提高商返機(jī)維修工作效率

提高商返機(jī)維修工作效率一、小組概況二、流程及名詞解釋1.商返機(jī)維修流程①商返機(jī)器入庫(kù)②檢查并記錄故障③制定生產(chǎn)計(jì)劃④整機(jī)分配⑤維修及工藝檢查⑥上線通電老化⑦QA檢驗(yàn)⑧整機(jī)打包2.名詞解釋●商返機(jī)：由于商返機(jī)器概念很大，本項(xiàng)目所提到的商返機(jī)僅為由各經(jīng)營(yíng)部返修至無(wú)錫技術(shù)維修中心的機(jī)器，且僅為售前機(jī)不包括售后機(jī)器。●維修工作效率=維修數(shù)量：時(shí)間段內(nèi)的維修數(shù)量維修時(shí)間：指維修機(jī)器的時(shí)間維修工作效率：維修時(shí)間和維修數(shù)量之比，兩者之比所得基數(shù)為維修工作效率（即每臺(tái)維修時(shí)間），基數(shù)越小維修工作效率越高。維修時(shí)間維修數(shù)量基數(shù)越小效率越高三、選題理由維修中心現(xiàn)狀根據(jù)現(xiàn)階段維修人員的維修情況統(tǒng)計(jì)如下:一人一天10小時(shí)6臺(tái)（維修人員12人，已到極限）一天約65-80臺(tái)

維修周期約為9-11天一個(gè)月的維修總數(shù)在1200臺(tái)到1500臺(tái)。公司發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)總部的改革，各經(jīng)營(yíng)部撤銷倉(cāng)庫(kù)，以及公司對(duì)各經(jīng)營(yíng)部的修復(fù)周期承諾，商返機(jī)器返修量增加，故公司對(duì)提高維修工作效率非常嚴(yán)峻，要求縮短維修周期確定為6天，月維修量達(dá)1800臺(tái)。選定課題提高商返機(jī)維修工作效率四、項(xiàng)目日程計(jì)劃計(jì)劃時(shí)間：實(shí)施時(shí)間：五、現(xiàn)況調(diào)查小組成員對(duì)2010年7月至10月份的維修數(shù)據(jù)和總工時(shí)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行跟蹤測(cè)量，得出單臺(tái)維修工時(shí)為1.32小時(shí)，并根據(jù)數(shù)據(jù)制定出統(tǒng)計(jì)表及排列圖，以便于找出癥結(jié)。工作流程時(shí)間排列圖結(jié)論：經(jīng)過(guò)對(duì)維修工作流程其中影響維修工作效率的關(guān)鍵流程在于：維修時(shí)間長(zhǎng)根據(jù)小組討論和測(cè)試,以及我們對(duì)結(jié)構(gòu)維修的時(shí)間測(cè)定為0.721小時(shí)/臺(tái)，我們有把握對(duì)整個(gè)維修時(shí)間縮短50%，整個(gè)商返機(jī)維修單臺(tái)維修時(shí)間可控制在1.32×（1－70.6%×50%）=0.854小時(shí)。注：維修耗用總工時(shí)（小時(shí))，指所有機(jī)器從入庫(kù)到打包整個(gè)維修流程所用時(shí)間的疊加。六、目標(biāo)設(shè)定通過(guò)小組成員對(duì)維修數(shù)據(jù)的分析及現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析討論，最終改善目標(biāo)設(shè)定為0.854小時(shí)/臺(tái)。1.32小時(shí)/臺(tái)0.854小時(shí)/臺(tái)七、原因分析機(jī)料人法環(huán)維修技能水平低專業(yè)培訓(xùn)少計(jì)劃安排量和時(shí)間不明確維修機(jī)器信息不完整待料，備料少元件壞測(cè)量?jī)x器落后工作場(chǎng)所小待屏八、確定要因◆確認(rèn)時(shí)間：◆確認(rèn)地點(diǎn)：車間◆確認(rèn)人：吳曄◆確認(rèn)方法：確認(rèn)員工考核及培訓(xùn)記錄◆確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：月度培訓(xùn)6次以上，考核分?jǐn)?shù)需≧80分◆確認(rèn)結(jié)果：1、調(diào)查維修中心維修人員，月培訓(xùn)平均7次，每周2.5小時(shí)，培訓(xùn)人數(shù)25人，完成培訓(xùn)要求。

