心旅旅游創(chuàng)業(yè)計劃書樣本

旅游企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書目錄第一某些、執(zhí)行概要 6第二某些、項目簡介 92.1商業(yè)模式 92.2項目優(yōu)勢 10第三某些、環(huán)境分析 183.1.PEST分析 183.1.1Political分析 193.1.2Economical分析 193.1.3Social分析 203.1.4Technological分析 203.2SWOT分析 21第四某些、市場策劃 254.1旅游業(yè)市場特點 254.2市場定位 254.3服務定位 264.4市場分析 274.5市場推廣籌劃 284.5.1市場哺育期 284.5.2市場開拓期 284.5.3市場穩(wěn)定期 28第五某些、旅游營銷戰(zhàn)略 295.1戰(zhàn)略 295.2市場營銷 295.3市場營銷戰(zhàn)略 295.3.1產品戰(zhàn)略 305.3.2品牌戰(zhàn)略 305.3.3此外宣傳手段 315.3.4價格戰(zhàn)略 315.3.5渠道戰(zhàn)略（分銷戰(zhàn)略） 325.3.6促銷戰(zhàn)略 32第六某些、公司競爭 336.1旅游業(yè)現(xiàn)狀 336.1.1、旅行社發(fā)展不成熟 336.1.2旅行社進入壁壘過于寬松 346.1.3旅行社品牌意識薄弱 356.1.4旅行社信息技術不強 356.1.5基本配套設施和服務設施跟不上國內旅游業(yè)發(fā)展步伐①交通瓶頸制約 366.2旅游業(yè)競爭壓力來源 376.2.1產業(yè)內既有公司競爭 376.2.2潛在進入者 376.2.3潛在代替品 386.2.4消費者 386.3老年人旅行社競爭優(yōu)勢 396.3非價格競爭方略 416.3.1、產品差別化方略 416.3.2服務個性化方略 426.3.3網絡營銷方略 426.3.4品牌營銷方略 43第七某些、公司經營與管理 447.1公司運作 447.2公司經營 457.2.1公司組織構造 457.2.2公司重要部門職能簡介 457.3旅游接待籌劃內容 50第八某些、風險分析 518.1環(huán)境風險 528.1.1社會環(huán)境 528.1.2、人文環(huán)境 548.2市場風險 558.2.1行業(yè)在國民經濟中地位逐漸提高 558.2.2銀發(fā)市場 55第一某些、執(zhí)行概要項目簡介心旅個性旅游一種為完全滿足旅游意愿者興趣興趣所設立新式旅游服務。由我公司依照游客興趣興趣、喜歡基調、感性主題和結伴人群等因素，為游客自由自主定制旅游路線、安排旅游地食宿和娛樂場合。為您設計全程性一條龍一體化服務。以實現(xiàn)為游客節(jié)約尋找旅游地時間和節(jié)約旅游半途成本目。為更多想旅游而又沒時間安排自己行程人提供便捷高效服務。讓更多人玩高興舒心而又不失風雅，放松身心同步又不耽誤當前工作，真正做到勞而后逸高效生活節(jié)奏。心旅個性旅游打破了老式組團旅游只能按導游安排局限，重新找回了屬于旅游者自己旅游天地，不再受到其她因素限制，使旅游者更自由，更能盡情置身于屬于自己內心世界那一片大自然，親吻那無限博大土地。公司心旅個性旅游定制有限公司旨在引領新科技時代新型旅游產業(yè)潮流，協(xié)助更多公司人士找到工作后愉悅心情，以便更好提高工作效率。公司服務目的是：由我為您策劃，任君游遍天下。公司服務宗旨是：追求，只為優(yōu)質旅游。環(huán)境（或背景）隨著國內經濟迅猛發(fā)展，旅游業(yè)作為一種朝陽產業(yè)，勢必也要飛速發(fā)展。而在這個機遇背后是有著數(shù)以億記老年人游客。因此我司秉著從游客需求著想，從游客需求出發(fā)，實實在在為老年朋友開辦一種旅游公司。而由于老式孝道影響以及游客們對獲知文化底蘊渴望，使得我公司創(chuàng)新性得到了極大可行度。在政策法規(guī)方面，國家也大力支持旅游業(yè)這一第三產業(yè)支柱。市場策劃如今，“夕陽游”、“銀發(fā)游”越來越成為占據(jù)旅游市場重要某些，但由于現(xiàn)今社會激烈競爭，青年人大多忙于工作無暇陪伴老人出游，因此老年人單獨出游面臨著一系列問題。而現(xiàn)今旅游業(yè)卻沒有專門針對老年出游者專門服務。咱們項目就將市場針對老年出游者，為她們提供周到、全面、子女般貼心服務，并由通過專門醫(yī)務訓練導游全程陪伴，以保證老年出游者旅游質量及安全，在減輕老人及子女對老人單獨出游擔憂同步，逐漸擴大并穩(wěn)定市場。在通過度析市場、理解消費者、分析競爭對手之后，將市場進一步推廣。公司經營與管理心旅旅行社以公司戰(zhàn)略為導向，以提供最佳服務為宗旨，以成為中華人民共和國老年旅行社標桿為愿景。不斷提高公司自身對外部環(huán)境適應性，是公司做到可持續(xù)發(fā)展。旅行社剛開始發(fā)展以直線職能制為主，為公司后來發(fā)展打下堅實基本。旅行社對員工人性化管理，使員工布滿愛心，才干為顧客做到更好地服務，使每位顧客都感受到溫暖。公司競爭旅行社發(fā)展不成熟不但給消費者和旅游景區(qū)帶來了許多傷害和不必要麻煩，并且對其旅行社自身也導致了微利經營和信用缺失影響。除此之外，國內當前旅游業(yè)發(fā)呈現(xiàn)狀還涉及旅行社進入壁壘過于寬松、品牌意識薄弱、信息技術不強以及基本配套設施和服務設施跟不上國內旅游業(yè)發(fā)展步伐等。老式旅游線路強調旅游資源組合，而忽視目的群體市場細分，淡化她們差別，組合同質旅游線路來滿足不同市場群體。