深圳公司營銷管理制度樣本

第一某些營銷管理篇部門職責(zé)和營銷業(yè)務(wù)流程規(guī)定營銷部部門職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷策劃及詳細(xì)實(shí)行工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售管理工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售記錄、簽約、按揭、備案、回款、收樓、辦理房產(chǎn)證等售后管理工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目樣板房管理工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目未售物業(yè)管理、銷售及租賃工作；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)對(duì)銷售代理公司、廣告公司管理及協(xié)調(diào)工作；銷售代理公司職責(zé)負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)調(diào)查及分析，涉及項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、專項(xiàng)性、階段性和每月、每季定期市場(chǎng)調(diào)查及分析。負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目市場(chǎng)策劃，涉及整體及階段性項(xiàng)目市場(chǎng)分析、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)推廣方略、銷售方略、銷售渠道、售價(jià)以及付款方式等環(huán)繞項(xiàng)目市場(chǎng)推廣及銷售各方面提出專業(yè)策劃建議。對(duì)項(xiàng)目各樣配套設(shè)施、會(huì)所、交樓原則、戶型設(shè)計(jì)、各單體建筑之平面規(guī)劃和立面設(shè)計(jì)、戶型比例、售樓部等涉及項(xiàng)目開發(fā)和銷售關(guān)于專項(xiàng)提出專業(yè)市場(chǎng)分析和意見。負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)推廣建議并執(zhí)行或協(xié)助執(zhí)行，涉及廣告宣傳、新聞宣傳、宣傳渠道選取、現(xiàn)場(chǎng)包裝、售樓部及示范單位賣場(chǎng)包裝、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、宣傳資料、銷售資料、認(rèn)購資料等（上述工作內(nèi)容不含廣告平面設(shè)計(jì)）。負(fù)責(zé)銷售組織與布置，組織銷售人員按照既定銷售方略，進(jìn)行銷售布置，并按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)、精確、嚴(yán)格地執(zhí)行，涉及銷售人員項(xiàng)目培訓(xùn)、銷售人員對(duì)外宣傳口徑制定、銷售人員調(diào)動(dòng)指引客戶方略、展銷會(huì)認(rèn)購組織、銷售信息滲入布置、促銷組織執(zhí)行、尋常和階段性現(xiàn)場(chǎng)銷售組織等。負(fù)責(zé)提供策劃和銷售專業(yè)工作人員專項(xiàng)服務(wù)小組，指定1名公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)為直接負(fù)責(zé)人，并選派涉及策劃經(jīng)理、策劃專案等專業(yè)策劃人員構(gòu)成專項(xiàng)策劃小組；至少選派涉及1名銷售經(jīng)理、2名銷售主管、25名銷售人員（開盤期間銷售人員不少于100人）專職負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售工作。負(fù)責(zé)提供專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)接待工作，在項(xiàng)目所在公司委托范疇內(nèi)按售樓部公示范本與認(rèn)購者訂立《認(rèn)購書》和《商品房買賣合同》，并指引認(rèn)購者繳交各期樓款。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶和銷售信息收集和整頓，并向各分公司營銷中心提供銷售日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表等。負(fù)責(zé)提供售后跟進(jìn)服務(wù)，涉及定期或階段性提交詳細(xì)之銷售報(bào)告、客戶記錄分析、媒介分析、謀劃及銷售方面之檢討分析報(bào)告。未經(jīng)容許，不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布項(xiàng)目銷售狀況。為避免不必要誤會(huì)和糾紛，合同履行期間，銷售代理公司批準(zhǔn)遵守行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目回避原則，不能接受本合同代理項(xiàng)目所在區(qū)域項(xiàng)目規(guī)模相近、定位相近及形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系樓盤（已推出或即將推出市場(chǎng)）任何形式合伙或代理委托。廣告代理公司職責(zé)廣告代理公司必要為所代理項(xiàng)目成立專案服務(wù)組，涉及組長、策劃、設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等人員。小組人員形成固定團(tuán)隊(duì)全程參加該項(xiàng)目廣告全案服務(wù)，并竭力保持該小組服務(wù)質(zhì)素持續(xù)性和穩(wěn)定性；如項(xiàng)目專案組人員變動(dòng)，應(yīng)提前告知營銷部，并獲得批準(zhǔn)后加以替代和增補(bǔ)，同步分公司有權(quán)對(duì)代理公司專案組中不合格成員提出調(diào)節(jié)規(guī)定。保證廣告代理公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定性，核心工作人員不得隨意調(diào)離。營銷部協(xié)同銷售代理公司負(fù)責(zé)組織廣告代理公司在項(xiàng)目發(fā)售前3個(gè)月制定項(xiàng)目廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案（涉及項(xiàng)目VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)、平面廣告設(shè)計(jì)、宣傳物料設(shè)計(jì)、銷售資料設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)包裝設(shè)計(jì)等），并將方案報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心審核。營銷部協(xié)同銷售代理公司依照集團(tuán)營銷品牌中心審核批復(fù)方案，跟進(jìn)、監(jiān)督廣告代理公司進(jìn)行設(shè)計(jì)及制作。營銷部須協(xié)同銷售代理公司對(duì)廣告代理公司各類創(chuàng)意設(shè)計(jì)稿進(jìn)行審核簽字確認(rèn)后方可予以制作或發(fā)布。在合伙期間，廣告代理公司所提供設(shè)計(jì)稿，應(yīng)具備真實(shí)性、精確性和完整性以及合法性，如因提供設(shè)計(jì)及工作服務(wù)引起糾紛或爭(zhēng)議，一切責(zé)任由廣告代理公司負(fù)責(zé)。營銷部協(xié)同銷售代理公司負(fù)責(zé)組織廣告代理公司工作做好廣告推廣方案詳細(xì)實(shí)行，并共同定期（每周、每月、每季）對(duì)廣告代理公司廣告推廣效果進(jìn)行評(píng)估。在合伙同期內(nèi)，廣告代理公司不得另行代理該項(xiàng)目同一區(qū)域內(nèi)與所委托項(xiàng)目有明顯競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系其她公司項(xiàng)目之廣告業(yè)務(wù)。營銷部組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)簡介營銷部依照業(yè)務(wù)下設(shè)業(yè)務(wù)工作組，詳細(xì)如下：營銷策劃組：重要負(fù)責(zé)各項(xiàng)目營銷策劃管理工作。詳細(xì)涉及項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研分析、項(xiàng)目定位、銷售方略、廣告方略、銷售定價(jià)、市場(chǎng)監(jiān)控、銷售培訓(xùn)資料制定、銷售物料設(shè)計(jì)及制作、營銷推廣籌劃及費(fèi)用全程控制、銷售代理、廣告公司及活動(dòng)公司提交方案審核及貫徹等。銷售內(nèi)勤組：負(fù)責(zé)各項(xiàng)目開盤銷售籌辦、尋常銷售數(shù)據(jù)記錄、合同訂立、合同備案、客戶樓款催收、按揭業(yè)務(wù)辦理、業(yè)主收樓、房產(chǎn)證辦理、客戶檔案管理、樣板房管理、看樓車（含派單）監(jiān)控、銷售代理公司管理及房管局、財(cái)政局、檔案館、各大商業(yè)銀行、公積金中心對(duì)外協(xié)調(diào)工作?？蛻舴?wù)組：負(fù)責(zé)受理、跟進(jìn)各項(xiàng)目客戶征詢、投訴、建議，反饋有關(guān)責(zé)任部門，協(xié)調(diào)跟進(jìn)、監(jiān)督至結(jié)案；各項(xiàng)目未售物業(yè)監(jiān)督管理及與消委會(huì)等有關(guān)單位對(duì)外協(xié)調(diào)工作。依照營銷業(yè)務(wù)實(shí)際需要，營銷部設(shè)立有中層管理干部、專業(yè)技術(shù)崗位及各崗位業(yè)務(wù)專人等工作崗位。中層管理干部詳細(xì)有經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理，專業(yè)技術(shù)崗位有項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目副總監(jiān)等，各業(yè)務(wù)崗位詳細(xì)有營銷策劃主管、銷售主管、短信監(jiān)控主管、客服主管、營銷策劃專人、媒介專人、活動(dòng)策劃專人、銷售監(jiān)督專人、記錄專人、合同專人、按揭專人、辦證專人、檔案專人、客服專人等。副經(jīng)理、經(jīng)理助理（銷售）營銷業(yè)務(wù)流程規(guī)定副經(jīng)理、經(jīng)理助理（銷售）營銷部各業(yè)務(wù)組工作流程關(guān)系詳細(xì)如下：交定金，訂立認(rèn)購書（各項(xiàng)目組）交定金，訂立認(rèn)購書（各項(xiàng)目組）項(xiàng)目開盤（營銷策劃組、各項(xiàng)目組）銀行按揭客戶到指定銀行辦理按揭手續(xù)（各項(xiàng)目組）記錄每天銷售數(shù)據(jù)并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（各項(xiàng)目組）擬定營銷執(zhí)行方案（營銷策劃組）監(jiān)督、協(xié)調(diào)代理公司尋常銷售管理（各項(xiàng)目組）客戶交首期款，訂立商品房買賣合同（各項(xiàng)目組）商品房買賣合同蓋章后送房管局備案（各項(xiàng)目組）按合同商定交樓日期告知客戶辦理收樓手續(xù)（各項(xiàng)目組）交樓后商業(yè)及公建物業(yè)交營銷部負(fù)責(zé)管理（招商管理組）營銷部介入客戶服務(wù)及未售物業(yè)尋常管理（客戶服務(wù)組）開發(fā)部辦理完畢大確權(quán)后，營銷部負(fù)責(zé)辦理《房地產(chǎn)權(quán)屬證》（各項(xiàng)目組）項(xiàng)目建設(shè)前期策劃（營銷策劃組）市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目定位（營銷策劃組）營銷策劃工作流程及規(guī)定詳細(xì)如下：獲得項(xiàng)目后獲得項(xiàng)目后集團(tuán)統(tǒng)籌安排銷售代理公司會(huì)同會(huì)同銷售代理公司選定全案廣告公司制定制定售樓部、樣板房、開放園區(qū)建設(shè)方案編寫開盤工作編寫開盤工作倒排籌劃表編制開盤營銷策劃案編制開盤營銷策劃案制作項(xiàng)目模型制作項(xiàng)目模型及3D影視廣告片制定項(xiàng)目《銷售必讀》等培訓(xùn)資料制定項(xiàng)目《銷售必讀》等培訓(xùn)資料項(xiàng)目項(xiàng)目開售有關(guān)廣告及物料準(zhǔn)備制定項(xiàng)目開盤銷售定價(jià)方案制定項(xiàng)目開盤銷售定價(jià)方案制定制定開盤階段媒介投放方案制定開盤銷售及活動(dòng)方案并執(zhí)行制定開盤銷售及活動(dòng)方案并執(zhí)行項(xiàng)目正式開盤項(xiàng)目正式開盤尋常營銷策劃執(zhí)行工作尋常營銷策劃執(zhí)行工作銷售接待流程及規(guī)定詳細(xì)如下：營銷方案擬定后，制定統(tǒng)一應(yīng)答原則營銷方案擬定后，制定統(tǒng)一應(yīng)答原則營銷部對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及考核營銷部對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及考核正式對(duì)外進(jìn)行廣告宣傳正式對(duì)外進(jìn)行廣告宣傳熱線接聽或回訪邀請(qǐng)意向客戶熱線接聽或回訪邀請(qǐng)意向客戶安排看樓車接待客戶到訪安排看樓車接待客戶到訪客戶到訪銷售中心后沙盤及項(xiàng)目概況解說客戶到訪銷售中心后沙盤及項(xiàng)目概況解說園區(qū)觀光車項(xiàng)目賣點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀簡介園區(qū)觀光車項(xiàng)目賣點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀簡介樣板房戶型及賣點(diǎn)參觀簡介樣板房戶型及賣點(diǎn)參觀簡介銷售中心銷售人員詳細(xì)解說銷售中心銷售人員詳