雙十一購物節(jié)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的影響

一、前言（一）研究背景1.大學(xué)生是網(wǎng)民隊(duì)伍中的重要群體組成者根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第49次發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.32億，網(wǎng)民穩(wěn)步增長。圖1-1網(wǎng)民規(guī)模數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心其中，學(xué)生在網(wǎng)民規(guī)模中占比21%，總?cè)藬?shù)規(guī)模達(dá)2億，如圖1-2所示：圖1-2網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心2.淘寶雙十一網(wǎng)絡(luò)購物的興起互聯(lián)網(wǎng)的興起，人類早已進(jìn)入信息時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，網(wǎng)購已經(jīng)走進(jìn)入人們的生活并成為生活中不可分割的部分。網(wǎng)購是新的消費(fèi)模式，也改變了消費(fèi)觀念，以其獨(dú)特的方式扎根于網(wǎng)民心中。自淘寶雙十一購物節(jié)誕生以來，網(wǎng)購交易量的增加和消費(fèi)者的網(wǎng)購行為發(fā)生了很大的影響，從2009年至2021年，淘寶雙十一購物節(jié)創(chuàng)造了中國消費(fèi)的奇跡。然而，這一新事物在互聯(lián)網(wǎng)中大學(xué)生已經(jīng)成為社會(huì)的尖端群體，加速了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，成為網(wǎng)購消費(fèi)的主流。而且淘寶雙十一購物節(jié)的促銷活動(dòng)刺激了大學(xué)生的消費(fèi)需求，更加集中了大學(xué)生的消費(fèi)時(shí)間。消費(fèi)方式由直接購買轉(zhuǎn)變?yōu)榈却徺I或爭相購買。可見，淘寶雙十一購物節(jié)期間大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為發(fā)生了顯著的變化。（二）研究意義大學(xué)生正長期處于良好人生價(jià)值觀的教育培養(yǎng)期。由于各種不良消費(fèi)社會(huì)心理弊端的嚴(yán)重影響,現(xiàn)代社會(huì)大學(xué)生的不良消費(fèi)觀念已經(jīng)受到了很大的社會(huì)沖擊。部分以享樂為目標(biāo),消費(fèi)觀念嚴(yán)重扭曲。隨著大學(xué)生人數(shù)的增加，在許多因素的影響下，其消費(fèi)行為存在眾多問題，加強(qiáng)大學(xué)生正確的社會(huì)消費(fèi)意識(shí)，解決社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)過多、消費(fèi)觀念不全的重大問題，加強(qiáng)正確合理的社會(huì)金錢觀和社會(huì)消費(fèi)觀的教育和文化引導(dǎo)，對(duì)于鼓勵(lì)高等教育學(xué)生盡快形成正確的社會(huì)消費(fèi)觀念和習(xí)慣具有重要作用。當(dāng)前，大學(xué)生消費(fèi)教育是思想政治教育的重要組成部分，這是加強(qiáng)大學(xué)生道德建設(shè)的理論基礎(chǔ)，為加強(qiáng)大學(xué)生道德建設(shè)提供理論基礎(chǔ)。通過對(duì)當(dāng)代大學(xué)生行為的監(jiān)控，可以提高他們的理性消費(fèi)意識(shí)，提高他們的道德素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)能力，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。二、相關(guān)概念與相關(guān)理論（一）相關(guān)概念1.淘寶雙十一購物節(jié)淘寶雙十一是指每年11月11日的網(wǎng)絡(luò)促銷日，誕生于2009年中國阿里巴巴旗下購物網(wǎng)站的11月11日舉行的淘寶商城打折日，叫做“雙十一購物節(jié)”，也叫雙十一光棍節(jié)。并已成為全行業(yè)一種年度的購物活動(dòng)，影響全球零售業(yè)的消費(fèi)。2.大學(xué)生消費(fèi)行為的概念及特點(diǎn)大學(xué)生消費(fèi)行為是指在大學(xué)生活中，大學(xué)生以自己的經(jīng)濟(jì)狀況享受物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)的基本過程。其消費(fèi)行為特點(diǎn)如下：從經(jīng)濟(jì)角度來看，在校學(xué)生收入穩(wěn)定，有些學(xué)生每個(gè)月都會(huì)回家，大部分是家里支付而低收入家庭將盡最大努力滿足學(xué)生的需求，月費(fèi)基本上是固定的，幾乎沒有收入來源。與普通消費(fèi)者相比。大學(xué)生仍然是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，他們的身體和精神逐漸成熟，并有能力工作，但是因?yàn)樯洗髮W(xué)，他們需要學(xué)習(xí)，不能全職上班，所以大學(xué)生沒有固定的收入來源。在沒有家長監(jiān)督的情況下，學(xué)生的支出由家長控制。