加油站突發(fā)事件應(yīng)急處置專項(xiàng)方案

加油站突發(fā)事件應(yīng)急處理方案加油區(qū)（油機(jī)、車輛）著火應(yīng)急處理方案油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）著火應(yīng)急處理方案電氣設(shè)備（配電室、營(yíng)業(yè)室）火災(zāi)應(yīng)急處理方案加油區(qū)（油機(jī)、車輛）跑冒溢油應(yīng)急處理方案油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）跑冒溢油應(yīng)急處理方案油品數(shù)、質(zhì)量事件應(yīng)急處理方案用戶跑單、站內(nèi)交通事故應(yīng)急處理方案食物中毒事件應(yīng)急處理方案氣象災(zāi)難（臺(tái)風(fēng)、暴雨、山體滑坡）應(yīng)急處理方案防恐、維穩(wěn)和治安事件應(yīng)急處理方案防搶劫應(yīng)急處理方案食品、商品事件應(yīng)急處理方案食堂燃?xì)庑孤?、著火?yīng)急處理方案一、加油區(qū)（油機(jī)、車輛）著火應(yīng)急處理方案二、站內(nèi)處理1二、站內(nèi)處理1、停機(jī)：假如是油機(jī)著火，離著火最近職員立即停止加油作業(yè)，按下油機(jī)緊停按鈕；假如是車輛油箱口著火，離著火最近職員立即停止加油作業(yè)，并按下油機(jī)緊停按鈕，大火未撲滅不要拔出油槍，并大聲呼救，通知同事。2、撲救：離著火最近職員立即取出滅火器、石棉毯站在上風(fēng)口進(jìn)行撲救。3、匯報(bào)：向站長(zhǎng)或主管匯報(bào)。三、升級(jí)處理事態(tài)控制1、滅火結(jié)束，檢驗(yàn)設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。受控1、斷電：站長(zhǎng)或主管接到匯報(bào)后，關(guān)閉潛油泵電源開關(guān)（視情況決定是否）。2、撲救：立即組織站內(nèi)職員趕赴現(xiàn)場(chǎng)取出油站應(yīng)急物資（包含：滅火器、石棉毯、消防沙等），集中力量，站在上風(fēng)口，撲滅早期火災(zāi)。3、疏散和警戒：如火情不能受控，出現(xiàn)人員受傷，站長(zhǎng)或主管立即組織人員警戒，疏散站內(nèi)無關(guān)人員、車輛，并向“110、119”報(bào)警，安排人員在路口接應(yīng)消防車、搶救車等支援人員，并配合救援人員。4、匯報(bào)：向經(jīng)營(yíng)部和安全部匯報(bào)。不受控事態(tài)控制受控1、滅火結(jié)束，檢驗(yàn)設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，消除警戒，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。不受控1、赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及安全部人員收到匯報(bào)信息后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解火情及人員傷亡情況，并接管站長(zhǎng)指揮權(quán)，負(fù)責(zé)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、向上級(jí)匯報(bào)：由企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省企業(yè)相關(guān)部門匯報(bào)，請(qǐng)求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)支援，并配合政府相關(guān)部門開展救援工作和處理媒體報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。油機(jī)、車輛著火事件一、快速處理二、油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）著火應(yīng)急處理方案二、站內(nèi)處理1二、站內(nèi)處理1、關(guān)閉閥門：發(fā)覺油罐車或接卸設(shè)備在卸油過程中起火時(shí)，卸油員立即關(guān)閉油罐車閥門和油罐進(jìn)油口（油氣回收）閥門，并大聲呼救。2、撲救：現(xiàn)場(chǎng)加油職員聽到呼救，立即停止加油作業(yè)，同時(shí)立即取出滅火器、石棉毯，站在上風(fēng)口進(jìn)行撲救。3、匯報(bào)：現(xiàn)場(chǎng)加油員向站長(zhǎng)或主管匯報(bào)。三、升級(jí)處理事態(tài)控制1、滅火結(jié)束，檢驗(yàn)設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，確定安全后，恢復(fù)作業(yè)。受控1、停電：站長(zhǎng)或主管接到匯報(bào)，關(guān)閉油站潛油泵電源開關(guān)。