《跨境電商網絡營銷與策劃》 試卷及答案 共2套

裝訂線考生姓名：考生學號：裝訂線（A）卷頁碼（A）卷頁碼頁裝訂線《跨境電商網絡營銷與策劃》試卷模板（一）裝訂線教師填寫20______-20_______學年度第_______學期課程名稱：_______________________________授課教師姓名：___________________________課程性質必修[]選修[]考核方式考試[]考查[]考試方式開卷[]閉卷[]試卷類別(A、B)共4頁，滿分100分考生填寫學院專業(yè)年級班級考生姓名考生學號題號一二三四五六總分核分人得分評閱人得分一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題目后的括號內。本大題共10小題，每小題2分，共20分。）1.以下哪一項不屬于當前跨境電商面臨的問題？（）A.跨境物流滯后B.品牌建設相當成熟C.資金周轉慢D.退換貨難以實現(xiàn)2.在全球環(huán)境的催化下，哪里已成為全球電子商務發(fā)展最快的地區(qū)？（）A.歐洲B.非洲C.北美洲D.東南亞3.下列哪一項不屬于跨境網絡消費者類型？（）A.沖動型消費者B.體驗性消費者C.尋價性消費者D.時尚型消費者4.下列哪一項不屬于跨境網絡細分的必要性（）A.有利于企業(yè)制定營銷組合策略B.有利于企業(yè)提高產品價格C.有利于提高企業(yè)的競爭力D.有利于發(fā)現(xiàn)市場機會5.下列哪一項不屬于影響跨境網絡消費者的企業(yè)因素（）A.客戶服務B.職業(yè)和地位C.網站設計D.配送6.下列不屬于美國消費者消費特點的一項是（）A.網購的主要品類包括3C產品和數(shù)字媒體內容B.提前透支消費C.注重精神消費D.將包裝作為品質的重要體現(xiàn)下列不屬于跨境網絡目標市場定位策略的一項是（）A.重新定位B.質量定位C.創(chuàng)新定位D.避強定位8.下列屬于搜索引擎分類的是（）A.國際搜索引擎B.中文搜索引擎C.分類搜索引擎D.目錄搜索引擎9.下列不屬于谷歌關鍵詞匹配類型的一項是（）A.精準匹配B.短語匹配C.同義匹配D.廣泛匹配10.下列不屬于電子郵件營銷的基本因素的一項是（）A.信息對用戶有價值B.關鍵字C.用戶許可D.電子郵件傳遞信息得分二、多項選擇題(在每小題×個備選答案中選出二到×個正確答案，并將正確答案的序號填入題目后的括號內，錯選、多選、漏選均不得分。本大題共5小題，每小題3分,共15分。)11.以下哪些不是跨境電商的特征？（）A.穩(wěn)定性B.高風險性C.單一性D.隨時性12.下列屬于跨境網絡的營銷手段的是：（）A.搜索引擎營銷B.跨境電商平臺營銷C.軟文營銷D.DTC營銷13.下列哪一項屬于跨境網絡消費者的需求特點（）A.差異性B.層次性C.超前性和可誘導性D.價格向導性14.下列屬于跨境電商營銷工具的有：（）A.EDMB.SEMC.亞馬遜D.速賣通直通車推廣15.下列哪些選項屬于跨境網絡市場的直接調研法（）A.在線問卷調研法B.網上實驗法C.電子郵件法D.專題討論法得分三、判斷題(下列每小題說法中正確的在題目后的括號內打“√”，錯誤的在題目后的括號內打“×”。本大題共5小題，每小題2分,共10分。本題只需指出正確與錯誤,不需要修改。)跨境電商的發(fā)展不受政策影響。（）跨境電商的主要消費群體是年輕人。（）18.跨境電商的發(fā)展不受消費者需求影響。（）19.跨境電商物流分為直郵模式和代發(fā)模式（）20.跨境電商支持企業(yè)主要為跨境電商企業(yè)在出海的各個環(huán)節(jié)上提供專業(yè)產品及服務。（）得分名詞解釋（本大題共2小題，每小題5分，共10分。)請解釋什么是跨境網絡營銷。22.請解釋什么是品牌營銷。得分五、填空題(請將正確答案直接填入題中的空格內。本大題共5小題，每空1分，共10分。)23.跨境網絡市場的細分標準包括__________、__________、__________和__________。24.