細(xì)解說客戶交付定金，簽約認(rèn)購書未成交客戶，銷售人員定期回訪客戶交付定金，簽約認(rèn)購書未成交客戶，銷售人員定期回訪告知客戶簽約、辦理按揭手續(xù)告知客戶簽約、辦理按揭手續(xù)客戶到訪簽約核對(duì)客戶資料及認(rèn)購書內(nèi)容（如有變更須重新更換認(rèn)購書客戶到訪簽約核對(duì)客戶資料及認(rèn)購書內(nèi)容（如有變更須重新更換認(rèn)購書）認(rèn)購合同更換認(rèn)購書開具首期款、稅費(fèi)交款核對(duì)單，指引客戶到財(cái)務(wù)處交款核對(duì)業(yè)主個(gè)人、發(fā)票及其她購房資料進(jìn)入官方網(wǎng)站，錄入認(rèn)購有關(guān)資料合同預(yù)覽審核，業(yè)主確認(rèn)資料無誤后，正式打印合同及繳款告知書預(yù)約告知客戶簽約簽約完畢客戶交定金后訂立認(rèn)購書（認(rèn)購合同）業(yè)主在合同上簽字確認(rèn)，并提交身份證明等材料合同專人編制合同范本呈批并公證公示商品房買賣合同備案流程及規(guī)定詳細(xì)如下：辦證專人依照簽約時(shí)間分批編制《合同備案匯總表》，同步準(zhǔn)備預(yù)售合同備案材料辦證專人依照簽約時(shí)間分批編制《合同備案匯總表》，同步準(zhǔn)備預(yù)售合同備案材料辦證專人將每戶所有預(yù)售買賣合同（肆份），連同備案材料遞交至房管局交易中心辦證專人到房管局領(lǐng)取備案合同，按揭貸款，當(dāng)天告知按揭銀行準(zhǔn)備辦理抵押登記手續(xù)完畢明源銷售管理系統(tǒng)合同備案臺(tái)帳更新備案合同移送營銷部檔案室歸檔房管局交易中心收件(合同)，加蓋合同備案章合同專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同審核蓋章（公司章、法人章）銀行按揭辦理流程及規(guī)定詳細(xì)如下：項(xiàng)目發(fā)售前，集團(tuán)資金中心統(tǒng)籌安排按揭合伙銀行項(xiàng)目發(fā)售前，集團(tuán)資金中心統(tǒng)籌安排按揭合伙銀行按揭專人按揭專人與合伙銀行訂立《按揭合伙合同》、《迅速放款合同》，報(bào)集團(tuán)主管資金副總裁審批客戶訂立合同客戶訂立合同，簽約專人向按揭專人提供辦理按揭所需材料，按揭專人將材料送銀行審核按揭資料不齊全告知我司按揭經(jīng)辦按揭資料不齊全告知我司按揭經(jīng)辦按揭經(jīng)辦負(fù)責(zé)催客戶補(bǔ)齊資料按揭經(jīng)辦負(fù)責(zé)催客戶補(bǔ)齊資料審核通過后，客戶在商定期間內(nèi)到我司指定銀行辦理按揭手續(xù)，訂立按揭合同，銀行出具放款承諾書客戶不符合按揭貸款條件，業(yè)主一次性付款補(bǔ)齊差額款，或者解除房地產(chǎn)買賣合同預(yù)售，合同備案后與銀行人員至登記中心辦理預(yù)售合同抵押登記。現(xiàn)售，業(yè)主房地產(chǎn)證辦理完畢后與銀行人員至登記中心辦理抵押登記，領(lǐng)取抵押登記回執(zhí)客戶不符合按揭貸款條件，業(yè)主一次性付款補(bǔ)齊差額款，或者解除房地產(chǎn)買賣合同預(yù)售，合同備案后與銀行人員至登記中心辦理預(yù)售合同抵押登記?，F(xiàn)售，業(yè)主房地產(chǎn)證辦理完畢后與銀行人員至登記中心辦理抵押登記，領(lǐng)取抵押登記回執(zhí)抵押登記辦理完畢后，銀行放款至我司指定賬戶抵押登記辦理完畢后，銀行放款至我司指定賬戶 房產(chǎn)證辦理流程及規(guī)定詳細(xì)如下：辦證專人辦證專人整頓業(yè)主辦證資料開發(fā)部初始登記辦理完畢開發(fā)部初始登記辦理完畢 辦證專人將辦證材料遞交至登記中心，獲得收文回執(zhí)辦證專人將辦證材料遞交至登記中心，獲得收文回執(zhí)登記中心審核辦證材料，打印房產(chǎn)證，出具稅單登記中心審核辦證材料，打印房產(chǎn)證，出具稅單辦證專人憑回執(zhí)取稅單，憑稅單向財(cái)務(wù)請(qǐng)款、轉(zhuǎn)賬辦證專人憑回執(zhí)取稅單，憑稅單向財(cái)務(wù)請(qǐng)款、轉(zhuǎn)賬辦證專人在轉(zhuǎn)賬款到達(dá)當(dāng)天領(lǐng)取稅票，憑稅票領(lǐng)取房地產(chǎn)證辦證專人在轉(zhuǎn)賬款到達(dá)當(dāng)天領(lǐng)取稅票，憑稅票領(lǐng)取房地產(chǎn)證辦證專人將房產(chǎn)證移送檔案專人歸檔辦證專人將房產(chǎn)證移送檔案專人歸檔檔案專人告知業(yè)主補(bǔ)退面積差，并領(lǐng)取房產(chǎn)證檔案專人告知業(yè)主補(bǔ)退面積差，并領(lǐng)取房產(chǎn)證未售物業(yè)管理流程及規(guī)定詳細(xì)如下：項(xiàng)目竣工前，房屋監(jiān)督專人對(duì)項(xiàng)目竣工前，房屋監(jiān)督專人對(duì)未售物業(yè)資料進(jìn)行分類、匯總，并做好有關(guān)未售物業(yè)臺(tái)帳項(xiàng)目竣工后，營銷部組織工程部、物業(yè)公司等有關(guān)部門對(duì)未售物業(yè)進(jìn)行分戶驗(yàn)收項(xiàng)目竣工后，營銷部組織工程部、物業(yè)公司等有關(guān)部門對(duì)未售物業(yè)進(jìn)行分戶驗(yàn)收分戶驗(yàn)收合格后，工程部將未售物業(yè)移送物業(yè)公司負(fù)責(zé)尋常管理，房屋監(jiān)督專人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理分戶驗(yàn)收合格后，工程部將未售物業(yè)移送物業(yè)公司負(fù)責(zé)尋常管理，房屋監(jiān)督專人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理營銷部房屋監(jiān)督專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好未售物業(yè)整治，并監(jiān)督、檢查物業(yè)公司尋常管理狀況物業(yè)公司引進(jìn)保潔公司負(fù)責(zé)尋常保潔工作，并安排專人負(fù)責(zé)未售物業(yè)尋常管理（含資產(chǎn)、保潔、維保修等）營銷部房屋監(jiān)督專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好未售物業(yè)整治，并監(jiān)督、檢查物業(yè)公司尋常管理狀況物業(yè)公司引進(jìn)保潔公司負(fù)責(zé)尋常保潔工作，并安排專人負(fù)責(zé)未售物業(yè)尋常管理（含資產(chǎn)、保潔、維保修等）物業(yè)公司定期做好保潔、通風(fēng)及資產(chǎn)管理，做好巡邏紀(jì)錄登記，對(duì)于須整治工程問題須及時(shí)提請(qǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)整治物業(yè)公司定期做好保潔、通風(fēng)及資產(chǎn)管理，做好巡邏紀(jì)錄登記，對(duì)于須整治工程問題須及時(shí)提請(qǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)整治未售物業(yè)出售前，營銷部須組織物業(yè)公司對(duì)未售物業(yè)進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)基本達(dá)到銷售條件后方對(duì)外銷售未售物業(yè)出售前，營銷部須組織物業(yè)公司對(duì)未售物業(yè)進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)基本達(dá)到銷售條件后方對(duì)外銷售未售物業(yè)出售后，營銷部、物業(yè)公司負(fù)責(zé)做好未售物業(yè)臺(tái)帳更新工作未售物業(yè)出售后，營銷部、物業(yè)公司負(fù)責(zé)做好未售物業(yè)臺(tái)帳更新工作營銷部按合同商定告知客戶辦理收樓手續(xù)，物業(yè)公司將物業(yè)移送業(yè)主負(fù)責(zé)管理營銷部按合同商定告知客戶辦理收樓手續(xù)，物業(yè)公司將物業(yè)移送業(yè)主負(fù)責(zé)管理 客戶投訴解決流程及規(guī)定詳細(xì)如下：客戶投訴客戶投訴記錄投訴內(nèi)容鑒定投訴與否成立？答復(fù)客戶客戶投訴記錄臺(tái)帳擬定責(zé)任部門填發(fā)客戶投訴解決單或投訴解決整治令責(zé)任部門分析投訴因素提出解決方案告知客戶實(shí)行解決方案回訪客戶結(jié)案歸檔鑒定詳細(xì)負(fù)責(zé)人提出失職問責(zé)意見不承認(rèn)解決成果是否承認(rèn)解決成果第二章營銷策劃管理規(guī)定第一節(jié)產(chǎn)品定位規(guī)定在乎向地塊獲得前或項(xiàng)目地塊獲得后公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并出具調(diào)研報(bào)告，由設(shè)計(jì)院統(tǒng)一報(bào)集團(tuán)董事局主席審批。市場(chǎng)調(diào)研和定位報(bào)告內(nèi)容重要涉及了：項(xiàng)目外及周邊環(huán)境分析、本地房地產(chǎn)市場(chǎng)供求分析、項(xiàng)目所在區(qū)域及市場(chǎng)分析、周邊或同類型競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析及項(xiàng)目定位建議等。依照項(xiàng)目銷售實(shí)際狀況，在項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)過程中須調(diào)節(jié)二期之后規(guī)劃，營銷部須先組織銷售代理公司總結(jié)分析前期規(guī)劃及戶型存在問題，并提出二期之后規(guī)劃調(diào)節(jié)意見，會(huì)同集團(tuán)營銷品牌中心和設(shè)計(jì)院討論后，形成統(tǒng)一規(guī)劃調(diào)節(jié)方案上報(bào)集團(tuán)董事局主席審批。第二節(jié)銷售代理公司、全案廣告公司選取規(guī)定項(xiàng)目獲得后（集團(tuán)規(guī)定最遲不得超過項(xiàng)目開盤前5個(gè)月），集團(tuán)為項(xiàng)目統(tǒng)籌安排銷售代理公司，銷售代理公司合同上報(bào)集團(tuán)董事局審批。在項(xiàng)目開工后2個(gè)月內(nèi)，營銷部須敦促銷售代理公司組建項(xiàng)當(dāng)前期營銷策劃團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目開售前前期策劃工作（如樣板房、售樓部、銷售開放園區(qū)、戶外宣傳等方案）營銷部會(huì)同銷售代理公司在項(xiàng)目開售前3個(gè)月按照集團(tuán)規(guī)定選定全案廣告代理公司，經(jīng)公司董事長簽字確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心，報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批。全案廣告公司選取原則為：1、參加項(xiàng)目提案或進(jìn)行進(jìn)一步洽談候選廣告公司，在上一年度必要是在房地產(chǎn)專業(yè)廣告領(lǐng)域全國十強(qiáng)，并且是廣告行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定4A公司，或本地房地產(chǎn)服務(wù)排名前5位具備房地產(chǎn)全案服務(wù)經(jīng)驗(yàn)廣告公司。2、廣告公司在近3年內(nèi)，曾經(jīng)服務(wù)過地產(chǎn)項(xiàng)目至少在15個(gè)以上，規(guī)模在20萬平米以上中大型項(xiàng)目至少5個(gè)以上。3、廣告公司在近3年內(nèi)，曾經(jīng)服務(wù)過本地大型房地產(chǎn)開發(fā)公司項(xiàng)目，或全國知名房地產(chǎn)公司項(xiàng)目。4、廣告公司曾經(jīng)獲得全國或者本地廣告行業(yè)協(xié)會(huì)、或房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、或其她機(jī)構(gòu)（如媒體）評(píng)比廣告作品或綜合服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，且排名在前十位。如榮獲類似《***報(bào)》*屆“**杯”平面廣告雙年獎(jiǎng)金獎(jiǎng)\十佳廣告代理公司\中華人民共和國房地產(chǎn)先進(jìn)廣告公司排行榜十佳等殊榮。5、若本地沒有符合上述有關(guān)條件候選廣告公司，可就近選取周邊更大都市廣告公司或全國房地產(chǎn)廣告十強(qiáng)在本地分公司。全案廣告代理公司原則上合伙期限為1年，若合伙期內(nèi)廣告代理未能按照合同商定提供相應(yīng)原則服務(wù)，營銷部對(duì)其提出限期整治，若再不符合原則，營銷部有權(quán)提出解除全案廣告代理公司合伙意見，重新選取新廣告代理公司，經(jīng)公司董事長簽字確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心，報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批。全案廣告代理公司視項(xiàng)目規(guī)模、工作規(guī)定及工作量等因素?cái)M定廣告代理服務(wù)費(fèi)，原則上為3～5萬元/月。第三節(jié)銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)建設(shè)規(guī)定項(xiàng)目開工后（集團(tuán)規(guī)定最遲不超過項(xiàng)目開盤前5個(gè)月），營銷部會(huì)同銷售代理公司與總工室、工程部及工程技術(shù)部共同研究銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)方案，上報(bào)公司董事長審批，經(jīng)集團(tuán)營銷品牌中心審核后，報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批。銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)選取及建設(shè)方案詳細(xì)規(guī)定原則如下：1、選取銷售開放區(qū)力求在開盤時(shí)能最佳展示項(xiàng)目景觀、園林等優(yōu)勢(shì)，其中銷售開放區(qū)設(shè)立需綜合考慮到工程后期施工與進(jìn)度、園林景觀、配套等因素。