2、撲救：撲救立即組織站內(nèi)職員趕赴現(xiàn)場(chǎng)取出油站應(yīng)急物資（包含：滅火器、石棉毯、消防沙等），集中力量，站在上風(fēng)口，撲滅早期火災(zāi)。3、油罐車駛離：在確保人員安全情況下，要求駕駛員盡可能將油罐車駛離油站危險(xiǎn)區(qū)域到盡可能空曠地域并進(jìn)行撲救。4、疏散：如火情不能受控，出現(xiàn)人員受傷，站長(zhǎng)或主管立即組織人員現(xiàn)場(chǎng)施救，設(shè)置警戒，疏散站內(nèi)無關(guān)車輛、人員（含職員），并向“110、119”報(bào)警，安排人員在路口接應(yīng)消防車、搶救車等支援人員，并配合救援人員。5、匯報(bào)：向經(jīng)營(yíng)部和安全部匯報(bào)。不受控事態(tài)控制受控1、滅火結(jié)束，檢驗(yàn)設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，消除警戒，確定安全后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。不受控1、趕赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及安全部人員收到匯報(bào)信息后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)火情及人員傷亡等情況，負(fù)責(zé)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、向上級(jí)匯報(bào)：由企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省企業(yè)相關(guān)部門匯報(bào)，請(qǐng)求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)支援，并配合政府相關(guān)部門開展救援工作和處理媒體報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。油罐車、接卸設(shè)備著火事件一、快速處理三、電氣設(shè)備（配電室、營(yíng)業(yè)室）火災(zāi)應(yīng)急處理方案二、站內(nèi)處理1二、站內(nèi)處理1、停電：發(fā)覺配電室或營(yíng)業(yè)室電氣設(shè)備起火時(shí)，在可能情況下首先應(yīng)關(guān)閉電源開關(guān)，并大聲呼救，通知同事。2、撲救：首先采取二氧化碳(后用干粉)或石棉毯等消防器材撲滅早期火苗（說明：如電源無法切斷，應(yīng)保持安全距離2米以上，預(yù)防觸電）。3、匯報(bào)：現(xiàn)場(chǎng)其它職員向站長(zhǎng)或主管匯報(bào)。三、升級(jí)處理事態(tài)控制1、滅火結(jié)束，檢驗(yàn)設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，確定安全后，恢復(fù)作業(yè)。受控1、趕赴現(xiàn)場(chǎng)：站長(zhǎng)或主管接到匯報(bào)，立即組織站內(nèi)職員趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)。2、撲救：如電源無法切斷，應(yīng)保持安全距離2米以上，預(yù)防觸電。用二氧化碳(或干粉)滅火器，站在上風(fēng)口對(duì)閘刀、開關(guān)、電線上火源進(jìn)行噴射。3、轉(zhuǎn)移物品：對(duì)相鄰設(shè)備用石棉毯進(jìn)行隔離保護(hù)，搬移易燃物品。4、警戒疏散：如火情不能受控，出現(xiàn)人員受傷，立即組織人員現(xiàn)場(chǎng)施救，設(shè)置警戒，疏散站內(nèi)無關(guān)車輛、人員（含職員），并向“110、119”報(bào)警，安排人員在路口接應(yīng)消防車、搶救車等支援人員，并配合救援人員。5、匯報(bào)：向經(jīng)營(yíng)部和安全部匯報(bào)。不受控事態(tài)控制受控1、滅火結(jié)束，檢驗(yàn)設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，消除警戒，確定安全后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。不受控1、趕赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及安全部人員收到匯報(bào)信息后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)火情及人員傷亡情況，負(fù)責(zé)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、向上級(jí)匯報(bào)：由企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省企業(yè)相關(guān)部門匯報(bào)，請(qǐng)求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)支援，并配合政府相關(guān)部門開展救援工作和處理媒體報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。