商場招商經(jīng)理工作計劃

商場招商經(jīng)理工作計劃CONTENTS引言市場分析與策略制定招商渠道拓展與維護品牌商戶引進與洽談合作營銷活動策劃與執(zhí)行客戶關(guān)系管理與維護團隊建設(shè)與內(nèi)部管理優(yōu)化引言01負責(zé)制定和執(zhí)行商場招商策略，確保商場招商工作的順利進行。積極與潛在租戶建立和維護良好關(guān)系，提高商場知名度和吸引力。關(guān)注市場動態(tài)，分析競爭態(tài)勢，為商場招商決策提供依據(jù)。招商策略制定者客戶關(guān)系管理者市場趨勢分析者招商經(jīng)理角色定位分析商場的地理位置、規(guī)模、業(yè)態(tài)分布等基本情況，評估商場的市場競爭力。關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，預(yù)測商場未來發(fā)展方向，為招商工作提供參考。商場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢商場概況明確招商工作的具體目標，如吸引知名品牌、提高商場租金收入等。招商目標設(shè)定招商工作的預(yù)期成果，如新引入租戶數(shù)量、品牌檔次提升等。期望成果招商目標與期望成果市場分析與策略制定02明確目標客戶群體的年齡、性別、收入、消費習(xí)慣等特征。分析目標客戶群體對商場內(nèi)商戶類型、品質(zhì)、價格等方面的需求。評估目標客戶群體的市場容量，以確定招商規(guī)模和業(yè)態(tài)組合。消費者畫像商戶需求市場容量目標客戶群體分析研究區(qū)域內(nèi)其他商場的招商策略、商戶品牌、業(yè)態(tài)組合等。找出與競爭對手的差異化點，制定針對性招商策略。關(guān)注市場發(fā)展趨勢，預(yù)測未來競爭態(tài)勢，提前布局。競品分析差異化競爭市場趨勢競爭對手情況分析根據(jù)目標客戶群體和競爭對手情況，明確商場招商定位。合理規(guī)劃商場內(nèi)各業(yè)態(tài)分布，以滿足消費者需求。制定針對不同商戶的優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)品牌入駐。加大營銷推廣力度，提高商場知名度和吸引力。招商定位業(yè)態(tài)規(guī)劃優(yōu)惠政策營銷推廣招商策略制定及優(yōu)化方向招商渠道拓展與維護03通過微博、微信等社交媒體平臺，發(fā)布商場品牌、招商信息，吸引潛在商戶關(guān)注。社交媒體平臺推廣網(wǎng)絡(luò)廣告投放線上招商活動組織在搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站等投放招商廣告，提高商場品牌曝光度。策劃線上招商推介會、直播招商等活動，邀請行業(yè)專家、知名商戶參與，提升商場影響力。030201線上渠道拓展策略積極參加國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)展會，展示商場優(yōu)勢，結(jié)識潛在商戶。參加行業(yè)展會與銀行、酒店、旅行社等機構(gòu)合作，共享客戶資源，實現(xiàn)互利共贏。開展異業(yè)合作定期在商場內(nèi)或其他合適場所舉辦招商沙龍，邀請意向商戶實地考察、深入了解商場。舉辦招商沙龍線下渠道拓展策略定期召開商戶溝通會議，收集商戶意見和建議，共同探討商場運營優(yōu)化方案。01020304對入駐商戶進行詳細登記，了解其經(jīng)營需求、發(fā)展動態(tài)，為提供個性化服務(wù)提供支持。協(xié)助商戶策劃營銷活動，提高商場整體客流量和銷售業(yè)績。為商戶提供政策解讀、手續(xù)辦理等支持，解決其在經(jīng)營過程中遇到的問題。建立商戶檔案營銷活動支持定期溝通會議政策支持與服務(wù)合作伙伴關(guān)系建立與維護品牌商戶引進與洽談合作04優(yōu)先選擇國內(nèi)外知名品牌，具有較高知名度和美譽度。要求商戶具備穩(wěn)健的經(jīng)營狀況和良好的盈利能力。引進的商戶必須提供符合相關(guān)法規(guī)、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。商戶需具有強烈的合作意愿，愿意與商場共同發(fā)展。商戶品牌影響力商戶經(jīng)營實力商戶產(chǎn)品品質(zhì)商戶合作意愿目標品牌商戶篩選標準合作細節(jié)敲定就合作方案進行深入溝通，確保雙方達成共識。合作方案制定根據(jù)商戶需求，制定具體的合作方案，包括租金、扣點等條款。合作意向確認了解商戶的合作意向，并就合作細節(jié)進行初步探討。