啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易分析

摘要隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子產(chǎn)品已經(jīng)滲入到國防、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，如何讓自己的產(chǎn)品在市場上占有一席之地，并處于領(lǐng)先地位，是電子產(chǎn)品生產(chǎn)廠商非常重視的一個(gè)問題。

電子產(chǎn)品在未來擁有較大的發(fā)展空間。雖然我國當(dāng)前電子產(chǎn)業(yè)在不斷進(jìn)步，但由于當(dāng)下貿(mào)易全球化趨勢加深，國際貿(mào)易競爭日趨激烈。加上貿(mào)易壁壘的作用，創(chuàng)新能力弱，售后服務(wù)差等原因仍使我國電子產(chǎn)品在進(jìn)出口貿(mào)易中就處于劣勢地位。我國多數(shù)電子企業(yè)出現(xiàn)了困難大，問題多，投入大，利潤小的狀況。

本文以啟悅光電有限公司為例，分析我國電子產(chǎn)品進(jìn)出口現(xiàn)狀，總結(jié)出我國電子產(chǎn)品出口過程中存在缺乏具有競爭力的自主品牌，知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)弱，過分依賴進(jìn)口零部件，企業(yè)研發(fā)投入不足等問題。為解決這些問題，增強(qiáng)我國電子產(chǎn)品在進(jìn)出口貿(mào)易中的競爭優(yōu)勢，本文還提出一系列措施以緩解此種狀態(tài)，如打造更加具有競爭力的品牌、增強(qiáng)創(chuàng)新意、識(shí)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高資源回收率，增加產(chǎn)品附加值、健全公司管理制度、建立公司企業(yè)文化等。關(guān)鍵詞：啟悅光電進(jìn)出口貿(mào)易貿(mào)易壁壘AbstractDuetothedevelopmentofscienceandtechnology,electronicproductshavepenetratedintoallfieldsofnationaldefense,economyandsociety.Theirproductsareintheleadingpositioninthemarket.Itisaproblemthatelectronicproductmanufacturersattachgreatimportanceto.Thereismoreroomtodevelopfutureelectronicproducts.Atpresent,tradeglobalizationexchangesaredeepeningdaybyday,andinternationaltradecompetitionisincreasinglyfierce.theroleoftradebarriers,theabilityofinnovationisweak,andthepoorafter-salesservicemakesourelectronicproductsatadisadvantageintheimportandexporttrade.MostofChina'selectronicenterprisesarefacingbigdifficulties,manyproblems,largeinvestmentandsmallprofits.TakingSQYCo.,Ltdasanexample,thisdocumentanalysesthecurrentstateofimportandexportofChineseelectronicproducts,andsumsupthatthereisalackofcompetitiveindependentbrandsintheexportprocessofelectronicproductsinChina,weakawarenessofintellectualpropertyrightsandexcessiverelianceonimportedpartsandcomponents.EnterpriseR&Dinvestmentisinsufficientandsoon.InordertosolvetheseproblemsandenhancethecompetitiveadvantageofChinaundefinedelectronicproductsinimportandexporttrade,thispaperalsoputsforwardaseriesofmeasurestoalleviatethissituation,suchasbuildingmorecompetitivebrands,enhancinginnovationandoptimizingproductstructure.Improvetherateofrecoveryofresources,increasetheaddedvalueofproducts,improvethemanagementsystemofthecompany,establishcorporatecultureandsoon.Keywords:SQYImportandexporttradeTradebarrier目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第1章緒論 11.1研究背景 11.2研究意義 11.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 21.4研究方法 3第2章啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展歷史及現(xiàn)狀 32.1啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展歷史 32.2啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀 4第3章啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展中存在的問題 53.1出口貿(mào)易阻力大 53.2品牌認(rèn)可度低 63.3產(chǎn)品利潤低 63.4企業(yè)售后服務(wù)能力差 7第4章啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展中存在的問題分析 74.1國際貿(mào)易壁壘限制 74.