中醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)需求

中醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)需求序號貨物名稱技術要求1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)一、總體技術要求：建設視頻問診、圖文咨詢、復診續(xù)方、智能醫(yī)囑，患者可便捷查詢科室及醫(yī)生，可在醫(yī)生界面發(fā)起快捷咨詢；醫(yī)生可根據(jù)實際空閑時間，自由安排提供醫(yī)療服務時間，自由開關圖文咨詢服務；視頻問診服務可實現(xiàn)自由排班等。建設電子處方、藥師審核、藥品配送等藥事服務數(shù)字化，構建處方流轉閉環(huán)，完成線上醫(yī)療服務全流程化?；颊咦悴怀鰬粝硎芩幨路?，獲取醫(yī)生、藥師雙重簽名的處方，開展醫(yī)院自取、就近藥店自取、寄送到家等藥品配送服務模式，滿足患者的不同取藥需求。實現(xiàn)將院內醫(yī)療健康服務在線數(shù)字化，構建閉環(huán)服務流程，迎合院外患者的需求，提升患者醫(yī)療服務可及性。本次互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務平臺建設內容主要包含智能導診系統(tǒng)、醫(yī)患咨詢系統(tǒng)、醫(yī)生端系統(tǒng)、續(xù)方服務系統(tǒng)、網(wǎng)絡診間系統(tǒng)、藥事服務系統(tǒng)、運營與后臺管理系統(tǒng)。1.項目總體建設要求：1）患者端服務入口：微信。醫(yī)生端：微信+PC。管理端：PC。2）完成與醫(yī)院現(xiàn)有的HIS、LIS等信息系統(tǒng)對接；3）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺完成與廣東省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺的對接。二、具體功能清單要求：（一）智能導診：基于AI導診模型，根據(jù)患者病情描述為患者推薦合適的掛號科室，減少患者掛錯號、醫(yī)療資源浪費等問題，達到幫助患者精確匹配到合適的醫(yī)療資源。（二）醫(yī)患咨詢系統(tǒng)1.患者端（微信）1.1在線咨詢1.1.1找醫(yī)生：通過科室，咨詢方式，醫(yī)生姓名查找醫(yī)生。1.1.2醫(yī)生名片：醫(yī)生個性化名片，包括醫(yī)生介紹、醫(yī)生特長、醫(yī)生服務、坐診時間、醫(yī)生文章等。1.1.3關注醫(yī)生：通過查找醫(yī)生，用戶可以查看關注醫(yī)生，也可微信分享醫(yī)生名片給其他人。1.1.4圖文咨詢：用戶通過圖文交流方式咨詢醫(yī)生，咨詢前需要上傳病情資料。1.1.5快速咨詢：用戶快速對應的科室發(fā)起圖文咨詢，咨詢前需要上傳病情資料，通過患者懸賞，科室內醫(yī)生搶答模式開展。1.2個人中心1.2.1個人資料：用戶維護個人頭像、基本信息，以及綁定醫(yī)院就診卡，醫(yī)?？üδ?。1.2.2常用就診人：用戶添加并管理多個就診人，幫助就診人去掛號、查報告單等，以及實名認證，綁定醫(yī)院就診卡，醫(yī)保卡功能。1.2.3我的咨詢：用戶歷史咨詢記錄的查的，可以查看咨詢詳情，末結束咨詢可以繼續(xù)與醫(yī)生交流。1.2.4消費記錄：用戶查詢在平臺支付、掛號，咨詢、網(wǎng)絡診間、續(xù)方等消費記錄。1.3消息1.3.1消息記錄：用戶查詢在平臺支付、掛號，咨詢、網(wǎng)絡診間、續(xù)方等消息記錄，支持服務的點擊跳轉，支持全部已讀，支持不同類型消息推送開關；提供平臺小助手，可撥打電話聯(lián)系客服。