2024年湖南開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)維修企業(yè)管理》形成性考核參考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年湖南開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)維修企業(yè)管理》形成性考核參考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.機(jī)修工在拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件，所有零件拆卸后要（）。A、按順序擺放整齊B、按意愿擺放C、隨地堆放D、以上均錯(cuò)答案：A2.仲裁裁決作出后，當(dāng)事人申請(qǐng)撤銷(xiāo)裁決的，應(yīng)當(dāng)自收到裁決書(shū)之日起（）個(gè)月內(nèi)提出。A、1B、3C、6D、10答案：C3.根據(jù)服務(wù)范圍不同，特約維修站有“4S”“3S”“5S”之分，其中“（）”店最多。A、4SB、3SC、5SD、6S答案：A4.汽車(chē)零部件總共分為發(fā)動(dòng)機(jī)零部件、底盤(pán)零部件、車(chē)身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和（）五大類(lèi)。A、變速箱件B、空調(diào)件C、通用件D、燈類(lèi)件答案：C5.單方可以無(wú)責(zé)解除汽車(chē)維修合同的條件是（）。A、無(wú)配件B、無(wú)專(zhuān)用設(shè)備C、員工休假D、企業(yè)關(guān)閉答案：D6.汽車(chē)維修工時(shí)定額一般用（）數(shù)來(lái)表示。A、分鐘B、小時(shí)C、天D、零件答案：B7.下列不屬于技術(shù)責(zé)任事故的是（）。A、無(wú)駕照開(kāi)車(chē)造成事故B、漏報(bào)漏修造成事故C、車(chē)主圖省錢(qián)不接受換件導(dǎo)致事故D、未經(jīng)檢驗(yàn)擅自使用造成事故答案：C8.家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期，自（）之日起計(jì)算。A、銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票B、提車(chē)C、簽訂合同D、買(mǎi)車(chē)答案：A9.當(dāng)客戶提車(chē)離廠后，維修企業(yè)一般會(huì)在（）之內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪。A、三天B、五天C、十天D、一周答案：D10.汽車(chē)維修合同發(fā)生糾紛后，協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)兀ǎ┥暾?qǐng)調(diào)解。A、公安局B、人民法院C、仲裁委員會(huì)D、交通運(yùn)政部門(mén)答案：D11.正常情況下庫(kù)存中配件應(yīng)該保持的最低數(shù)量，稱(chēng)為（）。A、庫(kù)存下限B、庫(kù)存上限C、庫(kù)存警戒線D、以上均錯(cuò)答案：B12.校泵屬于以下哪個(gè)系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目？（）A、進(jìn)氣系統(tǒng)B、燃油系統(tǒng)C、潤(rùn)滑系統(tǒng)D、冷卻系統(tǒng)答案：B13.空壓機(jī)使用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及場(chǎng)合應(yīng)該（）。A、清潔通風(fēng)B、空氣中可以塵量過(guò)高C、可以有腐蝕性氣體D、可以有易燃性氣體答案：A14.當(dāng)維修車(chē)輛需要檢查、修理的項(xiàng)目全部完工后，需要車(chē)間檢驗(yàn)人員對(duì)車(chē)輛維修結(jié)果進(jìn)行A、初始檢驗(yàn)B、過(guò)程檢驗(yàn)C、完工審查D、竣工檢驗(yàn)答案：D15.下面選項(xiàng)中屬于汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)的是（）A、車(chē)輛外觀檢視B、各總成裝配及調(diào)試的過(guò)程檢驗(yàn)C、車(chē)輛裝備情況檢查D、整車(chē)和附屬裝置情況檢查。答案：B16.ABS是指（）。A、變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)B、制動(dòng)防抱死系統(tǒng)C、車(chē)身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)答案：B17.由于技術(shù)責(zé)任事故，承擔(dān)次要責(zé)任者應(yīng)賠償損失的（）。A、100%B、50%C、25%D、10%答案：C18.汽修設(shè)備采購(gòu)的一般原則不包括（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術(shù)上先進(jìn)C、價(jià)格便宜D、可靠性高答案：C19.下列哪種措施不符合環(huán)境管理要求（）。A、各種廢棄物要分類(lèi)存放B、為提高各工作效率，工具螺栓可以混放C、對(duì)水電及其他耗材，要節(jié)約使用D、對(duì)員工進(jìn)行環(huán)保、技術(shù)培訓(xùn)答案：B20.裝制冷劑鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防震動(dòng)、撞擊，避免日光暴曬，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在（）的倉(cāng)庫(kù)中。A、陰涼B、密閉C、通風(fēng)干燥D、寬敞答案：C21.燃油系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目不包括以下哪一條。（）A、更換燃油濾清器B、更換汽油泵C、清洗噴油器D、更換火花塞答案：D22.在進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)，不能將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在（）以上。