因此，消費(fèi)具有顯著的具體特征。大多數(shù)學(xué)生離開家鄉(xiāng)，相對(duì)獨(dú)立地學(xué)習(xí)和生活，不受父母限制，對(duì)生活費(fèi)用有絕對(duì)控制權(quán)，即大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)。（二）相關(guān)理論1.購買意愿理論購買意愿是消費(fèi)者想采用某種購買行為的概率。Mullet認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)某一商品及品牌的態(tài)度，加上外在因素的推動(dòng)，形成消費(fèi)者的購買意愿，其可視為消費(fèi)者選擇某種商品的主觀想法，可做為預(yù)測消費(fèi)行為的重要標(biāo)準(zhǔn)。Dodds等認(rèn)為購買意愿指消費(fèi)者購買某種商品的主觀概率及可能性，部分學(xué)者認(rèn)為購買意愿就是消費(fèi)者對(duì)某種商品的購買計(jì)劃。我國學(xué)者韓睿、田志龍認(rèn)為購買意愿是指消費(fèi)者購買該產(chǎn)品的可能性，朱智賢認(rèn)為購買意愿是消費(fèi)者買到適合自己特定需要的產(chǎn)品的心理傾向，是消費(fèi)行為的表現(xiàn)，是購買行為的前提。本文研究的是大學(xué)生對(duì)于淘寶雙十一消費(fèi)時(shí)的購買意愿。2.可持續(xù)消費(fèi)理論可持續(xù)消費(fèi)的含義首次于1994年奧斯陸康專題研討會(huì)議在名為“可持續(xù)消費(fèi)的政策因素”的報(bào)告中提出。定義為提高服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品滿足人類的基本需求，提高生活質(zhì)量，同時(shí)使自然資源和有毒物質(zhì)的使用量減少，使服務(wù)或產(chǎn)品以及提供的相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品的生命周期中產(chǎn)生的廢物和污染物減少?？沙掷m(xù)消費(fèi)應(yīng)在現(xiàn)有消費(fèi)模式、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改革。這不僅與過度緊縮背道而馳，也與追求最基本的需求、不“發(fā)展”消費(fèi)、過度追求物質(zhì)享受和忽視生態(tài)環(huán)境保護(hù)背道而馳，這就是消費(fèi)的“耐久性”。它的核心是溫和、綠色、健康和文明。可持續(xù)消費(fèi)理論可以指導(dǎo)我們進(jìn)行適度、文明、健康的消費(fèi)，作為研究大學(xué)生消費(fèi)行為的標(biāo)桿理論。3.新消費(fèi)者理論美國學(xué)者戴維路易斯提出的新消費(fèi)者理論。他認(rèn)為，此消費(fèi)行為是相對(duì)特殊的群體，其特有的消費(fèi)模式是主要原因。新消費(fèi)者往往個(gè)性鮮明，行動(dòng)迅速，獨(dú)立性強(qiáng)，信息快。另一方面，新消費(fèi)者具有很高的洞察力。他們可以通過廣播電視和其他相關(guān)信息媒體迅速轉(zhuǎn)移注意力來了解信息。他們具有很強(qiáng)的獨(dú)立意識(shí)，這不僅要求產(chǎn)品的獨(dú)立性，而且要求產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值，這也很重要。當(dāng)代中國大學(xué)生的消費(fèi)特征與上述消費(fèi)特征十分相似。所以，有必要將新消費(fèi)理論作為分析大學(xué)生消費(fèi)行為的基礎(chǔ)理論。三、淘寶雙十一購物節(jié)大學(xué)生消費(fèi)行為的現(xiàn)狀分析（一）淘寶雙十一購物節(jié)大學(xué)生消費(fèi)行為調(diào)查問卷設(shè)計(jì)1.問卷調(diào)查設(shè)計(jì)(1)調(diào)查對(duì)象利用在學(xué)校學(xué)習(xí)的便利，本次調(diào)查的對(duì)象和區(qū)域選在了凱里學(xué)院。調(diào)查對(duì)象的范圍涵蓋凱里學(xué)院內(nèi)的各個(gè)專業(yè)大類的學(xué)生,包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、藝術(shù)學(xué)、教育與體育、文學(xué)、財(cái)經(jīng)商貿(mào)、電子與信息、工學(xué)等。(2)問卷制作通過對(duì)淘寶雙十一購物節(jié)相關(guān)文獻(xiàn)整理匯總，以相關(guān)理論為基礎(chǔ)，在借鑒其他相似調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上制作了本次的調(diào)查問卷，該問卷主要考察淘寶雙十一購物節(jié)對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生的消費(fèi)行為影響、存在問題、存在問題原因和改進(jìn)建議等。問卷見附錄一。（3）問卷制作內(nèi)容和方法本文采用的是問卷調(diào)查法，通過發(fā)布設(shè)計(jì)好的問卷，收集被調(diào)查者的數(shù)據(jù)資料。本問卷的設(shè)計(jì)分為三部分：第一是受訪者的基本信息，設(shè)置四個(gè)問題，例如性別、家庭地理位置、獨(dú)生子女和月經(jīng)濟(jì)水平等。第二第三主要考察淘寶對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為的影響因素。