大酒店十大在線營銷專項(xiàng)方案

酒店十大在線營銷方案回顧過去，挑戰(zhàn)和成功并存。沒有酒店從業(yè)者為結(jié)束感到哀傷，而也給她們上了很關(guān)鍵和深刻一課，使她們在互聯(lián)網(wǎng)營銷和分銷方面所作努力取得了回報(bào)。毫無疑問，最關(guān)鍵和相關(guān)方案包含經(jīng)過數(shù)據(jù)分析嚴(yán)格控制成本、謹(jǐn)慎采取有效廣告模式、提升和優(yōu)化酒店網(wǎng)站、和正確定位用戶群。很好地采取這些推薦技巧酒店從業(yè)者，全部是贏家?，F(xiàn)在，讓我們來展望新十二個月。行業(yè)匯報(bào)指出，酒店業(yè)收入和利潤在將繼續(xù)下滑，復(fù)蘇過程估計(jì)也是緩慢而痛苦。PKF酒店研究數(shù)據(jù)估計(jì)，酒店入住率將僅有0.4%回升，而平均每日房價和平均可用客房收入分別將深入下跌1.5%和1.1%。唯一出現(xiàn)增加渠道是在線渠道。這種情況確實(shí)發(fā)生在，并將延續(xù)到新十二個月。第三季度，排名前30酒店品牌互聯(lián)網(wǎng)CRS預(yù)訂量同比增加了6.6%，而GDS和呼叫中心預(yù)訂量卻分別下降了3.6%和3%（eTRAK數(shù)據(jù)）。聰慧酒店業(yè)者將繼續(xù)把市場資金投入從傳統(tǒng)和衰退中渠道轉(zhuǎn)移到在線渠道上，并經(jīng)過小區(qū)媒體和移動設(shè)備這些被快速接收新興渠道，實(shí)施以投資回報(bào)率為關(guān)鍵互聯(lián)網(wǎng)營銷分銷策略。酒店從業(yè)者該怎樣在緩慢恢復(fù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提升預(yù)訂量？應(yīng)該怎樣正視小區(qū)媒體營銷策略？市場預(yù)算應(yīng)投放到哪些互聯(lián)網(wǎng)營銷方案上？哪些方案可帶來最高投資回報(bào)率？最為關(guān)鍵是，酒店業(yè)者怎樣才能跟上日新月異行業(yè)趨勢，并提供客人需要快速和實(shí)時服務(wù)？HeBS推出《十大互聯(lián)網(wǎng)營銷策略方案》將帶給您部分答案和行動方案。以下是您酒店企業(yè)應(yīng)考慮采取十大互聯(lián)網(wǎng)營銷策略：1．對來說，“簡單就是美”。我將把關(guān)鍵預(yù)算投放到投資回報(bào)率和預(yù)訂量最高互聯(lián)網(wǎng)營銷方案上。必不可少做法是，利用數(shù)據(jù)分析工具對結(jié)果進(jìn)行深入研究，找出可提升轉(zhuǎn)化率最適宜營銷組合，以對營銷成本進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。情況分析：互聯(lián)網(wǎng)營銷基礎(chǔ)要素包含網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索和電子郵件營銷（用戶自愿訂閱）。這些要素為行業(yè)帶來預(yù)訂量和投資回報(bào)率一直全部是最高。HeBS估計(jì)，單單是這四種方案為酒店網(wǎng)站直接帶來了75-80%預(yù)訂量。行動方案：把90%預(yù)算和精力投放在上面提到四種能帶來投資回報(bào)率市場方案上——網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索和酒店電子郵件營銷。然后，經(jīng)過研究分析數(shù)據(jù)來針對不一樣渠道對資源進(jìn)行有效配置（如優(yōu)選特定關(guān)鍵字、降低新聞郵件篇幅、和把新聞郵件發(fā)送頻率從每四面兩封調(diào)整為每兩周兩封）。小區(qū)媒體和手機(jī)營銷情況又怎樣呢？怎樣起步，關(guān)鍵在哪里？要實(shí)施上文提到4個方案，你在今年需要把10%互聯(lián)網(wǎng)營銷預(yù)算投放到小區(qū)媒體和手機(jī)營銷方案上。經(jīng)過加強(qiáng)你酒店在Facebook和Twitter上小區(qū)媒體展示，你能夠?yàn)榫频甏蛟炝己每诒?，并有效提升大家對酒店關(guān)注度和預(yù)訂意向。