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)和自主品牌產(chǎn)品缺乏 84.3生產(chǎn)成本過高 94.4公司管理機(jī)制不完善 9第5章啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易問題的對策 105.1優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)減小貿(mào)易出口阻力 105.2增強(qiáng)自主品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí) 105.3降低生產(chǎn)成本提高利潤 115.4提高企業(yè)售后能力 12結(jié)論 13參考文獻(xiàn) 14啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易分析緒論1.1研究背景隨著經(jīng)濟(jì)全球化，世界經(jīng)濟(jì)在不斷的進(jìn)步，電子產(chǎn)業(yè)逐漸成為一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力不可缺少的一部分。改革開放以來，我國已成為全球經(jīng)濟(jì)第二大體，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的電子產(chǎn)品在全球電子產(chǎn)品貿(mào)易市場中占有著重要的席位。據(jù)電子信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2018年我國的電子產(chǎn)品貿(mào)易額在全球電子產(chǎn)品貿(mào)易額所占比例超過40%，相比往年增長8.8%,其中在出口電子產(chǎn)品種類中，增速最快的是手機(jī)及零件類，占比為12%，出口額高達(dá)1756億美元?？傮w而言，電子產(chǎn)品的進(jìn)出口規(guī)模對全國外貿(mào)發(fā)展的貢獻(xiàn)率達(dá)到50%左右?？梢娫谖覈M(jìn)出口貿(mào)易中電子產(chǎn)品的地位非常重要。雖然近年來啟悅光電有限公司發(fā)展迅速，進(jìn)出口貿(mào)易量逐年遞增,但公司的發(fā)展仍存在一些問題。目前啟悅光電有限公司產(chǎn)業(yè)能力仍處在中低端環(huán)節(jié)，主要依賴大量的人力和進(jìn)口其他國家的核心部件來料進(jìn)行組裝加工，在全球同等行業(yè)中并不具有很強(qiáng)的競爭力。雖然啟悅光電有限公司的綜合能力一直保持著快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，但是啟悅光電有限公司電子產(chǎn)品在國際貿(mào)易進(jìn)出口貿(mào)易中仍處于劣勢。1.2研究意義啟悅光電有限公司仍是發(fā)展中企業(yè)，另外國際市場對于電子產(chǎn)品的需求增長很快，因此對啟悅光電有限公司電子產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易應(yīng)該成為研究重點(diǎn)。而本選題的宗旨主要是分析明確啟悅光電有限公司電子產(chǎn)品在國際貿(mào)易中的核心影響因素，通過實(shí)證研究對啟悅光電有限公司電子產(chǎn)品國際貿(mào)易的各影響因素分清主次，以數(shù)據(jù)分析為導(dǎo)向，建議啟悅光電有限公司重點(diǎn)關(guān)注某些可控的影響因素，增強(qiáng)技術(shù)投入的主要傾向，以更好地促進(jìn)公司的發(fā)展。電子產(chǎn)業(yè)可以加快工業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，對經(jīng)濟(jì)的信息化建設(shè)有著極其重要的作用，帶來了技術(shù)與物質(zhì)基礎(chǔ)。中國的電子產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易已經(jīng)成為了世界電子產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易的重心。當(dāng)面各國經(jīng)濟(jì)形勢的不明朗也給啟悅光電有限公司創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，啟悅光電有限公司可以抓住機(jī)遇，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件，以此來加速完成產(chǎn)業(yè)的升級(jí)換代。因此，研究啟悅光電有限公司的進(jìn)出口貿(mào)易，具有理論與現(xiàn)實(shí)意義。綜上所述，本文將立足于產(chǎn)品內(nèi)分工與貿(mào)易的角度，以分析啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀及水平，研究影響啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展的主要因素提供對策建議，從而提升啟悅光電有限公司的國際競爭力。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國外研究現(xiàn)狀2001年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家埃爾文·羅斯在《鮑伯-威爾遜傳統(tǒng)的博弈論》提出了穩(wěn)定分配理論和市場設(shè)計(jì)實(shí)踐，已改變固有的貿(mào)易方式。