酒店預訂管理辦法(試行)模版_第1頁
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文檔簡介

酒店預訂管理辦法(試行)模版一、目的和適用范圍1.1目的：本文檔旨在規(guī)范酒店預訂管理流程，提高預訂效率，確?？蛻魸M意度。1.2適用范圍：本辦法適用于酒店的預訂業(yè)務管理。二、預訂流程2.1客戶預訂酒店房間需提供以下信息：-姓名-聯系方式-預計到達時間-預計離店時間-房型要求-特殊需求（如無煙房、嬰兒床等）2.2酒店接待部收到客戶預訂信息后，進行預訂確認，并記錄相關信息。2.3酒店預訂系統(tǒng)根據客戶需求進行房間分配，預留客房。2.4客戶可通過預訂系統(tǒng)或電話確認預訂。2.5酒店保留客房需在預計到達時間前保持預訂有效。2.6如客戶未能按時到達，酒店有權取消預訂，并提供相應解釋。三、預訂修改與取消3.1客戶若需修改預訂信息（如到達時間、離店時間等），需提前通知酒店。3.2客戶取消預訂需按照以下規(guī)定：-若在預定到達時間前1天以上提前通知，可免費取消預訂。-若在預定到達時間前1天內通知，需支付部分預訂費用。-若客戶未提前通知取消預訂，需支付全部預訂費用。四、預訂費用支付4.1客戶需按照預訂規(guī)定支付預訂費用。4.2支付方式：客戶可以使用以下方式支付預訂費用：-在線支付（支付寶、微信等）-刷卡支付-線下支付（現金、銀行匯款等）五、其他規(guī)定5.1預訂成功后，客戶可在預訂房間到達之前聯系酒店更改預訂信息。5.2酒店可根據客房供應情況，調整客戶的房型。5.3客戶需遵守酒店的入住規(guī)定，如離店時間、酒店守則等。5.4酒店保留拒絕未滿法定年齡客戶入住的權利。5.5酒店保留在特殊情況下調整或取消預訂的權利，并提供相應解釋。>注意：本文檔為

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