RBA-18 員工申訴管制程序OK

文件名稱員工申訴管制程序文件編號(hào)WJ_RBA-2-18版本頁次制訂部門管理部制訂日期20XX.02.01修訂日期1.01/31.目的為了保障員工的合法權(quán)益，維護(hù)公司聲譽(yù)，監(jiān)督各規(guī)章制度執(zhí)行人員在規(guī)章制度執(zhí)行過程中的行為，保護(hù)個(gè)人隱私及信息，加強(qiáng)金名山公司的民主建設(shè)。2.范圍公司所有的員工對(duì)RBA管理體系涉及的有關(guān)要求的訴求。3.定義3.1員工申訴：金名山公司員工通過正常管道進(jìn)行申訴。4.職責(zé)4.1管理部:負(fù)責(zé)收集員工的口頭、書面投訴。4.2公司高管層:負(fù)責(zé)處理員工的投訴。5.管理要求：5.1投訴原則：5.1.1投訴內(nèi)容首先要尊重事實(shí)，要有真實(shí)證據(jù)。5.1.2投訴的出發(fā)點(diǎn)必須是為了維護(hù)公司聲譽(yù)，促進(jìn)公司發(fā)展，保障員工的權(quán)利和義務(wù)。5.1.3投訴不得成為個(gè)人打擊報(bào)復(fù)的手段，要公正、客觀地看待問題。5.2投訴內(nèi)容：5.2.1上司處理不公，濫用職權(quán)。5.2.2損害公司利益，蒙騙公司，徇私舞弊。5.2.3偷盜公司財(cái)產(chǎn)及包庇偷盜行為。5.2.4貪、占、騙等不良行為，私下要挾、逼迫、誹謗等不道德行為。5.2.5工作中屢次不規(guī)范行為、而又無人更正的事情。5.2.6對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度有異議或有不明之處；5.2.7其它違規(guī)行為或事情。5.2.8對(duì)金名山公司經(jīng)營管理策略或方案提出建議性意見或建議、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;5.3投訴方式：5.3.1投訴可使用公開、非公開兩種方式；公開投訴則以直接面談形式；工廠為其保密非公開投訴則以書面形式。5.3.2一般情況下，員工對(duì)工作有不滿之處，可逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)投訴。直接向直屬主管投訴，讓他來幫助你解決問題，如果七個(gè)工作日后仍未能解決，或仍不滿意直屬主管對(duì)投訴的答復(fù)或員工不愿意由直屬主管處理自己的投訴，則可以按以其它方式予以投訴。5.3.3管理部為舉報(bào)人舉報(bào)提供便利條件，并向供應(yīng)商和員工通過公示欄、告知函等方式公布舉報(bào)電話號(hào)碼、電子郵箱地址、意見箱等。管理部在廠區(qū)設(shè)置意見箱并指定專人定期開啟意見箱收集員工的反饋及投訴，并做好《意見箱開啟記錄》。5.3.4如投訴不正當(dāng)及惡劣行為者，員工投訴時(shí)可直接向上級(jí)直屬主管投訴；若其不予處理，可逐級(jí)投訴，再以書面形式向上上級(jí)主管投訴；文件名稱員工申訴管制程序文件編號(hào)WJ_RBA-2-18版本頁次制訂部門管理部制訂日期20XX.02.01修訂日期1.02/35.3.5為保護(hù)員工人身安全，保護(hù)個(gè)人隱私及信息，免受打擊報(bào)復(fù)，可直接投到管理部經(jīng)理兼工會(huì)主席郵箱：hr@5.4投拆渠道：5.4.1公司內(nèi)線電話：82855990-5175.4.2通過郵件的形式，郵箱地址是(管理部經(jīng)理)：hr@，工會(huì)主席：徐書宏138145586885.4.3向員工代表反映，員工代表會(huì)將投訴的的想法和意見傳達(dá)至公司高層領(lǐng)導(dǎo)并會(huì)得到及時(shí)合理的答復(fù)；5.5投訴處理規(guī)定：5.5.1受理投訴，要盡可能在最低層次內(nèi)解決問題，并力求使投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意；5.5.2受理投訴的管理人員要與投訴員工正面及單獨(dú)面談溝通，討論如何解決問題，不要通過第三者，以免使事態(tài)復(fù)雜化；5.5.3受理投訴的管理人員不要與投訴員工在商討中訂立超越自己職權(quán)的任何協(xié)議，更不能對(duì)投訴人許下任何違背公司管理原則的承諾；5.5.4受理投訴過程中，受理人對(duì)每個(gè)案情都要認(rèn)真負(fù)責(zé)的調(diào)查研究，避免偏聽偏信、草率結(jié)論。