2.醫(yī)生端（微信）2.1醫(yī)生展示和設置2.1.1醫(yī)生信息：顯示醫(yī)生的基本信息以及關注用戶數(shù)、業(yè)務服務數(shù)，用戶評價情況。2.1.2我的名片：顯示醫(yī)生的詳細信息包括基本信息，醫(yī)生介紹、醫(yī)生擅長，門診時間等。醫(yī)生可以分享名片和修改名片信息。2.1.3圖文咨詢2.1.3.1同頁面提供新咨詢、已回答、搶單、精選任務列表。對用戶發(fā)起的圖文咨詢申請進行回復或拒絕，支持醫(yī)生用圖文和語音回復；2.1.3.2回復時支持（1）醫(yī)生發(fā)送醫(yī)生自己編寫的文章；（2）調用常用語進行回復；（3）通過圖片、拍照、拍視頻上傳回復信息；（4）支持醫(yī)生檢驗檢查、電子病歷、體檢報告等就診記錄查看；（5）圖文咨詢過程系統(tǒng)能夠提示剩余問題條數(shù)，咨詢結束時間。2.1.3.3支持醫(yī)生在咨詢結束后支持醫(yī)生可以贈送患者咨詢條數(shù)。2.1.4開處方：醫(yī)生可以給患者線上開具西藥方，草藥方。2.1.5開檢查單：醫(yī)生可以給患者線上開具檢查單，檢驗單。2.1.6精選設置：對于回復患者的經(jīng)典的、代表性咨詢、可以設置為精選共患者查看。2.1.7院內公告：醫(yī)生可以在線查看院內發(fā)布的各類公告、通過和會議。2.1.8停診公告：醫(yī)生可以發(fā)布停診公告，包括停診時間，備注并推送相關患者。2.1.9業(yè)務查詢：醫(yī)院可以查看相關業(yè)務查詢，如預約量，咨詢量，醫(yī)療收入等。2.2健康管理2.2.1我的文章：醫(yī)生可以發(fā)布相關健康文章給患者查看。2.3個人中心2.3.1個人資料：醫(yī)生查看基本信息如姓名，科室，醫(yī)院職稱等，可以更換個頭像。2.3.2我的評價：醫(yī)生查看用戶對醫(yī)生服務評價，包括圖文咨詢等。2.3.3我的處方：醫(yī)生可以查看在各業(yè)務中已開具的歷史處方。2.3.4我的常用方：醫(yī)生常用方管理，開方時可以直接引入，支持西藥方和草藥方。2.3.5我的檢查檢驗：醫(yī)生可以查看開具的檢查、檢驗記錄。2.3.6帳號相關：支持用戶登錄、注冊、找回密碼、修改密碼、更換手機號等功能。（三）醫(yī)生在線醫(yī)療系統(tǒng)1.醫(yī)生端（微信）1.1醫(yī)生展示和設置1.1.1醫(yī)生信息：顯示醫(yī)生的基本信息以及關注用戶數(shù)、業(yè)務服務數(shù)，用戶評價情況。1.1.2我的名片：顯示醫(yī)生的詳細信息包括基本信息，醫(yī)生介紹、醫(yī)生擅長，門診時間等。醫(yī)生可以分享名片和修改名片信息。1.1.3業(yè)務設置：醫(yī)生可以根據(jù)情況開啟相關服務和控制，開啟圖文咨詢，咨詢價格，咨詢限制條數(shù)；復診需方開啟，服務價格，限制患者條數(shù)；免打擾功能開啟以及時間設定。1.2工作臺1.2.1圖文咨詢：對用戶發(fā)起的圖文咨詢申請進行回復或拒絕，支持圖文和語音回復，并可贈送用戶咨詢條數(shù)。1.2.2精選設置：對于回復患者的經(jīng)典的、代表性咨詢、可以設置為精供患者查看。1.2.3停診公告：醫(yī)生可以發(fā)布停診公告，包括停診時間，備注并推送相關患者。1.3患者管理1.3.1最近消息：顯示最近相關咨詢，關注用戶等消息，以及相關業(yè)務詳情查看。1.3.2患者信息：對關主患者進行標注、分組，可以設置VIP用戶和查看用戶咨詢記錄，就診記錄、開藥記錄；在患者授權后能夠查看健康檔案。1.3.3群發(fā)消息：可以選擇多個患者進行群發(fā)消息1.3.4分組管理：可以添加、修改患者分組，可以設置分組順序。1.4處方管理1.4.1開處方：醫(yī)生可以給患者線上開具西藥方，草藥方。