同時，今年要優(yōu)先開發(fā)適適用于手機(jī)應(yīng)用網(wǎng)站——多達(dá)67%休閑旅行者和77%商務(wù)旅行者已使用手機(jī)尋求如住宿等當(dāng)?shù)胤?wù)。然而，小區(qū)媒體和手機(jī)營銷所占預(yù)算百分比還是不宜過多。請謹(jǐn)記，簡單就是美。在今年，要經(jīng)過認(rèn)真分析你網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析來更理智地利用這些基礎(chǔ)工具，以愈加好地利用有限預(yù)算和資源。2．混合型營銷渠道可讓你經(jīng)過多種互補(bǔ)路徑觸及到潛在和已經(jīng)有客人，要好好利用這一點(diǎn)。情況分析：旅行者準(zhǔn)備時間越來越長——大家在進(jìn)行預(yù)訂之前平均要搜索22個旅游網(wǎng)站（谷歌數(shù)據(jù)），用Facebook和好友和家人進(jìn)行交流，還要使用手機(jī)搜索等等。這意味著，你推廣信息會經(jīng)過多種不一樣渠道投遞給旅行者?，F(xiàn)在，越來越多人使用互動性和線下相結(jié)合營銷渠道組合——包含小區(qū)媒體加平面媒體，酒店網(wǎng)站加小區(qū)媒體方案，和手機(jī)加郵件等方法。行動方案：混合型市場推廣方案是主流。你能夠從多個渠道接觸潛在和現(xiàn)有客人。舉例說，你推出一個酒店電子營銷項(xiàng)目，再結(jié)合Twittertweet、Facebook帖子、本身網(wǎng)站上宣傳（這是必需）、和付費(fèi)搜索推廣。請記住，不管你用是哪個渠道，全部要對結(jié)果和轉(zhuǎn)化率進(jìn)行跟蹤監(jiān)測（可經(jīng)過Omniture和DART等工具）。經(jīng)過電話監(jiān)測是最簡單措施（比如說，能夠用一個獨(dú)立1-800號碼來監(jiān)測谷歌AdWords搜索結(jié)果，用另一個號碼監(jiān)測Yahoo）。即便是利用印刷產(chǎn)品推廣，你也能夠讓大家抵達(dá)個人登陸頁，或進(jìn)行促銷代碼推廣。3.請切記，網(wǎng)上直銷永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)營銷策略重中之重。經(jīng)過我酒店網(wǎng)站上預(yù)訂旅行者，也就是直接消費(fèi)者，擁有更高忠誠度，而且能帶來更多收入，而且出行頻率也更高。情況分析：，整個行業(yè)在線直銷渠道銷售量占了全部在線酒店預(yù)訂量62%以上。在，即使是前30位大型酒店品牌對在線旅行社依靠度也有所提升——第三季度酒店CRS預(yù)訂百分比為25.4%，而同期則上升至30%（eTRAK數(shù)據(jù)）。面對絕望酒店業(yè)者們，在線旅行社采取了備受爭議部分舉措，詳見HeBS最近文章：《怎樣修復(fù)酒店和在線旅行社日益擔(dān)心合作關(guān)系？》行動方案：酒店業(yè)者應(yīng)該怎樣提升在線直銷百分比？這要求我們把打造在線直銷渠道作為市場策略重心。這可為你酒店在經(jīng)濟(jì)困境下帶來立竿見影成效和長久競爭優(yōu)勢。要在全部市場渠道上嚴(yán)格實(shí)施價格一體化策略，并保留最優(yōu)價格確保。同時，要經(jīng)過酒店網(wǎng)站推出獨(dú)特產(chǎn)品和價值定位。利用小區(qū)媒體和手機(jī)渠道讓客人直接參與進(jìn)來，并為酒店網(wǎng)站添加Web2.0特色功效。4．推廣資金計(jì)劃要圍繞以投資回報(bào)率為中心在線推廣方案來制訂，而且要利用成熟網(wǎng)站分析工具和推廣監(jiān)測技術(shù)來對成本進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我不會在對營銷渠道運(yùn)作效果、產(chǎn)生預(yù)訂量和投資回報(bào)率進(jìn)行檢測以前花費(fèi)任何市場開支。我互聯(lián)網(wǎng)營銷預(yù)算歷來不是固定，而是一個動態(tài)過程，會連續(xù)依據(jù)廣告開支回報(bào)率（Return-on-Ad-Spend，ROAS）來重新估算。