客手中的采購、儲存、配送過程。電商物流配送模式尤其是大型電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送模式一般分為四種：企業(yè)自營物流模式、第三方物流模式、物流一體化、共同配送模式。企業(yè)自營物流模式為電商平臺自身經(jīng)營物流業(yè)務(wù)，擁有物流中心和運輸車輛并負責產(chǎn)品的運輸、儲存、配送、回收等業(yè)務(wù)。例如蘇寧易購。第三方物流模式是指電商平臺功能集中于銷售商品和在線服務(wù)，并將物流業(yè)務(wù)外包于第三方物流公司，第三方物流公司負責電商平臺的物流系統(tǒng)構(gòu)建和完善以及物流配送等功能。例如聚美優(yōu)品網(wǎng)站。物流一體化是指商品由生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來后，經(jīng)由物流企業(yè)和電商平臺直接送到消費者手中的配送模式。這種方式避免了繁瑣的商品銷售、貨物流通等過程，有利于保持商品的新鮮本質(zhì)、降低商品的零售價格、提高物流的一體化。例如順豐優(yōu)選。共同配送模式是多個物流企業(yè)聯(lián)合在一起共同為某片區(qū)域進行物流配送的一種模式。由配送中心統(tǒng)一安排發(fā)貨和制定配送計劃、配貨等，其目的是減少單獨配送的物流成本、資源共享提高物流效率，常見于中小型物流企業(yè)。2.京東商城物流配送模式京東商城作為國內(nèi)大型電子商務(wù)交易平臺，為了滿足自營商品和入駐商家的物流配送要求，采取自營物流和第三方配送相結(jié)合的模式，共同構(gòu)造了京東商城完善的物流配送體系。2.1京東商城自營物流配送模式京東商城年營業(yè)額在百億以上，隨著其迅猛的發(fā)展和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，外包式的物流配送逐漸成為京東商城的發(fā)展瓶頸。物流配送體系的欠缺成為影響京東商城發(fā)展的關(guān)鍵因素，并且阻礙顧客服務(wù)水平的提高。因此京東決定建立自營物流配送體系，把外部融資的大部分資金都投入到物流體系建設(shè)中。京東在全國購買了1200多畝的土地用于自身物流倉儲的建設(shè)發(fā)展，并在北京、上海、廣州等地建立了多個大型物流配送中心。例如其在北京的物流配送，日處理訂單量達3萬單，極限處理能力可達到5萬單/日。配送范圍輻射北京、天津、河北等省市。2009年京東商城宣布成立快遞公司，并開始接受社會訂單。京東快遞公司的目標是建立涵蓋全國的物流配送體系，為京東商城的物流配送和和社會物流配送體系服務(wù)。目前京東商城基本建成了滿足自身需要的物流配送體系。正因為京東自身的物流配送體系的支持，京東在北京推出了下單商品3小時內(nèi)送達，承諾部分省市當日達、次日達的配送服務(wù)并支持顧客上門自提服務(wù)。2.2京東商城第三方物流配送模式雖然京東自營物流體系很完善，但是部分偏遠地區(qū)京東自營物流很難涵蓋其中?；蛘咭驗椴糠值貐^(qū)的物流體系的建設(shè)成本很高，以電商平臺為核心業(yè)務(wù)的京東，為戰(zhàn)略需要和資金成本的限制，選擇與第三方物流企業(yè)合作。充分利用第三方物流企業(yè)的資源優(yōu)勢，為顧客提供更好的物流服務(wù)。利用社會化的物流配送體系，保證了企業(yè)商品的可送范圍的同時增加了社會效益。例如對大型家電的配送，京東自營配送成本很高，借助與社會物流的零擔配送，可以有效降低配送成本和貨物損失的責任。另外京東還作為電子商務(wù)平臺吸引了眾多的商家的入駐。商家借助京東的商務(wù)平臺經(jīng)營自身的產(chǎn)品，這些不屬于京東商城的業(yè)務(wù)范圍。京東商城提供多元化的服務(wù)，商家可以自由選擇是否利用京東配送服務(wù)或者選擇第三方配送體系。有些商家與其他物流企業(yè)建立了長期合作伙伴關(guān)系，出于自身利益考慮會選擇社會物流企業(yè)來完成商品的配送服務(wù)。3.京東商城物流配送模式優(yōu)勢與劣勢3.1京東商城物流配送模式優(yōu)勢3.1.1降低物流成本和經(jīng)營成本京東商城建立了大型倉儲中心可以進行集中采購和保管，集中采購降低了采購成本和商品成本，具有價格優(yōu)勢。倉儲中心及時掌握商品動態(tài)，制定合理有效的采購和儲存方案，提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率和靈活性。配送中心和自營運輸省去了倉儲、配貨、運輸環(huán)節(jié)的物流企業(yè)的利潤。商品從生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)由京東商城直接通過配送環(huán)節(jié)到達顧客手中，減少了流通環(huán)節(jié)的層層加價即省去了經(jīng)銷商的利潤環(huán)節(jié)，將優(yōu)惠惠及自身和顧客。自營物流的運營，提高了貨物的安全性和準時性，減少了貨物損失和顧客流失成本。