A、70℃B、80℃C、90℃D、100℃答案：B23.不屬于汽車(chē)維修設(shè)備選購(gòu)原則的是()。A、經(jīng)濟(jì)上合理其B、外觀合適C、技術(shù)上先進(jìn)美D、生產(chǎn)上適用答案：B24.下列零部件屬于易耗件的是（）。A、翼子板B、汽缸墊C、車(chē)輪螺栓D、發(fā)電機(jī)答案：B25.面試是一類(lèi)要求應(yīng)聘者用（）來(lái)回答面試提問(wèn)，以便了解應(yīng)聘者心理素質(zhì)和潛在能力的測(cè)試方法。A、口頭語(yǔ)言B、考試C、筆答D、動(dòng)作答案：A26.（）不屬于一級(jí)維護(hù)的作業(yè)范圍。A、更換機(jī)油B、添加防凍液C、輪胎充氣D、四輪定位答案：D27.地面指揮車(chē)輛行駛、移位時(shí)，可以站在車(chē)輛（）并注意周?chē)系K物。A、正前方B、正后方C、側(cè)方D、以上均錯(cuò)答案：C28.一輛奧迪A6L汽油泵損壞，汽修廠應(yīng)采?。ǎ┯嗀浄绞?。A、定期訂貨B、緊急訂貨C、分散進(jìn)貨D、批量訂貨答案：B29.（）環(huán)節(jié)是維修企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)。A、準(zhǔn)備工作B、業(yè)務(wù)接待C、維修作業(yè)D、檢驗(yàn)交車(chē)。答案：C30.特約維修站（店）的基本管理，包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、（）、崗位設(shè)置、財(cái)務(wù)核算、員工的培訓(xùn)和店內(nèi)外部的形象要求等，都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。A、車(chē)輛的配置B、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置C、展臺(tái)的配置D、人員的配置答案：D31.員工招聘和培訓(xùn)屬于哪個(gè)部門(mén)的職責(zé)(）。A、財(cái)務(wù)部門(mén)B、后勤部門(mén)C、人力資源部門(mén)D、車(chē)間班組答案：C32.汽車(chē)維修企業(yè)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容變化或遷址，需要對(duì)其（）進(jìn)行變更。A、基本信息B、資料信息C、資質(zhì)信息D、使用信息答案：C33.（）是指汽車(chē)維修企業(yè)在招聘員工時(shí)，可以根據(jù)崗位要求來(lái)選擇自己所需要的人才，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該充分尊重求職者的選擇權(quán)，以平等的姿態(tài)對(duì)待求職者，給求職者自由選擇的空間。A、公平公正B、效率優(yōu)先C、雙向選擇D、擇適錄用答案：C34.（）是指汽車(chē)維修企業(yè)員工從企業(yè)獲得的各種貨幣形式的收入和可以間接轉(zhuǎn)化為貨幣的或可以用貨幣計(jì)量的其他形式收入的總和。A、經(jīng)濟(jì)性薪酬B、非經(jīng)濟(jì)性薪酬C、基本薪酬D、補(bǔ)償薪酬答案：A35.下列不屬于汽車(chē)維修專(zhuān)用設(shè)備的是（）。A、四輪定位儀B、車(chē)輪動(dòng)平衡機(jī)C、燃油壓力表D、空氣壓縮機(jī)答案：D36.汽車(chē)零配件驗(yàn)收內(nèi)容主要是品種、數(shù)量和()。A、金額B、質(zhì)量C、品牌D、包裝答案：B37.下面選項(xiàng)中不符合配件倉(cāng)庫(kù)擺放要求的是（）A、貨品分類(lèi)擺放B、流動(dòng)量大的配件應(yīng)靠近出口以便存取C、貨架物位不能為空D、物品標(biāo)簽一律朝外答案：C38.下列哪種設(shè)備屬于檢測(cè)設(shè)備（）。A、洗車(chē)機(jī)B、舉升機(jī)C、底盤(pán)測(cè)功機(jī)D、冷媒加注機(jī)答案：C39.配件入庫(kù)管理的正確程序是（）A、看送貨單--點(diǎn)收檢查--擺放物料--張貼物料標(biāo)識(shí)--錄入系統(tǒng)B、看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--辦理入庫(kù)手續(xù)--擺放物料--物料標(biāo)識(shí)—錄入C、看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--擺放物料--張貼物料標(biāo)識(shí)—錄入D、看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--辦理入庫(kù)手續(xù)--擺放物料--物料標(biāo)識(shí)答案：B40.保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，損失較大的，一萬(wàn)元以上如查勘員認(rèn)為需要，會(huì)向（）部門(mén)報(bào)案，由該部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并出具“事故認(rèn)定書(shū)”。A、運(yùn)管B、車(chē)管C、交警D、保險(xiǎn)答案：C41.汽車(chē)維修企業(yè)對(duì)維修合同的管理應(yīng)單獨(dú)存放，一般保存年限為()年A、4B、6C、8D、10答案：D42.以下員工的績(jī)效考核主體中不需要客戶作為考核主體的是()。A、人事專(zhuān)員B、服務(wù)顧問(wèn)C、銷(xiāo)售顧問(wèn)D、以上說(shuō)法都不正確答案：A43.以下不符合企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求是（）A、關(guān)懷要發(fā)自內(nèi)心B、把客戶當(dāng)成自己，換位思考C、對(duì)于客戶要求應(yīng)及時(shí)回應(yīng)D、想盡辦法降低服務(wù)成本答案：D44.下列屬于服務(wù)類(lèi)制度的是()。A、工藝文件的管理規(guī)定B、車(chē)輛規(guī)范接待要求C、財(cái)務(wù)管理制度D、計(jì)量器具管理制度答案：B45.