預(yù)約拜訪提前與目標商戶預(yù)約時間，確保雙方充分溝通。項目介紹向商戶詳細介紹商場概況、優(yōu)勢及發(fā)展前景。商戶洽談合作流程設(shè)計按照公司規(guī)定，與商戶簽訂正式的租賃合同。合同簽訂定期與商戶溝通交流，了解商戶經(jīng)營狀況，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。商戶關(guān)系維護協(xié)助商戶完成進場手續(xù)，確保順利進場裝修。商戶進場準備提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助商戶更好地適應(yīng)商場環(huán)境。商戶培訓(xùn)與支持與商戶共同策劃營銷活動，提高品牌曝光度和銷售額。營銷活動合作0201030405合同簽訂及后續(xù)服務(wù)跟進營銷活動策劃與執(zhí)行05根據(jù)季節(jié)變化，策劃符合消費者需求的主題活動，如春季新品發(fā)布會、夏日促銷等。季節(jié)主題結(jié)合國家法定節(jié)假日和傳統(tǒng)節(jié)日，策劃相關(guān)主題活動，吸引客流，提升銷售額。節(jié)日主題與其他知名品牌或IP合作，策劃聯(lián)名活動或跨界合作活動，提高商場知名度和美譽度。合作主題營銷活動主題策劃01利用社交媒體、短視頻平臺、電商平臺等線上渠道進行活動預(yù)告、直播推廣等。線上渠道02通過戶外廣告、地鐵廣告、報紙雜志等線下渠道進行活動宣傳，擴大活動影響力。線下渠道03與其他行業(yè)知名品牌合作，進行資源共享和互利推廣，提高活動曝光率。異業(yè)合作活動宣傳推廣方案制定根據(jù)活動主題，進行現(xiàn)場布置，營造舒適、吸引人的購物環(huán)境。現(xiàn)場布置合理分配工作人員，確保活動現(xiàn)場秩序井然，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人員安排收集活動相關(guān)數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，評估活動效果，為后續(xù)活動提供參考。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析活動現(xiàn)場組織管理及效果評估客戶關(guān)系管理與維護06建立客戶信息數(shù)據(jù)庫收集、整理并存儲客戶基本信息、合作歷史、業(yè)務(wù)需求等數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)安全與隱私保護確?？蛻粜畔踩?，符合相關(guān)法規(guī)要求，防止數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)分析與運用運用數(shù)據(jù)分析工具，挖掘客戶價值，為招商決策提供支持。客戶信息管理系統(tǒng)建設(shè)123針對商場服務(wù)、品牌、環(huán)境等方面，設(shè)計滿意度調(diào)查問卷。設(shè)計滿意度調(diào)查問卷通過電話、電子郵件、問卷調(diào)查等方式，定期收集客戶反饋。定期調(diào)查與收集反饋整理并分析客戶反饋，找出問題根源，提出改進措施。反饋整理與分析客戶滿意度調(diào)查與反饋收集制定客戶關(guān)懷計劃根據(jù)客戶需求和期望，制定具體的客戶關(guān)懷計劃和措施。實施客戶關(guān)懷行動通過舉辦活動、發(fā)送祝福信息、提供優(yōu)惠等方式，增進與客戶的情感聯(lián)系。跟蹤與評估效果定期對客戶關(guān)懷措施的效果進行跟蹤和評估，及時調(diào)整和優(yōu)化計劃?？蛻絷P(guān)懷措施制定及實施團隊建設(shè)與內(nèi)部管理優(yōu)化07根據(jù)業(yè)務(wù)需求，明確招商經(jīng)理、招商專員等崗位的選拔標準。制定選拔標準利用招聘網(wǎng)站、社交媒體、行業(yè)展會等渠道，廣泛招募優(yōu)秀人才。招聘渠道拓展設(shè)計針對不同崗位的培訓(xùn)課程，包括產(chǎn)品知識、招商技巧、客戶服務(wù)等方面。培訓(xùn)方案制定團隊成員選拔與培訓(xùn)方案制定03問題反饋與改進鼓勵團隊成員提出工作中遇到的問題，及時調(diào)整和優(yōu)化管理制度。01制度建設(shè)完善招商團隊內(nèi)部管理制度，包括工作流程、崗位職責(zé)、績效考核等方面。02執(zhí)行監(jiān)督定期對團隊成員的工作執(zhí)行情況進行檢查，確保各項制度得到有效執(zhí)行。內(nèi)部管理制度完善與執(zhí)行監(jiān)督倡導(dǎo)積極向上、