新員工入職培訓方案-1

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為做好新入行員工柜面業(yè)務崗前培訓，同時針對目前崗前培訓距柜面實際操作還存在差距，新員工完成培訓后還需在支行熬煉才能把握業(yè)務操作，無法盡快上崗等實際狀況。我部從努力提高柜面業(yè)務學問培訓深度和有效性，提高新員工實際業(yè)務力量動身，制定xx年新入行員工培訓方案。

柜面業(yè)務崗前培訓的目標是:使新入行員工熟識核心業(yè)務系統(tǒng)的重點柜面業(yè)務操作、能夠把握柜面業(yè)務操作風險點、了解知悉柜面業(yè)務檢查重點和柜面業(yè)務案例，在較短的時間能盡可能把握柜面業(yè)務的學問，同時在培訓完成后能獨立完成基本柜面業(yè)務的操作。崗前培訓工作將從三個階段開展。

一、柜面業(yè)務崗前培訓預備階段

(一)培訓內容

新員工的柜面業(yè)務培訓內容主要分銀行基本技能培訓、業(yè)務學問培訓、上機培訓、上崗實訓四塊主要內容。

為有效保證培訓效率，提高培訓質量，首先要對培訓內容做好充分的調研工作，方案分兩個層面對培訓內容進行調研(詳見附件1)。第一個層面是從總行層面征集總行業(yè)務部門如會計部、個金部、電銀部、國業(yè)部等部門的看法，請這些部門富有管理閱歷同事依據(jù)新員工培訓的側重點，初步確定培訓內容。其次個層面是下發(fā)支行征集看法和建議，請支行具有實際操作閱歷的一線柜員、會計主管、財會經理就柜面業(yè)務的高頻業(yè)務，易發(fā)差錯業(yè)務、重要性的業(yè)務等三個方面對

初定培訓內容提出建議和看法。

待完成柜面業(yè)務培訓內容的征集看法稿后，由會計部統(tǒng)籌支配，開頭編寫培訓教材，選好培訓內容是提高培訓教材質量的前提，也使新員工培訓預備工作有的放矢。

(二)培訓師資預備

培訓師資預備方面，本次培訓在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓師資的基礎上，從支行抽調有實際業(yè)務閱歷的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會計主管，為新入行員工進行培訓，作為培訓師資的有益補充，提高培訓的針對性，切合工作實際，滿意培訓需要。詳細師資預備如下:

1、業(yè)務模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務部門確定熟識管理制度的培訓講師負責培訓;

2、柜面業(yè)務上機培訓可抽調支行的業(yè)務骨干進行培訓，由優(yōu)秀會計主管、會計柜員對新員工講解，提高新員工對上機操作的把握;

3、模塊業(yè)務操作風險和檢查簡單存在的問題，可由會計結算委派科、后督中心依據(jù)會計檢查、事后監(jiān)督中發(fā)覺易錯的柜面業(yè)務問題，整理資料并培訓。

4、做好柜面優(yōu)質服務能有效削減客戶對我行投訴，由總行工會同事對新員工進行柜面優(yōu)服的培訓。

(三)培訓環(huán)境搭建

培訓環(huán)境的好壞對培訓的效果的影響至關重要。好的培訓壞境能夠提高培訓效率，提高培訓的質量。

1、為節(jié)省師資和培訓時間，新入行員工的理論培訓課程方案采

取大教室集中授課方式開展，因此請人力資源部幫助聯(lián)系協(xié)調集中授課大教室事宜。

2、信息技術部門需要確定聯(lián)系人，并負責于11月中旬前在琴臺支行的培訓教室搭建完成上機培訓的機器壞境，確保系統(tǒng)上機培訓環(huán)境暢通。

(四)培訓教材的編寫

編訂培訓教材在培訓內容的基礎上。強調以柜面業(yè)務為主，在柜面業(yè)務中貫穿交易名稱，業(yè)務制度、系統(tǒng)操作，業(yè)務風險點等，達到翻開教材便能直接指導柜面業(yè)務實現(xiàn)操作。對教材進行以下調整:

1、為提高教材有用性，突出重點，培訓教材在介紹柜面業(yè)務時，略去業(yè)務目的和適用范圍的介紹，直接對柜面業(yè)務的相關要點進行排列、接下來介紹系統(tǒng)操作、風險易錯點等內容。

2、柜面業(yè)務培訓章節(jié)中應當單獨按對公、對私來對業(yè)務進行描述。猶如一類業(yè)務既涉及對私業(yè)務又涉及對公業(yè)務的，則分別在對公、對私業(yè)務中單獨列示。比如一筆存款，可能是單位存款，也可能是個人存款，在教材中就應分別就對公、對私對業(yè)務進行講授。柜面業(yè)務不涉及對公或對私的，則可以放在公共類進行說明。