發(fā)生設(shè)備故障后，不正確的處理方式有（）。A、防止領(lǐng)導(dǎo)找茬，默不作聲B、及時(shí)停車(chē)檢查，必要時(shí)上報(bào)C、自己能排除的故障，及時(shí)排除D、如實(shí)匯報(bào)設(shè)備故障現(xiàn)象答案：A46.以下屬于汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)性薪酬的是()。A、基本工資B、企業(yè)知名度C、舒適的工作環(huán)境D、良好的同事氛圍答案：A47.設(shè)備使用中對(duì)操作工人的要求不正確的是（）。A、定人定機(jī)，憑證操作B、經(jīng)常保持設(shè)備清潔C、管好工具附件及說(shuō)明書(shū)D、新設(shè)備要敢于操作答案：D48.實(shí)際維修時(shí)間與維修工時(shí)定額的比值小于()，意味著“維修效率太高”。A、0.8B、0.9C、1D、1.1答案：B49.定期盤(pán)點(diǎn)是指在（）年度組織清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)小組，全面進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查，并制作出庫(kù)存清冊(cè)。A、日、周B、日、月C、周、月D、月、季答案：D50.汽車(chē)維修質(zhì)量考核指標(biāo)返修率高低主要和()有關(guān)。A、返修車(chē)數(shù)B、配件質(zhì)量C、工具是否齊全D、維修資料是否齊全答案：C51.汽車(chē)維修企業(yè)作為從事汽車(chē)維護(hù)和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一般包括（）、汽車(chē)修理企業(yè)、汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理業(yè)戶、汽車(chē)技術(shù)狀況診斷檢測(cè)站等。A、發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)修B、汽車(chē)維護(hù)企業(yè)C、連鎖店D、變速箱專(zhuān)修答案：B52.企業(yè)分期籌集的資本金最長(zhǎng)期限不超過(guò)（）年。A、2B、3C、4D、5答案：B53.安全管理的全面的觀點(diǎn)包括（）。A、全員有責(zé)B、全過(guò)程管理C、所有的設(shè)備，全區(qū)域D、以上都對(duì)答案：D54.任務(wù)委托書(shū)一般至少有（）聯(lián)。A、一B、二C、三D、四答案：B55.以下不符合企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本原則是（）A、成本效益原則B、風(fēng)險(xiǎn)與效益均衡原則C、資金合理配置原則D、企業(yè)收入最大化原則答案：D56.汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)通常按檢驗(yàn)工藝過(guò)程分類(lèi)分為()、汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)和汽車(chē)竣工出廠檢驗(yàn)三級(jí)。A、小修檢驗(yàn)B、總成大修檢驗(yàn)C、汽車(chē)進(jìn)廠檢驗(yàn)D、整車(chē)大修檢驗(yàn)答案：C57.一般客戶主動(dòng)同汽車(chē)維修企業(yè)聯(lián)系是（）。A、主動(dòng)預(yù)約B、被動(dòng)預(yù)約C、踐約D、承諾答案：B58.家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于（）年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)。A、1B、2C、3D、4答案：C59.全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)管理法，C代表（）。A、計(jì)劃階段B、實(shí)施階段C、檢查階段D、總結(jié)階段答案：C60.在汽車(chē)維修的施工現(xiàn)場(chǎng)，廢油應(yīng)（），可防止廢油污染。A、倒入指定廢油桶收集B、隨地倒流C、倒入排水溝內(nèi)D、以上均錯(cuò)答案：A61.在竣工驗(yàn)收后由（）填好出廠檢驗(yàn)記錄，簽發(fā)竣工檢驗(yàn)出廠合格證。A、維修技師B、總檢驗(yàn)員C、車(chē)間檢驗(yàn)員D、廠長(zhǎng)答案：B62.機(jī)修工在工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后，對(duì)工具的處理不應(yīng)該（）。A、對(duì)工具清點(diǎn)檢查B、擦拭干凈C、按要求放入工具車(chē)或工具箱D、將工具留在原地答案：D63.良好的汽車(chē)維修（）是現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)能夠正常生存的立業(yè)之本。A、理論水平B、職業(yè)道德C、技術(shù)水平D、技術(shù)人員答案：B64.汽車(chē)維修合同（）是指合同在沒(méi)有履行或沒(méi)有完全履行之前，由雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對(duì)原合同條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。A、訂立B、變更C、中止D、終止答案：B65.以下屬于汽車(chē)維修企業(yè)售后部崗位的是()。A、市場(chǎng)專(zhuān)員B、機(jī)電維修技師C、銷(xiāo)售顧問(wèn)D、客服專(zhuān)員答案：B66.倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)的目的是（）A、將盤(pán)點(diǎn)信息上報(bào)，為企業(yè)上層決策提供依據(jù)B、保證存貨數(shù)量與位置準(zhǔn)確，反映庫(kù)存增減，使賬、物相符C、反映庫(kù)存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料D、反映庫(kù)存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料，并為企業(yè)上層決策提供依據(jù)答案：D67.