2007年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家皮特-戴蒙得的<<多領(lǐng)域增長模式中的結(jié)構(gòu)性調(diào)整>>提出了針對勞動(dòng)力市場和宏觀經(jīng)濟(jì)間交互作用，已改變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性調(diào)整和增長。2009年克魯格曼(Krugman)將新貿(mào)易理論應(yīng)用到分析國際貿(mào)易中工業(yè)制成品問題中，尼爾日(Neary,2009)和曼索日(Mansori,2010)把新貿(mào)易理論推廣到運(yùn)輸業(yè)。2010年赫爾普曼(Helpman)和克魯格曼(Krugman)提出了“戰(zhàn)略行為”概念，即本身并不可取,但可以改變對手行為以使采取行動(dòng)者獲益的行為。1.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀文所研究的具體到高新技術(shù)產(chǎn)品的貿(mào)易戰(zhàn)略問題，中國從1999年制定了科技興貿(mào)戰(zhàn)略后，才開始有學(xué)者進(jìn)行研究。2005年我國經(jīng)濟(jì)專家羅雙臨《高新技術(shù)產(chǎn)品貿(mào)易研究》一書中分析到高新技術(shù)產(chǎn)品貿(mào)易理論分析，中國高新技術(shù)產(chǎn)品貿(mào)易的現(xiàn)狀，實(shí)施科技興貿(mào)戰(zhàn)略具有重大的意義，提出對如何擴(kuò)大高新技術(shù)產(chǎn)品出口貿(mào)易問題，高新技術(shù)產(chǎn)品的逆差貿(mào)易格局的打破的解決措施，對中國高新產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易順差具有重大實(shí)際理論意義。隨著全球經(jīng)濟(jì)化的興起，世界貿(mào)易格局和形式在不斷的變化，出現(xiàn)了許多針對貿(mào)易問題的研究理論，中國亦是如此，傳統(tǒng)貿(mào)易理論將復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)情況抽象分析為一層不變的靜態(tài)分析，針對如此現(xiàn)象2009年吉林大學(xué)商學(xué)院教授張秀娥在《比較優(yōu)勢理論與中國對外貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略研究》中指出在現(xiàn)在復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)情況選用好新貿(mào)易理論，來解決中國對外貿(mào)易發(fā)張戰(zhàn)略。自改革開放以來，特別是2001年中國加入世貿(mào)，我國出口貿(mào)易快速增長，但同時(shí)我國也出現(xiàn)了令人擔(dān)憂的局面，如和提高我國出口貿(mào)易優(yōu)勢，亦時(shí)重要問題。魏浩在2010年《中國對外貿(mào)易出口結(jié)構(gòu)研究》一書中詳細(xì)分析了我國出口商品結(jié)構(gòu)，出口國際地區(qū)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)了我國出口結(jié)構(gòu)中存在的問題，并提出了優(yōu)化我國出口結(jié)構(gòu)政策的建議。1.4研究方法本文的研究以文獻(xiàn)研究為主，在研究過程中主要通過查閱期刊、書籍和瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞的方式來了解我國中小型電子產(chǎn)品出口企業(yè)的實(shí)際狀況，然后在此基礎(chǔ)上對十幾年以來國內(nèi)外對電子產(chǎn)品出口企業(yè)出口貿(mào)易相關(guān)課題研究和介紹的文章進(jìn)行分析,對相關(guān)的概念進(jìn)行梳理和分類在此基礎(chǔ)上,明晰概念提出一個(gè)完整的研究框架。從而找出啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易的現(xiàn)狀，以及存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出一些解決啟悅光電公司貿(mào)易問題的對策與建議。第2章啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展歷史及現(xiàn)狀2.1啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展歷史啟悅光電有限公司成立于2001年，該公司擁有獨(dú)立的高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，自主研發(fā)能力相對較強(qiáng)。現(xiàn)如今公司旗下液晶電視、3D電視、智能電視、液晶顯示器、運(yùn)動(dòng)相機(jī)及相關(guān)自主研發(fā)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球80多個(gè)國家和地區(qū)。2004年1月份與日本索尼公司合作一同研發(fā)數(shù)碼相機(jī)，各占股份為50%，2004年11月量產(chǎn)出口到歐美國家，累計(jì)貿(mào)易額達(dá)到0.8億美元。2009年是質(zhì)的一年，公司自主研發(fā)產(chǎn)品液晶電視的出口貿(mào)易額達(dá)到了1.2億人民幣，09年公司的所有產(chǎn)品出口貿(mào)易額為2.3億人民幣，利潤達(dá)到了25點(diǎn)，其中進(jìn)口配件的貿(mào)易額為1.2億人民幣，達(dá)到了貿(mào)易順差，2011年的第一款自主研發(fā)運(yùn)動(dòng)相機(jī)實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，出口歐美日東南亞等國家，在同品牌中市場份額達(dá)到4層，銷售額為0.98億人民幣，11年出口額為3.3億人民幣，并獲得SASO國際認(rèn)證。