職位描述樣本

職位描述職位名稱客服中心主任直接上級直接下級主管入職資格A、學歷：大學?？萍耙陨蠈W歷（旅游、酒店管理、公司管理、行政管理專業(yè)優(yōu)先）。B、經(jīng)驗：本科二年或大專四年以上工作經(jīng)驗，物業(yè)管理一年以上從業(yè)經(jīng)驗。有服務業(yè)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。C、證件：須有物業(yè)管理上崗證，ISO9000.內(nèi)審員證。具備有關專業(yè)中級以上技術職稱者優(yōu)先。D、技巧：純熟操作電腦和運用OFFICE軟件，有較好文字功底，具較強溝通能力。E、年齡：40如下F、性別：不限G、身體狀況：良好職位規(guī)定詳細項目績效評估原則工作能力專業(yè)知識A、物業(yè)管理專業(yè)知識B、房地產(chǎn)開發(fā)常識C、公司管理常識D、ISO9000知識E、客戶服務專業(yè)知識F、物業(yè)管理法規(guī)知識綜合評分在良好以上工作技能A、領導力B、策劃力C、協(xié)調(diào)力D、應變力E、表達力F、執(zhí)行力G、創(chuàng)新力H、突發(fā)事件解決能力A、有效勉勵和調(diào)動下屬達到工作目的能力；有良好名譽和威信。B、成功策劃本部門職責范疇內(nèi)有關方案或活動，并達到預期目的能力。C、與上下級、同級及行業(yè)內(nèi)外專業(yè)機構、主管部門保持良好溝通能力。D、妥善解決突發(fā)事件，有較強應變能力。E、良好文字寫作能力，善于內(nèi)部溝通。F、有效貫徹貫徹公司各項批示及政策方針能力。G、對管理運作有獨到看法，并提出可操作性方案能力。H、具備工作范疇內(nèi)安全防范技能，能及解決突發(fā)事件。工作心態(tài)A、忠誠度B、敬業(yè)精神C、表率作用D、團隊精神E、自我開發(fā)熱情F、客戶服務意識A、高度認同公司理念和文化，隨時保持公司形象，處處維護公司利益。B、熱愛本職工作并全身心投入，為實現(xiàn)公司目的而不懈努力。C、以身作則，從嚴規(guī)定自己，處處起到模范及表率作用。D、除完畢自己本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達到工作目的；能與下屬共同營造高效工作團隊。E、具備良好進取心，不斷學習和接受新思維、新觀念并運用于實踐。F、能以客戶服務為己任，始終被顧客所信任。工作職責1▲受理業(yè)主投訴、請修、家政服務：A、受理業(yè)主各類投訴，并及時解決；重大投訴及時上報；定期對客戶投訴進行記錄分析。B、解決好業(yè)主請修，C、解決好業(yè)主家政服務。D、對投訴、請修、家政服務進行回訪。A、按公司規(guī)定做好投訴與請修記錄，保證內(nèi)容完整。B、及時解決業(yè)主投訴；及時跟蹤解決效果，及時解決率100%。C、及時對請修、家政服務進行回訪，回訪率為不少于80%。D、無客戶服務中心職工因服務態(tài)度引起投訴。2▲解決好與業(yè)主、業(yè)主委員會關系：與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間糾紛；起草物業(yè)管理委托合同。A、與業(yè)主、業(yè)主委員會關系融洽；B、在規(guī)定期間內(nèi)與業(yè)主委員會商定物業(yè)管理委托合同。3▲客戶意見調(diào)查：配合公司年度客戶滿意度測評籌劃制定和實行。按規(guī)定配合公司完畢業(yè)主滿意度調(diào)查。4▲社區(qū)文化：A、負責組織籌辦宣傳欄；B、組織策劃社區(qū)文化活動。A、每月底前籌辦內(nèi)容豐富宣傳欄，并建檔。B、每年舉辦2次以上社區(qū)文化活動，并建檔。5▲協(xié)助財務部進行收款管理工作。A、按公司規(guī)定期間收取各種款項，并能完畢公司收費指標。B、無隱瞞收支和弄虛作假等違背財務制度行為。C、無擅自減免收費原則行為。