銷售開放區(qū)與施工區(qū)域設(shè)立要完全分開，不能互相交叉和重疊。2、選取銷售中心應(yīng)在使用面積較大業(yè)主會(huì)所或酒店。選定之后需依照不同功能進(jìn)行區(qū)域劃分，涉及：前臺(tái)、模型擺放區(qū)域、洽談區(qū)、展示區(qū)、VIP室、會(huì)議室、辦公室、法律文獻(xiàn)公示區(qū)等。銷售中心在開放時(shí)，周邊園林景觀必要施工完畢。3、選取樣板房位置選定需滿足下列條件：朝向、景觀良好，圍蔽以便，接近銷售中心，在戶型中具備代表性。樣板房安排需相對(duì)集中。高層樣板房開放時(shí)盡量保證電梯開放。樣板房、入戶大堂、樓梯通道等按照交樓原則進(jìn)行裝修。銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)方案審批后，營銷部須抄送總工室、工程部、招投標(biāo)部等有關(guān)部門，并由各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)跟進(jìn)貫徹銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)工程建設(shè)進(jìn)度。在項(xiàng)目開售前2個(gè)月，營銷部須擬定銷售平面及環(huán)境圍蔽范疇平面布置圖，報(bào)公司董事長審批后，再報(bào)集團(tuán)營銷中心審批，經(jīng)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)總工室及工程部執(zhí)行。銷售中心、樣板房、銷售開放園區(qū)在建設(shè)過程中須發(fā)生變更，營銷部須會(huì)同有關(guān)部門出具變更調(diào)節(jié)方案，上報(bào)公司董事長審批，經(jīng)集團(tuán)營銷品牌中心審核后，報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批，然后抄送有關(guān)部門執(zhí)行。第四節(jié)開盤工作籌劃安排規(guī)定在項(xiàng)目發(fā)售前5個(gè)月，營銷部須會(huì)同銷售代理公司組建開盤籌辦小組（全案廣告公司在發(fā)售前3個(gè)月內(nèi)加入），并對(duì)開盤前工作進(jìn)行詳細(xì)布置和倒排。在開盤籌辦小構(gòu)成立10天內(nèi)，營銷部須制定開盤工作籌劃表，經(jīng)分公司董事長批準(zhǔn)后，報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心備案，其詳細(xì)涉及如下某些（詳細(xì)見第九章附錄三）無第九章：無第九章1、樣板房、銷售中心、開放區(qū)園林景觀等工程配套開放時(shí)間；2、開盤策劃案、媒體投放籌劃、銷售方略、公關(guān)活動(dòng)等方案制定、審核、進(jìn)入實(shí)行階段時(shí)間安排；3、各類推廣所需3D廣告片、影視宣傳片腳本擬定、拍攝制作、審核時(shí)間安排；4、開盤廣告和VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)、審核時(shí)間安排；5、各類銷售資料設(shè)計(jì)、審核、制作時(shí)間安排；6、銷售團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、上崗時(shí)間安排；7、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝布置和模型設(shè)計(jì)、審核、制作時(shí)間安排（其中，模型制作工藝、尺寸、比例、數(shù)量需報(bào)集團(tuán)審批）；8、開盤活動(dòng)方案擬訂、審批及實(shí)行時(shí)間安排。第五節(jié)對(duì)外宣傳展示規(guī)定外展點(diǎn)、模型制作、3D或影視宣傳片、各類房展會(huì)、有關(guān)銷售資料及廣告等，上述制作方案均須單獨(dú)立項(xiàng)，經(jīng)分公司董事長批準(zhǔn)后，上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心審批后，再報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批。項(xiàng)目開放（或發(fā)售）前3個(gè)月，營銷部須以招標(biāo)形式選取實(shí)力雄厚，擁有豐富模型制作經(jīng)驗(yàn)制作公司。模型制作類型涉及：區(qū)域模型、社區(qū)總規(guī)模型、六大中心及酒店剖面模型、主力戶型模型等。模型制作基本規(guī)定有：能體現(xiàn)項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)，風(fēng)險(xiǎn)提示須如實(shí)反映項(xiàng)目各項(xiàng)公建配套。在項(xiàng)目模型制作前，營銷部須將模型制作工藝、尺寸、比例、報(bào)價(jià)及模型制作策劃案等報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心審核后方可與模型公司制作。模型制作及展示有關(guān)詳細(xì)規(guī)定如下：1、模型制作必要以項(xiàng)目總體詳細(xì)規(guī)劃藍(lán)圖為準(zhǔn)，并結(jié)合園林設(shè)計(jì)圖紙和樓宇立面和平面設(shè)計(jì)圖紙，恰當(dāng)按比例制作。2、模型制作有關(guān)資料獲得，由營銷部以書面形式發(fā)給總工室、、開發(fā)部等有關(guān)部門，有關(guān)部門須在10個(gè)工作日內(nèi)將簽字確認(rèn)電子光盤予以營銷部。3、在模型制作過程中，營銷部項(xiàng)目營銷策劃專人每周須跟進(jìn)制作進(jìn)度，并定期會(huì)同設(shè)計(jì)、開發(fā)、園林等部門進(jìn)行階段性審核驗(yàn)收。模型制作完畢后，營銷部主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織營銷部、開發(fā)部、總工室等有關(guān)部門在模型公司現(xiàn)場(chǎng)會(huì)驗(yàn)，經(jīng)各方驗(yàn)收合格后方可在銷售中心安裝使用。模型應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目開放前15天內(nèi)制作完畢，項(xiàng)目開放時(shí)投入使用。4、模型擺放在銷售現(xiàn)場(chǎng)后，由營銷部負(fù)責(zé)拍攝實(shí)物照片留存，連同驗(yàn)收會(huì)簽表和照片分別交總工室、開發(fā)部等有關(guān)部門存檔。同步在項(xiàng)目開盤前連同《商品房買賣合同》、有關(guān)證照一起由公證處負(fù)責(zé)公證。5、模型對(duì)外使用后，不得隨意更改有關(guān)內(nèi)容。如確需要調(diào)節(jié)規(guī)劃、園林、戶型、外立面等有關(guān)內(nèi)容，營銷部須接到有關(guān)部門關(guān)于項(xiàng)目模型于某年某月某日停止使用書面文獻(xiàn)，并按照上述程序重新制作或修改模型，舊模型自動(dòng)銷毀。6、涉及項(xiàng)目區(qū)域示意模型，應(yīng)明確表白風(fēng)險(xiǎn)提示，請(qǐng)消費(fèi)者關(guān)注政府關(guān)于信息。對(duì)外使用前，同樣必要經(jīng)營銷部、總工室、開發(fā)部有關(guān)部門簽字確認(rèn)。項(xiàng)目發(fā)售前3個(gè)月（集團(tuán)規(guī)定為4個(gè)月），營銷部須選取全國知名、實(shí)力雄厚，擁有多次為大型開發(fā)商或者大型項(xiàng)目3D制作經(jīng)驗(yàn)制作公司制作項(xiàng)目3D宣傳片。3D片制作詳細(xì)規(guī)定如下：1、3D片制作方案應(yīng)當(dāng)涉及如下內(nèi)容：公司資質(zhì)、創(chuàng)意腳本（畫面、分鏡頭、解說詞、字幕等）、工作籌劃、服務(wù)小組名單、費(fèi)用原則及付款方式。以上方案需報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心審核后方可執(zhí)行。2、3D片制作應(yīng)充分體現(xiàn)項(xiàng)目市場(chǎng)定位、區(qū)域價(jià)值、各大賣點(diǎn)。畫面構(gòu)造完整、連貫、精美，中間如需穿插實(shí)景素材，需與廣告片風(fēng)格相協(xié)調(diào)，片長以5-8分鐘為宜。項(xiàng)目發(fā)售前3個(gè)月，營銷部依照項(xiàng)目及本地媒體投放特點(diǎn)，確有必要制作影視宣傳片，在上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心審批后，營銷部須選取全國知名、實(shí)力雄厚，擁有多次為大型開發(fā)商或者大型項(xiàng)目拍攝宣傳片影視公司作為影視片拍攝公司。影視片制作詳細(xì)規(guī)定如下：1、影視片制作方案應(yīng)當(dāng)涉及如下內(nèi)容：公司資質(zhì)、創(chuàng)意腳本（畫面、分鏡頭、解說詞、字幕等）、工作籌劃、服務(wù)小組名單、費(fèi)用原則及付款方式。以上方案報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心審核后執(zhí)行。2、營銷部須將合伙單位資質(zhì)、公司狀況、合伙基本商定條款、影視公司提供腳本報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心審核后執(zhí)行。2、每次銷售資料印刷成品，由營銷部在收到成品后3個(gè)工作日內(nèi)，書面發(fā)給有關(guān)部門留存，并交檔案室歸檔保存10份。3、銷售資料必保證資料延續(xù)性，在成品資料對(duì)外使用后，不得隨意更改有關(guān)內(nèi)容。如確需要調(diào)節(jié)規(guī)劃、園林、戶型、裝修原則等有關(guān)內(nèi)容，須書面告知營銷部，應(yīng)當(dāng)于某年某月某日停止使用既有資料，并由營銷部按照上述程序制作新銷售資料對(duì)外使用。4、如遇資料更新，舊資料由營銷部各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)所有銷毀，不得對(duì)外派發(fā)。1、對(duì)外宣傳報(bào)紙廣告設(shè)計(jì)效果圖和合成圖片須標(biāo)明是示意效果圖或標(biāo)注詳細(xì)位置實(shí)景圖。2、平面廣告送稿前1天，平面廣告須銷售代理公司及廣告公司負(fù)責(zé)人、營銷部項(xiàng)目總監(jiān)及合同管理部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可投遞報(bào)社，同步報(bào)報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心。1、預(yù)售證號(hào)：穗房預(yù)字第0032號(hào)2、原則地名:駿鴻花園穗地名委[]212號(hào)3、本資料（或廣告）有關(guān)內(nèi)容、圖片是對(duì)項(xiàng)目所做示意體現(xiàn)，僅供參照。最后以政府關(guān)于部門批準(zhǔn)文獻(xiàn)、圖則為準(zhǔn)。經(jīng)政府批準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)劃已在銷售現(xiàn)場(chǎng)公示，敬請(qǐng)查看。4、本資料（或廣告）對(duì)項(xiàng)目周邊道路規(guī)劃、環(huán)境、交通、公共設(shè)施、各種產(chǎn)品及文字簡介，旨在提供有關(guān)信息，不意味著我司對(duì)此作出了任何承諾。5、本資料（或廣告）為要約邀請(qǐng)，買賣雙方權(quán)利及義務(wù)以雙方訂立《商品房買賣合同》為準(zhǔn)。6、本資料4月14日啟用，有關(guān)內(nèi)容如有更新，請(qǐng)以最新資料內(nèi)容為準(zhǔn)。（報(bào)紙平面廣告可不上此條）項(xiàng)目開盤營銷策劃規(guī)定項(xiàng)目開盤前2個(gè)月，營銷部須會(huì)同代理公司、廣告公司按照集團(tuán)公司下發(fā)《開盤前重點(diǎn)營銷策劃及準(zhǔn)備工作》有關(guān)規(guī)定制定開盤營銷策劃案并開盤前營銷策劃重點(diǎn)工作應(yīng)環(huán)繞如下3個(gè)核心工作展開：一、賣點(diǎn)提煉1、找出賣點(diǎn)：營銷部應(yīng)組織代理公司、廣告公司、公司工程、園林設(shè)計(jì)關(guān)于人員，共同討論、進(jìn)一步挖掘項(xiàng)目賣點(diǎn)。賣點(diǎn)挖掘應(yīng)當(dāng)至少涉及如下十三個(gè)方面：★自然生態(tài)環(huán)境★區(qū)位價(jià)值★交通條件★項(xiàng)目規(guī)模★規(guī)劃設(shè)計(jì)★建筑特色★園林環(huán)境★產(chǎn)品特色★精裝品質(zhì)（滿屋名牌）★會(huì)所、酒店及六大中心等配套★物業(yè)管理★品牌實(shí)力★性價(jià)比高2、提煉核心賣點(diǎn)：(1)項(xiàng)目賣點(diǎn)歸結(jié)羅列后，按照最突出和最重要原則排序，歸結(jié)出4個(gè)以上最支撐項(xiàng)目特性核心賣點(diǎn)。(2)依照項(xiàng)目核心賣點(diǎn)，以精煉語言概括出項(xiàng)目定位語。(3)由核心賣點(diǎn)及定位語再制定出廣告語。廣告語就是要最大限度吸引買家注意。在項(xiàng)目開盤期，廣告語與定位語可合二為一。二、廣告設(shè)計(jì)1、報(bào)紙廣告設(shè)計(jì)規(guī)定能直觀反映項(xiàng)目賣點(diǎn)。廣告語主標(biāo)題及2-3行副標(biāo)題，規(guī)定能清晰地傳播總結(jié)出來所有核心賣點(diǎn)。2、3D片或電視專項(xiàng)片解說詞要環(huán)繞所有賣點(diǎn)，清晰地表達(dá)出來，做到重點(diǎn)突出，感染力強(qiáng)。畫面和配音內(nèi)容要保持一致，畫面規(guī)定美麗動(dòng)人，且最佳是3D與實(shí)景互相結(jié)合。3、短信廣告要環(huán)繞核心賣點(diǎn)，以精煉70個(gè)字符（有些地區(qū)是60個(gè)字符）表達(dá)出來。