2014年是嶄新的一年，公司的產(chǎn)品液晶電視、3D電視、智能電視、液晶顯示器、運(yùn)動(dòng)相機(jī)，出口額達(dá)到了4.5億人民幣，2014年公司在中國電視月均出口貨量排名始終靠前，是中國外貿(mào)出口先導(dǎo)指數(shù)（ELI）樣本企業(yè)，公司技術(shù)研發(fā)中心也于2014年被深圳市評定為市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。隨著SQY技術(shù)的不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品的質(zhì)量和性價(jià)比不斷的提高，SQY的出口貿(mào)易額逐年的增長。2015年海外銷售基地達(dá)到160個(gè)左右，其中歐美有80多個(gè)銷售基地，日本有30多個(gè)銷售基地，東南亞20多個(gè)銷售基地，其它地區(qū)例如非洲中東地區(qū)也有10多個(gè)銷售基地，15年的貿(mào)易出口額達(dá)到了5.3人民幣，相比往年增長了22個(gè)點(diǎn)的出口貿(mào)易額，15年的進(jìn)口配件額僅為1.4億人民幣。隨著通過與全球各大品牌的合作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，過硬的生產(chǎn)研發(fā)能力，良好的溝通能力和極具競爭力的價(jià)格來滿足新老客戶。公司的飛速發(fā)展劃出了企業(yè)發(fā)展的新起點(diǎn)在18年底啟悅光電有限公司全球銷售基地達(dá)到了200多個(gè)，年出口貿(mào)易額達(dá)到了6.5億人民幣。2.2啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀深圳市啟悅光電有限公司(SQY)是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合性國家高新技術(shù)企業(yè)。雖然公司擁有獨(dú)立自主研發(fā)能力的研發(fā)中心和高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，但是公司產(chǎn)品中的許多重要零部件還需要從海外進(jìn)口，例如平板電視的集成電路和晶體管、顯示屏的VSC板，運(yùn)動(dòng)相機(jī)電路板上的芯片等都需要從歐美、日本等發(fā)到國家高價(jià)進(jìn)口，造成了產(chǎn)品的利潤值低。隨著自主研發(fā)生產(chǎn)零部件和使用本土供應(yīng)商，逐年下來產(chǎn)品的成本大大降低，產(chǎn)品的利潤逐年上升。啟悅光2018年進(jìn)口零部件成本、自主研發(fā)制造零部件成本及本土供應(yīng)商零部件成本的比例分析數(shù)據(jù)分別為15%、65%、20%。啟悅光電有限公司進(jìn)口零部件成本、自主研發(fā)制造零部件成本及本土供應(yīng)商零部件成本的比例分析數(shù)據(jù)來源:根據(jù)啟悅光電有限公司2018年年報(bào)數(shù)據(jù)整理而得。根據(jù)分析數(shù)據(jù)可以得出啟悅光電有限公司進(jìn)口零部件成本僅有15%的比例，而自主研發(fā)制造零部件成本達(dá)到65%的比例，由于可見啟悅光電慢慢的擺脫了歐美日等國家的高價(jià)成本，也體現(xiàn)了啟悅光電從零部件到產(chǎn)品研發(fā)的道路上越走越好，真正增加自主品牌和產(chǎn)品的利潤。近年來，啟悅光電有限公司的出口貿(mào)易額逐年上升，但隨著中美貿(mào)易戰(zhàn)、歐洲國家的貿(mào)易壁壘等多種因素的限制。啟悅光電有限公司的出口貿(mào)易形勢并不樂觀，隨著中美關(guān)系緩和以及產(chǎn)品的升級(jí)和創(chuàng)新，在2019年，啟悅光電的出口貿(mào)易現(xiàn)狀得到了明顯的改善。啟悅光電2018年出口額及營業(yè)收入數(shù)據(jù)分別為6.5億人民幣和15.67人民幣。至今，啟悅光電已經(jīng)在全球建立了200個(gè)海外銷售基地，其出口以及海外銷售額也由零達(dá)到了2018年的6.5億元。根據(jù)啟悅光電有限公司海外市場結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析得出歐美市場為40%，日本市場為30%,東南亞市場為20%，其它市場為10%，可以看出歐美日市場在啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易占有很大比例。第3章啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展中存在的問題3.1出口貿(mào)易阻力大盡管啟悅光電有限公司已連續(xù)多年居深圳電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)出口前幾，但是出口貿(mào)易形式仍較為嚴(yán)峻。近年來，我國引進(jìn)了許多外資企業(yè)和技術(shù)，在一定程度上改善了我國在電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，但是一味著引進(jìn)外資和技術(shù)，導(dǎo)致了我國電子產(chǎn)品的技術(shù)依賴性。另外外資企業(yè)利用了我國廉價(jià)的勞動(dòng)力生產(chǎn)制造產(chǎn)品，使產(chǎn)品成本大大的降低。而啟悅光電有限公司由于發(fā)展時(shí)間短，技術(shù)相對于外企落后，在相同的環(huán)境，價(jià)格中，其產(chǎn)品質(zhì)量性能不如外資企業(yè)的產(chǎn)品，使啟悅光電有限公司在出口貿(mào)易中受到了很大的阻力。隨著國際上的貿(mào)易摩擦，其他國家為了保護(hù)本國企業(yè)生存，提出了貿(mào)易壁壘，實(shí)行反傾銷調(diào)查，提高我國電子產(chǎn)品的進(jìn)口關(guān)稅，無形之中增加了啟悅光電有限公司出口阻力。我國是一個(gè)出口導(dǎo)向型國家，憑借我國制造業(yè)優(yōu)勢，電子產(chǎn)品出口一直占據(jù)重要地位。