共計(jì)21個(gè)問題，研究凱里學(xué)院大學(xué)生在淘寶雙十一購物節(jié)期間的消費(fèi)行為。2.樣本基本情況本文研究方式在線問卷調(diào)查的形式進(jìn)行，通過問卷星網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，生成二維碼，分發(fā)到凱里學(xué)院各大學(xué)學(xué)生班群及學(xué)習(xí)群邀請(qǐng)?zhí)顚?，每人限一次機(jī)會(huì)。問卷于2021年12月11日發(fā)放。共填寫七天時(shí)間，共回收問卷235份，有效問卷222份，有效回收率94.47%。（二）基于問卷調(diào)查對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)行為的現(xiàn)狀分析1.基本信息分析表3-1調(diào)查對(duì)象信息根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，“女”的比例為53.15%。另外男樣本的比例是46.85%，說明凱里學(xué)院大學(xué)生參與淘寶雙十一購物節(jié)中女生占大多數(shù)，家庭所在地中超過6成樣本選擇“城鎮(zhèn)”，還有35.14%的樣本為農(nóng)村，說明凱里學(xué)院大學(xué)生參與淘寶雙十一購物節(jié)中家庭所在地大部分為城鎮(zhèn)。在是否是獨(dú)生子女中，樣本中“否”相對(duì)較多，比例為58.56%。以及“是”樣本的比例是41.44%，說明此次參與淘寶雙十一購物節(jié)的凱里學(xué)院大學(xué)生大部分是非獨(dú)生子女。2.大學(xué)生的消費(fèi)行為現(xiàn)狀分析（1）大學(xué)生月生活費(fèi)調(diào)查根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果，大學(xué)生月生活費(fèi)費(fèi)在1000元以下的占總?cè)藬?shù)的22.07％，1000－1500元之間的占總?cè)藬?shù)的36.49％，1500－2000元之間的占總?cè)藬?shù)的27.93％，2000元以上的占總?cè)藬?shù)的13.51％。這說明，大多數(shù)學(xué)生每月生活費(fèi)在1000－1500元之間。據(jù)調(diào)查，大部分同學(xué)在淘寶雙十一購物節(jié)中的消費(fèi)金額超出了預(yù)期范圍占了61.26％，并且在購物時(shí)支付方式選擇余額寶或者花唄支付，說明凱里學(xué)院大學(xué)生在淘寶購物節(jié)中的消費(fèi)行為在費(fèi)用上超出了自己月生活費(fèi)，并且選擇花唄支付，相當(dāng)于預(yù)支了下個(gè)月的生活費(fèi)。表3-2大學(xué)生每月生活費(fèi)（2）淘寶雙十一購物節(jié)對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)的影響分析①淘寶雙十一購物節(jié)前對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)的影響分析根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，在淘寶的雙十一購物節(jié)之前，對(duì)某種商品有需求，但我們會(huì)等到淘寶的雙十一日，看看該商品是否參與打折促銷，然后再購買，大部分樣本為“5”，比例是32.43%。對(duì)于在淘寶雙十一購物節(jié)在促銷之前，我經(jīng)常在各種場合看到活動(dòng)的宣傳信息（如短信、地鐵廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等），這會(huì)促使我在活動(dòng)期間購買，“4”占比最高為36.94%。說明商品促銷和各類廣告宣傳，會(huì)促使凱里學(xué)院大學(xué)生參與淘寶雙十一購物節(jié)，并產(chǎn)生消費(fèi)行為。表3-3淘寶雙十一購物節(jié)前對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)的影響②淘寶雙十一購物節(jié)開始后對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)的影響分析根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，淘寶雙十一購物節(jié)開始后，比平時(shí)更關(guān)注折扣力度較大的商品來看，樣本中有超過4成的樣本為“4”占比40.09％。知曉活動(dòng)信息會(huì)會(huì)有意識(shí)的在活動(dòng)期間瀏覽網(wǎng)站提前知曉具體商品折扣信息參與購買樣本中有31.98%為“5”。在淘寶雙十一購物節(jié)開始后，集中促銷比平時(shí)的個(gè)別促銷活動(dòng)更能促使我網(wǎng)上購物來看，“5”占比最高為32.43%。淘寶雙十一購物節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)促銷方式（打折、反券、紅包等）的不同，會(huì)對(duì)我產(chǎn)生不同的吸引力，然后購買中超過3成樣本選擇“4”占比38.74％。淘寶雙十一購物節(jié)預(yù)售活動(dòng)中先付定金會(huì)促使我購買商品中超過6成樣本選擇“是”。還有36.49%的樣本為不是。樣本中有63.96%為“會(huì)”在淘寶雙十一購物節(jié)活動(dòng)中商品直播中購買商品。