餐廳區(qū)域管理流程樣本

真功夫餐廳區(qū)域管理講義區(qū)域管理職責(zé)就是協(xié)助當(dāng)更經(jīng)理管理一種區(qū)域，督導(dǎo)一成員工工作，使她們可以以迅速、有效、一致辦法達(dá)到區(qū)域工作目的。鋪面管理定義就是統(tǒng)籌人手、儀器、產(chǎn)品，在品質(zhì)、服務(wù)、清潔各方面達(dá)到至高原則，使?fàn)I運穩(wěn)定，順利及有利可圖。一、當(dāng)更三步曲更前籌劃；在更前制定好一更籌劃，人手、儀器、產(chǎn)品。更內(nèi)執(zhí)行；將更前籌劃付諸實行，運用積極、修正性跟進(jìn)技巧，保證各項工作及指派任務(wù)按籌劃進(jìn)行，浮現(xiàn)問題都能得及時解決。3、更后分析;更后對問題進(jìn)行詳細(xì)分析，找出改進(jìn)辦法，防止類似問題再次發(fā)生，并將有普遍意義問題及改進(jìn)辦法與她人溝通。在工作中要注意時時運用溝通、合伙、協(xié)調(diào)原則來安排人手、儀器、產(chǎn)品。溝通：就是與其他人互換信息，使區(qū)域內(nèi)每一名成員均清晰明白自己重要基本職責(zé)和附帶職責(zé)。協(xié)調(diào)：就是合理調(diào)配人手、儀器、產(chǎn)品，以達(dá)到高水準(zhǔn)品質(zhì)、服務(wù)、清潔。合伙：就是在區(qū)域內(nèi)增進(jìn)及維持團(tuán)隊合伙精神，合區(qū)域內(nèi)各成員互相協(xié)助，共同完畢工作目的。協(xié)調(diào)例子:人手協(xié)調(diào)-------你是今天早更大堂經(jīng)理,中午繁忙時間過后,你安排一名員工去洗碗間幫手等！（每人舉例一次）。儀器協(xié)調(diào)------你是今天早更生產(chǎn)經(jīng)理,早上就有一臺蒸汽爐打不著,為理解決高峰期蒸汽不夠問題,你將預(yù)備10點入柜蒸湯提前到9:30入柜.產(chǎn)品協(xié)調(diào)------你是今天早更生產(chǎn)經(jīng)理,由于保存不當(dāng),今早丟棄了3包生菜,為理解決生菜,存貨不夠問題，你貼出告知說今日膳食不可吃生菜合伙例子增進(jìn)互相協(xié)助―─當(dāng)某個崗位十分繁忙時，你及時趕過去協(xié)助她迅速地將這一批產(chǎn)品烹制出來。加強團(tuán)隊合伙——對于經(jīng)常積極協(xié)助別人員工提出表揚。增進(jìn)工作效率——你身先士卒，保持快節(jié)奏工作，并且規(guī)定員工也這樣做，對于慢條斯理員工予以批評指正。二、區(qū)域管理三步曲剖析一、更前籌劃：1、通過查閱員工班表，清晰誰將在本區(qū)域工作，要注意：●找出核心時間上班員工，看員工編排與否足以應(yīng)付核心時段，并事先籌劃好她們工作崗位。●預(yù)先籌劃好工作餐先后順序，以避免某段時間浮現(xiàn)人員局限性狀況?！裢ㄟ^觀測她們工作體現(xiàn)及訓(xùn)練室訓(xùn)練進(jìn)度表，懂得區(qū)域內(nèi)每名員工工作能力?！癯怯杏?xùn)練需求，否則一定按照“最佳人在最恰當(dāng)崗位”原則來安排。儀器做出安排。在更前用幾分鐘將每種儀器設(shè)立及工作狀況作一次確認(rèn)，要懂得區(qū)域內(nèi)每種儀器：●工作狀態(tài)與否正常？●各項設(shè)立與否對的？●如有損壞，如何謀求解決辦法？●與否需要清潔？就產(chǎn)品出安排。通過查閱數(shù)本、查閱電腦、巡視區(qū)域?qū)Π氤善芳俺善穾齑孢M(jìn)行理解，要保證：●所有半成品都是足夠，并有一定量保險，在餐廳進(jìn)行加工半成品如泡好米粉也需要留意。●所有成品都是足夠，涉及湯、飯、粥、菜均有一定存貨但并未超過保存時間?！裢ㄟ^“望、聞、摸、嘗”對成品和半成品品質(zhì)加以鑒定?！袢绺‖F(xiàn)數(shù)量短缺，及時與值班經(jīng)理商量解決辦法。做出最佳更前籌劃辦法是在當(dāng)更前花5——10分鐘在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視。