跨境網絡目標市場的營銷策略包括__________、__________和__________。25.直郵模式下，進口與出口均可大致分為__________、__________、_和__________三類，分別在覆蓋范圍、時效、性價比方面占據(jù)優(yōu)勢。得分六、案例分析題（本題共4小題，每題5分，共20分。）26.案例描述：Wish和Shopee是兩個具有代表性的跨境電商平臺，它們各自采取獨特的策略在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。Wish，成立于2010年，總部位于美國舊金山，最初以提供極具性價比的商品吸引了大量歐美用戶。隨后，Wish不斷擴展其市場范圍，成為一個全球性的在線購物平臺。相較之下，Shopee是一個較年輕的平臺，于2015年在東南亞推出，隸屬于SeaGroup（原Garena），它迅速在東南亞及拉丁美洲等地區(qū)流行開來，并通過游戲化元素和本地化戰(zhàn)略吸引了大量用戶。從市場定位來看，Wish傾向于滿足全球范圍內尋找優(yōu)惠商品的消費者，而Shopee則更專注于新興市場，并針對當?shù)赜脩籼峁┒ㄖ苹?。在產品策略上，Wish通過算法推薦技術，向用戶展示可能感興趣的商品，并且強調多樣化和低價位的商品選擇；Shopee則側重于打造一站式購物體驗，同時提供多樣的支付方式和物流選項，以滿足不同地區(qū)用戶的需要。用戶參與方面，Shopee利用游戲化的策略，例如“ShopeeShake”和“ShopeeQuiz”等互動功能，提高用戶的參與度和活躍性。而Wish則依靠數(shù)據(jù)驅動的個性化推薦，來增強用戶體驗并推動購買決策。廣告推廣策略上，Wish和Shopee都投入重資在社交媒體和其他網絡渠道進行廣告宣傳，但各自依據(jù)目標市場差異調整推廣內容和形式。本地化適應方面，Shopee特別強調本地化服務，包括語言支持、本地貨幣交易以及針對性的市場營銷活動。而Wish雖然也提供多語言服務，但在本地化深度上不如Shopee深入。用戶留存方面，Shopee通過積分獎勵系統(tǒng)和定期的促銷活動吸引用戶持續(xù)消費，而Wish更多依賴其獨特的商品供給和價格優(yōu)勢來維持用戶的忠誠度。請認真閱讀以上案例并回答下列問題：（1）比較Wish和Shopee的用戶增長策略及實施效果，并分析各自策略的優(yōu)勢與潛在風險。（2）分析Wish和Shopee在新興市場競爭中所面臨的主要挑戰(zhàn)和機遇。（3）Wish和Shopee如何利用數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化用戶體驗及提升銷售轉化？（4）分析Wish與Shopee的本地化戰(zhàn)略有何不同，這些差異如何影響它們在特定市場的競爭力？得分七、論述題（本題共1小題，滿分共15分。）27.隨著社交媒體和移動互聯(lián)網技術的發(fā)展，直播和短視頻已成為全球營銷的重要工具。特別是在跨境電商領域，直播和短視頻以其即時性、互動性和高度的用戶參與度，成為連接國際消費者與商家的有力橋梁。請論述在當前全球化的市場環(huán)境下，跨境電商平臺應如何有效利用直播和短視頻進行產品推廣和品牌建設，以吸引和維護不同文化背景的國際消費者，并分析可能遇到的挑戰(zhàn)及應對策略?！犊缇畴娚叹W絡營銷與策劃》參考答案試卷一一、單選題1-5.BDABB6-10ABDCB二、多選題11.AC12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判斷題16.錯17.對18.錯19.錯20.對四、名詞解釋21.跨境網絡營銷是一種以互聯(lián)網為媒介和平臺，以全新的方式、方法和理念實施市場營銷活動，通過跨境物流完成運輸，使分屬不同關境內的交易主體之間的交易活動更有效的新型營銷方式。22.品牌營銷是通過市場營銷使客戶形成對企業(yè)品牌和產品的認知過程。五、填空題23.