2021年汽車前臺接待題庫B

第五屆崗位業(yè)務(wù)技能競賽——汽車前臺接待題庫

B卷對的闡述職業(yè)道德與人事業(yè)關(guān)系選項：（D）A、沒有職業(yè)道德人不會獲得成功；B、要獲得成功前題條件是要有職業(yè)道德；C、事業(yè)成功人往往并不需要較高職業(yè)道德；D、職業(yè)道德是人獲得成功重要條件。2、接聽顧客來電，服務(wù)店工作人員應(yīng)在電話響（C）以內(nèi)接電話，以表達對客戶尊重？A、5聲B、4聲C、3聲D、2聲3、接待來店客戶時，咱們需要懂得客戶來店意途時應(yīng)當(dāng)（A、B、C、D）A、詢問客戶來店意途；B、仔細傾聽客戶報；C、認真記錄客戶描述故障狀況；D、復(fù)述客戶描述故障。服務(wù)顧問在接待客戶做維修前預(yù)檢時需要對車輛進行哪些檢查：（A、B、C、D、E）A、車輛外觀檢查B、隨車物品檢查C、車內(nèi)飾檢查D、儀表各功能鍵檢查E、發(fā)動機倉檢查5、服務(wù)顧問在維修登記時需要理解客戶信息（A、B、C、D）A、客戶基本資料：車號、姓名、車架號、發(fā)動機號、初登日期；B、上次維修時間；C、查閱維修資料；D、報修人、車主電話號碼6、維修工單重要功能（A、B、C、D）A、可以記錄車輛每次維修詳細狀況B、可覺得技術(shù)人員提供有關(guān)信息C、是維修過程中每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)信息傳遞工具D、可以提供車輛服務(wù)記錄7、“5S”中將固定區(qū)域存儲相應(yīng)物品，屬于”5S”哪一項（B）整頓整頓清掃清潔素養(yǎng)客戶來4S維修最大盼望是（Ｃ）A、配件正中；B、服務(wù)態(tài)度好；C、一次修復(fù)；D、迅速、高效；E、價格全國統(tǒng)一；接待禮儀中對服務(wù)顧問對的描述（A、B、C、D）發(fā)型整潔，禁染異樣顏色，雙手保持清潔；遞交名片時：身體稍欠，雙手從正面按字順向遞送給客戶；接過客戶行駛證、保養(yǎng)手冊時應(yīng)雙手從客戶手中接過；伸手五指并攏身體微傾，請客戶配合進行登記事項。在互動式接待時，服務(wù)顧問必要做（C）工作，可以避免客戶因沒有在維修前仔細理解自己車輛真實狀況而發(fā)生不必要糾紛。A查看歷史維修記錄B讀工單時C和車主一起檢查車輛D客戶已打電話告知E維修技師告知在維修估價時，服務(wù)顧問向客戶推薦機油：“咱們推薦適合這款發(fā)動機機油有5W-30半合成和5W-30全合成二種，請問你選取呢使用哪種機油呢？”這屬于哪種提問方式（B）A開放式提問法B封閉式提問法C假設(shè)式提問法D引導(dǎo)式提問法E開放式問題LDCC43X，該車制造國家是（A）A、中華人民共和國B、美國C、德國D、日本在汽車冷啟動時，受（B）影響，掛檔時阻力較正常行駛時換檔阻力要大，屬正常現(xiàn)象。A發(fā)動機轉(zhuǎn)速；B機油粘稠度；C氣候溫度；D啟動機。我火花塞用得好好，為什么要換（A、B、C、D）A、火花塞長時間在高溫高壓環(huán)境下工作；B、長時間使用后，火花塞電極會被燒損，電極間隙會越來越大，會導(dǎo)致發(fā)動機點火能量下降，直接影響發(fā)動機動力；C、普通火花塞使用壽命普通為3～4萬公里，鉑金火花塞使用壽命為6～10萬公里甚至更長。D、不能點火或火花強度不夠，都會影響汽油燃燒效率，因此即時清理維護或更換火花塞是很有必要！