汽車(chē)維修合同中的長(zhǎng)期合同，是最長(zhǎng)在（）之內(nèi)使用的合同。A、一周B、一月C、一年D、兩年答案：C68.添加處理制冷劑操作時(shí)要戴（），謹(jǐn)防制冷劑濺入眼內(nèi)。A、護(hù)目鏡B、墨鏡C、近視鏡D、隱形眼鏡答案：A69.新電瓶充電時(shí)必須遵守（）充足的技術(shù)規(guī)程。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：B70.在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑（）由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。A、發(fā)票B、收據(jù)C、說(shuō)明書(shū)D、三包憑證答案：D71.下列選項(xiàng)屬于汽車(chē)維修企業(yè)直接成本的是（）。A、水電費(fèi)B、工人工資C、差旅費(fèi)D、設(shè)備租賃費(fèi)答案：B72.家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于（）年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)。A、1B、2C、3D、4答案：B多選題1.對(duì)于大型、精密設(shè)備，應(yīng)該有“四定”，即（）。A、定人使用B、定人檢修C、定操作規(guī)程D、定維護(hù)細(xì)則答案：ABCD2.汽車(chē)維修企業(yè)在制定制度的過(guò)程中要掌握以下幾個(gè)原則（）。A、靈活性和原則性相統(tǒng)一的原則B、適用的原則C、開(kāi)環(huán)的原則D、閉環(huán)的原則答案：ABD3.直接薪酬是以貨幣形式支付的勞動(dòng)報(bào)酬，它可以分為（）。A、基本薪酬B、補(bǔ)償薪酬C、激勵(lì)薪酬D、間接薪酬答案：ABC4.汽車(chē)在維修工位的布置時(shí)應(yīng)考慮的因素是()。A、維修的車(chē)輛類(lèi)型B、維修的流程C、空間的要求D、設(shè)備的維修答案：ABCD5.（）負(fù)責(zé)對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫(xiě)進(jìn)廠車(chē)輛維修檢驗(yàn)單。A、業(yè)務(wù)接待員B、維修人員C、調(diào)度人員D、調(diào)度人員答案：AD6.汽車(chē)維修合同包括的內(nèi)容有（）。A、合同編號(hào)B、簽訂日期C、地點(diǎn)D、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD7.一般來(lái)說(shuō)，衡量工作態(tài)度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括（）等A、出勤率B、責(zé)任感C、技能水平D、工作主動(dòng)性答案：ABD8.信息是一種寶貴的資源，與（）一起成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。A、物質(zhì)B、能源C、人力D、資金答案：AB9.單方協(xié)定變更、解除維修合同的條件有（）A、發(fā)生不可抗力B、企業(yè)關(guān)閉C、停業(yè)D、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)答案：ABCD10.可以作為汽車(chē)零配件驗(yàn)收依據(jù)的票據(jù)有（）。A、進(jìn)貨合同B、零件領(lǐng)用單C、進(jìn)貨發(fā)票D、裝箱單答案：ACD11.汽車(chē)維修企業(yè)主要的業(yè)務(wù)除了接待報(bào)修、維修調(diào)度還有（）。A、竣工結(jié)算B、配件管理C、財(cái)務(wù)管理D、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理答案：ABCD12.汽車(chē)維修設(shè)備的更新條件有()A、軟件落后B、嚴(yán)重污染環(huán)境C、技術(shù)性能落后D、經(jīng)濟(jì)效益很差答案：BCD13.仲裁不實(shí)行（）管轄。A、行政B、級(jí)別C、地域D、事務(wù)答案：BC14.汽車(chē)維修工具分為（）A、一般工具B、常用工具C、專(zhuān)用工具D、計(jì)量類(lèi)工具答案：BCD15.企業(yè)文化建設(shè)的方法有（）。A、宣傳教育法B、嚴(yán)愛(ài)并濟(jì)法C、環(huán)境優(yōu)化法D、全方位有效激勵(lì)法答案：ABCD16.汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量包括（）。A、服務(wù)技能B、服務(wù)態(tài)度C、收費(fèi)滿意D、服務(wù)及時(shí)性答案：ABCD17.中控鎖系統(tǒng)常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、喇叭不響B(tài)、更換鑰匙電池C、匹配鑰匙D、遙控失靈答案：BCD18.服務(wù)定價(jià)的依據(jù)概括起來(lái)有()幾個(gè)方面。A、成本B、需求C、竟?fàn)嶥、稅收答案：ABC19.制定維修工時(shí)定額的基本原則有：（）。A、客觀現(xiàn)實(shí)性B、合理性C、發(fā)展性D、特殊性答案：ABCD20.常見(jiàn)的汽車(chē)故障診斷的方法有()。A、儀器設(shè)備診斷法B、自診斷法C、目測(cè)檢測(cè)法D、人工經(jīng)驗(yàn)診斷法答案：ABD21.政府采購(gòu)具有（）的原則。A、公開(kāi)透明B、公平競(jìng)爭(zhēng)C、公正D、誠(chéng)實(shí)信用答案：ABCD22.變速箱常見(jiàn)的維修項(xiàng)目有（）。A、跳擋異常B、內(nèi)部異常C、電控部分異常D、變速箱大修答案：ABCD23.汽車(chē)維修企業(yè)的信息資源，是指汽車(chē)維修過(guò)程中發(fā)生的（）等相關(guān)信息。