2021年人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定題庫

人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定題庫（100題）一、單選題（共39題）1.保險公司必要兼顧社會效益和(B)。A．公司效益B.經濟效益C.個體利益D.市場效益2.保險公司應當提供每日(c)小時電話服務。A.12B.18C.24D.363.保險公司應當建立完善(B)解決機制。A.人員B.投訴C.傷殘D.以上都不對4.保險公司應當自收到被保險人體檢報告或者生存調查報告之日起(C)個工作日內，告知投保人核保成果，批準承保，還應當完畢合同制作并送達投保人。A.5B.10C.15D.205.《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》已經(A)年()月()日中華人民共和國保險監(jiān)督管理委員會主席辦公會審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自()年()月()日起施行。A.1月26日、5月1日B.3月15日、9月26日C.1月16日、5月11日D.9月11日、12月1日6.保險合同效力中斷，保險公司應當自中斷之日起(B)個工作日內向投保人發(fā)出效力中斷告知，并告知合同效力中斷后果以及合同效力恢復方式。A.5B.10C.15D.207.保險公司應當在躊躇期內對合同期限超過(B)人身保險新單業(yè)務進行回訪，并及時記錄回訪狀況。

A.半年B.一年C.一年半D.兩年8.保險代理人及其從業(yè)人員應當將有關(D)告知投保人。A.保險代理人信息B.保險代理人電話號碼C.保險公司電話號碼D.保險公司服務電話號碼9.保險公司以為需要進行體檢、生存調查等程序，應當自收到符合規(guī)定投保資料之日起(C)個工作日內告知投保人。A.1B.3C.5D.710.投保人、被保險人或者受益人委托她人向保險公司領取金額超過人民幣(A)元，保險公司應當將辦理成果告知投保人、被保險人或者受益人。A.1000B.C.5000D.1000011.保險公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導等問題，應當自發(fā)現(xiàn)問題之日起(C)個工作日內由銷售人員以外人員予以解決。

A.5B.10C.15D.2012.保險公司、保險代理人及其從業(yè)人員違背本規(guī)定，由中華人民共和國保監(jiān)會及其派出機構責令其限期改正，逾期不改正，予以(A)。A.警告B.嚴重警告C.罰款D.停業(yè)整頓13.對有違法所得處違法所得(D)倍以上()倍如下罰款，但最高不得超過()萬元，對沒有違法所得處()萬元如下罰款。A.1、4、5萬、2萬B.2、4、3萬、2萬C.2、3、5萬、3萬D.1、3、3萬、1萬14.對直接負責人員和直接負責主管人員可以予以警告，并處(C)元如下罰款。

A.1千B.5千C.1萬D.2萬15.保險公司應當在與被保險人或者受益人達到補償或者給付保險金合同后(B)日內，履行補償或者給付保險金義務。A.5B.10C.15D.2016.保險公司營業(yè)場合應當設立醒目服務標記牌，對服務(C)等進行公示，并設立投訴意見箱或者客戶意見簿。A.內容、程序及監(jiān)督電話B.內容、程序及服務電話C.內容、流程及監(jiān)督電話D.內容、流程及服務電話17.通過電話渠道銷售保險產品，保險銷售人員應當告知投保人(B)有效途徑。A.查詢保險賠付B.查詢保險合同條款C.查詢保險索賠D.應付責任18.保險公司以為不需要進行體檢、生存調查等程序并批準承保，應當自收到符合規(guī)定投保資料之日起(C)個工作日內完畢保險合同制作并送達投保人。A.5B.10C.15D.2019.保險公司與保險銷售人員解除勞動合同或者委托合同，通過該保險銷售人員訂立(B)年期以上人身保險合同尚未履行完畢，保險公司應當告知投保人保單狀況以及獲得后續(xù)服務途徑。

A.半年B.一年C.一年半D.兩年20.保險公司應當自收到資料齊全、符合合同商定條件保全申請之日起(A)個工作日內完畢受理。A.2B.4C.6D.821.保全涉及保險費繳納，保險公司應當自投保人繳納足額保險費之日起(A)個工作日內解決完畢。

A.5B.10C.15D.2022.保險公司作出不屬于保險責任核定后，應當自作出核定之日起(B)日內向被保險人或者受益人發(fā)出回絕補償或者回絕給付保險金告知書，并闡明理由。