咱們心旅旅行社將從一種細分市場——老年游出發(fā)，來創(chuàng)立自己品牌。從時間上合理安排、價格上合理消費等方面來設計及完善高質量旅游線路。當前各旅行社擠在團隊觀光業(yè)務獨木橋上大打價格戰(zhàn)，已走進了死胡同。但可以預見，觀光旅游比重將會下降，度假旅游、特種旅游比重將會上升。而咱們老年人旅游社在競爭中不與同行擠一條獨木橋，而是在產品差別化、服務個性化、營銷網絡化和品牌化等這些非價格競爭方略中另辟蹊徑，以異致勝。風險分析國內是世界上老年人口最多國家，對于老年人旅游行業(yè)，乍一看必然是一塊大蛋糕，但是面對這一巨大市場合帶來問題也同樣令人咋舌。不少業(yè)界人士不得不將這塊看似可以創(chuàng)造巨大利潤蛋糕，歸為低回報雞肋。但我公司從專營老年人旅游角度出發(fā)，無論行程、服務和路線都從老年人心理特點、生活習慣考慮。樹立自己品牌形象，打造自己品牌文化，合理運作，穩(wěn)定員工，努力將風險降至最低。從雞肋中提取精華，獲取利潤。第二某些、項目簡介2.1商業(yè)模式心旅旅游定制服務公司是專為老年人提供旅游服務公司，其業(yè)務可重要分如下幾方面：為老年人及其子女提供旅游征詢開設老年旅游團，更合理安排景點、住宿、飲食，更注重安全保障辦法提供專屬定制旅游服務，即按照游客意愿為其安排路程中各方面事宜，掙脫現(xiàn)今團隊游不合心意苦惱，讓游客真正體驗放松身心旅途打造“親情游”，即由工作人員代替工作繁忙老人子女，與老人共同出游，在旅途中為老人提供無微不至照顧，讓老人體驗親情溫暖。以上業(yè)務由游客自主選取，也可自行搭配不同業(yè)務，以滿足不同游客不同需求。2.2項目優(yōu)勢當前中華人民共和國老年人比例在不斷提高，國內60歲以上老年人口達1.3億人，約占全國總人口10%，并且老年人口還在以每年3.2%速度遞增。且隨著近年來國內經濟迅速發(fā)展和醫(yī)療水平提高，老年人可支配收入逐年提高，其閑暇時間增多，身體健康狀況良好，這些因素都刺激了老年人旅游需要增長。因而，老年人旅游市場是一種具備巨大潛力市場。然而，“銀發(fā)旅游”在國內卻還是一項尚待開發(fā)空白。這些，都給咱們項目提供了巨大市場資源優(yōu)勢。在咱們對老年人進行調查、訪問過程中，最多被提及是老年人身體狀況并不是十分良好，沒有專人陪伴很難完畢長途旅行，大某些老年人有出游心理需求，但處在沒有人照顧方面限制，諸多老年人最后放棄了出游打算，這可以說是當前國內老年人旅游市場一塊硬傷。咱們項目就是針對這一方面，提供專人陪伴、貼身照顧服務，極大限度滿足了老年人身體、心理雙方面需要。另一方面在調查中咱們還發(fā)現(xiàn)，由于現(xiàn)今市場競爭激烈、工作壓力大，年輕人很少有時間能陪老人們出游，普通都覺得老人們提供旅行資費，然后讓老年人隨同旅行社團隊出游為主，許多老年人表達這樣旅行無法讓她們體會親情溫暖。然而如今旅游市場競爭同樣激烈，各旅行社都以增長游客數(shù)量、營利為重要目，很難提供細心周到服務，行程中各方面安排鮮少讓人滿意；對于老年人這一特殊群體，旅行社又很少開設游團。這些也是限制老年人出游重要因素。咱們項目就針對這些問題打造“親情游”，有了年輕人陪伴，讓老人旅途不再孤單。調查中咱們還發(fā)現(xiàn)，老年人這一特殊群體，對旅游有著獨特規(guī)定。對于旅游時段，春秋兩季是大某些老年人熱衷出游季節(jié)，嚴冬和酷暑是老年人身體所不能承受；在選取交通工具上，老年人偏愛火車，多數(shù)老年人表達，坐火車出行能一路觀看沿途風景，較為愜意；另一大特點是喜慢游忌快游，老人們出門旅游，不再喜歡走馬觀花，更原脫離“大篷車”式旅游團，接受咱們調查絕大某些老人對如今旅行社行程安排很故意見，以為節(jié)奏太快，觀景購物太多，旅游歸來會覺得很累；由于老奶人胃腸功能削弱，因此對飲食規(guī)定也很高；此外，老年人偏好書法、音樂、繪畫、棋牌、太極拳等娛樂活動，注重文化、喜好回憶，在旅途中某些有個性娛樂活動，更能讓她們覺得溫馨舒服。以上規(guī)定絕大多數(shù)是現(xiàn)今旅行社無法提供，咱們項目正是從特點出發(fā)，提供人性化定制服務，體現(xiàn)出極大競爭力。第三某些、環(huán)境分析3.1.PEST分析隨著社會經濟發(fā)展，人們生活水平提高，對生活質量規(guī)定也隨之提高。而旅游作為人們?yōu)橹\求精神上高興感受而進行非定居性旅行和在游覽過程中所發(fā)生一切關系和現(xiàn)象總和，是生活質量提高強力體現(xiàn)之一。3.1.1Political分析國內旅游景區(qū)、都市數(shù)不勝數(shù)，旅游政策相對寬松，先后頒布了《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《旅游政策與法規(guī)》等多部關于旅游業(yè)法律法規(guī)。對于旅游公司來說，國內法律法規(guī)也是倡導依法建立公司，發(fā)展旅游業(yè)。國際上，也有“世界旅游組織（WorldTourismOrganization）”、“世界旅游日（9月27日）”等多項國際對旅游必定和勉勵政策體現(xiàn)。但政治環(huán)境因素也有它對公司影響特點，例如政策不可預測性，即公司很難預測國家政治政策環(huán)境變化。而這種變化一旦發(fā)生，就會十分迅速和明顯給公司帶來變化，而公司是無法推卸和轉移這種變化?；谝陨希蹅児緦３执箪`活性來開辦。3.1.2Economical分析國內在改革開放以來國民經濟發(fā)展迅猛，市場經濟體制下對于旅游業(yè)發(fā)展也是予以了強力支持。