1.4.2我的處方：醫(yī)生可以查看在各業(yè)務中已開具的歷史處方。1.4.3我的常用方：醫(yī)生常用方管理，開方時可以直接引入，支持西藥方和草藥方。1.5健康管理1.5.1我的文章：醫(yī)生可以發(fā)布相關健康文章給患者查看。1.6個人中心1.6.1個人資料：醫(yī)生查看基本信息如姓名，科室，醫(yī)院職稱等，可以更換個頭像。1.6.2我的評價：醫(yī)生查看用戶對醫(yī)生服務評價，包括圖文咨詢等。1.6.3我的收入：醫(yī)生可以查看在線上服務獲的收入信息。1.6.4帳號相關：支持用戶登錄、注冊、找回密碼、修改密碼、更換手機號等功能。（四）在線續(xù)方系統(tǒng)1.用戶端1.1復診續(xù)方1.1.1續(xù)方申請：采用病情穩(wěn)定用藥明確與需要調整用藥兩種方式為患者提供續(xù)方服務；用戶可以發(fā)起續(xù)方申請，填寫病情資料，并支付相關費用。1.1.2續(xù)方交流：用戶通過圖文交流方式咨詢醫(yī)生。1.1.3我的處方：在個人中心的我的處方模塊中，用戶可以查看醫(yī)生給開的處方和處方詳情，包括待處理，配送中，待自提。1.1.4快遞到家：用戶選擇配送地址，支付處方費用以后，配送機構會送藥到家。1.1.5到店取藥：用戶選擇取藥的藥店，選擇確認以后，藥店就會準備好后藥品，用戶去藥店現(xiàn)場支付取藥。1.1.6到院取藥：用戶選擇到院取藥，選擇確認以后，用戶去醫(yī)院指定藥房窗口支付取藥。1.1.7我的地址：用戶維護藥品配送收貨的地址，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，可以維護多個和設置默認地址。2.醫(yī)生端2.1復診續(xù)方2.1.1續(xù)方審核：醫(yī)生對用戶發(fā)起的復診續(xù)方申請同意或拒絕，同意后可以給用戶續(xù)方。2.1.2復診交流2.1.2.1醫(yī)生通過圖文交流方式與患者溝通。2.1.2.2在PC端醫(yī)生能夠統(tǒng)一頁面顯示向本人申請續(xù)方與向機構申請公共續(xù)方任務列表，歷史處方鏈接與患者錄入或上傳的處方鏈接以及患者的檔案，支持歷史處方與患者上傳處方的查看。2.1.3開處方：支持醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)藥事平臺開具處方，可以給患者線上開具西藥方，中藥方。2.1.4我的處方：醫(yī)生可以查看在各業(yè)務中已開具的歷史處方。包含待簽名、審核中、審核拒絕、已召回處方列表。2.1.5電子簽名：醫(yī)生開方后可在我的處方中對未簽名的處方進行電子簽名。2.1.6召回處方：醫(yī)生可以用戶末支付之前的處方召回。2.1.7重新開方：醫(yī)生可以對召回或審核拒絕的處方重新開方，可以復制原有處方信息。2.1.8我的常用方：醫(yī)生常用方管理，開方時可以直接引入，支持西藥方和草藥方。（五）網(wǎng)絡診間系統(tǒng)1.用戶端(微信）1.1云預約：預約過程暨支持7天號源的預約，又支持當日號源的預約，當日問診采用即時問診。1.2病情上傳：預約成功后，可進行預填病情，填寫疾病名稱，選擇患病時長，填寫主訴、現(xiàn)病史、既往史、家族史、過敏史等，并通過對接將預填信息傳給醫(yī)生。1.3云支付：實現(xiàn)用戶預約后對預約費用進行支付。1.4云候診：實現(xiàn)用戶云預約成功后，就診當日進入隊列，可查看排隊情況和做測試視頻等準備工作。1.5聯(lián)系客服：用戶可以直接撥打電話聯(lián)系客服，咨詢線上就診相關的問題和準備事項等。1.6視頻問診：用戶可以通過視頻互動方式與醫(yī)生進行面對的就診和交流。1.7預約記錄：用戶可以查詢歷史線上就診的預約記錄，可以根據(jù)情況進行取消預約、進入診間，簽到取號等操作。1.8我的處方：用戶可以查看線上就診醫(yī)生開具的處方，包括待支付和已支付。