3、整理形成柜面業(yè)務的理論與系統(tǒng)學習摘要表，包含了文件名稱、文號、制度依據(jù)、培訓部門、培訓講師、培訓時間、業(yè)務頻率等信息點，將摘要放臵在培訓材料首頁。要求新員工進行重點內容的“填鴨式”培訓，以確保在很短時間內快速加深對業(yè)務模塊理解。

4、業(yè)務學問培訓可以結合我行業(yè)務開展狀況進行按6類業(yè)務模

塊開展，分別是:存款業(yè)務模塊、貸款業(yè)務模塊、銀行卡業(yè)務模塊、中間業(yè)務模塊、支付業(yè)務模塊、公共業(yè)務模塊。

柜面業(yè)務培訓材料相應按業(yè)務模塊分類預備，每類業(yè)務模塊均包含有以下培訓材料:該模塊業(yè)務的監(jiān)管部門文件制度與我行相關規(guī)定，該業(yè)務模塊操作手冊規(guī)程，該業(yè)務模塊涉及的非重控憑證明物。

二、崗前培訓的實施

(一)建立人員分班制:本次入行新員工共計300余人，人數(shù)較多，考慮沒有地點能夠一次容納全部人員培訓，可以對員工分班培訓。

根據(jù)新員工是否有銀行從業(yè)經受、學歷基礎兩個指標進行分班。有銀行從業(yè)經受的、學歷較高的快班，沒有有銀行從業(yè)經受的、學歷不高的慢班。依據(jù)分班后學員的學習力量和把握力量，并結合培訓的四塊主要內容，實行輪番培訓，并對培訓內容的時間和培訓的挨次進行微調。

1、假定新學員分3個班，100人左右一個班(假設甲班是快班、乙班是中班、丙班為慢班)，崗前培訓時間為2個月左右狀況。

甲班首先進行為期1個月出頭的柜面上崗實訓，其次進行為期21天左右的業(yè)務學問培訓、業(yè)務上機培訓，最終進行為期3天左右的業(yè)務技能培訓。乙班首先進行為期25天的業(yè)務學問培訓、柜面業(yè)務上機培訓，其次進行為期3天左右的業(yè)務技能培訓，最終進行為期1個月以內的柜面上崗實訓。丙班首先培訓7天左右的業(yè)務技能培訓，其次進行為期25天的業(yè)務學問培訓、柜面業(yè)務上機培訓，最終進行為期1個月內的業(yè)務上崗實訓。

在該狀況下，3個班培訓時間協(xié)調有肯定難度，增加了培訓講師的授課次數(shù)，但是系統(tǒng)上機的培訓能夠充分考慮全部學員能夠使用機器。

2、假定新學員分2個班，150人一個班(假設甲班是快班、乙班是慢班)，崗前培訓時間為2個月左右狀況。

甲班首先進行為期1個月出頭的柜面上崗實訓，其次進行為期3天左右的業(yè)務技能培訓。最終進行為期25天左右的業(yè)務學問培訓、業(yè)務上機培訓。乙班首先培訓7天左右的業(yè)務技能培訓，其次進行為期25天的業(yè)務學問培訓、柜面業(yè)務上機培訓，最終進行為期1個月內的業(yè)務上崗實訓。

該狀況下，2個班培訓時間協(xié)調相對簡潔，也能夠削減講師培訓的次數(shù)，但系統(tǒng)上機培訓則不能兼顧全部學員能夠同時使用機器，但是可在系統(tǒng)上機培訓時，兩名學員共同使用一臺機器解決，因此建議實行分2個班的方式對柜員進行培訓。下表是根據(jù)分2班的狀況下，對培訓作出的大致支配:

(二)縮短技能培訓時間。為將有限的培訓時間更多的安排給柜面業(yè)務培訓，提高柜面培訓有效性，考慮將技能培訓時間縮短至3-5天，同時要求新員工利用課余和工余的時間對練習技能。比如充分利用業(yè)務課程培訓的課間或是講師在業(yè)務培訓時留少許時間，給新員工練習，邊學邊練，邊工作邊練，提高業(yè)務技能。

(三)實行業(yè)務學問培訓集中制。為了盡可能削減講師培訓次數(shù)，提高集中培訓效率，在能夠找到集中培訓地點的前提下，業(yè)務理論課培訓可以實行大課制，3個班一起進行業(yè)務學問培訓。假如找不到集中培訓的地點，理論課的講授則分班進行。