說明凱里學(xué)院大學(xué)生在參與淘寶雙十一購物節(jié)活動(dòng)中集中促銷，商品促銷方式，預(yù)售活動(dòng)及商品直播等會(huì)影響其產(chǎn)生消費(fèi)行為。表3-4淘寶雙十一購物節(jié)期間對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)的影響分析③淘寶雙十一購物節(jié)對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生影響因素分析從下表可知：價(jià)格樣本中選擇“選中”的比例為54.95%?！斑x中”在產(chǎn)品本身質(zhì)量樣本中的比例為53.15%，在買方評(píng)估樣本中的比例為55.86%。從銷量分布來看，大部分樣本都被選中，比例為43.24%。在物流配送方面，抽樣比例為40.99%。對(duì)于售后服務(wù)來講，36.04%的樣本為選中。從商品品牌來看，選中樣本的比例是45.50%。說明凱里學(xué)院大學(xué)生在參與淘寶雙十一購物節(jié)活動(dòng)中購買商品時(shí)注重商品的價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量，物流速度及售后服務(wù)，但也還是有下部分的大學(xué)生注重對(duì)銷量和商品品牌有著不一樣要求和追求。表3-5淘寶雙十一購物節(jié)對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生影響因素分析（3）選擇淘寶作為雙十一購物節(jié)的原因分析表3-6選擇淘寶作為雙十一購物節(jié)的原因分析從上表可知：方便快捷樣本中有50.45%為“選中”。從節(jié)省時(shí)間來看，選中樣本的比例是49.55%。緊跟潮流選中樣本的比例是40.99%。對(duì)于身邊同學(xué)朋友的影響來講，選中樣本的比例是35.14%。從質(zhì)量保證來看，樣本中有26.13％為“選中”。說凱里學(xué)院大學(xué)生選擇淘寶作為雙十一購物的軟件是因?yàn)榉奖憧旖?，?jié)省時(shí)間和身邊同學(xué)的影響。（4）在淘寶雙十一購物節(jié)購買商品的動(dòng)機(jī)分析從下表可知：追求時(shí)尚前衛(wèi)，彰顯自我個(gè)性分布來看，選中樣本的比例是36.49%。理性消費(fèi)占優(yōu)勢分布來看，樣本大部分為“選中”，共有158個(gè)，占比為71.17%。從品牌的忠誠度很高，追求文化品味分布上，大部分樣本為“選中”，比例是53.60%。對(duì)于消費(fèi)傾向多樣化來講，有47.30%的樣本為選中。在沖動(dòng)樣本中“選中”的比例為29.73%。說明凱里學(xué)院大學(xué)生在淘寶雙十一購物節(jié)中的消費(fèi)多樣化，大部分大學(xué)生還是理性消費(fèi)，對(duì)品牌忠誠度高，但還有不少的大學(xué)生在消費(fèi)過程中是追求時(shí)尚，彰顯自我和沖動(dòng)，側(cè)面的體現(xiàn)了一些凱里學(xué)院大學(xué)生不在攀比的傾向。表3-7購買商品的動(dòng)機(jī)分析（a）從表3-7可知：選中樣本的比例是48.65%。在瀏覽過程中產(chǎn)生購買欲望樣本“選中”的比例為54.95%。從朋友推薦的來看，選中樣本的比例是45.95%。從眾心理樣本中選中的比例是35.59%。和同學(xué)湊單樣本有36.49%的樣本為選中。為了緩解不良情緒樣本有30.18%的樣本為選中。這表明，在淘寶的雙十一購物節(jié)期間，大多數(shù)大學(xué)生都有強(qiáng)烈的購物欲望，但也能從中看出大多數(shù)大學(xué)生參與淘寶雙十一購物節(jié)購物并不是急切需要的，有些是朋友湊單，從眾心理，朋友推薦和緩解不良情緒等才購買的。表3-7購買商品的動(dòng)機(jī)分析（b）3.大學(xué)生的消費(fèi)態(tài)度現(xiàn)狀分析（1）淘寶雙十一購物節(jié)受他人的影響分析從下表可知：周圍人都在淘寶雙十一購物節(jié)促銷活動(dòng)時(shí)購買商品也會(huì)促使我購買分布來看，樣本大部分為“4”，共有79.0個(gè)，占比為35.59%。淘寶雙十一購物節(jié)購物受身邊人的影響程度為分布來看，樣本大部分為“較大”，共有57.0個(gè)，占比為25.68%。這說明凱里學(xué)院大學(xué)生在淘寶雙十一購物節(jié)中產(chǎn)生消費(fèi)受身邊人的影響非常大，一定程度上體現(xiàn)出了部分大學(xué)生在購物時(shí)沒有自己的主見而產(chǎn)生消費(fèi)。表3-8受他人的影響分析（a）大學(xué)生自身的因素分布來看，樣本大部分為“選中”，共有118.0個(gè)，占比為53.15%。家庭消費(fèi)觀念及經(jīng)濟(jì)收入樣本中有78.38%為“選中”。明星網(wǎng)紅名人，專家樣本中選擇“選中”的比例為58.56%。對(duì)于朋友同學(xué)來講，“選中”占比最高為56.76%。說明凱里學(xué)院大學(xué)生在淘寶雙十一購物節(jié)中受大學(xué)生自因素、家庭消費(fèi)觀念及家庭的經(jīng)濟(jì)收入、明星網(wǎng)紅名人，專家和朋友同學(xué)的影響很大，這是大學(xué)生產(chǎn)生消費(fèi)行為的重要因素。表3-8受他人的影響分析（b）（2）對(duì)淘寶雙十一購物節(jié)的感受分析從下表可知：如何看待淘寶雙十一購物節(jié)購物的現(xiàn)象分布來看，樣本大部分為“正常，這時(shí)購物確實(shí)實(shí)惠”，共有131.0個(gè)，占比為59.01%，還有18%的樣本是認(rèn)為“從眾心理，別人買也跟著買”。