《老年人溝通技巧》課程標(biāo)準(zhǔn)（含課程思政）

《老年人溝通技巧》課程標(biāo)準(zhǔn)一、基本信息1、課程名稱：《老年人溝通技巧》2、課程編碼：03204113、適用對(duì)象：老年保健與管理專業(yè)4、總學(xué)時(shí)：645、學(xué)分：3.56、審定機(jī)構(gòu)：護(hù)理學(xué)院7、審定日期：2020年6月二、課程理念1、課程定位隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，以溝通交流能力為代表的綜合素質(zhì)成了學(xué)生從業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的重要因素。《老年人溝通技巧》作為高職院校老年保健與管理專業(yè)適用的人文素質(zhì)課，其內(nèi)容包括溝通的概念、類型、模式、特點(diǎn)等理論知識(shí)，以及發(fā)展人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)有效溝通的各種方法、技巧。通過溝通四個(gè)模塊項(xiàng)目，包括30個(gè)單元任務(wù)，75個(gè)知識(shí)點(diǎn)。由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由局部到整體，由單一到綜合層層遞進(jìn)的任務(wù)設(shè)置方式，有效提升高職學(xué)生“服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)底蘊(yùn)”的形成，增強(qiáng)其就業(yè)、擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)的能力，為其可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)人和社會(huì)企業(yè)的雙贏。本課程基于提升學(xué)生可持續(xù)就業(yè)能力的設(shè)計(jì)理念，依托現(xiàn)代老年人服務(wù)業(yè)人才職業(yè)綜合能力培養(yǎng)項(xiàng)目，有針對(duì)性地實(shí)施模塊教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生有效溝通的能力，為其就業(yè)能力和崗位適應(yīng)能力的形成提高做準(zhǔn)備。本課程定位鮮明，重在培養(yǎng)基于老年保健與管理專業(yè)學(xué)生所應(yīng)具備的綜合職業(yè)能力即包括認(rèn)知能力、理解能力、操作能力、社交能力和創(chuàng)造能力等方面的協(xié)調(diào)整合能力。2、課程改革理念《老年人溝通技巧》課程根據(jù)高等職業(yè)教育辦學(xué)方針（以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，積極為現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)和造就數(shù)以千萬計(jì)的高技能應(yīng)用型人才）及高等職業(yè)教育任務(wù)（培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)，提高崗位適應(yīng)能力），針對(duì)行業(yè)需要，采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”式教學(xué)模式進(jìn)行課程溝通能力培養(yǎng)，為學(xué)生“崗位能力”和“就業(yè)能力”的全面形成提高提供保障，充分體現(xiàn)高職教育“職業(yè)性”、“實(shí)踐性”和“開放性”的要求。（1）鎖定行業(yè)需求?根據(jù)相關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀與需求，通過“校企合作”、“雙進(jìn)工程”等方式，邀請(qǐng)行業(yè)專家與校內(nèi)教師一起進(jìn)行課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，通過學(xué)生企業(yè)實(shí)訓(xùn)反饋信息進(jìn)一步調(diào)整、修定課程標(biāo)準(zhǔn)。（2）關(guān)注專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)?課程設(shè)置緊扣老年保健與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，密切關(guān)注國(guó)家的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整，充分體現(xiàn)基礎(chǔ)課程為專業(yè)服務(wù)的思想。（3）尊重學(xué)生個(gè)人能力發(fā)展的要求與國(guó)家職業(yè)資格證書、技能證書考試要求接軌，采用“能力本位”構(gòu)建課程，體現(xiàn)了高等職業(yè)教育特色。3、課程設(shè)計(jì)思路根據(jù)學(xué)生和課程的特點(diǎn)，本課程設(shè)計(jì)思路是在教學(xué)過程中，教師以“情境導(dǎo)入”中的案例作為重點(diǎn)，以問題討論分析的方式，引出需要學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容和技能技巧。每項(xiàng)任務(wù)中的“問題討論”，教師采用探究式、啟發(fā)式的教學(xué)，讓學(xué)生先通過討論思考、互動(dòng)交流，主動(dòng)構(gòu)建起相關(guān)的溝通知識(shí)和技巧?！爸R(shí)學(xué)習(xí)”部分為每項(xiàng)任務(wù)中，需要學(xué)生掌握的主要知識(shí)點(diǎn)，“溝通環(huán)節(jié)”部分為每項(xiàng)任務(wù)中需要學(xué)生掌握的溝通操作程序和技能。