A、客戶信息B、維修接待過(guò)程的相關(guān)記錄C、汽車(chē)配件采購(gòu)D、客戶的回訪答案：ABCD24.按照經(jīng)營(yíng)形式，汽車(chē)維修企業(yè)可以分為（）。A、4S店模式B、傳統(tǒng)修理廠C、連鎖店模式D、專(zhuān)項(xiàng)修理店答案：ABCD25.企業(yè)財(cái)務(wù)管理除了財(cái)務(wù)預(yù)算，還有（）。A、財(cái)務(wù)決策B、財(cái)務(wù)控制C、財(cái)務(wù)分析與考核D、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)答案：ABCD26.企業(yè)負(fù)債有（）類(lèi)型。A、長(zhǎng)期負(fù)債B、短期負(fù)債C、流動(dòng)負(fù)債D、個(gè)人負(fù)債答案：ABC27.配件入庫(kù)時(shí)要做的工作有（）。A、嚴(yán)格驗(yàn)收B、登記造冊(cè)C、辦理入庫(kù)手續(xù)D、妥善保管證件賬單答案：ABCD28.哪些特殊工種要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練、嚴(yán)格考核后方能上崗操作。()A、電氣焊B、受壓容器C、起重D、汽車(chē)駕駛答案：ABCD29.企業(yè)績(jī)效管理的六個(gè)基本過(guò)程，環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，形成一個(gè)循環(huán)往復(fù)的PDCA即（）體系。A、計(jì)劃B、實(shí)施C、檢查D、行動(dòng)答案：ABCD30.影響企業(yè)利潤(rùn)分配的因素有（）。A、經(jīng)理B、股東C、企業(yè)發(fā)展D、法律法規(guī)答案：BCD31.汽車(chē)清洗設(shè)備可分為（）。A、汽車(chē)外部車(chē)身清洗設(shè)備B、汽車(chē)內(nèi)飾清洗設(shè)備C、汽車(chē)零件清洗設(shè)備D、汽車(chē)補(bǔ)給設(shè)備答案：ABC32.汽車(chē)維修企業(yè)的資料收集方法和收集的途徑有()。A、故障診斷設(shè)備內(nèi)自帶B、主機(jī)廠C、網(wǎng)站下載D、書(shū)店采購(gòu)答案：ABCD33.汽車(chē)修理的工藝方法包括（）。A、儀器檢測(cè)法B、就車(chē)修理法C、總成互換法D、人工經(jīng)驗(yàn)法答案：BC34.對(duì)于配件盤(pán)點(diǎn)后得到的匯總表，數(shù)據(jù)的差異現(xiàn)象有()。A、盤(pán)存資金占用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的差異B、資金出現(xiàn)的差異C、材料賬物數(shù)量的差異D、庫(kù)存的金額占比的變化答案：ABCD35.選擇汽車(chē)配件供貨商時(shí)需要考慮的因素除了搜集供貨商信息外還有（）。A、合作原則B、選擇的方法C、資質(zhì)要求D、合作后的評(píng)估答案：ABCD36.工時(shí)定額技術(shù)測(cè)定法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、內(nèi)容比較全面系統(tǒng)B、有比較充分的技術(shù)數(shù)據(jù)C、比較科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)D、準(zhǔn)確性較高E、操作起來(lái)較為麻煩答案：ABCD37.用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法制定維修工時(shí)定額時(shí)，可由（）根據(jù)自己的維修生產(chǎn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，用估計(jì)的方法來(lái)確定維修工序的時(shí)間。A、客戶B、車(chē)間管理人員C、維修人員D、技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)人員答案：BCD38.機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)包括（）。A、全車(chē)盜搶險(xiǎn)B、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)C、車(chē)身劃痕險(xiǎn)D、自燃損失險(xiǎn)答案：BCD39.一類(lèi)、二類(lèi)企業(yè)的通用設(shè)備有（）。A、氣焊設(shè)備B、總成吊裝設(shè)備C、壓力機(jī)D、空氣壓縮機(jī)答案：ACD40.倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題（）。A、潮濕生銹B、賬物數(shù)量不符C、包裝老鼠啃咬D、發(fā)霉答案：ABCD41.汽車(chē)維修企業(yè)選購(gòu)設(shè)備的一般原則（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術(shù)上先進(jìn)C、經(jīng)濟(jì)上合理D、具有較好的性能E、盡可能就近購(gòu)置答案：ABCDE42.如果實(shí)際維修時(shí)間與維修工時(shí)定額的比值小于0.9，意味著“維修效率太高”，可能存在下列問(wèn)題：（）。A、實(shí)際維修時(shí)間過(guò)短B、維修作業(yè)不規(guī)范C、片面追求維修效率D、標(biāo)準(zhǔn)維修定額值太小答案：ABC43.汽車(chē)檢測(cè)設(shè)備可分為（）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備B、底盤(pán)檢測(cè)診斷設(shè)備C、汽車(chē)電氣設(shè)備的檢測(cè)設(shè)備D、零部件檢測(cè)診斷設(shè)備答案：ABCD44.汽車(chē)維修企業(yè)的配件采購(gòu)流程要求()。A、市場(chǎng)調(diào)研B、貨比三家C、匯總審批D、財(cái)務(wù)監(jiān)督答案：ABCD45.大部分保險(xiǎn)公司的基本險(xiǎn)險(xiǎn)種有（）等多種保險(xiǎn)。