A.1B.3C.5D.723.保險公司應當提供電話服務并且工作日人工接聽服務不得少于(B)小時。A.6B.8C.12D.2424.保險銷售人員應當提示投保人在投保單上填寫精確(D)等信息。

A.聯(lián)系人、聯(lián)系電話B.個人信息、聯(lián)系電話C.個人信息、通訊地址D.通訊地址、聯(lián)系電話25.保險公司應當建立(A)制度，指定專門部門負責此項工作。A.回訪B.投訴C.理賠D.應急為了規(guī)范人身保險服務活動，根據（A）等法律、行政法規(guī)，制定《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》A.《中華人民共和國保險法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國工商管理法》D.《中華人民共和國邢法》保險公司營業(yè)場合應當設立醒目（A）A.服務標記牌B.展架C.座椅D.視頻宣傳片保險公司應當對服務電話建立（B）制度。A.投訴B.來電事項記錄及解決C.定期更新29.保險公司應當按照中華人民共和國保監(jiān)會規(guī)定建立(A)提示制度。A.投保B.回訪C.投訴D.契約通過(A)渠道銷售保險產品，保險銷售人員應當告知投保人查詢保險合同條款有效途徑。A.電話B.微信C.網絡D.在線商城31.投保人提交投保單填寫錯誤或者所附資料不完整，保險公司應當自收到投保資料之日起(A)個工作日內一次性告知投保人需要補正或者補充內容。A.5B.6C.7D.832.保險公司通過銀行扣劃方式收取保險費，應當就扣劃賬戶、金額、時間等內容與（A）達到合同。A.投保人B.被保人C.受益人D.生存金受益人33.保險公司應當建立(A)制度，指定專門部門負責回訪工作，并配備必要人員和設備。

A.回訪B.投訴C.保全D.契約34.保險公司與保險銷售人員解除勞動合同或者委托合同，通過該保險銷售人員訂立（A）人身保險合同尚未履行完畢，保險公司應當告知投保人保單狀況以及獲得后續(xù)服務途徑。

A.一年期以上B.一年期如下C.兩年期以上D．兩年期如下35.投保人、被保險人或者受益人委托她人向保險公司領取金額超過人民幣(A)元，保險公司應當將辦理成果告知投保人、被保險人或者受益人。A.1000B.C.3000D.400036.保險公司應當自收到資料齊全、符合合同商定條件保全申請之日起（B）個工作日內完畢受理。A.1B.2C.3D.437.對于商定分期支付保險費保險合同，保險公司應當向（A）確認與否需要繳費提示。A.投保人B.被保人C.受益人D.生存金受益人38.保險合同效力中斷，保險公司應當自中斷之日起（C）個工作日內向投保人發(fā)出效力中斷告知。A.8B.9C.10D.1139.保險公司作出不屬于保險責任核定后，應當自作出核定之日起(A)內向被保險人或者受益人發(fā)出回絕補償或者回絕給付保險金告知書，并闡明理由。

A.3B.4C.5D.6多選題（共17題）1.當代保險服務業(yè)靠(ABCD)來發(fā)展。A.改革創(chuàng)新B.擴大市場C.健全市場D.優(yōu)化環(huán)境2.保險公司應當發(fā)布服務電話號碼，電話服務至少應當涉及(ABCD)等內容。

A.征詢B.接案C.投訴D.報案3.客戶到公司柜面辦理保全業(yè)務，保險公司由于特殊狀況無法在規(guī)定期限內完畢，應當及時向保全申請人(AC)。

A.闡明因素B.盡快解決C.告知解決進度D.告知解決成果4.保險公司、保險代理人及其從業(yè)人員從事人身保險產品(ABCDEG)等業(yè)務活動，應當符合本規(guī)定規(guī)定。

A.銷售B.承保C.回訪D.保全E.理賠F.及時告知G.信息披露5.保險公司通過銀行扣劃方式收取保險費，應當就扣劃(ACD)等內容與投保人達到合同。

A.賬戶B.明細C.金額D.時間6.保險公司應當在躊躇期內對合同期限超過一年人身保險新單業(yè)務進行回訪，并及時記錄回訪狀況。回訪應當涉及哪些內容。(BCDEF)