“實(shí)訓(xùn)演練”部分，既可以作為家庭作業(yè)讓學(xué)生自學(xué)，也可以在課堂上進(jìn)行研討；針對(duì)每項(xiàng)任務(wù)中所有案例分析、歸納總結(jié)后，對(duì)某一個(gè)注意事項(xiàng)和補(bǔ)充內(nèi)容進(jìn)行講解闡述?！澳芰y(cè)試”部分教師讓學(xué)生針對(duì)每個(gè)任務(wù)需要掌握的知識(shí)點(diǎn)和技能進(jìn)行自評(píng)，檢查每項(xiàng)任務(wù)學(xué)習(xí)到哪種程度，哪塊內(nèi)容掌握的比較好，哪塊內(nèi)容還需要進(jìn)一步的鞏固和學(xué)習(xí)，以便更好的檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)效率。三、課程目標(biāo)1、總目標(biāo)《老年人溝通技巧》課程著眼于現(xiàn)代行業(yè)對(duì)人才需求的能力要求，以交流溝通能力和社會(huì)融合能力的培養(yǎng)為課程目標(biāo)，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。作為老年保健與管理專業(yè)的人文素質(zhì)課程，《老年人溝通技巧》堅(jiān)持“為學(xué)生的專業(yè)發(fā)展服務(wù)，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)”的宗旨，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力。通過組織學(xué)生學(xué)習(xí)老年人溝通的相關(guān)理論和實(shí)務(wù)，使學(xué)生了解與老年人溝通的基本原則并掌握實(shí)用的溝通技巧，從而全面培養(yǎng)學(xué)生的溝通實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)性。2、思政目標(biāo)在教學(xué)過程中，重點(diǎn)培育學(xué)生求真務(wù)實(shí)、實(shí)踐創(chuàng)新、精益求精的精神，培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞、追求卓越等優(yōu)秀品質(zhì)，使學(xué)生成長(zhǎng)為心系社會(huì)并有時(shí)代擔(dān)當(dāng)?shù)募夹g(shù)性人才。將價(jià)值導(dǎo)向與知識(shí)傳授相融合，明確課程思政教學(xué)目標(biāo)，在知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)中，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播愛黨、愛國(guó)、積極向上的正能量，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。將思想價(jià)值引領(lǐng)貫穿于教學(xué)計(jì)劃、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程內(nèi)容、教學(xué)評(píng)價(jià)等主要教學(xué)環(huán)節(jié)。3、具體目標(biāo)（1）知識(shí)目標(biāo)①了解與老年人有效溝通的重要性。②熟悉與老年人溝通的技巧。③掌握與老年人第一次見面溝通的方式。④了解與有疾患老年人溝通的方式⑤了解與臨終老年人的溝通（2）能力目標(biāo)①能解釋與老年人有效溝通的含義并說明學(xué)習(xí)課程的主要學(xué)習(xí)方法。②能掌握非語言溝通的主要形式、作用及態(tài)度要求，并能恰當(dāng)運(yùn)用。③能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與方法，正確有效地與老年人溝通。④能夠秉承職業(yè)禮儀修養(yǎng)，盡心盡力做好老年人的服務(wù)工作。（3）素質(zhì)目標(biāo)①具有一定的人際溝通能力和良好的溝通態(tài)度；具有得體的行為規(guī)范；提高素質(zhì)，具有適應(yīng)時(shí)代需要的交往能力。②提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感、責(zé)任感。四、課程教學(xué)內(nèi)容1、教學(xué)內(nèi)容本課程由4個(gè)模塊項(xiàng)目、30個(gè)單元任務(wù)、75個(gè)知識(shí)點(diǎn)組成，課程具體教學(xué)內(nèi)容見表1。表1《老年人溝通技巧》課程教學(xué)內(nèi)容一覽表序號(hào)模塊項(xiàng)目（4）單元任務(wù)（30）教學(xué)/學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)（75）技能點(diǎn)（純理論課程本列可以不要）學(xué)時(shí)1語言溝通與非語言溝通的技巧1、語言溝通2、非語言溝通3、語言溝通和非語言溝通的技巧知識(shí)目標(biāo)：1、掌握：掌握語言溝通及非語言溝通的概念及基本技巧2、熟悉：熟悉語言溝通及非語言溝通的功能等基本知識(shí)3、了解：了解老年人語言溝通及非語言溝通的常見形式能力目標(biāo)：1、會(huì)正確分析老年人語言溝通及非語言信息所表達(dá)的意思2、會(huì)使用各種非語言信息，促進(jìn)于老年人的有效溝通素質(zhì)目標(biāo)：1、培養(yǎng)學(xué)生能夠在各種環(huán)境中，樂于與老年人交流的態(tài)度2、熱愛為老年人提供服務(wù)的崗位1、語言溝通內(nèi)涵2、語言溝通類型3、非語言溝通內(nèi)涵4、非語言溝通類型5、溝通的基本技巧6、老年人語言特點(diǎn)7、怎樣與老年人進(jìn)行有效的語言和溝通8、怎樣與老年人進(jìn)行有效的非語言溝通9、態(tài)勢(shì)語言運(yùn)用的原則10、與老年人溝通小竅門41、傾聽技巧2、共情技巧3、PAC溝通技巧4、其它人際溝通技巧知識(shí)目標(biāo)：1、掌握：掌握傾聽、共情技巧、PAC溝通技巧的含義2、熟悉：熟悉傾聽技巧、PAC溝通技巧、其他人際溝通技巧的基本知識(shí)點(diǎn)；熟悉交叉溝通和平行溝通的基本知識(shí)點(diǎn)3、了解：了解共情技巧的重要性。