電氣設(shè)備火災(zāi)事件一、快速處理四、加油區(qū)（油機(jī)、車輛）跑冒溢油應(yīng)急處理方案二、站內(nèi)處理1二、站內(nèi)處理1、停止加油：加油誤操作或油機(jī)被車輛撞，造成出現(xiàn)（冒、滴、漏油）情況時(shí)，立即停止加油作業(yè)（按下提槍開關(guān)、油機(jī)緊停按鈕或營(yíng)業(yè)室緊停按鈕），并大聲呼救，通知同事。2、撲救：現(xiàn)場(chǎng)加油區(qū)職員取出消防砂、吸油氈、洗衣粉等應(yīng)急物資，趕往漏油點(diǎn)救援清理。3、匯報(bào)：向站長(zhǎng)或主管匯報(bào)。三、升級(jí)處理事態(tài)控制1、清理結(jié)束，檢驗(yàn)設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、檢驗(yàn)跑漏情況，計(jì)算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，確定安全后，恢復(fù)作業(yè)。受控1、停電：組織站內(nèi)職員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，站長(zhǎng)或主管關(guān)閉油站潛油泵電源開關(guān)（如明確電閘處已存在較濃油蒸汽，則嚴(yán)禁拉閘，由站長(zhǎng)決定）。2、警戒：疏散現(xiàn)場(chǎng)站內(nèi)無關(guān)人員和車輛，放置警示標(biāo)志，劃定警戒范圍，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)汽車開啟和開啟中汽車等明火源靠近，勸阻路人嚴(yán)禁吸煙、打手機(jī)（我們正在檢維修，為確保安全請(qǐng)勿吸煙、打手機(jī)）。3、回收封堵：現(xiàn)場(chǎng)職員取出滅火器、消防沙、吸油氈、鋁桶等應(yīng)急物資，開展封堵和回收，封堵油品預(yù)防流出站外，回收余油。4、檢驗(yàn)：檢驗(yàn)人孔井、下水管道等區(qū)域，是否有跑漏油品，假如油品大量流出站外，處理立即升級(jí)，直接匯報(bào)企業(yè)并打110報(bào)警。5、匯報(bào)：向經(jīng)營(yíng)部和安全部匯報(bào)。不受控事態(tài)控制受控1、清理結(jié)束，檢驗(yàn)設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、檢驗(yàn)跑漏情況，計(jì)算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，確定安全后，恢復(fù)作業(yè)。不受控1、趕赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及安全部人員收到匯報(bào)信息后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解跑冒油情況及人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失情況，負(fù)責(zé)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、向上級(jí)匯報(bào)：如跑、漏情況無法控制，跑漏油品已流入市政管道，由企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省企業(yè)相關(guān)部門匯報(bào)，請(qǐng)求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)支援，并配合政府相關(guān)部門開展救援工作和處理媒體報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。加油機(jī)、車輛跑冒油事件一、快速處理五、油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）跑冒溢油應(yīng)急處理方案二、站內(nèi)處理1二、站內(nèi)處理1、停止卸油：卸油時(shí)出現(xiàn)誤操作或設(shè)備損壞，造成出現(xiàn)油罐車或接卸設(shè)備（冒、滴、漏油）時(shí)，卸油員立即關(guān)閉油罐車閥門和油罐進(jìn)油口閥門，并大聲呼救，通知同事。2、回收余油：現(xiàn)場(chǎng)加油區(qū)職員取出消防砂、吸油氈、洗衣粉、鋁桶、鋁鏟等應(yīng)急物資，趕往卸油區(qū)救援、封堵下水道、回收余油。3、匯報(bào)：現(xiàn)場(chǎng)加油員向站長(zhǎng)或主管匯報(bào)。