但是我國出口一直受到國外的貿(mào)易壁壘的限制，目前全球反傾銷調(diào)查案中，中國所占的比重為60%，所以在反傾銷等貿(mào)易壁壘的情況下，啟悅光電公司產(chǎn)品出口受到了很大的阻力。3.2品牌認(rèn)可度低自主品牌是影響電子出口的一個(gè)關(guān)鍵因素。啟悅光電有限公司很大程度是組裝初級(jí)產(chǎn)品，沒有達(dá)到真正的自主創(chuàng)造產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品只能說明說中國制造，不能達(dá)到中國創(chuàng)造，無法樹立起品牌效應(yīng)。啟悅光電有限公司對于產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新不足，不注重創(chuàng)建品牌。公司內(nèi)部沒有專門的品牌管理機(jī)構(gòu)和相應(yīng)人才，使公司缺乏打造品牌的理論和經(jīng)驗(yàn)。另外我國的品牌和價(jià)值評價(jià)機(jī)制方面還存在一定缺陷，且電子產(chǎn)品出口其他國家需要經(jīng)過一系列系統(tǒng)的認(rèn)證，公司產(chǎn)品在國際上的競爭力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，啟悅光電公司的產(chǎn)品出口既受限制又缺乏競爭力。3.3產(chǎn)品利潤低啟悅光電有限公司產(chǎn)業(yè)不斷壯大，出口貿(mào)易額逐年的提高，但是由于國內(nèi)的零部件配置能力相對落后，而啟悅光電有限公司對于研發(fā)生產(chǎn)制造零部件的能力也較為薄弱，只能通過進(jìn)口國外核心零部件，無形之中增加了產(chǎn)品的材料成本，降低了利潤。產(chǎn)品附加值低，導(dǎo)致產(chǎn)品利潤縮小。在發(fā)達(dá)國家電子信息產(chǎn)業(yè)的GDP貢獻(xiàn)率高達(dá)40%，相比之下我國電子信息產(chǎn)業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)率僅僅在10%，產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的附加值非常低。目前啟悅光電公司自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)還不是太成熟，還屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。電子產(chǎn)品出口問題上主動(dòng)權(quán)小，在電子產(chǎn)品的原理、制造工藝、原料等一系列的問題上，自主的研發(fā)和生產(chǎn)能力較弱。啟悅光電公司企業(yè)成本管理制度不健全，缺乏成本的全過程控制。3.4企業(yè)售后服務(wù)能力差在激烈的市場競爭中，相同品質(zhì)，相同配置，相同性價(jià)比的環(huán)境下，公司的服務(wù)好壞，決定了企業(yè)是否能在激烈的競爭中脫穎而出。一切生產(chǎn)，銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)就是服務(wù)。很多時(shí)候一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，能左右顧客的購買欲望。而啟悅光電公司的服務(wù)則存在一些問題。其中包括產(chǎn)品售后服務(wù)問題、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等。企業(yè)知道某些項(xiàng)目目前缺乏相應(yīng)檢測標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，一味的認(rèn)為是客戶的問題，缺少很好的三包服務(wù)。比如說液晶電視顯像不清晰，數(shù)碼相機(jī)攝像模糊，不能夠及時(shí)的提供良好的售后服務(wù)，來解決客戶問題，造成客戶的抱怨。另一點(diǎn)沒有分散性的售后服務(wù)基地，不能第一時(shí)間解決客戶問題例如產(chǎn)品出現(xiàn)問題，而客戶本地沒有配置相關(guān)的售后服務(wù)基地，需要客戶將產(chǎn)品郵寄到較遠(yuǎn)的地方進(jìn)行維修，這樣的過程，無疑是浪費(fèi)了客戶的寶貴時(shí)間。這些問題不僅損害了顧客的權(quán)益，也影響了公司的可持續(xù)發(fā)展。32599第4章啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展中存在的問題分析4.1國際貿(mào)易壁壘限制伴隨著經(jīng)融危機(jī)的爆發(fā)，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，許多發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出下滑的趨勢，為了保護(hù)其國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保護(hù)其國家的本土企業(yè)利益，許多發(fā)達(dá)國家提高了外來國家的關(guān)稅，稱為保護(hù)關(guān)稅，也叫做關(guān)稅壁壘，保護(hù)關(guān)稅越高，保護(hù)效果越好，甚至等同于禁止進(jìn)口，其中啟悅光電有限公司也深受其影響。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，許多技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都是由發(fā)達(dá)國家參與制定的，發(fā)達(dá)國家利用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)同其它國家的產(chǎn)品，極大阻礙了發(fā)展中國家產(chǎn)品的出口稱為技術(shù)貿(mào)易壁壘。