能力目標(biāo)：1、會(huì)在與老年人交流時(shí)進(jìn)行傾聽、共情2、會(huì)在傾聽時(shí)感受到老年人的情緒，情感3、會(huì)使用各種傾聽技巧4、會(huì)使用內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)5、會(huì)分辨不同層次的共情技巧6、會(huì)識(shí)別自己在溝通中的自我狀態(tài)7、會(huì)在溝通中調(diào)整自己的自我狀態(tài)8、會(huì)將溝通引向“成人到成人”模式9、會(huì)使用讓他人改變態(tài)度等溝通技巧10、會(huì)靈活運(yùn)用各種溝通技巧素質(zhì)目標(biāo)：1．能在傾聽、共情、PAC技巧過程中，能夠做到耐心認(rèn)真全神貫注，并不時(shí)進(jìn)行反饋2．在學(xué)習(xí)過程中，對(duì)共情技巧有足夠的關(guān)注度1、什么是傾聽2、傾聽技巧的分類3、老年人的心理變化對(duì)溝通的影響4、與老年人溝通的合適態(tài)度5、什么是共情6、共情技巧的使用7、什么是PAC溝通理論8、PAC溝通理論中的平行溝通和交叉溝通9、讓他人改變態(tài)度的技巧10、影響老年人人際吸引的因素1、傾聽——共情——PAC有效溝通102心理效應(yīng)和老年人第一次見面溝通1、近因效應(yīng)2、暈輪效應(yīng)3、定勢(shì)效應(yīng)知識(shí)目標(biāo)：1、掌握：掌握近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)的概念含義2、熟悉：熟悉近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)對(duì)人際溝通的影響3、了解：了解近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)的作用能力目標(biāo)：1、會(huì)利用近因效應(yīng)識(shí)別印象中是否存在偏見2、會(huì)利用近因效應(yīng)進(jìn)行結(jié)束對(duì)話，建立良好告別印象3、會(huì)利用暈輪效應(yīng)的原理與老年人進(jìn)行有效溝通，盡量避免偏見作用4、會(huì)客觀對(duì)待老人的第一印象5、能識(shí)別常見的老年人的刻板印象6、能利用定勢(shì)效應(yīng)與老人進(jìn)行積極溝通素質(zhì)目標(biāo)：具有關(guān)心、體貼情感，在溝通過程中，耐心、細(xì)心地感受老年人的情緒，恰當(dāng)運(yùn)用心理效應(yīng)和溝通技巧，真誠(chéng)地與老人溝通1、什么是近因效應(yīng)2、近因效應(yīng)對(duì)人際溝通的影響3、什么是暈輪效應(yīng)4、暈輪效應(yīng)對(duì)人際溝通的影響5、什么是定勢(shì)效應(yīng)6、定勢(shì)效應(yīng)對(duì)人際溝通的影響7、利用近因效應(yīng)溝通的注意事項(xiàng)8、利用暈輪效應(yīng)溝通的注意事9、項(xiàng)利用定勢(shì)效應(yīng)溝通的注意事項(xiàng)61、第一次見面禮儀2、打開見面話題3、化解第一次見面冷場(chǎng)情景知識(shí)目標(biāo)：1、掌握：掌握與老年人第一次見面時(shí)的禮儀基本常識(shí)以及一次見面時(shí)打開話題的方法2、熟悉：熟悉與老年人交談時(shí)的基本要點(diǎn)3、了解：了解與老年人第一次見面時(shí)的禮儀準(zhǔn)備。能力目標(biāo)：1、會(huì)應(yīng)用與老年人第一次見面時(shí)的各種禮儀2、會(huì)應(yīng)用于老年人第一次見面打開話題的技巧3、學(xué)會(huì)揣摩老年人的心理，了解老年人的心理變化和需求素質(zhì)目標(biāo)：在與老年人相處過程中，具備愛心、耐心、細(xì)心，對(duì)老年人存有敬重之心、關(guān)愛老年人1、與老年人第一次見面時(shí)打開話題的方法2、與老年人第一次見面時(shí)的注意事項(xiàng)3、第一次見面的禮儀有哪些4、老年人一般喜歡的話題有哪些5、與老年人第一次見面出現(xiàn)冷場(chǎng)的原因6、與老年人第一次見面出現(xiàn)冷場(chǎng)的化解辦法1、行為禮儀訓(xùn)練——站、走2、行為禮儀訓(xùn)練——笑、手勢(shì)3、模擬訓(xùn)練——與老年人第一次見面4、模擬訓(xùn)練——與老年人第一次見面出現(xiàn)冷場(chǎng)63與患身、心疾病老年人的溝通1、理解老年癡呆癥老人的需求2、與老年癡呆癥老人的溝通知識(shí)目標(biāo)：1、掌握：掌握與老年癡呆癥老人溝通的技巧；掌握與患有老年癡呆癥老人的合作方法2、熟悉：熟悉與老年癡呆癥老人交流溝通的基本態(tài)度；熟悉對(duì)老年癡呆癥認(rèn)知的常見誤區(qū)3、了解：了解老年癡呆癥老人的需求能力目標(biāo)：1、能運(yùn)用語言、非語言方式，與老年癡呆癥老人有效溝通2、會(huì)應(yīng)用與老年癡呆癥老人的合作方法3、會(huì)理解老年癡呆癥老人所表達(dá)的各種需求4、能有效化解老年癡呆癥老人的矛盾沖突素質(zhì)目標(biāo)：正確面對(duì)老年癡呆癥老人，把他們當(dāng)成有價(jià)值的人、需要幫助去與其他人相處的人、需要傾聽的人、用關(guān)懷、敏感的方式與他們相處1、什么是老年癡呆癥2、老年癡呆癥疾病的特征有哪些3、如何理解老年