1.9藥品配送：用戶可以查詢藥品配送信息包括配送中和已收貨的記錄。1.10訂單查詢：支持對網(wǎng)絡診間訂單查詢。2.醫(yī)生端（PC）2.1云診室：醫(yī)生可以查看今日門診，末來七天門診，歷史門診患者申請信息。2.2云接診：醫(yī)生可以查看今日門診患者待就診情況，可以選擇患者接診進入診間，提醒患者候診。2.3云問診：醫(yī)生可以通過視頻互動方式與患者進行面對的問診和交流。2.4開處方：在充分溝通后，支持醫(yī)生在系統(tǒng)直接填寫病歷，填診斷開具處方，開方過程支持導入歷史處方和常用處方及處方預覽；在開方過程中支持對接合理用藥，當出現(xiàn)處方不合理時系統(tǒng)會有提示，醫(yī)生可以選擇調整處方或忽略提醒，最終醫(yī)生需要進行電子簽名完成開方。2.5寫病歷：醫(yī)生可以根據(jù)線上問診情況下診斷和編寫門診病歷記錄。2.6結束問診：醫(yī)生可以根據(jù)線上問診的實際情況，對該患者是否結束問診進行操作。（六）藥事服務系統(tǒng)1.用戶端(微信)1.1我的處方：用戶可以查看醫(yī)生給開的處方和處方詳情，包括待處理，配送中，待自提。1.2快遞到家：用戶選擇配送地址，支付處方費用以后，配送機構會送藥到家。1.3到店取藥：用戶選擇取藥的藥店，選擇確認以后，藥店就會準備好后藥品，用戶去藥店現(xiàn)場支付取藥。1.4到院取藥：用戶選擇到院取藥，選擇確認以后，用戶去醫(yī)院指定藥房窗口支付取藥。1.5我的地址：用戶維護藥品配送收貨的地址，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，可以維護多個和設置默認地址。2.醫(yī)生端（PC）2.1開處方：醫(yī)生可以給患者線上開具西藥方，中藥方。2.2電子簽名：醫(yī)生開方后可以給處方進行電子簽名。2.3我的處方：醫(yī)生可以查看在各業(yè)務中已開具的歷史處方。2.4召回處方：醫(yī)生可以用戶末支付之前的處方召回。2.5重新開方：醫(yī)生可以對召回或審核拒絕的處方重新開方，可以復制原有處方信息。2.6我的常用方：醫(yī)生常用方管理，開方時可以直接引入，支持西藥方和草藥方。3.藥房端（PC）3.1藥師審方：藥師可以醫(yī)生開的處方進行審核，審核通過才能流轉到用戶。3.2電子簽名：藥師審核通過，需要處方單上電子簽名。3.3藥品配送：藥房可以對用戶選擇配送的處方，登記物流信息進行配送。3.4藥房發(fā)藥：藥房或藥店可以對用戶選擇到店取藥或到院取藥，用戶來取藥時進行發(fā)藥操作。3.5藥房庫存：藥房或藥店可以設置藥品庫存是否缺藥，如果缺藥用戶端就會有標識。（七）運營與后臺管理系統(tǒng)1.管理后臺（PC）1.1咨詢管理1.1.1名醫(yī)推薦設置：添加推薦的名醫(yī)推薦，可以設置顯示頁面順序和取消推薦等操作。1.1.2熱門醫(yī)生設置：添加推薦的熱門醫(yī)生，可以設置顯示頁面順序和取消推薦等操作。1.1.3推薦科室設置：添加推薦的熱門科室，并同時可以設置熱門科室的圖片，顯示順序等。1.1.4咨詢訂單記錄：通過日期，咨詢狀態(tài)，收費狀態(tài)，用戶關鍵字等查詢咨詢訂單記錄。1.1.5咨詢訂單統(tǒng)計：統(tǒng)計某個時間段各個科室醫(yī)生，各個狀態(tài)咨詢訂單數(shù)的統(tǒng)計分析，包括在線訂單數(shù)與環(huán)比，醫(yī)生24小時回復率，咨詢收入與環(huán)比，咨詢訂單數(shù)量統(tǒng)計列表與趨勢圖分析，咨詢方式占比圖與趨勢圖分析、醫(yī)生24小時回復趨勢分析。1.1.6咨詢醫(yī)生設置：設置醫(yī)生為某個專項模塊進行咨詢，如用藥、體檢等。1.2離線排班1.2.1掛號科室管理：支持對掛號科室信息的維護，包含新增、修改、停用等操作。