三、升級(jí)處理事態(tài)控制1、清理結(jié)束，檢驗(yàn)設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、檢驗(yàn)跑漏情況，計(jì)算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，確定安全后，恢復(fù)作業(yè)。受控1、停電：站長(zhǎng)或主管組織站內(nèi)職員趕赴油罐區(qū)、關(guān)閉油站潛油泵電源開關(guān)（如明確電閘處已存在較濃油蒸汽，則嚴(yán)禁拉閘，由站長(zhǎng)決定，如站長(zhǎng)不在可由主管決定）。2、警戒疏散：疏散現(xiàn)場(chǎng)無關(guān)人員，放置警示標(biāo)志，劃定警戒范圍，嚴(yán)禁開啟中汽車等明火源靠近，勸阻路人嚴(yán)禁吸煙、打手機(jī)。3、回收封堵：現(xiàn)場(chǎng)職員取出滅火器、消防沙、吸油氈、鋁桶、鋁鏟等應(yīng)急物資，開展封堵和回收，封堵油品預(yù)防流出站外，回收余油。4、檢驗(yàn)：檢驗(yàn)人孔井、下水管道等區(qū)域，是否有跑漏油品，假如油品大量流出站外，處理立即升級(jí)，打110報(bào)警。5、匯報(bào)：向經(jīng)營(yíng)部和安全部匯報(bào)。不受控事態(tài)控制受控1、清理結(jié)束，檢驗(yàn)設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、檢驗(yàn)跑漏情況，計(jì)算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，確定安全后，恢復(fù)作業(yè)。不受控1、赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及安全部人員收到匯報(bào)信息后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解跑冒油情況及人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失情況，負(fù)責(zé)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、向上級(jí)匯報(bào)：如跑、漏情況無法控制，跑漏油品已流入市政管道，由企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省企業(yè)相關(guān)部門匯報(bào)，請(qǐng)求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)支援，并配合政府相關(guān)部門開展救援工作和處理媒體報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。油罐車、接卸設(shè)備跑冒油事件一、快速處理六、油品數(shù)、質(zhì)量事件應(yīng)急處理方案異常情況：異常情況：出現(xiàn)數(shù)量不足或質(zhì)量異常（油槍判定或油品外觀有異?；蛞惶熘畠?nèi)發(fā)生兩起質(zhì)量投訴，）職員應(yīng)立即停止對(duì)應(yīng)槍，儲(chǔ)罐發(fā)油。匯報(bào)：現(xiàn)場(chǎng)職員向主管或站長(zhǎng)匯報(bào)。穩(wěn)定用戶：有用戶投訴，應(yīng)穩(wěn)定用戶情緒，（認(rèn)真傾聽用戶異議），然后盡可能將用戶帶離加油現(xiàn)場(chǎng)，避免影響加油現(xiàn)場(chǎng)秩序。三、升級(jí)處理事態(tài)控制1．未出現(xiàn)2起以上投訴。2.經(jīng)和用戶協(xié)商處理無異議，禮貌送客。受控查原因：初步查找數(shù)質(zhì)量事件原因，分析事件影響程度。（儲(chǔ)罐卸油情況，發(fā)油筆數(shù)）匯報(bào)：站長(zhǎng)電話上報(bào)數(shù)質(zhì)量和輿情主管部門（黨委辦）?？刂片F(xiàn)場(chǎng)：存在用戶投訴，將用戶請(qǐng)離加油現(xiàn)場(chǎng)，避免影響加油現(xiàn)場(chǎng)秩序。查詢用戶加油憑證，核實(shí)加油情況，統(tǒng)計(jì)用戶資料。請(qǐng)示企業(yè)主管部門后和用戶協(xié)商處理，預(yù)防事故擴(kuò)大。（以更換油箱內(nèi)油品，補(bǔ)齊數(shù)量等形式處理。）疏導(dǎo)用戶：若用戶提出處理方案站長(zhǎng)權(quán)限內(nèi)無法處理，應(yīng)禮貌地請(qǐng)用戶留下姓名、聯(lián)絡(luò)電話和地址，并承諾在一定時(shí)間內(nèi)（不超出72小時(shí)）給回復(fù)。通知處理方法：如用戶要求向政府監(jiān)督部門申請(qǐng)油品數(shù)、質(zhì)量檢測(cè)。屬質(zhì)量異議，加油站要向企業(yè)安數(shù)部匯報(bào)后才能進(jìn)行，并向用戶提醒，只能在用戶加油時(shí)加油槍取樣，檢測(cè)費(fèi)用由用戶墊付，若經(jīng)過檢測(cè)油品質(zhì)量沒有問題，檢測(cè)費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)。