形勢分析：從大型酒店品牌和在線旅行社，再到單體酒店和度假酒店，每一位聰慧酒店業(yè)者全部應(yīng)使用成熟網(wǎng)站工具技術(shù)和推廣監(jiān)測技術(shù)（如Omniture、DART等）對營銷策略進(jìn)行分析。舉例說，像OmnitureSearchCenter（已被很多大型酒店和全部HeBS用戶所采?。┨峁└顿M(fèi)搜索營銷自動化竟價管理功效，把成本大幅削減了30-40%，并提供具體渠道和關(guān)鍵字水平投資回報(bào)率分析，和關(guān)鍵字疊加匯報(bào)，這一分析過程可反應(yīng)出哪些關(guān)鍵字直接帶來了預(yù)訂。在HeBS，我們常?？吹饺齻€或以上關(guān)鍵字搜索可帶來預(yù)訂。行動方案：到了，酒店業(yè)者必需對用戶瀏覽后和點(diǎn)擊后行為進(jìn)行跟蹤，同時對每項(xiàng)市場活動轉(zhuǎn)化率（預(yù)訂、間夜數(shù)和收益）和廣告開支回報(bào)率進(jìn)行檢測。假如你市場所作伙伴提出監(jiān)測轉(zhuǎn)化率和廣告開支回報(bào)率太難借口，千萬不要接收。適合作為合作伙伴互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)供給商，必需可為你隨時提供最優(yōu)異網(wǎng)站分析工具和市場活動監(jiān)測技術(shù)、利用行業(yè)最好實(shí)踐、并專注于可監(jiān)控市場開支項(xiàng)目。要深入挖掘分析數(shù)據(jù)，不要只是注意活動帶來直接收入，還要看網(wǎng)站訪客預(yù)訂路徑。比如，要確保你跟服務(wù)供給商一起分析帶有用戶行為路徑活動效果匯報(bào)，以理清每項(xiàng)市場方案和預(yù)訂對應(yīng)關(guān)系。不要忽略任何一項(xiàng)新舉措，或許你并沒有足夠深入地分析相關(guān)數(shù)據(jù)。要是你現(xiàn)在服務(wù)供給商不能為你酒店提供上述匯報(bào)和分析，要立即換掉她們。5．必需確保你酒店網(wǎng)站含有Web2.0功效，以加強(qiáng)和訪客間互動。經(jīng)過在酒店網(wǎng)站嵌入Web2.0特色內(nèi)容和功效，能夠吸引訪客、引發(fā)她們愛好和黏度、并最終提升預(yù)訂量。情況分析：大部分酒店網(wǎng)站像是一本靜態(tài)在線小冊子。用戶互動微乎其微，她們充其量只能像逛圖書館那樣瀏覽網(wǎng)站。這和現(xiàn)在異?；钴S互聯(lián)網(wǎng)用戶本質(zhì)格格不入，因?yàn)樗齻內(nèi)吭谟肨witter、發(fā)短信和電子郵件、在Facebook上和好友交流、而且常常在點(diǎn)評網(wǎng)站上對餐廳和酒店公布實(shí)時評論。行動方案：為你網(wǎng)站訪客提供和酒店交流機(jī)會。建立一個博客，從而能夠和她們對話，并讓她們留下反饋（這一樣有利于酒店搜索引擎優(yōu)化）。推出有獎活動，讓大家有機(jī)會經(jīng)過訪問你網(wǎng)站贏取一間夜無償客房住宿（同時讓活動消息在她們好友圈子中傳輸開來），并經(jīng)過舉行照片分享比賽讓她們炫耀假期照片（一定要對照片公布設(shè)置審核程序）。在網(wǎng)站上推出尋寶活動，制造新話題、為電子郵件和短信名單增加新訂閱用戶、而且在這個過程中產(chǎn)生額外預(yù)訂。每個人全部想要出名——讓她們分享自己經(jīng)歷！即使是在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，不用重新設(shè)計(jì)整個網(wǎng)站，也能夠使用這些Web2.0功效，如互動尋寶和競賽活動、博客、活動日歷、照片分享比賽、網(wǎng)站分享、在Twitter和Facebook上跟蹤酒店動態(tài)、和用戶調(diào)查和感謝信等。行業(yè)匯報(bào)指出，酒店業(yè)收入和利潤在將繼續(xù)下滑，復(fù)蘇過程估計(jì)也是緩慢而痛苦。唯一增加領(lǐng)域是在線分銷渠道。酒店從業(yè)者應(yīng)怎樣在緩慢恢復(fù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提升預(yù)訂量？

