對導游專業(yè)職業(yè)能力的認識

第第頁對導游專業(yè)職業(yè)能力的認識

一、職業(yè)技能

(一)職業(yè)技能的界定

職業(yè)技能是在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的技能，本文將其定義為從事某種職業(yè)活動所需要具備的綜合技能。職業(yè)技能并不是單一的技能，也不是多種機械技能的疊加，而是針對某種職業(yè)相互聯(lián)系的技能的集中表現(xiàn)，它們相互作用，共同影響。

(二)職業(yè)技能的構(gòu)成

職業(yè)技能依據(jù)屬性可分為基本技能、專業(yè)技能及核心技能?；炯寄芗催m用于一般生產(chǎn)、工作活動中所要求的基礎(chǔ)技能;專業(yè)技能那么是指某一工作領(lǐng)域所需要具備或要求分外嚴格的職業(yè)技能，包括專業(yè)知識、技能及立場等;核心技能即個體開展各項職業(yè)活動所通用的，不局限于某一領(lǐng)域、某一時期的職業(yè)技能，例如職業(yè)道德、類化遷移技能等，具有通用性、關(guān)鍵性的特征[1]。三種技能的培育是相互關(guān)聯(lián)、彼此促進的。

二、導游職業(yè)技能

大眾旅游活動不只是簡約地"走一遭'，群眾通過旅游在觀賞美景的同時，通過導游員的專業(yè)介紹獲知景點的歷史故事，既能愉悅身心，又能增加見聞，這是大力推廣旅游活動的意義所在?？梢?，導游的工作是構(gòu)建游客與景區(qū)的橋梁，其工作質(zhì)量對游客的旅游質(zhì)量有重要影響?；诖?，提高導游員的職業(yè)技能具有重要的實際意義。

(一)導游服務的內(nèi)容

相關(guān)著述及實際職業(yè)要求都對導游員的服務內(nèi)容做出了詳細規(guī)定：

第一，導游員開展工作需要達到雙方合約的規(guī)定，滿意質(zhì)與量的要求，按計劃執(zhí)行服務。

第二，在詳細景點巡游過程中，應耐煩完成本職工作，介紹景點文化，宣揚地方特色，解答游客疑問。

第三，統(tǒng)籌幫助機構(gòu)的相關(guān)服務，如飲食、住宿等，保證旅游活動的順當進行。

第四，對游客的不解之處要耐煩答疑解問，全權(quán)負責旅行中涌現(xiàn)的突發(fā)狀況。

第五，收集游客看法和建議，實時反饋給旅行社，組織相關(guān)溝通活動。

導游員的日常工作內(nèi)容規(guī)定了相應的職業(yè)技能，如廣博的知識儲備，良好的交際技能、組織應變技能等[2]。

職業(yè)技能是依據(jù)詳細職業(yè)工作內(nèi)容而形成的，因此，對職業(yè)技能內(nèi)容的分析，應建立在詳細職業(yè)內(nèi)容的分解之上。就導游服務來說，其基本職業(yè)內(nèi)容包括景點講解過程和旅行生活服務。詳細來講，景點講解涉及現(xiàn)場講解過程，如歷史故事講解、旅行團員溝通、答疑等;向?qū)Х?，包括現(xiàn)場口語導游和物化(聲像、圖文)導游等;生活服務，分為全程生活服務和地方生活服務，包括迎送和生活安排。

(二)導游職業(yè)技能的構(gòu)成

旅行過程中，導游員的工作除了計劃內(nèi)規(guī)定的項目外，還包括突發(fā)狀況的解決，每一項工作都對導游員提出相應的技能要求，如現(xiàn)場解說技能、綜合計劃技能、組織應變技能、交際技能、安全意識等。這些技能要素可依據(jù)屬性差別劃分為職業(yè)品質(zhì)要求、知識技能要求及專業(yè)技能要求三類[3]。職業(yè)品質(zhì)要求即要有責任感及職業(yè)道德;知識技能要求即對常規(guī)知識和專業(yè)知識有肯定儲備;專業(yè)技能要求即保證有肯定的組織協(xié)調(diào)、溝通溝通及其他特地技能。

職業(yè)品質(zhì)要求，即導游員在本職工作中所具有的職業(yè)道德、職業(yè)立場、責任感等主觀因素，這影響其服務質(zhì)量。結(jié)合實際工作，職業(yè)品質(zhì)的構(gòu)成可依據(jù)作用對象的不同劃分為職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)品行。詳細來講，導游員具有的`職業(yè)素養(yǎng)反映在其良好的工作狀態(tài)和身心素養(yǎng)方面，而所謂職業(yè)品行除了基本的道德要求外，還包括提供優(yōu)質(zhì)導游服務所必需的責任感、服務意識等。

知識技能要求，導游工作一個重要方面就是介紹和景點關(guān)聯(lián)的故事、啟示等，這要求導游員要有肯定的知識儲備，可分為常規(guī)知識及特地性知識。基于導游服務的寬闊性和突發(fā)性，其需要掌控的知識也具有廣泛性，涵蓋相關(guān)歷史知識、美學常識、自然科學、組織管理學技能等[4]。

專業(yè)技能是一種綜合技能，基本組成是交際技能、組織技能及特地性技能等，是在職業(yè)技能要求下把所學習掌控的專業(yè)知識依據(jù)當時的狀況進行類比轉(zhuǎn)化應用，是多種技能的結(jié)合。這種綜合技能的應用保證了旅游活動的順當進行，也鞏固了職業(yè)技能的實際效果，繼而不斷提高導游服務質(zhì)量。

上述三類職業(yè)技能要素相互關(guān)聯(lián)、相互影響，是職業(yè)技能的詳細表達。職業(yè)品質(zhì)作為主體主觀因素，為導游員的各項活動開展和技能提高奠定基礎(chǔ);導游員職業(yè)知識儲備是其職業(yè)技能的一個重要組成，