如果你剛剛接觸區(qū)域管理，《生產(chǎn)區(qū)巡視表》、《服務(wù)區(qū)巡視表》、《真功夫餐廳巡視指南》可以協(xié)助你不久上用，通過巡視，你要保證所有人員和對象均在對的位置，狀態(tài)正常。如果發(fā)現(xiàn)問題，要善于運用《問題管理網(wǎng)》去分析問題，謀求解決辦法、預(yù)先做好安排。當(dāng)更時發(fā)生問題有很大一某些是由于當(dāng)更前安排不當(dāng)善。二、更內(nèi)執(zhí)行：當(dāng)準(zhǔn)備好更前籌劃,便已為管理區(qū)域作好準(zhǔn)備,如何有效完畢籌劃,那便是在更內(nèi)執(zhí)行中密切跟進(jìn),你跟進(jìn)內(nèi)容有：●檢查更前編排任務(wù)與否正在進(jìn)行；●員工與否依照原則環(huán)節(jié)進(jìn)行崗位操作：●不時調(diào)節(jié)人手、儀器、產(chǎn)品，保證符合實際銷售形勢。將更前籌劃付諸實行最佳辦法是在區(qū)域內(nèi)不斷巡視，至少保證每天30分鐘一次，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，及時謀求解決辦法。請記?。河肋h(yuǎn)不要走過問題！咱們并不能即時解決所有問題，但是咱們可以記錄下來等有時間再解決它，如果等某些時間也不能解決，就應(yīng)找比自己經(jīng)驗豐富經(jīng)理商量解決辦法。三、更后分析：在更后就本更所發(fā)生問題詳細(xì)分析，就可以避免下次發(fā)生類似問題。如果是普遍意義問題，則必要將它與其他經(jīng)理溝通，提出你建議解決辦法，避免她人發(fā)生類似狀況。一更與一更之間是絲絲入扣、緊密相聯(lián)。這一更能穩(wěn)定營運，其中諸多準(zhǔn)備工作在上一更就已完畢，而這一更又必要為下一更作出許多準(zhǔn)備工作，因此更與更之間溝通非常重要。生產(chǎn)區(qū)管理作為一名生產(chǎn)經(jīng)理,在單更期間就是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)區(qū)人手、儀器產(chǎn)品，使區(qū)域內(nèi)品質(zhì)和清潔達(dá)至真功夫原則身為生產(chǎn)經(jīng)理，應(yīng)運用人際關(guān)系技巧及區(qū)域管理技巧達(dá)至如下目的：及時供應(yīng)新鮮熱辣食品保證員工百分之百遵循原則環(huán)節(jié)使用新鮮優(yōu)質(zhì)半成品保證區(qū)域內(nèi)儀器正常運作保證區(qū)域內(nèi)清潔干燥《生產(chǎn)籌劃》使用以及環(huán)節(jié)擬定交易用量：交易以內(nèi)改良保存小數(shù)點后3位數(shù)預(yù)測交易次數(shù)擬定數(shù)量依照實際銷售狀況進(jìn)行調(diào)節(jié)跟進(jìn)員工遵循百分之百原則環(huán)節(jié)跟進(jìn)員工操作應(yīng)當(dāng)有重點，重要擬定跟進(jìn)重點？那就是通過查閱數(shù)本，浮現(xiàn)持續(xù)短缺或盈余產(chǎn)品就是跟進(jìn)重點閱讀數(shù)本目是：檢查存貨與否恰當(dāng)對差別大產(chǎn)品進(jìn)行控制對員工操作跟進(jìn)辦法是一次再一次糾正她教她，直至她完全掌握，否則不要對停止對她糾正。第一次糾正——口頭上答應(yīng)，心里不覺得然第二次糾正——有點緊張，開始體會原則環(huán)節(jié)第三次糾正——很不好意思，完全按原則環(huán)節(jié)進(jìn)行注意使用恰當(dāng)人際關(guān)系基本技巧，不要說“我已經(jīng)是第二次跟你說這樣做是不行”之類指責(zé)或威脅語言。保證地板干燥應(yīng)當(dāng)提示員工不要將水弄濕地面，并且經(jīng)常拖地，潮濕地面容易滋生細(xì)菌，著不符合咱們高原則清潔規(guī)定，同步也不利于保證安全。