地理因素人口因素心理因素行為因素24.無差異性營銷策略差異性營銷策略集中性營銷策略25.郵政國際郵件、國際商業(yè)快遞和國際專線六、案例分析1.用戶增長策略比較：Wish:可能采用搜索引擎優(yōu)化(SEO)、有針對性的廣告投放、社交媒體營銷以及通過推薦系統(tǒng)吸引新用戶并推薦產品來增長用戶基礎。潛在風險包括對低價商品的依賴可能會影響品牌形象和利潤率。Shopee:可能利用游戲化元素吸引用戶參與，本地化策略深化市場滲透，并通過強大的物流支持提升用戶體驗。潛在風險包括在多個新興市場運營的成本控制和本地法規(guī)遵循的挑戰(zhàn)。2.新興市場的挑戰(zhàn)和機遇:挑戰(zhàn):兩個平臺都面臨當?shù)馗偁幷叩奶魬?zhàn)、復雜的物流環(huán)境、不斷變化的監(jiān)管政策以及消費者信任的建立等挑戰(zhàn)。機遇:新興市場通常意味著龐大的潛在用戶群和未被滿足的消費需求，為兩個平臺提供了巨大的市場拓展空間。3.數(shù)據(jù)分析的應用：Wish和Shopee都可能使用先進的數(shù)據(jù)分析工具來跟蹤用戶行為，從而提供個性化的產品推薦和優(yōu)化營銷活動。數(shù)據(jù)分析還有助于庫存管理、價格策略和預測市場趨勢。4.本地化戰(zhàn)略的差異：Wish可能在語言支持和部分本地化營銷活動上做了工作，但可能不如Shopee深入；Shopee在各個市場中提供本地化的支付方式、促銷活動和客戶服務，這有助于提高用戶的信任度和購買意愿。差異導致的影響可能體現(xiàn)在用戶忠誠度、品牌認知度以及在特定市場的市場份額上。七、論述題可以選取以下部分要點進行論述：直播和短視頻的優(yōu)勢：分析這些媒介如何提供實時互動、展示產品使用效果、增加透明度和信任度，以及如何通過內容創(chuàng)造購物需求。目標市場分析：探討不同地區(qū)和文化對直播和短視頻內容的偏好差異，以及如何定制內容以滿足當?shù)厥袌龅奶囟ㄐ枨蟆６嗾Z言和文化適應：討論如何通過多語言支持和文化敏感的內容制作，來跨越語言障礙和文化差異，吸引更廣泛的國際觀眾。用戶參與與社區(qū)建設：描述平臺如何鼓勵用戶生成內容（UGC），并通過直播和短視頻促進社區(qū)建設和用戶之間的互動。數(shù)據(jù)分析與個性化推薦：分析如何利用用戶在直播和短視頻中的互動數(shù)據(jù)進行行為分析，進而提供個性化的產品推薦和優(yōu)化用戶體驗。營銷策略整合：探索如何將直播和短視頻與其他營銷渠道（如社交媒體、電子郵件營銷等）相結合，形成一體化的營銷策略。挑戰(zhàn)與應對策略：識別在跨境環(huán)境中開展直播和短視頻營銷時可能面臨的法律法規(guī)、版權問題、網絡安全風險等挑戰(zhàn)，并提出相應的應對措施。結論：總結直播和短視頻作為新興的營銷工具，在提升品牌知名度、吸引國際消費者、建立品牌形象方面的潛力和效果，以及為適應全球市場而必須采取的策略和措施。這個論述題旨在考察同學們對于當前跨境電商營銷趨勢的理解，以及他們在實際工作中應用這些知識的能力。完成這一題目需要對跨境電商行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢有深入的了解，同時還需要具備一定的跨文化交流和市場營銷的知識背景。（答案僅供參考）裝訂線《跨境電商網絡營銷與策劃》試卷模板（二）裝訂線教師填寫20______-20_______學年度第_______學期課程名稱：_______________________________授課教師姓名：___________________________課程性質必修[]選修[]考核方式考試[]考查[]考試方式開卷[]閉卷[]試卷類別(A、B)共4頁，滿分100分考生填寫學院專業(yè)年級班級考生姓名考生學號題號一二三四五六總分核分人得分評閱人得分一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題目后的括號內。本大題共10小題，每小題2分，共20分。）