A、車(chē)輛損失險(xiǎn)B、第三者責(zé)任險(xiǎn)C、全車(chē)盜搶險(xiǎn)D、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)答案：ABCD46.根據(jù)零件的檢驗(yàn)分類(lèi)規(guī)范，拆解件可分為（）。A、完好件B、可用件C、可修件D、可換件答案：BCD47.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了（）三個(gè)階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、抽查檢驗(yàn)答案：ABC48.汽車(chē)維修合同是承修托修雙方當(dāng)事人之間（）民事法律關(guān)系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。A、設(shè)立B、變更C、開(kāi)始D、終止答案：ABD49.企業(yè)文化的構(gòu)成要素有（）。A、企業(yè)禮儀B、模范人物C、企業(yè)價(jià)值觀D、企業(yè)環(huán)境答案：ABCD50.機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)包括（）。A、機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)B、機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)C、原保險(xiǎn)D、再保險(xiǎn)答案：AB51.領(lǐng)料過(guò)程是汽車(chē)維修過(guò)程必不可少的一個(gè)流程，一般分為（）過(guò)程。A、領(lǐng)料B、配料C、發(fā)料D、用料答案：AC52.由于績(jī)效考核的對(duì)象目的和范圍不同，考核績(jī)效考核的內(nèi)容也呈現(xiàn)復(fù)雜多樣化，但基本內(nèi)容包括（）等方面。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作效率D、工作業(yè)績(jī)答案：ABCD53.一般汽車(chē)配件訂貨的方法有（）。A、定期訂貨B、緊急訂貨C、短期訂貨D、臨時(shí)補(bǔ)貨答案：ABD54.汽車(chē)維修企業(yè)的副運(yùn)營(yíng)收入包括（）。A、配件銷(xiāo)售收入B、工時(shí)費(fèi)C、對(duì)外提供勞務(wù)D、出租固定資產(chǎn)答案：ACD55.汽車(chē)維修企業(yè)選購(gòu)設(shè)備的基本程序，一般可分為（）三步A、預(yù)選B、詢價(jià)C、細(xì)選D、決策答案：ACD56.汽車(chē)維修企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)，需要遵循（）和程序化規(guī)范化原則。A、經(jīng)濟(jì)效益原則B、任人唯賢原則C、因崗擇人原則D、量才適用原則答案：ABCD57.維修車(chē)輛進(jìn)廠檢驗(yàn)的主要內(nèi)容有（）。A、檢查車(chē)輛水、電、油、氣是否充足；B、審視核查報(bào)修項(xiàng)目，查閱該車(chē)技術(shù)檔案和維修記錄；C、檢測(cè)車(chē)輛實(shí)際狀況，填寫(xiě)進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄，并下達(dá)派工單；D、清點(diǎn)隨車(chē)物品，并做好進(jìn)廠交接。答案：BCD58.“4S”是指（）四個(gè)英文單詞的詞頭縮寫(xiě)。A、整車(chē)銷(xiāo)售（sale）B、零配件供應(yīng)（sparepart）C、售后服務(wù)（service）D、信息反饋（survey）答案：ABCD59.過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行操作者的（）相結(jié)合的“三檢”制度。A、自檢B、互檢C、專(zhuān)職檢驗(yàn)D、企業(yè)檢驗(yàn)答案：ABC60.汽車(chē)維修過(guò)程中的“三檢制度”，主要包含（）。A、進(jìn)廠檢驗(yàn)制度B、維修過(guò)程檢驗(yàn)制度C、維修竣工檢驗(yàn)制度D、質(zhì)量保證期制度答案：ABC61.計(jì)劃預(yù)修制的主要內(nèi)容有（）。A、日常維護(hù)B、定期檢查C、計(jì)劃修理D、事后修理答案：ABC62.維修企業(yè)跟蹤回訪的目的，不但在于體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)心，更重要的是了解其對(duì)（）等方面的反饋意見(jiàn)。A、維修質(zhì)量B、客戶接待C、收費(fèi)情況D、維修的時(shí)效性答案：ABCD63.維修作業(yè)結(jié)束后，為將車(chē)輛交付給客戶，有必要做一系列準(zhǔn)備工作。這些準(zhǔn)備工作包括（）等。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、車(chē)輛清潔C、準(zhǔn)備舊件D、完工審驗(yàn)E、結(jié)算/交車(chē)答案：ABCDE64.汽車(chē)維修企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)可以幫助員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有：（）。A、更新知識(shí)B、發(fā)展能力C、轉(zhuǎn)變觀念D、交流信息答案：ABCD65.企業(yè)文化可分為（）三個(gè)等級(jí)。A、淺層次的物質(zhì)文化B、中間層次的理念文化C、深層次的制度文化D、核心精神文化答案：ACD66.汽車(chē)配件存放遵循原則()。A、重物下置B、按貨位號(hào)C、周轉(zhuǎn)速度D、配件價(jià)格答案：ABC67.汽車(chē)維修工時(shí)定額包括以下哪幾種？（）。A、汽車(chē)大修工時(shí)定額B、汽車(chē)總成大修工時(shí)定額C、汽車(chē)維護(hù)工時(shí)定額D、汽車(chē)小修工時(shí)定額。答案：ABCD68.全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)就是“三全一多”，即()管理。A、全面的B、全員的C、全過(guò)程的D、方法多樣的答案：ABCD69.