國民經濟迅猛發(fā)展使得人們生活水平穩(wěn)步提高，而為了謀求精神上高興感受，人們也會更加注重旅游帶來愉悅。而就人均就業(yè)率來說，旅游公司可覺得增長人均就業(yè)率而出力，從而加快國內經濟發(fā)展。從人均GDP長遠預期角度來看公司發(fā)展，這也是經濟因素分析一種核心。國內人均GDP在將來幾年甚至幾十年發(fā)展方向如果沒有強力因素干擾，都會是呈現(xiàn)一種增長態(tài)勢。因此對于旅游業(yè)發(fā)展是很有增進作用。3.1.3Social分析作為一種擁有五千近年文明國度，國內文化旅游必然是底蘊深厚、極具吸引力。而國內文化老式來講，人民也很熱愛祖國名山大川、魅力都市。作為重要針對老年人旅游公司，由于國內人口當前老齡化嚴重，人口基數(shù)又大，因此老年人數(shù)量是相稱之巨大。雖然我公司是針對有一定消費能力老年人或者老年人家庭來設定，但是由于自身基數(shù)龐大，因此消費人群對公司此后發(fā)展一定是充分。而消費人群消費心理，在政治經濟大宏觀環(huán)境下，其所能承受消費也會越來越大，這對于從事旅游公司乃至整個國家宏觀經濟發(fā)展來說都是有利。3.1.4Technological分析由于旅游行業(yè)特殊性，因此對技術總體水平規(guī)定不是非常高，但也不可忽視對于技術因素分析。我公司除了從老式廣告渠道去宣傳以及發(fā)展外，還會從網絡渠道發(fā)展，而國家隊網絡技術扶植力度日益加大，無疑是給了以網絡渠道發(fā)展公司一針強心劑。而從技術層面，網絡宣傳等需要制作網站以及對數(shù)據(jù)庫管理等等，這些技術對現(xiàn)階段社會人群而言，符合條件技術人員也是諸多，而對于我公司創(chuàng)業(yè)者來說，因其中有2位有關專業(yè)人員，因此技術層面也可以克服。宏觀層面分析，旅游業(yè)發(fā)展勢態(tài)良好，除此之外，作為一種行業(yè)中一員，誰也無法精確預料因宏觀大環(huán)境變化使得行業(yè)內發(fā)生變化，因此，必要使自身保持較高靈活性，并以新思想來在行業(yè)中開拓出屬于自己領域。因而，我公司將在學習業(yè)內精英經驗基本上，加以當代大學生思維靈活性走差別化路線開拓行業(yè)內屬于自己領域。第四某些、市場策劃4.1旅游業(yè)市場特點普通旅游業(yè)市場具備獨特市場遷移效應。在各類經濟產業(yè)中，絕大多數(shù)產業(yè)都具備一種共同特性，那就是資源以物流形式由產地向市場運營和散布，唯獨旅游業(yè)與此相反，它是市場以人流形式由出發(fā)地向旅游區(qū)運營和匯集。這種獨特市場遷移效應所帶來影響是多方面，使得旅游業(yè)發(fā)展有別于其她各類經濟產業(yè)。由這種效應所帶來一種重要問題是：旅游業(yè)市場具備很大不擬定性。因而，明確市場定位顯得十分重要。4.2市場定位要做出明確市場定位，抓住這種遷移不擬定性是核心。而咱們項目，就是要在老式旅游業(yè)中劃分出一種特定范疇——暮年旅游，并將發(fā)展市場固定在這一范疇內，這樣，既可以減少旅游業(yè)特有不擬定性，又可以提高咱們經營專業(yè)性，在國內旅游行業(yè)尚未將重點發(fā)展目的擬定在這一范疇內之前搶占先機，并打下結實基本，為老年旅游者提供安全、周到、全面服務，以達到充分發(fā)展市場、運用市場目。4.3服務定位旅游已經成為當今老人一項重要休閑方式，有老人已游遍了重要旅游都市，那里景點對她們已失去了吸引力，于是便呈現(xiàn)出獵奇或謀求心靈寧靜、渴望親情特色旅游活動。咱們服務就是要隨時隨處滿足老年人隨時隨處需求。提供專門針對老年人旅游團，依照老年人喜好為老年人制定旅游路線且老年人出游時由通過專門醫(yī)務訓練導游悉心陪伴，以保證老年人出游安全，同步，旅游途中導游將為老人提供子女般貼心服務，力求將老人出游打導致既愉心又愉身完美異地療養(yǎng)游。注重食宿安排，在行程就餐安排中，注意老年人飲食習慣，普通應以“清淡酥軟”為主，遇到有忌諱顧客，更應特殊照顧；住宿應盡量安排地處安靜區(qū)域賓館，要安全、衛(wèi)生、舒服，保證老年人休息好，緩和一天疲倦感，第二天才干精神飽滿地開始新路程。旅途中，咱們還會針對老年人喜好為她們組織專門活動。例如：體育鍛煉游。這在身體較好老年體育興趣者中十分時興。咱們可以依照四季氣候不同，組織適時體育活動。對于經濟條件較好老年游客，咱們可以在有條件景區(qū)組織某些項目體育比賽。將體育鍛煉與旅游有效地結合起來。咱們還可以依照老年人意愿為她們組織其她活動。除以上服務之外，咱們還可覺得老年人及其子女提供旅游征詢，如旅游路線、老年人出游注意事項等。4.4市場分析始終以來，占據(jù)旅游市場大多數(shù)是青年人、中年人，但近年來，由于老年人數(shù)不斷增長及老年人生活水平不斷提高，“夕陽紅”“銀發(fā)游”越來越成為旅游業(yè)重要市場。由于子女大多忙于工作，因此老人出游很少有機會陪伴在側。但老年人出游所面臨問題諸多，其中最重要就是安全問題。諸多老年人都或多或少患有疾病，一旦在旅途中照顧不周，很有也許引起嚴重后果。而當前很少有旅行社會有針對老年人專門服務，這就導致了諸多老年人及子女對老人出游各種擔憂，而這種擔憂，恰恰就是阻礙老年人出游重要因素。而咱們所主導行業(yè)，就專門針對老年人出游，為老年人出游提供特定服務，為老年人制定好適當旅游路線并按照旅游者意愿全程陪伴，且陪伴老年人出游都是通過專門醫(yī)務訓練、能在緊急時刻及時施救導游，以充分保證老年出游者安全。這樣，不但保證了老年出游者旅游質量，更減輕了老年人及子女對老年出游所面臨一系列問題擔憂。