職位描述樣本

職位描述職位名稱客服中心主任直接上級(jí)直接下級(jí)主管入職資格A、學(xué)歷：大學(xué)專科及以上學(xué)歷（旅游、酒店管理、公司管理、行政管理專業(yè)優(yōu)先）。B、經(jīng)驗(yàn)：本科二年或大專四年以上工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理一年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。有服務(wù)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。C、證件：須有物業(yè)管理上崗證，ISO9000.內(nèi)審員證。具備有關(guān)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱者優(yōu)先。D、技巧：純熟操作電腦和運(yùn)用OFFICE軟件，有較好文字功底，具較強(qiáng)溝通能力。E、年齡：40如下F、性別：不限G、身體狀況：良好職位規(guī)定詳細(xì)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估原則工作能力專業(yè)知識(shí)A、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)B、房地產(chǎn)開發(fā)常識(shí)C、公司管理常識(shí)D、ISO9000知識(shí)E、客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)F、物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)綜合評(píng)分在良好以上工作技能A、領(lǐng)導(dǎo)力B、策劃力C、協(xié)調(diào)力D、應(yīng)變力E、表達(dá)力F、執(zhí)行力G、創(chuàng)新力H、突發(fā)事件解決能力A、有效勉勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬達(dá)到工作目的能力；有良好名譽(yù)和威信。B、成功策劃本部門職責(zé)范疇內(nèi)有關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目的能力。C、與上下級(jí)、同級(jí)及行業(yè)內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)、主管部門保持良好溝通能力。D、妥善解決突發(fā)事件，有較強(qiáng)應(yīng)變能力。E、良好文字寫作能力，善于內(nèi)部溝通。F、有效貫徹貫徹公司各項(xiàng)批示及政策方針能力。G、對(duì)管理運(yùn)作有獨(dú)到看法，并提出可操作性方案能力。H、具備工作范疇內(nèi)安全防范技能，能及解決突發(fā)事件。工作心態(tài)A、忠誠度B、敬業(yè)精神C、表率作用D、團(tuán)隊(duì)精神E、自我開發(fā)熱情F、客戶服務(wù)意識(shí)A、高度認(rèn)同公司理念和文化，隨時(shí)保持公司形象，處處維護(hù)公司利益。B、熱愛本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目的而不懈努力。C、以身作則，從嚴(yán)規(guī)定自己，處處起到模范及表率作用。D、除完畢自己本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)到工作目的；能與下屬共同營(yíng)造高效工作團(tuán)隊(duì)。E、具備良好進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)和接受新思維、新觀念并運(yùn)用于實(shí)踐。F、能以客戶服務(wù)為己任，始終被顧客所信任。工作職責(zé)1▲受理業(yè)主投訴、請(qǐng)修、家政服務(wù)：A、受理業(yè)主各類投訴，并及時(shí)解決；重大投訴及時(shí)上報(bào)；定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行記錄分析。B、解決好業(yè)主請(qǐng)修，C、解決好業(yè)主家政服務(wù)。D、對(duì)投訴、請(qǐng)修、家政服務(wù)進(jìn)行回訪。A、按公司規(guī)定做好投訴與請(qǐng)修記錄，保證內(nèi)容完整。B、及時(shí)解決業(yè)主投訴；及時(shí)跟蹤解決效果，及時(shí)解決率100%。C、及時(shí)對(duì)請(qǐng)修、家政服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率為不少于80%。D、無客戶服務(wù)中心職工因服務(wù)態(tài)度引起投訴。2▲解決好與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)關(guān)系：與業(yè)主委員會(huì)共同解決業(yè)主間糾紛；起草物業(yè)管理委托合同。A、與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)關(guān)系融洽；B、在規(guī)定期間內(nèi)與業(yè)主委員會(huì)商定物業(yè)管理委托合同。3▲客戶意見調(diào)查：配合公司年度客戶滿意度測(cè)評(píng)籌劃制定和實(shí)行。按規(guī)定配合公司完畢業(yè)主滿意度調(diào)查。4▲社區(qū)文化：A、負(fù)責(zé)組織籌辦宣傳欄；B、組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)。A、每月底前籌辦內(nèi)容豐富宣傳欄，并建檔。B、每年舉辦2次以上社區(qū)文化活動(dòng)，并建檔。5▲協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行收款管理工作。A、按公司規(guī)定期間收取各種款項(xiàng)，并能完畢公司收費(fèi)指標(biāo)。B、無隱瞞收支和弄虛作假等違背財(cái)務(wù)制度行為。