2、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查5人培訓(xùn)及考核記錄，考核成績(jī)都在80分以上，并獲得職業(yè)資格鑒定，均為維修工程師。

3、組內(nèi)、部門培訓(xùn)、線上培訓(xùn)也積極參與，并得到很好的效果。因子一：專業(yè)培訓(xùn)少非要因維修中心向全國(guó)進(jìn)行視頻培訓(xùn)總部派來(lái)工程師培訓(xùn)部門培訓(xùn)組內(nèi)培訓(xùn)線上培訓(xùn)因子二：維修工具落后◆確認(rèn)時(shí)間：◆確認(rèn)地點(diǎn)：車間◆確認(rèn)人：向武◆確認(rèn)方法：儀器設(shè)備準(zhǔn)確度◆確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：各維修工具及精密儀器能正常測(cè)量和顯示，準(zhǔn)確度達(dá)99.9%。◆確認(rèn)結(jié)果：1、對(duì)示波器的測(cè)量。示波器在維修中占很大比重，主要是測(cè)試總線、伴音輸入輸出等波形，這主要測(cè)試示波器的帶寬。測(cè)量時(shí)隨著信號(hào)頻率的增加，示波器對(duì)信號(hào)的準(zhǔn)確顯示能力沒(méi)有明顯下降，說(shuō)明示波器有足夠的帶寬，能很好的分辨高頻變化。幅度失真小，細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)明確，能滿足維修需要。準(zhǔn)確度能達(dá)到100%。

2、對(duì)萬(wàn)用表的測(cè)量。本部門采用的是41/2萬(wàn)用表，精度高達(dá)0.025%，交流信號(hào)的頻響也至關(guān)需要，可高達(dá)100khz，完全符合維修需要。非要因因子三：維修信息不完整◆確認(rèn)時(shí)間：◆確認(rèn)地點(diǎn)：車間◆確認(rèn)人：王偉佳◆確認(rèn)方法：維修卡信息明確◆確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：維修機(jī)器型號(hào)、故障現(xiàn)象、經(jīng)營(yíng)部單號(hào)明確◆確認(rèn)結(jié)果：1、返修機(jī)器標(biāo)識(shí)卡明確標(biāo)有：送機(jī)單位、機(jī)型、機(jī)身號(hào)、返修時(shí)間、故障現(xiàn)象、老化時(shí)間、維修狀況等，能很好的跟蹤機(jī)器狀態(tài)。2、維修人員根據(jù)機(jī)器標(biāo)識(shí)卡針對(duì)故障現(xiàn)象維修。3、維修卡信息明確，沒(méi)有對(duì)維修和維修時(shí)間帶來(lái)不便和增加。非要因◆確認(rèn)時(shí)間：◆確認(rèn)地點(diǎn)：車間◆確認(rèn)人：向武李明◆確認(rèn)方法:待料占維修時(shí)間的百分比和當(dāng)天待料機(jī)器占總共計(jì)劃的百分比◆確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：待料占維修時(shí)間的10%，每天待料機(jī)器占計(jì)劃的5%。◆確認(rèn)結(jié)果：1、根據(jù)維修步驟計(jì)算待料機(jī)器待料占總維修時(shí)間的40.1%。因子四：待料備件少維修步驟時(shí)間表維修步驟時(shí)間排列圖要因待料機(jī)器占維修計(jì)劃之比統(tǒng)計(jì)表2、對(duì)2010年7月至10月份的平均當(dāng)天待料機(jī)器占當(dāng)天計(jì)劃維修機(jī)器的22.4%。待料機(jī)器占維修計(jì)劃之比統(tǒng)計(jì)圖22.4%◆確認(rèn)時(shí)間：◆確認(rèn)地點(diǎn)：車間◆確認(rèn)人：翁潔霞◆確認(rèn)方法：抽檢易檢查且易損壞的元件◆確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：抽檢合格率達(dá)99%◆確認(rèn)結(jié)果：1、對(duì)主芯片和IC的抽查。