結(jié)合第三方的有效配合，使得京東服務(wù)范圍擴大，特殊貨物配送成本降低。3.1.2提高物流配送效率以電子商務(wù)模式為基礎(chǔ)的EDI等信息技術(shù)的應用，使得交易環(huán)節(jié)得到有效改善，促進了交易過程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。商品從下單到出庫時間大大簡化。自營倉儲中心的自動化立體倉庫的投入在減少人力成本的同時運用機械化、自動化的硬件設(shè)備提高了流通效率。配合先進的揀貨、設(shè)備加工，縮短了在庫時間。自營運輸車輛的合理配合，配送計劃的有效制定同樣能縮短交貨時間，加快資金周轉(zhuǎn)。京東自營物流體系支撐了其承諾的當日達、次日達的物流服務(wù)。并且在大型節(jié)假日，保證了物流業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，使商品準時送到顧客手中。3.1.3提高顧客服務(wù)水平京東憑借自身物流體系實施“退換貨免費上門取件”的服務(wù)。自營物流覆蓋不到的地區(qū)由圓通快遞負責。這樣消除了顧客后顧之憂，有助于顧客沖動購買，并且提高了京東商城的口碑和顧客的忠誠度。顧客從下單開始到商品送到，京東的配送模式縮短了顧客等待時間，滿足有些顧客的急需的需求。顧客還可以根據(jù)自己的情況，指定送貨時間、送貨前聯(lián)系等保證商品按時送至顧客，提高顧客滿意程度。同時對自營物流的配送人員的培訓，讓其在配送環(huán)節(jié)文明禮貌，減少顧客對快遞人員的非專業(yè)行為的不滿。3.2京東商城物流配送模式劣勢3.2.1物流體系投資巨大，增加風險性建立自身完善的物流運營系統(tǒng)，對物流體系的投資花費是巨大的。對倉儲中心、配送中心、物流系統(tǒng)規(guī)劃、建筑用地、設(shè)施設(shè)備等的投入不僅消耗巨大的資金成本，如果物流配送系統(tǒng)管理運營不善，還會產(chǎn)生巨額時間成本的耗費。不僅會導致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不暢，可能還會影響到企業(yè)核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營。物流成本是隱性成本，如果企業(yè)對物流成本的歸類、核算不善，還會導致會計核算的物流、銷售等成本不實，無法對企業(yè)進行準確的業(yè)務(wù)評估并采取有效的改進措施。3.2.2銷售體系與物流系統(tǒng)的管理問題物流系統(tǒng)是一個龐大而復雜的系統(tǒng)，比單純的網(wǎng)上銷售復雜得多。因此如何正確處理銷售體系與物流體系的重要性擺在京東商城面前。京東商城的核心業(yè)務(wù)是電商平臺，在物流系統(tǒng)投入過多的時間、人力、物力、資金等會影響到電商平臺的業(yè)務(wù)發(fā)展。對京東商城的銷售體系與物流系統(tǒng)的管理問題的合理決策，才能有助于京東商城戰(zhàn)略運營的健康發(fā)展。3.2.3與第三方物流的合作問題京東商城通過管理和評估可以掌握、控制自營物流體系，但是無法有效監(jiān)控第三方物流的配送服務(wù)。第三方物流配送的貨物損失、消極怠工、送貨時間、服務(wù)態(tài)度等問題有可能降低顧客滿意程度，從而失去忠實客戶。4.京東商城物流配送模式改進方法4.1完善和鞏固京東商城核心業(yè)務(wù)京東的核心業(yè)務(wù)是在線商品銷售，銷售商品涵蓋電器、食品、圖書、虛擬商品等13大類。京東致力于做一個大而全的網(wǎng)上購物平臺。但是與天貓運營模式不同，京東很難做到像天貓商城那樣繁多的商品的種類數(shù)量。2014年5月京東納斯達克上市以后會得到大量的全球資本，京東借此機會制定合理的運營戰(zhàn)略，擴大自身優(yōu)勢經(jīng)營業(yè)務(wù)的市場份額，縮減沒有競爭優(yōu)勢的商品種類、數(shù)量，減少倉儲成本、銷售成本、資金成本，提高利潤率。4.2積極采用先進的物流信息系統(tǒng)及設(shè)備目前物流業(yè)朝著電子化、信息化、機械化、自動化、一體化的趨勢發(fā)展，因此京東在物流體系不斷完善過程中，積極采用先進的物流設(shè)施設(shè)備，著重引進物流專業(yè)人才。比如自動化立體倉庫的建立、自動分檢系統(tǒng)的導入、RFID、EDI系統(tǒng)的應用等，實現(xiàn)物流、商流、資金流的一體化，采購系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)集成化。4.3精細化管理和快速反應體系根據(jù)顧客訂單、商品庫存狀況、配送計劃等信息，制定合理的物流配送方案。繼續(xù)制定和采用多種服務(wù)方案。繼續(xù)實行59元包郵、貨到付款、無線POS支付等措施來實現(xiàn)快速反應。采用ECR、QR等信息技術(shù)，與第三方物流企業(yè)加強合作，從而提高配送效率。兼容其它支付平臺，例如對支付寶和其它銀行的快捷付款的兼容，可以降低消費者的購買門檻，