癡呆癥老人4、與老年癡呆癥老人交流溝通技巧5、癡呆癥老人的需求有哪些6、與老年癡呆癥老人交流溝通的注意事項(xiàng)有哪些41、與視力障礙老年人的溝通2、與聽力障礙老年人的溝通知識(shí)目標(biāo)：1、掌握：掌握與視力障礙、聽力障礙老年人的溝通要點(diǎn)2、熟悉：熟悉與視力障礙、聽力障礙老年人有效應(yīng)用溝通技巧3、了解：了解視力障礙、聽力障礙的基本知識(shí)能力目標(biāo)：1、會(huì)有效應(yīng)用溝通技能，與視力障礙、聽力障礙老年人進(jìn)行溝通2、能指導(dǎo)老年人如何預(yù)防聽力障礙素質(zhì)目標(biāo)：對(duì)視力障礙、聽力障礙老年人有耐心，充滿愛心1、如何幫助有視力障礙的老年人適應(yīng)生活2、如何幫助有聽力障礙的老年人適應(yīng)生活3、知道與視力障礙老年人的溝通要點(diǎn)4、知道與聽力障礙老年人的溝通要點(diǎn)41、與性格孤僻老年人的溝通2、與情緒消極老年人的溝通3、與經(jīng)歷應(yīng)急事件老年人的溝通4、與精神疾病康復(fù)期老年人的溝通知識(shí)目標(biāo)：1、掌握：掌握老年人性格孤僻的特征；掌握老年人調(diào)節(jié)消極情緒的常見方法；掌握與經(jīng)歷應(yīng)激事件及精神疾病康復(fù)期老年人溝通的方法2、熟悉：熟悉老年人情緒消極的幾種主要表現(xiàn)；熟悉老年精神疾病的征兆3、了解：了解老年人性格孤僻的原因；了解經(jīng)歷應(yīng)激事件老年人的心理狀態(tài)能力目標(biāo)：1、會(huì)與性格孤僻的老人進(jìn)行有效溝通2、會(huì)幫助老年人有效緩解心理問題3、會(huì)與情緒消極老年人進(jìn)行有效溝通4、會(huì)幫助老年人有效緩解消極的情緒5、會(huì)與經(jīng)歷應(yīng)激事件老年人進(jìn)行有效溝通6、會(huì)幫助經(jīng)歷應(yīng)激事件的老年人撫平痛苦不安的情緒7、會(huì)與精神疾病康復(fù)期老年人進(jìn)行有效溝通。8、會(huì)幫助精神疾病康復(fù)期消除不良情緒素質(zhì)目標(biāo)：在溝通過程中具備愛心、耐心、細(xì)心，跟老年人溝通語氣要溫柔，語速要緩慢，感受老年人的情緒，仔細(xì)觀察有無異常情況1、性格孤僻老人的特征2、老年人如何調(diào)節(jié)消極情緒3、對(duì)極度悲傷老人救助的方式4、與精神疾病康復(fù)期老年人的護(hù)理溝通要點(diǎn)5、與性格孤僻、情緒消極、經(jīng)歷應(yīng)激事件、精神疾病康復(fù)期老年人溝通的注意事項(xiàng)6、老年人情緒消極的表現(xiàn)主要有哪些84與遇突發(fā)事件老年人的溝通及特殊老年人的溝通1、了解臨終老年人的敏感話題2、與臨終老年人的溝通知識(shí)目標(biāo)：1、掌握：掌握與臨終老年人溝通的基本原則；掌握臨終老年人的敏感話題以及面對(duì)“死亡”話題時(shí)的心理特征2、熟悉：熟悉會(huì)判斷臨終老年人面對(duì)“死亡”時(shí)所經(jīng)歷的各心理階段的反應(yīng)；熟悉與臨終老年人溝通的基本步驟3、了解：了解臨終老年人的語言和非語言行為；了解臨終老年人可能會(huì)出現(xiàn)的突發(fā)性行為。能力目標(biāo)：1、會(huì)與臨終老年人進(jìn)行有效溝通2、會(huì)對(duì)臨終老年人的敏感話題進(jìn)行有效疏導(dǎo)3、會(huì)有效與臨終老年人家屬溝通素質(zhì)目標(biāo)：在溝通過程中具備愛心、耐心、細(xì)心，跟老年人溝通語氣要溫柔，語速要緩慢，注意觀察老年人的反應(yīng)有無異常情況1、臨終老年人的敏感話題及其心理反應(yīng)階段2、臨終老年人的語言溝通行為3、臨終老年人的非語言行為4、對(duì)臨終老年人進(jìn)行心理關(guān)懷的意義5、與臨終老年人溝通的基本原則6、與臨終老年人溝通的基本步驟7、臨終老年人家屬的心理反應(yīng)有哪些8、臨終老年人家屬的溝通方法41、與突然被告知有疾病的老年人的溝通2、處理老年人之間的常見矛盾沖突3、與和家人鬧矛盾的老年人的溝通知識(shí)目標(biāo)：1、掌握：掌握引發(fā)老年人之間矛盾沖突的原因；掌握常見慢性疾病的防治措施；掌握處理老年人之間常見矛盾的方法技巧；掌握影響老年人與家庭關(guān)系的主要因素2、熟悉：熟悉老年人面臨突發(fā)事件時(shí)的各種心理反應(yīng)；熟悉與和家人鬧矛盾的老年人的溝通方法3、了解：了解常見老年人遇到的突發(fā)性事件能力目標(biāo)：1、會(huì)判斷老年人在遭遇突發(fā)事件時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的身體和心理癥狀2、會(huì)運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)等技巧，恰當(dāng)處理老年人遇到突發(fā)事件時(shí)出現(xiàn)的各種情況3、會(huì)與矛盾雙方的老年人進(jìn)行有效溝通。4、會(huì)有效化解老年人之間的矛盾沖突5、會(huì)幫助緩解與家人鬧矛盾后的老年人的情緒6、會(huì)有效運(yùn)用各種溝通技巧與老年人溝通素質(zhì)目標(biāo)：在處理老年人遇到突發(fā)事件的情況時(shí)，富有同理心，真誠(chéng)、熱心地幫助老年人處理好遭遇突發(fā)事件后表現(xiàn)出的不良情緒和行為1、得知疾病初始時(shí)期，老年人的心理狀態(tài)2、一般老年慢性疾病的癥狀特點(diǎn)3、常見慢性疾病的防治措施4、老年人之間的常見矛盾沖突事件有哪些5、處理老年人之間的常見矛盾沖突事件的注意事項(xiàng)6、影響老年人家庭關(guān)系問題的主要因素7、家庭關(guān)系對(duì)老年人心理的影響8、怎樣與矛盾雙方的老年人進(jìn)行有效溝通1、模擬訓(xùn)練——與得知疾病初始時(shí)期老年人的有效溝通81、與睡眠問題老年人的溝通2、與一般疾病老年人的溝通3、與退休老年人的溝通4、與絕食老年人的溝