HeBS推出《十大互聯(lián)網(wǎng)營銷策略方案》將帶給您部分答案和行動方案。

以下是您酒店企業(yè)應(yīng)考慮采取十大互聯(lián)網(wǎng)營銷策略第二部分：

6．在，酒店要充足利用小區(qū)媒體，并改善小區(qū)媒體策略。只要和最好實(shí)踐相結(jié)合，小區(qū)營銷和特定小區(qū)媒體推廣方案能夠圍繞酒店來制造話題、和用戶溝通、形成一個樂于傾聽用戶群、并最終帶動酒店網(wǎng)站訪問量、互動性和預(yù)訂量增加。

情況分析：Niesen數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)用戶花在小區(qū)網(wǎng)絡(luò)和博客網(wǎng)站上時間占全部上網(wǎng)時間百分比是17%，幾乎是兩倍。而超出44%互聯(lián)網(wǎng)用戶活躍在小區(qū)媒體上。而且，超出三分之一小區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶和44%Twitter用戶全部經(jīng)過折扣促銷活動而和品牌接觸（Mashable數(shù)據(jù)）。

難怪最近B《商業(yè)小區(qū)媒體基準(zhǔn)研究》指出，有多達(dá)83%美國企業(yè)使用Facebook，而使用Twitter也達(dá)成了45%。全部大型酒店品牌、航空企業(yè)和其它旅游供給商和在線旅行社，全部在Facebook和Twitter等小區(qū)網(wǎng)絡(luò)上有所展示。同時，很多酒店業(yè)者和旅游市場人員全部不再管理小區(qū)網(wǎng)絡(luò)上Facebook專頁（Fan

Page）和Twitter賬號，因?yàn)樗齻儾⒉缓芯S護(hù)這些小區(qū)媒體上內(nèi)容所需要時間、專業(yè)技能和資源。

行動方案：除非你已經(jīng)準(zhǔn)備好投入大量時間和資源區(qū)維護(hù)酒店小區(qū)網(wǎng)絡(luò)展示，而且有針對這方面可用最好實(shí)踐和專業(yè)提議指導(dǎo)，不然不要輕易地建立Facebook專頁或Twitter賬號。假如你沒有足夠內(nèi)部資源來管理小區(qū)營銷，能夠外包給專門酒店小區(qū)媒體企業(yè)。

酒店能夠利用小區(qū)媒體提議互動性比賽和促銷活動，而且尋求可讓大家在網(wǎng)站以外領(lǐng)域和酒店互動獨(dú)特方法。其中一個做法是經(jīng)過Facebook和Twitter舉行尋寶活動，或在Twitter上問詢你追隨者夢寐以求酒店打包產(chǎn)品是什么（而獎品也將是呼聲最高，同時是可實(shí)施打包產(chǎn)品）。在HeBS，我們發(fā)覺這種形式促銷活動可為酒店網(wǎng)站帶來最多訪問量、有利于搜索引擎優(yōu)化、用戶輕易轉(zhuǎn)發(fā)給其它用戶、而且會連續(xù)地從不一樣渠道為酒店帶來預(yù)訂量。要一直監(jiān)測小區(qū)營銷投資回報(bào)率——包含參與度、推薦率、引導(dǎo)量、產(chǎn)生預(yù)訂量和轉(zhuǎn)化率。

7．，我將開始把資金投入到手機(jī)營銷上，因?yàn)槭謾C(jī)用戶期望取得能和個人電腦和筆記本媲美信息和互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。手機(jī)用戶注意力更為短暫。她們?yōu)g覽時間更少，而且通常是在路上。移動互聯(lián)網(wǎng)并不是通常互聯(lián)網(wǎng)無線接入，所以有不一樣規(guī)則。