正確采樣：使用取樣瓶取樣，先用采樣油品沖洗一遍，再用用戶加油時(shí)油槍取樣三瓶，由加油站和用戶現(xiàn)場(chǎng)共同施封，注明油站名稱、用戶姓名、日期、時(shí)間、槍號(hào)、油品名稱。一瓶由加油站和用戶共同送政府檢測(cè)部門，一瓶避光保留在加油站作仲裁依據(jù)，一瓶送油庫質(zhì)檢室進(jìn)行自驗(yàn)。如觀察檢驗(yàn)加油槍發(fā)出油品后認(rèn)為質(zhì)量有可疑時(shí)，應(yīng)使用棕色瓶取樣到油庫化驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)。不受控事態(tài)控制受控1、用戶無異議，禮貌送客。2、清理計(jì)量設(shè)備，恢復(fù)發(fā)油，做好臺(tái)帳登統(tǒng)。不受控1、趕往現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及零售部人員收到匯報(bào)信息后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解油品數(shù)質(zhì)量情況，并接管站長(zhǎng)指揮權(quán)，負(fù)責(zé)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、處理問題：如數(shù)質(zhì)量事故擴(kuò)散至油站外，造成社會(huì)影響，則由企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省企業(yè)相關(guān)部門匯報(bào)，請(qǐng)求政府相關(guān)部門幫助處理，并配合政府相關(guān)部門處理媒體報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。一、快速處理二、站內(nèi)處理油品數(shù)、質(zhì)量糾紛事件七、用戶跑單、站內(nèi)交通事故應(yīng)急處理方案二、站內(nèi)處理1二、站內(nèi)處理1、記住顯著特征：出現(xiàn)跑單或站內(nèi)交通事故，應(yīng)記?。号軉斡脩糸L(zhǎng)相特征、車輛牌號(hào)、車型、顏色和事情經(jīng)過。2、安全提醒：職員不可單獨(dú)追趕，或擋在車前堵住車輛，更不能單獨(dú)隨車索取油款，避免發(fā)生意外傷害。假如人員受傷打120報(bào)警。3、匯報(bào)：向站長(zhǎng)或主管匯報(bào)。三、升級(jí)處理事態(tài)控制1、跑單車主到油站補(bǔ)交油款。2、交通事故當(dāng)事人已經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商處理。受控1、趕赴現(xiàn)場(chǎng)：站長(zhǎng)或主管接到匯報(bào)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、視頻監(jiān)控：對(duì)于跑單，依據(jù)車牌號(hào)經(jīng)過交警能夠查詢到車主聯(lián)絡(luò)電話，通知其補(bǔ)交油款，對(duì)于站內(nèi)交通事故，假如只是輕微交通事故，能夠經(jīng)過當(dāng)事人協(xié)商處理，或查看視頻監(jiān)控了解發(fā)生過程，并保留好視頻。3、報(bào)警：如無法聯(lián)絡(luò)到跑單車主或車主拒補(bǔ)交油款；交通事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商不成；應(yīng)立即撥打“110”電話報(bào)警，請(qǐng)求幫助。4、匯報(bào)：向經(jīng)營(yíng)部、安全部或零管部匯報(bào)。不受控事態(tài)控制受控1、跑單車主到油站補(bǔ)交油款。2、交通事故已經(jīng)協(xié)商處理。不受控1、赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部、安全部或零管部人員收到匯報(bào)信息后，指導(dǎo)油站做好相關(guān)資料搜集，統(tǒng)計(jì)損失，判定責(zé)任主體和損失金額。2、處理問題：如造成大財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，則由企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省企業(yè)相關(guān)部門匯報(bào)，請(qǐng)求政府相關(guān)部門幫助處理，并配合政府相關(guān)部門處理媒體報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。依據(jù)企業(yè)相關(guān)文件要求，對(duì)油站造成損失進(jìn)行一定填補(bǔ)。