在“明年的淘寶雙十一購物節(jié)還會(huì)繼續(xù)參與嗎”樣本中有47.30%為“會(huì)繼續(xù)參與”，還有44.14%的樣本為可能參與，要視情況而定。側(cè)面的說明了凱里學(xué)院大學(xué)生對(duì)淘寶雙十一購物節(jié)認(rèn)可，是確實(shí)實(shí)惠的購物，并表示在下一年還會(huì)繼續(xù)參與，但還是有很大部分的大學(xué)生表示可能參與，要視情況而定。表3-82022年參與雙十一的意愿四、淘寶雙十一購物節(jié)對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)行為存在的問題（一）商家對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)行為存在的問題1.商家以次充好，商品質(zhì)量堪憂淘寶雙十一購物節(jié)本質(zhì)上是“網(wǎng)購”的促銷包裝。網(wǎng)上日常購物總是面臨問題如何解決，促成交易對(duì)商品質(zhì)量是完全最直觀的感受和體驗(yàn)，所以商品購買到達(dá)客戶處時(shí)難以獲得滿足質(zhì)量訴求。原因之一，在淘寶雙十一購物節(jié)期間大量商品銷售高峰期，一些不法商家設(shè)置利用本次購物節(jié)的低價(jià)爭奪市場，推銷銷售不佳的一類商品，為假冒偽劣商品提供良好的銷售營銷渠道?？墒沁@種辦法可以選擇使一些企業(yè)在短期內(nèi)獲新一定的利益，但從根本上來說，它會(huì)對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生的合法權(quán)益造成極大的損害。2.店鋪刷單嚴(yán)重導(dǎo)致退貨率極高據(jù)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道，今年，淘寶雙十一的退貨率銷量達(dá)到65%，為575億美元。這個(gè)退貨率出人意料地高。主要原因是商店的刷卡行為和電子商務(wù)的不合理規(guī)定。一方面，在“淘寶雙十一”期間，許多企業(yè)進(jìn)行了盜竊和假冒。除了公司和商店之外，其他人很難知道商店是否支付了賬單。電子商務(wù)平臺(tái)上的一些大賣家已經(jīng)公司化，有足夠的資金運(yùn)營。他們背后都有一支強(qiáng)大的刷賬單團(tuán)隊(duì)。只有當(dāng)數(shù)據(jù)刷得很好時(shí)，商品的顯示才能向前移動(dòng)，然后越來越多的客戶才會(huì)購買。如果不瀏覽購物清單，很難進(jìn)入購物搜索的前幾頁，銷量也會(huì)受到影響。這形成了惡性循環(huán)，導(dǎo)致網(wǎng)店刷單行為泛濫。因此，商家刷單的行為嚴(yán)重影響著凱里學(xué)院大學(xué)生在淘寶雙十一購物節(jié)購物以及損害了凱里學(xué)院大學(xué)生的購物體驗(yàn)。3.交易誠信的缺失支付方式是淘寶雙十一購物節(jié)的一個(gè)重要樞紐。在中國電子商務(wù)的早期階段，消費(fèi)者在支付商品時(shí)，通常通過銀行向賣家匯款，然后賣家將商品發(fā)送給消費(fèi)者。在這種模式下，賣方很容易實(shí)施欺詐行為，例如未交付或錢款消失。淘寶于2014年推出了網(wǎng)購支付軟件支付寶，通過第三方干預(yù)控制重復(fù)支付和交付的進(jìn)度，保護(hù)買家和賣家的權(quán)益，減少網(wǎng)購的不確定性。然而，即使有擔(dān)保，也無法避免因?qū)ω浳锊粷M而退貨和換貨。在這種情況下，淘寶的普遍做法是讓消費(fèi)者承擔(dān)退貨和換貨的運(yùn)費(fèi)。因此，在這種情況下，這大大增加了凱里學(xué)院大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)和心理負(fù)擔(dān)。（二）凱里學(xué)院大學(xué)生自身消費(fèi)行為存在的問題1.消費(fèi)水平明顯不合理大學(xué)生消費(fèi)與性別、獨(dú)生子女、家庭地理位置、家庭經(jīng)濟(jì)收入存在顯著差異。這種差異不僅反映在月度消費(fèi)上，也反映在當(dāng)前的消費(fèi)結(jié)構(gòu)上。大學(xué)生的消費(fèi)行為水平是明顯的。根據(jù)大學(xué)生的消費(fèi)情況，消費(fèi)可分為以下幾個(gè)層次。首先，大學(xué)生的消費(fèi)水平很高。月均的大學(xué)生消費(fèi)超過2000元，各方面的消費(fèi)要求都很高，這是大學(xué)校園的貴族。其次，消費(fèi)群體在中間層次的大學(xué)生平均每個(gè)月消費(fèi)在1000元之間占總消費(fèi)的27.93%。其消費(fèi)水平可以說低于正常水平，高于下層。第三，貧困生消費(fèi)最低，部分大學(xué)生屬于這個(gè)群體，他們的月均消費(fèi)達(dá)不到慰藉,這充分體現(xiàn)了大學(xué)生消費(fèi)的差異。因此，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)大學(xué)生可持續(xù)消費(fèi)是全社會(huì)不可忽視的重要任務(wù)。2.存在風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)隨著線下商務(wù)的發(fā)展，2021年有100多家企業(yè)和商家參與“淘寶雙11”網(wǎng)購狂歡。參與的公司越多，他們提供的信息和服務(wù)就越多。一方面，良好的信息傳遞和快速的反饋使消費(fèi)者擁有更便捷、多樣的購物選擇和體驗(yàn)。另一方面，產(chǎn)品的商業(yè)規(guī)模和質(zhì)量與廣告的實(shí)用性背道而馳。