空調(diào)濾芯作用是什么？（A、B、C、D、E）A、能使空調(diào)格貼緊殼體,保證未過濾空氣不會進入車廂；B、能分隔空氣中,灰塵、花粉、研磨顆粒等固體雜質(zhì)；C、能吸附空氣中，水份、煤煙、臭氧、異味、碳氧化物、SO2、CO2等；有強力和持久吸附水份；D、能使汽車玻璃不會蒙上水蒸氣、使司乘人員視線清晰，行車安全；能給駕乘室提供新鮮空氣，避免駕乘人員吸入有害氣體，保障駕駛安全；能強效殺菌除臭；E、能保證駕乘室空氣清潔而不滋生細菌，創(chuàng)造分健康環(huán)境；能有效分隔空氣中，灰塵、芯粉、研磨顆粒等固體雜質(zhì)；能有效攔截花粉，保證司乘人員不會過敏反映而影響行車安全。輪胎鼓包為什么不能保修（A、B、C、D）A輪胎是橡膠件屬于易損件，普通不屬于保修范疇；B輪胎鼓包普通鼓包是輪胎強行行駛過馬路沿、高速行駛過凹凸不平路面等凸起物時，胎側(cè)部突然受到較強沖擊，致使輪胎內(nèi)部簾線被切斷而導(dǎo)致?lián)p傷，屬于外力影響下受損；C輪胎鼓包是輪胎脫空一種形式；D長時間高速行駛過程中，特別是在夏天，胎內(nèi)溫度達到135度，橡膠和簾線受到很大破壞，會產(chǎn)生鼓包現(xiàn)象，屬于外力影響下受損。服務(wù)專人是經(jīng)銷商服務(wù)窗口，其重要作用是什么？(D)A解決顧客抱怨，管理顧客檔案B運用專業(yè)技能解決顧客抱怨，提高顧客滿意度C按照原則流程接待顧客，呈現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象D運用專業(yè)技能提高顧客滿意度，增長服務(wù)收益E認真檢查每一輛竣工車輛，保證一次修復(fù)率進行有效跟蹤服務(wù)，給客戶打電話時，一方面應(yīng)當(dāng)怎么做？(A)A自我簡介，表白來電目B叫出客戶名字C問:"車沒問題吧?"D表達關(guān)懷E拉家常輪胎尺寸標示205/55R16中55表達什么？（E）下列關(guān)于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說法中，對的是哪一項(B)A“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”就是指所有環(huán)節(jié)都能為所有客戶省錢服務(wù)B客戶感受不到輕松環(huán)境并能被尊重服務(wù)不能稱為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”C“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是為大多數(shù)講理客戶準備，不也許為全體客戶考慮D“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是為客戶接受本次服務(wù)考慮，不追求客戶回頭率E所謂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”就是指要把所有客戶汽車高質(zhì)量維修好ABS安全作用（A）A、防止輪胎在剎車時被抱死B、踏板反饋C、加大制動力度D、縮短剎車距離在長途下坡時要如何避免制動器過熱？（C）輕踩剎車持續(xù)踩剎車排入低速檔，用發(fā)動機制動潑水降溫法25、服務(wù)專人工作職責(zé)中，有一點是“有效地與她人協(xié)作”。其中分為首要職責(zé)和次要職責(zé)。