事后對(duì)調(diào)查處理意見要做好詳細(xì)的記錄，以備查考；5.5.5管理部接到員工投訴/申訴后由管理部主管召集相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，將事情查明白，確定事實(shí)后，追究有關(guān)人員責(zé)任，如果上級(jí)主管不調(diào)查或敷衍了事，經(jīng)上上級(jí)主管查明后，也相應(yīng)追究其責(zé)任；5.5.6員工不得捏造事實(shí)投訴，一經(jīng)查明，從重處分，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任；5.5.7受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行，相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證，并對(duì)調(diào)查事項(xiàng)保密；5.5.8工會(huì)委員會(huì)受理投訴，有權(quán)為員工辯護(hù)，有權(quán)代表員工向領(lǐng)導(dǎo)或部門了解有關(guān)細(xì)節(jié)；5.5.9受理投訴人必須對(duì)處理投訴的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司可對(duì)直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。5.6投訴處理回饋：如投訴內(nèi)容屬實(shí)，一律給予答復(fù)。5.7投訴、舉報(bào)人保密管理：5.7.1對(duì)于來訪的舉報(bào)人，公司設(shè)有固定的、保密的場所，由專職人員進(jìn)行接待，任何無關(guān)人員不得接待、旁聽或詢問。5.7.2公司設(shè)有專門用于接受舉報(bào)的舉報(bào)電話，并由專職人員負(fù)責(zé)接聽、記錄，其它人員不得擅自接聽、記錄。5.7.3對(duì)于舉報(bào)信的簽收，拆閱、登記、保管、轉(zhuǎn)辦都是由專職人員負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格的防止泄露舉報(bào)人身份和舉報(bào)信內(nèi)容。5.7.4對(duì)所有舉報(bào)材料不許任何人私自復(fù)印、復(fù)制、摘抄，并嚴(yán)格禁止舉報(bào)材料的經(jīng)手人、事件的承辦人向無關(guān)人談?wù)撋婕芭e報(bào)人的姓名、舉報(bào)行為、舉報(bào)內(nèi)容的情況發(fā)生。5.7.5事件承辦人在調(diào)查案件過程中，不得出示舉報(bào)材料，也不得將舉報(bào)人的身份等情況透露給任何部門或個(gè)人。文件名稱員工申訴管制程序文件編號(hào)WJ_RBA-2-18版本頁次制訂部門管理部制訂日期20XX.02.01修訂日期1.03/35.7.6公司接受舉報(bào)專職人員向舉報(bào)人調(diào)查、核實(shí)舉報(bào)內(nèi)容時(shí)，會(huì)選擇嚴(yán)格保密場所和便利的時(shí)間。對(duì)發(fā)現(xiàn)的打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的情況，將公司規(guī)定從嚴(yán)懲處。如違反相關(guān)法律法規(guī)者，移送司法機(jī)關(guān)處理。5.7.7公司在發(fā)布通知獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)有功人員時(shí)，除舉報(bào)人同意外，公司人事行政部是不公開舉報(bào)人的姓名。5.7.8因泄露舉報(bào)秘密，造成不良后果的，要追究責(zé)任人的責(zé)任。5.8資料存盤5.8.1通過以上任一方