通知識(shí)目標(biāo)：1、掌握：掌握老年人睡眠問題的類型；掌握與剛退休老年人、絕食老年人溝通的方法2、熟悉：熟悉與患一般疾病老年人進(jìn)行有效溝通的常識(shí)；熟悉老年人出現(xiàn)絕食的原因3、了解：剛退休老年人生活現(xiàn)狀能力目標(biāo)：1、會(huì)與出現(xiàn)睡眠問題的老人進(jìn)行有效溝通2、會(huì)幫助老年人盡量消除有睡眠問題帶來的不良影響3、會(huì)與患一般疾病老年人進(jìn)行有效溝通4、會(huì)幫助老年人消除由一般疾病帶來的不良情緒5、會(huì)與剛退休老年人進(jìn)行有效溝通6、會(huì)幫助剛退休老年人消除不良情緒7、會(huì)與絕食老年人進(jìn)行有效溝通8、會(huì)幫助絕食老年人消除不良情緒素質(zhì)目標(biāo)：在溝通過程中，具備愛心、耐心、細(xì)心，跟老年人溝通語氣要溫柔，語速要緩慢，感受老年人的情緒，仔細(xì)觀察有無異常情況1、老年人睡眠問題的主要類型2、與有睡眠問題老年人溝通中的注意事項(xiàng)3、與患一般疾病老年人有效溝通的常識(shí)4、老年人常見疾病的日常預(yù)防與保健5、剛退休老年人生活現(xiàn)狀6、剛退休老年人比較容易出現(xiàn)的情緒反應(yīng)7、老年人出現(xiàn)絕食的常見原因8、如何緩解老年人可能出現(xiàn)的極端行為1、模擬訓(xùn)練——掌握與睡眠問題老年人溝通的方法2、模擬訓(xùn)練——掌握與剛退休老年人溝通的方法122、課程思政元素本課程的課程思政以“求真務(wù)實(shí)、實(shí)踐創(chuàng)新、精益求精”的精神為主線，將價(jià)值導(dǎo)向與知識(shí)傳授相融合，明確課程思政教學(xué)目標(biāo)，在知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)中，將培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞、追求卓越等優(yōu)秀品質(zhì)有機(jī)融入課程教學(xué)內(nèi)容（表2）。表2《老年人溝通技巧》課程思政目標(biāo)與教學(xué)設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)思政目標(biāo)教學(xué)資源教學(xué)方法1、語言溝通內(nèi)涵2、語言溝通類型3、非語言溝通內(nèi)涵4、非語言溝通類型5、溝通的基本技巧6、老年人語言特點(diǎn)7、怎樣與老年人進(jìn)行有效的語言和溝通8、怎樣與老年人進(jìn)行有效的非語言溝通9、態(tài)勢(shì)語言運(yùn)用的原則10、與老年人溝通小竅門1、激發(fā)學(xué)生對(duì)祖國(guó)語言的熱愛，進(jìn)行愛國(guó)主義思想教育。2、滲透社會(huì)主義核心價(jià)值觀，激發(fā)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感3、自信心、自豪感4、注重把辯證唯物主義貫穿滲透到專業(yè)課教學(xué)中1、案例：對(duì)手術(shù)猶豫不決的唐奶奶2、情境：一個(gè)小學(xué)生的日記3、情境：父母寫給大學(xué)生兒子的信4、情境：想與老年人有效溝通，就必須懂老年人5、討論：不同人對(duì)河水被冰封后的說法6、討論：六度分割理論7、游戲：撕紙游戲8、游戲：破冰游戲?1、多媒體教學(xué)2、課前閱讀、收集資料3、案例分析4、情境教學(xué)5、集體和分組討論6、游戲教學(xué)1、什么是傾聽2、傾聽技巧的分類3、老年人的心理變化對(duì)溝通的影響4、與老年人溝通的合適態(tài)度5、什么是共情6、共情技巧的使用7、什么是PAC溝通理論8、PAC溝通理論中的平行溝通和交叉溝通9、讓他人改變態(tài)度的技巧10、影響老年人人際吸引的因素1、樹立正確的情感價(jià)值取向。2、能基本表達(dá)個(gè)人具有正能量的意見、情感、觀點(diǎn)等，能基本陳述事實(shí)、理由和描述事件3、樹立正確“三觀”塑造良好人格?4、結(jié)合職業(yè)滲透尊師重道、德品先行1、案例：煩惱的林爺爺2、媒體資源：兒童故事《小貓的傾聽》3、媒體資源：共情（上、下）4、媒體資源：共情的重要性5、媒體資源：國(guó)學(xué)與人際溝通6、討論：你是一個(gè)合格的傾聽者嗎？7、討論：會(huì)心算的小明8、討論：高以翔去世情境：《天才在左瘋子在右》9、討論：PAC性格測(cè)試10、音樂情境：《世上沒有真的感同身受》11、游戲：我說你聽12、游戲：移動(dòng)木棍1、多媒體教學(xué)2、案例分析3、集體和分組討論4、情景教學(xué)5、游戲教學(xué)1、什么是近因效應(yīng)2、近因效應(yīng)對(duì)人際溝通的影響3、什么是暈輪效應(yīng)4、暈輪效應(yīng)對(duì)人際溝通的影響5、什么是定勢(shì)效應(yīng)6、定勢(shì)效應(yīng)對(duì)人際溝通的影響7、利用近因效應(yīng)溝通的注意事項(xiàng)8、利用暈輪效應(yīng)溝通的注意事9、項(xiàng)利用定勢(shì)效應(yīng)溝通的注意事項(xiàng)1、正確看待心理健康，積極提升心理健康水平2、培養(yǎng)學(xué)生自豪感和自尊心3、結(jié)合職業(yè)滲透尊師重道、德品先行1、案例：性格大變的奶奶2、案例：隨和、健談的王大爺3、案例：平民藝術(shù)家吳爺爺4、媒體資源：框架、近因、暈輪、定勢(shì)效應(yīng)5、討論：心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)6、討論：看圖如何說明近因效應(yīng)7、討論：“物以類聚人以群分”1、多媒體教學(xué)2、課前閱讀、收集資料3、案例分析4、分5人一組討論1、與老年人第一次見面時(shí)打開話題的方法2、與老年人第一次見面時(shí)的注意事項(xiàng)3、第一次見面的禮儀有哪些4、老年人一般喜歡的話題有哪些5