景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。以下內(nèi)容是我為您細(xì)心整理的景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)，歡迎參考！

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)一接待工作是一項(xiàng)熱忱、周到、細(xì)致的工作,必需遵循禮貌、負(fù)責(zé)、便利、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是我為大家搜集的有用的接待禮儀小常識(shí)。

一、迎接禮儀

迎來(lái)送往，是社會(huì)來(lái)往款待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)仆人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)留意以下事項(xiàng)。

(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣由，相應(yīng)身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促01。

(二)仆人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘?lái)迎接，心坎肯定覺(jué)得特別開(kāi)心，若迎接來(lái)遲，肯定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促01，都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如聞名片，可送予對(duì)方。

留意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者溝通名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口氣說(shuō)：假如您便利的話，能否留張名片給我?

2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)仆人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的準(zhǔn)備、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，仆人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿足，比如客人參加運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)間、地點(diǎn)、方法等告知客人。

二、款待禮儀

款待客人要留意以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明白是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種緣由不能立刻接見(jiàn)，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)間，若客人情愿等候，應(yīng)當(dāng)向客人供應(yīng)飲料、雜志，假如可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

(三)款待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有精確?????的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式?？畲藛T在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，款待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由款待人員走在前面，客人在后面，凹凸樓梯時(shí)，款待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的平安。

3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，款待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，達(dá)到時(shí)，款待人員按開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，款待人員用手唆使，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后分開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

(四)懇切誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講求，倒茶有很多打消7，遞茶也有很多講求。

景點(diǎn)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)二一、形象要求

前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門(mén)面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

(1)迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫(xiě)字樓前臺(tái)接待)

每日于上班前非常鐘、下班時(shí)間開(kāi)頭后非常鐘內(nèi)，以站姿微笑面對(duì)上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問(wèn)候。

二、電話接聽(tīng)

假如對(duì)方打錯(cuò)了電話，或不清晰應(yīng)當(dāng)找誰(shuí)時(shí)，應(yīng)禮貌解釋，并熱忱地為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

待來(lái)電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說(shuō)：“請(qǐng)稍候”，并馬上轉(zhuǎn)接;

電話在三聲內(nèi)接聽(tīng)，必需使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，物業(yè)”、“您好，中心/管理處”;

電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)供應(yīng)留言服務(wù)，隨時(shí)預(yù)備記錄客人提出的要求和關(guān)心解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。

在接聽(tīng)投訴電話時(shí)，更要留意使用禮貌用語(yǔ)，樂(lè)觀關(guān)心客戶解決遇到的困難和問(wèn)題，態(tài)度要樂(lè)觀、和氣。準(zhǔn)時(shí)將客戶的看法轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶的電話，關(guān)心聯(lián)系和樂(lè)觀查找解決問(wèn)題的途徑;

如轉(zhuǎn)接電話占線或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)稍后打來(lái)”;

如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，請(qǐng)馬上轉(zhuǎn)接;

如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請(qǐng)回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”;

三、接待來(lái)客

做好來(lái)訪者的登記工作(依據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行)。

對(duì)客人的詢問(wèn)，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要急躁，不能精確?????解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。

當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)