三、賣點(diǎn)展示在銷售中心(含外展場(chǎng))中，所有展示工作要環(huán)繞項(xiàng)目賣點(diǎn)進(jìn)行，每一種賣點(diǎn)都要有相應(yīng)專門展示區(qū)?！镒匀簧鷳B(tài)環(huán)境——以區(qū)域效果圖展示，尺寸不少于2.8*3.5米，盡量掛在墻上展示；★區(qū)位價(jià)值、交通條件——以都市交通區(qū)位示意圖掛在墻上，或者區(qū)域模型展示體現(xiàn)；★項(xiàng)目規(guī)模、規(guī)劃設(shè)計(jì)——以項(xiàng)目總規(guī)模型展示體現(xiàn)，模型面積35平米左右（30-40平方之間）；★園林環(huán)境——原則是有多少個(gè)主題園林，就獨(dú)立做多少個(gè)園林模型。模型規(guī)格與總規(guī)模型基本一致；在中心湖景主題園林周邊做出酒店及六大中心（或會(huì)所）立面模型（體現(xiàn)外立面效果）?！锞频昙傲笾行?或會(huì)所)配套——同步在園林模型周邊，做出各大配套每層平面模型（可以采用透明立體制作辦法），以清晰地反映各層平面功能；★建筑特色——以建筑單體模型體現(xiàn)（別墅產(chǎn)品須選取2-3個(gè)有代表性戶型制作獨(dú)立建筑單體模型，每個(gè)面積為2平方左右，盡量靠墻擺放，在模型旁懸掛戶型平面圖以闡明）；★產(chǎn)品特色——高層及洋房以戶型平面模型體現(xiàn)，規(guī)定體現(xiàn)戶型格局和家私擺放；★精裝品質(zhì)（滿屋名牌）——設(shè)立施工公司及材料、設(shè)備等品牌展示區(qū)，以實(shí)物和展板組合展示材料品牌和質(zhì)量；★物業(yè)管理——以展板體現(xiàn)；★品牌實(shí)力——以展板和公司宣傳片體現(xiàn)；★性價(jià)比高——建立自建成本分析區(qū)，參照市場(chǎng)價(jià)格剖析項(xiàng)目性價(jià)比高。四、其她工作除以上重點(diǎn)工作外，還需要準(zhǔn)備如下工作：1、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和客戶分析；2、項(xiàng)目外部環(huán)境批示：涉及戶外廣告、路牌、批示牌等；3、交通安排:看樓車、屋村巴士及公交車線路安排。4、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境：銷售中心——硬裝及軟裝、文獻(xiàn)公示區(qū)、辦公設(shè)備（一號(hào)多線銷售電話開通）等；樣板房——硬裝及軟裝、電梯前室布置、戶型闡明牌、材料展示闡明、隨樓附送牌、溫馨提示牌、綠化布置等；園林環(huán)境——綠化、看樓通道、圍墻、對(duì)旗、樓體戶外廣告、批示牌、條幅、氣球、拱門、地毯等布置；5、銷售物料：樓書、宣傳單張、戶型手冊(cè)、認(rèn)購須知、按揭須知、紙袋、名片、信封、認(rèn)購書、合同、銷售必讀、應(yīng)答原則等資料；6、人員配備及培訓(xùn):銷售人員、樣板房解說員、保安保潔、電瓶車人員等安排和培訓(xùn)。7、媒體推廣思路及籌劃（含新聞炒作、軟文、硬廣、電視、短信、其她媒體等排期和費(fèi)用預(yù)算）；8、定價(jià)方案及方略；9、蓄客籌劃及開售方略；10、開盤活動(dòng)。開盤前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備完畢，集團(tuán)營銷品牌中心將派專人進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收合格后方可開盤。項(xiàng)目開盤前媒體投放規(guī)定開盤前媒體投放組合：以報(bào)紙、電視、短信為主，可恰當(dāng)輔助網(wǎng)絡(luò)、雜志、電臺(tái)廣告。媒體投放周期：以媒體發(fā)布第1次當(dāng)周至開盤當(dāng)周，原則上中間不超過2周，最佳是1周。各媒體投放原則：1、報(bào)紙：★第一次報(bào)紙廣告發(fā)布時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必要按照恒地司營字【】第015號(hào)文《開盤前重點(diǎn)營銷策劃及準(zhǔn)備工作》規(guī)定，完畢有關(guān)準(zhǔn)備工作?！飶拈_始投放周到開盤當(dāng)周：每周四、周五在本地主流報(bào)紙媒體各投放一種整版，原則上不超過3個(gè)媒體；每周在非主流報(bào)紙媒體投放一次半版，依照各地實(shí)際狀況，分別錯(cuò)開投放在周四、周五?！飯?bào)紙發(fā)布第1次和開盤前1天，可考慮做跨版或包報(bào)。開盤當(dāng)天也可考慮在主流媒體投放1次整版。2、短信：★投放時(shí)間：報(bào)紙第一次發(fā)布當(dāng)天，以及報(bào)紙發(fā)布當(dāng)周至開盤當(dāng)周每周六、周日；每天短信必要在當(dāng)天14：00前發(fā)送完畢?！锿斗帕考皟r(jià)格原則：每天發(fā)送短信量不超過100萬條，短信價(jià)格不能超過0.06元/條。3、電視：★投放時(shí)間：報(bào)紙發(fā)布當(dāng)周至開盤周，每周四、五、六日?！镱l道投放原則：原則是選取非主流頻道，密集型覆蓋（每天至少200次以上）。4、其她輔助媒體：網(wǎng)絡(luò)、雜志、電臺(tái)等輔助媒體，可依照本地狀況及總媒體費(fèi)用，考慮在報(bào)紙第一次發(fā)布當(dāng)周及開盤當(dāng)周投放。電臺(tái)原則上不超過2個(gè)臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)原則不超過3個(gè)網(wǎng)絡(luò)。（模板中網(wǎng)絡(luò)和電臺(tái)投放僅為參照，各地依照實(shí)際狀況在詳細(xì)項(xiàng)目排期中上報(bào)）營銷費(fèi)用控制。各項(xiàng)目年度營銷費(fèi)用預(yù)算平均比例應(yīng)控制在當(dāng)年總預(yù)售金額3.5%以內(nèi)。新項(xiàng)目開盤營銷費(fèi)用由集團(tuán)統(tǒng)一審批，正常銷售期不超過2.5%。短信廣告管理規(guī)定短信發(fā)送方式及短信公司選取規(guī)定：1、為保證短信發(fā)送效果及以便短信監(jiān)控，短信發(fā)送方式可采用移動(dòng)公司專門研發(fā)“公司信息機(jī)”、“企信通”信息平臺(tái)或自購卡發(fā)機(jī)進(jìn)行發(fā)送。2、短信公司選取必要具備如下條件：1、擁有“公司信息機(jī)”信息平臺(tái)或“企信通”信息平臺(tái)；2、短信發(fā)送通道端口（即客戶手機(jī)接受到短信時(shí)顯示號(hào)）必要是本地端口（至少是我省端口）；3、必要是移動(dòng)SP運(yùn)營商正式授權(quán)委托代理商（相應(yīng)獲得《公司法人營業(yè)執(zhí)照》、《移動(dòng)增值業(yè)務(wù)允許證》）；4、具備充分有效且客戶群分類清晰數(shù)據(jù)庫資源（本地號(hào)碼至少800萬個(gè)以上）。3、短信公司須由公司董事長組織全公司部門正職以上領(lǐng)導(dǎo)共同尋找（尋找過程中可每天試發(fā)5萬左右進(jìn)行測(cè)試效果），通過測(cè)試篩選后將短信公司報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心審核后方可簽約合伙。4、為每個(gè)項(xiàng)目服務(wù)短信公司至少3家（每增長1個(gè)項(xiàng)目須相應(yīng)增長1家短信公司），各項(xiàng)目不定期更換短信公司發(fā)送短信，并以每次短信發(fā)送效果作為短信公司與否長期合伙考核根據(jù)。5、短信發(fā)送過程中須做好隨機(jī)樣本號(hào)碼屬性監(jiān)測(cè)、隨機(jī)樣本號(hào)碼有效性監(jiān)測(cè)及監(jiān)測(cè)號(hào)碼驗(yàn)證等各種監(jiān)控管理手段，將抽查成功比例作為最后結(jié)款及短信公司選取重要根據(jù)，并在合同條款中商定。短信監(jiān)控小組管理規(guī)定：1、為做好深圳公司短信廣告監(jiān)控管理，特成立深圳公司短信監(jiān)控小組，組長由公司董事長擔(dān)任，副組長為營銷部主管領(lǐng)導(dǎo)，成員為深圳公司全體員工。2、營銷部為短信發(fā)送及監(jiān)控第一責(zé)任部門，負(fù)責(zé)短信內(nèi)容編寫、群發(fā)客戶群選取及打包、尋常發(fā)送短信公司選取、短信監(jiān)控小組業(yè)務(wù)培訓(xùn)、發(fā)送節(jié)奏控制、短信效果匯總評(píng)估及費(fèi)用結(jié)算等。深圳公司其她有關(guān)部門為短信監(jiān)控執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)短信數(shù)據(jù)包檢查、監(jiān)控號(hào)碼埋號(hào)及檢測(cè)、樣本號(hào)碼檢測(cè)等，并按照公司有關(guān)規(guī)定做好有關(guān)抽檢及記錄工作。3、短信監(jiān)控實(shí)行“數(shù)據(jù)選取打包”與“監(jiān)控埋號(hào)檢測(cè)”相分離原則，營銷部負(fù)責(zé)目的數(shù)據(jù)打包，監(jiān)控小組其她成員負(fù)責(zé)監(jiān)控號(hào)碼埋號(hào)檢測(cè)。每周一監(jiān)控小構(gòu)成員須將在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向營銷部經(jīng)理反饋，營銷部經(jīng)理須在周三前貫徹解決存在問題。4、短信監(jiān)控小組實(shí)行輪班監(jiān)控制，行政人事部在每周三前負(fù)責(zé)做好本周短信監(jiān)控人員安排工作，營銷部負(fù)責(zé)監(jiān)控人員與否到位檢查貫徹工作，每天短信公司負(fù)責(zé)監(jiān)控人員至少9人（其中3名為中層干部）。3人負(fù)責(zé)監(jiān)控發(fā)送動(dòng)態(tài)流程，3人專門檢查數(shù)據(jù)包與否按照我司規(guī)定屬性進(jìn)行發(fā)送，3人負(fù)責(zé)檢查數(shù)據(jù)包號(hào)碼有效性。5、公司領(lǐng)導(dǎo)班子將不定期抽查監(jiān)控小組尋常監(jiān)控工作，若監(jiān)控小構(gòu)成員未能按照公司規(guī)定進(jìn)行監(jiān)控管理，將對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行失職問責(zé)處分。短信廣告前期監(jiān)控規(guī)定：1、營銷部每周須會(huì)同銷售代理公司分析樓盤客戶群和潛在消費(fèi)力群體，研究區(qū)域市場(chǎng)，精心挑選最有效客戶數(shù)據(jù)。依照發(fā)送當(dāng)月前3個(gè)月手機(jī)話費(fèi)總額進(jìn)行號(hào)碼排序挑選數(shù)據(jù)，再依照分區(qū)域，分階層，分卡類，分車型、分職業(yè)、分專業(yè)市場(chǎng)等各種屬性分類組合方式，擬定本周發(fā)送目的客戶群。2、營銷部須定期規(guī)定短信公司更新數(shù)據(jù)號(hào)碼，避免有效數(shù)據(jù)號(hào)碼重復(fù)發(fā)送過多，在尋常工作應(yīng)做好短信公司數(shù)據(jù)號(hào)碼抽檢工作。（抽檢比例為1％）3、短信投放前一日，短信監(jiān)控小組人員須提前到短信公司現(xiàn)場(chǎng)，按照“數(shù)據(jù)選取打包”與“監(jiān)控埋號(hào)檢測(cè)”相分離原則，監(jiān)督短信公司按照我司挑選手機(jī)號(hào)碼資源進(jìn)行打包、分類并上傳。（普通10000條手機(jī)號(hào)碼為1個(gè)小數(shù)據(jù)包，并將數(shù)據(jù)包文獻(xiàn)編號(hào)。打包后，隨機(jī)在數(shù)據(jù)包中抽取1％號(hào)碼進(jìn)行檢測(cè)）4、監(jiān)控人員在數(shù)據(jù)包上傳前須將我司員工至少30人手機(jī)號(hào)碼分批隨機(jī)嵌入各不同編號(hào)數(shù)據(jù)包中，同步記錄該批嵌入號(hào)碼所屬數(shù)據(jù)包編號(hào)。監(jiān)控人員必要保證所選數(shù)據(jù)包所有按籌劃上傳至系統(tǒng)中方能離開。短信廣告過程監(jiān)控規(guī)定：1、短信公司要保證短信發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在本地都市，監(jiān)控小構(gòu)成員須在發(fā)送當(dāng)天對(duì)整個(gè)發(fā)送過程中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。2、每周短信廣告發(fā)送時(shí)間段為8：00-13：00，如有發(fā)送當(dāng)天短信發(fā)送浮現(xiàn)故障或有其她特殊狀況，需先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再?zèng)Q定與否進(jìn)行逾時(shí)發(fā)送。（如新開盤或其她特別狀況加大發(fā)送，發(fā)送時(shí)間調(diào)節(jié)此外告知）3、短信發(fā)送過程中，負(fù)責(zé)檢查號(hào)碼屬性監(jiān)控人員負(fù)責(zé)將隨機(jī)抽出號(hào)碼放入短信公司總數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行驗(yàn)證，并填寫《隨機(jī)樣本號(hào)碼屬性檢查報(bào)告》。4、短信發(fā)送過程中，負(fù)責(zé)檢查號(hào)碼有效性監(jiān)控人員負(fù)責(zé)用短信公司本地固定電話撥打樣本號(hào)碼，依照撥打狀態(tài)填寫《隨機(jī)樣本號(hào)碼有效性檢測(cè)報(bào)告》，特別注明停機(jī)、空號(hào)、異地號(hào)等無效號(hào)碼。5、短信發(fā)送過程中，負(fù)責(zé)監(jiān)控發(fā)送動(dòng)態(tài)監(jiān)控人員須隨機(jī)抽查數(shù)據(jù)發(fā)送截圖，實(shí)時(shí)記錄成功發(fā)送數(shù)據(jù)量，并填寫《樓盤短信每日發(fā)送監(jiān)控表》。同步，依照發(fā)送狀況每半小時(shí)與銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通及時(shí)掌握各批次短信投放后效果，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)工作和銷售現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，依照領(lǐng)導(dǎo)批示調(diào)節(jié)發(fā)送節(jié)奏。