啟悅光電有限公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國標(biāo)來制定的，我國的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有些方面的技術(shù)參數(shù)弱于發(fā)達(dá)國家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，無形之中加大了啟悅光電有限公司的出口貿(mào)易阻力，這必然會(huì)影響啟悅光電有限公司的市場銷售和國際競爭力。另外通過國家商務(wù)部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分析來看，由于技術(shù)性貿(mào)易壁壘對我國電子產(chǎn)品出口貿(mào)易造成損失較大的對手國主要集中有歐盟，美國，日本和韓國，歐盟所占的比重最大，達(dá)40%以上。4.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)和自主品牌產(chǎn)品缺乏品牌在很大程度上反映了其產(chǎn)品的競爭力,許多大型國際公司依靠品牌來吸引顧客。由于長期缺乏獨(dú)立商標(biāo)和國際品牌，啟悅光電有限公司將處于國際市場競爭中的較低地位,自然無法與其他企業(yè)進(jìn)行高度競爭。目前的一個(gè)重要的戰(zhàn)略就是發(fā)展獨(dú)立品牌,使其產(chǎn)品走在國際化的前列。現(xiàn)如今,為企業(yè)打造知名品牌遠(yuǎn)比創(chuàng)造產(chǎn)品更加重要。啟悅光電有限公司起步較晚，該階段的公司一般不會(huì)關(guān)心知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造，只關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格。企業(yè)沒有技術(shù)積累，造成知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造力較低。啟悅光電有限公司在國內(nèi)發(fā)明專利申請中屈指可數(shù)，另外國外企業(yè)的質(zhì)量上也遠(yuǎn)高于國內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量，國外企業(yè)仍掌握絕大多數(shù)核心技術(shù)。啟悅光電有限公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理水平較低，知識(shí)產(chǎn)權(quán)本質(zhì)上來說是一種無形的財(cái)產(chǎn)，關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)涉及到各個(gè)方面的知識(shí)理論和實(shí)踐，許多外國企業(yè)都設(shè)有專門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)以及專職人員來進(jìn)行管理。而啟悅光電有限公司并沒有專門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)。此外，啟悅光電有限公司缺乏有限的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致公司內(nèi)部技術(shù)人員申請專利的積極性低。標(biāo)準(zhǔn)一直以來是知識(shí)產(chǎn)權(quán)最集中的體現(xiàn)，我國的標(biāo)準(zhǔn)多數(shù)是參照國際標(biāo)準(zhǔn)來制定或者直接采用國際標(biāo)準(zhǔn)，啟悅光電有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)直接按照國標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)會(huì)導(dǎo)致啟悅光電有限公司掉入國外的專利陷阱。這種觀點(diǎn)和做法限制了啟悅光電有限公司電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。4.3生產(chǎn)成本過高有效的進(jìn)行成本分析是啟悅光電在激烈的市場中是否有一席之位的基本要素。不完善的成本分析會(huì)導(dǎo)致單純的壓縮成本，從而使啟悅光電有限公司喪失活力。建立完善的成本分析系統(tǒng)，清楚的了解公司成本構(gòu)架，合理的控制公司決策的正確走向，能從根本上改善啟悅光電有限公司成本狀況。啟悅光電有限公司閑置產(chǎn)能成本高是成本高的一個(gè)重要因素。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場需求之間的不一致也導(dǎo)致了成本的增加。在設(shè)計(jì)階段，啟悅光電光電有限公司首先考慮的是如何滿足產(chǎn)品特性的要求和設(shè)計(jì)的可行性，往往把產(chǎn)品成本放在第二位。因此，設(shè)計(jì)階段缺乏控制成本的強(qiáng)度和深度使得產(chǎn)品價(jià)格昂貴。啟悅光電有限公司的成本高，往往也是由于材料采購成本偏高，采購材料質(zhì)量差造成的。在生產(chǎn)過程中，由于生產(chǎn)工藝不成熟，致使生產(chǎn)過程材料浪費(fèi)嚴(yán)重。更重要的問題是投入產(chǎn)出率低，一般只有70%～80%。目前，啟悅光電有限公司成本管理的范圍只限于生產(chǎn)耗費(fèi)活動(dòng)，對于成本管理的模式僅僅以計(jì)劃價(jià)格為基礎(chǔ)，過于簡單的將成本管理歸納成“減少支出、降低成本”。忽略了研發(fā)、供應(yīng)、銷售環(huán)節(jié)的考慮，更加忽視于外部的價(jià)值鏈，僅僅強(qiáng)調(diào)節(jié)約和節(jié)省。缺乏全面的科學(xué)合理的成本管控機(jī)制。4.4公司管理機(jī)制不完善首先，啟悅光電有限公司沒有充分認(rèn)識(shí)到體系管理的重要性，質(zhì)量管理的執(zhí)行沒有持續(xù)性和標(biāo)準(zhǔn)性。在市場環(huán)境的要求下，啟悅光電有限公司為了取得認(rèn)證，在審核的過程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理。