C、無擅自減免收費(fèi)原則行為。6▲對(duì)直接下屬入職指引及其他有關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。對(duì)直接下屬考勤。A、培訓(xùn)能達(dá)到預(yù)期效果；B、考勤真實(shí)，無舞弊行為。7例會(huì)：每周召開一次工作例會(huì)。例會(huì)能解決實(shí)際問題，明確工作重點(diǎn)，并督促每個(gè)員工進(jìn)行貫徹。8負(fù)責(zé)對(duì)本部門關(guān)于環(huán)境要素評(píng)估，制定相應(yīng)辦法。符合國家物業(yè)管理服務(wù)一級(jí)原則規(guī)定。9收集客戶關(guān)于信息并充分保持與公司其她部門之間溝通。每月對(duì)客戶信息進(jìn)行匯總、分析，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)。帶▲為工作要項(xiàng)職位描述職位名稱客戶主管直接上級(jí)客戶主任直接下級(jí)客戶助理入職資格A、學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷（酒店管理、公司管理、行政管理專業(yè)優(yōu)先）。B、經(jīng)驗(yàn)：一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理一年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。有服務(wù)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。C、證件：須有物業(yè)管理上崗證，具備有關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱者優(yōu)先。D、技巧：純熟操作電腦和運(yùn)用OFFICE軟件，具較強(qiáng)溝通能力。E、年齡：30如下F、性別：不限G、身體狀況：良好職位規(guī)定詳細(xì)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估原則工作能力專業(yè)知識(shí)A、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)B、公司管理常識(shí)C、ISO9000知識(shí)D、客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)E、物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)綜合評(píng)分在良好以上工作技能A、領(lǐng)導(dǎo)力B、策劃力C、協(xié)調(diào)力D、應(yīng)變力E、表達(dá)力F、執(zhí)行力G、創(chuàng)新力H、突發(fā)事件解決能力A、有效勉勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬達(dá)到工作目的能力，有良好名譽(yù)和威信。B、成功策劃本部門職責(zé)范疇內(nèi)有關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目的能力。C、與上下級(jí)、同級(jí)及行業(yè)內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)、主管部門保持良好溝通能力。D、妥善解決突發(fā)事件能力。E、良好文字寫作能力，善于內(nèi)部溝通。F、有效貫徹貫徹公司各項(xiàng)批示及政策方針能力。G、對(duì)管理運(yùn)作有獨(dú)到看法，并提出可操作性方案能力。H、具備工作范疇內(nèi)安全防范技能，能及解決突發(fā)事件。工作心態(tài)A、忠誠度B、敬業(yè)精神C、表率性D、團(tuán)隊(duì)精神E、自我開發(fā)熱情F、客戶服務(wù)意識(shí)A、高度認(rèn)同公司理念和文化，隨時(shí)保持公司形象，處處維護(hù)公司利益。B、熱愛本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目的而不懈努力。C、以身作則，從嚴(yán)規(guī)定自己，起到模范表率作用。D、完畢自己本職工作，不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)到工作目的；能與下屬共同營(yíng)造高效工作團(tuán)隊(duì)。E、有良好進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)和接受新思維、新觀念并運(yùn)用與實(shí)踐。F、以客戶服務(wù)為己任，達(dá)到公司規(guī)定客戶滿意度。工作職責(zé)1▲受理業(yè)主投訴、請(qǐng)修、家政服務(wù)：A、受理業(yè)主各類投訴，并及時(shí)解決；重大投訴及時(shí)上報(bào)；定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行記錄分析。B、解決好業(yè)主請(qǐng)修。C、解決好業(yè)主家政服務(wù)。D、對(duì)投訴、請(qǐng)修進(jìn)行回訪。A、按公司規(guī)定做好投訴與請(qǐng)修記錄，保證內(nèi)容完整。B、及時(shí)解決業(yè)主投訴；跟蹤解決效果，及時(shí)解決率100%。C、及時(shí)對(duì)請(qǐng)修、家政服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于80%。D、無因服務(wù)態(tài)度引起投訴。2▲客戶意見調(diào)查：配合公司年度客戶滿意度測(cè)評(píng)籌劃制定和實(shí)行。按規(guī)定配合公司完畢業(yè)主滿意度調(diào)查。3▲社區(qū)文化：A、協(xié)助客戶主任組織籌辦宣傳欄。B、協(xié)助客戶主任組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)。A、每月底前籌辦內(nèi)容豐富宣傳欄，并建檔。B、每年舉辦2次以上社區(qū)文化活動(dòng)，并建檔。