始終以來，阻礙老年人出游一種重要障礙就是對安全問題擔憂，減輕了這一擔憂，老年旅游這一市場必將在原有基本上迅速發(fā)展，市場迅速發(fā)展必將帶來行業(yè)迅速崛起，在這一特定行業(yè)迅猛崛起同步，針對老年出游服務也會越來越專業(yè)。4.5市場推廣籌劃4.5.1市場哺育期1、分析市場、理解消費者、分析競爭對手；2、市場定位，鎖定目的市場；3、針對目的市場大力宣傳，讓老年旅游市場充分理解咱們特色旅游及服務特質；4、以服務特色搶占先機，初步占據(jù)市場。4.5.2市場開拓期將業(yè)務做精、做細，做出特色，并將其通過網絡、媒體等途徑擴大宣傳范疇，以達到各范疇、全方位宣傳效果；在穩(wěn)固既有市場基本上擴大市場。4.5.3市場穩(wěn)定期在經營規(guī)模達到一定限度時，勉勵創(chuàng)新，謀求新市場空缺，擴大經營范疇。第五某些、旅游營銷戰(zhàn)略5.1戰(zhàn)略戰(zhàn)略是擬定公司長遠發(fā)展目的，并指出實現(xiàn)長遠目的方略和途徑。戰(zhàn)略擬定目的，必要與公司宗旨和使命必要相吻合。戰(zhàn)略好似一種思想，一種思維辦法，也是一種分析工具，和一種長遠和整體籌劃規(guī)劃。5.2市場營銷市場營銷是指公司為滿足消費者或顧客需求而提供商品或勞務整體營銷活動。5.3市場營銷戰(zhàn)略基于公司既定戰(zhàn)略目的，向市場轉化過程中必要要關注“客戶需求擬定、市場機會分析，自身優(yōu)勢分析、自身劣勢反思、市場競爭因素考慮、也許存在問題預測、團隊培養(yǎng)和提高等綜合因素，最后擬定出增長型、防御型、扭轉型、綜合型市場營銷戰(zhàn)略，作為指引公司將既定戰(zhàn)略向市場轉化方向和準則”市場營銷戰(zhàn)略分類：產品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略。5.3.1產品戰(zhàn)略旅游產品設計和改進必要體現(xiàn)出對旅游者需求滿足。所有旅游者公司都要面對就是產品定位問題。受世界經濟危機影響，旅游消費者有了更強預算意識，消費者但愿產品性價比更高，并樂意以犧牲高品質服務作為代價。旅游形式消費者人群營銷戰(zhàn)略夏日陽光度假或全包價旅游大多數(shù)家庭中老人可靠促銷，并且強調新旅游目地市場投放長途假期喜歡嘗試新產品老人通過促銷加大知名度，對經銷商進行銷售增進強調產品創(chuàng)新意識5.3.2品牌戰(zhàn)略用于進行產品和服務區(qū)別化一種重要方面就是品牌由于我司客戶群是老年人，因此在制定我司品牌戰(zhàn)略核心就是要使咱們客戶感到親切感和安全感。旅游公司要結識到品牌特殊重要性，由于品牌可以在無形性為重要特點服務產品中加入有形某些。樹立心旅旅游品牌效應，將帶有心旅旅游標志和宣傳小冊子可由如下方式發(fā)到客戶群體中：通過顧客在超市購物放到各大超市購物車中或自行車車筐中網站宣傳電視廣播報紙宣傳夾雜在老年人訂閱都市都市晚報中公交車站牌附近，電梯門口等地5.3.3此外宣傳手段旅游目地宣傳（重要是吸引那些喜歡體驗不同文化經歷高檔消費老人群（嘗新型））旅游吸引物宣傳（通過旅游紀念品或吉祥物吸引顧客）住宿接待部門宣傳（通過營造優(yōu)質接待服務從而增長老人們安全舒服感）5.3.4價格戰(zhàn)略大多數(shù)老年人旅游消費大多是子女錢，懂得子女們掙錢不容易，因而不想讓自己錢花沒有價值，因此價格制定是一種核心問題，直接影響公司運營。既要保證公司賺錢又要保證可以不由于價高而嚇走客戶是咱們應當考慮問題。咱們必要讓旅游者看到價格和旅游質量之間關系。價格高普通要體當前在設計旅游途徑、旅游景點、旅游服務特殊性。價格營銷：1、公司開張后前一百名旅游者可獲半價優(yōu)惠。2、老年伴侶出游9.5折，家庭組團出游9折優(yōu)惠。3、凡在我司協(xié)助下旅游滿5次旅游者，可獲一次抽獎機會，也許收到你想要任何時間定點旅游（所抽獎上標有旅游地點），同步享有5折優(yōu)惠，中獎率達30%。5.3.5渠道戰(zhàn)略（分銷戰(zhàn)略）分銷渠道對于消費者而言至關重要，由于消費者也許會喜歡此種旅游方式，可以并且樂于付款購買這種旅游所帶來享有，如果旅游者無法或不想旅游，咱們業(yè)務將無法實行。旅游自身特點使得旅游公司必要開發(fā)出特定分銷系統(tǒng)，其中涉及：聯(lián)營、中心預訂系統(tǒng)。5.3.6促銷戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略最后環(huán)節(jié)——促銷戰(zhàn)略是旅游公司與目的市場（老年人顧客群）溝通有效方式。促銷戰(zhàn)略是公司用來影響消費者行為方式，因此促銷戰(zhàn)略手段是公司發(fā)展重要動力。心旅旅游定制有限責任公司運用各種方式來進行這種溝通式營銷。第六某些、公司競爭6.1旅游業(yè)現(xiàn)狀6.1.1、旅行社發(fā)展不成熟在旅游業(yè)各產業(yè)中，旅行社開放限度是最低，并且整個行業(yè)從業(yè)人員素質不高，沒有形成一種先進公司家隊伍，也沒有一支先進導游人才隊伍。這些從業(yè)人員目光僅僅局限于眼前利益，因而絕大多數(shù)旅行社都采用最直觀、見效最快低層次價格競爭。而這種價格競爭又會帶來許多不好影響：①對消費者影響這種價格競爭給消費者帶來只是短期、純粹價格上優(yōu)惠。然而價格下降必然帶來服務質量下降，消費者只能享有低質量服務，甚至還會被迫加入某些自費和購物項目，從而難以享有旅游樂趣，并且消費者維權成本又很高，并且費時費力。因此說消費者并沒有從低價中享有到多少實惠，反而帶來了諸多傷害和不必要麻煩。