6▲對直接下屬入職指引及其他有關專業(yè)課程培訓。對直接下屬考勤。A、培訓能達到預期效果；B、考勤真實，無舞弊行為。7例會：每周召開一次工作例會。例會能解決實際問題，明確工作重點，并督促每個員工進行貫徹。8負責對本部門關于環(huán)境要素評估，制定相應辦法。符合國家物業(yè)管理服務一級原則規(guī)定。9收集客戶關于信息并充分保持與公司其她部門之間溝通。每月對客戶信息進行匯總、分析，并提交公司領導。帶▲為工作要項職位描述職位名稱客戶主管直接上級客戶主任直接下級客戶助理入職資格A、學歷：大學?？萍耙陨蠈W歷（酒店管理、公司管理、行政管理專業(yè)優(yōu)先）。B、經(jīng)驗：一年以上工作經(jīng)驗，物業(yè)管理一年以上從業(yè)經(jīng)驗。有服務業(yè)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。C、證件：須有物業(yè)管理上崗證，具備有關專業(yè)技術職稱者優(yōu)先。D、技巧：純熟操作電腦和運用OFFICE軟件，具較強溝通能力。E、年齡：30如下F、性別：不限G、身體狀況：良好職位規(guī)定詳細項目績效評估原則工作能力專業(yè)知識A、物業(yè)管理專業(yè)知識B、公司管理常識C、ISO9000知識D、客戶服務專業(yè)知識E、物業(yè)管理法規(guī)知識綜合評分在良好以上工作技能A、領導力B、策劃力C、協(xié)調(diào)力D、應變力E、表達力F、執(zhí)行力G、創(chuàng)新力H、突發(fā)事件解決能力A、有效勉勵和調(diào)動下屬達到工作目的能力，有良好名譽和威信。B、成功策劃本部門職責范疇內(nèi)有關方案或活動，并達到預期目的能力。C、與上下級、同級及行業(yè)內(nèi)外專業(yè)機構、主管部門保持良好溝通能力。D、妥善解決突發(fā)事件能力。E、良好文字寫作能力，善于內(nèi)部溝通。F、有效貫徹貫徹公司各項批示及政策方針能力。G、對管理運作有獨到看法，并提出可操作性方案能力。H、具備工作范疇內(nèi)安全防范技能，能及解決突發(fā)事件。工作心態(tài)A、忠誠度B、敬業(yè)精神C、表率性D、團隊精神E、自我開發(fā)熱情F、客戶服務意識A、高度認同公司理念和文化，隨時保持公司形象，處處維護公司利益。B、熱愛本職工作并全身心投入，為實現(xiàn)公司目的而不懈努力。C、以身作則，從嚴規(guī)定自己，起到模范表率作用。D、完畢自己本職工作，不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達到工作目的；能與下屬共同營造高效工作團隊。E、有良好進取心，不斷學習和接受新思維、新觀念并運用與實踐。F、以客戶服務為己任，達到公司規(guī)定客戶滿意度。工作職責1▲受理業(yè)主投訴、請修、家政服務：A、受理業(yè)主各類投訴，并及時解決；重大投訴及時上報；定期對客戶投訴進行記錄分析。B、解決好業(yè)主請修。C、解決好業(yè)主家政服務。D、對投訴、請修進行回訪。A、按公司規(guī)定做好投訴與請修記錄，保證內(nèi)容完整。B、及時解決業(yè)主投訴；跟蹤解決效果，及時解決率100%。C、及時對請修、家政服務進行回訪，回訪率不低于80%。D、無因服務態(tài)度引起投訴。2▲客戶意見調(diào)查：配合公司年度客戶滿意度測評籌劃制定和實行。按規(guī)定配合公司完畢業(yè)主滿意度調(diào)查。3▲社區(qū)文化：A、協(xié)助客戶主任組織籌辦宣傳欄。B、協(xié)助客戶主任組織策劃社區(qū)文化活動。A、每月底前籌辦內(nèi)容豐富宣傳欄，并建檔。B、每年舉辦2次以上社區(qū)文化活動，并建檔。4▲協(xié)助財務部進行收款工作。A、按公司規(guī)定期間收取各種款項，并能完畢公司收費指標。B、無隱瞞收支和弄虛作假等違背財務制度行為。C、無擅自減免收費原則行為。5▲對直接下屬入職指引及其他有關專業(yè)課程培訓；負責直接下屬考勤。