前臺禮儀課件

公司前臺禮儀接待培訓(xùn)人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧——荀子

前臺禮儀目錄一、公司前臺綜述二、公司前臺禮儀培訓(xùn)目的三、公司前臺崗位規(guī)范四、公司前臺行為規(guī)范五、禮儀規(guī)范總結(jié)前臺禮儀

公司前臺接待禮儀主要是針對接待人員如何保持自己良好的儀容儀表儀態(tài)，如何更好的引領(lǐng)接待，如何展示自己公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面。

前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。一、公司前臺綜述前臺禮儀通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用公司前臺接待禮儀；通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而企業(yè)的整體對外形象;通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。2341二、公司前臺禮儀培訓(xùn)目的前臺禮儀早上8:20準(zhǔn)時到崗，做好一切準(zhǔn)備工作：打開前臺燈和辦公室照明及辦公開關(guān)、整理、更新報刊架及前臺周邊的衛(wèi)生。做好來訪客戶的接待工作，為客人斟上茶水（一般客人礦泉水，特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超過8分滿）上茶時需雙手呈上，并微笑禮貌用語“請”收到資料、傳真轉(zhuǎn)交給傳真指定人或傳真事物負責(zé)人，收到商務(wù)或宣傳傳真交與主管人查看，再聽其安排。前臺是公司信息收集的重要位置，所有資料必須歸納整理妥善，不得轉(zhuǎn)告他人或泄露他人，如有利于公司發(fā)展的活動，講座等（免費）可以向公司推薦。熟記公司各部門分機號。做好公司的機動清潔，看到雜亂、垃圾等情況要立即通知公司保潔員前去整理。員工外出辦公需到前臺填寫外出登記表及公交卡領(lǐng)用手續(xù)。負責(zé)會議的電話通知和安排，做好會議前的準(zhǔn)備工作（會議室空調(diào)打開，如特殊交代事項，準(zhǔn)備工作完畢后告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)）。做好商務(wù)車的使用登記工作。做好辦公室純凈水的使用及購買工作。下班前工作：關(guān)閉空調(diào)開關(guān)，檢查前臺辦公桌鎖是否鎖好三、公司前臺崗位規(guī)范前臺禮儀1、面部清潔，化淡妝，不可濃妝艷抹。2、衣著整潔得體，勿過于光鮮亮麗；不可佩戴夸張的發(fā)出聲響的飾物。3、皮鞋擦拭光亮，注意與服裝的搭配，不穿松糕鞋、運動鞋、拖鞋上班。4、保持手部整潔，指甲修剪整齊，不涂鮮亮的指甲油。5、發(fā)型簡單自然，不染鮮艷發(fā)色（紅、黃、藍、白等），不理怪發(fā)型。儀容儀表三、公司前臺行為規(guī)范前臺禮儀1、站姿：上身保持正直，頭部端正，目光平視，雙手自然搭放在身體，兩側(cè)或左手握右手自然放在前側(cè)，雙腿并攏。

2、坐姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然搭放于桌面或腿上，雙腿并攏偏向一側(cè)或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。

3、走姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然擺動，腳步自然

4、面帶微笑，保持良好的精神狀態(tài)。5、使用普通話，言語禮貌、溫和、清晰自然，不可聲音過大。言行舉止三、公司前臺行為規(guī)范前臺禮儀三、公司前臺行為規(guī)范1、客人進門時應(yīng)起身站立，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意，主動問候：“你好！”2、問明客人來意及所找人員，指引客人到接待室或讓其稍等片刻，通知受訪人員。3、找董事長的客人要有預(yù)約，如沒有預(yù)約要指引客人到接待室，然后向董事長匯報，視情況接待來客。如領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)繁忙沒時間接待，要有禮貌用適當(dāng)理由告知來客。不要引起客人的不滿。接待規(guī)范老客戶、供應(yīng)商——親切稱呼+是找XXX？待對方給予答復(fù)后示意請進，然后立即通知相關(guān)人員；新客戶——問候、咨詢來意+稍等片刻或請到洽談室稍坐片刻，通知相關(guān)人員迎接。前臺禮儀三、公司前臺行為規(guī)范1、電話鈴不超過3聲接聽;

2、接電話先問好后報稱如“您好！海默/海天力公司，請問有什么事能幫到您”；如需接轉(zhuǎn)應(yīng)先說“請稍侯”，如轉(zhuǎn)接人不在公司應(yīng)說：“您好，××已外出，方便的話請留下您的聯(lián)系方式，我會盡快幫您通知，如對方不需要轉(zhuǎn)達，前臺人員應(yīng)建義對方打所找人手機，并記下來電顯示上的電話，做好電話記錄，以方便轉(zhuǎn)達;

3、來電記錄筆跡要清晰，不要出現(xiàn)錯漏，記錄要詳細具體如：來電公司名稱、來電人姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)要求等;

4、通話時要是用普通話，口齒清晰、自然，語氣溫和，音量適中；5、通話結(jié)束后要等對方先掛聽筒，任何時候都不可用力擲聽筒；6、前臺接待要熟悉外聯(lián)電話號碼，注意收集相關(guān)業(yè)務(wù)的電話號碼；7、如客人進入時，接待人員正在接電話，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，要點頭向客人示意稍等；8、如某部門來電而部門同事不在其崗位，前臺需接聽記下電話內(nèi)容，告知來電所找人員。9、結(jié)束商務(wù)電話前應(yīng)禮貌道謝：“謝謝來電！”；10、公司任何人員不得使用前臺電話長時間通話，如有來電前臺需接轉(zhuǎn)到所找部門分機上，撥打長途一定要先撥打”17909”。電話規(guī)范前臺禮儀三、公司前臺行為規(guī)范1、客人離開時，應(yīng)起身做好送客準(zhǔn)備；2、站立，面帶微笑，身體前傾，點頭示意；3、重要客人必要時親自送至電梯口，并等電梯門關(guān)上后返回。4、送客要熱情、禮貌、親切、自然，用于簡潔明了，一般用語為:“再見”、“請慢走”“歡迎再來”等。送客規(guī)范微笑、點頭前臺禮儀

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會