②對旅行社影響一方面，旅行社間價格競爭最直接后果就是導致了公司微利經營。旅行社收入有限就無法進行產品開發(fā)和更新，這樣就會導致公司缺少維持發(fā)展后勁，同步也無法哺育自己品牌，在與外國旅行社競爭中很容易失敗，不利于名族旅游產業(yè)發(fā)展。另一方面，微利經營同步也會導致旅行社服務質量下降，為了牟取利潤，許多旅行社不惜采用各種價格欺詐手段，從而導致了旅行社信用缺失。③對旅游景區(qū)影響由于價格競爭，導致旅行社團費低廉，進而導致在旅游旺季出游人數(shù)眾多，嚴重超過了景區(qū)接待能力。景區(qū)也為了牟取利益而容許超額接待游客，這就對某些名勝古跡、自然景觀導致了不可彌補傷害。這對旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展是十分不利。6.1.2旅行社進入壁壘過于寬松人們普遍以為旅游業(yè)利潤率高，并且開一家旅行社無需高技術含量，也無需專利。同步旅行社經營特點是先收費后接待，并且固定資產和流動資金都較少。這就導致旅游市場過度進入，使旅游產品供過于求，市場競爭加劇。6.1.3旅行社品牌意識薄弱國內旅行社對品牌經營注重不夠。眾多旅行社特別是中小旅行社至今沒有自己品牌。這一方面是由于國內旅游業(yè)保持著較高增長速度，旅行社利潤相對豐厚。在這種市場環(huán)境下，不少旅行社缺少品牌建設急迫感；另一方面，行業(yè)自身特點也決定了旅行社品牌經營難度較大。不但旅行社提供無形產品自身難以品牌化，并且旅行社經營活動中對大量公共物品倚重使其創(chuàng)立自主品牌比較困難

。此外，旅游活動分布廣泛性和地區(qū)性也使單個旅行社壟斷某一旅游項目設想很難實現(xiàn)。但隨著市場競爭加劇，越來越多旅行社已經意識到了品牌經營是確立長期競爭優(yōu)勢必然選取

。6.1.4旅行社信息技術不強

現(xiàn)階段對旅行社業(yè)影響最大是信息技術。但從信息技術應用深度和應用效果上看，國內旅行社信息技術普及限度低，只有為數(shù)不多旅行社采用信息技術。旅行社與飯店業(yè)、交通運送業(yè)等有關部門之間聯(lián)網系統(tǒng)尚不發(fā)達，旅行社與世界上影響巨大計算機系統(tǒng)缺少足夠聯(lián)系，聯(lián)網工作也只是剛剛起步。這有旅行社公司自身因素，也有產業(yè)關系和宏觀制度環(huán)境方面因素。例如在線付款難以實現(xiàn)、網絡價格不透明、預期收益與現(xiàn)實收益之間存在差距等。這些都嚴重地影響到旅行社核心競爭力提高。6.1.5基本配套設施和服務設施跟不上國內旅游業(yè)發(fā)展步伐

①交通瓶頸制約旅游業(yè)依賴交通發(fā)展，交通又經常合理地牽制著旅游業(yè)發(fā)展。國內交通超負荷運載：從火車看，普通超員５０％－８０％，全國每天約有８０萬人站著乘車。長江和沿海航行客輪經常超員３０％，有時甚至高達５０－８０％，國內航空運送更是爆滿，普通人購票都要靠關系。國內公路通車里程有瀝青和水泥路面僅占２３％。因而，發(fā)展國內國內旅游業(yè)首要問題是解決交通問題。

②旅游景點缺少規(guī)劃國內有著豐富自然人文景觀，但是旅游項目開發(fā)缺少創(chuàng)新性。旅游景點處處都是樓堂廟宇，游樂園之類，粗制濫造仿古景點，致使人文景觀同自然景觀不能融合在一起。

③其他問題關于國內旅游飲食業(yè)、飯店比重太小，國內飯店建設片面追求高檔，以致形成“高中低”倒金字塔型。經營國內旅游旅行社發(fā)展速度過慢；針對國內旅游市場旅游人才匱乏，教誨落后。6.2旅游業(yè)競爭壓力來源6.2.1產業(yè)內既有公司競爭①旅游產業(yè)內公司數(shù)目較多，但公司間地位相差大，參差不齊。有進行跨國經營港中旅、招商國旅、錦江集團、國航公司等，有屬于中央大型公司工委管理國旅總社、中旅總社等，更多是各地私企旅行社。②市場增長迅速，在大力發(fā)展第三產業(yè)背景下，全國各地旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。③固定成本低，進入門檻低?；诟鞯匚幕⒌乩淼嚷糜钨Y源進行創(chuàng)意性特色開發(fā)。④產品、服務差別性高，轉換成本高。各地旅游資源差別性大，可復制性低。退出壁壘低。6.2.2潛在進入者國內旅游業(yè)進入壁壘低：①大型旅游公司經營規(guī)模和經營網絡沒有建立②各地政府為擴大招商引資對旅游業(yè)進入政策法規(guī)限制少③旅游業(yè)資本壁壘低。潛在進入者眾多，除大量國內中小公司，國外旅游業(yè)巨頭也是潛在威脅，她們具備良好管理經驗和雄厚資本。6.2.3潛在代替品①電子商務、互聯(lián)網發(fā)展，使人們可以通過網上訂機票、訂酒店、查看旅游信息。②社交網絡發(fā)展產生了“拼客”，她們在網絡上尋找旅行同伴一起旅游，不參加旅行社。生活水平提高、交通改進，自駕游成為人們旅游選取之一。6.2.4消費者隨著當今經濟發(fā)展，生活水平提高，人們將自己收入投入到滿足更高層次需求領域上，旅游成為人們普遍選取。旅游業(yè)消費者越來越多，且購買力增長迅速。但旅游產品購買者規(guī)定較高質量旅游服務，同步又規(guī)定壓低價格，迫使旅游公司間互相競爭。壓低價格，公司能力下降。供應商①各地政府旅游局規(guī)劃本地旅游前景，設立市場準入。對旅游業(yè)發(fā)展影響大，是產業(yè)鏈最上游刻意對下游公司施壓。②旅游資源開發(fā)商決定景點特色、規(guī)模，控制景點門票。③餐飲住宿業(yè)。餐飲住宿優(yōu)劣影響旅游區(qū)口碑，影響旅游者選取。