如下哪一項是屬于次要職責(zé)(D)通過清晰溝通與同事建立高效工作關(guān)系積極傾聽以增進公開透明溝通保證車輛進行對的維修服務(wù)在需要時支持其她服務(wù)專人簡要扼要地有效表達自己觀點26、提高客戶滿意度，是誰工作(D)A服務(wù)專人B客服經(jīng)理C服務(wù)經(jīng)理D每一位成員E客服專人27、下列關(guān)于“客戶滿意度”說法中，對的是哪一項(A)A所有經(jīng)銷商員工每次都達到最高服務(wù)原則兌現(xiàn)對客戶承諾B各經(jīng)銷商CVP分數(shù)完整/精確地反映了真實狀況C客戶滿意度是一種無法衡量指標D建立市場占有率短期戰(zhàn)略行為E這是建立在對客戶最高盼望基本之上28、車子開屆時速80公里左右方向盤會抖動表達需要作：（B）前輪定位車輪平衡四輪定位方向機故障29、發(fā)動機處在正常工作狀況下，冷卻液溫度批示值為（C）A、70B、65C、85D、7030、關(guān)于準時竣工說法對的是：(B)A只需要技師在預(yù)估竣工時間前竣工B預(yù)估竣工時間是可交車給客戶時間C在控工板上，磁條時間長度就是從開始維修到給客戶交車時間長度D向客戶交車時，可不必向客戶著重強調(diào)客戶車在預(yù)定期間內(nèi)完畢E交車時間超過預(yù)估時間沒有太大影響，可以向客戶解釋加風(fēng)窗玻璃清洗劑好處（A、B、C、D）A風(fēng)窗玻璃清洗劑有防凍功能；B噴射在玻璃上雨刮刮后不會留下水膜；C對雨刮膠條有清洗保護作用；D不會堵雨刮清洗管路。服務(wù)后回訪，下列何者說法對的(E)A盡量應(yīng)允客戶有電話答復(fù)B在5天內(nèi)應(yīng)試者有3次和客戶進行電話接觸C設(shè)立專門語音信箱答復(fù)D一種月后，再做客戶滿意度跟蹤調(diào)查E維修后，跟蹤服務(wù)需在三天內(nèi)進行電話接觸33、安全氣囊務(wù)必與如下哪一項配備一起使用才干起作用(D)AABSBEBAC防爆模D安全帶E發(fā)動機模塊對互動式預(yù)檢描述對的是(E)A駕駛室內(nèi)需要檢查是手煞車、排檔桿、冷氣、音響、雨刷、燈光、儀表、喇叭、室內(nèi)燈B發(fā)動機艙內(nèi)要檢查4油，1水，2皮帶C每個小時每個服務(wù)專人最多可以接待5個顧客D對于預(yù)約客戶，服務(wù)專人要預(yù)留預(yù)檢工位先后各半個小時E互動式預(yù)檢時間要控制在15分鐘以內(nèi)34、安全氣囊氣體發(fā)生器運用熱效反映產(chǎn)生（B）氣體面充入氣囊A氫氣B氮氣C氧氣D氯氣35、油耗高低受哪些因素影響（A、B、C、D）A、道路、氣候環(huán)境；B、駕駛習(xí)慣；C、汽車負載；D、汽車保養(yǎng)和附件等。36、服務(wù)專人如何做可以更有效地吸引客戶配合服務(wù)專人進行互動式預(yù)檢(B)A告知客戶要予以配合，這樣才可以較好得到更多車輛信息B純熟運用話語，按照順序檢查，讓客戶對服務(wù)專人話語感興趣，自動跟隨C隨時告知客戶車輛部位名稱，以滿足客戶好奇心D經(jīng)常讓客戶對互動預(yù)檢表項目予以確認，以保證她能關(guān)懷服務(wù)專人記錄所有項目E在做互動檢查同步，穿插簡介車輛保修范疇，以滿足客戶求知欲，使其跟隨目錄式報價規(guī)定服務(wù)專人報出哪些項目(D)A價格，配件，維修技師B價格，維修技師，竣工時間C價格，配件數(shù)量，竣工時間D配件供應(yīng)狀況，竣工時間，價格