跑單、站內(nèi)交通事故一、快速處理八、食物中毒事件應(yīng)急處理方案癥狀癥狀：就餐后短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)職員或用戶出現(xiàn)多例有嘔吐、腹痛、腹瀉等類似食物中毒癥狀時(shí)，在排除傳染病等疫情后，即應(yīng)按中毒事故考慮和處理，首先立即封存相關(guān)食品。停止就餐：現(xiàn)場(chǎng)人員立即進(jìn)行自救或互救，可用筷子或手指刺激咽部幫助催吐，立即排出毒物，同時(shí)阻止在場(chǎng)全部些人員就餐。匯報(bào)：立即向站長(zhǎng)或食堂責(zé)任人匯報(bào)。三、升級(jí)處理事態(tài)控制1、疑似中毒人員癥狀消除后，無不良反應(yīng)，事后應(yīng)自行到醫(yī)院排查。2、將相關(guān)問題食品或餐廳食物封存，并上報(bào)企業(yè)。受控1、劃定警戒區(qū)：站長(zhǎng)或食堂責(zé)任人趕到現(xiàn)場(chǎng)后，立即劃定警戒區(qū)，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，嚴(yán)禁全部些人員（工作人員和120救護(hù)人員除外）入內(nèi)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2、封存：封存全部引發(fā)中毒食品和疑似中毒食品及其原料，對(duì)已帶出現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即追回。3、留存：針對(duì)引發(fā)中毒食物和吃下去時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)食物中毒癥狀輕微人員，就地立即采取催吐、導(dǎo)瀉、解毒等現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方法，并完好留存病人吐瀉物。4、匯報(bào)：向經(jīng)營(yíng)部、安全部和輿情主管部門（黨委辦）匯報(bào)。不受控事態(tài)控制受控1、疑似中毒人員癥狀消除后，無不良反應(yīng)，事后應(yīng)自行到醫(yī)院排查。2、將相關(guān)問題食品或餐廳食物封存，并上報(bào)企業(yè)。不受控1、中毒嚴(yán)重，現(xiàn)場(chǎng)搶救無顯著效果，站長(zhǎng)或食堂責(zé)任人應(yīng)立即撥打120請(qǐng)求搶救，或?qū)⒒颊咧苯铀途徒t(yī)院救治，同時(shí)向經(jīng)營(yíng)部和企業(yè)非油品部匯報(bào)。2、經(jīng)營(yíng)部和非油品部接到匯報(bào)后，立即派出專員到患者救治所在醫(yī)院和事發(fā)覺場(chǎng)進(jìn)行處理，組織人員進(jìn)行調(diào)查取證。同時(shí)向企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。3、搶救：企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即調(diào)配資源，幫助醫(yī)院對(duì)中毒人員搶救。4、企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，立即向政府和省企業(yè)相關(guān)部門匯報(bào)，必需時(shí)，請(qǐng)求政府和社會(huì)專業(yè)救援部門幫助救援，并認(rèn)真查找引發(fā)中毒原因，配合公安機(jī)關(guān)等部門查清責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理媒體報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。食物中毒事件一、快速處理二、站內(nèi)處理九、氣象災(zāi)難（臺(tái)風(fēng)、暴雨、山體滑坡）應(yīng)急處理方案二、站內(nèi)處理1、氣象災(zāi)難預(yù)警：收到氣象局發(fā)出對(duì)應(yīng)（如臺(tái)風(fēng)、暴雨）二、站內(nèi)處理1、氣象災(zāi)難預(yù)警：收到氣象局發(fā)出對(duì)應(yīng)（如臺(tái)風(fēng)、暴雨）氣象災(zāi)難預(yù)警信號(hào)后，或接到企業(yè)氣象災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案開啟通知后，站長(zhǎng)留站值班。站長(zhǎng)因特殊情況不能值班時(shí)，要匯報(bào)所在經(jīng)營(yíng)部并做好委托工作。2、防范方法：在氣象災(zāi)難之前檢驗(yàn)疏通排水溝淤積，清理隔油池污油；檢驗(yàn)加固堤圍、擋土墻、圍墻；準(zhǔn)備沙袋、閘板等攔截、堵塞低洼處閘口、孔洞、下水道出口；穩(wěn)固架空設(shè)備、設(shè)施，關(guān)閉門窗，將加油站戶外移動(dòng)廣告牌轉(zhuǎn)到室內(nèi)。