④交通通訊業(yè)。交通成本高低與旅游成本成正比，影響購買者選取。⑤商品購物業(yè)。商品購物是旅游公司一種利潤增長點，但要對供應商進行監(jiān)督，保證商品質量和可買性。6.3老年人旅行社競爭優(yōu)勢關于旅游線路概念，眾說紛紜，內容大同小異：旅游線路是旅行社或其她旅游經營部門以旅游點或旅游都市為節(jié)點，以交通路線為線索，為旅游者設計、串聯(lián)或組合而成旅游過程詳細走向。她內容涉及吃、住、行、游、購、娛，而旅游線路是這一系列服務“鏈接物”。老式旅游線路強調旅游資源組合，而忽視目的群體市場細分，淡化她們差別，組合同質旅游線路來滿足不同市場群體。咱們心旅旅行社將從一種細分市場——老年游出發(fā)，來創(chuàng)立自己品牌。時間上合理安排在國內，60歲以上老年人大多數(shù)已經退休，可自由支配閑暇時間、空閑時間豐富，出行時間相對自由，可以隨意安排，時間安排可以避開旅游黃金周。在季節(jié)選取上，則宜暖不適當冷，宜溫不適當熱，春秋季為佳，尤以春季為最。春天風和日麗，秋天秋高氣爽是老年人旅游好時節(jié)。但秋季為旅游旺季，咱們會考慮避開某些，因而宜將老年游時間安排在初春和深秋。在行程籌劃上，考慮到老年人體力相對較差，每次出游時間，宜短不適當長，每天景點安排數(shù)量不適當過多，保證她們體力不要消耗太多。她們旅游線路應當短而精，行程路線要短，時間會控制在一周內，旅游景點精煉而特色鮮明，內涵豐富。價格上合理消費老年人具備較多可自由支配收入，為旅行社實行高價位方略提供也許性條件。俗話說得好“一分價錢一分貨”，為了保證老年人外出旅游可以獲得滿意旅游經歷，保證在短時間內品味高品質特色性旅游景點，享有到個性化服務，就需要咱們旅行社從吃、住、行、游、購、娛等每一種細微環(huán)節(jié)上為老年人量身定做適合于她們生理條件旅游產品。避免讓老人被導游帶著不斷進旅游購物店，在游過程中可以在景區(qū)景點慢慢享有旅游樂趣；在吃過程中，慢慢咀嚼，品嘗本地松軟可口飯菜；在住過程中，是專為老年旅游者設計符合她們生理特性房間；在服務中，可以依照她們需求提供優(yōu)質個性化服務。依照老年人生理特性設計完善高質量旅游線路老年人身體狀況決定了她們是一種特殊旅游群體，這個群體個性需求不也許在滿足大眾共性需求中得以所有滿足和實現(xiàn)。因而，咱們旅行社在為老年人設計詳細旅游線路時，就充分考慮了老年人心理、生理特性，體現(xiàn)出以便性、保健性、安全性原則。①地點選?。阂似讲贿m當坎，普通應以居住地為中心，在周邊地區(qū)旅游，選取平坦地方，少選山區(qū)。②團隊應當配備隨隊急救藥物和各種老年人慣用藥，保障老年人出游安全，解除她們后顧之憂。③飲食選取則宜軟不適當硬，宜素不適當葷。咱們老年旅游社在沿途安排中都做到一切為“老”著想，一切為“老”服務，在服務過程中隨時提供個性化服務。咱們本著穩(wěn)健原則，放慢旅游速度、減少旅游強度，避免強刺激活動項目，予以老年人充分休息時間等。咱們會抓住老年人特點，逐漸辦出老年旅游特色，有一系列適合老年旅游景點線路，有一套接待操作流程規(guī)范化服務體系，滿足日益發(fā)展老年旅游市場。6.3非價格競爭方略

6.3.1、產品差別化方略當前國內旅行社產品比較單一，長期以來形成了團隊、全包價觀光旅游一統(tǒng)天下局面，各旅行社擠在團隊觀光業(yè)務獨木橋上大打價格戰(zhàn)，已走進了死胡同。但可以預見，觀光旅游比重將會下降，度假旅游、特種旅游比重將會上升。即便是觀光旅游，那種半軍事化、拉練式旅游也將會受到排斥，旅游追求舒服性、文化性趨勢將會越來越突出。而咱們老年人旅游社在競爭中不與同行擠一條獨木橋，而是另辟蹊徑，以異致勝。6.3.2服務個性化方略游客出門旅行都但愿有個性化、特色化、形象化服務。同一時間、地點，不同客人有不同服務需求。如老年人對住宿設施規(guī)定就要比普通游客高一點；不同步間、地點，同一客人服務需求側重點也有所不同。如不同年齡段老年人、身體狀況不同老人對服務規(guī)定也是不同樣。越是檔次高旅行社，越是把個性服務歸入規(guī)范化內容。6.3.3網絡營銷方略

“不能上網公司將面臨倒閉危險”，這是英國首相布萊爾巡視劍橋科技公司時發(fā)出警告。也許這些話當前看來尚有些危言聳聽，但在以信息技術為基本21世紀將成為一種不爭事實。特別旅行社行業(yè)這樣遠距離、多批次小額交易，特別需要借助電子商務高速度、高精準度和低運營成本優(yōu)勢。當前國內許多旅行社仍固守著一部傳真、兩部電話做生意，依然在翻著商情廣告，發(fā)著傳真報價，其管理層還沒有完全意識到網絡對旅行社所產生巨大影響，因此沒有花太多精力去搞網絡建設。而新世紀中華人民共和國旅游市場需要旅行社高效、精確地滿足中華人民共和國以至世界各地游客需求，旅行社要在很短幾分鐘內就能為散居千里、萬里之外游客提供征詢、售票、出游等服務，沒有電腦，旅行社運作就將成為一句空話。旅行社經營手段電腦化、網絡化已提到重要議事日程上來，不論食、住、行、游、購、娛，也不論大、中、小型旅行社，以至兩三人小型代售處都必要將電腦化、網絡化作為刻不容緩一種基本設施建設。如果將網絡營銷方略運用于旅行社業(yè)，必將節(jié)約促銷費用，減少銷售中介，擴大市場覆蓋面，提高品牌深度和影響力，提高工作效率，擴大利潤空間。6.3.4品牌營銷方略國內旅行社業(yè)通過近年發(fā)展，已經浮現(xiàn)中旅、國旅、中青旅、春秋、康輝等一批知名旅行社，但與美國運通、日本交通會社、英國托馬斯庫克等國際名牌旅行社相比，尚存在明顯差距。在市場供過于求條件下，市場體現(xiàn)為買方市場，顧客處在積極地位，有了更多選取機會。當產品之間差別性越來越小時，顧客與否購買某種商品，核心取決于顧客對這種商品信賴限度，重要是，顧客有品牌“偏好”心理，即品牌忠誠度。在新形勢下，競爭激烈限度和復雜限度越來越高，世界名牌旅行社將會紛紛涌入國門，對中華人民共和國旅行社業(yè)導致很大威脅，形成了新挑戰(zhàn)。品牌是一種資源，誰搶在前面，誰就能占有和運用這份資源，從而占領市場。