A.確認受訪人與否為被保險人本人

B.確認投保人與否購買了該保險產品以及投保人和被保險人與否按照規(guī)定親筆簽名

C.確認投保人與否已經閱讀并理解產品闡明書和投保提示內容

D.確認投保人與否知悉保險責任、責任免除和保險期間

E.確認投保人與否知悉退保也許受到損失

F.確認投保人與否知悉躊躇期起算時間、期間以及享有權利

G.采用期繳方式，確認投保人與否理解繳費金額7.保險公司應當建立完善應急預案，在發(fā)生(BD)等事故時，及時啟動應急預案。A.戰(zhàn)爭B.特大交通事故C.恐怖活動D.重大自然災害E.人為因素導致重大事故8.保險公司應當建立完善應急預案，在發(fā)生某種事故時，通過建立(ABC)等方式，提高理效率和理賠質量。

A.迅速理賠通道、B.預付賠款、C.上門服務、D.迅速保全為了規(guī)范人身保險服務活動，保護（A）、（B）和（C）合法權益，根據《中華人民共和國保險法》等法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。A.投保人B.被保險人C.受益人D.保險公司（A）、（B）及其（C）從事人身保險產品銷售、承保、回訪、信息披露等業(yè)務活動，應當符合本規(guī)定規(guī)定。A.保險公司B.保險代理人C.從業(yè)人員D.保險公估人保險銷售人員是指從事保險銷售下列人員（ABC）A.保險公司工作人員B.保險代理機構從業(yè)人員C.保險營銷員D.保險公估機構從業(yè)人員保險銷售人員通過面對面方式銷售保險產品，應當出示(A)或者(B)等證件。A.工作證B.展業(yè)證C.銷售證D.信用證13.保險銷售人員通過電話銷售保險產品，應當將(AB)及告知投保人。

A.姓名B.工號C.身份證號D.家庭住址14.對需要進行傷殘鑒定索賠或者給付祈求，保險公司應當提示投保人、被保險人或者受益人按照合同商定及時辦理有關(A)和(C)手續(xù)。

A.委托B.訴訟C.鑒定D.仲裁15.保險公司應當在與(B)或者(C)達到補償或者給付保險金合同后10日內，履行補償或者給付保險金義務。A.投保人B.被保險人C.受益人D.仲裁16.保險公司應當建立完善應急預案，在發(fā)生特大交通事故、重大自然災害等事故時，及時啟動應急預案，通過建立迅速理賠通道、預付賠款、上門服務等方式，提高理賠效率和質量(AC)