情況分析：全球移動設(shè)備數(shù)量已經(jīng)超出了個人電腦。美國手機(jī)持有率達(dá)成78%，而67%旅行者和77%商務(wù)常旅客利用帶網(wǎng)絡(luò)接入移動設(shè)備來尋求當(dāng)?shù)胤?wù)（如住宿）和景點(diǎn)（PhoCusWright）。也就是說，不管是過去、現(xiàn)在還是潛在客人全部越來越愿意使用手機(jī)，而酒店業(yè)者必需對不停增加移動服務(wù)需求做出合適回應(yīng)。

行動方案：酒店業(yè)者第一步應(yīng)該是為酒店建立一個手機(jī)網(wǎng)站，而且必需能在移動環(huán)境下為用戶帶來極好體驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境和預(yù)算約束全部不是借口——組建一個十頁手機(jī)網(wǎng)站最低只需1250美元，這絕對是值得。同時，你能夠推出谷歌移動廣告，并讓用戶注冊時選擇加入短信接收列表（m-list）和電子郵件營銷活動等。在你小區(qū)媒體推廣方案、互動尋寶活動和比賽活動中加入手機(jī)推廣元素。

8．在酒店網(wǎng)站和其它頻道（如YouTube等）投放在線視頻。伴隨網(wǎng)絡(luò)帶寬和技術(shù)發(fā)展，在線視頻已成為互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)不可或缺一部分。另外，在線視頻比任何文字全部愈加好地描述出我酒店和地理位置情況，而且能夠成為在小區(qū)網(wǎng)絡(luò)上宣傳酒店和景點(diǎn)中轉(zhuǎn)站。

情況分析：NielsenVideoCensus數(shù)據(jù)顯示，YouTube視頻流單單在十月便超出了66億，緊接著是視頻流達(dá)6.32億Hulu和超出2.17億Facebook。YouTube是僅次于谷歌第二大搜索引擎。，大家平均每個月在線視頻觀看時間達(dá)兩個小時，而從YouTube到在線旅游渠道推薦率高達(dá)84%（谷歌數(shù)據(jù)）。最關(guān)鍵是，72%美國互聯(lián)網(wǎng)用戶收看在線視頻范圍和網(wǎng)絡(luò)電視是一樣，而89%接收調(diào)研用戶表示，視頻對她們預(yù)訂決議有影響（PhoCusWright）。難怪幾乎全部大型酒店品牌、在線旅行社、奢華酒店和度假品牌全部投放了大筆資金用于制作產(chǎn)品和服務(wù)在線視頻，和打造YouTube和Facebook視頻渠道。

行動方案：假如到了，你還是沒有酒店在線視頻，那就要優(yōu)先考慮這個做法。你酒店可經(jīng)過視頻極好地融入到大家生活中，而且將吸引大批觀眾。把視頻上傳到你網(wǎng)站上，為酒店建立起一個YouTube用戶渠道，同時把視頻添加到酒店Facebook專頁上。要是認(rèn)為視頻制作成本太高，能夠考慮相對更廉價Flash視頻（配上音頻flash動畫），或讓你客人上傳和分享她們自己視頻。

9．充足利用現(xiàn)在實(shí)時市場推廣趨勢。把精力集中在和過去、現(xiàn)在和未來客人實(shí)時溝通上，因?yàn)樗齻兤谕?jīng)過多種渠道從不一樣方面和酒店進(jìn)行溝通。同時，伴隨小區(qū)媒體和手機(jī)網(wǎng)站出現(xiàn)，實(shí)時信息正在網(wǎng)絡(luò)上快速地生成、傳輸和生效。這是不容錯失展示酒店好機(jī)會。

情況分析：高度活躍旅行消費(fèi)者期望隨時隨地取得實(shí)時信息。“消費(fèi)者期望值達(dá)成了歷史高度。這種即時性是不可抗拒和引人入勝，而且輕易成癮?！保?2月CNN報(bào)道）。同時，消費(fèi)者可破天荒地經(jīng)過小區(qū)媒體、手機(jī)短信和電子郵件等生成實(shí)時內(nèi)容，而這些內(nèi)容也會自動地經(jīng)過傳統(tǒng)和手機(jī)網(wǎng)站傳輸。谷歌已在其搜索結(jié)果中顯示出涵蓋各個博客、Twitter、Facebook和其它小區(qū)媒體實(shí)時內(nèi)容。而經(jīng)過RSS，這些內(nèi)容可被轉(zhuǎn)載到數(shù)千個網(wǎng)站上。這為酒店業(yè)電子營銷人員同時帶