當前，國內幾乎沒有專門為老年人成立旅行社，因此咱們抓住機會創(chuàng)立自己品牌。

第七某些、公司經營與管理7.1公司運作公司運作以公司戰(zhàn)略為導向，以提供最佳服務為宗旨。在不斷變化當中謀求不變，運作流程：1.宣傳部門、外聯(lián)部門一起努力宣傳，招徠客源2.有客源上門之后，接待人員做好接待工作，涉及游客意向征詢、推薦項目等等，然后依照游客需求和反饋，告知計調人員做出相應資料。3.計調人員按照客人需求來設計線路并報價。4.依照地接社資料，再次同客人接觸，在再一次進市場并商定各個環(huán)節(jié)之后，簽定合同，收定金。5.拿到確認件后，計調人員做籌劃書、預算書，給財務部備案。6導游員領籌劃和錢后，上團。（謂之全陪是也）7全陪下團回來，干跟地接社導游同樣事兒。8.計調初審《游客意見征詢表》和《結算單》，沒有問題就報財務，一遍跟客戶收錢，一遍給地接社錢，然后封檔，完畢。7.2公司經營7.2.1公司組織構造總經理總經理副總經理副總經理業(yè)務部計調部導游部財務部后勤部公司在剛成立階段采用直線職能制組織構造，增大管理者有效管理幅度。公司采用總經理負責制，下設各種部門，每個部門均有一種總負責人。7.2.2公司重要部門職能簡介職務：總經理職責：1.全面負責旅行者質量管理工作，保證旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。2.主持旅行社全體職工政治、業(yè)務技能學習。3.按照質量管理體系文獻規(guī)定，組織制定并執(zhí)行所屬各部門各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，擬定職工待遇方案，按規(guī)定解決違法，違規(guī)事件。4.按月上報資產負債表、損盈表、鈔票流量表等財務報表，完畢集團下達各項經濟指標及其她各項工作任務。5.負責協(xié)調所屬部門與社會各行各業(yè)關系，不斷拓寬業(yè)務關系網。6.合理安排工作人員工作，充分發(fā)揮其工作積極性。7.嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表真實性負全責。8.廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產品。9.依照州、市旅游局布置，完畢全體導游人員培訓工作。部門：計調部職責：1.路線設計和行程安排設計、修改、完善旅行社常規(guī)線路和行程詳細安排，及時提出符合客人規(guī)定旅游線路及報價建議。2.報價與成本核算及時對客人詢價進行迅速報價，依照狀況變化對旅行社推出旅游線路進行價格調節(jié)和成本核算，以保證對外報價可靠性、可行性及精確性。3.個人/團隊安排負責制定個人和旅游團籌劃，安排導游，跟蹤行程。在安排客人需要，協(xié)調飯店、交通等有關部門工作，在保證團隊質量前提下，力求“低成本、高收益”。4.信息收集廣泛收集和理解旅游市場及同行有關信息，分析同行競爭信息和特色旅游線路。5.加強外聯(lián)工作加強同外聯(lián)人員聯(lián)系，及時理解、掌握、分析反饋信息，然后進行消化、吸取、貫徹，提出適當線路和價位建議。6.團隊資料歸檔和整頓按規(guī)定整頓團隊資料，最佳歸檔工作，并保存尋常業(yè)務中傳真件和地接社或組團社宣傳資料。部門：導游部職責：依照合同商定，安排、組織游客參觀游覽活動；進行導游解說工作、耐心解答旅游者詢問，協(xié)助其解決旅途中遇到問題；配合和督促關于單位安排旅游者交通、食宿等工作，保護游客人身和財物安全；反映旅游者意見和規(guī)定。在入職邁進行基本醫(yī)療培訓，是咱們公司導游具備簡樸醫(yī)學知識并懂得如何解決老年人突發(fā)疾病，和各種應急藥物選取。1．全陪導游職責：實行旅游接待籌劃；進行上下站點聯(lián)系工作；組織協(xié)調工作；維護旅客安全，并及時解決旅途中有關問題；進行旅游宣傳和調研。2.地陪導游職責：按照接待籌劃安排旅游者在本地旅游活動；做好本地旅游接待工作；負責旅游團（旅游者）在本地參觀導游解說；維護旅游者在本地旅游過程中安全；解決在本地旅游過程中發(fā)生問題。3．景點景區(qū)導游人員職責：導游解說，安全提示，結合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識。工作基本內容導游工作內容千頭萬緒，紛繁復雜，食、住、行、游、購、娛無所不包，其常規(guī)工作重要涉及如下內容。1.游程安排游程安排涉及設計游程、擬定游線。2．旅行服務涉及迎送服務、協(xié)助辦理入住服務、保存并發(fā)交通票據(jù)服務、代辦服務、生活服務。3.游覽解說游覽解說涉及途中解說、景區(qū)解說、參觀簡介。4.溝通協(xié)調溝通協(xié)調團員之間關系、團員與接待單位之間關系；協(xié)調各接待單位對客服務；導游集體溝通協(xié)調對客服務；與團員溝通，妥善解決某些團員特殊規(guī)定。部門：財務部職責：重要以公司會計職責為主1.進行會計核算。會計人員要以實際發(fā)生經濟業(yè)務為根據(jù)，記賬、算賬、報賬，做到手續(xù)完備，內容真實，數(shù)字精確，賬目清晰，日清月結，按期報賬，如實反映財務狀況、經營成果和財務收支狀況。