1.跨境電商網絡營銷中，通過展示個人生活片段和分享產品使用經驗來吸引消費者的方式，被稱為（）。A.直播營銷B.社交媒體營銷C.Vlog營銷D.電子郵件營銷跨境電商營銷中，通過向特定用戶群體發(fā)送個性化信息，以促成交易的方式，稱為（）。電子郵件營銷內容營銷精準營銷搜索引擎營銷在跨境電商平臺中，通過展示商品的詳細信息和用戶評價來提高商品銷量的策略屬于（）。A.促銷策略B.產品詳情頁優(yōu)化C.廣告投放D.社交媒體推廣在跨境電商營銷中，哪項策略是通過提供優(yōu)惠券、打折促銷等方式來吸引消費者的？（）A.品牌營銷策略B.價格營銷策略C.促銷策略D.社交媒體策略跨境電商物流中，哪項服務是確保商品能夠安全、準確、及時送達消費者手中的？（）A.倉儲服務B.配送服務C.報關服務D.訂單管理服務網絡廣告是一種什么類型的信息傳播方式？（）單向傳播B.互動傳播C.被動接受D.定向傳播電子郵件營銷的策略不包括（）打開引擎B.搜索郵箱C.發(fā)送郵件D.數(shù)據(jù)分析直通車效果的相關指標有（）點擊率養(yǎng)詞效果點擊率和養(yǎng)詞效果流量以下不是跨境網絡營銷微觀環(huán)境分析內容的是（）供應商分析競爭對手分析消費者分析技術分析市場調研的首要步驟是（）A.撰寫調研報告B.制定調研計劃C.實施調研計劃D.進行數(shù)據(jù)分析E.明確調研目標得分二、多項選擇題(在每小題×個備選答案中選出二到×個正確答案，并將正確答案的序號填入題目后的括號內，錯選、多選、漏選均不得分。本大題共5小題，每小題3分,共15分。)1．屬于跨境網絡市場的直接調研法有哪些？（）。A.網上實驗法B.在線問卷調研法C.利用搜索引擎D.專題討論法跨境電商網絡營銷成功的關鍵因素包括哪些？（）A.精準的市場定位B.高質量的產品C.有效的推廣渠道D.優(yōu)質的客戶服務在跨境電商平臺運營中，哪些策略可以提高店鋪的曝光率和點擊率？（）A.優(yōu)化產品標題和關鍵詞B.定期更新產品信息和圖片C.提高店鋪的信譽評級D.增加廣告投放預算以下不屬于跨境網絡消費者的需求特點的是（）個性化B.交叉性C.集中性D.專門性5.跨境網絡市場細分的方法有（）綜合變數(shù)法B.單一變數(shù)法C.系列變數(shù)法D.完全細分法得分三、判斷題(下列每小題說法中正確的在題目后的括號內打“√”，錯誤的在題目后的括號內打“×”。本大題共5小題，每小題2分,共10分。本題只需指出正確與錯誤,不需要修改。)1.在跨境電商營銷中，關鍵詞的選擇和優(yōu)化對于搜索引擎排名沒有影響。（）2.跨境電商物流過程中，清關是一個必不可少的環(huán)節(jié)，所有商品都需要經過清關才能進入目標市場。（）3.跨境電商營銷中，產品定價越高，銷量就一定越好。（）4.跨境電商平臺提供的物流服務，其運輸時間和成本完全由賣家絕對。（）5.跨境電商網絡營銷中，廣告投放是唯一有效的推廣方式。（）得分名詞解釋（本大題共2小題，每小題5分，共10分。)1.請解釋什么是社會化媒體營銷。2.請解釋什么是尋價型消費者。得分五、填空題(請將正確答案直接填入題中的空格內。本大題共5小題，每空1分，共10分。)1．跨境電子商務的特征有________、__________。2．跨境電子商務的快速發(fā)展，使跨境網絡營銷人才的需求日益增長。因為企業(yè)自身的實際情況不同，所以對人才的_______、________、實踐能力等要求也要有所不同。3.在跨境電商中，________是可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的購買行為和偏好。4.從類型上看，廣告營銷可以分為__________和__________。5.跨境電商支持企業(yè)主要發(fā)揮輔助作用，負責__________、__________、__________等環(huán)節(jié)，為跨境電子商務行業(yè)帶來成長活力。得分六、論述題（本大題共1小題，滿分共20分。）