三、升級(jí)處理事態(tài)控制1、氣象局發(fā)出對(duì)應(yīng)氣象災(zāi)難預(yù)警信號(hào)取消或企業(yè)氣象災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案結(jié)束。2、檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備是否損壞，清理現(xiàn)場(chǎng)。受控1、停止作業(yè)：視情況（如水淹到油機(jī)、配電或水進(jìn)入到營(yíng)業(yè)室，圍墻坍毀等）停止收發(fā)油或加油作業(yè)，或拉閘斷電，全部些人員應(yīng)盡可能到安全室內(nèi)躲避，關(guān)緊門窗，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況做好監(jiān)護(hù)。2、匯報(bào)：站長(zhǎng)隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向經(jīng)營(yíng)部和安全數(shù)質(zhì)量部匯報(bào)。3、報(bào)警：如現(xiàn)場(chǎng)情況危及人身安全，立即報(bào)110，同時(shí)做好人員撤離準(zhǔn)備。不受控事態(tài)控制受控1、氣象局發(fā)出對(duì)應(yīng)氣象災(zāi)難預(yù)警信號(hào)取消或企業(yè)氣象災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案結(jié)束。2、檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備是否損壞，清理現(xiàn)場(chǎng)。不受控1、清理：氣象災(zāi)難過后，按企業(yè)要求查清儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備、設(shè)施，電腦、電路、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備損壞情況，并將損失情況及照片報(bào)企業(yè)安全數(shù)質(zhì)量部。2、修復(fù)：清理現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備企業(yè)對(duì)損害設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，立即恢復(fù)營(yíng)業(yè)。氣象災(zāi)難（臺(tái)風(fēng)、暴雨、山體滑坡）事件一、快速處理二、站內(nèi)處理1二、站內(nèi)處理1、控制現(xiàn)場(chǎng)：碰到恐怖攻擊或社會(huì)人員鬧事（如油品或非油品質(zhì)量問題、供給短缺大量車輛排隊(duì)或其它臨時(shí)不清楚原因造成眾人圍堵油站）時(shí)；或發(fā)覺可疑郵包或物品時(shí)，不要試圖打開或隨意擺弄它，首先要確保人身安全情況下，控制現(xiàn)場(chǎng)，維持穩(wěn)定。2、匯報(bào)：現(xiàn)場(chǎng)安全員第一時(shí)間向站長(zhǎng)或主管匯報(bào)。三、升級(jí)處理事態(tài)控制1、恐怖攻擊或暴亂人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。2、檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)無隱患后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。受控1、赴現(xiàn)場(chǎng)：站長(zhǎng)或主管接到匯報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、控制場(chǎng)面：在確保安全情況下，站長(zhǎng)或主管向肇事人員進(jìn)行情緒撫慰，做好解釋工作，預(yù)防矛盾激化，有意識(shí)控制住肇事人員，并疏導(dǎo)無關(guān)人員。3、停電：如遇現(xiàn)場(chǎng)恐怖攻擊或人員暴亂升級(jí)場(chǎng)面，如危及到職員或加油站安全，第一時(shí)間關(guān)閉加油站電源開關(guān)，并立即向110報(bào)警，出現(xiàn)人員受傷向120報(bào)警。4、匯報(bào)：向經(jīng)營(yíng)部和安全部匯報(bào)。不受控事態(tài)控制受控1、恐怖攻擊或暴亂人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。2、檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)無隱患后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。