而一旦認(rèn)證通過，則置質(zhì)量管理體系的規(guī)范和要求于不顧。這樣企業(yè)不單單浪費(fèi)了一定的成本、精力和時(shí)間，同時(shí)又無法使自身的質(zhì)量管理水平得到真正提升。其次，啟悅光電有限公司因?yàn)椴荒苌羁汤斫赓|(zhì)量的概念，往往忽略了設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，而僅僅對產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量比較重視。最后，還存在著部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷、產(chǎn)品質(zhì)量狀況的差異，并有待于提高管理人員分析問題的能力。在下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃后，管理人員對生產(chǎn)產(chǎn)品所需要達(dá)到的具體的指標(biāo)不了解，同時(shí)也不懂得如何對生產(chǎn)部門的生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行控制。僅僅是對一些表面的工作進(jìn)行重復(fù)，全員的質(zhì)量意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)要求不符合，使啟悅光電有限公司不能顯著地提高質(zhì)量管理水平。32599第5章啟悅光電有限公司進(jìn)出口貿(mào)易問題的對策5.1優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)減小貿(mào)易出口阻力技術(shù)性貿(mào)易壁壘的定義和應(yīng)用已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的作用對經(jīng)濟(jì)一體化也越來越重要。啟悅光電有限公司應(yīng)盡可能完善其產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提高其相關(guān)性，并不斷學(xué)習(xí)和研究其他國家的相關(guān)技術(shù)。了解國際貿(mào)易壁壘的新動(dòng)向也很重要，這樣公司才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取適當(dāng)?shù)拇胧ｋS著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品技術(shù)含量的提高，新技術(shù)的加速發(fā)展，啟悅光電有限公司應(yīng)注重創(chuàng)新機(jī)會(huì)的培養(yǎng)，拓展自主品牌的技術(shù)路徑，盡可能避免貿(mào)易壁壘。進(jìn)一步調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，自主研制核心產(chǎn)品，不斷掌握核心技術(shù)，增強(qiáng)公司的競爭實(shí)力。逐步形成多種貿(mào)易形式并存在的企業(yè)產(chǎn)品貿(mào)易格局。啟悅光電有限公司要想盡快實(shí)現(xiàn)與國際市場的接軌，在進(jìn)出口貿(mào)易中占據(jù)相對有利的位置，就必須制定綠色化的發(fā)展戰(zhàn)略，積極關(guān)注國際上與電子產(chǎn)品貿(mào)易相關(guān)的環(huán)保法規(guī)、技術(shù)法規(guī)和產(chǎn)品準(zhǔn)入制度，并在此基礎(chǔ)上提高企業(yè)自身的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和綠色標(biāo)準(zhǔn)。公司應(yīng)該加緊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐，及時(shí)掌控國外貿(mào)易壁壘新形勢、加大產(chǎn)品的研發(fā)力度，不斷優(yōu)化出口產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。5.2增強(qiáng)自主品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)當(dāng)今，全球進(jìn)出口貿(mào)易已經(jīng)進(jìn)入了品牌競爭的時(shí)代。品牌代表了企業(yè)的品質(zhì)、可靠性和形象,也決定了公司在國際市場上的競爭地位。良好的品牌形象已經(jīng)成為創(chuàng)造電子企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要工具。因此,啟悅光電有限公司想要在國際發(fā)展的道路上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競爭，就要發(fā)展自己的獨(dú)立品牌,發(fā)展自己的國際品牌,。啟悅光電有限公司整體的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)水平低，公司缺乏對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和關(guān)注。啟悅光電有限公司應(yīng)該增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，建立專門的專利產(chǎn)權(quán)保護(hù)部分，吸收相關(guān)的專業(yè)人才；制訂詳細(xì)的規(guī)章制度；定期的舉行知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)方面的培訓(xùn)，提高員工的保護(hù)意識(shí)；加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，培養(yǎng)科研人員的創(chuàng)造積極性。