鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治網(wǎng)格員培訓(xùn)課件

鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治網(wǎng)格員培訓(xùn)課件目錄contents網(wǎng)格員職責(zé)與定位鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)格化管理技能群眾工作方法與技巧社會(huì)治安防控體系建設(shè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處置總結(jié)與展望網(wǎng)格員職責(zé)與定位01CATALOGUE03社會(huì)治理的協(xié)助者網(wǎng)格員需要協(xié)助政府開展社會(huì)治理工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。01網(wǎng)格化管理的重要組成部分網(wǎng)格員是鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)力量，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的信息采集、矛盾排查、服務(wù)群眾等工作。02群眾與政府的橋梁網(wǎng)格員需要深入群眾，了解群眾需求，及時(shí)向政府反映群眾的意見和建議，促進(jìn)政府與群眾之間的溝通與聯(lián)系。網(wǎng)格員角色認(rèn)知網(wǎng)格員工作職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息的采集和更新。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解和處理。為網(wǎng)格內(nèi)的居民提供各類服務(wù)，如政策宣傳、法律咨詢、代辦事務(wù)等。協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展治安巡邏、防范宣傳等工作，維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的治安秩序。信息采集矛盾排查服務(wù)群眾社會(huì)治安維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)居民企事業(yè)單位社會(huì)組織其他需要服務(wù)的對(duì)象網(wǎng)格員服務(wù)范圍為網(wǎng)格內(nèi)的居民提供各類服務(wù)，解決他們?cè)谏钪杏龅降膯?wèn)題。與社會(huì)組織合作，共同開展公益活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。協(xié)助企事業(yè)單位開展安全生產(chǎn)、消防等工作，提供必要的支持和幫助。如流動(dòng)人口、特殊人群等，提供有針對(duì)性的服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治基礎(chǔ)知識(shí)02CATALOGUE鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合治理是指在鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)，通過(guò)政府、社會(huì)和群眾的共同參與，運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化等多種手段，對(duì)影響社會(huì)穩(wěn)定的各種因素進(jìn)行預(yù)防和治理，維護(hù)社會(huì)秩序和公共安全。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治概念鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治是加強(qiáng)基層社會(huì)治理、推進(jìn)平安建設(shè)的重要舉措，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障人民安居樂業(yè)具有重要意義。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治意義鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治概念及意義堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)以人為本預(yù)防為主綜合治理鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作原則01020304鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮黨組織在綜治工作中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作必須以人為本，關(guān)注民生，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作必須堅(jiān)持預(yù)防為主，注重源頭治理，減少和避免社會(huì)矛盾和問(wèn)題的發(fā)生。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作必須堅(jiān)持綜合治理，運(yùn)用多種手段，形成齊抓共管的良好局面。該法規(guī)定了治安管理的基本原則、處罰種類和適用程序等，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作提供了法律依據(jù)?！吨腥A人民共和國(guó)治安管理處罰法》該法規(guī)定了人民調(diào)解的基本原則、調(diào)解組織和調(diào)解程序等，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作中的人民調(diào)解工作提供了法律保障?！吨腥A人民共和國(guó)人民調(diào)解法》該條例規(guī)定了信訪工作的基本原則、信訪渠道和信訪事項(xiàng)辦理程序等，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作中的信訪工作提供了規(guī)范指導(dǎo)?！吨腥A人民共和國(guó)信訪條例》如《中華人民共和國(guó)刑法》、《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》等，也為鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作提供了相關(guān)的法律依據(jù)和保障。其他相關(guān)法律法規(guī)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治相關(guān)法律法規(guī)網(wǎng)格化管理技能03CATALOGUE熟悉網(wǎng)格內(nèi)的人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息，確保信息的全面性和準(zhǔn)確性。明確信息采集范圍靈活運(yùn)用采集方法規(guī)范信息上報(bào)流程通過(guò)走訪、詢問(wèn)、觀察等多種方式收集信息，注意信息的時(shí)效性和真實(shí)性。按照規(guī)定的格式和要求，及時(shí)將采集到的信息上報(bào)至相關(guān)部門，確保信息的暢通和有效利用。030201信息采集與上報(bào)技巧對(duì)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類事件保持高度敏感，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解事件情況?？焖夙憫?yīng)事件根據(jù)事件的性質(zhì)、影響范圍和緊急程度，采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧?，如調(diào)解、勸阻、報(bào)告等。分類處置事件積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，整合各方資源，共同應(yīng)對(duì)和處置事件，確保事件的及時(shí)解決。協(xié)調(diào)多方資源事件處置與協(xié)調(diào)方法