觀察發(fā)現(xiàn)主芯片來(lái)料完整，沒(méi)有出現(xiàn)引腳彎曲、折斷等現(xiàn)象。2、電阻、電容、二極管、三極管等來(lái)料沒(méi)有出現(xiàn)明顯不良。3、綜合所有元件的檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)料抽檢合格率為99.8%。因子五：來(lái)料元件壞非要因因子六：計(jì)劃安排量和時(shí)間不明確◆確認(rèn)時(shí)間：◆確認(rèn)地點(diǎn)：車間◆確認(rèn)人：李明◆確認(rèn)方法：日計(jì)劃量和時(shí)間安排表◆確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：日計(jì)劃量和時(shí)間安排表是根據(jù)計(jì)劃完成度來(lái)合理確立具體的量和時(shí)間安排的?！舸_認(rèn)結(jié)果：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查部門沒(méi)有規(guī)定計(jì)劃安排量和時(shí)間表根據(jù)小組人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致出現(xiàn)堆積機(jī)器和等待機(jī)器主要是因?yàn)榘凑展ぷ髁鞒虒?shí)施時(shí)維修時(shí)間占比例大，如果當(dāng)天計(jì)劃多時(shí)，維修量大而導(dǎo)致無(wú)法維修出現(xiàn)堆積機(jī)器，而等待機(jī)器主要是由于計(jì)劃安排不及時(shí)，維修人員無(wú)法拿到機(jī)器。經(jīng)過(guò)三天的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每天都有維修人員等待機(jī)器和當(dāng)天遺留機(jī)器，具體統(tǒng)計(jì)如下表：要因◆確認(rèn)時(shí)間：◆確認(rèn)地點(diǎn)：車間◆確認(rèn)人：金震宇◆確認(rèn)方法：維修空間規(guī)范化、機(jī)器堆放地點(diǎn)和堆放規(guī)范問(wèn)題◆確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：維修空間充足、機(jī)器堆放整齊◆確認(rèn)結(jié)果：1、經(jīng)測(cè)量維修空間1032平米，維修人數(shù)為28人，平均每人包括物料堆放占36.86平米，足以滿足每人的維修空間。2、經(jīng)小組成員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，機(jī)器堆放每人安排有2個(gè)機(jī)架，可以堆放20多臺(tái)機(jī)器，完全不會(huì)影響到維修。3、機(jī)架的擺放地點(diǎn)靠近維修平臺(tái)，不會(huì)因?yàn)樘崛C(jī)器而影響維修時(shí)間。因子七：工作場(chǎng)所小非要因◆確認(rèn)時(shí)間：◆確認(rèn)地點(diǎn)：車間◆確認(rèn)人：顧榮榮◆確認(rèn)方法：待屏機(jī)器時(shí)間和數(shù)量◆確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：待屏機(jī)器數(shù)量占總計(jì)劃的2%，待屏?xí)r間低于一周◆確認(rèn)結(jié)果：1、從小組人員對(duì)待屏機(jī)器的數(shù)量統(tǒng)計(jì)來(lái)看，每天的待屏機(jī)器數(shù)量均占計(jì)劃的5.29%。因子八：待屏要因2、對(duì)待屏?xí)r間，小組成員從待屏機(jī)器中抽取部分統(tǒng)計(jì)如下表，從表中可以看出，待屏?xí)r間超過(guò)一周且不確定。