A.理賠效率、B.客戶感受、C.理賠質量、D.社會效益17.保險公司應當建立保護投保人、被保險人和受益人(A)和（B）制度。A.個人隱私B.商業(yè)秘密C.公司秘密D.她人隱私三、判斷題（共44題）1.商業(yè)保險是社會保障體系天然構成某些。()A.是B.否答案：A2.保險公司自批準保全之日起5個工作日內解決完畢，保全與否涉及保險費繳納。()A.是B.否答案：B3.保險公司應當在躊躇期內對合同期限超過18個月人身保險新單業(yè)務進行回訪，并及時記錄回訪狀況。()A.是B.否答案：B4.保險公司應當建立保護投保人、被保險人和受益人個人隱私和商業(yè)秘密制度。A.是B.否答案：A5.保險合同對補償或者給付保險金期限有商定，保險公司應當按照商定履行補償或者給付保險金義務。A.是B.答案：A為了規(guī)范人身保險服務活動，保護投保人、被保人和保險公司合法權益，根據《中華人民共和國保險法》等法律、行政法規(guī)，制定《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》。A.是B.否答案：B保險銷售人員向投保人提供投保單時應當附保險合同條款。A.是B.否答案：A保險銷售人員應當提示投保人在投保單上填寫精確通訊地址、聯(lián)系電話等信息。A.是B.否答案：A投保人提交投保單填寫錯誤或者所附資料不完整，保險公司應當自收到投保資料之日起8個工作日內一次性告知投保人需要補正或者補充內容。A.是B.否答案：B保險公司以為需要進行體檢、生存調查等程序，應當自收到符合規(guī)定投保資料之日起5個工作日內告知投保人。A.是B.否、答案：A保險公司以為不需要進行體檢、生存調查等程序并批準承保，應當自收到符合規(guī)定投保資料之日起15個工作日內完畢保險合同制作并送達投保人。A.是B.否答案：A保險公司應當自收到被保險人體檢報告或者生存調查報告之日起10個工作日內，告知投保人核保成果，批準承保，還應當完畢合同制作并送達投保人。A.是B.否答案：B13.保險公司應當提供每日24小時電話服務，并且工作日人工接聽服務不得少于8小時。A.是B.否答案：A14.保險銷售人員在銷售過程中無需向投保人提示保險產品特點和風險，客戶可自主選取保險產品。A.是B.否答案：B15.通過電話渠道銷售保險產品，保險銷售人員應當告知投保人查詢保險合同條款有效途徑。A.是B.否答案：B16．投保人提交投保單填寫錯誤或者所附資料不完整，保險公司應當自收到投保資料之日起7個工作日內一次性告知投保人需要補正或者補充內容。A.是B.否答案：B保險公司以為不需要進行體檢、生存調查等程序并批準承保，應當自收到符合規(guī)定投保資料之日起15個工作日內完畢保險合同制作并送達投保人。A.是B.否答案：A18.保險公司應當自收到被保險人體檢報告或者生存調查報告之日起15個工作日內，告知投保人核保成果，批準承保，還應當完畢合同制作并送達被保人。A.是B.否答案：B19.回訪應當涉及確認投保人與否知悉躊躇期起算時間、期間以及享有權利。A.是B.否答案：A20.回訪涉及采用期繳方式，確認投保人與否理解繳費期間和繳費頻率。A.是B.否答案：A21.保險公司與保險銷售人員解除勞動合同或者委托合同，通過該保險銷售人員訂立一年期以上人身保險合同尚未履行完畢，保險公司應當告知投保人保單狀況以及獲得后續(xù)服務途徑。A.是B.否答案：A22.投保人、被保險人或者受益人委托她人向保險公司領取金額超過人民幣1200元，保險公司應當將辦理成果告知投保人、被保險人或者受益人。A.是B.否答案：B23.保險公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導等問題，應當自發(fā)現(xiàn)問題之日起15個工作日內由銷售人員以外人員予以解決。A.是B.否答案：A24.保全申請資料不完整、填寫不規(guī)范或者不符合合同商定條件，應當自收到保全申請之日起7個工作日內一次性告知保全申請人，并協(xié)助其補正。A.是B.否答案：B25.保全不涉及保險費繳納，保險公司應當自批準保全之日起5個工作日內解決完畢。A.是B.否答案：A26.保全涉及保險費繳納，保險公司應當自投保人繳納足額保險費之日起5個工作日內解決完畢。保全涉及體檢，體檢所需時間需計算在前款規(guī)定期限內。A.是B.否答案：B27.對于商定分期支付保險費保險合同，保險公司應當向投保人確認與否需要繳費提示。投保人需要繳費提示，保險公司應當在當期保費繳費日前向投保人發(fā)出繳費提示。A.是B.否答案：A28.保險公司在接到投保人、被保險人或者受益人保險事故告知后，應當及時告知有關當事人索賠注意事項，指引有關當事人提供與確認保險事故性質、因素、損失限度等關于證明和資料。A.是B.否答案：A29.保險公司在收到被保險人或者受益人補償或者給付保險金祈求后，應當在7個工作日內作出核定。A.是B.否答案：B30.保險公司在收到被保險人或者受益人補償或者給付保險金祈求后，情形復雜，應當在30日內作出核定，但合同另有商定除外。A.是B.否答案：A保險公司作出不屬于保險責任核定后，應當自作出核定之日起3日內向被保險人或者受益人發(fā)出回絕補償或者回絕給付保險金告知書，并闡明理由。A.是B.否答案：A32.未經投保人、被保險人和受益人批準，保險公司不得泄露其個人隱私和商業(yè)秘密。A.是B.否答案：A33.保險公司應當自受理投訴之日起15個工作日內向投訴人做出明確答復。、A.是B.否答案：B34.客戶投訴，保險公