信息的傳播也給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶來了許多誘惑和陷阱，這大大增加了網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，大學(xué)生還沒有形成成熟的消費(fèi)觀念和價(jià)值觀。他們?nèi)菀灼x風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和解讀，落入消費(fèi)陷阱。所以,風(fēng)險(xiǎn)防范不了。然而,企業(yè)和媒體利用信息不對(duì)稱,制造虛假信息,誤導(dǎo)學(xué)生,誤導(dǎo)大眾的好評(píng)以及做出產(chǎn)品錯(cuò)誤決策的必要性。此外,由于沒有獨(dú)立的收入來源,大多數(shù)大學(xué)生承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱。3.誤導(dǎo)學(xué)生消費(fèi)觀念凱里學(xué)院的大學(xué)生可以買他們喜歡的東西，淘寶可以增加他們的銷售額，這兩個(gè)表現(xiàn)是最好的，但我們必須看到一些缺點(diǎn)。很多凱里學(xué)院的大學(xué)生可能沒有當(dāng)天想買的商品，但當(dāng)他們看到這些低價(jià)促銷和紅包沒有合理消費(fèi)時(shí)，他們會(huì)買很多不切實(shí)際的東西，使得某些凱里學(xué)院大學(xué)生的生活費(fèi)更加緊張，增加生活負(fù)擔(dān)。預(yù)付定金的活動(dòng)也使得一些凱里學(xué)院大學(xué)生若買到自己不滿意的東西發(fā)生退貨的話定金就無法退回，使得凱里學(xué)院大學(xué)生面臨了一些損失。（三）物流對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)行為存在的問題1.快遞服務(wù)供不應(yīng)求，服務(wù)質(zhì)量有待提升“淘寶雙十一"購物節(jié)當(dāng)天,為享受商家提供的各種購物優(yōu)惠，凱里學(xué)院大學(xué)生會(huì)同時(shí)下大單，商家先發(fā)貨，確保消費(fèi)者盡快收到貨。不過，中國快遞業(yè)也面臨著很大的壓力，國內(nèi)多家商業(yè)快遞公司將在淘寶解放日實(shí)行24小時(shí)“不停送”模式，快遞員們雖然在努力維持貨運(yùn)配送，但也飽受煎熬來自庫存問題，由于數(shù)量有限，淘寶很容易因?yàn)殡p十一的大量貨物堆積而造成壓力，碰撞等損壞。因此，凱里學(xué)院的學(xué)生可能會(huì)發(fā)現(xiàn)商品壞了，有時(shí)買了，產(chǎn)品也可能損壞，隨著時(shí)間的推移，這些不成功的快遞服務(wù)會(huì)破壞凱里學(xué)院學(xué)生和賣家之間的良好關(guān)系，造成一定的購物糾紛。2.物流擁堵導(dǎo)致凱里學(xué)院大學(xué)生滿意度降低“淘寶雙十一”購物狂歡之后，全國各地的快遞行業(yè)迎來配送高峰期，因業(yè)務(wù)量激增，各大物流企業(yè)紛紛爆倉。除了業(yè)務(wù)量的猛增外，配送貨物時(shí)中間環(huán)節(jié)過多，城市間“最后一公里”配送不通暢，導(dǎo)致大批貨物滯留在倉庫，使爆倉問題更加嚴(yán)重。便會(huì)形成還未發(fā)貨，發(fā)貨慢、送貨慢成了凱里學(xué)院大學(xué)生吐槽的焦點(diǎn)并會(huì)對(duì)其降低滿意度。五、凱里學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)行為存在問題的對(duì)策（一）商家1.加強(qiáng)商品質(zhì)量收控，優(yōu)化網(wǎng)購環(huán)境雖然“淘寶雙十一”購物節(jié)為企業(yè)提供了良好的商品促銷環(huán)境，但這并不意味著“淘寶雙十一”購物節(jié)是假冒偽劣產(chǎn)品“脫手”是一種惡性交易活動(dòng)。事實(shí)上，對(duì)于企業(yè)來說，商品質(zhì)量是他們想要經(jīng)營好商店的首要前提。因此，所有商家都應(yīng)該自覺遵守交易規(guī)則，禁止在網(wǎng)上購物平臺(tái)上銷售過期、劣質(zhì)和假冒產(chǎn)品。此外，各大網(wǎng)購網(wǎng)站還應(yīng)建立健全舉報(bào)和處罰機(jī)制。對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)銷售假冒偽劣商品的店鋪要嚴(yán)肅處理，落實(shí)餐飲監(jiān)督管理制度，對(duì)商家起到真正的警示作用，有效避免行業(yè)混亂的發(fā)生。2.加強(qiáng)商品質(zhì)量收控，優(yōu)化網(wǎng)購環(huán)境商品的配送和售后保障一直是網(wǎng)購的短板。對(duì)于商品配送問題，原則上企業(yè)應(yīng)選擇配送速度最快、服務(wù)態(tài)度最好的配送公司。在實(shí)際運(yùn)營過程中，商家可以根據(jù)地理區(qū)域的劃分合理使用配送公司。在“淘寶雙十一購物節(jié)”前夕，我們應(yīng)該做好配送工作。如果有任何延誤，我們應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，以獲得理解。商家的售后服務(wù)。消費(fèi)者在購買商品時(shí)，商家應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)解釋其售后服務(wù)體系，并在自己的售后服務(wù)范圍內(nèi)及時(shí)、快速地為消費(fèi)者提供滿意的解決方案，這是他們不可推卸的責(zé)任。