E配件供應(yīng)狀況，價格，維修技師38、一保修期內(nèi)車輛來店維修，車門外把手拉斷了，客戶規(guī)定做保修下面哪一條對的（B）A可以直接幫車主辦理保修；B斷裂、裂紋等破壞性故障普通有也許是由于顧客使用因素所導(dǎo)致，排除了使用問題后可以保修解決C可以向廠方申請保修；D保修有點問題，需要請示一下經(jīng)理如果車輛在維修過程中涉及到增長維修項目，如下那一項不是目錄式報價規(guī)定(D)A服務(wù)專人要更改工時價格，配件價格和總價格B服務(wù)專人要更改預(yù)測交車時間C服務(wù)專人要征得客戶批準簽字D配件庫人員要和技師確認配件供應(yīng)狀況E服務(wù)專人要和維修技師再次確認竣工時間A擬定并記錄客戶規(guī)定B準備維修工單所需信息C準備客戶歡迎廣告牌D以上皆是43、為什么要積極接觸客戶，下列答案錯誤是：DA提高客戶數(shù)量B有機會給客戶好價格C顯示你們對客戶承諾，提高服務(wù)水平D業(yè)務(wù)目的無法達到，因而須提高接觸客44、向客戶提供信息和交車時，下列何者有誤(D)A所有數(shù)據(jù)都由業(yè)務(wù)接待保存B解釋維修過項目C指出本次修理過程中發(fā)現(xiàn)其他問題D追加施修項目，以增進收益互式接待時，服務(wù)專人如何懂得車輛有其他問題：CA查看歷史維修記錄B讀工單時C和車主一起檢查車輛D客戶已打電話告知當(dāng)前大多數(shù)家用轎車普通采用何種發(fā)動機(C)A汽油轉(zhuǎn)子式二沖程發(fā)動機B汽油往復(fù)式二沖程發(fā)動機C汽油往復(fù)式四沖程發(fā)動機D柴油轉(zhuǎn)子式四沖程發(fā)動機E柴油往復(fù)式四沖程發(fā)動機活塞直線運動轉(zhuǎn)換成曲軸旋轉(zhuǎn)運動需要借助什么裝置(D)A活塞B曲軸C飛輪D連桿E活塞銷如下哪一條是服務(wù)專人工作職責(zé),理解和運用商業(yè)知識中首要職責(zé)(C)A保證工作準時按規(guī)定完畢B向顧客解釋額外或其未預(yù)料到售后服務(wù)需求及有關(guān)費用C推薦售后服務(wù)部提供其他售后服務(wù)B對顧客進行追蹤回訪以保證她們對售后服務(wù)滿意D通過檢查維修項目及有關(guān)費用減少顧客意外限度并保證精確性面對面解決顧客抱怨時候，如果你時間非常急迫而顧客卻嘮嘮叨叨沒完，你應(yīng)當(dāng)怎么辦(A)A以平和方式讓顧客把話說完，并仔細傾聽B禮貌地告訴她你已經(jīng)明白她意思了，請她不用說了C叫一種沒有事情做同事來繼續(xù)聽她說話D任由她嘮叨，自己做自己其她事情E裝作在聽她說話，卻在思考其她事情服務(wù)顧問接待車輛進廠維修時，可以依照知名管理學(xué)家\o"科維"科維提出了時間管理理論原則，將下列車輛按排順序為：（A、C、B、D）A、返修報怨客戶B、質(zhì)量擔(dān)?？蛻鬋、預(yù)約客戶D、正常保養(yǎng)客戶51、維修工單重要功能（A、B、C、D）A、可以記錄車輛每次維修詳細狀況B、可覺得技術(shù)人員提供有關(guān)信息C、是維修過程中每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)信息傳遞工具D、可以提供車輛服務(wù)記錄52、一種技師每天可以工作8個小時，有天，她花了5個小時完畢了你售出6個小時工作。