真功夫服務(wù)理念：向所有光臨真功夫顧客提供穩(wěn)定、高質(zhì)量服務(wù)。穩(wěn)定意味著始終如一，高質(zhì)量意味著迅速精確、親切自然。柜臺區(qū)域管理柜臺服務(wù)宗旨是使顧客在整個購買過程中時刻感受著明快節(jié)奏和體貼入微服務(wù)。整個售賣處，處處布滿了高昂士氣與親切笑容。柜臺經(jīng)理重點就是服務(wù)顧客，以最恰當(dāng)方式、最高效率，提供應(yīng)顧客以高品質(zhì)食物。柜臺雖只是方寸之地，卻濃縮了真功夫風(fēng)格服務(wù)精華，顧客與否得到了她們以為最滿意服務(wù)，一切全在于柜臺經(jīng)理。你目的是帶領(lǐng)柜臺全體人員：向顧客提供快捷、周到、滿意服務(wù)親切而細(xì)致地對待顧客，讓每位顧客都滿意而去保證七步曲及其他環(huán)節(jié)百分之百原則保證儀器運作正常保持區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生身體力行——是保證顧客得到滿意服務(wù)秘訣服務(wù)代表著一重積極態(tài)度，就是要使顧客得到一種賓至如歸感覺。這種態(tài)度必要從你開始。請相信：你以什么樣態(tài)度對待顧客，你員工也將以什么樣態(tài)度對待顧客。收銀員工安排幾點注意事項：注意收銀元生熟手搭配，不要將兩個新手安排在相鄰兩臺收銀機(jī)最繁忙收銀機(jī)總是安排最熟手員工最佳笑容員工總是安排在最顯眼收銀機(jī)為了增進(jìn)柜臺歡樂和諧氛圍，應(yīng)留意男女性別高矮搭配，不要讓所有收銀員都是男性員工。保證每一更都是有若干能聽懂方言員工在班表上注明員工機(jī)號贈券解決：公司、地區(qū)、餐廳印發(fā)促銷、優(yōu)惠券：注明有效期時段、優(yōu)惠方式。蓋有“真功夫賓客券”贈券：不用惠顧即可兌換，原則上不限制數(shù)量，但須在有效期內(nèi)使用。咱們固然沒有必要由于一張贈券而失去一位顧客，盡管是無理顧客解決站在柜臺等待點膳顧客：當(dāng)一種人處在等待之中時，心情是很容易煩躁不安，一位高明柜臺經(jīng)理應(yīng)當(dāng)適時地與她們聊上幾句，這可以協(xié)助咱們：讓顧客不那么煩躁通過交談理解她對咱們感受永遠(yuǎn)不要只顧客忙自己事，而把等待點膳顧客晾在一邊，你不妨與她交談直至她點膳齊了，她一定會感謝對她關(guān)注。自我示范學(xué)習(xí)：兩名經(jīng)理來示范當(dāng)遇到等待顧客解決狀況大堂區(qū)域管理大堂服務(wù)宗旨：使顧客在整個就餐過程中備感舒服與溫馨，大堂每一角落都流淌著顧客關(guān)懷文化。作為大堂經(jīng)理，你目的是：向顧客提供友善、細(xì)致服務(wù)及時得到顧客意見并加以改進(jìn)保證空調(diào)、音樂、照明、恰當(dāng)、氛圍保證“大堂服務(wù)五項原則”執(zhí)行良好向顧客提供清潔衛(wèi)生、寬敞明亮就餐環(huán)境請記住，你顧客在任何時候都應(yīng)當(dāng)?shù)玫教貏e關(guān)照運用人際關(guān)系技巧與顧客溝通：招呼熟客，稱呼她們名字協(xié)助老年顧客或帶小朋友家庭在大門口歡迎顧客保證每30m，繁忙時段15分鐘檢查一次樓梯間、大堂、洗手間等。大堂安全要對小朋友加以特別關(guān)照，白喲啊讓小朋友從城堡頂端跳下來，也要注意大門也許會夾著在門口玩耍小朋友防止竊賊。對衣冠不整、眼睛亂轉(zhuǎn)、點膳很少顧客多加注意，把隱患消滅在事故尚未放生之前對騎車變速車、摩托車就餐顧客，要小心看護(hù)好她們車，單車失竊機(jī)會相稱高大堂處應(yīng)貼有明顯標(biāo)志，防止高溫或有骨頭食物傷到顧客下雨或路滑時，要將“小心地滑”警示牌擺出來防止顧客滑倒經(jīng)常檢查盆花、天花等懸空物體，一有異常立即進(jìn)行維修。與顧客交談，你至少可以做到兩件事表達(dá)你對她注重理解她對真功夫感受大堂警惕性作為大堂經(jīng)理，要時時保持高度警覺性，及時發(fā)現(xiàn)顧客非語言信息例如：從顧客吃剩雞