汽車(chē)維修企業(yè)年度審驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）。A、經(jīng)營(yíng)行為的評(píng)審B、規(guī)費(fèi)繳納的情況C、財(cái)務(wù)狀況D、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的評(píng)審答案：ABD70.賠款計(jì)算書(shū)應(yīng)根據(jù)（）及有關(guān)證明單證詳細(xì)核對(duì)后填寫(xiě)。A、保險(xiǎn)單B、現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告C、理算報(bào)告D、投保單答案：ABC判斷題1.汽車(chē)維修企業(yè)必須重視員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，完善的培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)順利實(shí)施的保障和前提。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.汽車(chē)維修企業(yè)的技術(shù)資料應(yīng)放在顯眼位置，便于隨時(shí)取用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.汽車(chē)維修工藝文件的管理一般主要由管理部門(mén)負(fù)責(zé)工藝文件的制定和管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.工藝規(guī)范是為達(dá)到質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)而必須遵守的操作程序。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.流動(dòng)資產(chǎn)是指投資較大、回收期長(zhǎng)且變現(xiàn)能力差的資產(chǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.在汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)中對(duì)于不合格的車(chē)輛應(yīng)返還給業(yè)務(wù)接待員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.傳動(dòng)軸的常見(jiàn)維修項(xiàng)目有：異響、抖動(dòng)、防塵罩的破損。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.汽車(chē)維修企業(yè)的機(jī)電維修項(xiàng)目包含有更換機(jī)油機(jī)濾、更換前風(fēng)擋玻璃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.部門(mén)職位層次結(jié)構(gòu)配置是指汽車(chē)維修企業(yè)可根據(jù)各部門(mén)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率來(lái)配置員工。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.中級(jí)維修技師技能培訓(xùn)是在中級(jí)培訓(xùn)合格并經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的實(shí)踐鍛煉并在技術(shù)上進(jìn)行更高層次的深造培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.汽車(chē)維修工藝是指在一定的人員素質(zhì)和工藝裝備條件下，汽車(chē)維修過(guò)程所必須遵守的工藝紀(jì)律、工藝規(guī)程、工藝規(guī)范與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的總稱(chēng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程包括承保和理賠兩個(gè)環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)與收益均衡原則，即能得到較高的收益又使風(fēng)險(xiǎn)得到控制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.連鎖經(jīng)營(yíng)模式有直營(yíng)連鎖、特許連鎖經(jīng)營(yíng)和自有連鎖三種。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.維修企業(yè)員工的服務(wù)工號(hào)牌應(yīng)統(tǒng)一端正的佩戴在右前胸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.業(yè)務(wù)接待員沒(méi)有必要主動(dòng)向客戶解釋結(jié)算清單上的有關(guān)內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的，導(dǎo)致易損耗零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，不屬于三包責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.保險(xiǎn)事故的理賠流程包含報(bào)案與立案，施救與查勘定損，申請(qǐng)給付與理算賠款等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.汽車(chē)維修配件出庫(kù)要認(rèn)真實(shí)行“先進(jìn)先出”的原則，減少物資的儲(chǔ)存時(shí)間，特別是有保存期限的配件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.汽車(chē)維修企業(yè)績(jī)效考核中最常用的方法是行為觀察評(píng)價(jià)法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.