請問她效率是多少(B)A75%B120%C62.5%D80%E75%如果一種輪胎尺寸為闡明是這樣：215/60R16，那如下描述哪一項是對的(A)A輪胎寬度為215mm，高寬比為60%，R為子午線輪胎，輪廓直徑16英寸B輪胎高度為215mm，高寬比為60%，R為斜線輪胎，輪廓直徑16英寸C輪胎寬度為215mm，寬高比為60%，R為子午線輪胎，輪廓直徑16厘米D輪胎高度為215mm，寬高比為60%，R為斜線輪胎，輪廓直徑16厘米E輪胎寬度為215mm，寬高比為60%，R為斜線輪胎，輪廓直徑16厘米請在下列話術(shù)中選取規(guī)范接聽電話問題語（A）A、您好，江蘇明都汽車，我是服務(wù)顧問李…，請問有什么需要協(xié)助嗎？B、您好，請說！C、您好，江蘇明都汽車李…，有事嗎？D、喂你好，什么事？下列哪點屬于服務(wù)專人工作職責(zé)(A)A與顧客聯(lián)系以保證顧客滿意度和忠誠度B解決顧客關(guān)注問題并獲圓滿解決C設(shè)立800/400電話熱線供顧客征詢和反映問題D打聽和分析顧客關(guān)注問題進行建議E管理顧客數(shù)據(jù)，持續(xù)更新，保證信息精確如下哪種提問方式屬于開方式提問（A）您能形容一下您行駛中聲音是什么聲音嗎？您反映吱吱聲是從車前部發(fā)出還是后部發(fā)出呢？是輕踩剎車時有聲音還是急剎車時有聲音呢？輪胎聲音是不是速度越快聲音越大呢當(dāng)員工不能及時解決顧客投訴時，最佳做法是什么(D)A謀求主管協(xié)助B登記問CRP表格C重新分析顧客會產(chǎn)生抱怨重要因素D告訴顧客誰會在什么時候聯(lián)系她/她E安撫客人情緒如下哪一項是對的四沖程內(nèi)燃機工作循環(huán)(C)A壓縮行程、進氣行程、排氣行程、作功行程B進氣行程、排氣行程、壓縮行程、作功行程C進氣行程、壓縮行程、作功行程、排氣行程D作功行程、進氣行程、排氣行程、壓縮行程E排氣行程、進氣行程、作功行程、壓縮行程服務(wù)專人工作職責(zé)中，“清晰、簡要扼要、有效地表達自己觀點“屬于哪一項職責(zé)(B)A達到高原則B有效地與她人協(xié)作C管理綜合性事務(wù)D理解和運用商業(yè)知識E運用基本知識對比汽車保險同“愛車質(zhì)保延長籌劃”產(chǎn)品異同，請指出下列中哪項關(guān)于汽車保險結(jié)識是對的(D)A汽車保險既保障意外事故風(fēng)險，也保障汽車零配件機械故障B汽車保險既保障意外事故風(fēng)險，也保障汽車電氣故障C汽車保險既保障意外事故風(fēng)險，也保障汽車機械或電氣故障D汽車保險，只保障意外事故風(fēng)險E汽車保險可保障對汽車導(dǎo)致任何傷害保養(yǎng)太貴了，客戶這里貴是指什么（C）A、配件貴；B、工時貴；C、服務(wù)性價比不平衡；D、維修費用高。63、我火花塞用得好好，為什么要換（A、B、C、D）A、火花塞長時間在高溫高壓環(huán)境下工作；B、長時間使用后，火花塞電極會被燒損，電極間隙會越來越大，會導(dǎo)致發(fā)動機點火能量下降，直接影響發(fā)動機動力；C、普通火花塞使用壽命普通為3～4萬公里，鉑金火花塞使用壽命為6～10萬公里甚至更長。D、不能點火或火花強度不夠，都會影響汽油燃燒效率，因此即時清理維護或更換火花塞是很有必要！為什么需要更換空濾（A、B、C、D）A、使用了一段時間后，空調(diào)濾芯內(nèi)活性炭過濾功能會減退；B、如果果從空調(diào)吹出空氣流明顯減少，則空調(diào)濾芯也許堵塞。一方面應(yīng)清潔濾芯，或必要時將其更換；C、清潔頻率依照路況（多塵道路等）而定。