1.2.2掛號醫(yī)生管理：支持對掛號醫(yī)生信息的維護，包含新增、修改、停用等操作。1.2.3醫(yī)院配置管理：支持對醫(yī)院權限進行配置。1.2.4掛號醫(yī)院管理：支持對掛號醫(yī)院信息的維護，包含新增、修改、停用等操作。1.2.5預約訂單管理：支持對預約訂單的維護，包括查看、退號等操作。1.2.6掛號訂單管理：支持對掛號訂單的維護，包括查看、退款等操作。1.2.7掛號排班管理：支持對掛號排班信息的維護，包含發(fā)布排班、取消發(fā)布、排班停診、刪除排班、復制排班、新增排班、修改排班等操作。1.2.8排班號源：支持對排班號源的維護，包含鎖定號源、釋放號源等操作。1.3網(wǎng)絡診間1.3.1診間訂單管理：支持通過篩選所屬機構、所屬科室、接診醫(yī)生姓名、時間段、患者姓名、患者手機號、發(fā)起日期、號源日期、狀態(tài)對預約情況、視頻進入情況的表單信息進行查看。1.3.2網(wǎng)絡診間統(tǒng)計：支持通過篩選所屬機構、所屬科室、醫(yī)生姓名、時間段對預約情況、視頻進入情況的表單信息進行查看。1.4續(xù)方管理1.4.1續(xù)方醫(yī)生設置：支持對續(xù)方醫(yī)生的添加、篩選、刪除。1.4.2續(xù)方訂單管理：支持篩選所屬醫(yī)院、續(xù)方醫(yī)生、續(xù)方類型、患者姓名、發(fā)起手機號、續(xù)方申請時間、狀態(tài)、續(xù)方渠道等條件對訂單的查詢及導出。1.4.3續(xù)方統(tǒng)計：支持篩選所屬醫(yī)院、所屬科室、日期段、醫(yī)生名稱對接收方和發(fā)起方的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計查看、導出。1.5運營管理1.5.1患者注冊管理：用戶注冊信息查詢，以及用戶診療記錄，咨詢記錄查詢，可以修改密碼。1.5.2患者渠道統(tǒng)計：患者注冊渠道統(tǒng)計量。1.5.3資訊文章配置：發(fā)布平臺圖文相關的資訊文章，支持外鏈模式，通過可以對資訊分類顯示。1.5.4敏感詞日志：支持查看平臺敏感詞日志。1.5.5投訴建議：支持篩選被投訴機構、投訴人聯(lián)系方式、投訴時間查詢表單，查看待處理、已處理的信息。1.5.6敏感詞配置：運營人員設置一些敏感詞并限制違法發(fā)布一些敏感信息。1.5.7評價管理：支持通過關鍵字查詢評價列表信息，以及是否啟用操作。1.5.8名醫(yī)知道記錄：查詢模塊名稱、所屬醫(yī)院，查看資訊列表信息。1.5.9文章統(tǒng)計：支持查看文章的點擊量數(shù)據(jù)。1.5.10資訊文章維護：支持篩選模塊名稱、所屬醫(yī)院，資訊類型查看資訊文章信息并新增、取消置頂、置頂、刪除等操作。1.5.11醫(yī)患關系列表：查詢醫(yī)患之間的關注情況和會話信息，包括關注的時間，最后會話時間等。1.5.12群發(fā)消息記錄：查詢醫(yī)生群發(fā)消息的記錄，包括群發(fā)時間，群發(fā)內容，消息類型等。1.6藥事服務1.6.1疾病診斷維護：支持通過關鍵字搜索查詢，新增、導入、是否啟用疾病診斷信息。1.6.1藥品字典維護：平臺中使用各藥品字典信息，查詢，新增，編輯和刪除、是否啟用字典等。1.6.2藥品信息維護：平臺支持藥品信息維護，包括通過藥品類型、藥品編號、藥品名稱進行查詢，以及對藥品信息的管理，包括導入、導出、新增、批量增減庫存等。1.6.3藥房信息維護：平臺支持藥房信息維護，包括通過藥房名稱、狀態(tài)的篩選查詢表單，支持新增、編輯、是否啟用等操作。1.6.4藥房庫存設置：平臺支持藥房庫存維護，可批量設置有無藥以及對表單查詢。1.6.5藥房藥師設置：平臺支持對藥師進行管理，包括新增、編輯、賬號修改密碼等操作。1.6.6物流廠家設置：平臺支持新增、刪除、編輯物流信