進行會計核算，及時地提供真實可靠、能滿足各方面需要會計信息。2.實行會計監(jiān)督。3.擬定本單位辦理睬計事務詳細辦法。4.參加擬定經濟籌劃、業(yè)務籌劃，考核、分析預算、財務籌劃執(zhí)行狀況。5.辦理其她財務事務。7.3旅游接待籌劃內容個性旅游團基本狀況和規(guī)定：團名，團號，人數(shù)，類別（考察團、觀光團、療養(yǎng)團、會議團等），團隊服務級別（豪華、原則、經濟等），用餐規(guī)定（須特別注明與否有素食者或對某些食物有過敏者），導游規(guī)定（語種、水平、性格），全陪規(guī)定，旅游團內負責人姓名聯(lián)系方式。日程安排：游覽日程，出發(fā)都市和到達都市，各都市之間交通工具及抵離時間，在各地安排參觀游覽項目、餐飲、風味品嘗、文娛活動及其她特殊規(guī)定，住宿狀況。游客名單：姓名，性別，國籍，生日，分房規(guī)定。如果是重點團隊，應當注明游客身份，接待方聯(lián)系人姓名和電話等內容。第八某些、風險分析國內是世界上老年人口最多國家，世界上l／5老年人生活在中華人民共和國。中華人民共和國老齡人口約1.6億,且每年以近800萬速度增長，全國每10個人中，就有一種是老年人。老年旅游作為“老有所樂一件實事”，自然被提上重要議事日程。近年來老年人對精神文化生活需求不斷增長。旅游已經成為滿足老年人心理需求、豐富文化生活重要構成某些，“在旅游中養(yǎng)生”理念已漸成潮流。因而在眾多休閑方式中，老年人越來越多地選取了旅游。如今旅游不再是年輕人“專利”，老年人出游越來越多。老年人運用空閑時間，游覽祖國大好河山，走出國門，體驗異國風光，不但開闊了眼界，陶冶了情操，并且尚有助于老人健康。對于旅游行業(yè)，乍一看必然是一塊大蛋糕，但是面對這一巨大市場合帶來問題也同樣令人咋舌。不少業(yè)界人士不得不將這塊看似可以創(chuàng)造巨大利潤蛋糕，歸為低回報雞肋。如何在雞肋中提取精華，挖掘這一市場潛在能量，是亟待解決問題。8.1環(huán)境風險8.1.1社會環(huán)境銀發(fā)旅游市場，風起云涌，喜憂參半。國內大某些旅行社不肯調節(jié)自身經營戰(zhàn)略去迎合老年旅游市場特點，忽視老年旅游市場開發(fā)，使得當前市場上形式雷同大眾團并不符合老年人口味。因此當前老年人雖然有較強旅游需求，但是真正適合老年人旅游產品還不是諸多，并且在行程中缺少科學安排。不少旅行社只是給某些普通旅游產品冠以“夕陽紅”三個字，而事實上與普通旅游產品大同小異。由于對老年人旅游心理和生理缺少足夠分析，因而無論行程、服務都和常規(guī)路線沒有太大差別，不能較好地體現(xiàn)老年人旅游特點。在旅游行程中由于觀光景點過多，導致老人經常在旅游中疲于奔命，而既有互動型旅游項目大多又不適合老年人參加。個別景區(qū)也不能嚴格執(zhí)行國家有關政策，對持有老年證游客購買門票優(yōu)惠尺度不一，以及強制消費，導游離團，軟臥變硬臥等問題。因此諸多老年旅游產品是常規(guī)線路，或中青年旅游市場附屬產品，真正老年游產品不多。當前老年市場沒有形成一種系統(tǒng)市場。老年人團隊有特殊性，行程設立與安排上不到位。大某些旅行社都以為老年旅行團雖然有潛力，但風險太大。特別是老年人身體條件較差，隨時也許浮現(xiàn)突發(fā)狀況，對旅行社服務質量規(guī)定更高。面對此種狀況咱們推出合理設計線路，強調特色游，即游老年人自己制定線路，當老年人沒有明確想法時，推薦適合老年人旅游路線，并依照老年人需求特點，科學調節(jié)老人提出旅游線路，保證老年人按照自我意愿，享有旅行。同步合理定價，提供優(yōu)質導游服務。60歲以上老人，都是從新中華人民共和國成立初期走過來，她們大多養(yǎng)成了節(jié)儉生活習慣，因而老年旅游必要低價入市，在保證獲利狀況下提高服務質量。而針對一某些消費水平較高、對旅游產品規(guī)定較高老年游客，推出價格較高豪華線路產品。開發(fā)老年旅游市場還需要考慮國家政策支持。國家已經實行老年證頒發(fā)，旅游景區(qū)對老年人施行惠票或免費政策，依照老年人節(jié)約特點為老年人設計適當旅游產品。國家、地方應在此方面予以支持，大力發(fā)展我市旅游行業(yè)，旅游基本設施安排多為老年游客考慮。為避免老年人擠車之苦，可在旅游地開辟老年游客專用交通車；在飯店內不同地區(qū)地面分別進行打澀臘，鋪設防滑地磚等防滑辦法解決；在洗臉盆、淋浴處、大小便器旁裝備高低不一扶手；在房間及衛(wèi)生間內安裝緊急呼救系統(tǒng)。依照老年人行動不便生理特點推出老年客房等。8.1.2、人文環(huán)境開發(fā)老年旅游市場需要社會營造旅游人文大環(huán)境。老年人消費觀念雖已轉變，選取出游度過休閑時光，但是當前老年人受老式文化影響還很深，她們把勤儉節(jié)約、艱難樸素視為生活信條和道德準則。一某些老年人缺少變化生活質量意識，手中可支配收入雖然在不斷增長，但是不是把錢存進銀行，就是把錢花在子女和第三代身上。真正銀發(fā)旅游熱潮還沒到來。而在全球老齡化限度較高日本，有公司和研究機構著手組織了幾次全國范疇大型市場調研，并以調查成果為根據(jù)，大力宣傳新老年消費觀和生活觀。她們創(chuàng)造并推出一種新詞“熟年”，意為老年并不是人生結束和衰敗，而是人生最成熟階段，老年人在生活態(tài)度上不應當比年輕人悲觀，而應當更為積極地盡情地享有人生美好。在強大宣傳攻勢輔助下，“熟年”一詞成為20世紀90年代日本最流行詞匯之一，隨之而來銀發(fā)消費浪潮也讓旅行社賺