在此基礎(chǔ)上，利用其他國家的先進(jìn)技術(shù)與自身的專利研究相結(jié)合，開發(fā)技術(shù)含量更高的高質(zhì)量產(chǎn)品,通過模仿其原始產(chǎn)品,從而創(chuàng)造出更新更好的產(chǎn)品品牌來占據(jù)全球市場。從而打造自己的品牌，讓品牌走向世界。這也是啟悅光電有限公司出口產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的有效措施。5.3降低生產(chǎn)成本提高利潤啟悅光電公司沒有標(biāo)準(zhǔn)的成本管理制度，對于公司的成本分析把控不足，造成了許多沒意義的浪費(fèi)。啟悅光電有限公司應(yīng)該成立成本管理中心，制定科學(xué)合理的成本管理制度，來分析把控公司成本。信息化手段是不可或缺的重要途徑。尤其是信息化管理的重要性在公司的客戶互聯(lián)、人力資源管理、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售等方面更加凸顯。這樣會(huì)降低公司的成本，并使公司的管理效率大幅提升。在保證質(zhì)量的前提下，將最好的服務(wù)提供給人們。同時(shí)，由于信息化管理的網(wǎng)絡(luò)性，可將管理過程中人力和物力等方面的投入盡可能減少。長期以來，啟悅光電有限公司以加工產(chǎn)品為主，利用國內(nèi)的勞動(dòng)力優(yōu)勢，但產(chǎn)品的核心部件還需要從發(fā)達(dá)國家高價(jià)進(jìn)口，公司對于核心零配件的研發(fā)制造相對薄弱，無形中加大了產(chǎn)品的制造成本。隨著我國勞動(dòng)力成本變高，國內(nèi)電子產(chǎn)品公司企業(yè)成本相對應(yīng)的變高，價(jià)格優(yōu)勢日漸消退，從而在國際貿(mào)易中更難生存。啟悅光電有限公司要想實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益，就必須積極調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)與貿(mào)易結(jié)構(gòu)。加大科研方面的投入，重點(diǎn)生產(chǎn)科技含量高、市場需求量大、附加值高的產(chǎn)品，這樣才能夠在進(jìn)出口貿(mào)易中占據(jù)更加有利的位置，獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。5.4提高企業(yè)售后能力提高售后服務(wù)能力是啟悅光電有限公司目前的當(dāng)務(wù)之急。首先應(yīng)成立相對應(yīng)的多渠道客戶反饋系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解客戶對產(chǎn)品的評價(jià)和看法，同時(shí)完善客戶部門的制度，流程，制定相對應(yīng)的獎(jiǎng)賞機(jī)制，也同時(shí)對于客服部門的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)知識(shí)和客服能力，另外公司也定期安排客服員工參加較大的客服技術(shù)交流會(huì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的客服理念、技術(shù)和知識(shí)，從而使客服部門全面升級(jí)，以期全面提升公司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。其次應(yīng)避免負(fù)面的客戶體驗(yàn)，彌補(bǔ)客戶服務(wù)方面的不足。減少客戶對公司的負(fù)面印象是首要責(zé)任，良好的第一印象會(huì)使顧客對公司更加信任，為公司帶來穩(wěn)固的客戶群體和良好的收益。應(yīng)積極主動(dòng)的解決客戶服務(wù)問題，不能找借口來避免和推卸責(zé)任。改進(jìn)服務(wù)管理制度，有效地改善企業(yè)與競爭對手之間的差異并提高客戶滿意度。新客戶和舊客戶之間不能有任何區(qū)別對待，對新老顧客的服務(wù)都要做到全面周到。如果忽視舊客戶只關(guān)注尋求新客戶，顧此失彼，可能會(huì)給公司帶來重大損失。目前，很多企業(yè)由于具有較低的信息化管理水平和較差的人員綜合素質(zhì)，企業(yè)的質(zhì)量管理體系無法對其生產(chǎn)工作進(jìn)行有效控制。提高員工的綜合素質(zhì)和公司的管理水平才是關(guān)鍵。啟悅光電有限公司應(yīng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理。以績效管理為手段，實(shí)行一種全過程控制的全員考核制度。這樣會(huì)使每一個(gè)員工都處于承擔(dān)責(zé)任的狀態(tài)，能夠有效控制每一個(gè)過程，管理每一項(xiàng)工作。在確定目標(biāo)成本并成功分解之后，要對成功實(shí)施每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)層次的工作提供保障。非常有必要參與全員考核。啟悅光電有限公司只有建立起一支專業(yè)的生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)，才能正確的掌握企業(yè)轉(zhuǎn)型的大方向，迅速有效的進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)。結(jié)論在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，啟悅光電有限公司作為民族品牌的佼佼者，要擔(dān)負(fù)起在中國電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的重?fù)?dān)。隨著世界的經(jīng)濟(jì)快速增長，世界各地電子產(chǎn)品企業(yè)如雨后春筍般崛起，給啟悅光電有限公司帶來了巨大的挑戰(zhàn)。如何能夠在國際電子產(chǎn)品貿(mào)易中占據(jù)一席位置，如何擔(dān)負(fù)起中國民族品牌電子產(chǎn)品的重?fù)?dān)，是啟悅光電有限公司的首要任務(wù)。在