6、短信發(fā)送當(dāng)天，銷售現(xiàn)場(chǎng)前臺(tái)人員必要做好來電來客登記，保證涉及每個(gè)來電、投訴來電號(hào)碼以及來訪客戶有關(guān)資料登記工作。短信發(fā)送期間，銷售現(xiàn)場(chǎng)前臺(tái)人員必要積極配合監(jiān)測(cè)人員詢問工作，及時(shí)報(bào)告各批次短信投放后效果。短信廣告后期監(jiān)控規(guī)定：1、在每天短信發(fā)送完畢后，監(jiān)控人員須第一時(shí)間征詢我司30名員工監(jiān)測(cè)號(hào)碼與否收到短信，并如實(shí)填寫《監(jiān)測(cè)號(hào)碼驗(yàn)證報(bào)告》。2、每次短信監(jiān)控后，營銷部須規(guī)定短信公司提供短信監(jiān)控報(bào)告。短信檢測(cè)報(bào)告應(yīng)包括短信發(fā)送過程中隨機(jī)截面圖，短信發(fā)送完畢后軟件自動(dòng)生成短信發(fā)送成功率登記表等，并以實(shí)際發(fā)送量作為結(jié)算根據(jù)。3、每周一上午10點(diǎn)前，營銷部須將短信監(jiān)控各類附表及來電、來客效果記錄等資料匯總并上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心。4、營銷部須針對(duì)短信廣告建立相應(yīng)短信效果監(jiān)控動(dòng)態(tài)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控不同步間段、不同目的客戶群、不同優(yōu)惠辦法、不同短信廣告內(nèi)容等所產(chǎn)生廣告實(shí)際效果，并適時(shí)調(diào)節(jié)下階段短信投放方式。5、營銷部須依照短信發(fā)送效果定期與短信公司開會(huì)對(duì)階段短信投放效果進(jìn)行評(píng)估，并制定完善下階段短信投放方案。項(xiàng)目定價(jià)管理規(guī)定各地分公司必要成立定價(jià)工作小組。公司董事長是定價(jià)工作小組組長，小構(gòu)成員由營銷部、財(cái)務(wù)部、預(yù)決算部以及銷售代理公司負(fù)責(zé)人構(gòu)成。集團(tuán)營銷品牌中心是全國各項(xiàng)目銷售價(jià)格審核、監(jiān)督管理部門，須獨(dú)立對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和定價(jià)分析，并負(fù)責(zé)審核各地分公司上報(bào)定價(jià)體系及營銷方略，負(fù)責(zé)上報(bào)集團(tuán)董事局主席審批后，各地分公司執(zhí)行。項(xiàng)目定價(jià)原則和流程詳細(xì)如下：1、項(xiàng)目定價(jià)應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目開售前對(duì)項(xiàng)目周邊市場(chǎng)及本地市場(chǎng)進(jìn)行一次進(jìn)一步市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容必要涉及如下：（1）提供項(xiàng)目所在都市前6個(gè)月總體市場(chǎng)狀況分析；（2）競(jìng)爭(zhēng)樓盤至少3個(gè)月銷售狀況分析。2、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤選取依照不同項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)做到如下：（1）每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)由不少于5個(gè)樓盤作為競(jìng)爭(zhēng)樓盤，且每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)樓盤須是與我司項(xiàng)目規(guī)模和品牌上比較接近樓盤。（2）恒大綠洲、恒大城、恒大名都等市區(qū)樓盤，應(yīng)選取與項(xiàng)目同區(qū)域具備可比性樓盤作為競(jìng)爭(zhēng)樓盤，當(dāng)區(qū)域板塊樓盤數(shù)量局限性5個(gè)時(shí)，可考慮選取同都市同檔次樓盤。（3）恒大華府項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤選取，不但局限在同區(qū)域板塊高品位樓盤，還應(yīng)選取該都市所有可比高品位樓盤。（4）恒大金碧天下項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤選取，不應(yīng)局限在同區(qū)域板塊樓盤，還應(yīng)選取該都市所有郊區(qū)別墅型綜合樓盤，以及本項(xiàng)目周邊50公里范疇內(nèi)郊區(qū)別墅型綜合樓盤。3、項(xiàng)目定價(jià)實(shí)行方案中所定價(jià)格統(tǒng)一為實(shí)收價(jià)格，所選取參照樓盤價(jià)格也應(yīng)當(dāng)是實(shí)際成交價(jià)格。依照市場(chǎng)調(diào)查分析制定項(xiàng)目均價(jià)方案，依照銷售條件和實(shí)際銷售方略需要，提出價(jià)格方略方案（涉及初次推出均價(jià)、優(yōu)惠政策，提價(jià)方略等）。4、項(xiàng)目統(tǒng)一按建筑面積計(jì)算單價(jià)和總價(jià)。所有單位詳細(xì)面積（涉及建筑面積、套內(nèi)面積、花園面積、項(xiàng)目總規(guī)圖、戶型圖等）需得到預(yù)決算部、開發(fā)部和總工室簽名確認(rèn)后方可使用。5、項(xiàng)目發(fā)售1個(gè)月前，各項(xiàng)目定價(jià)小組全體成員及集團(tuán)品牌營銷中心價(jià)格審核小組人員須到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)定價(jià)工作，必要做到實(shí)地每個(gè)單元、重點(diǎn)樓層查看，最后形成項(xiàng)目定價(jià)原則方案。定價(jià)原則應(yīng)涉及：項(xiàng)目單元價(jià)格，應(yīng)依照每個(gè)單位定價(jià)時(shí)所需考慮影響因素，涉及：樓層差、朝向差、景觀差、物業(yè)類別差、戶型差、噪音差、附加值等。6、項(xiàng)目定價(jià)方案和關(guān)于需要上報(bào)資料涉及如下：（1）項(xiàng)目都市總體市場(chǎng)分析報(bào)告；（2）競(jìng)爭(zhēng)樓盤和本項(xiàng)目地理位置圖（在同張地圖上表達(dá)競(jìng)爭(zhēng)樓盤和本項(xiàng)目）；（3）競(jìng)爭(zhēng)樓盤銷售現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)景圖片（不少于8張），項(xiàng)目總規(guī)劃圖，項(xiàng)目各類型物業(yè)主力戶型圖，項(xiàng)目裝修原則，項(xiàng)目宣傳資料（如單張或樓書）；（4）競(jìng)爭(zhēng)樓盤詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)查分析和評(píng)分表；（5）本項(xiàng)目總平面圖（總平面圖需標(biāo)注：每棟樓樓號(hào)、層數(shù)；該次定價(jià)樓宇范疇；項(xiàng)目內(nèi)外對(duì)房屋單位價(jià)格有影響因素位置，如：高壓線、變電站、垃圾回收站、地下車庫出入口、加油站、鐵路等）；（6）本次定價(jià)范疇內(nèi)所有戶型圖（戶型圖應(yīng)以原則層平面圖形式表達(dá)，平面圖需有每戶建筑面積、套內(nèi)面積、房號(hào)、戶型、指北針和該棟樓宇在項(xiàng)目總平圖上位置）；（7）本次定價(jià)范疇內(nèi)所有單位價(jià)格明細(xì)表；（8）各分公司對(duì)本項(xiàng)目成本預(yù)算資料。7、項(xiàng)目發(fā)售7天前，各項(xiàng)目定價(jià)方案及銷售文獻(xiàn)制定后營銷部、財(cái)務(wù)部、預(yù)決算部負(fù)責(zé)人必要簽字確認(rèn)，經(jīng)公司董事長簽名后，上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心審核，經(jīng)集團(tuán)主管副總裁審批后，再上報(bào)集團(tuán)董事局主席審批批準(zhǔn)發(fā)文執(zhí)行。8、在銷售過程中，依照銷售實(shí)際狀況若需對(duì)銷售價(jià)格進(jìn)行調(diào)節(jié)，公司董事長有權(quán)對(duì)樓宇價(jià)格進(jìn)行上調(diào)。若對(duì)樓宇價(jià)格進(jìn)行下調(diào)，營銷部須提出調(diào)節(jié)因素分析報(bào)告，并將經(jīng)營銷部、財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)過價(jià)目文獻(xiàn)上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心審核，經(jīng)集團(tuán)主管副總裁審批后，再上報(bào)集團(tuán)董事局主席審批批準(zhǔn)發(fā)文執(zhí)行。其他管理規(guī)定1、公司董事長是各項(xiàng)目定價(jià)方案直接負(fù)責(zé)人，對(duì)定價(jià)方案中市場(chǎng)調(diào)查真實(shí)性、本項(xiàng)目價(jià)格制定合理性負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)各分地公司上報(bào)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及定價(jià)方案存在較大偏差，將對(duì)分地公司董事長及小構(gòu)成員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)及相應(yīng)處分。2、集團(tuán)營銷品牌中心負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查及分地公司上報(bào)定價(jià)方案審核，如浮現(xiàn)方案有較大偏差而未審核發(fā)現(xiàn)，將對(duì)營銷品牌中心負(fù)責(zé)人及有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)及相應(yīng)處分。3、地區(qū)公司董事長擁有單套單位2%折扣權(quán)限，但予以折扣單位合計(jì)總量不能超過已售單位5%。如遇特殊狀況需申請(qǐng)不不大于2%優(yōu)惠折扣時(shí)，由地區(qū)公司董事長直接請(qǐng)示董事局主席批準(zhǔn)。產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)及開盤活動(dòng)規(guī)定產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)規(guī)定：1、第一種項(xiàng)目初次開盤原則上需召開產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)（后來陸續(xù)推出項(xiàng)目與否召開新聞發(fā)布會(huì)由各公司依照本地市場(chǎng)狀況而決定）。通過新聞發(fā)布會(huì)向各類媒體推介與全面展示恒大品牌及項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到提高恒大品牌及項(xiàng)目知名度、美譽(yù)度作用，進(jìn)一步加強(qiáng)與各類媒體良好合伙關(guān)系。2、新聞發(fā)布會(huì)之前應(yīng)在本地選取幾家活動(dòng)策劃公司，分別提交專項(xiàng)策劃執(zhí)行方案，通過評(píng)審擇優(yōu)選取一家公司負(fù)責(zé)執(zhí)行。3、產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)原則上需于項(xiàng)目報(bào)紙廣告刊出第一天在所在區(qū)域具備代表性高檔豪華場(chǎng)合舉辦。詳細(xì)規(guī)定為：（1）會(huì)議內(nèi)容為恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌展示、項(xiàng)目產(chǎn)品推介、項(xiàng)目與戰(zhàn)略合伙者入駐簽約典禮（項(xiàng)目戰(zhàn)略合伙者如：戴德梁行、華師附小、伊頓雙語幼兒園等）。（2）參加人員為公司中層干部、簽約單位代表、所在區(qū)域各類媒體記者、有關(guān)政府官員、銷售代理公司代表、廣告代理公司代表等。（3）在會(huì)議組織形式上需在現(xiàn)場(chǎng)播放恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌宣傳片、項(xiàng)目3D宣傳片、有關(guān)戰(zhàn)略合伙單位簽約典禮、各分公司代表發(fā)言、銷售代理公司代表發(fā)言、簽約各單位代表發(fā)言、現(xiàn)場(chǎng)展板展示、向嘉賓贈(zèng)送禮物（印有項(xiàng)目logo禮物）等。項(xiàng)目開盤活動(dòng)規(guī)定：1、項(xiàng)目開盤活動(dòng)在初次開盤當(dāng)天于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)舉辦。2、開盤活動(dòng)之前應(yīng)在本地或周邊其他中心都市選取幾家大型活動(dòng)策劃公司，分別提交專項(xiàng)策劃執(zhí)行方案，通過評(píng)審擇優(yōu)選取一家公司負(fù)責(zé)執(zhí)行。3、開盤活動(dòng)方案應(yīng)涉及如下內(nèi)容：開盤活動(dòng)主題、活動(dòng)流程、舞臺(tái)布置、活動(dòng)區(qū)域分布、保安辦法、活動(dòng)組織架構(gòu)、費(fèi)用原則及付款方式等。4、第一種項(xiàng)目初次開盤，建議邀請(qǐng)有一定知名度明星作為嘉賓出席開盤活動(dòng)。