、與老年人第一次見面出現(xiàn)冷場(chǎng)的原因6、與老年人第一次見面出現(xiàn)冷場(chǎng)的化解辦法1、尊重老人2、理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用3、尊重科學(xué)，正確處理與老年人的關(guān)系4、能基本表達(dá)個(gè)人具有正能量的意見、情感、觀點(diǎn)等，能基本陳述事實(shí)、理由和描述事件1、案例：小王與李奶奶的第一次見面2、情境：在老年公寓與張奶奶的第一次見面3、情境：與沉默寡言的趙奶奶聊天4、情境：與癱瘓的李爺爺聊天5、討論：與老年人第一次見面冷場(chǎng)的原因有哪些1、課前閱讀、收集資料2、案例分析3、與老年人第一次見面、打開見面話題、談話冷場(chǎng)實(shí)訓(xùn)4、兩人組角色扮演實(shí)訓(xùn)1、什么是老年癡呆癥2、老年癡呆癥疾病的特征有哪些3、如何理解老年癡呆癥老人4、與老年癡呆癥老人交流溝通技巧5、癡呆癥老人的需求有哪些6、與老年癡呆癥老人交流溝通的注意事項(xiàng)有哪些1、尊重老人2、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，需要潛心研究，以此培養(yǎng)敬業(yè)精神3、奉獻(xiàn)精神4、理想信念1、案例：阿爾茨海默病的吳某2、媒體資源：被遺忘的時(shí)光3、媒體資源：什么是帕金森病的康復(fù)4、情境：照片勾起的回憶5、音樂情境：《當(dāng)年的我》6、討論：照片勾起的回憶1、課前閱讀、收集資料2、案例分析3、多媒體教學(xué)4、情景教學(xué)1、如何幫助有視力障礙的老年人適應(yīng)生活2、如何幫助有聽力障礙的老年人適應(yīng)生活3、知道與視力障礙老年人的溝通要點(diǎn)4、知道與聽力障礙老年人的溝通要點(diǎn)1、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，需要潛心研究，以此培養(yǎng)敬業(yè)精神2、樹立起文化自覺和文化自信3、奮斗意識(shí)2、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)4、培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞、追求卓越等優(yōu)秀品質(zhì)，使學(xué)生成長(zhǎng)為心系社會(huì)并有時(shí)代擔(dān)當(dāng)?shù)募夹g(shù)性人才1、案例：看不見的張爺爺2、案例：聽力下降的黃奶奶3、媒體資源：盲人摸象4、媒體資源：國(guó)際盲人日。我，在你左右5、情境：雷神山護(hù)士照料盲人患者：我是你的眼5、討論：假如我看不見7、游戲：盲眼摸物1、課前閱讀、收集資料2、案例分析3、情景教學(xué)4、角色扮演5、生活照料技能實(shí)訓(xùn)6、障礙克服訓(xùn)練1、性格孤僻老人的特征2、老年人如何調(diào)節(jié)消極情緒3、對(duì)極度悲傷老人救助的方式4、與精神疾病康復(fù)期老年人的護(hù)理溝通要點(diǎn)5、與性格孤僻、情緒消極、經(jīng)歷應(yīng)激事件、精神疾病康復(fù)期老年人溝通的注意事項(xiàng)6、老年人情緒消極的表現(xiàn)主要有哪些1、實(shí)事求是原則2、突出重點(diǎn)原則3、注重實(shí)效原則4、創(chuàng)新思維原則5、培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞、追求卓越等優(yōu)秀品質(zhì)，使學(xué)生成長(zhǎng)為心系社會(huì)并有時(shí)代擔(dān)當(dāng)?shù)募夹g(shù)性人才1、案例：獨(dú)自居住的鄭大爺2、案例：剛手術(shù)出院的宋奶奶3、案例：失去老伴的張大爺4、案例：抑郁的陳老先生5、媒體資源：一路前行——精神疾病患者的康復(fù)經(jīng)歷6、媒體資源：國(guó)際盲人日。我，在你左右7、媒體資源：唱歌跳舞也能治精神病藝術(shù)治療效果佳8、討論：對(duì)極度悲傷老人救助的方式1、多媒體教學(xué)2、案例分析3、情景教學(xué)4、分5人一組討論1、臨終老年人的敏感話題及其心理反應(yīng)階段2、臨終老年人的語言溝通行為3、臨終老年人的非語言行為4、對(duì)臨終老年人進(jìn)行心理關(guān)懷的意義5、與臨終老年人溝通的基本原則6、與臨終老年人溝通的基本步驟7、臨終老年人家屬的心理反應(yīng)有哪些8、臨終老年人家屬的溝通方法1、重視價(jià)值引導(dǎo)和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承2、高尚的文化素養(yǎng)、健康的審美情趣、樂觀的生活態(tài)度，注重激發(fā)愛國(guó)主義、民族情懷3、敬畏生命，尊重知識(shí)1、案例：肝癌晚期的王某2、案例：安然離世的黃爺爺2、情境：清明祭祖，向人民英雄敬獻(xiàn)花籃，5·12人們寄托哀思3、演說：面對(duì)“死亡”話題，我們當(dāng)怎樣對(duì)老人進(jìn)行有效疏導(dǎo)4、討論你認(rèn)為花費(fèi)如此巨大的人力、物力、財(cái)力尋找失聯(lián)的MH370客機(jī)值得嗎？為什么？7、游戲：尊重生命1、課前閱讀、收集資料2、案例分析3、多媒體教學(xué)4、情境討論5、演說法1、得知疾病初始時(shí)期，老年人的心理狀態(tài)2、一般老年慢性疾病的癥狀特點(diǎn)3、常見慢性疾病的防治措施4、老年人之間的常見矛盾沖突事件有哪些5、處理老年人之間的常見矛盾沖突事件的注意事項(xiàng)6、影響老年人家庭關(guān)系問題的主要因素7、家庭關(guān)系對(duì)老年人心理的影響8、怎樣與矛盾雙方的老年人進(jìn)行有效溝通1、尊重老人2、重視價(jià)值引導(dǎo)和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承3、高尚的文化素養(yǎng)、健康的審美情趣、樂觀的生活態(tài)度，注重激發(fā)愛國(guó)主義、民族情懷4、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，需要潛心研究，以此培養(yǎng)敬業(yè)精神1、案例：初知自己得病的許奶奶2、案例：張奶奶和周奶奶的矛盾3、案例：和家人鬧矛盾的陳先生4、情境：罹患癌癥，也是生命的正常狀態(tài)5、情境：于娟《此生未完成》6、討論：常見慢性病有哪些？