目標(biāo)值7天九、制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表十、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施（一）待料備件少對(duì)策人：王霞實(shí)施時(shí)間：1、針對(duì)備料少，導(dǎo)致維修時(shí)無(wú)法及時(shí)提供元器件，對(duì)總部有的元件及時(shí)補(bǔ)充，使庫(kù)存充足，至少達(dá)到主要機(jī)芯易損壞元件備料20臺(tái)，對(duì)故障出現(xiàn)較少元件備料5臺(tái)的備件水平。而對(duì)于ODM等其他代加工的機(jī)型，總部無(wú)法申購(gòu)的元件，網(wǎng)上或市場(chǎng)上購(gòu)買，確保機(jī)器維修時(shí)能正常更換元件。注：常用元件是指各主流機(jī)芯的DDR轉(zhuǎn)換IC、程序塊、主芯片CPU、伴音塊、網(wǎng)絡(luò)塊、高頻頭、中頻解碼IC、存儲(chǔ)IC、待機(jī)IC、PLC控制IC、PWM控制IC、電壓板常用三極管和變壓器；其他為不常用元件。2、對(duì)于無(wú)法修復(fù)導(dǎo)致待組件板，倉(cāng)庫(kù)也針對(duì)各種機(jī)型進(jìn)行備料，使機(jī)器能及時(shí)處理。這一部分針對(duì)主流機(jī)器和非主流機(jī)器進(jìn)行預(yù)算申請(qǐng)備料。主流機(jī)器倉(cāng)庫(kù)備料10塊，當(dāng)≦3塊時(shí)立即申請(qǐng)備料；非主流機(jī)器倉(cāng)庫(kù)備料5塊，當(dāng)≦2塊時(shí)申請(qǐng)。確保由于各種原因?qū)е聼o(wú)法修復(fù)時(shí)，能及時(shí)處理，不影響正常的維修流程。主流機(jī)型指市場(chǎng)上返修量大的各機(jī)芯機(jī)器，主要指MS58、MS68/B、MS19/C、MS91/C、MS06/S/A、MS48/S/IS/IA、MS98/R/S、MT23L/A/H、MS28、MS88、MS18、PWE4210、PW4635、IPL47L、PWE3210、PWL4235/3235/37C、PL3222、LPL32S/26S/37A，其他的和ODM的為非主流機(jī)芯。對(duì)策實(shí)施后，小組成員針對(duì)2011年4月5日至9日待料機(jī)器跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整體待料機(jī)器占計(jì)劃比例達(dá)到預(yù)期目標(biāo)≦5%.3.75%待料機(jī)器占日計(jì)劃比例統(tǒng)計(jì)圖對(duì)策實(shí)施（二）根據(jù)計(jì)劃完成度來(lái)合理確立具體的量和時(shí)間安排的對(duì)策人：王偉佳對(duì)策實(shí)施時(shí)間：1、計(jì)劃安排量不妥主要是導(dǎo)致堆積機(jī)器，小組成員和領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)這一情況，并根據(jù)維修情況，改善并制定了一套系統(tǒng)性強(qiáng)流程圖，如下：判斷故障組件板判斷故障元器件拆卸元器件待料更換安裝后殼（修復(fù)）更換組件板安裝后殼（修復(fù)）取故障組件板拆卸元器件判斷故障元器件更換元器件待料（提申請(qǐng)）修復(fù)入倉(cāng)庫(kù)改善前改善后組件板維修組有料無(wú)料有料無(wú)料專人完成判斷故障組件板部門于9月初成立了組件板維修小組，專門解決維修人員修復(fù)有難度的組件板，現(xiàn)正式編入維修流程。這樣改善解決了由于計(jì)劃多時(shí)導(dǎo)致的堆積機(jī)器現(xiàn)象，同時(shí)也縮短了維修時(shí)間，使機(jī)器能盡快處理出庫(kù)。計(jì)劃量也根據(jù)當(dāng)日完成量，認(rèn)真安排第二個(gè)工作日的工作量。2、等待機(jī)器主要是由于計(jì)劃安排不及時(shí)，維修人員無(wú)法拿到機(jī)器。這樣我們也做了時(shí)間規(guī)劃，把計(jì)劃制定時(shí)間和發(fā)機(jī)器的時(shí)間由原來(lái)的不定時(shí)調(diào)整為定時(shí)。