建議早些清潔較好；D、空調(diào)濾芯應(yīng)當(dāng)對的地安裝在其位置上。在空調(diào)濾芯被取下時使用空調(diào)，也許會導(dǎo)致防塵性能退化，影響空調(diào)性能關(guān)于準時竣工說法對的是：(B)A只需要技師在預(yù)估竣工時間前竣工B預(yù)估竣工時間是可交車給客戶時間C在控工板上，磁條時間長度就是從開始維修到給客戶交車時間長度D向客戶交車時，可不必向客戶著重強調(diào)客戶車在預(yù)定期間內(nèi)完畢E交車時間超過預(yù)估時間沒有太大影響，可以向客戶解釋如果服務(wù)專人在開出維修工單后，發(fā)現(xiàn)由于前一天配件價格更改，報價低了20元，如下哪項是最佳解決辦法？(B)A向服務(wù)經(jīng)理承認錯誤，請示服務(wù)經(jīng)理予以相應(yīng)折扣B委婉向客戶表白，是自己錯誤。并且恢復(fù)對的價格C待維修后，祈求配件專人作證，委婉向客戶闡明，并且恢復(fù)對的價格D委婉向客戶闡明，由于做有關(guān)檢查，需多收取20元工時費E自己掏20元給客戶墊上，任栽客戶滿意是指什么(A)A所有經(jīng)銷商員工每次用最高原則來服務(wù)客戶承諾B客戶各經(jīng)銷商大分數(shù)C提供較低價格以滿足顧客始終想買更便宜產(chǎn)品愿望D建立市場占有率短期戰(zhàn)略E客戶忠誠度何時需要更換輪胎（A、B、C、D、E、F）A、普通輪胎跑5萬公路之后就不是安全期了，理論上講都應(yīng)當(dāng)換；B、輪胎花紋深度（子午線處）低于3mm必要更換。C、輪胎外側(cè)和輪胎花紋相接處有若干很小三角標記，底邊指向車輪軸，頂角指向車輪外。這些三角型是檢測標記，當(dāng)頂角指向胎面浮現(xiàn)橫斷裂紋時也必要更換。如果輪胎面或邊沿有嚴重“啃帶”現(xiàn)象（輪胎不均勻磨損），需做四輪定位或至少做前束調(diào)節(jié)后更換輪胎我可以縮可以有效縮短剎車距離配備是（B）AABSBEBDCTCSDESC如下何者是積極安全項目（D）AABSB安全帶C先后保險杠D安全氣囊對冬季用車注意事項下面對的是如下哪一項（B）A冬季氣溫低，需要發(fā)動機暖車10分鐘后才干上路行駛，以保護發(fā)動機B車輛經(jīng)常短距離行駛，應(yīng)當(dāng)定期到維修站對蓄電池充電C冬季夜里下雪后，上午需要打開雨刷器把風(fēng)擋上雪掛掉，不要自己除雪避免導(dǎo)致玻璃損壞D冬季防凍液需要定期檢測冰點，如果兩年內(nèi)冰點都正常，就可以繼續(xù)使用E冬季輪胎充氮氣可以增大對地面附著力與客戶電話溝通時，在進行到收集信息階段時，服務(wù)專人應(yīng)當(dāng)如何做(A)A積極傾聽確認客戶關(guān)注內(nèi)容B禮貌地問候客戶C使用原則語言提出問題D征求對方批準自己發(fā)問E明確客戶打電話目結(jié)算單中沒有包括內(nèi)容是：(C)A維修項目B客戶簽字D竣工時間E維修所發(fā)生配件及價格F工時費對的接聽電話程序是哪一種(C)A問候來電者→精確記錄信息→擬定客戶需求→采用辦法→結(jié)束通話B擬定客戶需求→精確記錄信息→采用辦法→結(jié)束通話C問候來電者→擬定客戶需求→精確記錄信息→采用辦法→結(jié)束通話D問候來電者→擬定客戶需求→精確記錄信息→結(jié)束通話E問候來電者→擬定客戶需求→采用辦法→結(jié)束通話當(dāng)與客戶無