我們?cè)趺刺幚?、情境扮演：安撫兩位吵架的老年人1、課前閱讀、收集資料2、案例分析3、情景教學(xué)4、多媒體教學(xué)5、三人組角色扮演實(shí)訓(xùn)1、老年人睡眠問題的主要類型2、與有睡眠問題老年人溝通中的注意事項(xiàng)3、與患一般疾病老年人有效溝通的常識(shí)4、老年人常見疾病的日常預(yù)防與保健5、剛退休老年人生活現(xiàn)狀6、剛退休老年人比較容易出現(xiàn)的情緒反應(yīng)7、老年人出現(xiàn)絕食的常見原因8、如何緩解老年人可能出現(xiàn)的極端行為1、高尚的文化素養(yǎng)、健康的審美情趣、樂觀的生活態(tài)度，注重把愛國(guó)主義、民族情懷2、政治信仰3、引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)人與自然環(huán)境和諧共生意識(shí)4、滲透社會(huì)主義核心價(jià)值觀，激發(fā)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感1、案例：睡眠障礙的李大爺2、案例：不想醫(yī)治病的舒奶奶3案例：剛退休的梅阿姨4、案例：絕食的張大爺3、情境：媽媽退休了4、情境：絕食的親人1、課前閱讀、收集資料2、案例分析3、情景教學(xué)4、多媒體教學(xué)5、兩人組角色扮演實(shí)訓(xùn)3、教學(xué)資源教學(xué)平臺(tái)：多媒體教室、教學(xué)軟件。線上學(xué)習(xí)資源：智慧職教：智慧課堂線下教學(xué)資源：課程資料，教學(xué)用具。五、考核辦法本課程的考核評(píng)價(jià)采用形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的形式，形成性評(píng)價(jià)占40%，主要是線上微信智慧課堂考勤、討論互動(dòng)和MOOC學(xué)院在線開放課程的相關(guān)測(cè)試及線下平時(shí)項(xiàng)目訓(xùn)練要求上交的操作視頻；終結(jié)性評(píng)價(jià)占60%，主要包括實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核和期末線下理論考試，分別占20%和40%。主要的考核內(nèi)容見表3。表3課程考試考核內(nèi)容與形式一覽表（權(quán)重總和為1）序號(hào)項(xiàng)目/模塊/任務(wù)單元教學(xué)內(nèi)容理論考試其他評(píng)價(jià)形式知識(shí)點(diǎn)權(quán)重（%）形式權(quán)重（%）1語言溝通與非語言溝通的技巧1、語言溝通2、非語言溝通3、語言溝通和非語言溝通的技巧1、語言溝通內(nèi)涵2、語言溝通類型3、非語言溝通內(nèi)涵4、非語言溝通類型5、溝通的基本技巧6、老年人語言特點(diǎn)7、怎樣與老年人進(jìn)行有效的語言和溝通8、怎樣與老年人進(jìn)行有效的非語言溝通9、態(tài)勢(shì)語言運(yùn)用的原則10、與老年人溝通小竅門10手機(jī)考勤課堂討論61、傾聽技巧2、共情技巧3、PAC溝通技巧4、其它人際溝通技巧1、什么是傾聽2、傾聽技巧的分類3、老年人的心理變化對(duì)溝通的影響4、與老年人溝通的合適態(tài)度5、什么是共情6、共情技巧的使用7、什么是PAC溝通理論8、PAC溝通理論中的平行溝通和交叉溝通9、讓他人改變態(tài)度的技巧10、影響老年人人際吸引的因素10手機(jī)考勤課堂討論實(shí)踐作業(yè)152心理效應(yīng)和老年人第一次見面溝通1、近因效應(yīng)2、暈輪效應(yīng)3、定勢(shì)效應(yīng)1、什么是近因效應(yīng)2、近因效應(yīng)對(duì)人際溝通的影響3、什么是暈輪效應(yīng)4、暈輪效應(yīng)對(duì)人際溝通的影響5、什么是定勢(shì)效應(yīng)6、定勢(shì)效應(yīng)對(duì)人際溝通的影響7、利用近因效應(yīng)溝通的注意事項(xiàng)8、利用暈輪效應(yīng)溝通的注意事9、項(xiàng)利用定勢(shì)效應(yīng)溝通的注意事項(xiàng)10手機(jī)考勤課堂討論91、第一次見面禮儀2、打開見面話題3、化解第一次見面冷場(chǎng)情景1、與老年人第一次見面時(shí)打開話題的方法2、與老年人第一次見面時(shí)的注意事項(xiàng)3、第一次見面的禮儀有哪些4、老年人一般喜歡的話題有哪些5、與老年人第一次見面出現(xiàn)冷場(chǎng)的原因6、與老年人第一次見面出現(xiàn)冷場(chǎng)的化解辦法10手機(jī)考勤課堂討論實(shí)踐作業(yè)153與患身、心疾病老年人的溝通1、理解老年癡呆癥老人的需求2、與老年癡呆癥老人的溝通1、什么是老年癡呆癥2、老年癡呆癥疾病的特征有哪些3、如何理解老年癡呆癥老人4、與老年癡呆癥老人交流溝通技巧5、癡呆癥老人的需求有哪些6、與老年癡呆癥老人交流溝通的注意事項(xiàng)有哪些10手機(jī)考勤課堂討論61、與視力障礙老年人的溝通2、與聽力障礙老年人的溝通1、如何幫助有視力障礙的老年人適應(yīng)生活2、如何幫助有聽力障礙的老年人適應(yīng)生活3、知道與視力障礙老年人的溝通要點(diǎn)4、知道與聽力障礙老年人的溝通要點(diǎn)10手機(jī)考勤課堂討論61、與性格孤僻老年人的溝通2、與情緒消極老年人的溝通3、與經(jīng)歷應(yīng)急事件老年人的溝通4、與精神疾病康復(fù)期老年人的