4▲協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行收款工作。A、按公司規(guī)定期間收取各種款項(xiàng)，并能完畢公司收費(fèi)指標(biāo)。B、無隱瞞收支和弄虛作假等違背財(cái)務(wù)制度行為。C、無擅自減免收費(fèi)原則行為。5▲對(duì)直接下屬入職指引及其他有關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)；負(fù)責(zé)直接下屬考勤。A、培訓(xùn)能達(dá)到預(yù)期效果；B、考勤真實(shí)，無舞弊行為。6例會(huì)：每周召開一次工作例會(huì)。A、例會(huì)能解決問題，安排工作。B、督促每個(gè)員工進(jìn)行貫徹、改進(jìn)。7負(fù)責(zé)本中心關(guān)于環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)辦法。符合國家物業(yè)管理服務(wù)一級(jí)原則規(guī)定。8收集客戶關(guān)于信息并充分保持與公司其她部門之間溝通。每月對(duì)客戶信息進(jìn)行匯總、分析，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)。帶▲為工作要項(xiàng)職位描述職位名稱客戶助理直接上級(jí)客戶主管直接下級(jí)無入職資格A、學(xué)歷：中專及以上文化限度。B、經(jīng)驗(yàn)：一年以上物業(yè)管理、酒店、旅游等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。C、證件：具備物業(yè)管理上崗證優(yōu)先。D、技巧：懂得與客戶溝通，熟悉電腦操作。E、年齡：30歲如下F、性別：女性優(yōu)先G、身體狀況：健康，形象好職位規(guī)定詳細(xì)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估原則工作能力專業(yè)知識(shí)A、物業(yè)管理基本知識(shí)B、有關(guān)法律法規(guī)基本知識(shí)C、公共關(guān)系知識(shí)D、服務(wù)禮儀與服務(wù)有關(guān)知識(shí)綜合評(píng)分在良好以上工作技能A、判斷能力B、理解能力C、處世能力D、動(dòng)手能力E、客戶接待、投訴解決能力A、精確判斷事件性質(zhì)及狀況并及時(shí)做出反映能力。B、對(duì)的理解上級(jí)批示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并有效執(zhí)行能力。C、良好待人接物能力。D、本職需要良好專業(yè)技能。E、熱情接待顧客，純熟解決顧客各類投訴，并令顧客滿意能力。工作心態(tài)A、服從意識(shí)B、責(zé)任感C、集體榮譽(yù)感D、自我提高意識(shí)E、客戶服務(wù)意識(shí)A、堅(jiān)決服從上級(jí)安排，對(duì)的執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。B、積極積極完畢本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目的而不懈努力。C、熱愛公司，樂意為公司長(zhǎng)期服務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，不做有損本部門、本公司形象、利益事。D、不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高本職所需專業(yè)技能。E、以客戶服務(wù)為己任，達(dá)到公司規(guī)定客戶滿意度。工作職責(zé)1▲客戶服務(wù)：涉及征詢、請(qǐng)修服務(wù)、投訴受理、建議接待、事務(wù)辦理、家政服務(wù)、留言及來訪記錄等。A、所有來電，在三響之內(nèi)接聽。B、做好業(yè)主請(qǐng)修登記、家政服務(wù)登記和投訴記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交客戶主任進(jìn)行解決；三天對(duì)請(qǐng)修、家政服務(wù)、投訴跟進(jìn)一次。C、受理客戶建議與留言，并做好記錄。A、按規(guī)范填寫各類工作記錄。B、接聽電話、受理投訴時(shí)規(guī)定熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語；杜絕浮現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起業(yè)主投訴。2▲資料歸檔：A、做好各項(xiàng)業(yè)主服務(wù)記錄。B、負(fù)責(zé)整頓客戶服務(wù)檔案。記錄、檔案管理符合ISO9000.規(guī)定。3▲客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理：熟知客戶辦理入伙與裝修需要詳細(xì)手續(xù)，并清晰地告訴來訪業(yè)主。A、入伙期間，三天追蹤跟進(jìn)一次客戶提出房屋質(zhì)量不合格項(xiàng)。B、入伙期間，建立客戶服務(wù)檔案。C、裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證、放行條等。A、手續(xù)辦理及時(shí)，符合公司規(guī)定；B、客戶檔案建立與管理符合ISO9000.規(guī)定。4▲辦理車位租賃合同及辦理車卡：在規(guī)定期限內(nèi)辦理完公司與業(yè)主簽定車位租賃合同；負(fù)責(zé)辦理車卡新卡、延期、注銷及建檔等。A、及時(shí)，按規(guī)定期間完畢。B、精確，無漏掉。5▲客戶物品搬出：物品搬出時(shí)，檢查有無欠費(fèi)等問題，若無則開具放行條。按規(guī)定開放行條。6▲辦理入伙，辦理管理費(fèi)等過戶和報(bào)停報(bào)啟等手續(xù)。熱情周到、及時(shí)精確，無業(yè)主投訴。7▲發(fā)催款告知：將財(cái)務(wù)開具催款告知及時(shí)送到住戶手中。在規(guī)定期間內(nèi)將催款告知單送達(dá)住戶。8收款：協(xié)助財(cái)務(wù)部做好