A、培訓能達到預期效果；B、考勤真實，無舞弊行為。6例會：每周召開一次工作例會。A、例會能解決問題，安排工作。B、督促每個員工進行貫徹、改進。7負責本中心關于環(huán)境因素進行評估，制定相應辦法。符合國家物業(yè)管理服務一級原則規(guī)定。8收集客戶關于信息并充分保持與公司其她部門之間溝通。每月對客戶信息進行匯總、分析，并提交公司領導。帶▲為工作要項職位描述職位名稱客戶助理直接上級客戶主管直接下級無入職資格A、學歷：中專及以上文化限度。B、經(jīng)驗：一年以上物業(yè)管理、酒店、旅游等服務行業(yè)工作經(jīng)驗。C、證件：具備物業(yè)管理上崗證優(yōu)先。D、技巧：懂得與客戶溝通，熟悉電腦操作。E、年齡：30歲如下F、性別：女性優(yōu)先G、身體狀況：健康，形象好職位規(guī)定詳細項目績效評估原則工作能力專業(yè)知識A、物業(yè)管理基本知識B、有關法律法規(guī)基本知識C、公共關系知識D、服務禮儀與服務有關知識綜合評分在良好以上工作技能A、判斷能力B、理解能力C、處世能力D、動手能力E、客戶接待、投訴解決能力A、精確判斷事件性質(zhì)及狀況并及時做出反映能力。B、對的理解上級批示及公司各項規(guī)章制度，并有效執(zhí)行能力。C、良好待人接物能力。D、本職需要良好專業(yè)技能。E、熱情接待顧客，純熟解決顧客各類投訴，并令顧客滿意能力。工作心態(tài)A、服從意識B、責任感C、集體榮譽感D、自我提高意識E、客戶服務意識A、堅決服從上級安排，對的執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。B、積極積極完畢本職工作，為實現(xiàn)公司目的而不懈努力。C、熱愛公司，樂意為公司長期服務，團結同事，不做有損本部門、本公司形象、利益事。D、不斷加強自我學習，不斷提高本職所需專業(yè)技能。E、以客戶服務為己任，達到公司規(guī)定客戶滿意度。工作職責1▲客戶服務：涉及征詢、請修服務、投訴受理、建議接待、事務辦理、家政服務、留言及來訪記錄等。A、所有來電，在三響之內(nèi)接聽。B、做好業(yè)主請修登記、家政服務登記和投訴記錄并及時轉交客戶主任進行解決；三天對請修、家政服務、投訴跟進一次。C、受理客戶建議與留言，并做好記錄。A、按規(guī)范填寫各類工作記錄。B、接聽電話、受理投訴時規(guī)定熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語；杜絕浮現(xiàn)由于自身工作（如服務態(tài)度）引起業(yè)主投訴。2▲資料歸檔：A、做好各項業(yè)主服務記錄。B、負責整頓客戶服務檔案。記錄、檔案管理符合ISO9000.規(guī)定。3▲客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理：熟知客戶辦理入伙與裝修需要詳細手續(xù)，并清晰地告訴來訪業(yè)主。A、入伙期間，三天追蹤跟進一次客戶提出房屋質(zhì)量不合格項。B、入伙期間，建立客戶服務檔案。C、裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證、放行條等。A、手續(xù)辦理及時，符合公司規(guī)定；B、客戶檔案建立與管理符合ISO9000.規(guī)定。4▲辦理車位租賃合同及辦理車卡：在規(guī)定期限內(nèi)辦理完公司與業(yè)主簽定車位租賃合同；負責辦理車卡新卡、延期、注銷及建檔等。A、及時，按規(guī)定期間完畢。B、精確，無漏掉。5▲客戶物品搬出：物品搬出時，檢查有無欠費等問題，若無則開具放行條。按規(guī)定開放行條。6▲辦理入伙，辦理管理費等過戶和報停報啟等手續(xù)。熱情周到、及時精確，無業(yè)主投訴。7▲發(fā)催款告知：將財務開具催款告知及時送到住戶手中。在規(guī)定期間內(nèi)將催款告知單送達住戶。8收款：協(xié)助財務部做好