溝通1、性格孤僻老人的特征2、老年人如何調(diào)節(jié)消極情緒3、對(duì)極度悲傷老人救助的方式4、與精神疾病康復(fù)期老年人的護(hù)理溝通要點(diǎn)5、與性格孤僻、情緒消極、經(jīng)歷應(yīng)激事件、精神疾病康復(fù)期老年人溝通的注意事項(xiàng)6、老年人情緒消極的表現(xiàn)主要有哪些10手機(jī)考勤課堂討論124與遇突發(fā)事件老年人的溝通及特殊老年人的溝通1、了解臨終老年人的敏感話題2、與臨終老年人的溝通1、臨終老年人的敏感話題及其心理反應(yīng)階段2、臨終老年人的語言溝通行為3、臨終老年人的非語言行為4、對(duì)臨終老年人進(jìn)行心理關(guān)懷的意義5、與臨終老年人溝通的基本原則6、與臨終老年人溝通的基本步驟7、臨終老年人家屬的心理反應(yīng)有哪些8、臨終老年人家屬的溝通方法10手機(jī)考勤課堂討論61、與突然被告知有疾病的老年人的溝通2、處理老年人之間的常見矛盾沖突3、與和家人鬧矛盾的老年人的溝通1、得知疾病初始時(shí)老年人的心理狀態(tài)2、一般老年慢性疾病的癥狀特點(diǎn)3、常見慢性疾病的防治措施4、老年人之間的常見矛盾沖突事件有哪些5、處理老年人之間的常見矛盾沖突事件的注意事項(xiàng)6、影響老年人家庭關(guān)系問題的主要因素7、家庭關(guān)系對(duì)老年人心理的影響8、怎樣與矛盾雙方的老年人進(jìn)行有效溝通10手機(jī)考勤課堂討論實(shí)踐作業(yè)101、與睡眠問題老年人的溝通2、與一般疾病老年人的溝通3、與退休老年人的溝通4、與絕食老年人的溝通1、老年人睡眠問題的主要類型2、與有睡眠問題老年人溝通中的注意事項(xiàng)3、與患一般疾病老年人有效溝通的常識(shí)4、老年人常見疾病的日常預(yù)防與保健5、剛退休老年人生活現(xiàn)狀6、剛退休老年人比較容易出現(xiàn)的情緒反應(yīng)7、老年人出現(xiàn)絕食的常見原因8、如何緩解老年人可能出現(xiàn)的極端行為10手機(jī)考勤課堂討論實(shí)踐作業(yè)15六、教學(xué)建議（一）教學(xué)模式與方法1、教學(xué)模式：講授式、信息加工式、個(gè)性化式等。2、教學(xué)方法：講授法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法等。3、教學(xué)手段：情景教學(xué)、參與式教學(xué)、討論法、聯(lián)系法等。最常用的教學(xué)模式與方法如下：①講授法教師通過簡(jiǎn)明、生動(dòng)的口頭語言向?qū)W生傳授知識(shí)、發(fā)展學(xué)生智力的方法。它是通過敘述、描繪、解釋、推論來傳遞信息、傳授知識(shí)、闡明概念、論證定律和公式，引導(dǎo)學(xué)生分析和認(rèn)識(shí)問題。②小組討論法?小組討論法屬于社會(huì)化教學(xué)法，它是達(dá)到情感領(lǐng)域教學(xué)目標(biāo)的重要教學(xué)方法，具體的實(shí)施程序如下：按互補(bǔ)原則自愿組隊(duì)→選擇合適的題目→分配工作→進(jìn)行討論→綜合報(bào)告。小組討論教學(xué)能為每一位成員提供平等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓大家平等地參與其中，發(fā)表觀點(diǎn)，樹立自信，訓(xùn)練膽識(shí)和口才，可有效地促進(jìn)學(xué)生的理解能力、表達(dá)能力和知識(shí)的遷移運(yùn)用能力，同時(shí)還有效地培養(yǎng)起了一種難得的輕松愉快和民主的學(xué)習(xí)氛圍。③角色扮演?角色扮演法是一種制造或模擬一定的現(xiàn)實(shí)生活片段，由學(xué)習(xí)者扮演其中的角色，將角色的言語、行為、表情及內(nèi)心世界表現(xiàn)出來，以學(xué)習(xí)新的行為或解決問題的方法。采用“角色扮演法”讓學(xué)生制造或模擬一定的現(xiàn)實(shí)生活片段，并扮演其中的角色，將角色的言語，行為、表情及內(nèi)心世界表現(xiàn)出來，具體的實(shí)施程序如下：分組→每組編寫劇本→分配角色并排練→表演→總結(jié)。這種用演出的方法來組織開展教學(xué)的方法，使教學(xué)過程生動(dòng)化、藝術(shù)化，從而更好地激發(fā)起了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有利于喚起學(xué)生對(duì)他人的同情和共鳴，并在角色的不斷轉(zhuǎn)換中學(xué)會(huì)換位思考。④游戲教學(xué)法?游戲教學(xué)法就是以游戲的形式教學(xué)，也就是說使學(xué)生在生動(dòng)活潑的氣氛中，在歡樂愉快的活動(dòng)中，在激烈的競(jìng)賽中，達(dá)到學(xué)習(xí)目的。⑤案例分析法?案例教學(xué)法是教師將所需要掌握的理論知識(shí)融匯到一個(gè)典型生動(dòng)的案例中，即把學(xué)生置于復(fù)雜、有意義、相對(duì)真實(shí)的問題情境中，學(xué)生通過對(duì)案例進(jìn)行分析、推理、判斷、提出問題，以自主學(xué)習(xí)、小組討論的方式解決問題，從而獲得隱含于問題背后的相關(guān)科學(xué)知識(shí)，是一種啟發(fā)式的教學(xué)方法。通過案例分析既能使理論淺顯易懂，又能使學(xué)生在分析案例的過程中增長(zhǎng)判斷能力、分析能力、觀察能力及自主學(xué)習(xí)的能力，同時(shí)，學(xué)生自己采集案例的方法也能讓同學(xué)們?cè)凇芭杂^者清”的角色中對(duì)正確的溝通技巧有了更主動(dòng)、切實(shí)的感受和掌握。⑥演說法?作為一種綜合性的表達(dá)才能，“演說”要求學(xué)生既要有良好的書面語言溝通能力（準(zhǔn)備講稿或提綱），又要有熟練的口語表達(dá)能力，還要有生動(dòng)的非語言溝通的表演能力，所以，在人際溝通與