3.打造校園網(wǎng)購交易平臺(tái)根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購參與度高、消費(fèi)能力強(qiáng)、容易接受新事物的特點(diǎn)，商家可以開展校企合作，推出大學(xué)校園網(wǎng)上購物平臺(tái)。校園網(wǎng)購交易平臺(tái)直接面向大學(xué)生目標(biāo)市場。一方面，它直接服務(wù)于大學(xué)生，吸引更多的大學(xué)生了解和參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。另一方面，它可以加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的宣傳，讓學(xué)生更放心地使用其電子商務(wù)平臺(tái)。（二）凱里學(xué)院大學(xué)生自身1.樹立正確消費(fèi)觀，理性消費(fèi)提前做好所需物品的采購計(jì)劃，從物品的緊迫性和所需資金的多少入手，結(jié)合個(gè)人財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行準(zhǔn)確定位。在準(zhǔn)備好的購物清單中，選擇符合你實(shí)際支付能力的商品。不合理消費(fèi)、不過度消費(fèi)、不明智消費(fèi)透支支付寶和花唄，避免還款到期和集中還款的賬期壓力。要加強(qiáng)對(duì)大眾傳媒的監(jiān)管，媒體從業(yè)者需要有社會(huì)責(zé)任感，形成正確的社會(huì)輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)中華勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，傳播正確的價(jià)值觀，幫助消費(fèi)者避免過度消費(fèi)。同時(shí)，學(xué)校在教書育人的同時(shí)，也要注重培養(yǎng)學(xué)生的理性消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的內(nèi)在精神引導(dǎo)與剛性制度的外在行為約束的有機(jī)統(tǒng)一。一方面，學(xué)校要建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生的消費(fèi)行為。另一方面，要加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)學(xué)生不要有比較心理，理性對(duì)待每一次消費(fèi)。學(xué)校應(yīng)該提倡節(jié)儉，教育學(xué)生量入為出，適度消費(fèi)。不要盲目迷戀所謂的國際知名品牌和時(shí)尚潮流，避免盲目服從和理性消費(fèi)。同時(shí)，經(jīng)常組織有意義的活動(dòng)，如社會(huì)實(shí)踐和愛，不僅可以豐富學(xué)生的課外活動(dòng)，而且可以幫助學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀。2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防控，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)對(duì)于網(wǎng)上欺騙行為，凱里學(xué)院大學(xué)生需要注意的是購買商品時(shí)需要選擇知名度較高的購物網(wǎng)站進(jìn)行購買，并選擇安全度較高的付款方式，如今普遍使用的是付款中介服務(wù)，比如淘寶的支付寶。還有要注意的是買家必須確認(rèn)貨物收到之后再進(jìn)行確認(rèn)付款，在淘寶中，因?yàn)橘I家未簽收貨物就進(jìn)行付款交易產(chǎn)生的欺騙案件達(dá)9成以上，所以，在網(wǎng)購期間不管賣家在買家未簽收貨物之前用任何理由催促買家先確認(rèn)付款的行為都不能相信。此外凱里學(xué)院大學(xué)生還需要學(xué)習(xí)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，提升自身的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止在購物中落入陷阱，造成不必要的損失。（三）物流1.優(yōu)化快遞服務(wù)質(zhì)量，提升快遞運(yùn)輸能力目前，物流行業(yè)普遍存在混亂和管理不善的問題，但大型物流公司應(yīng)與企業(yè)合作，優(yōu)化快遞服務(wù)質(zhì)量，提高快遞運(yùn)輸能力。在快遞服務(wù)質(zhì)量方面，快遞公司應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)送貨員和倉庫管理人員的培訓(xùn)，使他們能夠以適當(dāng)?shù)姆绞竭\(yùn)輸和儲(chǔ)存貨物，避免貨物擠壓、變形甚至損壞。在硬件設(shè)施方面，快遞公司還應(yīng)擴(kuò)大倉儲(chǔ)面積。提供安全運(yùn)輸和檢測設(shè)備，增加送貨車輛和人員，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)輸能力。此外，在貨物運(yùn)輸過程中，有時(shí)會(huì)不可避免地發(fā)生一些損壞。然而，應(yīng)該注意的是，許多貨物的損壞并不是由最后一位快遞員造成的。這可能是由天氣、距離、時(shí)間和送貨上門造成的。