5、開盤活動(dòng)應(yīng)涉及嘉賓亮相典禮、剪彩與啟動(dòng)典禮、公司領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓代表發(fā)言、其他文藝表演活動(dòng)等。6、開盤當(dāng)天，需邀請(qǐng)項(xiàng)目所在區(qū)域各類媒體記者、有關(guān)政府官員、有關(guān)合伙單位代表、公眾參加開盤活動(dòng)。7、開盤活動(dòng)之前，應(yīng)向政府有關(guān)部門進(jìn)行申報(bào)，并應(yīng)盡量獲得政府在交通管制、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)等方面支持和配合。8、開盤活動(dòng)中，應(yīng)盡量協(xié)調(diào)好場(chǎng)外活動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)銷售、樣板房活動(dòng)等環(huán)節(jié)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)人氣和銷售雙贏。尋常營銷策劃管理規(guī)定項(xiàng)目開盤后，營銷部依照項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際銷售狀況，如需對(duì)價(jià)格或優(yōu)惠辦法進(jìn)行調(diào)節(jié)，必要以報(bào)告形式經(jīng)公司董事長簽名確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心，經(jīng)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再上報(bào)集團(tuán)董事局主席審批方可執(zhí)行。每月25日前，營銷部營銷策劃組須組織銷售代理公司、廣告代理公司總結(jié)分析當(dāng)月銷售狀況，并結(jié)合項(xiàng)目銷售實(shí)際狀況及周邊市場(chǎng)討論分析次月項(xiàng)目營銷方案。每月最后一天前（如遇公休日提前至公休日前一工作日），營銷部營銷策劃組須將項(xiàng)目次月營銷方案報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心（含銷售優(yōu)惠辦法、銷售宣傳口徑等關(guān)于方案），集團(tuán)營銷品牌中心必要在3日20：00時(shí)前對(duì)上報(bào)營銷策劃案進(jìn)行批復(fù)。營銷部須嚴(yán)格按照集團(tuán)營銷品牌中心已批復(fù)營銷策劃案，貫徹、執(zhí)行各項(xiàng)工作（涉及銷售優(yōu)惠辦法、廣告方略、營銷活動(dòng)等），如實(shí)行過程中有需要調(diào)節(jié)，必要重新上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心審批后方可執(zhí)行。營銷策劃組須建立各樓盤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫：每月至少安排2次踩盤，選定至少5家對(duì)手，理解其最新價(jià)格和成交狀況，踩盤之后必要填寫《樓盤調(diào)查表》，涉及項(xiàng)目概況、推貨狀況、戶型分布、價(jià)格折扣、裝修狀況、工程進(jìn)度、物業(yè)管理、廣告物料以及優(yōu)劣勢(shì)分析等。每周五收集日?qǐng)?bào)及南方都市報(bào)上各項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放狀況，理解其最新銷售方略及推貨狀況、優(yōu)惠辦法等，并填寫《每周競(jìng)爭(zhēng)樓盤推廣動(dòng)態(tài)表》。依照《樓盤調(diào)查表》及《每周競(jìng)爭(zhēng)樓盤推廣動(dòng)態(tài)表》對(duì)各項(xiàng)目概況和最新銷售狀況進(jìn)行信息庫及時(shí)更新。每周一營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織營銷策劃組、各項(xiàng)目組、銷售代理公司、廣告代理公司召開營銷例會(huì)，總結(jié)上周銷售狀況、理解上周市場(chǎng)行情、解決現(xiàn)場(chǎng)存在問題、安排本周工作任務(wù)。營銷策劃組各項(xiàng)目分別于周二前把會(huì)議紀(jì)要及當(dāng)周工作籌劃（看樓車安排、派單籌劃、媒體投放籌劃及其他工作安排等）下發(fā)各有關(guān)部門及人員（如各項(xiàng)目組副經(jīng)理、經(jīng)理助理、銷售監(jiān)督專人、代理公司、廣告公司等）執(zhí)行。營銷策劃組各營銷策劃主管及短信監(jiān)控主管每周一12：00前須將上周營銷資料上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心，其中涉及《每日來電明細(xì)表》、《每日來訪客戶明細(xì)表》、《每周短信發(fā)送效果狀況表》、《每周銷售動(dòng)態(tài)分析表》、《銷售環(huán)境及工程進(jìn)度巡邏表》。營銷策劃組各營銷策劃主管須于每周二完畢當(dāng)周銷售口徑，經(jīng)營銷部項(xiàng)目總監(jiān)及經(jīng)理簽字確認(rèn)后下發(fā)各項(xiàng)目組副經(jīng)理、經(jīng)理助理、銷售監(jiān)督專人、銷售代理公司，銷售代理公司于每周三前完畢專兼職銷售人員培訓(xùn)，各項(xiàng)目組副經(jīng)理、經(jīng)理助理須于周四前對(duì)專兼職銷售人員培訓(xùn)狀況進(jìn)行考核，每周促銷期間營銷策劃組負(fù)責(zé)對(duì)各培訓(xùn)口徑培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查。營銷策劃專人每周二須完畢當(dāng)周現(xiàn)場(chǎng)布置及活動(dòng)方案呈批，并于周三前完畢所有物料設(shè)計(jì)并安裝布置，現(xiàn)場(chǎng)物料布置完畢時(shí)間最遲不得超過周四，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置最遲不得超過周五。短信監(jiān)控主管依照集團(tuán)批復(fù)本周短信發(fā)送規(guī)定于每周二前告知行政人事部安排短信監(jiān)控人員，每周三前會(huì)同策劃主管及代理公司整頓當(dāng)周短信發(fā)送人群數(shù)據(jù)包，短信發(fā)送期間短信監(jiān)控主管負(fù)責(zé)做好各發(fā)送點(diǎn)監(jiān)控及協(xié)調(diào)工作。各項(xiàng)目組于每周五完畢下周《銷售廣告策劃及媒體投放審批表》，把廣告草稿、樓盤賣點(diǎn)、投放媒體及日期、短信內(nèi)容認(rèn)真填寫，報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心，周一按實(shí)際狀況修改，各營銷策劃主管須嚴(yán)格按照《媒體廣告任務(wù)單》中規(guī)定交稿時(shí)間，送報(bào)社投放。每周五把當(dāng)周廣告投放收集整頓后報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心。媒介專人每周五把下周新聞稿主題、大體寫作方向和內(nèi)容擬定，并把主題上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心，每周一把撰寫好當(dāng)周新聞稿上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心。各項(xiàng)目組每周五做好本周工作完畢狀況及下周工作籌劃，每月25日提交下月（自然月）工作籌劃及互提籌劃（對(duì)集團(tuán)和各有關(guān)部門需要配合完畢工作及規(guī)定），27日前營銷部整頓完畢報(bào)綜共籌劃部。如遇公休日提前至公休日前一工作日完畢。各項(xiàng)目組依照當(dāng)周媒介投放、現(xiàn)場(chǎng)布置、物料、活動(dòng)等費(fèi)用做《營銷費(fèi)用管理臺(tái)帳》，并做好存檔工作?，F(xiàn)場(chǎng)布置物料規(guī)格、工藝、數(shù)量、擺放位置、擺放時(shí)間必要嚴(yán)格規(guī)定原則執(zhí)行。營銷策劃組人員每周至少到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)一次，與銷售一線人員溝通，理解銷售難點(diǎn)及項(xiàng)目突破點(diǎn)、理解銷售狀況、檢查現(xiàn)場(chǎng)布置、理解客戶群體，并于每周一營銷例會(huì)上報(bào)告討論。媒介專人定期安排各項(xiàng)目組更新網(wǎng)站內(nèi)容及樓盤有關(guān)新聞，如有負(fù)面報(bào)道及時(shí)上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心進(jìn)行解決。各項(xiàng)目尋常涉及營銷宣傳各類媒體（涉及戶外、網(wǎng)絡(luò)、雜志、電臺(tái)等輔助媒體）投放，須嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銷售廣告策劃及媒體投放審批告知》規(guī)定，經(jīng)集團(tuán)主管副總裁審批后，再報(bào)董事局主席審批。第三章銷售管理規(guī)定銷售監(jiān)督管理規(guī)定每月5日前，營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目組、營銷策劃組、銷售代理公司召開會(huì)議，討論分析銷售過程中存在設(shè)計(jì)、開發(fā)、工程、物業(yè)管理等問題，提出書面合理性建議，以工作聯(lián)系函方式反饋到有關(guān)部門，并報(bào)公司董事長。次月5日前，各部門應(yīng)將營銷部提出相應(yīng)問題整治完畢，并將整治狀況書面反饋營銷部，并報(bào)公司董事長。對(duì)于營銷過程存在影響項(xiàng)目銷售各種問題，營銷部經(jīng)理須牽頭負(fù)責(zé)跟進(jìn)、貫徹解決，詳細(xì)規(guī)定如下：1、對(duì)于非常規(guī)性尋常工作問題，由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門召開尋常營銷工作協(xié)調(diào)會(huì)，并于每周四前貫徹解決；2、對(duì)于各樓盤存在共性問題，營銷部經(jīng)理須于周日前會(huì)同銷售代理公司整頓完畢，于每周一上午9：00由營銷部主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)牽頭有關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開營銷綜合協(xié)調(diào)會(huì)討論解決，各項(xiàng)目組副經(jīng)理、經(jīng)理助理負(fù)責(zé)跟進(jìn)、貫徹問題解決狀況，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)。3、對(duì)于亟需解決重大問題，營銷部經(jīng)理須上報(bào)公司董事長，由公司董事長主持會(huì)議貫徹解決。營銷部各項(xiàng)目組銷售監(jiān)督專人于每周一9：00前提交《各項(xiàng)目上周工程建設(shè)進(jìn)度表》（含重點(diǎn)工程建設(shè)，如售樓部、樣板房及銷售開放園區(qū)建設(shè)進(jìn)度）及《售樓部、樣板房及銷售開放園區(qū)存在問題匯總表》（同步提供有關(guān)照片），每周一12:00前由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集各項(xiàng)目副經(jīng)理、經(jīng)理助理及銷售監(jiān)督專人討論分析，于每周一下午營銷例會(huì)上提出有關(guān)整治建議及籌劃安排。營銷部銷售監(jiān)督專人于每周三前負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售代理公司每周對(duì)銷售必讀及應(yīng)答原則培訓(xùn)狀況，并在促銷期間抽查銷售人員（含電話接聽員、觀光車及樣板房解說員）培訓(xùn)效果，及時(shí)糾正銷售代理公司銷售管理中存在問題。營銷部銷售監(jiān)督專人于每周須配合營銷策劃組跟進(jìn)、貫徹銷售現(xiàn)場(chǎng)布置工作，協(xié)調(diào)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)部門配合完畢有關(guān)布置工作。同步監(jiān)督、檢查銷售代理公司對(duì)宣傳物料使用及管理狀況，及時(shí)反饋到營銷策劃組有關(guān)負(fù)責(zé)人。營銷部負(fù)責(zé)派單及看樓車管理銷售監(jiān)督專人每周三前須聯(lián)系派單公司擬定本周促銷期間派單點(diǎn)及人員安排；周四前完畢兼職派單人員及看樓車司機(jī)培訓(xùn)工作；大型促銷節(jié)假日及周六日期間須在各樓點(diǎn)監(jiān)督檢查派單人員派單及看樓車點(diǎn)狀況，及時(shí)向營銷部部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)狀況。各項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)合涉及到辦公用品（如電腦、洽談桌、影視音響設(shè)備等）、營銷道具（如電瓶車及配件）及售樓部、樣板房易耗品等營銷物料采購均由各項(xiàng)目副經(jīng)理、經(jīng)理助理按照公司有關(guān)采購流程呈批采購。營銷部各項(xiàng)目銷售時(shí)必要所有使用與集團(tuán)OA系統(tǒng)相似銷售管理軟件（如明源管理系統(tǒng)），銷售熱線電話均須按照可記錄來電及通話記錄設(shè)備及軟件?，F(xiàn)場(chǎng)售樓部每天登記客戶到訪人數(shù)、客戶資料、來電征詢數(shù)量，成交狀況、成交客戶資料，并將其輸入銷售管理系統(tǒng)。第二節(jié)記錄工作管理規(guī)定營銷部記錄專人詳細(xì)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目各類銷售報(bào)表編制、各類銷售數(shù)據(jù)錄入及匯總、各樓盤銷售價(jià)格審核、客戶樓款催收及各類客戶往來函件收寄等。