(四)場景模擬操作和上崗實訓操作相結合。在系統(tǒng)上機培訓完成后，授課老師應組織學員進行柜面業(yè)務場景模擬操作，即由學員扮演柜面人員的角色，從事基本業(yè)務的系統(tǒng)操作。此外，在支行輪崗的培訓的過程中，必需要求柜面人員在辦理基本業(yè)務時督導新員工進行實機操作，實際為客戶辦理業(yè)務，并對新員工的表現(xiàn)進行打分。

三、崗前培訓監(jiān)督與考核

(一)建立學員分批淘汰制。本次參與培訓新員工共計300余人，假設培訓結束后最終錄用260人，為加強整個培訓期間的培訓效果，應建立學員分批淘汰制。詳細為在快班和慢班培訓完柜面業(yè)務理論和

柜面業(yè)務上機后，進行其中測試淘汰20人。整個培訓完成后，進行期末考試，淘汰20人。

(二)加強培訓考試強度。為強化培訓效果，使新員工盡快進入培訓狀態(tài)，每培訓完成一個業(yè)務模塊的章節(jié)的業(yè)務學問培訓后均需要進行小考試，考試成果記錄學員檔案。這要求培訓講師在授課前，需要提前預備好考題，在最終一次授課時，提前抽出時間進行考試。

(三)建立新員工培訓跟蹤表。檔案表包括了新員工的基本狀況、技能考試狀況、業(yè)務學問考試狀況、上機考試狀況、輪崗實訓考試等內容(請見附件2)。培訓完成后，移交人力資源部并入員工檔案。

篇二

人際交往中，大家相互溝通產生第一印象;酒店服務中，服務員給來賓第一印象;新員工入職的培訓，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦構成，就很難再去扭轉，新員工是酒店的新生力氣，同時也是酒店進展和培育的重點，因此新員工的培訓就顯得尤為重要。而目前雖然許多酒店都能做到新員工入職培訓這一部分工作，但培訓效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓一天到兩天，照本宣科地講解一下《員工手冊》和酒店的一些基本規(guī)章制度，把新員工入職培訓只是作為一個工作程序，認為新員工到了部門以后經過崗位的熟識，對于工作的順當開展是水到渠成的事情，沒有意識到入職培訓的資料越簡潔，不僅僅不利于新員工開展工作，而且會由于新員工對于酒店及崗位的不熟識造成工作效率低下，影響客人對酒店的印象，甚至會造成酒店客源的流失，從而增加酒店的運營成本。這正如日本松下的一句名言:培訓是要付出代價的，但沒有培訓所付出的代價卻遠遠大于要培訓所付出的代價!

酒店是一個常說常新的話題，每一天的酒店都是新酒店，由于酒店做的就是與人親密相關的工作。關于新員工入職的培訓，我們是這樣做的，員工的反映還不錯，他山之古，能夠攻玉，在此也期望能夠給從事酒店培訓工作的同行們帶給一些小小的借鑒:

一、培訓之前，查看新員工入職前的工作經受和學習經受，確定培訓需求，制定培訓方案。

二、知曉新員工入職時的心理狀態(tài)，對于培訓者來說是務必要做到的，這樣才能做到知己知彼，培訓順當。新員工在走上工作崗位后，由于內心的惶恐，不算作、盲目，簡單進入以下心態(tài)誤區(qū):

①自卑:進入企業(yè)后，有時會感覺自己一下子變笨了，什么都不會，什么都要別人教。老員工無論在閱歷或心態(tài)上都比新員工要優(yōu)越得多。

②可怕犯錯:由于新員工對業(yè)務不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，可怕犯錯誤，挨批判，因此進步很緩慢。

③期望寬容:這是新員工最普遍的心理感受，假如工作上面出了差錯，是能夠原諒的，但是，由于自己是新員工就抱著那種期望別人原諒自己的心態(tài)是不能原諒的。

④孤獨:新領導、新同事、新環(huán)境、新的工作流程，更有可能還會遭受到語言、交通、溝通、包括許多人的不同的處理問題的方式，及自己一無所知的人際關系等等問題。

⑤嫉妒:人人都有私心，嫉妒是人類天性中最惡劣的因素，它讓人世間缺少人與人的關愛。要坦然地理解別人，學他人的特長，這樣都是最有益的。

三、規(guī)劃時間:

培訓之初的言出令行是促使新員工更快適應酒店的嚴格管理和快節(jié)奏工作的必要保證，能夠使員工明白紀律性和以后崗位工作的嚴厲?性。在培訓的第一節(jié)課，我們會分發(fā)培訓方案，上面有關員工的培訓支配清清晰楚，進入培訓的第一步就是主抓員工的時間觀念。譬如在培訓方案上寫著培訓時間為次日上午8:30分，提前10分鐘點名。那么其次天的培訓者就會在8:00鐘來到培訓教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們進行溝通。在8:20分，會準時進行點名，遲到者全部在門口等候，待點名之后，再將遲到者姓名記錄下來后請其行入坐，同時嚴肅其事地強調:“遵時守信是一個人做人的最起碼的道德，從這天開頭，遲到沒有理由，也不需要解釋，解釋就是掩飾!”以后的培訓鮮有員工遲到的現(xiàn)象發(fā)生。