因此，在整個(gè)網(wǎng)上購物服務(wù)體系中，應(yīng)該建立一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，詳細(xì)記錄和向客戶展示每個(gè)快遞環(huán)節(jié)的運(yùn)輸情況、貨物完整性和運(yùn)輸時(shí)間。這樣，我們可以更全面地實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。2.推進(jìn)物流建設(shè)智慧化與信息化加快物流信息化建設(shè)，不斷提高物流企業(yè)信息化程度，使用自動(dòng)分揀設(shè)備等，不斷降低物流運(yùn)營成本和企業(yè)管理費(fèi)用，提高物流企業(yè)訂單處理效率，提高交付、交付和配送的準(zhǔn)確性，提高客戶的業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。簡化貨物的中間分配。例如，在京東物流，京東公司將在各個(gè)大城市設(shè)立倉庫，采用就近配送的原則，這不僅極大地分擔(dān)了供應(yīng)商的訂單處理壓力，而且縮短了配送距離，減少了擁堵，從而最大限度地縮短貨物的配送時(shí)間，簡化許多不必要的配送環(huán)節(jié)，使貨物更快、更準(zhǔn)確地交付給客戶，完成配送。由于活動(dòng)期間訂單急劇增加，使用更多的車輛和設(shè)備有利于提高運(yùn)輸效率，更多的倉庫投入使用，以確保貨物的儲(chǔ)存和供應(yīng)。物流運(yùn)輸和倉庫管理緊密相連。有效的管理和合理的額外運(yùn)輸能力可以在一定程度上緩解物流擁堵。結(jié)論現(xiàn)代大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，是發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì),創(chuàng)造新的生活方式經(jīng)濟(jì)的主要?jiǎng)恿Α，F(xiàn)在大學(xué)生的生活條件相對(duì)優(yōu)越，在改革開放的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)商品不斷豐富，大學(xué)生在消費(fèi)和購物中充滿誘惑和新奇是正常的。通過廣東凱里學(xué)院的調(diào)查數(shù)據(jù)，充分可以看出大學(xué)生在消費(fèi)領(lǐng)域有很多不成熟的觀念和方法。因此，本文對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)的調(diào)查、分析和整理消費(fèi)者的態(tài)度和消費(fèi)行為，并得出一些結(jié)論。為了解決大學(xué)生消費(fèi)行為中存在的問題，提出更好的建議和意見，幫助大學(xué)生合理、科學(xué)地消費(fèi)，培養(yǎng)綜合能力強(qiáng)的合格大學(xué)生。對(duì)于未來大學(xué)生的健康消費(fèi)，我們應(yīng)該關(guān)注：一是優(yōu)化大學(xué)生消費(fèi)的社會(huì)環(huán)境，這是促進(jìn)大學(xué)生健康消費(fèi)的前提。其次，家庭觀念的轉(zhuǎn)變和相應(yīng)的學(xué)生組織應(yīng)該引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)行為的支持。再次，加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)大學(xué)生財(cái)商教育，是引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)的關(guān)鍵。最后，大學(xué)生自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自我教育。

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附錄淘寶雙十一購物節(jié)對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)行為的影響研究您好！我是凱里學(xué)院大四的學(xué)生，我正在進(jìn)行關(guān)于淘寶雙十一購物節(jié)對(duì)凱里學(xué)院大學(xué)生消費(fèi)行為的影響研究的調(diào)查，請(qǐng)您結(jié)合自己的實(shí)際情況填寫。非常感謝您的填寫和幫助！第一部分：調(diào)查對(duì)象基本信息1.您的性別[單選題]*○男○女2.您的家庭所在地是？[單選題]*○城鎮(zhèn)○農(nóng)村3.您是否是獨(dú)生子女？[單選題]*○是○否4.您的月生活費(fèi)為[單選題]*○1000以下○1000－1500○1500－2000○2000以上第二部分:請(qǐng)根據(jù)您在淘寶購物時(shí)的真實(shí)感受與經(jīng)驗(yàn),選擇最符合的一項(xiàng)。1代表“非常不同意”,2代表“不同意”,3代表“一般”,4代表“同意”,5代表“非常同意”,(單選)。5.淘寶雙十一購物節(jié)期間,我會(huì)比平時(shí)更關(guān)注折扣力度較大的商品？[矩陣單選題]* 1 2 3 4 5你的感知值為 ○ ○ ○ ○ ○6.若淘寶雙十一購物節(jié)之前,我己經(jīng)對(duì)某種商品有需求,但我會(huì)等到淘寶雙十一當(dāng)天,看該商品是否參與打折促銷活動(dòng)再購買[矩陣單選題]* 1 2 3 4 5你的感知值為 ○ ○ ○ ○ ○7.在淘寶雙十一購物節(jié)促銷活動(dòng)開始