跨境電商數(shù)據(jù)分析對于企業(yè)來說非常重要，有助于提升銷售業(yè)績、了解消費者需求、監(jiān)測競爭態(tài)勢、降低運營風險以及優(yōu)化產品組合等。請論述跨境電商數(shù)據(jù)分析一般要進行哪些步驟。得分七、案例分析題（本大題共1小題，滿分共15分。）案例1:小米在西班牙的跨境電商之旅小米，這個中國的科技巨頭，在全球范圍內都取得了顯著的成功。它的產品從智能手機到智能家居設備，都受到了消費者的熱烈歡迎。然而，小米在進入西班牙市場時，面臨著諸多挑戰(zhàn)，包括語言障礙、文化差異、當?shù)胤ㄒ?guī)等。為了克服這些困難，小米采取了一種獨特的營銷策略：它選擇與當?shù)氐碾娚唐脚_合作，利用這些平臺的用戶基礎和專業(yè)知識來推廣自己的產品。此外，小米還通過社交媒體進行了大量的宣傳，并與當?shù)氐木W紅合作，以提高品牌知名度。這種策略取得了顯著的效果，讓小米迅速在西班牙市場占據(jù)了一席之地。案例2:Zara的全球擴張之路Zara是全球最大的服裝零售商之一，它的產品在全球范圍內都非常受歡迎。然而，Zara在擴展到新的市場時也面臨著許多挑戰(zhàn)。為了應對這些挑戰(zhàn)，Zara采取了以下策略：在新的市場建立自己的線上商店，而不是與當?shù)氐碾娚唐脚_合作。此外，Zara還通過社交媒體進行了大量的宣傳，并與當?shù)氐臅r尚博主合作，以提高品牌知名度。這種策略也取得了顯著的效果，Zara成功地擴展到了新的市場。請認真閱讀以上兩個跨境電商營銷案例，完成以下題目：1.小米和Zara在進入新市場時，都選擇了利用社交媒體進行宣傳，并與當?shù)氐木W紅或時尚博主合作。這兩種策略有何相似之處和不同之處？它們各自的優(yōu)缺點是什么？2.小米選擇與當?shù)氐碾娚唐脚_合作，而Zara選擇建立自己的線上商店。這兩種策略有何優(yōu)劣勢？它們各自的適用條件是什么？3.小米和Zara的營銷策略都在一定程度上取得了成功，這對我們的跨境電商營銷有何啟示？試卷二單選題：1-5CCBCB6-10BACDE多選題：ABDABCDABCDCDABC判斷題：×√×××名詞解釋：1.社會化媒體營銷是利用社會化網絡、在線社區(qū)等互聯(lián)網媒體平臺來進行營銷、公共關系和客戶服務維護及開拓。2.尋價型消費者有一種購買便宜產品的本能，價格是他們最關心的。他們喜歡討價還價，并有在交易中獲勝的強烈愿望。對于這類消費者，企業(yè)應注重促銷活動的開展。填空題隨時性；高風險性2.專業(yè)知識要求；職業(yè)技能3.數(shù)據(jù)分析4.戶外廣告營銷；媒體廣告營銷5.支付；資金融通；代運營論述題跨境電商數(shù)據(jù)分析對于企業(yè)來說非常重要，有助于提升銷售業(yè)績、了解消費者需求、監(jiān)測競爭態(tài)勢、降低運營風險以及優(yōu)化產品組合等。請論述跨境電商數(shù)據(jù)分析一般要進行哪些步驟。1．明確分析目的與思路明確分析目的是確保數(shù)據(jù)分析過程有效進行的先決條件。這個目的可以是長期的，也可以是短期的，但一定是具體可實現(xiàn)的。明確分析思路是指把分析目的分解成若干個不同的要點，即如何展開數(shù)據(jù)分析工作，需要從哪幾個角度進行分析，采用哪些指標進行分析。2．數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集是按照確定的數(shù)據(jù)分析框架收集相關數(shù)據(jù)的過程，它為數(shù)據(jù)分析提供了素材和依據(jù)。常用的數(shù)據(jù)采集工具有生意參謀、店偵探、八爪魚、阿里巴巴的數(shù)據(jù)參謀板塊等。3．數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理是指對收集到的數(shù)據(jù)進行加工整理，形成適合數(shù)據(jù)分析的樣式?；灸繕耸菑拇罅俊⒒靵y、難懂的數(shù)