使用車(chē)床、電焊機(jī)時(shí)，無(wú)需檢查接地情況，方可按啟動(dòng)程序開(kāi)動(dòng)使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.投保單是投保人向保險(xiǎn)人申請(qǐng)訂立保險(xiǎn)合同的書(shū)面要約，由投保人在申請(qǐng)保險(xiǎn)時(shí)填寫(xiě)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛的調(diào)節(jié)是由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.汽車(chē)維修企業(yè)的業(yè)務(wù)，根據(jù)作業(yè)項(xiàng)目主要可以分為機(jī)電維修項(xiàng)目，鈑金噴漆，索賠和保險(xiǎn)理賠。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.一次檢驗(yàn)合格率是指汽車(chē)在維修過(guò)程中或竣工時(shí)，交付專(zhuān)職檢驗(yàn)“一次合格”所占的百分率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.維修案例管理主要體現(xiàn)在收集、裝訂、登記和保管，故障各不相同，案例管理也沒(méi)有太大意義。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.技術(shù)主管的違章指揮造成事故，該主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.承修方交付修竣車(chē)輛的時(shí)間可以自行確定，無(wú)需通知托修方。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.員工只要在合同規(guī)定的提前期申請(qǐng)辭職，經(jīng)企業(yè)方同意簽字后勞動(dòng)合同期限可提前終止，勞動(dòng)合同解除。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.汽車(chē)維修預(yù)約是用戶的主動(dòng)預(yù)約。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.在車(chē)輛舉升過(guò)程中，只要不影響工作，可以允許車(chē)下有人走動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車(chē)型相適應(yīng)的量具、機(jī)修工具及手工具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.任務(wù)委托書(shū)是客戶委托維修企業(yè)進(jìn)行車(chē)輛維修的合同文本，也稱(chēng)作維修合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修企業(yè)所采用的生產(chǎn)調(diào)度方式通常有以下兩種形式:“派工單”傳票制度和公示制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.易損耗零部件的種類(lèi)范圍及其質(zhì)量保證期無(wú)需明示在三包憑證上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.汽車(chē)維修企業(yè)薪酬是指汽車(chē)維修企業(yè)的員工依靠勞動(dòng)從企業(yè)所獲得的所有勞動(dòng)報(bào)酬的總和。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.準(zhǔn)備工作屬于流程中的內(nèi)部環(huán)節(jié)，與客戶并無(wú)直接的接觸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.檢驗(yàn)過(guò)程一般采用的是三檢制度，就是實(shí)行操作者的自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)人員的專(zhuān)檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.跟蹤回訪是維修服務(wù)流程中的最后一道環(huán)節(jié)，屬于與客戶接觸溝通交流環(huán)節(jié)，一般通過(guò)電話訪問(wèn)的方式進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.現(xiàn)代企業(yè)文化的本質(zhì)既是一種社會(huì)文化，也是一種經(jīng)濟(jì)文化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.自燃損失險(xiǎn)可以獨(dú)立投保，不受其他保險(xiǎn)的影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.盤(pán)點(diǎn)汽車(chē)配件時(shí)，只要數(shù)量對(duì)上賬，其他不關(guān)庫(kù)管員的事。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.主動(dòng)地和客戶聯(lián)系可以稱(chēng)為主動(dòng)預(yù)約。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.焊補(bǔ)油箱時(shí)，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無(wú)殘油，敞開(kāi)油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢査、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車(chē)輛驗(yàn)收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.在對(duì)汽車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成大修和整車(chē)大修時(shí)，易損壞且消耗量大的零部件稱(chēng)為常換件。A、