四、如何開場:

由于一天時間的不同，依據(jù)專家分析得知員工在一天中的不同時間段內的學習和理解潛力也不相同，因此我們所需要講解的正式資料和消遣資料之比也大致呈如下規(guī)律性變化:

培訓時間正式資料消遣資料

上午75%25%

中午晚上六點50%50%

晚上六點以后25%75%

從上表中我們能夠看出，一天之中，晚飯后的培訓是最困難的，要盡量避開，除非你有足夠的風趣和幽默。了解了這些以后，我們能夠選取自己擅長或喜愛的培訓開場。

無論您實行的哪一種培訓開場，都請將培訓的基調定在:學習是一件歡樂的事情，學員們沒有學好或是沒有把握就應把握的學問，不能怪學員，這完全是培訓老師的職責，做為培訓者，應當將使學員從培訓中體會學習是一件歡樂的事情，做為培訓者的職責和工作奮斗目標。培訓開場依據(jù)個人的授課特點，大致有以下幾種:

→嬉戲開場:記住人的天性是愛玩的。在玩中學習，在嬉戲中成長，在合作中領悟。通常嬉戲能夠借鑒，但是如何發(fā)揮還是得靠自己。

在一次培訓中我給新員工每人發(fā)了一張白紙，請大家閉上眼睛，聽我的口令，一齊折了一個古代的銅錢，之后請折的各式各樣的員工站出來展現(xiàn)給大家看，然后我告知大家為什么聽同一個人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是由于大家沒有經過統(tǒng)一的培訓，酒店的服務工作是在規(guī)范中體現(xiàn)共性化的。而為什么請大家折這個銅錢呢，是期望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢，外圓內方，做人要有自己的主見，不能隨波逐流，人云亦云。

→故事開場:故事開場就應是比較吸引員工的留意力的，故事能夠是多種多樣的，但必需要能夠說明一些道理，產生寓義的。

我曾用一個笑話做過開場:兩只老鼠在漫步?????，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說說笑笑快樂，突然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓在后面緊追不舍，眼看就要追上了，這時，大老鼠猛地停了下來，轉過身對著追來的近在咫尺的貓大聲地學著狗叫，貓遲疑了一下，一轉身跑開了。大老鼠松了一口氣，對著目瞪口呆的小老鼠說:“看看，學會一門外語是多么的重要!”透過這個故事我告知已經聽得入神的員工:學習是一生一世的事情，在學校學的學問，假如不準時地更新，三五年之內就會被淘汰出局。

→歌聲開場:合唱是最能夠體現(xiàn)和培育團隊精神的，每個人的聲音發(fā)出，但是每個人的聲音都是沉沒在群眾當中，匯合成為一種聲音，唱錯了不要緊，群眾會包涵你，你會覺得自己的聲音也會在空氣中自由處在的游泳。唱歌還能夠令人精神興奮，留意力集中。

→問題開場:提出問題能夠使大家一齊思索，從而產生對于培訓者本人說話的留意力。問題開場必需要做到啟發(fā)和鼓舞士氣，不要一開頭就提難以回答的題目，而是要以讓大家踴躍回答為前提，才能起到問題開場的作用。

例:①您認為一個人發(fā)財致富、比較勝利或者說有出息的主要緣由是什么?

②什么是開心?什么是哀痛?請回答之后舉例說明。

五、培訓人的示范作用:培訓者能夠說在新員工的心目當中是酒店的形象代言人了，培訓者平常的言行舉止、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、開口敬語及敏捷應變潛力，都是新員工看在眼里記在心里的榜樣。師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也，已身不正，豈能正人!因此做為培訓者還要“打鐵還得自身硬”才行。

六、培訓者的熱忱:培訓不是照本宣科，專業(yè)書處處都有，假如培訓只是在走個過場，照著書或資料去讀還不如復印下來讓員工自己在家去背誦。培訓就應是一件布滿創(chuàng)新和激情的事情，想想把別人從不會到會的過程，自己就會覺得有意思，一個培訓者只有從內心深處喜愛培訓才能夠把培訓工作給做好，否則的話，口號喊的都是空的，方案列的越多的人，往往是越不能夠將方案執(zhí)行究竟的人。

七、培訓應搞笑味性:培訓者本身就就應具有調動現(xiàn)場氣氛的潛力以及現(xiàn)場表演的潛力，擅長用很多不同的培訓方法來針對