不受控1、赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及安全部人員收到匯報(bào)信息后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解事件現(xiàn)場(chǎng)情況，用時(shí)采取有效維穩(wěn)方法，并負(fù)責(zé)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、向上級(jí)匯報(bào)：由企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省企業(yè)相關(guān)部門匯報(bào)，請(qǐng)求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)支援，并配合政府相關(guān)部門處理媒體報(bào)道，開展救援工作。防恐、維穩(wěn)事件一、快速處理十一、防搶劫應(yīng)急處理方案二、站內(nèi)處理1二、站內(nèi)處理1、報(bào)警按鈕：收銀臺(tái)職員碰到歹徒搶劫時(shí)，保持冷靜頭腦，不要有過于偏激言行，想法按下營(yíng)業(yè)臺(tái)晤面聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕。2、求援：不要有試圖阻止搶劫行為表露，以免歹徒有過激行為發(fā)生，采取適宜方法向同事和其它人員求援（以不被劫犯發(fā)覺為標(biāo)準(zhǔn)）。如危及人身，應(yīng)變自救。3、記住特征：暗中觀察并切記疑犯特征：口音、身高、體型、穿著等，記住車輛特征、牌號(hào)、作案過程、接觸物品和歹徒逃跑方向等情況。三、升級(jí)處理事態(tài)控制1、歹徒未搶劫成功逃離現(xiàn)場(chǎng)或已經(jīng)被警察控制。2、現(xiàn)場(chǎng)無人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。3、請(qǐng)示站長(zhǎng)后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。受控1、赴現(xiàn)場(chǎng)：站長(zhǎng)或主管接到匯報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：歹徒離開后，暫停營(yíng)業(yè)，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物件，留下目擊證人，為公安部門提供第一手資料。3、報(bào)警：如有些人員受傷，應(yīng)時(shí)進(jìn)行救治，撥打120或立即就近醫(yī)院搶救并向110報(bào)案。報(bào)案時(shí)要講清以下幾點(diǎn)：加油站位置、聯(lián)絡(luò)電話、歹徒人數(shù)、車輛情況，逃跑方向、人員受傷和財(cái)產(chǎn)損失情況等。4、匯報(bào)：站長(zhǎng)或主管立即經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理匯報(bào)，。不受控事態(tài)控制受控1、歹徒已經(jīng)被警察控制，并追回?fù)p失。2、受傷人員已經(jīng)得到救治。3、站長(zhǎng)請(qǐng)示經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。不受控1、赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及安全部人員收到匯報(bào)信息后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解事故現(xiàn)場(chǎng)情況，并負(fù)責(zé)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、向上級(jí)匯報(bào)：由企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省企業(yè)相關(guān)部門匯報(bào)，并配合政府相關(guān)部門處理媒體報(bào)道，開展救援工作。搶劫事件一、快速處理十二、食品、商品事件應(yīng)急處理方案二、站內(nèi)處理1二、站內(nèi)處理1、解釋：職員接到用戶因食品安全投訴時(shí)，應(yīng)確定銷售小票和問題商品相吻合后，要分辨食品存在問題，如所售商品確實(shí)存在質(zhì)量、過期等問題情況，則向用戶耐心解釋并賠禮道歉，進(jìn)行退換貨處理。2、停用封存：假如出現(xiàn)嘔吐、下泄或頭暈等中毒現(xiàn)象，立即停用、停食相關(guān)食品，并將相關(guān)食品封存。3、匯報(bào)：向站長(zhǎng)或主管匯報(bào)。三、升級(jí)處理事態(tài)控制1、用戶接收油站處理結(jié)果，撤銷投訴。2、將問題食品下架，并上報(bào)非油品部。受控1、控制場(chǎng)面：如用戶不滿意退換商品，并出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)喧華、漫罵等現(xiàn)象時(shí)，站長(zhǎng)或主管應(yīng)將消費(fèi)者引導(dǎo)至辦公室進(jìn)行處理。2、救治：用戶食用問題食品后