法以電話聯(lián)系上時，應(yīng)及時采用下列哪一辦法(A)A寄失聯(lián)客戶跟蹤卡B叫銷售顧問登門拜訪CDCRC去找客戶D找客戶朋友聯(lián)系E聯(lián)系不上就先放棄車輪發(fā)生抱死時，若無配備ABS會發(fā)生（A）A轉(zhuǎn)向失靈B制動器會點剎C車立即停下D熄火客服人員在解決客戶投訴抱怨，服務(wù)專人應(yīng)當(dāng)做什么(C)A那是她們工作B繼續(xù)接其他服務(wù)C收集客戶有關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助解決D去找服務(wù)經(jīng)理幫忙E指引DCRC人員工作下列說法錯誤是（D）A、前照燈光束是可調(diào)B、前照燈需要防水C、遠光燈功率比近光燈功率大D、前照燈燈泡是不能單獨更換79、客戶說：同樣保養(yǎng)內(nèi)容，”我卻付比較高費用”她在訴求什么(E)A不平等待遇B心理不平衡C不被尊重D不被理解E被騙感覺蓄電池與發(fā)電機兩者之間在汽車上連接辦法是（B）A串聯(lián)連接；B并聯(lián)連接；C各自獨立；D以上都不對。發(fā)動機處在正常工作狀況下，冷卻液溫度批示值為（C）A、70B、65C、85D、70解決客戶抱怨，除了解決因素以外，核心是要怎么做(B)A放松客戶心情B針對客戶經(jīng)常抱怨問題整頓出解決方案C采用補救辦法D積極面對E盡量減少成本客戶對維修盼望中，最盼望是如下哪一項（B）A維修價格便宜B一次修好C3日內(nèi)給我打電話D零件質(zhì)量非常好交車時，客戶對維修效果提出異議，服務(wù)專人應(yīng)當(dāng)怎么做(B)A回絕客戶，指出完全修復(fù)B盡量向客戶解釋，條件容許下給客戶演示修復(fù)C讓客戶找維修技師D帶客戶到服務(wù)經(jīng)理處，由服務(wù)經(jīng)理進行解決若客戶車輛會長時間不使用時，應(yīng)提示客戶特別注意如下哪種做法(C)A將車洗干凈停在車庫里B將車門鎖好C將電瓶負極端電纜斷開D將電瓶正極端電纜斷開86、4S店是一種以“四位一體”為核心汽車特許經(jīng)營模式，涉及整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋等。87、服務(wù)顧問在結(jié)算交付時應(yīng)當(dāng)向客戶解釋維修項目、結(jié)算清單、檢查維修狀況、提示客戶注意事項、維修中更換配件保修及發(fā)票留存提示、提示下次保養(yǎng)里程和時間。88、服務(wù)顧問工作流程：預(yù)約、顧客到達與接待、故障診斷與檢查、商務(wù)報價和派工單簽定、維修進度跟蹤、質(zhì)量檢查與交付前準備、解釋維修項目與結(jié)算、交付。機油功能：潤滑、冷卻、清潔、密封。服務(wù)顧問接待客戶時需要當(dāng)著客戶面套上防護五件套：座椅套、方向盤套、手剎套、排檔桿套、腳踏墊。離合器三件套涉及離合器片、壓盤和飛輪。92、車輛續(xù)保時所稱商業(yè)險中基本險是：車身險，第三者責(zé)任險，不計免賠險93、交通責(zé)任強制保險有責(zé)賠付：死亡傷殘：110000，醫(yī)療費用：8000，財產(chǎn)損失無責(zé)賠付：死亡傷殘：110000，醫(yī)療費用：1000，財產(chǎn)損失10094、依照汽車導(dǎo)向機構(gòu)不同可以分為獨立懸架和非獨立懸架二種；依照控制形式不同分為被動式懸架、積