銷售報(bào)表分為日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。日?qǐng)?bào)表重要指《各樓盤銷售及收款日?qǐng)?bào)表》、《各樓盤銷售及收款匯總表》；周報(bào)表重要指《各樓盤銷售動(dòng)態(tài)表》、《各樓盤按揭進(jìn)度表》、《已售抵押房匯總表》。月報(bào)表重要為《各樓盤銷售及收款匯總表》。每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月（新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售前2個(gè)月），記錄專人須收集完畢樓盤單元詳細(xì)資料，涉及單元面積（以開發(fā)部獲得測(cè)繪成果報(bào)告書為準(zhǔn)）、戶型、朝向基本信息，并于明源銷售系統(tǒng)建檔，將單元資料錄入銷售管理系統(tǒng)。當(dāng)期樓宇發(fā)售前1個(gè)月，記錄專人須聯(lián)系工程、開發(fā)、資金等有關(guān)部門，理解房源狀態(tài)（如樣板房、示范工程、超面積單位、抵押單位）后于明源銷售系統(tǒng)中鎖定，并經(jīng)請(qǐng)示營銷部經(jīng)理后發(fā)單給銷售代理公司以進(jìn)行房源銷控。特殊狀況下須預(yù)留房號(hào)，記錄專人須請(qǐng)示營銷部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能在明源上預(yù)留，并在備注上作相應(yīng)闡明。每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月，記錄專人須針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際狀況編制樓宇認(rèn)購書，送合同管理部及營銷品牌中心審核定版后負(fù)責(zé)印刷、蓋章并發(fā)至銷售現(xiàn)場(chǎng)。記錄專人須于銷售文獻(xiàn)下發(fā)24小時(shí)內(nèi)將樓宇價(jià)格、折扣輸入明源銷售系統(tǒng)，并進(jìn)行復(fù)核，并按程序由營銷部經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核后方可對(duì)外使用。凡涉及到報(bào)紙廣告對(duì)外宣傳價(jià)目表列表均須由記錄專人負(fù)責(zé)審核。每天9：30前各項(xiàng)目記錄專人須依照各項(xiàng)當(dāng)前一天銷售及收款狀況，精確編制《項(xiàng)目樓盤銷售及收款日?qǐng)?bào)表》并上傳營銷部記錄專人，營銷部記錄專人于10：00前匯總后經(jīng)營銷部經(jīng)理審核簽字后上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心及有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)審視。每周一10:00前按揭專人完畢各樓盤《按揭進(jìn)度表》，經(jīng)營銷部經(jīng)理審核簽字后，記錄專人連同《樓盤銷售及收款日?qǐng)?bào)表》一起上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心及有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)審視。每月最后一天匯總表報(bào)送財(cái)務(wù)部及集團(tuán)資金中心。每周一下午5：00前記錄專人依照上周抵押房銷售狀況，編制《已售抵押單位明細(xì)》（含樓盤名稱、房號(hào)、面積、付款方式、成交價(jià)、貸款額）上報(bào)集團(tuán)資金中心負(fù)責(zé)涂銷；待集團(tuán)資金中心涂銷完畢后，電話聯(lián)系并發(fā)信告知客戶在涂銷抵押后三天內(nèi)辦理交款及簽約手續(xù)。記錄專人須每日監(jiān)督銷售代理公司跟進(jìn)已購客戶交款狀況，若客戶在規(guī)定期間內(nèi)仍未交款，應(yīng)于認(rèn)購書商定到期當(dāng)天發(fā)《撻定告知書》。經(jīng)請(qǐng)示營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)未簽約單位進(jìn)行撻定解決（以寄掛號(hào)信方式告知客戶，掛號(hào)信回執(zhí)作為憑證），并發(fā)函告知銷售代理公司對(duì)撻定單位進(jìn)行重新銷售；一次性付款客戶在合同商定到期日仍未繳交尾款，記錄專人須于到期日發(fā)《催款告知書》催促客戶繳交尾款。記錄專人每周至少一次與財(cái)務(wù)部記錄人員對(duì)上周收款狀況進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)營銷部經(jīng)理解決。記錄專人須于每月月底前記錄各項(xiàng)目銷售明細(xì)及核算銷售代理公司提交傭金表，經(jīng)送財(cái)務(wù)部審核無誤后發(fā)銷售代理公司簽字蓋章確認(rèn)并填寫《資金審批表》按公司資金審程序結(jié)算代理公司傭金。對(duì)于各樓盤超面積單位售出，待在開發(fā)部辦理確權(quán)手續(xù)后，記錄專人須索取該批單元實(shí)測(cè)面積，將實(shí)測(cè)面積錄入明源銷售系統(tǒng)并告知客戶辦理簽約手續(xù)，客戶辦理手續(xù)時(shí)須依照實(shí)測(cè)面積計(jì)算成交價(jià)。對(duì)于大確權(quán)后未售出單位，記錄專人在收到開發(fā)部移送《實(shí)測(cè)面積成果報(bào)告書》當(dāng)天將實(shí)測(cè)面積錄入系統(tǒng)，并依照實(shí)測(cè)面積重新核算單位銷售價(jià)格，保證按實(shí)測(cè)面積進(jìn)行銷售。對(duì)于特殊銷售時(shí)間予以業(yè)主贈(zèng)送額外優(yōu)惠（如物業(yè)管理費(fèi)），記錄專人須每日做好特殊臺(tái)帳登記，每周五前與銷售代理公司匯總檢查一次，每月底前再統(tǒng)一匯總上報(bào)。簽約工作管理規(guī)定每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月或新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售前2個(gè)月（集團(tuán)規(guī)定35天），合同專人須向各有關(guān)部門獲取樓宇發(fā)售關(guān)于資料（涉及但不限于國土證、土地規(guī)劃允許證、建筑規(guī)劃允許證、建筑施工允許證、商品房預(yù)售證、項(xiàng)目總規(guī)圖等）并交檔案專人歸檔。每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月（含新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售），合同專人須制定《商品房買賣合同》模版，擬定樓宇戶型圖、裝修原則及交付時(shí)間（現(xiàn)樓銷售，收樓日期統(tǒng)一為合同訂立日期后6個(gè)月）、管理費(fèi)等內(nèi)容并做好《商品房買賣合同》（含附件）文本立項(xiàng)工作，送合同管理部審核后上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心、法律事務(wù)中心審核，再報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批。各項(xiàng)目購房合同商定交樓時(shí)間，需由營銷部、工程部、開發(fā)部及綜共籌劃部共同審核后報(bào)公司董事長簽字，經(jīng)集團(tuán)營銷品牌中心加署意見，報(bào)集團(tuán)主管副總裁審核，再上報(bào)集團(tuán)董事局主席批準(zhǔn)后發(fā)文執(zhí)行。在銷售期間公司須對(duì)各項(xiàng)目交樓時(shí)間進(jìn)行調(diào)節(jié)，以集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)文獻(xiàn)為準(zhǔn)。項(xiàng)目發(fā)售前15天，合同專人須準(zhǔn)備三證一書等證件復(fù)印件并完畢制作裱框，在售樓部明顯位置予以公示，并邀請(qǐng)本地公證處對(duì)售樓中心所公示證照及模型進(jìn)行公證。需公示文獻(xiàn)涉及：1、《項(xiàng)目總體規(guī)劃藍(lán)圖》、《商品房預(yù)售允許證》、《建筑工程施工允許證》、《建筑工程規(guī)劃允許證》、《土地使用證》、《建筑用地批準(zhǔn)書》；2、《認(rèn)購流程》、《認(rèn)購須知》、《商品房買賣合同》范本、《銀行按揭須知》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主暫時(shí)公約》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用闡明書》等。3、價(jià)格公示所需材料：標(biāo)價(jià)牌、價(jià)格手冊(cè)，樓盤建筑構(gòu)造、裝修狀況以及水、電、燃?xì)狻⒐┡?、通訊等基本設(shè)施配套狀況。當(dāng)期銷售房源狀況以及每套商品房銷售狀態(tài)、房號(hào)、樓層、戶型、層高、建筑面積、套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偣灿薪ㄖ娣e。優(yōu)惠折扣及享有優(yōu)惠折扣條件。商品房交易及產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等代收代辦收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)原則。合同專人與買受人訂立《商品房買賣合同》必要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司批復(fù)文本執(zhí)行，不得擅自對(duì)《商品房買賣合同》合同條款進(jìn)行修改。任何合同條款變更必要上報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心及法律事務(wù)中心審核后，再報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批后方能執(zhí)行。合同專人為買受人訂立《商品房買賣合同》前，買受人交付樓款時(shí)，營銷部、財(cái)務(wù)部必要按如下程序辦理：1、合同專人依照售樓資料審核認(rèn)購書上所填寫面積、單價(jià)、折扣、成交價(jià)、付款方式與否精確，審核無誤后開具《交款核對(duì)單》，并將資料轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。2、財(cái)務(wù)經(jīng)辦審核《交款核對(duì)單》及《樓宇認(rèn)購書》與否對(duì)的，與否有營銷部關(guān)于人員簽字，收齊客戶定金后開具定金收據(jù)。3、財(cái)務(wù)經(jīng)辦核對(duì)買受人到監(jiān)控銀行轉(zhuǎn)帳后交回繳款告知書回執(zhí)、銀行轉(zhuǎn)帳單與否已加蓋銀行確認(rèn)章、轉(zhuǎn)帳單金額與否與應(yīng)交款額一致。上述資料審核無誤后，開出同等金額發(fā)票，同步收回認(rèn)購書第三聯(lián)抵沖某些定金。4、財(cái)務(wù)經(jīng)辦將發(fā)票聯(lián)、認(rèn)購書第二聯(lián)交給買受人，同步，將認(rèn)購書第三聯(lián)、買受人交來銀行轉(zhuǎn)帳單、發(fā)票記帳聯(lián)入帳，將房管部門辦證聯(lián)同步剪下單獨(dú)存儲(chǔ)，并在一周內(nèi)移送營銷部。合同專人在確認(rèn)買受人交齊首期及稅費(fèi)后須對(duì)買受人合格身份證明文獻(xiàn)進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，方可開始正式簽約（如有網(wǎng)上簽約，先進(jìn)行網(wǎng)上草簽。買受人確認(rèn)電腦輸入有關(guān)資料無誤方能正式下載合同）。如認(rèn)購書有特殊商定期，合同專人必要認(rèn)真審核關(guān)于商定無誤后，在《商品房買賣合同》中標(biāo)注關(guān)于商定條款。合同專人在簽約時(shí)，浮現(xiàn)錯(cuò)誤變更戶型、層高、地下層數(shù)；交樓日期、辦房產(chǎn)證日期輸入錯(cuò)誤；漏客戶簽名、漏貼身份證明文獻(xiàn)、貼錯(cuò)合同附件狀況，由此產(chǎn)生合同退案費(fèi)用由其個(gè)人承擔(dān)。房產(chǎn)預(yù)售，樓盤在開發(fā)部辦理完畢初始登記后轉(zhuǎn)為現(xiàn)售，現(xiàn)售合同是在所有未售房辦理至開發(fā)商名下，房地產(chǎn)證出證之日止方可訂立。在此過程中買賣合同不能訂立，在此期間銷售人員應(yīng)與客戶訂立認(rèn)購合同，可以訂立現(xiàn)售合同當(dāng)天告知客戶訂立買賣合同，同步認(rèn)購合同更換認(rèn)購書。辦證專人必要在房產(chǎn)轉(zhuǎn)現(xiàn)售前2周書面告知銷售現(xiàn)場(chǎng)此項(xiàng)狀況。買受人訂立合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印繳款告知書到我司監(jiān)控帳戶銀行或其一級(jí)支行辦理繳交首期房款手續(xù)，憑銀行已蓋章繳款告知書回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。合同審核員負(fù)責(zé)催促客戶按規(guī)定期間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票，合同專人必要以掛號(hào)信形式催促。買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不一致時(shí)，原則上不予以修改，確屬于特殊狀況，營銷部合同專人送合同管理部審核后按合同審批流程報(bào)集團(tuán)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。合同專人應(yīng)按項(xiàng)目建立《每日簽約客戶明細(xì)臺(tái)帳》，每訂立一戶《商品房買賣合同》后須對(duì)臺(tái)帳進(jìn)行填寫。臺(tái)帳內(nèi)容必要涉及：簽約日期、房號(hào)、業(yè)主姓名、簽約金額、付款方式、按揭銀行及經(jīng)辦人姓名等?？