具體時(shí)間安排如下表：注：當(dāng)日堆積機(jī)器超過(guò)20臺(tái)和維修總堆積機(jī)器100臺(tái)時(shí)，取消第二個(gè)工作日的計(jì)劃，安排清理機(jī)器。3、改善后，維修小組也跟蹤了一周，堆積機(jī)器很等待機(jī)器幾乎沒(méi)有出現(xiàn)。4、由于組件板維修小組的加入，維修時(shí)間大大縮短了接近百分之五十。因?yàn)樵诰S修流程中它省略了判斷故障元件和更換元件的步驟。對(duì)策實(shí)施（三）聯(lián)系總部屏供應(yīng)對(duì)策人：顧榮榮對(duì)策實(shí)施時(shí)間：1、針對(duì)屏的供應(yīng)，小組成員顧榮榮聯(lián)系了總部屏供應(yīng)部，并與總部屏供應(yīng)部確定解決方案和時(shí)間?？偛科凉?yīng)部提出，每日屏申請(qǐng)時(shí)間為工作日上午10點(diǎn)，總部將在收到屏申請(qǐng)報(bào)表后，在第一時(shí)間（即在12小時(shí)內(nèi)向）我部發(fā)送并跟蹤調(diào)查。改善后，小組成員對(duì)四批屏申請(qǐng)進(jìn)行跟蹤，具體如下表：2、無(wú)法申購(gòu)的屏及時(shí)返總部。讓總部維修屏，并及時(shí)處理。3、對(duì)于可以代用的屏，應(yīng)及時(shí)更新代用表供維修需要。十一、效果確認(rèn)實(shí)施以上對(duì)策后，統(tǒng)計(jì)5月份維修總數(shù)為1823臺(tái)，并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行跟蹤測(cè)量，得出單臺(tái)維修工時(shí)為0.821小時(shí)/臺(tái)。改善后，維修小組的加入使維修時(shí)判斷故障元件和更改元件這兩項(xiàng)變成了更換組鍵板，從而大大縮短了維修時(shí)間。具體流程單臺(tái)維修時(shí)間統(tǒng)計(jì)如下表：從以上幾個(gè)表可以看出：1、維修時(shí)間從改善前的56分鐘縮短至改善后的25.56分鐘。2、單臺(tái)維修工時(shí)為0.821小時(shí)。3、單月維修量達(dá)到1800臺(tái)以上。4、商返機(jī)器維修周轉(zhuǎn)周期縮短至6天。小組成員對(duì)維修周轉(zhuǎn)周期的調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下表：目標(biāo)達(dá)成有形的效益：1、一月維修量：項(xiàng)目實(shí)施前，一月維修量約為1300臺(tái)；項(xiàng)目實(shí)施后，一月維修量1800臺(tái)。則一個(gè)月多維修1800-1300=500臺(tái)。多創(chuàng)造利潤(rùn)約為500*70=35000元。2、縮短維修周期，一天能為經(jīng)營(yíng)部節(jié)約多少錢：假如三天降價(jià)30元一臺(tái)，一個(gè)月產(chǎn)量約1800臺(tái)，即1800*30=54000元。3、單臺(tái)維修成本降低：一臺(tái)10元，一個(gè)月節(jié)約10*1800=18000元?？傆?jì)：35000+54000+18000=107000元。無(wú)形的成果：通過(guò)此次項(xiàng)目的實(shí)施，小組成員不僅達(dá)到了課題指標(biāo)產(chǎn)生了良好的效益，而且對(duì)小組成員也是一個(gè)很大的提高：1、對(duì)QC項(xiàng)目的做法有了全面的認(rèn)識(shí)。

2、使自己在工作中，方法更清晰，提高了工作效率。

3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)以及個(gè)人分析能力都有了很大程度的提高。

4、解決問(wèn)題的能力也增強(qiáng)十二、鞏固措施項(xiàng)目實(shí)施后，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。為了防止問(wèn)題再次出現(xiàn)，小組成員對(duì)改善后項(xiàng)目實(shí)施跟蹤了一周，并記錄了每天單臺(tái)平均維修時(shí)間，效