網(wǎng)格化平臺(tái)操作指南熟悉平臺(tái)功能掌握網(wǎng)格化平臺(tái)的基本功能和操作方法，如信息錄入、事件上報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析等。規(guī)范操作流程按照規(guī)定的流程和要求，進(jìn)行信息的錄入、更新和上報(bào)，確保平臺(tái)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。提高操作技能通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高網(wǎng)格化平臺(tái)的操作技能，更好地利用平臺(tái)為網(wǎng)格化管理服務(wù)。群眾工作方法與技巧04CATALOGUE耐心聽取群眾意見，不打斷、不插話，給予充分表達(dá)機(jī)會(huì)。善于傾聽用通俗易懂的語(yǔ)言向群眾傳達(dá)政策、法規(guī)等信息，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。清晰表達(dá)與群眾溝通時(shí)保持熱情、真誠(chéng)的態(tài)度，關(guān)注群眾情感需求。注重情感交流運(yùn)用肢體語(yǔ)言、面部表情等輔助溝通手段，增強(qiáng)溝通效果。掌握非語(yǔ)言溝通群眾溝通技巧全面了解矛盾糾紛的來(lái)龍去脈，掌握雙方訴求和爭(zhēng)議焦點(diǎn)。深入了解情況公正客觀調(diào)解注重心理疏導(dǎo)多元化解方式保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方，依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)解。對(duì)情緒激動(dòng)、心理失衡的當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解緊張情緒。根據(jù)矛盾糾紛性質(zhì)，靈活運(yùn)用協(xié)商、調(diào)解、仲裁等多元化解方式。矛盾糾紛調(diào)解策略優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足群眾需求。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)通過(guò)多種形式宣傳政策法規(guī)、工作成果等，提高群眾知曉率和認(rèn)同感。及時(shí)回應(yīng)關(guān)切對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)、積極解決，增強(qiáng)群眾信任感。建立長(zhǎng)效機(jī)制完善群眾工作制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提升群眾滿意度。群眾滿意度提升途徑社會(huì)治安防控體系建設(shè)05CATALOGUE當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)總體穩(wěn)定，但局部地區(qū)、特定時(shí)段仍存在治安問(wèn)題。犯罪手段不斷翻新，網(wǎng)絡(luò)犯罪、電信詐騙等新型犯罪形式層出不窮。社會(huì)矛盾糾紛日益復(fù)雜，涉及土地、房產(chǎn)、婚姻、鄰里關(guān)系等多個(gè)方面。社會(huì)治安現(xiàn)狀分析構(gòu)建全方位、立體化的社會(huì)治安防控體系，實(shí)現(xiàn)治安問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置。提高基層綜治網(wǎng)格員的治安防控能力，加強(qiáng)群防群治力量建設(shè)。推動(dòng)社會(huì)治安防控與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展深度融合，為人民群眾創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。社會(huì)治安防控體系建設(shè)目標(biāo)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全社會(huì)治安防控工作機(jī)制，明確各級(jí)各部門職責(zé)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科技手段，提高治安防控智能化水平。加強(qiáng)宣傳教育，提高群眾治安防范意識(shí)和能力，形成全民參與的社會(huì)治安防控格局。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高基層綜治網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，打造一支忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)闹伟卜揽仃?duì)伍。社會(huì)治安防控體系實(shí)施路徑突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與處置06CATALOGUE自然災(zāi)害包括群體性事件、恐怖襲擊等，涉及社會(huì)穩(wěn)定和公共安全。社會(huì)安全事件公共衛(wèi)生事件事故災(zāi)難01020403包括交通事故、工業(yè)事故等，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。包括水災(zāi)、火災(zāi)、地震等，具有不可預(yù)測(cè)性和破壞性。包括傳染病疫情、食品安全等，影響廣泛且需要迅速響應(yīng)。突發(fā)事件類型及特點(diǎn)確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別根據(jù)事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍，確定相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。明確應(yīng)急組織體系建立應(yīng)急指揮部，明確各部門職責(zé)和協(xié)調(diào)機(jī)制。制定應(yīng)急處置流程包括接報(bào)、響應(yīng)、處置、評(píng)估等環(huán)節(jié)，確?？焖儆行?yīng)對(duì)。配備應(yīng)急資源和力量根據(jù)實(shí)際需要，配備專業(yè)救援隊(duì)伍、物資和設(shè)備。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定善后處理做好事件后期的善后處理工作，包括人員安置、損失賠償?shù)?。協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。緊急處置根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取必要的緊急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大?？焖夙憫?yīng)接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)異常情況后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制?，F(xiàn)場(chǎng)指揮成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一指揮調(diào)度各方力量和資源。突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置流程總結(jié)與展望07CATALOGUE網(wǎng)格員職責(zé)與技能詳細(xì)闡述了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍、工作要求和必備技能，包括信息采集、矛盾調(diào)解、服務(wù)群眾等方面的能力。網(wǎng)格化管理理念介紹了網(wǎng)格化管理的概念、原則和意義，使網(wǎng)格員充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)格化管理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作中的重要性。網(wǎng)格化工作流程系統(tǒng)講解了網(wǎng)格化工作的基本流程，包括信息收集、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、任務(wù)派遣、處置反饋等環(huán)節(jié)，確保網(wǎng)格員能夠熟練掌握并應(yīng)用于實(shí)際工作。培訓(xùn)內(nèi)容回顧通過(guò)考試、問(wèn)卷調(diào)查等方式，評(píng)估網(wǎng)格員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，確保培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。知識(shí)掌握情況組織網(wǎng)格員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，模擬處理各類突發(fā)事件和矛盾糾紛，檢驗(yàn)網(wǎng)格員在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能的能力。實(shí)戰(zhàn)演練成果選取部分優(yōu)秀網(wǎng)格員進(jìn)行案例分享，展示他們?cè)诠ぷ髦腥〉玫耐怀龀煽?jī)和經(jīng)驗(yàn)做法，激勵(lì)其他網(wǎng)格員積極學(xué)習(xí)和借鑒。優(yōu)秀案例分享培訓(xùn)成果展示未來(lái)工作展望深化網(wǎng)格化管理在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善網(wǎng)格化管理體系，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作向精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展。