蛻粢騻€(gè)人因素須復(fù)印并領(lǐng)取《商品房買賣合同》，合同專人必要在《每日簽約客戶明細(xì)臺(tái)帳》上進(jìn)行登記，并由客戶在《商品房買賣合同領(lǐng)取表》上簽收，同步將領(lǐng)取信息錄入明源銷售系統(tǒng)，銷售主管負(fù)責(zé)定期檢查。在《商品房買賣合同》訂立完畢24小時(shí)內(nèi)合同專人須完畢已簽合同審核工作（最遲不得超過48小時(shí)），審核內(nèi)容涉及但不限于客戶信息與否精確、簽約附件與否清晰、與否存在漏簽、漏按手印及重要合同條款核對(duì)等），銷售主管按合同數(shù)量30%比例進(jìn)行抽檢，營銷部經(jīng)理按合同10%比例進(jìn)行抽檢，財(cái)務(wù)部24小時(shí)內(nèi)完畢審核后交合同管理部，合同管理部同樣須在24小時(shí)內(nèi)審核完畢，最后由合同專人負(fù)責(zé)送檔案室負(fù)責(zé)加蓋公司公章。在項(xiàng)目交樓前60天內(nèi)，合同專人須會(huì)同工程部、綜共籌劃部、總工室等有關(guān)部門準(zhǔn)備好《住宅使用闡明書》、《住宅質(zhì)量保證書》及有關(guān)公示材料，涉及但不限于竣工驗(yàn)收表、電梯及消防驗(yàn)收單等。合同專人應(yīng)依照記錄專人編制收樓客戶明細(xì)表，在驗(yàn)明業(yè)主身份后方為業(yè)主辦理收樓手續(xù)，為業(yè)主開具《準(zhǔn)予入住告知書》，妥善保管同步收集業(yè)主辦證所需資料后交檔案專人歸檔。業(yè)主本人必要帶齊有效身份證明及購房發(fā)票到場(chǎng)辦理收樓手續(xù)，如業(yè)主本人未能親自辦理，代理委托人必要憑公證委托書、購房發(fā)票、代理委托人身份證原件、業(yè)主身份證復(fù)印件代為辦理收樓手續(xù)。合同備案管理規(guī)定每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月（新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售前2個(gè)月），營銷部辦證專人須于熟悉項(xiàng)目本地房管部門關(guān)于合同備案有關(guān)規(guī)定、明確業(yè)務(wù)辦理流程及辦理過程中產(chǎn)生有關(guān)費(fèi)用（費(fèi)用須收集有關(guān)文獻(xiàn)根據(jù)）。辦證專人須于每天10：00前將前一天所簽《商品房買賣合同》明細(xì)由系統(tǒng)導(dǎo)出，編制《深圳市預(yù)售房地產(chǎn)合同備案匯總表》。辦證專人負(fù)責(zé)將已審核完畢合同送印章室蓋公章，公章蓋完送財(cái)務(wù)部蓋法人代表章，并認(rèn)真核查蓋章狀況。辦證專人負(fù)責(zé)整頓合同備案有關(guān)資料（涉及但不限于買賣合同原件4本、預(yù)售合同備案申請(qǐng)表、預(yù)售合同備案匯總表、授權(quán)委托書與法人身份證明書、公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人代表、代理人身份證復(fù)印件、業(yè)主身份證明，復(fù)印件加蓋公章），將備案材料遞文至登記中心備案并獲得回執(zhí)。辦證專人負(fù)責(zé)到房管局領(lǐng)取已備案合同，于當(dāng)天完畢備案臺(tái)帳更新，將有關(guān)信息錄入明源系統(tǒng)，同步再次檢查客戶資料，然后將合同移送檔案專人負(fù)責(zé)保管。備案完畢合同中有按揭貸款，辦證專人須當(dāng)天告知按揭專人，按揭專人聯(lián)系銀行辦理抵押登記手續(xù)。銀行按揭款管理規(guī)定每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月（新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售前2個(gè)月），營銷部按揭專人須按照集團(tuán)資金中心安排獲得訂立銀行按揭合伙合同所需有關(guān)資料（涉及但不限于國土證、土地規(guī)劃允許證、建筑規(guī)劃允許證、建筑施工允許證、商品房預(yù)售證、公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證、貸款年審卡、公司法人身份證復(fù)印件、公司法人證明等）并交檔案專人歸檔。每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月（含新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售），營銷部按揭專人必要負(fù)責(zé)在與按揭合伙銀行商定貸款審批條件，并依照公司合同審批流程完畢按揭合伙合同及差別化服務(wù)合同合同立項(xiàng)工作；合同訂立完畢后24小時(shí)內(nèi)將合同、合同（一式兩份）交合同管理部及營銷部檔案專人備案。在每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月，按揭專人必要負(fù)責(zé)依照銀行審批規(guī)定制作完畢銀行最新按揭須知，交營銷策劃組項(xiàng)目策劃主管，并交營銷部檔案專人備案。營銷部按揭專人須按項(xiàng)目、合伙銀行，建立相應(yīng)銀行按揭臺(tái)帳以進(jìn)行按揭尋常工作跟進(jìn)；每日憑簽約專人提交按揭須知回執(zhí)及簽約明細(xì)更新按揭客戶資料、與按揭銀行核對(duì)、跟進(jìn)客戶按揭狀況?？蛻粲喠ⅰ渡唐贩抠I賣合同》48小時(shí)內(nèi)仍未辦理按揭或按揭資料未補(bǔ)齊，按揭專人須及時(shí)填寫《寄信臺(tái)帳》，寄發(fā)《催辦按揭告知書》告知業(yè)主盡快辦理完畢按揭手續(xù)。銷售主管負(fù)責(zé)檢查及考核。按揭專人須于上午9：30前，依照項(xiàng)目、按揭銀行編制每日按揭放款明細(xì)報(bào)記錄專人，并將按揭有關(guān)信息輸入明源銷售系統(tǒng)。按揭專人須于下午3:00前，將按揭貸款并已備案合同數(shù)據(jù)從系統(tǒng)中導(dǎo)出，告知銀行準(zhǔn)備抵押資料，于第二日辦理抵押登記手續(xù)。按揭專人須建立專門《合同蓋章、移送簽收表》，保證買賣合同復(fù)印件、按揭合同、已備案合同等重要按揭資料妥善移送。按揭專人須于每周一上午10：00前，依照項(xiàng)目、按揭銀行編制《每周按揭進(jìn)度表》，并于每周一17：30前編制每周（月）資金回籠籌劃。按揭專人須保證非公積金貸款在《商品房買賣合同》訂立后5天內(nèi)下款（集團(tuán)規(guī)定為10天），公積金貸款必要保證在《商品房買賣合同》訂立后45天內(nèi)下款（集團(tuán)規(guī)定為60天，已發(fā)出書面催辦告知而買受人仍未辦理除外）。按揭專人須于每月最后一日，與財(cái)務(wù)部核對(duì)按揭放款明細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題必要在2天內(nèi)查明因素，并報(bào)營銷部及財(cái)務(wù)部經(jīng)理。在《房地產(chǎn)權(quán)證》未辦理完畢前，按揭經(jīng)辦人員必要跟進(jìn)買受人供樓狀況，嚴(yán)格控制回購率，詳細(xì)規(guī)定如下：1、每月最后一天，按揭專人與按揭銀行核對(duì)至本月屬公司擔(dān)保期限內(nèi)未準(zhǔn)時(shí)供樓人員名單，將該名單進(jìn)行記錄并報(bào)營銷部經(jīng)理。2、買受人1個(gè)月未準(zhǔn)時(shí)供樓，由按揭專人電話催辦。經(jīng)電話告知5天內(nèi)仍不供樓，按揭經(jīng)辦須發(fā)書面催款告知。書面催款告知發(fā)出10天內(nèi)買受人仍未供樓，按揭專人必要親自上門催款。3、持續(xù)三個(gè)月以上未準(zhǔn)時(shí)供樓，由按揭經(jīng)辦人員先與銀行協(xié)商，暫不回購；經(jīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后，與物業(yè)公司聯(lián)系采用有效辦法（未交樓除外）。銀行回購房解決辦法為：1、按照銀行合伙合同商定，持續(xù)三個(gè)月不供樓者，經(jīng)多次催促未果，銀行已對(duì)我司發(fā)出回購告知書，按揭專人必要書面請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，給批準(zhǔn)后我司履行回購擔(dān)保責(zé)任。2、已辦理完畢回購手續(xù)樓宇，按揭專人必要在三天內(nèi)將客戶有關(guān)資料移送法律部進(jìn)行法律訴訟解決。交樓組織管理規(guī)定營銷部為交樓管理責(zé)任部門，全面負(fù)責(zé)。商品房必要達(dá)到如下原則方可交付使用：員應(yīng)核驗(yàn)委托人訂立具備法律效力買受人委托書、受委托人身份證原件；記錄專人須依照每天《準(zhǔn)予入住告知書》回執(zhí)，于次日12：00前將已收樓客戶明細(xì)錄入明源銷售系統(tǒng)，每月5日前記錄上月各項(xiàng)目收樓狀況，記錄內(nèi)容涉及在售各樓盤已售已收樓面積及金額、已售未收樓面積及金額。房產(chǎn)證辦理管理規(guī)定每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月（新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售前2個(gè)月），營銷部辦證專人須獲得項(xiàng)目本地房管部門關(guān)于房產(chǎn)證辦理有關(guān)規(guī)定、明確業(yè)務(wù)辦理流程及房產(chǎn)證辦理所產(chǎn)生契稅、交易登記費(fèi)等有關(guān)收費(fèi)內(nèi)容（費(fèi)用須收集有關(guān)文獻(xiàn)根據(jù)）。在獲得實(shí)測(cè)面積后，營銷部辦證專人應(yīng)在2天內(nèi)完畢面積差別房款補(bǔ)退表并移送開發(fā)部審核簽章。開發(fā)部2天內(nèi)完畢審核并移送財(cái)務(wù)部復(fù)審，財(cái)務(wù)部2天內(nèi)復(fù)審簽章完畢并交回營銷部作為面積差別房款補(bǔ)退根據(jù)。營銷部辦證專人須在開發(fā)部辦理初始登記完畢后2天內(nèi)將送案資料整頓完畢，具備送案條件。辦證專人將辦證資料準(zhǔn)備齊全后，每日分批遞交至登記中心，并獲得遞文回執(zhí)，于明源系統(tǒng)中登記辦理信息。在回執(zhí)商定辦結(jié)日當(dāng)天，辦證專人憑遞文回執(zhí)，到領(lǐng)證窗口領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)登記稅費(fèi)單。憑稅費(fèi)單向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)款項(xiàng)。契稅、印花稅、交易服務(wù)費(fèi)以銀行轉(zhuǎn)賬形式繳納，轉(zhuǎn)賬帳號(hào)由辦證專人提供，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)賬。登記費(fèi)、貼花申請(qǐng)鈔票；銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)限普通為3個(gè)工作日，辦證專人在電話確認(rèn)款項(xiàng)到賬當(dāng)天，至登記中心代收費(fèi)窗口鈔票繳納登記費(fèi)、貼花，領(lǐng)取契稅完稅憑證、印花稅票、交易服務(wù)費(fèi)發(fā)票、登記費(fèi)發(fā)票。憑上述發(fā)票至領(lǐng)證窗口領(lǐng)取《房地產(chǎn)證》。領(lǐng)取房地產(chǎn)證后5日內(nèi)整頓完畢有關(guān)稅票，將房產(chǎn)證按貸款銀行名稱、樓號(hào)、房號(hào)進(jìn)行排序并打印出房產(chǎn)證簽收表，在辦證臺(tái)賬上注明出證時(shí)間。向“一次性付款業(yè)主”寄發(fā)領(lǐng)證告知，向銀行移送按揭付款業(yè)主房產(chǎn)證原件。所有房地產(chǎn)證須復(fù)印存檔，于明源系統(tǒng)中登記有關(guān)辦理信息。營銷部辦證專人在發(fā)放房產(chǎn)證和契稅完稅證時(shí)必要是業(yè)主本人帶齊有效身份證明及購房發(fā)票，如業(yè)主本人未能親自領(lǐng)取，代理委托人必要憑公證委托書、購房發(fā)票、代理委托人身份證原件、業(yè)主身份證復(fù)印件代為辦理領(lǐng)證手續(xù)，并且擬定業(yè)主無欠房款（含面積差）前提下才可發(fā)放。如浮現(xiàn)客戶須補(bǔ)交樓款，營銷部辦證經(jīng)辦須以掛號(hào)信形式書面告知客戶補(bǔ)交樓款；如浮現(xiàn)公司須退還客戶樓款，在房產(chǎn)證辦理完畢后連同房產(chǎn)證發(fā)放時(shí)一起退款。發(fā)放房產(chǎn)證須注意如下事項(xiàng)：1、一次性付款：發(fā)放房產(chǎn)證時(shí)必要審核客戶購房發(fā)票，查看《銷售面積與確權(quán)面積誤差明細(xì)表》，核算客戶已付清應(yīng)付款項(xiàng)后，再予以發(fā)放。2、銀行按揭：如存在客戶未付清樓款或須補(bǔ)交面積差，客戶僅能領(lǐng)取房產(chǎn)證復(fù)印件（加蓋公章），原件留營銷部或按揭銀行。檔案及資產(chǎn)管理規(guī)定營銷部項(xiàng)目組設(shè)檔案專人專門負(fù)責(zé)各類營銷策劃資料（含樓書、戶型手冊(cè)、宣傳單張、宣傳廣告片、營銷方案、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、定價(jià)報(bào)告及各類呈批報(bào)告等）、各類營銷管理資料（含認(rèn)購書、認(rèn)購合同、業(yè)主收樓憑證、贈(zèng)送管理費(fèi)憑證、銷售文獻(xiàn)、預(yù)售證等證照復(fù)印件及各類銷售呈批報(bào)告等）、公司各類文獻(xiàn)、《租賃合同》、業(yè)主《商品房買賣合同》、業(yè)主《房地產(chǎn)權(quán)屬證》、客戶服務(wù)等有關(guān)檔案資料及部門用章管理。各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檔案管理工作由其她崗位員工兼任。營銷部在設(shè)立綜合檔案室，各類檔案資料管理須嚴(yán)格按照《恒大地產(chǎn)集團(tuán)檔案管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。綜合檔案室由檔案專人負(fù)責(zé)管理，其她任何人未經(jīng)容許不得擅自進(jìn)出檔案室，更不得隨意取閱檔案資料。